LINDA LINEN YLEISET MATKAEHDOT 1. YLEISTÄ

Transkriptio

1 LINDA LINEN YLEISET MATKAEHDOT 1. YLEISTÄ Nämä matkaehdot ovat voimassa Linda Linen varauksille ja lipuille. Matkaehdot ovat voimassa seuraavaan muutokseen saakka. Linda Line (myöhemmin yhtiö) pidättää oikeuden aikataulu-, tuote-, ja hintamuutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Linda Linen laivat kulkevat säävarauksella. Laivoilla ei ole mahdollista liikkua yli 15m/s tuulessa ja mikäli aallon korkeus ylittää 2m. Säästä johtuvien peruutuksien osalta on ehdot kerrottu jäljempänä kohdassa 4 Vuoron peruuntuminen. Turvallisuus Matkustajien on noudatettava yhtiön turvallisuus-ja toimintaohjeita sekä laivalla kapteenin ohjeita. Yhtiö voi kieltäytyä kuljettamasta henkilöä, joka voi käyttäytymisellään tai piittaamattomuudellaan aiheuttaa kustannuksia tai haittaa yhtiölle tai olla muutoin vaaraksi kanssamatkustajille, laivalle tai muulle yhtiön omaisuudelle. 1. Matkan varaaminen Lippu on mahdollista varata Suomessa puhelimitse (1,64/puhelu + pvm) tai Eestissä (0,8/ puhelu + pvm), oneline-varauksena / tai sähköpostitse lähettämällä varauspyynnön osoitteeseen myynti@lindaline.fi / info@lindaliini.ee. Varaaminen on maksutonta kaikill asiakkaille. Edullisimmat hinnat ja erikoistarjoukset löytyvät internetistä tai Varausta tehdessä tulee ilmoittaa matkan suunta/suunnta, päivämäärä/päivämäärät, lähdön/lähtöjen ajat, kaikkien matkustajien etu-ja sukunimi, sukupuoli, syntymäaika, kansalaisuus sekä yksi matkapuhelinnumero yhteyspuhelinnumeroksi. Liput tulee lunastaa kassalta varausnumeroa vastaan. Lippuihin, jotka maksetaan satamassa (sekä Helsingoissä että Tallinnassa) lähtöpäivänä, lisätään 5 EUR satamamaksu per varaus/lippu. Matka tulee olla maksettuna viimeistään tuntia ennen lähtöä. Mikäli varausta ei ole maksettu tähän aikaan mennessä, on yhtiöllä oikeus perua maksamaton varaus ilman ennakkoilmoitusta.

2 Sarjalippu Sarjalipun omistajat voivat varata lipun joko puhelimitse (09) Suomessa tai (0,8 /puhelu + pvm) Eestissä. Lipun voi varata myös internetissä osoitteessa / Varaus otetaan automaattisesti sarjalipulta. Jos matkustaja ei aio matkustaa, tulee varaus perua viimeistään 2 tuntia ennen lähtöä. Economy-sarjalipulla voi varata matkan vain tietyille lähdöille Helsingistä ja Tallinnasta (tutustu kortin käyttöehtoihin). Sarjalipun omistajat ovat velvoitettuja näyttämään sarjalippunsa voidakseen tehdä varauksen terminaalissa tai päästäkseen laivaan. Ryhmävaraukset ja hotellipaketit Yli 10 henkilön ryhmävaraukset tulee tehdä kirjallisena osoitteessa ryhma@lindaline.fi tai grupid@lindaliini.ee. Lisätietoja ryhmämatkoista saa puhelimitse (09) Suomessa tai (+372) Eestissä. Suosittelemme paikkojen varaamista hyvissä ajoin. Ryhmämatkoissa sovelletaan yhtä alennusta kerrallaan. Ryhmän nimilista tulee lähettää viimeistään kahta viikkoa ennen lähtöpäivää. Koko ryhmän tulee matkustaa samanaikaisesti samoilla laivavuoroilla. Mikäli joku ryhmän jäsenistä muuttaa matkasuunnitelmiaan ryhmästä eroavaan aikaan, hän ei ole oikeutettu takaisin maksuun vaan hänen täytyy lunastaa uusi lippu. Uuteen lippuun ei sovelleta ryhmähintaa. Ryhmävarauksen osalta peritään ennakkomaksu reittimatkoissa 10 /hlö, hotellimatka-ja muiden pakettien osalta 30 /hlö. Mikäli ennakkomaksua ei ole maksettu sovittuun aikaan memnnessä, on yhtiöllä oikeus perua asiakkaan varaus ilman ennakkoilmoitusta. Ryhmävarauksen muutos-ja peruutusehdot, riippuen ryhmän koosta ja lähdöstä, ovat saatavilla Linda Linen ryhmäosasolta. Ryhmäliput tulee maksaa kokonaisuudessaan viimeistään 28 vrk ennen lähtöä. Mikäli matka varataan myöhemmin kuin 28vrk ennen lähtöä, tulee matka maksaa välittömästi. Ryhmämatkojen muutos-ja peruutusehdot esitellään kohdassa Alle 18-v vuorisoryhmien matkustajien on esitettävä vanhemman/huoltajan allekirjoituksella varustettu matkustuslupa (jokaisella alaikäisellä erikseen). Matkustuslupakaavakkeen voi tulostaa Linda Linen kotisivulta. Varauksia ja lippuja voi lunastaa ainoastaan Linda Linen satamasta tai Linda Linen myyntipisteistä Helsingissä tai Tallinnassa sekä internetistä osoitteessa Laivalle pääsee ainoastaan esittämällä varausvahvistuksen, kuitin tai varausnumeron yhdessä henkilöllisyystodistuksen kanssa yhtiön terminaalissa kassalle, josta asiakkaalle annetaan voimassaoleva matkalippu. Mikäli asiakas on tulostanut internetistä ostaessaan tai asiakaspalvelijan ohjeiden mukaisesti sähköpoostista varausvahvistuksen, pääsee tällä asiakirjalla laivaan. Suosittelemme asiakkaita saapumaan satamaan viimeistään tuntia ennen lähtöä. Suosittelemme varautumaan mahdollisiin jonoihin lähtöselvityksen aikana ja saapumaan hyvissä ajoin satamaan Lippujen ja varausten muutokset (Ei koske erikoistarjouksia) Lippujen ja varausten muutokset tulee tehdä arkisin klo Jos lipulta halutaan erottaa matkustaja toiselle lipulle, tulee se myös tehdä arkisin klo Mikäli matkaan on aikaa alle 48h, ei lippuja erotella ja lippumuutokset tehdään tapauskohtaisesti kyseisen lipun erityisehtojen mukaisesti.

