Case: SaimaaHoliday. Niina Vaaksala Ohjelmapalvelut ja majoitus

Transkriptio

1 Case: SaimaaHoliday Niina Vaaksala Ohjelmapalvelut ja majoitus

2

3 SaimaaHoliday 8 jäsenyritystä Toimipisteitä Savonlinnassa, Oravissa, Rantasalmella ja Kolovedellä SaimaaHoliday yritysten toiminta-ajatuksena on toimia Linnansaaren ja Koloveden järviluontomatkailualueella, jossa painopiste on järviluonnosta kiinnostuneet luontomatkailijat ja yritysryhmät.

4 Luonnon ihmeitä ympäri vuoden Toiminta-alue: Saimaa, Haukivesi Linnansaaren kansallispuisto Koloveden kansallispuisto Joutenveden saaristo.

5 SaimaaHolidayn liiketoiminta-alueet -Ohjelmapalvelut, luontopalvelut, välinevuokraus -Majoituspalvelut: huvilat, hotelli, hostelli, erämajoitus - Ravintolapalvelut: 3 ravintolaa - Saunamaailma - Oheispalvelut: kuljetus, huoltopalvelut

6 Verkosto -Samankaltaiset arvot ja visiot Omaan toimialaan ja omaan osaamiseen keskittyminen Investoinneista sopiminen Kaluston ja henkilökunnan yhteiskäyttö Yhteiset tuotteet Yhtenäinen markkinointi = tehokkuus, näkyvyys, monipuolisempi palvelutarjonta

7 Mitä verkosto vaatii meiltä? Verkoston etu ei ole aina oma etu, kaikkien pitää kuitenkin tuntea hyötyvänsä pitkällä tähtäimellä Luottamusta kaikilla osa-alueilla tasalaatuisuus! Yhteistyö vahvistuu onnistumisen kautta Joustoa jokaiselta > jokainen yksittäisen yrityksen asiakas = koko verkoston asiakas!

8 Saimaa Holiday Ry Saimaa Holiday Järvisydän, Järvisydän (Sauna ja ravintola, ryhmämyynti) Saimaa Holiday Oravi, Saimaan eräpalvelu Oravi Oy (Ohjelmapalvelu ja myynti) Loma Sydän Oy (huvilat) Oravin kyläkauppa Oy (ravintola, kauppa, satama) Ulkopuoliset sijoittajat PV Group Oy (Hotellit) Loma Oravi Oy (huvilat) = omistusta

9 Vetovoimatekijänä ohjelmapalvelut Saimaalla Kalastus Melonta ja veneily Luonnon katselu Retkiluistelu

10

11 Tuotekehitys alussa paljon tuotteita, räätälöintiä, tehtiin mahdollisimman paljon itse rutiinit, tuoteprosessit mietitty, alihankinta, varausjärjestelmä olemme panostaneet hyvään, laadukkaaseen kalustoon, investointihankkeet tuotetestaukset testiryhmillä Tuotteiden helppo muunneltavuus (kv. asiakkailla usein eri tarpeet)

12 Tuotekehityksessä huomioimme asiakastarpeet, kohderyhmät Kansainvälinen bench marking alueen vetovoimatekijät oma osaaminen sääolosuhteet turvallisuus kannattavuus verkosto infrastruktuuri kestävän matkailun periaatteet, SaimaaHoliday arvot

13 SaimaaHoliday arvot 1. Sitoutuminen pitkäjänteiseen, luontoarvoja kunnioittavaan ja kannattavaan toimintaan. 2. Yhteisöllisyys ja yhteistyö 3. Tasokas ja yksilöllinen asiakaspalvelu 4. Ilo tehdä työtä 5. Innovatiivisuus

14 KV asiakkaat 1. Venäjä 2. Saksan kielinen Eurooppa (Saksa. Sveitsi, Itävalta) 3. Espanja 4. Italia 5. Hollanti 6. Muut Euroopan maat, USA ja Aasia * Suurimmaksi osaksi indismatkailijoita

15 Kansallisuudet (Oravi) Huviloissa 60 % venäläisiä 37% suomalaisia 3% muut kansallisuudet Hotellissa 63% suomalaisia 37% ulkomaalaisia Kanoottivuokraus 67% suomalaisia 24% saksankielisiä (saksa, sveitsi, itävalta) 8% muut kansallisuudet

16 Mikä houkuttaa kv asiakkaita? 1. Venäjä - Läheisyys. Pietarista 400km, Moskovasta 1000km. Myös viikonloppulomat mahdollisia. - KALASTUS - Hyvätasoiset ja suuret huvilat - Oma ranta - Rauha - Matkatoimistot ja netti varausjärjestelmät

17 Mikä houkuttaa kv asiakkaita? 2. Saksankielinen Eurooppa - Kansallispuistot, luonto - MELONTA - Saksalaisia alueella jo 40-luvulta asti - Reppumatkailijoita, automatkailu - Pitkät melontaretket - WOM ja kanta-asiakkaat

18 Mikä houkuttaa kv asiakkaita? 3. Espanja ja Italia - Kansallispuistot, luonto - LUONTORETKET, MELONTA - Suurena apuna KV-hanke, joka tuonut paljon toimittajia (Miset ja SLN-matkailu) - Perheitä, nuoria, reppumatkat