3 Yksittäismatkustajat Liput ja varaukset tulee muuttaa viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä. Tämän jälkeen muutoksia ei ole enää mahdollista tehdä (meno-paluu lipussa otetaan huomioon matkan alkamispäivä ja kellonaika). Varauksessa voi muuttaa päivämäärää, kellonaikaa, matkustajien määrää ja matkustajien henkilötietoja (nimi, syntymäaika yms.). Lippua muutettaessa tulee matkustajan maksaa mahdollinen hintaero, edullisempaan muutettaessa hinnanerotusta ei koravata. Lippua voi muuttaa ainoastaan kaksi kertaa. Lipun muutoksesta tai matkustajan erottamisesta lipulta peritään 3 eur/muutos. Jos lipulta erotetaan matkustaja toiselle lipulle, suosittelemme kassalla esittää alkuperäinen lippu ja kaikkien alkuperäisellä matkustavien henkilöiden tulee olla myös kassalla. Ongelmien välttämiseksi tulee kaikille matkustajille tehdä oma varaus. Online-varausmuutoksissa tulee matkustajan ottaa yhteyttä yhtiön myyntipisteeseen. Lipun tai varauksen muuttamisessa otetaan huomioon alkuperäisen lipun matkustuspäivä ja aika. Sarjalippu Linda Linen kassalla tehdyn varauksen tai lipun oston yhteydessä tulee matkustajan esittää passi tai henkilökortti. Sarjalipun varausta voi muuttaa viimeistään 2 tuntia ennen lähtöä. Kaikki varauksen, joita ei ole muutettu tai peruttu ennen matkan alkua, velotetaan sarjalipulta. Yhtiö voi kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa, joka on ilmoittanut väärät henkilötiedot. Yhtiön pidättää itselleen oikeuden sulkea sarjalippu, jonka haltija on antanut väärää tietoa lähtöselvityksessä. Tällaisessa tapauksessa matkustaja ei ole väärinkäytöksen vuoksi oikeutettu takaisinmaksuun. Ryhmät ja hotellipaketit Ryhmälippuja ja varauksia koskevat muutokset tulee tehdä viimeistään 28vrk ennen lähtöä. Muutoksia matkustajien nimilistaan ja matkustajatietoihin voi tehdä lähtöselvitykseen asti. Isompien hotellipakettien muuttaminen ja matkustajien erottelu tulee sopia erikseen ryhmäosaston kanssa. Ryhmäosasto on auki arkisin klo Kaikki varauksia koskevat toiveet tulee lähettää viimeistään kirjallisesti osoitteeseen ryhmat@lindaline.fi tai grupid@lindaliini.ee. Lipun muuttamisesta tulee maksaa muodostunut hintaero, edullisempaan muutettaeesa hinnanerotusta ei korvata. Ryhmä-ja hotellivarauksia sekä lippuja ei voi muuttaa, jos lähtöön on aikaa alle 28vrk. Lipun tai varauksen muuttamisessa tai erottelussa otetaan huomioon alkuperäisen lipun matkustuspäivä ja aika Lippujen takaisinosto Matkustaja on itse velvollinen selvittämään sekä huolehtimaan matkalla tarvittavista matkustusasiakirjoista. Mikäli matka peruuntuu esimerkiksi viranomaisten evätessä viisumin tai passin ja/tai viisumin puuttumisen johdosta, ei matkustaja ole oikeutettu matkan hinnan palautukseen. Matkustaja on myös velvollinen huolehtimaan mahdollisista lisäkustannuksista johtuen näistä syistä. Suosittelemme peruutusturvalla varustetun matkavakuutuksen hankkimista. Takaisinostoa tehtäessä otetaan huomioon alkuperäisen lipun päivämäärä ja kellonaika Yksittäismatkustajan laivalipun takaisinosto (erikoistarjouksissa mahdollisia eroavaisuuksia) -Varauksista/lipuista, jotka on peruttu 48h ennen lähtöä, palautetaan lipun hinta vähennettynä peruutuskululla

4 peruutuskulu reittimatkoissa 10 eur/hlö peruutuskulu hotellipaketeissa 30 eur/hlö Varauksista, jotka on peruttu alle 48h ennen lähtöä, matkan hintaa ei palauteta Jo aloitetun matkan käyttämättömistä osista ei suoriteta palautusta Lipun takaisinostossa tulee alkuperäinen lippu toimittaa kassalle viivytyksettä Takaisinmaksuissa pyydämme teitä ystävällisesti ottamaan yhteyttä yhtiön toimistoo alle 100 euron suuruiset palautukset on mahdollista saada käteisenä kassaltamme yli 100 euron suuruisissa palautuksissa lähettäkää sähköpostilla IBAN-tilinumero ja yhteystiedot sekä varausnumero ja rahanpalautusanomus Makasiiniterminaali Linnahallin terminaali Kaubamajan myyntipiste Takaisinmaksu suoritetaan joko käteisenä kassasta terminaalista tai tilille palautuksena Sarjalippua ja sillä olevia matkoja ei osteta takaisin sarjalipulla olevien matojen käyttäminen ortin voimassaoloaikana on kokonaan asiakkaan vastuulla Ryhmäliput (sis. reittimatkat ja hotellipaketit) Varauksista/lipuista, jotka on peruttu vrk ennen lähtöä, palautetaan lipun hinta vähennettynä peruutuskululla Varauksista/lipuista, jotka on peruttu alle 14 vrk ennen lähöä, rahoja ei palauteta. Peruutuskulu kaikissa ryhmävarauksissa 30 eur/hlö Lipun takaisinostossa tulee alkuperäinen lippu toimittaa kassalle viivytyksettä Makasiiniterminaali Linnahallin terminaali Kaubamajan myyntipiste Takaisinmaksu suoritetaan joko käteisenä kassasta terminaalissa tai tilille palautuksena Hotelli-ja muut paketit Varauksista/lipuista, jotka on peruttu pv ennen palautetaan lipun hinta vähennettynä peruutuskululla Varauksista/lipuista hotellihuoneita ei voi perua myöhemmin kuin 28 pv ennen matkaa Varauksista/lipuista, jotka on peruttu alle 14vrk ennen löhtöä, rahoja ei palauteta Peruutuskulu 30 eur/hlö Lipun takaisinostossa tulee alkuperäinen lippu toimittaa kassalle välittömästi. Takaisinmaksuissa pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä yhtiön toimistoon Makasiiniterminaali Linnahallin terminaali Kaubamajan myyntipiste

5 Ryhmävarauksissa peruutukset ja muutokset lippuihin tehdään aina sähköpostitse 1.4. Käyttämättä jäänyt varaus Mikäli matkustajan lippu jää käyttämättä lippuun määrättynä ajankohtana, se ei ole sen jälkeen enää voimassa eikä tämän jälkeen esitettyjä vaatimuksia oteta huomioon. Sairastapauksessa tulee varaus muuttaa ennen matkan alkua. Mikäli matkustajan myöhästyy laivasta, ja lippu tämän vuoksi jää käyttämättä, lippu ei ole enää voimassa, eikä sitä voi muuttaa alkuperäisen lähtöajan jälkeen. Jos matkustajaa kohtaa odottamaton ja vakava tapahtuma, jonka ennakoiminen ei olisi ollut matkustajalle mahdollista (ns. yllättävä ja odottamaton este). Esim. sairaus, onnettomuus jne.). Mikäli asiakkaan täytyy tällöin peruuttaa tai muuttaa varusta, tulee se ilmoittaa yhtiölle viivytyksettä ennen lippuun kirjattua matkustusaikaa.näin ollen kun check-in menee kyseiseltä lähdöltä kiinni ja laiva lähtee, ei Linda Line enää ota lähtökohtaisesti palautuspyyntöä huomioon ilman etukäteisilmoitusta. Este lähteä matkalle on osoitettava luotettavalla selvityksellä, kuten lääkärintodistuksella. Käsittelykulu on 10 /hlö reittimatkoilla ja 30 /hlö hotellivarauksissa. Sarjalipulla ostettu varaus menettää voimassaolonsa. Linda Line suosittelee kaikille matkustajille peruutusturvalla varustetun matkavakuutuksen hankkimista tällaisten yllättävien esteiden varalta. 2. LÄHTÖSELVITYS Varauksensa maksaneiden matkustajien ei tarvitse asioida lipputoimistossa ennen laivaannousua. Lähtöselvitys suoritetaan portilla ennen lähtöä. Tämä tapahtuu siten, että matkustajan on esitettävä tulostettu varausvahvistuksensa henkilöllisyystodistuksen kanssa lähtöporttivirkailijalle. Mikäli matkustajalla ei ole mukanansa tulostettua varausvahvistusta tai muuta matkalippua, tulee se noutaa lipputoimistosta terminaalista ennen laivaannousua viimeistään 30 min ennen lähtöaikaa. Yksittäismatkustajat Matkustajilla on velvollisuus esittää lähtöselvityksessä henkilöllisyystodistuksensa varausnumeron kanssa. Voimassaolevat matkustusasiakirjat ovat passi, EU-henkilökortti tai muu poliisin myöntämä kuvallinen henkilökortti. Tällä hetkellä suomalaisilla voimassaolevat, viralliset matkustusasiakirjat ovat Passilain mukainen passi ja henkilökorttilain mukainen henkilökortti. Ajokortti, KELA-kortti tai oleskelulupa eivät ole virallisia matkustusasiakirjoja. Viro kuuluu Schengen-maihin, joissa ei ole rajatarkastuksia, mutta matkustaja syyllistyy rikokseen matkustaessaan ilman virallista henkilöllisyystodistusta. Lähtöselvitys alkaa 45 minuuttia ennen lähtöä. Lähtöselvityksen jälkeen varaus on käytetty. Varaukset ovat voimassa vain niihin merkityllä lähdöllä. Lähtöselvitys suljetaan 10 minuuttia ennen lähtöä. Linda Line pidättää oikeuden myydä myöhästyneiden matkustajien vapautuneet paikat edelleen. Laivan järjestyksenvalvojalla on oikeus tarkistaa matkustajien matkustusasiakirja ennen laivalle pääsyä. Kaikkien matkustajien tulee lähtöselvittää lippu (mukaan lukien lapset, lemmikit ja polkupyörät). Mikäli matkustaja tulee myöhässä lähtöselvitykseen, laivaa ei myöhästytetä lähtöselvittämättömien