19 Miten kansainvälisille markkinoille on päästy? 1. Venäjä - Venäjälle tehty eniten markkinointia - Pietarissa Work Shopeja ja messuja - Matkatoimisto käyntejä Pietarissa ja Moskovassa - Internet markkinointia - Huviloiden ja kalastusmatkailun nettikauppoja - KV-hanke (Miset) tuonut matkatoimiston edustajia, toimittajia ja ollut esillä Venäjän messuilla - Nykyisin hyvä yhteistyö useamman matkatoimiston kanssa - Oma Kansainvälistymishanke: esite venäjäksi

20 Miten kansainvälisille markkinoille on päästy? 2. Saksan kielinen Eurooppa - Vähän omaa mainontaa - Hyvät nettisivut (90% varauksista suoraan sähköpostilla) - SH:n huippu sijainti kansallispuistojen välissä - Pitkät perinteet matkailukohteena Paljon toimittajia (julkaistu kirjoja ja artikkeleita) - KV-hanke (toimittajia ympäri vuoden) - Yhteistyö matkatoimistojen kanssa

21 Miten kansainvälisille markkinoille on päästy? 3. Espanja ja Italia - Vähän omaa mainontaa - KV-hankkeesta eniten hyötyä toimittajien vierailut ja messut

22 Markkinoinnissa Nettimarkkinointi: nettisivut, internet varauskanavat, näkyvyys lehdissä Mikä tärkeintä? 1. VERKOSTO Hyvä ja monipuolinen tuote WOM paljon sitoutuneita kanta-asiakkaita 2. Sijainti ja vetovoimatekijät 3. Jatkuva tuotekehitys

23 Mitä seuraavaksi? 1. Luistelutuote kansainväliseksi -Kohderyhmänä erityisesti Hollanti -n. 150 luisteluklubia, paljon kävijöitä mm. ruotsissa -valmis tuote.. -Uudet suosittelijat 2. Uusia nettimarkkinointikanavia, aktiivisuutta blogeissa ja sosiaalisessa mediassa 3. Jatkuva uusien yhteistyökumppaneiden etsintä 4. Aktiivisuus harrastelijoiden keskuudessa 5. EDEN

24 Mikä EDEN? EDEN on lyhenne sanoista European Destinations of Excellence. Sanoilla viitataan erinomaisiin eurooppalaisiin matkailukohteisiin, jotka tarjoavat mahdollisuuden kehittää kestävän matkailun malleja eri puolilla Euroopan Unionia. EDEN hanke rakentuu vuosittaisen teeman ympärille. Hanke perustuu kansallisille kilpailuille joita järjestetään joka vuosi. Kilpailussa valitaan erinomainen matkailukohde jokaisesta osallistujamaasta. EDEN -kilpailun tämän vuoden teema on Destination of Excellence for sustainable Aquatic Tourism Offer ( Kestävä vesimatkailukohde )

25 SaimaaHoliday: EDEN voittaja 2010 Yhteenveto arviointiryhmän kommenteista: Kohde täyttää hyvin annetut kriteerit vesistöjen, kestävän kehittämisen, perinteiden ja suomalaisuuden näkökulmasta Yrittäjävetoinen ja yrittäjän riskillä toimiva aito vesistömatkailukohde, joka tukeutuu vahvasti Linnansaaren ja Koloveden kansallispuistojen tarjoamiin palveluihin ja vesiluontoon. Kohde on sitoutunut kestävään kehittämiseen lähtökohtaisesti jo yhteistyössään puistojen kanssa, samoin kuin herkillä norppavesillä operoidessaan Kohde on kasvanut ja kehittynyt viimeisen kolmen vuoden aikana voimakkaasti. Kasvua selittävät osaltaan investoinnit kapasiteettiin, jotka toisaalta rasittavat nyt kannattavuutta. Lähitulevaisuuden investointitahti on maltillisempaa, sen sijaan panostetaan tuotesisältöihin. Terveet ja realistiset tulevaisuudensuunnitelmat. jatkuu

26 EDEN 2010 Kohteella on kaksi vuodenaikaa: sulan veden kausi ja jääkausi. Palvelutarjontaa on kehitetty molemmille. Kesä on ollut alueen pääsesonki, mutta kohde on onnistunut kehittämään palveluja myös muille vuodenajoille. Kohteen toiminta on sopusoinnussa seudun, maakunnan ja kansallistenkin matkailunkehittämislinjausten kanssa. Se on myös Saimaan järvialueen merkittävin yhteistyöverkosto ja sillä on kattavin ohjelmapalvelutarjonta. Nettisivut ovat hyvät ja havainnolliset sekä kohdetta esittelevät osoitteessa: palvelukielet ovat suomi, englanti ja venäjä

27 EDEN 2010, apua kansainvälistymiseen Näkyvyyttä mediassa Uusia yhteistyökumppaneita Näkyvyys eri matkailuportaaleissa kansainvälisesti Markkinointimateriaalia

28 V meillä oli visio että 2010 SaimaaHoliday on tunnettu matkailubrändi. Asiakkaan kannalta se on helposti saavutettava ja odotukset ylittävä järviluontomatkailukokonaisuus. Toiminta on ympärivuotista ja aktiviteettipalveluiden kehittämisen myötä yöpymiset kaksinkertaistuvat ja matkailun liikevaihto on 3,5 M

29 Tulevaisuuden visiot

30 Kiitos mielenkiinnosta! Tervetuloa Savoon!