6 varauksien lähtöselvityksen vuoksi ja yhtiö pidättää oikeuden sulkea lähtöselvitys 10 minuuttia ennen laivan lähtöä, vaikka kaikkia varauksia ei olisi lähtöselvitetty. Sarjalippu Sarjalipulla matkustavan tulee lähtöselvityksessä esittää matkustusasiakirja sekä sarjalippu. Sarjalipun omistajan tulee ilmoittautua lähtöselvityksessä viimeistään 45 minuuttia ennen lähtöä. Suosittelemme varautumaan jonoihin lähtöselvityksessä. Mikäli matkustaja tulee myöhässä lähtöselvitykseen, laivaa ei myöhästytetä lähtöselvittämättömien varauksien lähtöselvityksen vuoksi ja yhtiö pidättää oikeuden sulkea lähtöselvitys 10 minuuttia ennen laivan lähtöä, vaikka kaikkia varauksia ei olisi lähtöselvitetty. Laivaannousussa sarjakorttiasiakkaalla tulee kuitenkin olla mukanaan varausvahvistus tai kassalta tulostettu matkalippu. Pelkällä sarjakortilla ja matkustusasiakirjalla ei ole mahdollista matkustaa. Ryhmät Pyydämme ryhmiä saapumaan lähtöselvitykseen hyvissä ajoin, viimeistään tuntia ennen lähtöä. Lipun voi lähtöselvittää jo lähtöpäivän aamusta alkaen yhtiön toimiston aukioloaikojen puitteissa. Ryhmänjohtaja voi lähtöselvittää koko ryhmän liput samanaikaisesti ilman ryhmän läsnäoloa, mutta tämä edellyttää ryhmänjohtajan merkitsemistä varaukseen etukäteen. Mukana tulee olla ryhmän nimilista, jossa tulee olla matkustajien koko nimet, syntymäajat sekä kansalaisuudet. Maihinnousukortin kadottua tulee maihinnousukortin kadotrtanbeen matkustajan ostaa uusi lippu. Ryhmien tulee suorittaa lähtöselvitys lipputoimistossa ja jokaisella matkustajalla on oltava maihinnousukortti noustessaan laivaan. 3. PASSI JA VIISUMI Rajaa ylittävällä Eestin kansalaisella on aina Eestistä lähtiessä oltava mukana voimassa oleva matkustusasiakirja (Eestin kansalaisen passi, henkilökortti, diplomaattipassi tai jokin muu henkilöllisyyden todistava asiakirja, mikä on lailla säädetty ja käy matkustusasiakirjana). Eestin kansalaiset eivät tarvitse viisumia Suomeen. Eestin rajaa ylittävällä ulkomaalaisella on oltava mukanaan voimassa oleva ulkomaalainen matkustuasiakirja. Ajokortti, KELA-kortti tai muu vastaava ei ole virallinen matkustusasiakirja. Matkustaja on itse velvollinen huolehtimaan siitä, että hänellä on mukanaan voimassaoleva matkustusasiakirja. Mikäli matka peruuntuu matkustusasiakirjan puuttumisen vuoksi, ei matkustaja ole oikeutettu hinnan palautukseen jo maksettujen lippujen osalta. Matkustaja on myös velvollinen itse korvaamaan kaikki lisäkulut, jotka ovat aiheutuneet ongelmista matkustusasiakirjojen kanssa. Lisätietoja löytyy Eestin ulkoministeriön kotisivuilta Suomen kansalaisella on ulkomaille mentäessä oltava mukanaan virallinen matkustusasiakirja (passi tai poliisin jälkeen myöntämä kuvallinen henkilökortti). Suomen kansalaiset eivät tarvitse Viisumia Eestiin. Lapsilla on myös oltava mukanaan oma matkustusasiakirja. 4. VUORON PERUUNTUMINEN 4.1 Yhtiön korvausvelvollisuus Linda Line ei ole korvausvelvollinen aikataulumuutoksista (lähtöjen/saapumisten myöhästyminen, vuorojen peruuntuminen), jotka johtuvat vaikeista sääolosuhteista tai muista yhtiöstä riippumattomista syistä (force majeure, tulli-ja rajavartiotarkastukset, tekniset syyt, konerikot tms

7 yllättävät ja odottamattomat syyt). Sää-tai muun force majeure-esteen vuoksi vuoron peruuntumisesta johtuen asiakkaalle mahdollisesti aiheutuneista tulonmenetyksistä, kustannuksista ja/tai lisäkuluista ei yhtiö vastaa. Laivojen kapteeneilla on oikeus peruuttaa matka viimeistään tunti ennen lähtöä. Peruutustilanteessa yhtiö lähettää kaikille matkustajille, jotka ovat ilmoittaneet puhelinnumeronsa varauksen yhteydessä, vuoron peruuntumisesta. Suosittelemme kaikki matkustajia myös itse ottamaan puhelimitse yhteyttä myyntipalveluun tai seuraamaan uutisia kotisivuilta ennen lähtöä, sillä kaikki tiedot peruuntuvista lähdöistä tulevat sinne. Yhtiö ei suorita takaisinmaksua hinnanerotuksista mahdollisten siirtojen yhteydessä (muille yhtiöille) tai tapauksessa, jossa asiakas itse valitsee toisen laivayhtiön palvelun peruuntuneen vuoron tilalle. Mikäli lähtö perutaan sääolosuhteiden (tuulen nopeus yli 15m/s ja/tai aallon korkeus yli 2m) tai teknisen syyn vuoksi, voi laivalippua käyttää kassalta saatujen ohjeiden mukaisesti: Mahdollisuus käyttää samaa lippua kauden loppuun saakka asiakkaalle sopivalla yhtiön lähdöllä paikkatilanteen mukaisesti (suositeltavaa tehdä paikkavaraus etukäteen) Linda-luokan ja VIP-luokan hinnanerotusta ei korvata asiakkaalle peruutustilanteessa asiakkaalla on mahdollisuus valita kolmesta vaihtoehdosta Erikoistarjouksien kohdalla noudatetaan niiden sääntöjä ja mahdollinen lisämaksu saatetaan periä. Yhtiö ehdottaa mahdollisen siirtovaihtoehdon ja mikäli se ei ole sopiva voi matkustaja valita toisen seuraavista vaihtoehdoista: siirto Eckerö-linen lähimmälle vuorolle (tai muu asiakaspalvelun esittämä siirtovaihtoehto tapauskohtaisesti lisämaksusta) Peruuntuneen matkan lipun käyttö yhtiön laivoilla kauden loppuun saakka ( jälkeen ostettuja lippuja, jotka jäävät käyttämättä myrskyn vuoksi, voi käyttää seuraavan vuoden toukokuun loppuun saakka) Peruuntuneen matkan maksetuista lipuista palautetaan raha kokonaisuudessaan asiakkaalle. Takaisinmaksu suoritetaan vain henkilölle, joka on ollut rekisteröitynä lipulla. Sään tai muun force majeure-esteen vuoksi vuoron peruuntumisesta johtuen asiakkaalle mahdollisesti aiheutuneista kustannuksista ja/tai lisäkuluista ei yhtiö vastaa. Erikoistarjouksien kohdalla asiakkaan tulee tarkistaa mahdolliset rajoitukset. Lipun hintaan sisältyvää ruokaa, juomaa tai muuta vastaavaa lisäpalvelua ei ole mahdollista järjestää sopimuslaivalla. Kehotamme matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturva. Takaisinmaksun suorittamiseksi, asiakkaan on pyydettävä rahojaan takaisin kirjallisesti tai todistettavasti yhtiön lipputoimistossa (Makasiiniterminaali, Linnahallin terminaali tai Kaubamaja) kahden kuukauden kuluessa peruutuksesta. Yli sadan euron palautuksissa pyydämme lähettämään sähköpostin (yhteystiedot, varausnumero sekä IBAN-tilinumero) osoitteeseen Kun asiakas valitsee näistä yhden vaihtoehdon, on päätös sitova. Sopimuslaivoille tehtyjä varauksia ei peruta enää jälkikäteen siinä tapauksessa, että asiakas päättää olla lähtemättä sopimuslaivalle, eikä siirtomaksua palauteta. Rahanpalautusta tehtäessä otetaan huomioon alkuperäinen, peruttu laivavuoro, eikä muutoksia tämän jälkeen oteta huomioon. Suosittelemme matkustajia tutustumaan alla oleviin yhtiön matkaehtoihin. Varausta tehdessä tai

8 lippua ostaessa asiakas sitoutuu noudattamaan Linda Linen matkaehtoja. Mikäli vuoron peruuntuminen johtuu yhtiön toimista tai jostakin yhtiöstä riippuvasta syystä, on asiakkaalla tällaisessa tilanteessa mahdollisuus valita: 1. Jo maksetuista lipuista täysi korvaus eli lipun hinta takaisin Mikäli lähtö viivästyy yli 90 minuuttia, yhtiö järjestää asiakkaalle korvaavan kuljetuksen maksutta sopimuksen mukaisesti. Yhtiö osoittaa tällöin sopivan matkustuskeinon, joka on samassa linjassa aikataulun mukaisen lähtöajan kanssa.. 2. Mikäli peruutuksen johdosta asiakas joutuu yöpymään lähtökaupungissa peruutuksen vuoksi, on yhtiön korvausvelvollisuus rajoitettu 80 henkilöä kohden. Mikäli peruutus johtuu keliolosuhteista, jotka vaarantavat laivan turvallisen kulun, sovelletaan kohdan 4.1 sopimusehtoja. 5. SARJALIPPU Sarjalippu kelpaa maksuvälineenä ainoastaan yhtiön laivalippujen lunastukseen. Sarjalippuja koskevat nämä yhtiön yleiset matka-ja kuljetusehdot. Lisäksi sarjalippuja koskevat seuraavat erityisehdot: sarjalippu on voimassa 2 vuotta ostopäivästä sarjalippu on henkilökohtainen ja se merkitään aina tietylle henkilölle (omistaja) omistaja voi antaa toiselle henkilölle luvan käyttää sarjalippua joko merkitsemällä toisen henkilön matkustajaksi kortille tai muutoin ilmoittamalla tästä yhtiölle etukäteen (esim. varaus etukäteen tai lippukassalla) sarjalipulla saa matkustaa kerrallaan samalla vuorolla enintään kaksi matkustajaa sarjalipulla varattu matka vähennetään automaattisesti kortilta sarjalippu tulee esittää lippukassalla ennen laivaannousua Lähtöselvitys sulkeutuu 15 minuuttia ennen lähtöä sarjalipun omistajalla on mahdollisuus varata matkat yhtiön verkkosivujen kautta osoitteessa / - sarjalipulla olevaa summaa voi käyttää normaalihintaisten tuotteiden maksamiseen Linda Linella, mutta niihin ei saa sarjalippualennusta (esim. Koiran liput) Turisti-ja Linda-luokan sarjalipulla saa 10% alennuksen Linnahallin terminaalin ja laivojen myymälöistä (ei koske päivälehtiä, viikkolehtiä eikä tupakkatuotteita). VIP-luokan sarjalippu oikeuttaa 10% alennukseen Linnahallin terminaalin ja laivojen myymälöistä (ei koske päivälehtiä, viikkolehtiä eikä tupakkatuotteita), Economy-luokan sarjalippua voi käyttää Tallinna-Helsinki lähdöillä klo 12:00 asti Helsinki- Tallinna lähdöillä klo 14:00 alkaen Economy-luokan sarjalippu ei ole käytössä

9 perjantaisin. 5.1 Matkan peruuntuminen Matkan peruuntuessa huonojen sääolosuhteiden tai muista yhtiöstä riippumattomista syistä (force majeure tai odottamaton konerikko) ei matkaa veloiteta kortilta. Jo varattu ja sarjakortilla maksettu lippu palautetaan kortille asiakkaan pyytäessä sitä, mikäli vuoro on peruuntunut em. syistä. 5.2 Sarjalipun katoaminen Mikäli sarjalippu katoaa, tulee sarjalipun haltijan ilmoittaa siitä viipymättä yhtiölle. Kortinomistajan tulee käydä yhtiön toimistossa (henkilöllisyys todistus mukaan), minkä jälkeen yhtiö merkitsee sarjalipun kadonneeksi, minkä jälkeen ainoastaan kortin omistaja voi käyttää lippua. Kadotettua korttia ei uusita. Kortinhaltijan tulee muistaa kortinnumero ja tämän jälkeen sarjalippu on vain kortinhaltijan henkilökohtaisessa käytössä. Yhtiö ei vastaa kadonneen kortin mahdollisista väärinkäytöksistä. 6. TURVALLISUUS / MATKUSTAJIEN VELVOLLISUUDET Matkustaja sitoutuu noudattamaan yhtiön voimassaolevia ehtoja ja aluksen kapteenin määräyksiä. Yhtiö ja yhtiön edustajat pidättävät oikeuden olla päästämättä alukseen matkustajia, jotka voivat häiritä tai vaarantaa kanssamatkustajien, omaa tai aluksen turvallisuutta. Yhtiön henkilökunnalla on oikeus kieltää henkilöiden, jotka ovat alkoholin tai huumausaineiden vaikutuksen alaisena, joiden käyttäytyminen on häiritsevää tai vaarallista, tai jotka eivät noudata yhtiön asettamia ehtoja, pääsy alukseen. Yhtiö ei korvaa matkustajalle matkalippua, mikäli matka peruuntuu jostakin edellä mainitusta matkustajasta johtuvasta syystä. Matkustajien ei ole lupa nauttia muualta kuin aluksen anniskelupisteestä ostettuja alkoholijuomia, tupakoida muualla kuin tätä tarkoitusta varten varatuissa tiloissa tai siirtyä henkilöstötiloihin ilman erillistä lupaa (mukaan lukien komentosilta, konehuone, takakansi ym.). Asiakaspalvelijoilla on oikeus jättää palvelematta matkustajia VIPluokassa, laivan baarissa tai muilla matkustajille tarkoitetuilla palvelualueilla, mikäli he ovat alkoholin vaikutuksen alaisena tai joa heidän käyttäytymisensä on häiritsevää tai vaarallista. 7. LEMMIKIT Yhtiön aluksilla voidaan kuljettaa lemmikkieläimiä ainoastaan Turisti-luokassa ja Linda-luokassa saattajan valvonnassa, joko häkissä tai kuonokopalla varustettuna. Lemmikille on lunastettava matkalippu yhtiön hinnaston mukaisesti. Jokaisella matkaan otettavalla lemmikillä on oltava oma matkalippu. Ilman häkkiä tai kuonokoppaa olevaa lemmikkiä ei päästetä laivaan. Matkustaja sitoutuu valvomaan, ettei eläin häiritse kanssamatkustajia, laivan miehistöä eikä vaaranna aluksen turvallisuutta. Näkövammaisen opaskoira matkustaa veloituksetta. Matkustaja vastaa sekä lemmikkieläimen että opaskoiran maahan viemisen ja maasta poistumisen edellyttämistä asiakirjoista. Yhtiö ei korvaa matkustajalle matkalippuja, mikäli matka peruuntuu virheellisten tai puutteellisten asiakirjojen vuoksi tai puuttuvan häkin tai kuonokopan vuoksi. Lemmikin kuljettamisesta aluksilla ilman matkalippua voi yhtiö sakottaa lemmikin omistajaa 100 euron

10 lisämaksulla. Matkustaja on velvollinen matkustamaan yhdessä lemmikkinsä kanssa koko matkan ajan. Lemmikkiä ei ole mahdollista jättää ilman valvontaa laivamatkan aikana. 8. LIIKUNTAESTEISET, NÄKÖ-TAI KUULOVAMMAISET MATKUSTAJAT Yhtiö ja yhtiön käyttämät terminaalit ovat liikuntarajoitteisille ja näkö-tai kuulovammaisille matkustukseen sopivat, ja yhtiö toivottaa matkustajat tervetulleiksi aluksilleen. Suosittelemme kuitenkin avustajan läsnäoloa ja matkustamista yhdessä rajoituksen tai vamman omaavan henkilön kanssa. Mikäli matkustaja tuntee itsensä turvattomaksi ennen matkaa ja epäröi matkustamista yhtiön laivoilla, yhtiön asiakaspalvelijat suosittelevat näin ollen muita vaihtoehtoja. Yhtiön laivoilla on kaikille samat hinnat ja apuvälineitä matkustamisessaan käyttävillä on oikeus saada matkalippu ja palvelut käyttöönsä samoin hinnoin kuin muut matkustajat. Opaskoira, jota asiakas käyttää päivittäisessä käytössä vamman tai rajoitteen vuoksi, matkustaa yhtiön laivoilla maksutta. Molemmilla aluksilla on inva-wc ja aluksille on pääsy myös pyörätuolimatkustajille. Mikäli matkustajalla ei ole omaa avustajaa mukana, tulisi avun tarvitsemisesta laivaannousussa ilmoittaa viimeistään tunti ennen lähtöä. Linda Line pyytää asiakkaitaan ilmoittamaan aina ennen matkallelähtöä rajoitteestaan, jotta mahdolliset avustamiset ja asiakkaan tehokas palvelu saadaan toteutettua mahdollisimman hyvin. 9. PALAUTTEET Asiakaspalautteet ja mahdolliset reklamaation pyydämme lähettämään kirjallisena sähköpostitse osoitteeseen tai Palautteen voi myös lähettää kotisivuiltamme tai Palautteisiin vastataan viimeistään kahden viikon sisällä palautteen saapumispäivästä. 10. LÖYTÖTAVARAT Kaikki laivaan ja kassalle unohdetut tavarat toimitamme kerran viikossa Suomen löytötavarapisteeseen. Piste sijaitsee osoitteessa Narinkka 3, Kampin kauppakeskuksessa. Tavaroita voi tiedustella +358 (0) Tavarat säilytetään 3 kuukautta. 11. SATAMAT JA TERMINAALIT Helsingissä yhtiön alukset liikennöivät Eteläsataman Makasiiniterminaalista ja Tallinnassa Linnahallin satamasta. Molemmat terminaalit sijaitsevat kävelymatkan päässä keskustasta. Molemmissa satamissa sijaitsevat myös pääasialliset myyntipisteemme. Makasiiniterminaali sijaitsee osoitteessa: Eteläsatama, Helsinki Linnahallin satama sijaitsee osoitteessa: Linnahalli sadam Mere pst. 20E Tallinn

11 12. IKÄRAJAT Alle 13-vuotiaat lapset eivät saa yksin matkustaa aluksillamme, vaan mukana tulee aina olla yli 18vuotias kanssamatkustaja. Ilman huoltajaa matkustavilla vuotiailla matkustajilla tulee olla mukana huoltajan allekirjoittama matkustuslupa. 13. LAHJAKORTTI Varatessa matkaa lahjakortilla, pyydämme ilmoittamaan lahjakortista heti varauksen alussa. Lahjakortti on voimassa ainoastaan siihen merkittynä aikana sekä siihen merkittyjen ehtojen mukaisesti. Lahjakortin voimassaoloaikaa ei voi pidentää. Vuoron peruuntuessa lahjakortista ei makseta rahoja takaisin eikä siirretä sopimusyhtiöiden laivoille, mutta lahjakorttia voi käyttää myöhempänä ajankohtana yhtiön aluksilla. LINDA LINEN MATKUSTAJIA JA HEIDÄN MATKATAVAROITAAN KOSKEVAT YLEISET KULJETUSEHDOT 1. Kuljetussopimus ja sen osapuolet Näissä ehdoissa matkalippuna käsitettävä kuljetussopimus on solmittu Linda Line Oy:n ja matkustajan välillä Linda Line ei kuljeta rahtia eikä myöskään ota vastuulliseen säilytykseen arvoesineitä (käteinen, arvopaperit, kulta, hopea, jalokivet, taide-esineet ym.) tai muuta tavaraa. 2. Sovellettava lainsäädäntö Kuljetussopimukseen sovelletaan Suomen Merilakia ja Viron kaupallista merilakia riippuen siitä, kumpi näistä on voimassa valtuutetun oikeusistuimen sijaintipaikassa. Mikäli mitään lainsäädäntöä ei voida matkustajien ja heidän matkatavaroidensa kuljetuksessa soveltaa näissä ehdoissa käsitellyssä valtuutetussa oikeusistuimessa, sovelletaan kuljetussopimukseen vuoden 1974 Ateenan sopimusta lisäpöytäkirjalla muutetussa muodossa. Tämä koskee matkustajien ja heidän matkatavaroidensa kuljetusta merellä. 3. Erimielisyyksien ratkaiseminen Kuljetussopimusta koskevat erimielisyydet ratkaistaan neuvotteluteitse. Mikäli osapuolet eivät pääse yhteisymmärrykseen erimielisyyttä aiheuttaneessa asiassa, on kuluttajalla oikeus saattaa asia Suomen kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. 4. Soveltamisala Matkustajien ja heidän matkatavaroidensa kuljetukseen sovelletaan kuljetussopimusta ja sovellettavan lain mukaisia vaatimuksia. Merikuljetuksella tarkoitetaan aikaa, jolloin matkustaja ja hänen matkatavaransa ovat kuljettajan terminaalissa lähtösatamassa, laivassa tai kuljettajan terminaalissa tulosatamassa.

12 5. Liput ja laiva Kuljetussopimuksen olemassaolon todistava lippu tulee esittää lipuntarkastajalle lähtösatamassa sijaitsevassa kuljettajan terminaalissa. Kuljettaja ei ole velvollinen palauttamaan varastetun, kadonneen tai tuhoutuneen matkalipun hintaa. Muissa tapauksissa sovelletaan voimassa olevissa matkaehdoissa esitettyjä yleisehtoja, joihin voi tutustua laivalla, yhtiön kassoilla tai internetissä osoitteessa tai Sekä matkustajan että kuljettajan oikeudet kuljetussopimuksen mitätöintiin on määritelty sovellettavan lain nojalla. Kuljettajalla on oikeus käyttää kuljetuksen toteuttamiseen lippuun merkityn aluksen sijasta myös muuta alusta. 6. Matkatavaroita koskevat rajoitukset Yksi matkustaja voi kuljettaa aluksissa seuraavia mittoja vastaavat matkatavarat veloituksetta: 80 x 50 x 100cm tai suhteessa kooltaan vastaavat matkatavarat, joiden paino ei ylitä seuraavia rajoja: Turisti-luokka Linda- ja VIP-luokka aikuinen 20kg aikuinen 30 kg lapsi 5-17v. 10 kg lapsi 5-17 v. 15kg lapsi alle 5v. 0 kg lapsi alle 5v. 0 kg Ylipainosta veloitetaan seuraavasti: JOKAINEN YLI 10 KG = 6,50 Turisti-luokka Linda- ja VIP- luokka Aikuinen 20 kg veloituksetta Aikuinen 30 kg veloituksetta kg = 6, kg = 6, kg = kg = kg = 19, kg = 19,50 Lapsi Lapsi 10 kg veloituksetta 15 kg veloituksetta kg = 6, kg = 6, kg= kg= kg = 19, kg = 19,50 Matkatavaroiksi ei katsota käsilaukkua, sateenvarjoa, lasten kantoistuinta, vauvan kantokassia, lastenvaunuja tai rattaita, kävelykeppiä, kainalosauvoja, pyörätuolia. Matkustaja ei saa tuoda terminaaliin tai laivalle tavaroita, jotka vaarantavat tai häiritsevät muita henkilöitä, heidän matkatavaroitaan tai terminaalia, mukaan lukien syttymis- tai räjähdysherkät tavarat, tuli- ja muut aseet. Aseiden kuljettaminen yhtiön aluksilla on kielletty. Kuljettajalla on oikeus poistaa kielletty tavara aluksesta, tehdä se vaarattomaksi tai hävittää matkustajan kustannuksella ja ilman korvausvelvollisuutta. Kuljettajalla on oikeus tarkistaa turvallisuussyistä matkustajien käsi-ja muut matkatavarat sekä terminaalissa että aluksella.

13 7. Kuljettajan vastuu Kuljettajan vastuu määritellään sovellettavan lain mukaisesti ja sitä rajoittaa sovellettava laki tai Ateenan sopimus lisäpöytäkirjan mukaisessa muodossa. Kuljettaja ei vastaa vahingosta, kuolemantapauksesta tai myöhästymisestä aiheutuvista kustannuksista, jotka aiheutuvat matkustajille tai heidän matkatavaroilleen kohdassa 4 määriteltyjä merikuljetuksen alkamista tai tämän päättymisen jälkeen. 8. Kuljettajan palveluksessa työskentelevien henkilöiden, edustajan tai itsenäisten sopimuskumppaneiden vastuu Kyseisillä henkilöillä on kuljetussopimuksen ja kohdan 2 mukaisesti sovellettavan lain perusteella samanvertaiset oikeudet kuljettajan kanssa vastuuvapauden ja vastuunrajoitusten suhteen. Kuljettajan ja kyseisten henkilöiden vastuu ei voi ylittää kuljetussopimuksessa ja kohdan 2 mukaisesti sovellettavassa laissa esitettyä ylärajaa. Suomen suurlähetystö Tallinnassa Kohtu 4, 1510 Tallinna Puh: Fax: Sähköposti: sanomat.tal@formin.fi Verkkosivut: Konsuliyksikkö: Puh: Fax: Käyntiosoite: Pikk jalg 14, Tallinna Asiakaspalvelu: ma-pe 9-12 ja 13:30-16:30 Päivystyspuhelin: Viikonloppuisin ja juhlapyhinä hädänalaisille Suomen kansalaisille Viron Suurlähetystö Helsingissä Itäinen puistotie Helsinki Puh:

14 Fax: Sähköposti: embassy.helsinki@mfa.ee Verkkosivut: