OpinTori. Ohjauspalvelun kokeiluja ja tuloksia loppuraportti Kati Korento ja Meri Merkkiniemi

Transkriptio

1 OpinTori Ohjauspalvelun kokeiluja ja tuloksia loppuraportti Kati Korento ja Meri Merkkiniemi

2 OHJAUSPALVELUIDEN TULOKSIA Hankkeen nimi / koodi Rahoittajan diaarinumero Rahoittajaviranomainen ja vastuuvirkamies Hankkeen toteuttaja Hankkeen osatoteuttajat OpinTori / S10969 ESLH /Ha-7 Kaakkois-Suomen ELY-keskus, EU-koordinaattori Merja Rossi p , merja.rossi@ely-keskus.fi Oulun seudun ammattikorkeakoulu Ammatillinen opettajakorkeakoulu Sepänkatu 20, Oulu Y-tunnus: Jokilaaksojen koulutuskuntayhtymä PL 72, Nivala Koillis-Suomen Aikuiskoulutuskeskus Oy Ulkutie 3, Kuusamo Raahen Aikuiskoulutuskeskus Oy Rautaruukintie 35, Raahe Oulun yliopisto Täydentävien opintojen keskus PL 7910, Oulun yliopisto Oulun seudun ammattiopisto Aikuis- ja työpaikkakoulutusyksikkö Torikatu 21 23, Oulu Oulun Aikuiskoulutuskeskus Oy Kotkantie 3, Oulu PSK-Aikuisopisto Kansankatu 47 B, 3. krs Oulu Ammattiopisto Luovi, aikuiskoulutus Veteraanikatu 2, Oulu Hankkeen yhteyshenkilö: Projektipäällikkö Kati Korento kati.korento@oamk.fi

3 1. JOHDANTO HANKKEEN ORGANISAATIO HANKKEEN TAVOITTEET OPINTORIN OHJAUSVERKOSTON TOIMINTA OPINTORIN ALUEELLISET VERKOSTOT JA PALVELUKOKEILUT Koillismaa Oulun Eteläinen Oulun seutu Raahen seutu Pohjois-Pohjanmaan TE-palvelut OPINTORIN OHJAUS- JA NEUVONTAPALVELUIDEN HYVÄT KÄYTÄNNÖT

4 1. JOHDANTO OpinTori sai alkunsa Oulussa Torikadulla. Suomen kielen sana tori juontuu ruotsin sanasta torg, joka on puolestaan lainattu muinaisvenäjän sanasta tŭrgŭ. Tori on erityisesti kaupankäyntiä varten suunniteltu aukio. 1 OpinTori puolestaan on osaamisen kehittämisen ja koulutuksen mahdollisuuksia esittelevä tori, jossa koulutuksen järjestäjät, TE-toimisto, yrityspalvelut ja erilaiset hankkeet liittyen uraohjaukseen ja osaamisen kehittämiseen tulevat yhdessä antamaan ohjausta ja neuvontaa sekä esittelemään palveluitaan asiakkaille. OpinTorin tori voi olla virtuaalinen tai konkreettinen yhteistyön tekemisen paikka, kuten yhteinen tapahtuma, ohjauspalvelupiste tai webinaari. OpinTori on aikuisille suunnattu ohjaus- ja neuvontapalvelu oman osaamisen kehittämisen kysymyksiin sekä koulutukseen hakeutumiseen, missä palvelun tuottajana on aikuisohjauksen yhteistyöverkosto. Palvelu näyttäytyy asiakkaalle yhtenä luukkuna, josta hän pääsee etenemään omalle osaamisen kehittämisen polulleen. Polku rakentuu asiakkaan tarpeen ja kysymysten mukaan yksilöllisesti. Tämä edellyttää verkostolta tiivistä yhteistyötä, riittävää verkoston toimijoiden tuntemusta ja joustavuutta. Aikuisille suunnatut ohjaus- ja neuvontapalvelut on määritetty ESR - ohjelmakaudella yhdeksi keskeiseksi aikuiskoulutukseen liittyväksi kehittämiskohteeksi. Aikuisopiskelijoiden määrä ja moninaisuus on ollut jatkuvasti kasvussa, mistä johtuen myös aikuisopiskelijoiden ohjauksen tarve on lisääntynyt. Työikäisen väestön ammattitaidon ylläpidon, kehittämisen ja uusimisen edellytyksiä on parannettava, jotta työllisyysasteen nostamiseen, työurien pidentämiseen ja tuottavuuden parantamiseen liittyviin tavoitteisiin pystytään vastamaan. Pohjois-Pohjanmaan alueella on useita aikuiskoulutuksen tarjoajia, mutta yhteistyössä yhden luukun periaatteella toimivaa ohjauspalveluverkostoa ei alueella ole ollut ennen OpinTori hankkeen käynnistämistä. Tässä raportissa kuvataan OpinTorin ohjauspalveluiden kehittämistyössä tehdyt kokeilut ja niistä saadut tulokset. Tulosten pohjalta mallinnetaan ehdotus OpinTori palvelun toteutuksesta hankkeen jälkeen Oulun ja Raahen seuduilla, Koillismaalla sekä Oulun Eteläisen alueella. Kehittämistyö OpinTori hankkeessa vuosina on ollut sekä mielenkiintoista että haastavaa. Välillä työ on tuntunut jopa mahdottomalta tehtävältä kiristyneen taloustilanteen ja voimakkaiden muutosten pyörteiden keskellä. Kuitenkin yhteinen ymmärrys aikuisten ohjaustarpeesta ja kilpailutekijät ylittävän ohjausyhteistyön merkityksestä alueemme osaamispääoman ja kilpailukyvyn tukemiseksi ovat kannatelleet verkostoa. Tämän raportin kirjoitustyöhön Kati Korennon ja Meri Merkkiniemen lisäksi ovat osallistuneet: Jaana Hautamäki, Sari Heinikoski, Ulla Hietala, Anne Jaakola, Sannamari Kallinen, Rauni Kurkinen, Merja Kuure, Erkki Mustonen, Teea Oja, Mikko Ojala, Tarja Pahnila, Jaana Pesonen, Eija Räisänen, Anna Silvennoinen, Petri Valli ja Jukka Vuollet. Suuret kiitokset kaikille kehittämistyössä mukana olleille! projektipäällikkö Kati Korento 1 Lähde Wikipedia. 4

5 2. HANKKEEN ORGANISAATIO OpinTori - hankkeen toteuttajana on toiminut Oulun seudun ammattikorkeakoulun Täydennyskoulutusyksikkö (TAKO) ja alkaen Ammatillinen opettajakorkeakoulu (AMOK). Hankkeen alueellisten ohjausverkostojen rakentamista ja ohjauspalvelun toteutusta ovat koordinoineet Koillismaalla Koillis-Suomen Aikuiskoulutus Oy, Oulun Eteläisen alueella Jokilaaksojen koulutuskuntayhtymä, Raahen seudulla Raahen Aiku, sekä Oulun seudulla Ammatillinen opettajakorkeakoulu. Asiantuntijoina eri koulutusasteiden, maahanmuuttajien, yrityksille suunnattavien ohjauspalveluiden, sekä erityistä tukea tarvitsevien aikuisten näkökulmasta projektissa ovat olleet Oulun yliopiston Täydentävien opintojen keskus, Oulun seudun ammattiopiston Aikuis- ja työpaikkakoulutusyksikkö, Oulun Aikuiskoulutuskeskus Oy, Ammattiopisto Luovi, sekä PSK-Aikuisopisto. 3. HANKKEEN TAVOITTEET Projektin tavoitteina on ollut aikuiskoulutukseen hakevan ja hakeutumisvaiheen ohjaus- ja neuvontapalveluiden saavutettavuuden parantaminen, ohjaus- ja neuvontatyötä tekevien henkilöiden asiantuntemuksen lisääminen, sekä uusien toimintamuotojen kokeileminen ja kehittäminen. Hankkeen toimenpiteet tukevat kaikkien työikäisten aikuisten sekä aikuiskoulutuksessa aliedustettuina olevien ryhmien tarpeita Pohjois- Pohjanmaan maakunnan alueella. Pohjois-Pohjanmaan alueella toimivan ohjauspalveluverkoston rakentaminen ja kehittäminen aikuiskoulutukseen hakeutumisvaiheeseen Neljällä seudulla toimivien aikuiskoulutuksen järjestäjien verkostoituminen alueellisesti ja maakunnallisesti, sekä alueellisen ydinosaaminen tunnistaminen Verkostoituminen Oulun läänin alueellisten ohjaus- ja neuvontaverkostojen kanssa Aikuiskoulutuksen kysyntä- ja asiakaslähtöisyyden kehittäminen Asiakaslähtöisen, yhden luukun periaatteen mukaisesti toimivan palvelumallin luominen ohjauspalveluverkostoon Elinkeinoelämän ja yritysten hakevan vaiheen tiedottamisen, neuvonnan ja ohjauksen kehittäminen Uusien toimintamuotojen kehittäminen Ohjaus- ja neuvontahenkilöstön osaamisen vahvistaminen. Toteuttajaorganisaatioissa ohjaus- ja neuvontatyötä tekevien henkilöiden aktivoiminen hankkeen toimenpiteisiin ja tapahtumiin. Pohjois-Pohjanmaan alueelliset ohjausverkostot Oulun seutu, Raahen seutu, Oulun Eteläinen ja Koillismaa ovat huolehtineet hankkeen yhteisten tavoitteiden toteutumisesta ja koordinoimisesta omalla alueellaan, alueelliset tarpeet ja erityispiirteet huomioiden. Aikuiskoulutuksen asiantuntijoiden avulla on pyritty huomioimaan ammatillisesti suuntautuneen aikuiskoulutuksen ja täydennyskoulutuksen eri toimintamuodot ohjaus- ja neuvontatyön mallintamisessa. Näkökulmina ovat olleet hakeutuminen korkeakouluihin ja toiselle asteelle, sekä erityistä tukea tarvitsevat, yritysasiakkaat ja maahanmuuttajat. Lisäksi koulutuksenjärjestäjät Oulun seudulla ovat kehittäneet omia sisäisiä ohjausprosesseja tukemaan yhden luukun periaatteen toteutumista oman talon sisällä, sekä linkittymistä yhteiseen OpinTori verkostoon. 5

6 Projektihenkilöstön tehtävänä on ollut tiedottaa kehittämistyön tuloksista ja levittää uutta osaamista organisaatioissaan erilaisten työkokousten ja kehittämispäivien yhteydessä. Koko projektitiimi yhdessä OpinTorin ohjauspalvelun ydinverkoston kanssa on osallistunut aktiivisesti yhteisen toimintamallin suunnitteluun ja toteutukseen hankkeen aikana. Hankkeen ensisijaista kohderyhmää ovat ohjaus- ja neuvontatyötä tekevät henkilöt toteuttajaorganisaatioissa, työ- ja opetushallinnon organisaatioissa ja hankkeissa, työpaikoilla, sekä kolmannella sektorilla. Välilliseen kohderyhmään kuuluvat työelämän organisaatiot, aikuiskoulutuksesta kiinnostuneet, sitä tarvitsevat tai suunnittelevat aikuisopiskelijat, sekä aikuiskoulutuksessa aliedustettuina olevat ryhmät. 4. OPINTORIN OHJAUSVERKOSTON TOIMINTA Tässä luvussa kerrotaan yleisemmin OpinTorin ohjausverkoston kartoituksesta, osatoteuttajien organisaatioiden verkostoroolista, kohderyhmästä, sekä siitä millaista tieto-, neuvonta ja ohjauspalvelua on kokeiltu Pohjois-pohjanmaan alueella. OpinTori hankkeen toiminta käynnistettiin syksyllä 2009 Aikuisohjauksen koordinaatioprojektin verkostovalmentajien avustamana valmennuspäivillä, jotka järjestettiin Ylivieskassa, Oulussa, sekä Kuusamossa. Verkostovalmennuksessa hyödynnettiin Yritysverkoston strateginen kehittäminen -kirjaa (2007), jossa kuvataan havainnollisesti verkostokehitystyön prosessia (Kuva alla). 2 Verkostoprojektin käynnistysvaiheessa muodostetaan kokonaiskuva kehitettävästä verkostosta ja määritetään verkostolle strategia, jonka pohjalta varsinainen kehitystyö aloitetaan. Verkostoprojektin käynnistysvaihe sisältää seuraavat tehtävät: Kuva 1. Verkostokehitystyön suunnittelu (Valkokari, Hakanen & Airola 2007, 8). Ohjauspalveluverkoston kartoitus 2 Mikkola, T. (2011) Oulun seudun OpinTori-palvelumallin kehittäminen verkostoyhteistyönä. Jyväskylän ammatillinen opettajakorkeakoulu, Ammatillinen opinto-ohjaajankoulutus, kehittämistehtävä. 1 /

7 Hankkeen projektisuunnitelmassa määriteltiin kohderyhmät siten, että ensisijaista kohderyhmää ovat ohjaus- ja neuvontatyötä tekevät henkilöt toteuttajaorganisaatioissa, työ- ja opetushallinnon organisaatioissa ja hankkeissa, työpaikoilla, sekä kolmannella sektorilla. Ensisijaisen kohderyhmän saavuttamiseksi kutsuttiin ohjausverkostoon mukaan kaikki suurimmat aikuiskoulutuksen järjestäjät, TE-toimistot, sekä yrityspalveluiden tuottajia. Hankkeen edetessä yhteistyöverkosto on laajentunut, ja vuoden 2013 alussa siihen voidaan katsoa kuuluneen mm. seuraavat toimijat: OpinTorin ohjauspalvelun ydinverkosto (sisältää projektissa mukana olleet): Centria ammattikorkeakoulu Haapaveden opisto Jokilaaksojen koulutuskuntayhtymä Kainuun ammattiopisto, Kuusamon toimipaikka Kalajoen kristillinen opisto Koillis-Suomen Aikuiskoulutus Kuusamo opisto , sitä ennen Kuusamon kansanopisto ja Kuusamon kansalaisopisto Luovi Aikuiskoulutus Lybeckerin käsi- ja taideteollisuusopisto Oulun Aikuiskoulutuskeskus Oulun diakonia opisto Oulun Eteläisen korkeakoulukeskus Oulun palvelualan opisto Oulun seudun ammattikorkeakoulu, Ammatillinen opettajakorkeakoulu Oulun seudun ammattiopisto Oulun yliopisto, Täydentävien opintojen keskus Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopisto Pohjois-Pohjanmaan TE-toimisto alkaen. Sitä ennen alueelliset TE-toimistot; Koillismaan, Oulun ja Raahen seudun, sekä Oulun Eteläisen alueen TE-toimistot. Pohjois-Pohjanmaan yrittäjät PSK-Aikuisopisto Raahen Aiku Raahen ammattiopisto Raahen porvari- ja kauppakoulu Raahen seudun yrityspalvelut Raahe-opisto Raudaskylän kristillinen opisto Reisjärven kristillinen opisto Siika-Pyhäjokialueen koulutuskuntayhtymä Yhteistyö erilaisten tapahtumien, teemapäivien ja vastaavien järjestämisessä, sekä markkinoinnissa: Duunaamo Naturpolis Oy Oulun kauppakamari Nokia Bridge, Oulu Oulun kaupunki, Business Oulu ProAgria Oulu Takomo Läheistä yhteistyötä on tehty mm. seuraavien hankkeiden kanssa: Aikuisohjauksen koordinaatiohanke, Jyväskylän ammatillinen opettajakorkeakoulu Studio, Oulun ammatillinen opettajakorkeakoulu Erkkeri, Jyväskylän ammatillinen opettajakorkeakoulu Muut Opin Ovi hankkeet Osuma Ohjauksella osuvuutta aikuiskoulutukseen, Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus Nappiparisto vertaisvoimaa oppimisympäristöjen kehittämiseen, Oulun Ammatillinen opettajakorkeakoulu Uranoste, Pohjois-Pohjanmaan omatoimisen työllistymisen tuki PPOTTY ry Koukku koulutusvalinnat kuntoon, Oulun Ammatillinen opettajakorkeakoulu ja Oulun seudun ammattiopisto 7

8 TOKI-Työelämän ohjausosaamisen kehittämisprojekti, Oulun Aikuiskoulutuskeskus Oy Työtä, tietoa ja osallisuutta, Oulun seudun ammattiopisto Kiertori, Jokilaaksojen koulutuskuntayhtymä Verkostovalmennuspäivillä sovittiin säännöllisistä verkostokokouksista toimijoiden kesken, jolloin kehittämistyötä päästiin tekemään jatkuvassa dialogissa. Ohjausverkoston jäsenet olivat taustaltaan omien oppilaitostensa kehittäjiä, koulutussuunnittelijoita ja / tai opinto-ohjaajia, sekä työvoimahallinnosta mm. ammatinvalinnanpsykologeja ja koulutustietopalveluiden neuvojia ja ohjaajia. Organisaation verkostorooli ohjauspalveluissa Hankkeen alkuvaiheessa verkostokokousten jälkeen osallistujat saivat ns. kotitehtäviä, joiden tarkoituksena oli avata oman organisaation ohjauspalvelumallia ja erilaisten toimijoiden roolia. Jokainen esitteli vuorollaan oman taustaorganisaation tarjoamaa aikuiskoulutusta sekä aikuisille suunnattuja ohjauspalveluita hakeutumisvaiheesta valmistumiseen asti. Tutustumiset muiden toimintamalleihin ja koulutustarjontaan koettiin tarpeellisiksi. Ne sekä lisäsivät ohjaajien osaamista ja oman organisaation tunnettavuutta että tukivat oppimista muiden hyvistä käytännöistä. Roolien kartoittaminen auttoi ymmärtämään kuinka valtavasta tiedon ja osaamisen määrästä ohjausverkostossa on kyse. Entistä tärkeämmäksi nousi kysymys siitä, kuinka ohjauspalvelukokonaisuus saadaan rakennettua siten, että asiakas saa vastauksen kysymyksiinsä aina asiaan perehtyneeltä asiantuntijalta. Kokouksissa käsiteltiin mm. asiakas-caseja, joiden kautta pyrittiin selkeyttämään asiakasryhmiä, kunkin toimijan roolia verkostossa, sekä määrittelemään kullekin alueelle sopivaa OpinTori -palvelumallia. Eräs Oulun tiimin asiantuntijoista kuvasi OpinToria seuraavasti: Alkukartoituksen myötä on tiivistynyt ajatus Opintorista hankkeena, jolla paikataan harmaa alue, joka ei tällä hetkellä kuulu kenellekään nykyisistä ohjaustyötä tekevistä henkilöistä yhdessäkään verkoston oppilaitoksessa. Tarvitaan asiakkaan tarpeista lähtevä palvelu, eräänlainen suppilo, joka johdattaa opiskelijan oppilaitosten ohjaushenkilöstön käsittelyyn. Opintori iskee koulutusta hakevan aikuisen ja oppilaitosten väliin Alueelliset verkostot alkoivat tiimiytyä OpinTori tiimeiksi, joissa säännöllisten kokousten aikana hiottiin palvelumallia ja mahdollisia palvelumoduuleita. Tärkeä painopiste kehittämistyössä oli edelleen toisten toimintaan ja ajankohtaisiin asioihin tutustuminen, ja siten kokousten järjestelyvuoroa alettiin kierrättää kumppanien toimipisteitä. Jokaisessa kokouksessa joku vuorollaan esitteli oman organisaationsa hakeutumisvaiheen ohjausta, hakukriteerejä, sekä tulevia koulutuksia. Kenelle ohjausta tarjotaan? Hankkeen projektisuunnitelman mukaan välilliseen kohderyhmään kuuluvat työelämän organisaatiot, aikuiskoulutuksesta kiinnostuneet, sitä tarvitsevat tai suunnittelevat aikuisopiskelijat, sekä aikuiskoulutuksessa aliedustettuina olevat ryhmät. Käytännössä tämä tarkoittaa yksinkertaistaen ohjauspalvelun henkilöja yritysasiakkaita. Projektisuunnitelmassa palvelua käyttävän asiakkaan kuvaus jää vielä hyvin laajaksi ja vaikeasti hallittavaksi. Palvelun suunnitteluvaiheessa heräsi tarkentavia kysymyksiä siitä, kenelle markkinointi suunnataan ja millaiselle asiakkaalle palvelu tuotetaan? Vaikka OpinTorin ohjauspalvelu haluttiinkin pitää kaikille avoimena, päätettiin palvelukokeiluja varten kuvata konkreettinen asiakaskohderyhmä, jolle markkinointia ja palvelua rakennetaan. Ajatuksena oli, että selkeästi nuorille suunnattu markkinointi ei 8

9 tavoita aikuisia ja päinvastoin. Myöskään henkilöasiakkaita ja yrittäjiä ei tavoiteta samanlaisella palvelulla ja markkinoinnilla. OpinTori tiimeissä ja ohjausryhmässä päädyttiin aloittamaan ohjauspalvelun kehittäminen ensin henkilöasiakkaille suunnattavan palvelun rakentamisella, ja vasta hyvien kokemusten jälkeen laajentaa toimintaa yrityksiin. Tavoitteelliseksi ikähaarukaksi asetettiin vuotiaat, jotka pohtivat ammatinvaihdosta tai tarvitsevat lisä- tai täydennyskoulutusta. Tätä nuoremmille ikäluokille oli jo tarjolla muita palveluja, kuten pajatoimintaa ja etsivä nuorisotyö. Kuitenkin kaikki ohjauspalveluun tulevat asiakkaat päätettiin palvella iästä ja koulutustarpeesta riippumatta. Lisäksi pyrittiin tavoittamaan sekä miehiä että naisia. Tavoitteiden asettaminen vaikutti eniten siihen, miten ja missä markkinoidaan, sekä mitä ohjauspalvelusta kuvataan asiakkaalle. Eri alueverkostoissa painotukset hieman poikkesivat tästä päälinjauksesta riippuen alueellisista tarpeista. Asiakasvirroista kerättyjen tulosten mukaan asetettu tavoite saavutettiin hyvin. OpinTorissa on yhteensä kirjattu asiakaskäyntejä 2516 kpl, joista Koillismaalla 425, Oulun Eteläisessä 782, Oulun seudulla 976, sekä Raahen seudulla 329 kappaletta. Hankkeen toiminta on ollut aktiivisimmillaan 2011, lukuun ottamatta Raahen seutua, jossa toiminta on vilkkainta Vuoden 2012 aikana hankkeessa on kokeiltu palvelupisteiden aukioloaikojen vähentämistä, ja sen vaikutusta asiakasvirtoihin. Tavoitteena on ollut löytää toiminnan jatkumisen kannalta optimaalinen tarvittavan ohjausresurssin määrä, jolloin ohjausta on tarjolla asiakkaille riittävästi, mutta palvelun toteutus ei aiheuta oppilaitoksille kohtuuttomia kustannuksia eikä ohjaajien työajan hukkakäyttöä. 9

10 Kuva 2. Henkilöasiakasmäärät ja ikäjakaumat (%) alueittain vuosina (Korento & Merkkiniemi). OpinTorin asiakkaiden laajasta ikäjakaumasta alle 20 -vuotiaista yli 61 -vuotiaisiin voidaan olla erittäin tyytyväisiä. Vaikka markkinointi suunnattiin yli 30 -vuotiaille aikuisille, tavoitettiin myös tätä nuoremmat asiakkaat hyvin. Henkilöasiakkaista alle 30 -vuotiaita oli Raahen seudulla 49,7 % ja Koillismaalla 39 %. Näillä alueilla yhteistyötä mm yläkoulujen ja Etsivän nuorisotyön kanssa tehtiin muita alueita enemmän. Oulun Eteläisessä alle 30 -vuotiaiden osuus oli pienin, eli 32,3 % ja Oulun seudulla 36,6 %. Kaikilla alueilla yli 31- vuotiaita oli siten yli 50 % henkilöasiakkaista. Asiakkaista suurin osa 47 % oli työnhakijoita, ja toiseksi eniten työssä olevia 30 %. Työttömyysuhanalaisia on todennäköisesti kirjautunut molempiin luokkiin, riippuen siitä onko asia tullut esille ohjauskeskustelussa. Työnhakijoille asiointi OpinTorin palvelupisteellä oli helppoa, sillä Koillismaata lukuun ottamatta palvelut sijoittuivat TE-toimistojen aulatiloihin. Yrittäjiä tavoitettiin vain 2 %. Avoimissa vastauksissa (Muu, 13 %) kuvattiin työtilanteeksi myös: äitiysloma/hoitovapaa/kotona lasten kanssa (84), kuntoutuja (45), irtisanomisaika/-uhka (31), sairausloma (26), osa-aikatyö (16), työkyvyttömyys- tai osa-aikaeläke (11), eläkeläinen (11), kouluttaja/ohjaaja/opettaja (11), työharjoittelu/työkykyselvitys/työkokeilu (11), vuorotteluvapaa (10), maahanmuuttaja (8), lomautettu (7), opiskelupaikan vaihto/valmistumassa (7), TE-toimiston virkailija (5), työvoimakoulutuksessa (5), armeija (4), hanketyöntekijä (3), maatilallinen (2), virka-/työvapaa (2), au-pair (1), yrittäjä (1), vankilassa (1). Kuva 3. Asiakkaiden työtilanne ja koulutustarve (Korento & Merkkiniemi). Avoimissa vastauksissa koulutustarpeen perusteluita olivat mm: keskeytyneiden opintojen loppuun saattaminen (12), yleistä tietoa rahoituksesta ja koulutusmahdollisuuksista (7), opintoneuvonta (7) oppisopimuskoulutus (4), tutustuminen OpinToriin (4), kieliopinnot (4), ohjaava/valmentava koulutus (4), vanhempi kysymässä lapsen puolesta tietoja (4), työnhaku/työnkuvan laajentaminen (4), pätevöityminen/ korttikoulutukset (3), harrasteopinnot (3), opintojen suunnittelu/opiskelupaikan hakeminen (3), lisä- ja täydennyskoulutus (2), opinnot lukion jälkeen (2), suuntautumisen vaihtaminen (1), työvoimakoulutus (1), avoimen yliopiston opinnot (1), aikaisempien opintojen korottaminen ylempään koulutustasoon (1), osaamisen laajentaminen toisella korkeakoulututkinnolla (1). Suurimmalla osalla asiakkaista oli suoritettuna perustutkinto, ammattitutkinto tai korkea-asteen tutkinto (Kuva 4), jolloin koulutustarve nousi joko tavoitteesta vaihtaa ammattia (41 %), tai hankkia lisä- ja täydennyskoulutusta (35 %) omalta alalta. Ammatinvaihdon perusteluita olivat mm. terveydelliset syyt, töiden 10

11 väheneminen alalla, sekä ongelmat perheen ja työaikojen yhteensovittamisessa. Henkilöitä, joilla ei ollut lainkaan ammattia, oli vastaajista 18 %. Kuva 4. Asiakkaiden nykyinen tutkintotaso ja koulutusala (Korento & Merkkiniemi). Kun tarkastellaan kokonaisuutena millaisia asiakkaita neuvonta- ja ohjaustyötä tekevät kohtaavat palvelutilanteissa, on selvää että ohjaajalta edellytetään erinomaisia ihmisen kohtaamisen ja kuuntelemisen taitoja. Mitä tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluita tarjotaan? Verkoston toimijoiden työhön tutustumisen pohjalta OpinTori palvelussa päätettiin keskittyä neuvonta- ja ohjaustyöhön, sillä mm. Oulun TE-toimiston koulutustietopalvelut ja oppilaitosten omat opiskelijarekrytointeihin ja tiedottamiseen keskitetyt palvelut hoitivat tietopalveluita kiitettävästi. Neuvonta- ja ohjauspalvelua tarjottiin henkilöasiakkaille sähköpostilla, puhelinpalveluna, sekä henkilökohtaisena käyntinä palvelupisteissä. Ennakko olettamuksena oli, että asiakkaat hyödyntävät eniten sähköposti- ja puhelinpalvelua, johtuen niiden helposta saavutettavuudesta. Asiakastilastot eivät kuitenkaan tue tätä näkemystä, sillä asiakkaat ovat valinneet useimmiten henkilökohtaisen käynnin ohjaajan luona (kts. kuva 5). Kuva 5. OpinTorin asiakkaiden yhteydenottotavat alueittain (Korento & Merkkiniemi). 11

12 Kuva 6. Palvelutapahtuman kesto (%) (Korento & Merkkiniemi). Neuvonnan ja ohjauksen osalta painopisteen ajateltiin sijoittuvan ohjaukseen, jolloin palvelutilanteen arvioitiin olevan kestoltaan noin puoli tuntia tai enemmän. Tilastoista kuitenkin näkyy, että tilanteet ovat usein alle 30 minuuttia kestäviä, jolloin palvelu on todennäköisesti luonteeltaan neuvontaa, ei ohjausta. Kuitenkin vähintään 30 minuuttia kestäviä ohjauksellisia keskusteluja on ollut Koillismaalla 52,6 %, Oulun Eteläisessä 62,3 %, Oulun seudulla 41,3 % ja Raahen seudulla 60,1 % kaikista käynneistä, mikä on hankeen tavoitteen näkökulmasta hyvä tulos. Neuvonta- ja ohjaustilanteista kerättiin tietoa asiakkaiden kiinnostuksesta eri koulutusaloihin, tutkintotasoihin ja koulutusmuotoihin, joissa jokaisessa asiakkaiden kiinnostukset jakautuivat kattavasti. Kaikilla alueilla kolme eniten kiinnostusta herättänyttä koulutusalaa olivat sosiaali-, terveys ja liikunta-ala, tekniikan ja liikenteen ala, sekä yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala. Tutkintotasoista odotusten mukaisesti perustutkinnot ja ammattitutkinnot olivat kysytyimpiä. Korkea-asteen tutkinnoista kiinnostuneita asiakkaita oli yhteensä 763, joista suurin osa 559 oli hakeutumassa ammattikorkeakouluun opiskelemaan. Koulutusmuodoista keskusteltaessa on asiakkaita kiinnostanut ammatillinen aikuiskoulutus ammatillista perustutkintokoulutusta enemmän. Asiakkaita kiinnostanut koulutusala Koillismaa Oulun Eteläinen Oulun seutu Raahe Yhteensä Humanistinen ja kasvatusala Kulttuuriala Luonnontieteiden ala Luonnonvara- ja ympäristöala Matkailu-, ravitsemis- ja talousala Sosiaali-, terveys ja liikunta-ala Tekniikan ja liikenteen ala Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala Valmentava ja valmistava koulutus Yhteensä Oulun Eteläinen Asiakkaita kiinnostanut tutkintotaso Koillismaa Oulun seutu Raahe Yhteensä Yleissivistävä koulutus Ylioppilas

13 Perustutkinto Kaksoistutkinto Ammattitutkinto Erikoisammattitutkinto Ammattikorkeakoulututkinto Ylempi ammattikorkeakoulututkinto Alempi korkeakoulututkinto Ylempi korkeakoulututkinto Tieteellinen jatkokoulutus (lis.toht.) Ei tutkintoa Yhteensä Toivottu koulutusmuoto Koillismaa Oulun Eteläinen Oulun seutu Raahe Yhteensä Lukiokoulutus Ammatillinen (perustutkinto) koulutus Ammatillinen aikuiskoulutus (pt, at, eat näyttötutkintona) Ammatillinen erityisopetus Ammattikorkeakoulun tutkinto-opinnot Ammattikorkean erikoistumisopinnot Avoin ammattikorkeakoulu Yliopiston tutkinto-opinnot Yliopistollinen täydennyskoulutus Avoin yliopisto Vapaa sivistystyö (kansalaisopistot yms.) Muu koulutus (lupakoulutukset, lyhytkurssit yms.) Yhteensä Taulukko 1. Koulutusalat, tutkintotasot ja koulutusmuodot, joihin asiakkaita on ohjattu (Korento & Merkkiniemi). Suosituin koulutusmuoto oli omaehtoinen koulutus, erityisesti työttömyystuella tapahtuva omaehtoinen koulutus. Kuva 7. Koulutusmuodon tarkennus (Korento & Merkkiniemi). 13

14 Neuvonta- ja ohjauskeskusteluista dokumentoitiin myös tieto oppilaitoksista, joihin asiakas ohjattiin hänen kiinnostuksensa mukaisesti (taulukko 2). OpinTorin yhteistyöverkostossa mukana olevat oppilaitokset listattiin asiakaskyselyssä pikavalintaan, jolloin niiden osalta ohjaajan tarvitsi vain rastittaa oikeat vaihtoehdot. Muut oppilaitokset kirjattiin erikseen kohtaan muut oppilaitokset. Oppilaitos, johon ohjattu Koillismaa Oulun Eteläinen Oulun seutu Raahe Yhteensä DIAK Pohjoinen Haapaveden opisto Kainuun ammattiopisto Kajaanin ammattikorkeakoulu Kalajoen Kristillinen opisto Kalajokilaakson koulutuskuntayhtymä Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Koillis-Suomen Aikuiskoulutus Oy Kuusamo-opisto Lapin ammattiopisto Lapin yliopisto Ammattiopisto Luovi Oulun Aikuiskoulutuskeskus Oulun Diakoniaopisto Oulun Eteläisen instituutti Oulun Palvelualan Opisto Oulun seudun ammattikorkeakoulu Oulun seudun ammattiopisto Oulun yliopisto Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopisto PSK Aikuisopisto Raahen ammattiopisto Raahen ammatillinen aikuiskoulutuskeskus Raahen Porvari- ja Kauppakoulu Raudaskylän Kristillinen opisto Reisjärven opisto Rovaniemen ammattikorkeakoulu Siika-Pyhäjokialueen koulutuskuntayhtymä Muu Taulukko 2. Yhteistyöverkostossa mukana oleviin oppilaitoksiin ohjatut asiakkaat (Korento & Merkkiniemi). Tilastoinnilla seurattiin, mihin oppilaitoksiin asiakkaat ohjautuvat ja arvioitiin onko ohjaajilla riittävästi eri oppilaitosten tarjonnasta tuntemusta. Jokainen oppilaitos on voinut seurata asiakasvirtaa ja arvioida oman tarjonnan tunnettavuutta ohjausverkostossa. Mikäli tunnettavuudessa on havaittu puutteita, on kyseisen oppilaitoksen puolesta järjestetty ohjaajille infotilaisuus, jossa eri koulutusvaihtoehtoja ja suoritustapoja on esitelty. Kun tarkastellaan tilastoa muihin oppilaitoksiin ohjatuista asiakkaista (taulukko 3), huomataan että heitä on palvelun kautta ohjautunut koko valtakunnan alueelle. Kysytyimmät kohteet ovat olleet Kemi-Tornion am- 14

15 mattikorkeakoulu (37), Markkinointi-instituutti (37), Lybeckerin käsi- ja taideteollisuusopisto (24), sekä Oulaisten ammattiopisto (23). Aalto yliopisto, 3 AEL, 5 Aikuislukio, 1 Amiedu, Amiedu, 2 ammattikorkeakoulut kulttuurialalta, 1 ammattikorkeakoulut suomessa, 1 Ammattiopisto Lappia, 2 Arffman, 2 Artema, Kalajoki, 1 Avartum, 3 Avointen yliopistojen tarjonta yleensä, 1 Bovallius ammattiopisto, 1 Business Oulun tuotteistamiskoulutus jne., 1 Chydenius Instituutti, 5 Cimson Oy, 3 DIAK, 2 eduhouse, 2 Etelä-Kymenlaakson ammattiopisto, 1 Forssan ammatillinen aikuiskoulutuskeskus Faktia, 2 Fysi ry, 1 Haapaveden ammattiopisto, 2 HAMK, 8 Helsingin diakoniaopisto, 3 Helsingin sosiaali- ja terveysalan oppilaitos, 1 Helsingin yliopisto, 7 Hevosopisto, 1 Humak, 3 Hyria, 2 Iisalmen amk, 1 Ingmanin käsi- ja taideteollisuus oppilaitos, 2 Itä-Karjalan kansanopisto, 1 Itälapin ammattiopisto, 1 Itä-Suomen kansanopisto, 1 Itä-Suomen yliopisto, 10 JAKK, 8 JAMK, 6 JAO, 1 Jedu, 6 Joensuun yo, 1 JYo, 2 Jyväskylän aikuisopisto, 2 Jyväskylän amk, 4 Jyväskylän Kristillinen opisto, 1 Jyväskylän yliopisto, 9 Kainuun Ammattiopisto, Kajaani, 1 Kajaanin AMK, 1 Kalajoen Kansalaisopisto, 1 Kalajoen kr.opisto, 1 Kemi-Tornio amk, 37 Keski-Pohjanmaan aikuisopisto, 1 Keski-Pohjanmaan amk, 1 Keskipohjanmaan maaseutuopisto, 2 Keuda, 2 Kiipulan koulutuskeskus, 1 Kokkolan ammattiopisto, 1 Kotkan merialan oppilaitos, 1 KPAKK, 2 KPEDU, 15 kristilliset opistot lapsi- ja perhetyön ohjaaja, 1 Kuopion AMK, 1 Kuopion yliopisto, 1 Kuvataiteen AMK koulutusta antavat, 1 KYAMK, 1 Lahden amk, 2 Lahden taideinstituutti, 1 Lapin ammattiopisto, 3 Lapin Urheiluopisto, 2 Lapin yliopisto, 2 Laurea AMK, 4 Levi instituutti, 1 Limingan taidekoulu, 1 Liverpool University, 1 Luovi, 1 Lybecker, 24 Markkinointi-instituutti, 37 Merenkulkuoppilaitokset, 1 Metropolia ammattikorkeakoulu, 1 Mikkelin amk, 1 Nuohousalan Keskusliitto, 1 Omnia, 2 opiskelee yliopistolla, 1 Oppisopimustoimisto, 4 Oulaisten ammattiopisto, 23 Oulun aikuislukio, 9 Oulun kansalaisopisto, 2 Oulun kaupunki, 1 Oulun Kosmetologikoulu, 3 Oulun Osaamiskeskus Oy 2 Oulun seudun TE-tsto 2 Oulun yliopisto 1 Peräpohjolan Opisto 3 Piippolan käsi- ja taideteollisuusopisto 1 Pohjois-Pohjanmaan Kesäyliopisto 1 Taulukko 3. Muihin oppilaitoksiin ohjatut asiakkaat (Korento & Merkkiniemi). Pohjois-Suomen hiusmuotoilukoulu, 2 Pohjola-Opisto 3 Pohto 13 Poliisi AMK 3 Popo 2 Raahen lukio 2 Raahen oppisopimuskeskus 1 Rastor 2 RATEKO 1 rekrykoulutus, 1 Rikosseuraamusalan koulutuskeskus 1 Rovaniemen amk 3 Rovaniemen ammattiopisto 1 Ruukin lukio 1 SantaSport Roi 1 Savon ammatti- ja aikuisopisto, 2 Savonia AMK 5 Seinäjoen AMK 3 Sibelius-Akatemia, 1 Somty 1 SPR 1 Suomen Liikemiesten Kauppaopisto 1 Suomen ympäristöopisto SYKLI 1 Suomen Yrittäjäopisto 3 TAMK, 7 Tampereen Aikuiskoulutuskeskus 1 Tampereen yliopisto, 2 TEAK Teuvalla, 2 Teatterialan at:n järjestäjät 1 teologinen opisto 1 Tiimiakatemia 1 Toholammin opisto? 1 Trainer4you 1 TTS, Vantaa 1 Turun AMK 2 Turun ammatillinen aikuiskoulutuskeskus 1 Turun ammatti-instituutti 1 Turun yliopisto 2 työvoimakoulutukset, 14 Uranoste projekti, 2 Vaasan AMK, 1 Vaasan yliopisto 4 valmennuskursseja järjestävät 2 Vantaan ammattiopisto 1 Villa Victor 2 Virpinemen liikunta-opisto 7 Ylä-Savon koulutuskuntayhtymä 4 Henkilöasiakkaiden lisäksi OpinTorissa on palveltu ryhmiä. Ryhmille suunnatut tapahtumat ovat olleet yhteistyökumppaneiden tutustumisia OpinTorin toimintaan (24), avoimia teemapäiviä ajankohtaisista opiskelumahdollisuuksiin tai rahoituksiin liittyvistä asioista (71), Opintori palvelun esittelyä opiskelijaryhmille tai valmennettaville (44), yrityksiin ohjauspalvelun jalkauttamisia (13), messuja ja muita esittelytilaisuuksia (25), sekä alueellisia verkostotapaamisia. 15

16 Ryhmiä on tilastoitu kolmella alueella; Koillismaalla, Oulun Eteläisessä sekä Oulun seudulla. Yhteensä ryhmiä on ollut 209 kappaletta, ja niissä on ollut 5995 osallistujaa. Kuva 8. OpinTorin ryhmät ja niiden osallistujamäärät vuosina (Korento & Merkkiniemi). 16

17 5. OPINTORIN ALUEELLISET VERKOSTOT JA PALVELUKOKEILUT Seuraavaksi kuvataan ohjauspalveluja ja alueverkostoja tarkemmin mukana olevan neljän eri alueen (Koillismaa, Oulun eteläinen, Oulun seutu ja Raahen seutu) näkökulmasta. 5.1 Koillismaa Koillismaan OpinTorin koordinoinnista ja alueellisesta kehittämistyöstä on vastannut Koillis-Suomen Aikuiskoulutus Oy (KSAK), joka järjestää koulutusta Kuusamossa, Taivalkoskella ja Pudasjärvellä. Koulutusmuotoja Koillis-Suomen Aikuiskoulutus Oy:ssä ovat työvoimapoliittinen koulutus, omaehtoinen ammatillinen aikuiskoulutus, oppisopimuskoulutus sekä yrityskohtaisella rahoituksella järjestettävä henkilöstökoulutus. Kehittämistoiminnan tehtävänä on aluekehitystarpeisiin pohjautuva työelämän kehittämispalvelutoiminta sekä yhtiön sisäinen tuote- ja palvelukehitys. Kehittämistoiminnassa korostuvat ammatillisen koulutuksen kehittäminen, toimialoittainen ja yritystoiminnan osaamisen kehittäminen. ( ) Koillismaan OpinTorin tavoitteina on ollut: alueellisen aikuisten hakeutumisvaiheen ohjauksen ja neuvonnan verkoston ja toimintamallin luominen alueen verkoston toiminnan koordinointi alueen ohjaus- ja neuvontahenkilöstön koulutus ja valmennus koulutuksen kysyntälähtöisyyden edistäminen TE-hallinnon ja oppilaitosverkoston yhteistyön tehostaminen yritysyhteistyön pilotoiminen OpinTori-palvelumalliin palvelun vakiinnuttaminen Koillismaan OpinTorin toimijat Koillismaan OpinTorin ohjausverkostoon kuuluvat Koillis-Suomen Aikuiskoulutus Oy:n lisäksi Kainuun ammattiopiston Kuusamon toimipaikka, sekä Kuusamo-opisto. Jokaiselta toimijalta on ohjaaja mukana ohjaajien OpinTori tiimissä, joka yhdessä hoitaa OpinTorin ohjaus- ja neuvontapalveluita. Kainuun ammattiopisto (KAO) järjestää toiseen asteen ammatillista koulutusta nuorille ja aikuisille. Oppilaitoksella on vankat juuret alueen elinkeinoelämän ja ammatillisen osaamisen kehittäjänä. Kainuun ammattiopisto on aktiivisesti mukana työelämän kehityksessä ja ennakoi sen muutoksia koulutustarjonnassa. Kainuun ammattiopisto toimii ammatillisen koulutuksen saralla valtakunnallisesti. Vakituiset toimipaikat ovat Kajaanissa, Kuhmossa, Kuusamossa, Suomussalmella ja Vuokatissa. Lisäksi aikuiskoulutuksella on toimipisteet Sotkamossa, Vantaalla ja Virossa. Kainuun ammattiopistossa opiskelee noin 2600 nuorta ja vuositasolla noin 5500 aikuista, joista noin 700 on oppisopimusopiskelijaa. ( ) Kuusamo-opisto on uusi vapaan sivistystyön oppilaitos Kuusamossa. Siinä toimivat vuoden 2011 alusta lähtien Kuusamon kansalaisopisto, Kuusamon kansanopisto sekä lasten ja nuorten kuvataidekoulu. Kansalaisopistossa toimii eri alojen harrastuspiirejä ja järjestetään kulttuuritapahtumia, sekä tanssitaiteen perusopetusta. Kansanopistossa on tarjolla opintolinjoja ja lyhytkursseja kuvataiteen, valokuvauksen, sekä käsityön harrastajille. Lasten ja nuorten kuvataidekoulussa keskitytään kuvataiteen ja valokuvauksen perusope- 17

18 tukseen. Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopiston Kuusamon toimipaikka toimii kiinteässä yhteistyössä ja samoissa tiloissa Kuusamo-opiston kanssa. Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopisto tarjoaa Kuusamossa avointa korkeakouluopetusta, ammatillista täydennyskoulutusta ja harrastekursseja. ( ) Alueen verkostoyhteistyö Verkostoituminen ja yhteistoiminta eri toimijoiden kanssa on ollut oleellinen osa Koillismaan OpinTorin toimintaa koko hankkeen ajan. Aluekoordinaattori on osallistunut kuukausittain ns. opo -palavereihin, joissa on mukana Kuusamon yläkoulujen ja toisen asteen opinto-ohjaajat, oppisopimuspalvelut, nuorisotoimi ja TE -palvelut. Tämä verkosto on toiminut yhteistyövälineenä nimenomaan OpinTorin toiminnan ja tapahtumien tiedottamisessa, mutta myös nuoriin kohdistuvien palveluiden suunnittelussa. Yhteistyötä on viritelty myös yritysten, eri hankkeiden, Asiakaspalvelu Askeleen ja Etsivän Nuorisotyön kanssa. Kajaanin ja Rovaniemen ammattikorkeakoulu sekä Lapin yliopisto ovat esimerkkejä lähialueen ulkopuolisista yhteistyöoppilaitoksista, jotka ovat olleet mukana teemapäivien toteuttamisessa. OpinToritiimi, johon on kuulunut ydinverkoston lisäksi yritysneuvontaorganisaatiot, on kokoontunut viimeisen 1,5 vuoden ajan tiiviisti pohtimaan hankkeen jälkeistä elämää ja toimivia palvelumuotoja. Tiimi on ollut sitoutunut työhönsä, joskin organisaatioiden sisäiset muutokset ja tilanteet ovat osaltaan hidastaneet kehittämistyön edistymistä. Kenelle ohjausta annetaan? Koko hankkeessa asetetun aikuisille suunnatun ohjaus- ja neuvontapalvelun lisäksi Koillismaalla päädyttiin kokeilemaan myös ennakoivaa työtä nuorten parissa. Koillismaan OpinTori on mm. järjestänyt teemaviikkoja eri koulutusaloista ja koulutusinfoja kaikille Kuusamon yläkoulujen päättäville luokille, jolloin koulutusmahdollisuuksien esittelyjen lisäksi nuorille jäi tieto siitä mistä ohjausta ja neuvontaa voi jatkossa lähteä kysymään, mikäli sen hetkiset jatkosuunnitelmat eivät toteudukaan. Koulutusinfoja toteutettiin yhteishaun kynnyksellä, jolloin nuoret olivat muutenkin kiinnostuneita opintoihin hakeutumisesta ja moni mietti vielä koulutusvalintojaan. Nuoret olivat yleisesti ottaen kiinnostuneet OpinTorin toiminnasta ja moni kyselikin, voivatko he tulla tarvittaessa keskustelemaan asioista ohjaajiemme kanssa. Myöhemmin moni aikuisista asiakkaistamme kertoi, että oli saanut tiedon OpinTorista oman tyttärensä tai poikansa kautta. Näin koulutusinfot toimivat myös toimintamme markkinointi- ja tiedotuskanavana. Koillismaalla selvitettiin myös yrittäjien tarpeita ja toiveita sekä kyselyillä että haastattelemalla. Jalkauduimme yrityksiin ja tiedustelimme yrittäjien näkemyksiä OpinTorin toiminnan tarpeellisuudesta ja tavoitettavuudesta, sekä pyysimme heitä esittämään toiveita koulutuksen ohjauspalveluista. Kysely toteutettiin Yrittäjä-päivän tapahtuman yhteydessä syksyllä Haastattelujen ja kyselyn tulokset jäivät odotettua laihemmiksi, mihin osaltaan vaikuttivat yrittäjien työkiireet. Myös kyselyiden vastausprosentti jäi alhaiseksi, sillä kysymykset vaativat asiaan ajallista paneutumista. Saatujen vastausten perusteella, yrittäjät kokivat tarvitsevansa ohjausta ja neuvontaa koulutuskysymyksiin, mutta he eivät osanneet esittää tarkempia toiveita siitä millaista palvelun tulisi olla. Yrittäjät toivoivat suoria kontakteja yrittäjiin eli käyntejä tai muita yhteydenottoja. 18

19 Palvelukokeilut Koillismaan alueverkosto käynnisti ensimmäisenä OpinTorin aikuisille suunnatun tieto-, neuvonta ja ohjauspalvelupisteen Palvelun suunnitteluvaiheessa syksyllä 2009 mallia otettiin vahvasti Koulutustorilta 3, Urabaarista 4 sekä Aivo 5 palveluista. Näistä saatujen hyvien kokemuksien pohjalta päädyttiin kokeilemaan erillistä OpinTori palvelupistettä keskeisellä paikalla Kuusamon keskustassa. Mukaan palvelun rakentamiseen ja toteuttamiseen toivottiin oppilaitosten lisäksi TE -toimistoa ja paikallisia yrityspalveluita. Palvelun sijaintipaikaksi valittiin DigiGalleryn 6 tilat osoitteessa Kitkantie 8. Sijaintia pidettiin helppona löytää, se sopi tilojensa puolesta sekä yksityis- että yritysasiakkaiden palvelemiseen, ja DigiGalleryssä oli valmiiksi myös OpinTorin ryhmäinfoihin ja koulutuksiin sopivat tilat olemassa. Kuva 9. OpinTorin Koillismaan palvelupiste (Jaana Pesonen). Kuva 10. Korkeakouluihin hakeutumisen teemapäivä OpinTorilla (Jaana Pesonen). OpinTorin ja DigiGalleryn yhteiskäytössä olevissa katutason tiloissa oli asiakaspäätteitä itsenäiseen tiedonhakuun tai opastetusti, sekä oppilaitosten esitteitä ja oppaita mukaan otettavaksi. Aukioloajat olivat alussa maanantaista perjantaihin klo 9 17, pilotin loppuvaiheessa palvelua tarjottiin ti to klo Yhteyden ohjaajiin sai myös sähköpostilla koillismaa(at)opintori.info tai puhelimitse puh Palvelukokeilujen aikana Koillismaan OpinTorilla seitsemän ohjaajan rinki tarjosi opastusta mm. alkavista koulutuksista, koulutus- ja tutkintotarjonnasta, oppisopimusasioista, koulutukseen hakeutumisesta, opintojen rahoitusmahdollisuuksista, sekä järjestänyt eri oppilaitosten koulutusinfoja, oppisopimus- ja yrittäjyysinfoja, teemapäiviä ja viikkoja, sekä muita opiskeluun liittyviä tapahtumia % 25 % 62,5 % 5,36 % 1,8 % 61,4 % 38,6 % 69,5 % 21,1 % 9,4 % 3,3 % 19,7 % 39,2 % ,8 % 77,1 % 245 Henkilöasiakkaat lkm Naiset Miehet Käynti palvelupisteellä Puhelinpalvelu Sähköpostipalvelu Koulutustori Kemissä ja Torniossa, 4 Urabaari Helsingissä Lasipalatsin tiloissa vuona 2009, 5 Aivo Joensuussa, 6 DigiGallery Kuusamo, 19

20 Kuva 11. Koillismaan OpinTorin henkilöasiakkaiden tilastot vuosina (Korento & Merkkiniemi). Henkilöasiakkaiden ohjaustilanteista kerättiin tilastoja vuosilta Kokeiluissa painottuu vuosi 2010, jolloin hankkeella on ollut eniten resursseja käytettävänä sekä ohjausresursseihin että erilaisten tilaisuuksien järjestämiseen. Vuosi 2011 kuvastaa asiakasvirtojen osalta lähelle normaalitoimintaa, kun taas vuonna 2012 kaikkia asiakastapahtumia ei ole kirjattu. Yhteensä kirjattiin 429 asiakasta, joista suurin osa (245 kpl) ensimmäisenä vuotena. Naisten osuus asiakkaista on ollut noin 61 % ja vuonna 2012 peräti 75 %. Palvelumuodoista käyntiä palvelupisteellä, puhelinpalvelua ja sähköpostipalvelua markkinointiin yhtä paljon alueen mainoksissa ja tiedotteissa, siitä huolimatta asiakkaat ovat valinneet useimmiten henkilökohtaisen käynnin ohjaajan juttusilla. Ensimmäisenä vuonna käyntejä on ollut 77,1 % palvelutapahtumista, puhelinasiakkaita 19,7 % ja sähköpostilla asioineita ainoastaan 3,3 %. Vuonna 2011 puhelinpalvelun ja sähköpostin käyttö on hieman lisääntynyt, mutta vuoden 2012 tilastossa jälleen hiipunut vähäiseksi. Tilaston perusteella näyttää siltä, että alueella on eniten tarvetta kasvokkain keskusteluille, jolloin vakiinnutettavan palvelumallin tulisi sisältää ainakin tämä palvelumuoto. Sähköpostin ja puhelimen osalta olennaiseksi kysymykseksi nousee se, kuinka tärkeinä niitä pidetään OpinTorin palvelun tavoitettavuuden näkökulmasta, sillä varsinaiseen ohjaukseen niitä on hyödynnetty vähän. Palvelutilanteista 48 % on ollut kestoltaan lyhyitä alle 30 minuuttisia, ja 32 % puolen tunnin mittaisia. Edellisiä pidempiä ohjauskeskusteluja on ollut yhteensä 20 % kaikista asiakaskäynneistä. Ohjaajan työaika tulisikin mitoittaa siten, että se mahdollistaa tarvittaessa myös pidemmät ohjauskeskustelut, vaikka pääsääntöisesti mitoitus olisi kohdistettu minuutin asiakaskäynneille. Kuva 12. Ohjaustapahtumien kestot Koillismaan OpinTorilla suhteutettuna asiakasmäärään (n=429) (Korento & Merkkiniemi). Koillismaalla asiakkaista suurin osa oli työssäkäyviä (36 %) toisin kuin muilla alueilla. Työssäkäyvien suuri määrä voi osittain selittyä työttömien asiakkaiden suhteellisesti pienemmällä määrällä. Palvelu sijaitsee noin 770 metrin päässä TE-toimistosta, jolloin työttömät eivät muun asioinnin yhteydessä samalla tule käyneeksi OpinTorilla. Suoraan työssäkäyvien määrää selittäviä tekijöitä ovat satsaaminen oppisopimusinfoihin, sekä työnantajille ja yrityksille suunnattuihin tapahtumiin. Koillismaalla on tavoitettu tasaisesti % OpinTorin keskeiset ikäryhmät vuotta, sekä työuran alku tai loppuvaiheessa olevia asiakkaita yhteensä 18 %. Tuloksen perusteella voitaneen päätellä, että neuvonta- ja ohjauspalvelut on onnistuttu rakentamaan ja markkinoimaan hyvin koko työikäisen väestön tarpeita vastaavaksi. 20

21 Tapahtumat ja teemapäivät Kuva 13. Oppisopimusinfo Koillismaalla (Jaana Pesonen). Koillismaalla on järjestetty myös teemapäiviä, -viikkoja, infoja ja tapahtumia mm. seuraavista aiheista: oppisopimus, yrittäjyys, eri alojen ja kouluttautumismahdollisuuksien esittelyt, kansainvälisyys, OpinTorin ohjauspalvelujen esittelyt palvelupisteessä ja eri messuilla, esittelyt muille Opin Ovi hankkeille, sekä jalkautumiset marketteihin, kirjastoon, liikuntahallille, lukiolle ja virastotalolle. Tapahtumissa on ollut mukana ohjauksen ydinverkoston lisäksi mm. Koillismaan TE toimisto, Naturpolis Oy, ja ProAgria. Koillismaalla OpinTorin ohjauspalvelu ja Naturpolis ovat järjestäneet yhteisiä infoja yrittäjille, ja pyrkineet selvittämään millaisia koulutuksen ohjauspalveluja yritykset alueella tarvitsevat. Koillismaan TE toimisto yhdistyi uuteen maakunnalliseen Pohjois-Pohjanmaan TE toimistoon alkaen. Toimistosta on ollut edustus mukana kehittämistyössä ja heiltä on osallistuttu sekä koulutushakuihin liittyviin että yrittäjille suunnattuihin teemapäiviin. Koillismaan TE toimisto on myös aktiivisesti osallistunut OpinTorin ja Osuman yhteistyössä järjestämiin verkostovalmennuksiin ja seminaareihin. ( ) Naturpolis Oy Nordic Business Center on Kuusamon kaupungin ja Taivalkosken sekä Posion kuntien omistama, vuonna 2005 perustettu elinkeinojen kehittämisyhtiö, jonka tehtävänä on edistää kannattavan liiketoiminnan ja uusien työpaikkojen syntymistä Kuusamo Region alueelle sekä kehittää alueen yritysten toimintaedellytyksiä ja toimintaympäristöä sekä edistää alueellista elinkeinoyhteistyötä. Naturpolis tarjoaa yrityspalveluja Kuusamo-Taivalkoski-Posio alueella tiiviissä yhteistyössä yhteistyökumppanien kanssa. Yrityspalvelupisteet sijaitsevat Kuusamossa ja Taivalkoskella. Naturpolis on ollut mukana mm. yrittäjille suunnatuissa tapahtumissa ja tarjonnut OpinTorille näkyvyyttä KuusamoRegion- ja UutisTokka uutiskirjeessä. ( ) ProAgria Oulu edistää maaseutuyritysten kilpailukykyä ja hyvinvointia maakunnan kattavan asiantuntijaverkostonsa avulla. ProAgria haluaa tuottaa helposti saatavia palveluja menestyksen mahdollisuuksia asiakkailleen. Asiakkaan menestyminen, osaava ja innostunut henkilöstö, verkostoituminen ja riippumattomuus ovat toiminnan perusarvoja. ProAgria Oulun noin 70 työntekijää työskentelevät asiantuntijatehtävissä eri puolilla maakuntaa 11 toimipisteessä. Yksi toimipiste sijaitsee Kuusamossa. ProAgrian Kuusamon yritysneuvoja on ollut mukana kehittämistyössä ja heiltä on osallistuttu yrittäjille suunnattuihin tapahtumiin. ( ) Kuusamon yrittäjät ry on perustettu 1966 ylläpitämään ja kehittämään paikkakunnan yrittäjien ja yritysten toiminnallisia edellytyksiä sekä toimimaan jäsenyritysten elinkeino- ja talouspoliittisena edunvalvojana. Neljässäkymmenessä vuodessa Kuusamon Yrittäjät on kasvanut rinta rinnan alueen elinkeinoelämän vahvistumisen kanssa ja on tänä päivänä Pohjois-Pohjanmaan alueella jäsenmäärältään suurimpia paikallisyhdistyksiä lähes 300 jäsenellään. Hankkeen alkuaikoina OpinTorin kehittämistyössä oli myös Kuusamon yrittäjien edustus. Edustajan ajankäytöllisistä syistä myöhemmin sovittiin, että he ovat mukana lähinnä toiminnasta tietoa saavana osapuolena. ( ) 21

22 Tiedottaminen OpinTori on tiedottanut palveluistaan ja toiminnastaan useiden eri tiedotuskanavien kautta. Toimivaksi konseptiksi todettiin OpinTorin uutiset -liite, joka julkaistiin hankkeen aikana 12 kertaa paikallislehtien (Koillissanomat ja Koillismaan uutiset) liitteenä. Liitteessä kerrottiin alueen toimijoiden ajankohtaisesta palvelutarjonnasta ja tiedotettiin OpinTorin ajankohtaistapahtumista. Kuva 14. OpinTori uutiset liite (Koillismaan uutisten keskiaukeama ). Erityisesti yrittäjiä tavoitettiin Naturpolis Oy:n 6 kertaa vuodessa julkaisemalla KuusamoRegion - uutiskirjeellä, joka toimitetaan alueen liki 800 sähköpostiosoitteeseen. Uutiskirjeessä on ollut OpinTorin logon alla helmikuusta 2012 lähtien kaikki alueen koulutustarjontaan liittyvät artikkelit. Lisäksi tapahtumista on tiedotettu paikallislehtien Minne mennä -palstoilla, eri artikkeleissa ja ilmoituksissa sekä Kuusamon tapahtumakalenterissa ( Kuusamon kaupungin henkilöstölehdessä (Poroposti), -sivuilla sekä facebookissa. Myös tiedottaminen sähköpostitse eri verkostoille on todettu tehokkaaksi välineeksi. Mitä Koillismaan OpinTorissa tehdään hankkeen jälkeen? OpinTorin palvelupiste erillään oppilaitos- ja työvoimaorganisaatioista koettiin virkistävänä ja tervetulleena oppilaitosten irtaantumisena oppilaitosympäristöstä. Tiloista kuitenkin luovuttiin, koska Koillismaan OpinTorin oppilaitosverkosto on pieni, ohjaajaresurssit vähäiset ja asiakkaiden määrä vähäinen suhteessa palvelun tuottamiseen liittyvään panostukseen. Ohjaajien siirtyminen omista työpisteistä palvelupisteeseen koettiin muiden työkiireiden takia haastavana, ja siten lopulta päädyttiin keventämään palvelurakennetta sekä jatkamaan palvelua omista toimipisteistä käsin. Hankkeen aikana hyviksi käytänteiksi koettiin myös voimavarojen yhdistäminen tiedottamisessa, tapahtumien suunnittelussa ja toteuttamisessa, joten yhteistyötä näissä asioissa tullaan jatkamaan. 22

23 Kuva 15. Opintoihin hakeutumisvaiheen ohjauksen palvelupolku Koillismaalla. (Luonnos , Jaana Pesonen.) Koillis-Suomen Aikuiskoulutus, Kainuun ammattiopiston Kuusamon toimipaikka, Kuusamo-opisto ja Pohjois- Pohjanmaan kesäyliopisto ovat sitoutuneet jatkamaan OpinTorin toimintaan liittyvää verkostoyhteistyötä seudullisten yrityspalveluiden toimintatapaa mukaillen. Opintori -palvelun yhteistyösopimus solmitaan vuodeksi kerrallaan ja toiminnan puheenjohtajuus kestää 6 kk. Puheenjohtajuus velvoittaa kutsumaan OpinToritiimin koolle sovitusti, koordinoimaan yhteisen tiedottamisen ja tapahtumien suunnittelun kyseisellä puolivuotiskaudella. Puheenjohtajaorganisaation tulee myös seurata koillismaa@opintori.info - sähköpostiin sekä OpinTorin puhelimeen tulevia asiakkaiden yhteydenottoja sekä kartoittaa asiakkaan palvelutarve ja ohjata asiakas tarvittaessa oikean palvelun tai ohjaajan luo. Tällä palvelulla haluamme taata, että yksikään Koillismaan alueen opiskelua suunnitteleva aikuinen ei jäisi ilman asiantuntevaa ohjausta ja keskeyttäisi palvelun saatavuuden takia suunnitelmiaan (ks. kuva 14). Oppilaitosohjaajien osaamisen lisäksi palveluverkostossa on hyödynnettävissä muuta opintojen hakeutumiseen liittyvää erityisosaamista ja asiantuntemusta. OpinTori -palvelun tarkemmista toimintalinjauksista ja käytännön toteutuksesta sovitaan kevään 2013 aikana ja palvelu alkaa toimia suunnitellusti alkaen. 23

24 5.2 Oulun Eteläinen Oulun Eteläisen alueella koordinoinnista ja alueellisesta kehittämistyöstä on vastannut Kalajokilaakson koulutuskuntayhtymä saakka. Kalajokilaakson ja Siika- Pyhäjokialueen koulutuskuntayhtymät yhdistyivät uudeksi Jokilaaksojen koulutuskuntayhtymäksi alkaen, josta lähtien se on vastannut Oulun Eteläisen OpinTorin toteutuksesta. Jokilaaksojen koulutuskuntayhtymä (JEDU) järjestää monialaista ammatillista koulutusta, tukee ja vahvistaa yksilön elinikäistä kasvua, ammatillisten valmiuksien kehittymistä ja alueen kehittymisedellytyksiä. Kuntayhtymän järjestämä koulutus on alueellisesti, valtakunnallisesti sekä kansainvälisesti arvioiden tuloksellista ja laadukasta. okilaaksojen koulutuskuntayhtymän visiona on olla vetovoimainen, arvostettu, alueen hyvinvointia ja yrittäjyyttä edistävä, osaamista uudistava ja verkottunut ammatillisen osaamisen sekä elinkeino- ja työelämän kehittäjä. hteistyö kattaa alueen koko toisen asteen koulutuksen vuoteen 2020 mennessä. ( ) Oulun Eteläisen OpinTorin tavoitteina on ollut Oulun Eteläisen alueella aikuiskoulutuksen järjestäjien alueellinen verkostoituminen Opetus- ja ohjaushenkilöstön perehdyttäminen Yhden portaalin käytön tiedostaminen ja kehittäminen Verkon käytön hyödyntäminen ohjauksen välineenä Olemassa olevien hyvien käytänteiden levittäminen Koulutuksen järjestäjien välisen yhteistyön lisääminen Väyläopintojen suorittamisen edistäminen alueellisen OpinTori-palvelumallin kehittäminen kustannuksiltaan elinvoimaiseksi Alueen verkoston toiminnan koordinointi, sekä TE-hallinnon ja oppilaitosverkoston yhteistyön tehostaminen Palvelun vakiinnuttaminen Oulun Eteläisen OpinTorin toimijat Oulun eteläisen alueen oppilaitosten ja TE-toimistojen edustajista on koottu OpinTori-tiimi, joka on ollut kehittämässä oppilaitosten välistä, sekä oppilaitosten ja TE-toimistojen välistä verkostoyhteistyötä. Oppilaitoksista yhteistyössä ovat olleet mukana Centria ammattikorkeakoulu (Ylivieskan yksikkö), Kalajoen kristillinen opisto, Haapaveden opisto, Oulun Eteläisen Instituutti, PSK-Aikuisopisto, Raudaskylän kristillinen opisto ja Reisjärven kristillinen opisto. Centria ammattikorkeakoulun (entinen Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu) koulutustarjonta on monialaista ja vastaa alueen työelämän tarpeisiin. Ammattikorkeakoulu on yksi Suomen monialaisimmista; tarjolla on tekniikkaa, liiketaloutta, sosiaali- ja terveysalaa, kulttuurialaa sekä humanistista ja kasvatusalaa. Ammattikorkeakoululla on kampukset kolmessa kaupungissa: Kokkolassa, Ylivieskassa ja Pietarsaaressa. OpinTori hankkeessa mukana on ollut Ylivieskan yksikkö. Opetus Centria ammattikorkeakoulussa on työelämälähtöistä, ja se perustuu joustavuuteen sekä opiskelijoiden yksilölliseen kohtaamiseen. Valmistuneiden opiskelijoiden osaamiselle on työelämässä kysyntää niin kansallisesti kuin kansainvälisesti. Ammattikorkeakoululla on hyvät yhteydet työelämään. Ammattikorkea- 24

25 koulusta valmistuu vuosittain noin 500 tutkintoa. Opiskelijoita on noin 3000 opiskelijaa kuudella koulutusalalla 21 eri koulutusohjelmassa. ( ) Kalajoen kristillinen opisto (KKRO) Kalajoen Kristillinen Opisto on vuonna 1942 perustettu nykyaikainen oppilaitos ja kurssikeskus, jossa annetaan ammatillista, ammatilliseen koulutukseen valmentavaa ja yleissivistävää opetusta sekä järjestetään lyhytkursseja eri aloilta. Koulutusaika vaihtelee kolme lukuvuotta kestävistä linjoista muutaman päivän mittaisiin kursseihin. Opistossa yhdistyvät kehittyvän oppilaitoksen laadukas ja monipuolinen tarjonta sekä kauniin luonnon ja lähialueen palvelujen ja matkailukohteiden runsaat mahdollisuudet. Vuosittain eri opintolinjoilla ja lyhytkursseilla opiskelee satoja eri-ikäisiä ihmisiä ympäri Suomea. Lisäksi Opistolla järjestetään monia erilaisia tapahtumia yhteistyössä eri tahojen kanssa ja esimerkiksi perhejuhlia. Opisto toimii evankelisluterilaisen kirkon piirissä vaikuttavan Uusheräyksen hengessä. Edustamme kristillisyyttä, jossa on tilaa myös avoimelle kyselylle. Kristillisyys on toiminnan perustana oleva arvopohja, jota aamuhartaudet, seurat ja etiikan opetus lujittavat. ( ) Haapaveden Opisto on vuonna 1896 perustettu sitoutumaton kansanopisto, joka sijaitsee Haapaveden keskustassa lähellä palveluita ja vapaa-ajanviettomahdollisuuksia. Vireä ja nykyaikainen Haapaveden Opisto tarjoaa kattavasti erilaisia koulutuspalveluita. Opisto järjestää ammatillista peruskoulutusta, ammatillista aikuiskoulutusta, vapaan sivistystyön koulutusta, maahanmuuttajakoulutusta sekä erilaisia lyhytkursseja. Näiden lisäksi opisto myös vuokraa tiloja eri käyttötarkoituksiin muun muassa juhlatilaisuuksia, kokouksia tai koulutustilaisuuksia varten. Haapaveden Opisto on mukana myös useissa hankkeissa. ( Oulun Eteläisen instituutti on Oulun yliopiston alueyksikkö, joka toteuttaa alueen kehittämisen kannalta tärkeää opistollista tutkimus- ja kehittämistoimintaa ja koulutusta Oulun Eteläisen alueella. Tässä tarkoituksessa instituutti valmistelee, koordinoi ja hallinnoi erilaisia tutkimus- ja kehittämishankkeita yhteistyössä koulutus- ja kehittämisorganisaatioiden sekä kuntien, seutukuntien ja yritysten kanssa. Oulun Eteläisen instituutilla on oma, kattava kansallisten ja kansainvälisten yhteistyöosapuolten verkosto. Kansainvälistä yhteistyötä toteutetaan mm. osallistumalla yhteisiin kehittämisprojekteihin, harjoittamalla tutkijavaihtoa ja kirjoittamalla yhteisiä tieteellisiä artikkeleita. Aktiivista yhteistyötä tehdään erityisesti useiden Euroopan maiden kanssa, mutta myös Aasian maiden ja Yhdysvaltojen kanssa. Oulun Eteläisen instituutin toimintaa tukee v perustettu Kerttu Saalasti säätiö, joka jakaa apurahoja Oulun Eteläisen alueelta kotoisin oleville tai alueella tutkimus- ja kehittämistoimintaa suorittaville tutkijoille tai jatko-opiskelijoille. PSK-Aikuisopiston esittely on Oulun seudun OpinTorin yhteydessä. Raudaskylän kristillinen opisto, tuttavallisemmin Rauski, seisoo mäellään juuret vahvasti maaperässä nenä keskellä uusia tuulia. Oman näköisiä opintopolkuja nuorille ja aikuisille tarjoavat lukio, peruskoulun kymppiluokka ja musakymppi, aikuisten perusopetus ja erityislinja. Ammatillista täydennyskoulutusta on tarjolla suntion, päihdetyön, lasten ja nuorten erityisohjaajan ja kehitysvamma-alan ammattitutkintoon valmistavat koulutuksissa, avoimen yliopiston opintotarjonnassa sekä monipuolisilla lyhytkursseilla. Vahvana säikeenä toiminnassa ovat vapaaehtoistyön ja kehitys- ja globaalikasvatuksen hankkeet. Musiikillisen lisämausteen mäelle antaa Raudaskylän Soiva Kesä. 25

26 Viihtyisät opiskelija- ja kurssiasuntolamme mahdollistavat hyvät puitteet opiskeluun läheltä ja kaukaa tuleville opiskelijoille. Kaiken kaikkiaan opisto pystyy tarjoamaan majoituksen noin 150 yöpyjälle. Opistomme keittiö tarjoaa joustavasti ruokapalveluja arjesta juhliin. ( ) Reisjärven kristillinen opisto ( ) OpinTori -tiimi on kokoontunut säännöllisesti joka kuukausi Oulun Eteläisen alueen oppilaitoksissa ja TEtoimistolla vuorotteluperiaatteella. Samalla on tutustuttu kokouksen järjestämisvuorossa olevaan oppilaitokseen sekä sen tarjoamiin koulutuksiin. Tiimin palavereissa keskustellaan ajankohtaisista aikuiskoulutuksen asioista, sekä pohditaan aikuisohjauksen tarvetta ja kehittämistä alueella. Tiimi toimii aikuisopintoneuvojan tukena, ja suunnittelee yhdessä sekä tulevia tapahtumia että toiminnan markkinointia. Verkostotyöhön ja tiimin kokouksiin on osallistunut yhteensä 23 henkilöä oppilaitoksista sekä TE-toimistoista. Osa on osallistunut toimintaan aktiivisemmin, osa hieman epäsäännöllisemmin. Tiimipalavereissa mukana on ollut yleensä n henkilöä. Tiiviin yhteistyön seurauksena eri oppilaitosten aikuiskoulutuksen henkilöstö, TE-toimiston tieto-, neuvonta- ja ohjaustyön asiantuntijat, alueellinen koulutustarjonta, sekä aikuisopiskelun rahoitusmahdollisuudet ovat tulleet kaikille aikaisempaa tutummaksi. Verkostoyhteistyö alueen eri toimijoiden kanssa onkin koettu erittäin tärkeäksi. Haasteeksi on muodostunut toiminnan pitäminen aktiivisena sekä osallistumisaktiivisuuden säilyttäminen johtuen pitkistä etäisyyksistä. Vastauksena näihin haasteisiin kokeiltiin vuoden 2012 aikana myös verkkokokouksia, sekä kokoontumisten ajoittamista kahden kuukauden välein tapahtuviksi, mutta tulokset eivät olleet tähän muutokseen rohkaisevia. Parhaiten tiimi saadaan pidettyä aktiivisena ja elinvoimaisena kun kokoontumiset ovat säännöllisesti kuukausittain ja ovat kasvokkain tapahtuvia. Kenelle ohjausta annetaan? Palvelunsuunnittelussa on pitäydytty hankkeen kohderyhmässä, eli aikuisissa asiakkaissa. Lisäksi on pidetty valmistuville opiskelija- ja työnhakuryhmille tietoiskuja ja infotilaisuuksia mm aikuiskoulutuksesta, oppisopimuksista, aikuisopintojen rahoituksista. Palvelukokeilut Oulun Eteläisen alue poikkeaa muista Pohjois-Pohjanmaan alueista siinä, että alueella on kolme suurta keskusta ja maantieteelliset etäisyydet ovat pitkiä. Palvelulta odotettiin siten laajaa toiminta-aluetta, eri kunnissa toimivien oppilaitosten ja TE-toimiston yhteistyöverkoston integrointia, sekä matalan kynnyksen periaatteen toteutumista asiakaskontakteissa. Palvelumallia suunniteltaessa tutustuttiin mm. Pirkanmaalla toimivan Opin Ovi auton 7 toimintaan. Siinä toteutuivat palvelun kiertoperiaate ja matala kynnys asioida, mutta yhteistyön TE-toimiston kanssa arvioitiin jäävän helposti vähän etäisemmäksi, ja auton ylläpidosta aiheutuvat kustannukset arveluttivat. Muita kiertoperiaatteella toimivia Opin Ovi -palveluja ei tunnistettu, ja siten Oulun Eteläisessä päädyttiin kehittämään alueen tarpeisiin parhaiten sopiva oma ratkaisu: kiertävä aikuisopintoneuvoja. Oulun Eteläisen OpinTori palveluiden pilotointi käynnistyi , jolloin aikuisopintoneuvoja aloitti tehtävissään. Neljä ensimmäistä kuukautta hän oli puolet työajastaan Ylivieskan TE -toimiston palkkalistoilla. 7 Opin Ovi auto, Aikuiskoulutuksen liikkuva neuvontapiste Pirkanmaalla 26

27 Syyskuun aikana häntä perehdytettiin tulevaan työhön mm. tutustuttamalla pilotissa mukana oleviin oppilaitoksiin, oppilaitosten henkilöstöön, alueella tarjottavaan aikuiskoulutukseen, sekä TE -toimistoihin. Perehtymisen jälkeen varsinainen aikuisopintoneuvonta käynnistyi lokakuussa Kuva 16. Oulun Eteläisen OpinTorin kehittämistyön eteneminen (Petri Valli). Aikuisopintoneuvoja kiertää kuudella paikkakunnalla kahden viikon sykleissä. OpinTorin palvelupisteinä ovat toimineet Ylivieskan-, Haapaveden- ja Pyhäjärven TE toimistot, sekä Nivalassa, Haapajärvellä ja Oulaisissa oppilaitosten tilat. Pilotin aikana havaittiin, että parempi tavoitettavuus saadaan palvelupisteen toimiessa neutraaleissa keskeisillä paikoilla olevien TE -toimistojen tiloissa, ja siten kaikki palvelupisteet on siirretty TE toimiston tiloihin. Osa TE-toimiston toimipisteistä on poistunut ja tilalle on tullut yhteispalvelupisteitä, joiden yhteydessä myös aikuisopintoneuvoja on palvellut asiakkaitaan. Aikuisopintoneuvoja tarjoaa neuvonta- ja ohjauspalveluita koulutuksesta kiinnostuneelle aikuisväestölle, ja häneltä voi varata ajan henkilökohtaiseen ohjauskeskusteluun sovitulle paikkakunnalle, tai pistäytyä päivystysaikataulun mukaisesti ilman ajanvaraustakin. Henkilökohtaisen käynnin lisäksi asiakas voi soittaa tai laittaa sähköpostia. Aikuisopintoneuvojalta saa tietoa, neuvoja ja ohjausta opintojen suunnittelu- ja hakeutumisvaiheessa muun muassa alkavista koulutuksista, koulutukseen hakeutumisesta, alueen koulutus- ja tutkintotarjonnasta sekä opintojen rahoitusmahdollisuuksista. ( ja ) ,1 % 9,2 % 86 63,5 % 36,5 % 56,8 % 33,8 % 9,5 % 33,1 % 50,2 % 40,5 % 28,9 % 30,8 % 66,9 % 59,8 % 71,1 % Henkilöasiakkaat lkm Naiset Miehet Käynti palvelupisteellä Puhelinpalvelu Sähköpostipalvelu Kuva 17. Oulun eteläisen OpinTorin henkilöasiakkaiden tilastot vuosina (Korento & Merkkiniemi). Henkilöasiakasmääristä kerättiin tilastoja vuosilta (Kuva 17). Kokeilussa painottuu vuosi 2011, jolloin hankkeella on ollut eniten resursseja käytettävänä sekä ohjausresursseihin että erilaisten tilaisuuksien järjestämiseen. Toiminta on jatkunut aktiivisena myös seuraavana vuonna, mikä kuvastaa jo asiakasmäärän vakiintumista noin 350 henkilöön vuositasolla. Vuonna 2012 Oulun Eteläisessä ei ole tilastoitu ryhmäta- 27

28 paamisia. Yhteensä hankkeen seurannan ajalta kirjattiin 782 henkilöasiakasta, josta naisten osuus (63,5 % - 71,1 %) on ollut suurempi kuin miesten. Palvelumuodoista suosituin on ollut käynti palvelupisteellä. Puhelinpalvelua on käytetty hyvin ja sen suosio on ollut kasvussa. Vuonna 2012 puhelinpalvelua käytti jo 40,5 % asiakkaista. Sähköpostilla asiointi on ollut vähäistä, kuten muillakin OpinTorin alueilla. Palvelutilanteista 38 % on ollut kestoltaan lyhyitä alle 30 minuuttisia (Kuva 17). Vähintään 30 minuuttia kestäviä keskusteluja on ollut yhteensä 68 % kaikista käynneistä minuuttia kestäneitä palvelutilanteita on myös ollut runsaasti, yhteensä 31 %. Edellisiä pidempiä ohjauskeskusteluja vain jonkin verran, n. 5 % asiakaskäynneistä. Vaikka minuutin mittaisia palvelutilanteita on ollut eniten (56 %) on hyvä myös Oulun eteläisen alueella ohjaajan työaika mitoittaa siten, että se mahdollistaa tarvittaessa pidemmät ohjauskeskustelut, vaikka pääsääntöisesti mitoitus olisi kohdistettu minuutin asiakaskäynneille. Tämä suositus toteutuu aikuisopintoneuvojan työajan kohdentumisessa, sillä hän työskentelee pääsääntöisesti aina kussakin toimipisteessä kokonaisen työpäivän ajan. Kuva 18. Asioinnin kestot, asiakkaiden työtilanne ja ikäjakaumat Oulun Eteläisen OpinTorilla suhteutettuna asiakasmäärään (n=782) (Korento & Merkkiniemi). Oulun eteläisen alueella 35 % asiakkaista on ollut työssäkäyviä ja 40 % työnhakijoita. Kuten muillakin alueilla, opiskelijoita ja yrittäjiä on ollut asiakkaina vähän (9 %). Muun työtilanteen on maininnut 16 % asiakkaista (vrt. sivu 10). OpinTorin keskeiset ikäryhmät vuotta (87 %) on onnistuttu tavoittamaan erittäin hyvin ja tasajakoisesti. Erot jakaumissa ryhmien välillä ovat lähinnä marginaalisia. Työuran alku tai loppuvaiheessa olevia asiakkaita on ollut muiden alueiden tapaan kohtalaisen vähän, yhteensä 13 %. Tapahtumat ja tempaukset Aikusopintoneuvoja -palvelun lisäksi on järjestetty erilaisia teemapäiviä, tapahtumia ja tempauksia. Kaikki tapahtumat suunnitellaan yhdessä OpinTori-tiimissä. Valmistuville opiskelijaryhmille ja työnhakuryhmille on pidetty tietoiskuja ja infotilaisuuksia aikuiskoulutuksesta, oppisopimuksista, aikuisopintojen rahoituksista, erilaisista opiskelumahdollisuuksista. Tempauksia on järjestetty myös kauppakeskuksiin, messuille ja oppilaitoksiin, joissa on sekä markkinoitu OpinTorin aikuisopintojen TNO-palveluita että alueen koulutustarjontaa. Suosittu kohde on ollut Kärkkäisen bulevardi, jossa on tavoitettu runsaasti uusia aikuisena opiskelua harkitsevia asiakkaita. 28

29 Tempausten ohjelmissa on ollut mukana arvontaa, jaettu porkkanoita, sekä oltu näkyvillä ja tultu tunnetuksi. Markkinointia varten on hankittu OpinTori -kyniä, -karkkeja, -julisteita, -esitteitä ja yhteyskortteja. OpinTorin roll-upit on jaettu koulutuksenjärjestäjille ja yhteistempauksia varten teetettiin OpinTori paidat. Tapahtumista ja OpinTorin palveluista on markkinoitu perinteisten lehtimainosten, sähköpostilistojen ja jaettavien ilmoitusten lisäksi OpinTori lehdessä sekä facebook-mainonnalla. OpinTori lehti jaetaan syksyisin jokaiseen Oulun Eteläisen alueen talouteen (levikki yli kpl). Lehdessä julkaistaan TNO-palvelujen tiedotteiden lisäksi juttuja ja ilmoituksia alueen oppilaitosten ja yhteistyötahojen aikuiskoulutusaloista, sekä kertomuksia erilaisista aikuisopiskelijoista ja oppimispoluista. Lisäksi lehdessä esitellään alueella olevaa aikuiskoulutustarjontaa. Kuva 19. Oulun eteläisen OpinTori -lehti. Oulun Eteläisen OpinTorin facebook-markkinointi kampanjaa on kokeiltu , ja se kohdennettiin alueen aikuisväestölle. Mainokset ovat näkyneet facebookin käyttäjillä näyttökertaa, ja niitä on klikattu yhteensä kertaa. Loppukevään olemme päättäneet ilmoittaa OpinTorista joka kuukauden viimeisellä viikolla ilmestyvässä Kalajokilaakso-lehden suurjakelussa. Ilmoitukseen mahtuu myös infoa muutamasta alueella juuri alkamassa olevasta aikuiskoulutuksesta. TE-TOIMISTO Oulun Eteläisen alueella TE-toimistot (Haapajärvi, Haapavesi, Kalajoki, Nivala, Oulainen, Pyhäjärvi ja Ylivieska) ovat olleet kiitettävästi mukana ohjaamalla asiakkaita palveluun ja tarjoamalla päivystystilat aikuisopintoneuvojan käyttöön alueen TE-toimistot ovat yhdistyneet Pohjois-Pohjanmaan TE-toimistoon, ja osa toimipaikoista on muuttunut yhteispalvelupisteiksi. YRITYSYHTEISTYÖ Oulun eteläisessä vuoden 2012 aikana käynnistettiin yhteistyötä Ylivieskan YTEK yrityspalveluiden Nivalan- Haapajärven NIHAK yrityspalveluiden kanssa. Yrityspalveluiden edustajia kutsuttiin mukaan OpinToritiimien palaverihin. Vuoden 2012 aikana kehitettiin(kehittäminen jatkuu vuoden 2013 alussa) Oulun eteläisen alueella kouluttaja-asiantuntijarekisteriä yrityspalveluiden ja yritysten käyttöön. Asiantuntijapalvelu sisältää rekisterin, johon on koottu Oulun eteläisen oppilaitosten aikuis- ja täydennyskoulutuksen vastuuhenkilöiden yhteystietoja ja osaamisaloja. Sivusto on toteutettu yhteistyössä koulutuksenjärjestäjien ja yritysten kanssa. Rekisteri on koekäytössä ja löytyy osoitteesta Rekisteriä ei ole vielä koekäytön aikana erityisesti markkinoitu, mutta on jo käytettävissä em. sivuilla. Kokemuksia ja kehittämisideoita OpinTori-verkostolta kerätään rekisteriin liittyen. 29

30 Mitä Oulun Eteläisen OpinTorissa tehdään hankkeen jälkeen? OpinTori-tiimi jatkaa toimintaansa kokoontumalla säännöllisesti noin 1krt/kk ja koollekutsujana toimii aikuisopintoneuvoja. Tiimi yhdessä suunnittelee ja toteuttaa erilaiset tapahtumat sekä sopii markkinointikanavat. Myös OpinTori lehti ja Elinikäisen oppimisen ja ohjauksen viikon tapahtumien järjestäminen jatkuvat hankkeen päätyttyäkin. Oulun Eteläisen OpinTorin kiertävä aikuisopintoneuvonta jatkuu toistaiseksi Jedun maksaman 25 % työpanoksen turvin Nivalassa, Haapajärvellä, Ylivieskassa, Pyhäjärvellä ja Haapavedellä. Lopun 75 % työajasta aikuisopintoneuvoja työskentelee Kiertori- hankkeessa aikuisopintojen ohjaustoiminnan kehittäjänä. Opetus- ja ohjaushenkilöstön koulutuksia ja infotilaisuuksia pyritään jatkossakin järjestämään tarpeen mukaan yhteistyössä sekä alueellisten toimijoiden että valtakunnallisten koulutushankkeiden kanssa. OpinTorissa tärkeimmät koulutuskumppanit ovat olleet Erkkeri ja Studio koulutushankkeet, sekä Aikuisohjauksen koordinaatioryhmän tarjoama verkostokoulutus. 30

31 5.3 Oulun seutu Oulun seudun OpinTorin toimijat Oulun seudun OpinTorin koordinoinnista ja alueellisesta kehittämistyöstä on vastannut Oulun seudun ammattikorkeakoulun (OAMK) ammatillinen opettajakorkeakoulu. Oulun seudun ammattikorkeakoulu (OAMK) kouluttaa Pohjois-Suomeen ammattilaisia, joiden osaaminen vastaa alueen työelämän tarpeita ja sen kehittämistä. Opetusta kehitetään tiiviissä yhteistyössä työ- ja elinkeinoelämän kanssa. OAMK järjestää korkeakoulututkintoon johtavaa opetusta, ammatillisia erikoistumisopintoja, opettajan pedagogisia opintoja, opinto-ohjaajan opintoja, avointa ammattikorkeakouluopetusta sekä täydennyskoulutusta. Monialainen opetusyhteistyö sekä vahva yhteistyö sidosryhmien kanssa ovat tärkeä osa toimintaa. ( ) Toteuttajana OpinTori hankkeessa on toiminut OAMK:n Ammatillinen opettajakorkeakoulu (Amok) sekä ammattikorkeakoulun koulutustarjonnan ja koulutukseen hakeutumisen asiantuntijana hakutoimisto. Amok on Suomen pohjoisin ammatillisten opettajien kouluttaja tarjoten ammattikorkeakoulujen ja ammatillisten oppilaitosten opettajille ja opettajiksi aikoville joustavan ja erikoistumisen mahdollistavan koulutusohjelman. Ammatillinen opettajankoulutus (60 op) vastaa ammatillisen opettajan osaamisvaatimuksiin. Koulutus antaa pätevyyden ammatillisten opettajien ja eri koulutusasteiden opettajien virkoihin ja toimiin. Lisäksi vuonna 2013 aloitetaan Opinto-ohjaajan koulutukset. Amok järjestää opetusta Oulussa, Rovaniemellä, Kajaanissa ja Kemi-Tornion alueella. Amok tukee opettajien koko työuran aikaista kehittymistä monipuolisella ja laaja-alaisella täydennyskoulutuksella. Erityisenä osana koulutusta on Opetushallituksen hyväksymä näyttötutkintomestarikoulutus, joka tuottaa opiskelijalle näyttötutkintomestarin diplomin. OAMK:n hakutoimisto tarjoaa keskitetysti tietoa opiskelijaksi hakeutumisesta ja koko oppilaitoksen koulutustarjonnasta. Jokaisessa ammattikorkeakoulussa toimii haku- ja valinta-asioita hoitava hakutoimisto, joka huolehtii hakijoiden ohjauksesta, hakumateriaalin toimittamisesta sekä ensisijaisten hakemusten vastaanottamisesta. Oulun seudun OpinTorin tavoitteet alueellisen aikuisten hakeutumisvaiheen ohjauksen ja neuvonnan verkoston ja toimintamallin luominen alueen verkoston toiminnan koordinointi alueen ohjaus- ja neuvontahenkilöstön koulutus ja valmennus koulutuksen kysyntälähtöisyyden edistäminen TE-hallinnon ja oppilaitosverkoston yhteistyön tehostaminen yritysyhteistyön pilotoiminen OpinTori-palvelumalliin palvelun vakiinnuttaminen Osatoteuttajien omat kehittämistehtävät (9 kpl) Oulun seudun OpinTorin osatoteuttajat Osatoteuttajina hankkeessa ovat olleet mukana: Ammattiopisto Luovi, Oulun Aikuiskoulutuskeskus, Oulun seudun ammattiopisto, Oulun yliopisto ja PSK-Aikuisopisto. Jokaisella osatoteuttajalla on ollut yhteisen palvelumallin luomisen lisäksi omat kehittämistavoitteet, joiden lähtökohtia ja toteutumista kuvataan tarkemmin oppilaitoskohtaisesti seuraavilla sivuilla. 31

32 AMMATTIOPISTO LUOVI, AIKUISKOULUTUS Ammattiopisto Luovi on valtakunnallisesti toimiva ammatillinen erityisoppilaitos. Koulutustarjontaan kuuluvat valmentava ja kuntouttava opetus ja ohjaus, ammatilliseen perustutkintoon johtava koulutus sekä ammatillinen aikuiskoulutus. Ammatillisessa peruskoulutuksessa on vuosittain 1470 opiskelijaa ja aikuiskoulutuksessa noin 1000 opiskelijaa. Luovissa on noin 850 työntekijää ja toimintaa on yli 20 paikkakunnalla. Luovi on osa Hengitysliittoa. ( ) Luovin missiona on tarjota tasavertaisia oppimismahdollisuuksia ja yksilöllisiä reittejä työelämään ja hyvään elämisen laatuun. Luovi on tarkoitettu henkilöille, jotka tarvitsevat terveydellisistä tai muista syistä opinnoissa ja työllistymisessä erityistä ohjausta, neuvontaa ja tukea. Ammatillisen peruskoulutuksen opiskelijoista kaikki ovat erityistä tukea tarvitsevia henkilöitä. Ammattiopisto Luovin aikuiskoulutus tarjoaa erilaisia koulutusvaihtoehtoja ja tutkintoja kaikille ammatillisen osaamisensa kehittämistä, päivittämistä ja täydentämistä haluaville aikuisille, myös erityistä tukea tarvitseville henkilöille. Koulutuspalveluiden lisäksi Luovi tarjoaa ammatillisen erityisopetuksen asiantuntijapalveluita ja haluaa toiminnallaan lisätä opiskelijoiden yhdenvertaisia osallistumismahdollisuuksia sekä turvata alueellista tasavertaisuutta. Suomen suurimpana ammatillisen erityisopetuksen tarjoajana Luovi profiloituu voimakkaasti myös ammatillisen erityisopetuksen kehittämiseen sekä erityisopetuksen aseman vahvistamiseen yhdessä muiden ammatillisten erityisoppilaitosten kanssa. Luovi on mukana myös monissa kansallisissa ja kansainvälisissä projekteissa. OULUN AIKUISKOULUTUSKESKUS OY Oulun Aikuiskoulutuskeskus Oy (OAKK) tarjoaa mahdollisuuksia aikuisille oppimiseen ja kasvamiseen työntekijänä, ammatinharjoittajana, yrittäjänä, ammattilaisena sekä ihmisenä tuottamalla aikuiskoulutusta sekä siihen liittyviä tuotteita ja palveluja elinkeinoelämän tarpeista lähtien. Vuosittain tuhansia aikuisia päivittää OAKK:lla osaamistaan työelämän tarpeita vastaavaksi. Tutkintotavoitteisen koulutuksen lisäksi OAKK tarjoaa lyhytkestoista täydennyskoulutusta sekä erilaisia palveluja työyhteisöille. OAKK järjestää koulutusta erilaisissa elämäntilanteissa oleville aikuisille käyttäen monipuolisia opetusmenetelmiä niin oppilaitoksen tiloissa, työpaikoilla kuin verkossakin. ( ) OULUN SEUDUN AMMATTIOPISTO Oulun seudun koulutuskuntayhtymä/oulun seudun ammattiopisto (OSEKK/OSAO) on Pohjois-Suomen suurin ammatillisen koulutuksen järjestäjä. Aikuis- ja työpaikkakoulutusyksikkö toimii OSEKKin oppisopimuskoulutuksen järjestäjänä ja vastaa OSAOn aikuiskoulutuksen kehittämisestä. Aikuis- ja työpaikkakoulutusyksikkö toimii hankkeen päävastuullisena toimijana. OSAOn koulutusyksiköt (11) järjestävät 7 koulutusalaan liittyvää aikuiskoulutusta, näyttöperusteista ammatillista koulutusta, ammatti- ja erikoisammattitutkintoja sekä erilaisia lyhytkursseja kuten tietotekniikka- ja kielikoulutusta. Näyttötutkinnon järjestämissopimuksia on 120 tutkintoon. Aikuiskoulutukseen osallistujia oli noin 5000 vuonna Aikuiskoulutukseen osallistujien määrä on kasvanut hankkeen aikana talouden taantumasta huolimatta. ( ) 32

33 OULUN YLIOPISTO Vuonna 1958 perustettu Oulun yliopisto on Suomen suurimpia ja monitieteisimpiä yliopistoja. Tutkimusta tehdään kaikissa yliopiston laitoksissa, osastoissa ja laboratorioissa. Lisäksi yliopistossa toimii tiedekuntien välisiä erikoisalojen tutkimusyksiköitä. Oulun yliopisto kouluttaa erikoisalojen asiantuntijoita ja monialaisia osaajia kuudessa tiedekunnassa kahdeksalla koulutusalalla 45 eri koulutusohjelmassa. Kaikilla aloilla voidaan suorittaa jatkotutkintona lisensiaatin- ja tohtorintutkinto. Opiskelijoilla on mahdollisuus kansainvälisiin opintoihin lukuisten vaihto-ohjelmien ja yliopistojen välisten sopimusten kautta. ( ) PSK-AIKUISOPISTO PSK-Aikuisopisto on vuonna 1990 perustetun Pohjois-Suomen Koulutuskeskussäätiön ylläpitämä yksityinen ammatillinen aikuiskoulutuskeskus, jonka kotipaikka on Haapavesi, mutta päätoimipaikkana on Oulu, jossa suurin osa koulutuksesta toteutetaan. Toiminta jakautuu viiden eri palveluyksikön tarjontaan: Johtaminen ja valmennus, Yrittäjäinstituutti, Tietotekniikka, Sosiaali- ja terveysala sekä Pohjois-Pohjanmaan Oppisopimustoimisto. ( ) Oulun seudun OpinTorin toimijat Hankkeessa osatoteuttajina toimivien oppilaitosten lisäksi OpinTorin toiminnassa ovat Oulun seudulla olleet mukana Oulun Palvelualan opisto, Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopisto sekä Oulun diakoniaopisto. OULUN DIAKONIAOPISTO Oulun Diakoniaopisto on yksityinen oppilaitos, jonka koulutuksen järjestäjänä toimii Oulun Diakonissalaitoksen säätiö. Oppilaitos tarjoaa sosiaali-, terveys- ja liikunta-alan ja kasvatus- ja humanistisen alan koulutusta Oulussa ja Ylitorniolla. Oulun Diakoniaopisto järjestää sekä tutkintotavoitteista että lisä- ja täydennyskoulutusta. Uutena toimintana Oulun Diakoniaopisto on aloittanut kansanopistotoiminnan vuoden 2013 alusta. Aikuisten näyttötutkintoihin valmistavaa koulutusta ja tutkintotilaisuuksia oppilaitos tarjoaa kahteen perustutkintoon (lähihoitaja, lastenohjaaja), yhteen ammattitutkintoon (lasten ja nuorten erityisohjaajan ammattitutkinto) ja kahteen erikoisammattitutkintoon (vanhustyön erikoisammattitutkinto, työvalmennuksen erikoisammattitutkinto). Uusimpana tutkintona oppilaitos on saanut luvan järjestää Työvalmennuksen erikoisammattitutkintoa työelämään kuntoutuksen ja työelämävalmennuksen osaajille. Oppilaitos hakeutui mukaan OpinTori -hankkeeseen keväällä 2010, jolloin hanke oli jo käynnistynyt. Oulun Diakoniaopisto on ollut aktiivisesti mukana OpinTori hankkeen tapahtumissa, (messut, infot, koulutukset) ja osallistunut hankkeen suunnittelutyöhön hankepalavereissa sekä OpinTori -päivystyksiin keskimäärin kerran kuukaudessa. OpinTori on tuonut tasapuolisesti esille alueen aikuiskoulutuksen mahdollisuuksia. Samalla se on edistänyt aikuisten hakeutumista Oulun Diakoniaopiston aikuisten tutkintoon johtaviin koulutuksiin ja lisännyt oppilaitoksen tunnettuutta alueella. Toiminnan vahvuutena on ollut yksilöllinen ohjaus ja laajan verkoston osaaminen. Hankeverkoston kautta Oulun Diakoniaopiston osaaminen aikuisten ohjauksesta ja koulutusmahdollisuuksista alueella on kasvanut, ja luonteva yhteistyö alueen muiden oppilaitosten kanssa on lisääntynyt. ( ) 33

34 OULUN PALVELUALAN OPISTO Oulun Palvelualan Opisto on yksityinen oppilaitos, jonka koulutuksen järjestäjänä toimii Marttayhdistysten liitto ry. Oppilaitos aloitti toimintansa vuonna Aikuiskoulutus toiminta alkoi varsinaisesti vuonna Oppilaitos tarjoaa ravitsemis-, puhdistuspalvelu- ja kotityöpalvelualan nuoriso- ja aikuiskoulutusta sekä järjestää kotitalousopetusta. Oppilaitoksella on järjestämisluvassaan työelämän kehittämis- ja palvelutehtävä. Aikuisten näyttötutkintoihin valmistavaa koulutusta ja tutkintotilaisuuksia oppilas tarjoaa yhdeksään näyttötutkintoon. Oppilaitos tuli mukaan OpinTori -yhteistyöverkostoon syksyllä 2009, ja on siitä asti aktiivisesti osallistunut ohjauspalvelun ja eri tapahtumien suunnittelutyöhön OpinTori tiimin palavereissa, sekä OpinTorin päivystyksiin keskimäärin kerran kuukaudessa. Oulun Palvelualan Opistossa OpinTori -hanke on nähty edistävän aikuisten hakeutumista koulutuksiin pohjautuen yksilöstä lähtevään ohjaukseen, ja se on toiminut hyvänä tapana tiedottaa koulutusmahdollisuuksista yleisesti. Oppilaitos on kokenut verkostossa toimimisen kehittävän myös oppilaitoksen toimintaa erityisesti yhteistyön kasvamisena seudun muiden oppilaitosten kanssa. ( POHJOIS-POHJANMAAN KESÄYLIOPISTO Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopisto on Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopistoseura ry:n ylläpitämä vapaan sivistystyön oppilaitos, joka on perustettu vuonna Kesäyliopistolla on toimipaikat Oulussa, Kuusamossa, Pyhäjärvellä, Raahessa ja Ylivieskassa. Maakunnallisena oppilaitoksena Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopisto palvelee alueensa ihmisiä elinikäisessä oppimisessa heidän ammatillisen ja sivistyksellisen osaamisensa kehittämiseksi. Toiminnan tavoitteena on alueellisesti painottuva, alueellisista tarpeista nouseva, monipuolinen ja ajankohtainen koulutustarjonta. Kesäyliopiston koulutustarjontaan kuuluu: avoin yliopisto-opetus ammatillinen täydennyskoulutus kieli- ja kulttuurikoulutus lukiolais- ja abikurssit ja yläasteen kertauskurssit ikääntyvien yliopisto ja senioritoiminta tilauskoulutus asiakkaan toiveiden pohjalta suunniteltuna koulutukseen liittyvä kehittämis- ja palvelutoiminta. Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopisto on ollut yhteistyötahona OpinTori-hankkeessa, mutta ei varsinaisena hanketoimijana. Kesäyliopisto on pyrkinyt resurssiensa mukaan osallistumaan tiimitoimintaan ja OpinTorin palvelupisteellä tapahtuvaan ohjaukseen. Kesäyliopiston näkökulmasta yhteistyö OpinTorin kanssa palvelee sekä asiakkaita että oppilaitosten välistä verkostoitumista lisäten tiimin jäsenten tietoisuutta toistensa oppilaitostoiminnasta ja asiakaspalvelumahdollisuuksista. ( ) OULUN SEUDUN TE-TOIMISTO Myös Oulun seudulla TE-toimisto on ollut aktiivisesti mukana ohjauksen kehittämisessä yhdessä oppilaitosverkoston kanssa. OpinTorin ohjauspalvelupiste sijaitsee TE-toimistossa, ja ohjausta on annettu yhteistyössä TE-toimiston koulutusneuvojien kanssa. Myös useat hankkeen aikana järjestetyt infotilaisuudet ja tapah- 34

35 tumat on pidetty TE-toimiston tiloissa. OpinTori palvelun rakentaminen ja kehittäminen nähdään selkeästi yhteisenä tavoitteena ja ratkaisuna alueen aikuisväestön ohjauspalvelujen tarjoamiseksi. Palvelukokeilut Oulun seudun ohjausverkosto pilotoi keväällä 2010 ohjauspalvelua sähköpostilla ja puhelimitse. OpinTorin palvelupiste avattiin Oulun seudun TE-toimiston ala-aulaan. Ohjauspalvelupisteen sijainnille mietittiin eri vaihtoehtoja Torikadun varrelta (Oulu10 yhteydessä, erillistilat, ammattikorkeakoulun tai TE - toimiston tilojen yhteydessä). TE-toimiston ala-aula valittiin, koska arvostettiin siinä syntyvää tiivistä yhteistyötä TE -toimiston virkailijoiden kanssa, keskeistä ja näkyvää sijaintia, sekä toimivia tilaratkaisuja (auditorio, neuvottelutilat yms.). Kuva 20. OpinTorin avajaiset Oulun seudulla Oulun seudun TE-toimiston auditoriossa (Kati Korento). Henkilökohtaisen ohjauspalvelun tarjoamisen lähtökohtana tavoiteltiin palvelua kaikkina arkipäivinä. Aukioloaikojen suhteen hankkeen on kokeiltu erilaisia vaihtoehtoja palvelun ollessa tarjolla enimmillään viitenä päivänä viikossa. Viimeisimpänä kokeiluna kevään 2013 aikana on ohjausta tarjottu palvelupisteellä kahtena päivänä viikossa (tiistaisin ja perjantaisin klo 10 14). Koko hankkeen ajan on pyritty kerran kuukaudessa pitämään ohjaajien tiimipalaveri, jossa on käyty läpi ajankohtaisia asioita ja jaettu tietoa organisaatioista, käynnistyvistä koulutuksista ja muista tarpeellisista asioista. Kuva 21. Rauni Kurkinen ja Jukka Vuollet asiakkaan kanssa OpinTorin ohjauspisteellä (Osekk Viestintäpalvelut). Oulun seudulla OpinTorin palveluista ja tapahtumista on tiedotettu oppilaitosten sivuilla ja verkostoissa sekä OpinTorin internet sivuilla ja facebookissa (2011 alkaen), myös TE-toimiston sivuilla on kerrottu Opin- Torin toiminnasta ja tapahtumista. Printtimediaa on käytetty Oulun seudulla tiedottamiseen lähinnä erilaisten tapahtumien markkinoinnissa, pääsääntöisesti ilmoituksissa on käytetty Forum24 -lehteä. 35

36 Palvelukokeilujen aikana Oulun seudun OpinTorilla ohjaajien rinki (n. 18 henkilöä) on tarjonnut opastusta mm. alkavista koulutuksista, koulutus- ja tutkintotarjonnasta, oppisopimusasioista, koulutukseen hakeutumisesta, opintojen rahoitusmahdollisuuksista, sekä järjestänyt eri oppilaitosten koulutusinfoja, oppisopimus- ja yrittäjyysinfoja, teemapäiviä ja -viikkoja, sekä muita opiskeluun liittyviä tapahtumia. Verkoston toiminta on ollut aktiivista, ja sen tuloksena toimijat ovat lähentyneet toisiaan. Hankkeen aikana ohjausverkoston sisällä toimijoiden keskinäinen luottamus on kasvanut merkittävästi, mikä näkyy mm. yhteistyön helppoutena ja mutkattomuutena. Asiakkaiden tavoittaminen Henkilöasiakkaiden ohjaustilanteista on Oulun seudullakin kerätty tilastoja vuosilta Oulun seudulla vuonna 2011 on ollut eniten resursseja käytettävänä sekä ohjausresursseihin että erilaisten tilaisuuksien järjestämiseen. Vuosi 2011 kuvastaa asiakasvirtojen osalta lähelle normaalitoimintaa, kun taas vuonna 2012 asiakastapahtumien määrä on pienempi, johtuen mm. ohjauspisteen siirrosta TE-toimiston aulasta peremmälle TE-toimiston tiloihin.. Yhteensä Oulun seudulla on kirjattu 976 asiakasta, joista suurin osa (539 kpl) vuonna ,4 % 13,8 % 15,5 % 7,4 % 15,5 % 9,8 % 51,1 % 48,9 % 72,6 % 37,7 % ,5 % 41,5 % 74,6 % ,3 % 77,1 % 539 Henkilöasiakkaat lkm Naiset Miehet Käynti palvelupisteellä Puhelinpalvelu Sähköpostipalvelu Kuva 22. Oulun seudun OpinTorin henkilöasiakkaiden tilastot vuosina (Korento & Merkkiniemi) Kuten muillakin alueilla, myös Oulun seudulla palvelumuodoista käytetyin on ollut henkilökohtainen käynti TE-toimistossa sijaitsevalla OpinTorin ohjauspisteellä. Vuonna 2010 käyntejä on ollut 74,6 % palvelutapahtumista, puhelinasiakkaita 15,5 % ja sähköpostilla asioineita 9,8 %. Vuosi 2011 on asiakasmäärältään Oulun seudulla paras, silloinkin palvelupisteellä käynti on ollut suosituin yhteydenottotapa (77,1 %). Vuonna 2012 asiakasmäärä on ollut edellistä vuotta huomattavasti pienempi. Ohjauspisteen siirtyminen on vähentänyt mm. satunnaisesti palvelun löytäneiden asiakkaiden määrää, koska palvelupiste ei sijainnut enää risteyskohdassa, jonka kautta asiakkaat kulkivat lounasravintola Vanillaan, auditorioon ja TE-toimiston muihin palveluihin. Alkuvuonna 2013 palvelupiste on siirretty takaisin aulaan, ja aukioloaikojen määrä on räätälöity OpinTorin asiakasvirtojen ja oppilaitosten resurssien mukaan. Aivan vastaavasti kuin Koillismaalla ja Oulun eteläisessä, on Oulun seudullakin ollut eniten tarvetta kasvokkain keskusteluille, jolloin vakiinnutettavan palvelumallin tulisi sisältää ainakin tämä palvelumuoto. Sähköpostin ja puhelimen hyödyntäminen on ollut vähäistä, mutta OpinTorin palvelun tavoitettavuuden näkökulmasta ne on silti koettu ohjaajien mielestä tarpeellisiksi. 36

37 Oulun seudulla palvelutilanteista yli puolet (58 %) on ollut kestoltaan alle 30 minuuttisia. Puolen tunnin mittaisia palvelutilanteita on myös ollut paljon, 30 %. Edellisiä pidempiä ohjauskeskusteluja on Oulun seudulla ollut reilu 10 % kaikista asiakaskäynneistä. Kuva 23. Asioinnin kesto, työtilanne ja asiakkaan ikä Oulun seudulla (n=976) (Korento & Merkkiniemi) Asiakkaista suurin osa (52 %) on ollut työnhakijoita. Neljännes asiakkaista on ollut työssäolevia. Opiskelijoita (6 %) ja yrittäjiä (1 %) on ollut jonkin verran ja 16 %:lla asiakkaista työtilanne on ollut muu. Muussa tilanteessa olevaa asiakasryhmää tarkasteltaessa asiakkaat ovat olleet useimmiten äitiyslomalla tai hoitovapaalla, sairauslomalla tai kuntoutuksessa, irtisanomisajalla tai irtisanomisuhan alla. Parhaiten on tavoitettu ikäluokat vuotta (34 %) sekä vuotta (32 %), joiden voidaan katsoa olevan keskeisiä OpinTorin ikäryhmiä. Ikäryhmästä vuotta asiakkaita on ollut neljännes (24 %). Työuran alku- tai loppuvaiheessa olevia asiakkaita on Oulun seudulla ollut yhteensä n. 10 %. Teemapäivät ja tapahtumat Oulun seudulla on järjestetty muiden alueiden tapaan erilaisia teemapäiviä ja tapahtumia. Tapahtumia on järjestetty pääsääntöisesti TE-toimiston tiloja hyödyntäen. Infotilaisuuksia on järjestetty mm. erilaisista koulutusmuodoista- ja aloista, oppilaitokset ovat esitelleet omaa toimintaansa ja OpinTori on osallistunut suurempiin tapahtumiin (mm. Matchmaking) ja messuille (ETEENPÄIN -messut). Vuosi 2011 on ollut myös tapahtumien ja ryhmien osalta vilkkain, vuonna 2012 on keskitytty enemmän yritysyhteistyöhön ja yrityksiin suuntautuviin tapahtumiin. Yritysyhteistyö on aloitettu syksyn 2011 aikana käynnistämällä kaksi kokeilua ohjauksen jalkauttamisesta yrityksiin. Ensimmäinen kokeilu lähti liikkeelle Nokia Bridgen aloitteesta, ja siinä OpinTori oli mukana toteuttamassa teemapäiviä ja ohjausta Nokian YT-neuvottelujen alaiselle henkilöstölle. Ohjausyhteistyössä olivat mukana mm. OpinTorin Oulun oppilaitosverkosto, Oulun seudun TE-toimisto, Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus, BusinessOulu sekä Takomo ja Duunaamo. Kokeilussa Nokia Bridgen yhteyshenkilöt esittivät OpinTorille toiveita teemapäivistä ja ohjaustarpeista, jolloin OpinTorin verkostosta valittiin oikeat henkilöt antamaan neuvontaa ja ohjausta sekä korkea-asteen että toisen asteen koulutusmahdollisuuksista. Toisena kokeiluna BusinessOulu on käynnistänyt ict-alan alihankkijoille suunnatun Oulun Ruori ohjauspalvelun Oulu10 yhteyteen Oulun keskustassa. Tässä kokeilussa BusinessOulu on ottanut yhteyttä alueen yrityksiin, ja tiedustellut millaisia henkilöstöön kohdistuvia muutoksia mahdollisesti on tulossa, ja olisiko tarpeellista antaa työntekijöille laaja-alaisesti tietoa jatkomahdollisuuksista työttömyyden varalta. 37

38 Molemmissa kokeiluissa OpinTori hanke on koordinoinut oppilaitosverkoston osallistumista, ja sopinut mikä taho osallistuu mihinkin yksittäiseen tapahtumaan. Koordinoinnissa on pyritty ottamaan huomioon tasapuolisuus sekä yrityksen esittämät toiveet ohjauksen tarpeesta ja sisällöstä. Eniten toiveita on kohdistunut ammattikorkeakoulun ja yliopiston tarjoamaan koulutukseen, mutta myös aikuiskoulutuksesta toisella asteella ja erityisesti yrittäjyyskoulutuksista on oltu kiinnostuneita. Yhtenä onnistumisena yritysyhteistyön rakentamisesta voidaan mainita Business Kitchenin yhteistyössä syksyllä 2012 järjestetty tapahtuma, johon kutsuttiin pk-yritysten ja oppilaitosten edustajia keskustelemaan erilaisista yhteistyömuodoista oppilaitosten ja yritysten välillä. Tapahtumasta saatiin hyvää palautetta ja vastaanvanlaisia on tarkoitus järjestää jatkossakin (esim. vuosittain). Kaiken kaikkiaan kokemukset yritysyhteistyöstä ovat olleet positiivisia ja sekä yritykset että oppilaitokset ovat olleet tyytyväisiä kokeiluun. Kuva 24. Matchmaking Oulun kaupunginteatterilla ICT-alan osaajille ja yrityksille (kuva Mikko Ojala). Kuva 25. Eija Räisänen (OAMK) ja Teea Oja (OAKK) ovat Nokia Bridgessä ohjaamassa asiakkaita (kuva Meri Merkkiniemi). OpinTorin toteuttajan ja osatoteuttajien kehittämistehtävät hankkeessa: OULUN SEUDUN AMMATTIKORKEAKOULU (Oamk) Valtakunnallinen ja maakunnallinen verkostoituminen, sekä perehtyminen hyviin käytäntöihin myös kansainvälisesti Hankkeessa tehtävän ohjauspalvelumallin kehitystyön koordinointi Pohjois-Pohjanmaan maakunnan tasolla ja aluekoordinaattoreiden työn tukeminen Yhteisen tiedotus- ja markkinointikanavan kehittäminen (netti, esite, neuvontapiste yms.) Vaikuttavuuden arviointi Oulun seudulla aikuiskoulutuksen järjestäjien verkostoitumisen sekä ohjauspalvelumallin kehitystyön koordinointi 38

39 Ohjauspalvelumallin perehdytyspaketti ohjaus- ja neuvontahenkilöstölle Yhteistyöfoorumit (aikuiskoulutuksen järjestäjien tapaamiset ja neuvottelutilaisuudet) Alueen verkoston toiminnan koordinointi, sekä TE-hallinnon ja oppilaitosverkoston yhteistyön tehostaminen Ohjauksen palvelumallin käyttöönoton tukeminen toteuttajaorganisaatiossa, sekä ohjaus- ja neuvontatyötä tekevien henkilöiden aktivoiminen hankkeen toimenpiteisiin ja tapahtumiin. Oamk:n sisäisen verkoston rakentaminen ja yhden luukun periaatteen soveltaminen ohjaus- ja neuvontatyössä. Oamk:n tavoitteiden toteutus Oulun seudun ammattikorkeakoulun Ammatillinen opettajakorkeakoulu on toiminut hankkeen toteuttajana ja koordinoijana, sekä pitänyt yhteyttä valtakunnallisesti muihin Opin Ovi 8 hankkeisiin. Projektipäällikkö on myös osallistunut Skotlannin ohjauspalveluihin tutustumismatkalle 9 yhdessä Lapin Opin ovien ja Osuma hankkeen projektipäällikköjen kanssa. Skotlannista mukaan tarttui näkemys kokonaisvaltaisesta ohjauksesta, mikä kulkee asiakkaan mukana yli oppilaitos- ja hallintorajojen, sekä elinikäinen osaamisenarviointijärjestelmä, minkä avulla voidaan arvioida sekä päiväkodin lasten että koulutettujen ammattilaisten osaamisia keskenään verrannollisesti. Verkoston toimintaan on saatu mukaan osaavia ammattilaisia lähes kaikista aikuiskoulutusta tarjoavista oppilaitoksista Pohjois-Pohjanmaan alueella. Kehittämistyön tekeminen on ollut haasteellista, mutta myös tuloksellista, kun työtä on tehty johdonmukaisesti ja sinnikkäästi yhteisten ohjauspalvelujen kehittämiseksi. Verkoston kanssa yhteistyössä on kehitetty OpinTorin ohjauspalvelut, joita on kokeiltu erilaisina variaatioina hankkeen aikana. Koillismaan, Oulun Eteläisen ja Raahen seudun ohjauspalveluiden alueellisista sovelluksista kerrotaan tarkemmin luvuissa 3.1, 3.2 ja 3.4. Toteuttaja on toiminut osatoteuttajien tukena omien kehittämistehtävien eteenpäin viemisessä, huolehtinut hankkeen hallinnoinnista, yhteydenpidosta rahoittajaviranomaisiin, seuranta-, väli- ja loppuraporttien laatimisesta sekä maksatushakemuksista. OAMK on projektin päätoteuttajana vastannut hankkeeseen liittyvästä markkinoinnista ja tilastoinnista, koordinoinut verkoston yhteistyötä ja yhteisiä tapaamisia, sekä hoitanut muut hallinnoitavat asiat. Yhteiseksi tiedotus- ja markkinointi kanavaksi on perustettu OpinTorin nettisivut ( sekä facebook profiili ( ). Toiminnan vaikuttavuutta on seurattu mm asiakasseurantojen (josta esimerkkinä ovat kaikki tässä raportissa käytetyt tilastot asiakasryhmistä) sekä OpinTorin verkostoyhteistyöstä tehtyjen swot-analyysien 10 avulla. Oulun seudun ammattikorkeakoulusta on ollut yksi tai useampi asiantuntija mukana ohjaustyössä OpinTorin tapahtumissa, teemapäivissä ja erityisesti yrityksiin jalkautumisissa. Ammattikorkeakoulun edustaja OpinTorin ohjaustyöhön on saatu hakutoimistosta. Hän on osallistunut mm OpinTorin Oulun tiimin kokouksiin kerran kuukaudessa. Hankkeesta joko projektipäällikkö tai projektikoordinaattori on kutsunut Oulun OpinTori tiimin koolle, sekä valmistellut kokoukset. 8 Osoitteesta löytyvät esiteltyinä kaikki Opin Ovi hankeperheen projektit. 9 Skotlannin matkaraportti: Ja lehtijuttu

40 Oulun ohjauspalvelusta on tehty perehdytyspaketti ohjaus- ja neuvontahenkilöstölle. Perehdytys sisältää ohjeet palvelupisteen avaamiseen, sähköpostin, puhelimen, asiakasrekisterin ja tiimin sisäisen moodle ympäristön käyttöön, sekä käytännön neuvoja ohjaustilanteisiin. Paketti on kaikkien Oulun OpinTorin ohjausringissä mukana olevien käytössä, ja löytyy sekä tulostettuna palvelupisteeltä että sähköisenä versiona ohjaajien tietokoneen työpöydältä. Lisäksi ohjaajille on järjestetty koulutusta ja infoja ajankohtaisista aikuisohjaukseen liittyvistä asioista, kuten esimerkiksi aikuisopiskelun rahoituksesta. Nämä on järjestetty yhteistyössä TE-toimiston kanssa. OpinTorin asiakkaista huomattava osa on ollut ammattikorkeakoulun tarjonnasta kiinnostuneita. Erityisesti ICT-alan yrityksiin jalkautumistilaisuuksissa kysyntää on ollut sekä lisä- ja täydennyskoulutukselle, että kesken jääneiden opintojen jatkamiselle ammattikorkeakoulussa. AMMATTIOPISTO LUOVI, AIKUISKOULUTUS (Luovi) Luovin tavoitteena on ollut: - että neuvonta- ja ohjaustehtävissä toimivien henkilöiden osaaminen lisääntyy ja he oppivat tuntemaan alueen aikuiskoulutuksesta vastaavat toimijat sekä niiden tarjoaman koulutuksen - että syntyy yhden luukun periaatteen toimintamalli aikuiskoulutuksen hakeutumisvaiheeseen - että aikuiskoulutuksessa aliedustettuina olevat aikuisopiskelijat saavat asiakaslähtöistä neuvontaa ja ohjausta - että aikuisopiskelun neuvonta- ja ohjauspalvelut ovat työelämälähtöisiä Kohderyhminä ovat olleet neuvonta- ja ohjaustehtävissä toimivat henkilöt Ammattiopisto Luovissa, erityisesti Luovin Oulun yksikössä. Kohderyhmänä on lisäksi muut näitä kohderyhmiä työssään kohtaavat ja ohjaavat tahot Oulun seudulla kuten, mielenterveystoimistot, Kumppanuuskeskus, Yhdyskuntaseuraamustoimisto, Hyvän mielen talo, SPR-Kontti, Verve, sosiaali- ja terveystoimialaan kuuluvat asumisyksiköt jne., OpinTori verkostoon kuuluvat muut oppilaitokset sekä TE-toimiston henkilökuntaa. Kohderyhmänä on ollut luonnollisesti myös aikuiskoulutuksessa aliedustettuina olevat aikuiset, jotka harkitsevat koulutusta yhtenä vaihtoehtona. Ammattiopisto Luovin aikuiskoulutus on osallistunut projektin toteutukseen suunnitelman mukaisesti ja sovitusti. Projekti on toteutettu toimijoiden verkostoyhteistyössä. Projektin toteuttaminen yhteistyöverkostossa on lisännyt mukana olevien toimijoiden tuntemusta toistensa toiminnasta sekä kehittänyt mm. asiakkaiden hyväksi tehtävän ohjausyhteistyön sujuvuutta ja asiakkaan saamaa palvelun tavoitettavuutta ja laatua. Luovin oman kehittämistehtävän osalta mukana ovat olleet Luovin Oulun yksikössä neuvonta- ja ohjaustyötä tekevistä avaintoimijat. JULKISUUS JA TIEDOTTAMINEN Ammattiopisto Luovi on tiedottanut projektista ja sen toiminnasta Luovin henkilöstöä henkilöstöintrassa, työpaikkakokouksissa, erilaisissa henkilöstön kokouksissa ja tilaisuuksissa sekä esimiesten, yksikönjohtajien ja johtoryhmän kokouksissa. Projektissa kehitetyn ohjauspalvelumallin tunnettuutta on Luovin Oulun yksikössä lisätty tiedottamalla siitä avac-näytöillä, joita sijaitsee paikoissa, joissa projektin kohderyhmiä liikkuu. 40

41 Projektista, sen toiminnasta ja ohjauspalvelumallista on tiedotettu ja kerrottu Luovin ohjausyhteistyötahojen keskuudessa vapaamuotoisesti tai erikseen sovituissa tilaisuuksissa. Ohjauspalvelun esitettä on jaettu Luovin sisällä neuvonta- ja ohjaustyötä tekeville, ulkoisille ohjausyhteistyötahoille sekä asiakkaille. Luovin www-sivuilla on tiedotettu projektista ja sen toiminnasta. Erilaisista projektin järjestämistä tilaisuuksista on tiedotettu Luovissa neuvonta- ja ohjaustyötä tekeviä sähköpostitse sekä henkilöstöintrassa. Osa tapahtumista on ollut tietona myös Luovin www-sivuilla. Projektissa toimineet henkilöt ovat kertoneet ja tiedottaneet projektista muissa verkostoissa ja työryhmissä, joissa ovat mukana. Ammattiopisto Luovin tavoitteet ja tuloksia: TAVOITE: Neuvonta- ja ohjaustehtävissä toimivien henkilöiden osaaminen lisääntyy ja he oppivat tuntemaan alueen aikuiskoulutuksesta vastaavat toimijat sekä niiden tarjoaman koulutuksen. - Projektissa toimineet henkilöt ovat osallistuneet muiden projektissa toimivien tahojen kanssa yhteistyössä ohjauspalvelumallin kehittämiseen ja toteutukseen sekä verkoston yhteisiin kokouksiin ja tilaisuuksiin. Yhteisen työn tekemisen aikana on opittu tuntemaan alueen aikuiskoulutuksen toimijoita ja heidän tarjoamaa koulutusta puolin ja toisin. - Osaamista on lisätty osallistumalla projektin aikana järjestettyihin info- ja koulutustilaisuuksin, joissa on perehdytty joko ajankohtaisiin aikuiskoulutusta koskeviin asioihin tai toisten toimijoiden tarjontaan ja palveluihin. - OpinTori projektin ja verkoston kautta saatua ajankohtaista tietoa on levitetty Luovissa eteenpäin neuvonta- ja ohjaustyötä tekeville avaintoimijoille. - Luovissa neuvonta- ja ohjaustyötä tekevien osaamista on lisätty kehittämällä toimintatapoja ja mallia aikuisten asiakkaiden hakeutumisvaiheeseen sekä laatimalla yhteisiä ohjauksen materiaaleja ja toimintatapoja. - Luovissa aikuiskoulutuksen ja peruskoulutuksen toimijat ovat yhdessä toteuttaneet hakeutumisvaiheen tieto-, neuvonta- ja ohjaustyötä erilaisissa tilaisuuksissa. Samalla neuvonta- ja ohjaustehtävissä toimivien henkilöiden osaamien on lisääntynyt. - Luovissa on koottu ohjaajille vinkkejä ja materiaalia oppaan muotoon erityistä tukea tarvitsevan aikuisen koulutukseen hakeutumisvaiheen neuvonta- ja ohjaustilanteiden tueksi. TAVOITE: Syntyy yhden luukun periaatteen toimintamalli aikuiskoulutuksen hakeutumisvaiheeseen - Ammattiopisto Luovi on omalta osaltaan osallistunut toimintamallin kehittämiseen ja kokeilemiseen projektin aikana. Kehitettyä toimintamallia on tarkoitus pitää yllä ja edelleen kehittää projektin päättymisen jälkeen sovituin osin. - Luovissa on kehitetty Oulun seudulle sisäistä toimintamallia, jossa aikuinen asiakas tulee hakeutumisvaiheessa palvelluksi ja eteenpäin ohjatuksi tasalaatuisesti ja yksilöllisesti. Toimintamallia pyritään projektin päättymisen jälkeen jatkamaan ja edelleen kehittämään ja syventämään vastaamaan asiakkaiden tarpeita toimintaympäristön reunaehdot huomioiden. TAVOITE: Aikuiskoulutuksessa aliedustettuina olevat aikuisopiskelijat saavat asiakaslähtöistä neuvontaa ja ohjausta - Tätä on edistetty projektin aikana osallistumalla kehittämään ja toteuttamaan yhden luukun periaatteella toimivaa hakeutumisvaiheen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelumallia, jossa palvellaan myös aikuiskoulutuksessa aliedustettuina olevia henkilöitä. Ohjauspalvelun kautta kaikille asiakkaille on pyritty löytämään soveltuva vaihtoehto omaan elämäntilanteeseensa. Yhden luukun periaatteella toimiva ohjauspalvelupiste antaa yhden lisätyökalun asiakkaiden ohjaustyöhön, kun heidät 41

42 tai heitä ohjaavat tahot voi ohjata ottamaan yhteyttä myös OpinTorille, jos Luovi ei ole soveltuva vaihtoehto. - Luovissa on kehitetty peruskoulutuksen ja aikuiskoulutuksen yhteistä tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelumallia aikuiselle asiakkaalle tavoitteena se, että asiakas saa tasalaatuista ja yksilöllistä tietoa, neuvontaa ja ohjausta keneltä tahansa neuvonta- ja ohjaustyötä tekevältä henkilöltä, johon ottaa Luovissa yhteyttä. Yhteiset toimintatavat hakijoiden ja asiakkaiden ohjaustyössä ovat projektin aikana saaneet mahdollisuuden lähteä kehittymään ja yhteinen kehittämistyö jatkuu myös projektin jälkeen. - Luovissa on kehitetty aikuiskoulutuksessa aliedustettuina olevien aikuisopiskelijoiden ohjauspalveluja laatimalla yhteinen ohjaussuunnitelma ja lisäämällä sisäistä ohjauksen yhteistyötä. Aikuiskoulutuksessa aliedustettuina olevien ryhmien tieto-, neuvonta- ja ohjaustyö on kehittynyt asiakkaiden hyödyksi. - Luovin www-sivujen uudistamisen suunnittelun yhteydessä on pyritty huomioimaan ko. kohderyhmän tarpeet mm. selkokielisyys ja helppokäyttöisyys huomioiden. - Luovissa on toteutettu pro gradu tutkielma 11, jossa on tarkasteltu koulutukseen ohjausta osana palveluohjausta. Tutkielmassa on tutkittu Luovin aikuiskoulutukseen ohjaavien tahojen asiakasprofiileja, ketkä asiakkaista ohjataan koulutukseen sekä koulutukseen ohjaavien tahojen näkemyksiä ja olettamuksia Luovin aikuiskoulutuksen tarjoamasta erityisestä tuesta. Tutkimuksessa on selvitetty myös, miten ko. ohjaavat tahot ovat hyödyntäneet OpinTori palvelua eli selvitetty OpinTori palvelun tunnettuutta. TAVOITE: Aikuisopiskelun neuvonta- ja ohjauspalvelut ovat työelämälähtöisiä. - Ammattiopisto Luovin aikuiskoulutuksessa on toteutettu samaan aikaan useita muita projekteja, joissa on kehitetty työelämän rajapinnassa yhteistyössä työelämän kanssa toimintamalleja, joilla edistetään mm. erityistä tukea tarvitsevien aikuisten työhön sijoittumista. INNOVATIIVISUUS Uutena toimintatapana on kehitetty Oulun seudulle yhteistyössä toteutettava aikuisten koulutukseen hakeutumisvaiheen tieto-, neuvonta- ja ohjaupalvelumalli. Malli sisältää asiakkaiden palvelupisteen sekä yhteistyönä toteutettavaa tieto-, neuvonta- ja ohjaustyötä erilaisissa tilaisuuksissa ja tapahtumissa alueella. Uutena toimintatapana Luovissa on kehitetty aikuisten hakeutumisvaiheen tieto-, neuvonta ja ohjauspalvelumallia Luovin Oulun yksikköön ja Oulun seudulle, jota toteuttavat jatkossa sekä peruskoulutuksen ja aikuiskoulutuksen neuvonta- ja ohjaustyötä tekevät yhteistyössä. HYVÄT KÄYTÄNNÖT Hyvänä käytäntönä Luovi on toteuttanut jalkautuvaa tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelua, jossa projektissa toimivat henkilöt ovat kohdanneet aikuiskoulutuksessa aliedustettuina olevien kohderyhmien ohjaustahoja ja lisänneet OpinTori palvelun tunnettuutta näissä tahoissa paikanpäällä. Liitteenä on esimerkki yhdestä tällaisesta jalkatuvasta markkinointikierroksesta keväällä TOIMINNAN JATKUVUUS Projektin aikana pilotoitua oppilaitosten ja TE-toimiston ohjauspalvelumallin mukaista toimintaa on tarkoitus jatkaa sovituin osin, Ammattiopisto Luovi osallistuu tähän toimintaan sovitusti. Projektin aikana kehit- 11 Hietala, Ulla (2012). Koulutukseen ohjaus osana palveluohjausta postmodernissa yhteiskunnassa. Pro gradu - tutkielma sosiaalityön koulutusohjelmassa, Lapin yliopisto. 42

43 tynyt verkostomaisen työtavan on tarkoitus jatkua, Luovi osallistuu tähän toimintaan sovituin osin. Projektin aikana syntyneet ja syventyneet verkoston hyödyntämiseen liittyvät työtavat asiakkaiden hyväksi jatkuvat. Tutuiksi tulleisiin organisaatioihin ja yhteistyötahoihin on helppo ottaa yhteyttä. Toimijoiden osaaminen on kehittynyt siten, että asiakkaiden ohjaamien oikeaan osoitteeseen on helpottunut. Ammattiopisto Luovin osalta projektin aikana aloitettu yhteistyö Luovin Oulun yksikössä jatkuu ja sitä vahvistetaan jatkossa edelleen toimintaympäristön reunaehdot huomioiden. Tuloksia on jo hyödynnetty aikuiskoulutuksessa aliedustettuina olevien aikuisten tieto-, neuvonta- ja ohjaustyössä Oulun seudulla ja hyödynnetään ja syvennetään edelleen. Pysyvänä toimintana jatkaa projektin aikana aloitettu Luovin aikuiskoulutuksen ja peruskoulutuksen opiskelijapalveluiden ohjausyhteistyön kehittäminen yhteistyössä sekä Oulun seudulla. OULUN AIKUISKOULUTUSKESKUS OY (OAKK) OpinTori -projektin osatoteuttajana Oulun Aikuiskoulutuskeskuksen tavoitteena oli hakevan vaiheen toiminnan tehostaminen kehittämällä aikuisopiskelun ohjausta ja neuvontaa verkostossa luotavan yhden luukun periaatteella toimivan ohjauspalvelumallin avulla. Tavoitteena oli, että ohjaus ja neuvontatyössä toimivien osaaminen lisääntyy ja sitä kautta asiakaspalvelu paranee. Lisäksi OAKK keskittyi maahanmuuttajille suunnattuun ohjaus- ja neuvontapalvelujen mallintamiseen. Projektin toimenpiteinä OAKK osallistui koko verkoston yhteistyöhön, jossa mallinnettiin yhteinen asiakasja ohjauspalvelumalli aikuisopiskeluun hakeutujille. OAKK toimi projektissa aktiivisesti yhden luukun periaatteella toimivan OpinTori -ohjaus- ja neuvontapalvelun käyttöönotossa ja ohjaushenkilöstönsä koulutuksessa. Lisäksi omana erityistoimenpiteenään OAKK mallinsi maahanmuuttajien siirtymävaiheen ohjaustoiminnan tueksi oppaan "Maahanmuuttajan ohjaus koulutuksen siirtymävaiheissa Oulun seudulla" sekä järjesti verkostolle koulutusta maahanmuuttajien ohjaukseen liittyen. OAKK:n saavutukset Pitkäkestoisen OpinTori -projektin aikana ohjaustoimintaa OAKK:ssa on kehitetty paljon. Kehitykseen on vaikuttanut OpinTori -projekti, mutta myös vuonna 2006 säädetty määräys aikuisopintojen henkilökohtaistamisesta, joka velvoittaa koulutuksen järjestäjät tarjoamaan riittävästi ohjausta näyttötutkinnon suorittamisen eri vaiheissa - hakeutumisvaiheesta alkaen. OpinTori -projekti nosti sopivassa vaiheessa esiin aikuisten ohjauksen merkityksen sekä tarjosi kehittämistyölle resurssia ja tukea mm. verkoston ja koulutusten muodossa. Kaiken kaikkiaan, ympäristön paineen ja projektin tarjoaman kehittämisresurssin myötä aika oli kypsä myös OAKK:n sisäiselle kehitystyölle, johon osallistui OpinTori -projektiin nimetyn henkilöstön lisäksi lukuisia muita ohjauksesta innostuneita henkilöitä oppilaitoksessa. Kaiken kaikkiaan projektin aikana OAKK:ssa on aktiivisesti kehitetty ohjausta näyttötutkintoon valmistavaan sekä muuhun koulutukseen osallistumisen tai näyttötutkinnon suorittamisen eri vaiheissa: Hakeutumisvaiheen ohjaus; yksittäisille tutkinnon suorittajille/opiskelijoille ja yrityksille Tutkinnon suorittajan ohjaus / henkilökohtaistaminen Valmistavan koulutuksen aikana annettu ohjaus, tukiopetus, lisäohjaus, erityisopetus Koulutukseen hakeutuvan ohjaus OpinTori -projektin ensisijainen kohderyhmä ovat olleet koko projektissa ja myös OAKK:ssa aikuiskoulutuksesta kiinnostuneet uraohjausta, koulutustietoutta ja -neuvontaa tarvitsevat aikuiset. Projektin alkuvai- 43

44 heessa tehdyn OAKK:n sisäisen ohjaus- ja neuvontapalveluanalyysin myötä tuli selkeästi näkyville, kuinka OAKK:lta puuttuu palveluja juuri tälle kohderyhmälle. Ennen kaikkea OAKK:lta puuttuu juuri se yksi luukku, jonka kautta tietoa, neuvontaa ja ohjausta tarvitsevan olisi helppo ottaa yhteyttä. Verkostotyöhön osallistumalla olemme nyt projektin päättyessä osa Oulun seudun OpinTori -palvelua, josta kaikki asiakkaamme saavat tietoa, neuvontaa ja ohjausta aikuiskoulutuksen hakeutumisvaiheeseen liittyen. Henkilöstömme on aktiivisesti osallistunut verkostotyöhön, hakeutumisvaiheen info- ja koulutustilaisuuksiin sekä omalta osaltaan myös järjestänyt info- ja koulutustilaisuuksia verkoston jäsenille. OAKK:n sisäisenä kehitystyönä olemme lisänneet niin johdon kuin koko henkilökunnankin tietoisuutta OpinTori -palvelusta sekä sen hyödyistä omalle toiminnallemme. Lisäksi käynnistimme syksyllä 2010 opintoneuvontatoiminnan sähköpostitse. Siitä saakka sähköpostiosoite on vastannut koulutuksesta kiinnostuneiden yksilöllisiin kysymyksiin ja tarpeisiin sekä aktiivisesti ohjannut asiakkaita myös OpinTorille. OAKK:n opintoneuvonnan ja OpinTori -palvelun välinen linkitys onkin aivan olennaisen tärkeä, ja se tarjoaa asiakkaillemme uudenlaisen palvelun koulutukseen hakeutumisvaiheessa. Erityisesti, OAKK:n näkökulmasta, OpinTori -palvelu ja opintoneuvonta tarjoavat apua ja tukea niille aikuisille, joilla alan valinta ei ole vielä selvillä, jotka tarvitsevat lisätietoa koulutukseen ja opintojen rahoitukseen liittyen tai jotka kaipaavat uraohjausta oman suuntansa selvittämiseksi muuttuneessa elämäntilanteessa. Tutkinnon suorittajan ohjaus/ henkilökohtaistaminen OAKK:n sisäisenä kehittämistyönä olemme OpinTori -projektin aikana, mutta emme OpinTori -projektin rahoituksella, luoneet tuotteita ja palveluja jo OAKK:ssa opiskeleville aikuisille. Olemme luoneet yhdistetyn koulutus- ja ohjauspaketin Aikuinen oppijana, joka toteutetaan jokaisen käynnistyvän koulutuksen alussa. Koulutuspaketin avulla mm. saamme tietoa opiskelijoiden oppimisvaikeuksista, organisoimme vastuukouluttajalle aikaa henkilökohtaistamiskeskusteluihin (ohjauskeskustelut) ja tuemme opiskelijan elinikäisen oppimisen valmiuksia ja yksilöllisiä uranhallintataitoja. Olemme perustaneet oppimisen tukipalvelut suunnittelemaan ja organisoimaan mm. lisäohjausta, tukiopetusta ja erityisopetusta. Oppimisen tukipalvelu mm. tekee oppimisvaikeuksien seulontaan liittyviä jatkotestejä; antaa konsultaatioapua ja opiskelijan ohjausta oppimisen vaikeuksiin liittyvissä kysymyksissä; ohjaa opiskelijan/tutkinnon suorittajan tarvittaessa tukitoimien pariin (esim. opiskelijaterveydenhuolto, A-klinikka, Redi, Mielenterveystoimisto) ja tekee näiden kanssa tiivistä yhteistyötä opiskelijan tukemiseksi sekä tukee ammatillisia kouluttajia erityistä tukea tarvitsevien opiskelijoiden ohjaamisessa. Olemme perustaneet myös oppimisen tukipalveluryhmän (vrt. nuorisoasteen opiskelijahuoltoryhmä), joka kokoontuu säännöllisesti: erityisopettajat uraohjaaja(t) vastuukouluttaja (tarvittaessa) lääkäri ja terveydenhoitaja (opiskelijaterveydenhuolto) opiskelija, jota asia koskee (tarvittaessa). 44

45 Oppimisen tukipalveluryhmän tehtävänä on käsitellä opiskelijoiden oppimisvaikeuksiin liittyviä kysymyksiä, nimetä erityisopiskelijat opiskelijan suostumuksella sekä ohjata ja tukea opiskelijaa. Ohjaushenkilöstön osaamisen vahvistaminen ja ohjauksen kehittäminen OAKK:ssa Useat OAKK:n kouluttajat ovat osallistuneet OpinTori -verkoston järjestämiin infotilaisuuksiin, koulutuksiin ja seminaareihin lisätäkseen aikuisohjauksen osaamistaan. Lisäksi vuosien aikana 8 henkilöä on opiskellut aikuisohjauksen taitoja joko Erkkeri projektin 30 op koulutuksessa tai opintoohjaajakoulutuksessa. Jokainen kouluttaja-opiskelija tekee opintoihin liittyvän kehittämistehtävän, joka kehittää OAKK:n opiskelijoille tarjoamaa ohjausta sekä ohjauksen suunnittelua ja organisoimista OAKK:ssa. Ohjausta on nostettu näkyväksi ja merkitykselliseksi asiaksi osana opiskelijan polkua OAKK:ssa, ja aikuisohjauksesta on pidetty infoiskuja kaikille kouluttajille OAKK:ssa projektin aikana. Maahanmuuttajien ohjauksen kehittäminen ja mallintaminen ammatillisessa koulutuksessa Projektin aikana OAKK:ssa koottiin neljän hengen kehittämistyöryhmä, jonka tehtävänä oli pohtia maahanmuuttajien ohjauksen kehittämistä ammatillisessa koulutuksessa. Ryhmään osallistui kouluttajia uraohjauspalveluista, maahanmuuttajien kotoutumiskoulutuksesta, sote-alalta sekä ravintola-alalta. Ryhmä tapasi muutaman kerran sekä vieraili Tampereen Aikuiskoulutuskeskuksessa benchmarkkaamassa heidän toimintaansa maahanmuuttajien ohjaukseen liittyen. Kehittämistyötä tehtiin myös mm. tapaamalla MANO Maahanmuuttajanuorten ohjaushankkeen (OUKA) kanssa. Ryhmässä osallistujien ymmärrys ja tietoisuus asiasta lisääntyi ja osallistujien myötä tietoa levisi myös muille kouluttajille OAKK:ssa. Teea Oja (uraohjauspalvelut) ja Sanna Matikainen (maahanmuuttajien koulutus) laativat oppaan "Maahanmuuttajan ohjaus koulutuksen siirtymävaiheissa Oulun seudulla" 12 koko OpinTori -verkostolle työn tueksi sekä laajempaankin levitykseen. Tutkimus OpinTori -palvelun työssä olevien henkilöasiakkaiden ohjauksen tarpeista OpinTori ja TOKI 13 -projektit ovat tehneet yhteistyössä tutkimuksen OpinTorin henkilöasiakkaiden ohjaustarpeista. Koko Pohjois-Pohjanmaan eri alueiden OpinTori -palveluihin yhteyttä ottaneiden työssä olevien henkilöasiakkaiden ohjaustarpeita kartoitettiin tutkimalla noin 540 muistiota, jotka OpinTorin aikuisopintoneuvojat ovat kirjoittaneet työssä olevien aikuisten yhteydenotoista ja tieto-, neuvonta- ja ohjaustapahtumista. Tutkimusraportti julkaistaan kevään 2013 aikana. Projektin vaikutukset OpinTori -projekti sekä kaikki OAKK:n sisäinen kehittämistyö, joko osana projektia tai siitä irrallisena, ovat vaikuttaneet aikuisten ohjaukseen monellakin tavalla. Aikuisten ohjaus on nostettu näkyväksi ja siitä on tehty tärkeä asia. Ammatillisessa aikuiskoulutuksessa istuu hyvin tiukkaan ajatus siitä, että ryhmän vastuukouluttaja sekä tekee kaiken työn opiskelijaryhmälle että myös on pätevä ja osaava kaikkeen (opinto-ohjaus, uraohjaus, erityisopetus, tukiopetus jne.). Projektin myötä OAKK:ssa on paremmin tiedostettu se tosiasia, että aikuisetkin kaipaavat ja tarvitsevat asiantuntevaa, ammattimaista tukea ja ohjausta opintoihinsa. Kouluttaja on toki aikuispedagogiikan ammattilainen ja omalla substanssialallaan asiantuntija, mutta ei suinkaan kaikkitietävä ja -osaava - eikä tarvitse ollakaan! 12 Maahanmuuttajan ohjaus koulutuksen siirtymävaiheissa Oulun seudulla opas löytyy sivulta ja välilehdeltä Blogit. 13 TOKI - Työelämän ohjausosaamisen kehittämisprojekti (hallinnoija ja toteuttaja OAKK), kuuluu samaan Opin Ovi - hankeperheeseen OpinTorin kanssa 45

46 Kouluttajien aikuisohjauksen taidot ovat kehittyneet. Usea OAKK:n kouluttaja on päässyt osalliseksi Opin- Tori -projektin tai koko Opin Ovi -hankeperheen järjestämistä aikuisohjauksen kehittymisen toimenpiteistä: infotilaisuuksista, verkostoitumistapahtumista, koulutuksista ja seminaareista. On luotu tärkeitä verkostoja alueellisesti. OAKK on projektin myötä tiiviisti osa alueellista aikuiskouluttajien ohjausosaajien verkostoa. Aikuiskoulutusorganisaatiot ovat yksin toimiessaan pieniä toimijoita, joten yhteistyössä on todellista voimaa - ja se on todettu projektinkin aikana, kun verkostoyhteistyö on avannut OAKK:lle ovia sellaisiin tapahtumiin (esim. palveluiden markkinoinnin näkökulmasta), joihin kutsua ei muutoin olisi tullut. Yhteen liittyminen ja verkostomainen toimintatapa tuo näkyvyyttä ja edistää markkinointia. Myös yksittäisen ohjaustyötä tekevän aikuiskouluttajan näkökulmasta verkostossa on voimaa: vertaistukea, tietoa ja osaamista. On parannettu palveluja OAKK:n asiakkaille koulutukseen hakeutumisen vaiheessa. OAKK on matala organisaatio, jossa luotetaan vahvasti asiantuntijaohjaukseen. Tällöin asiakas, joka tarvitsee tietoa tiettyyn alkavaan koulutukseen liittyen, löytää helposti kyseisen koulutuksen yhteyshenkilön. Mutta ne asiakkaat, jotka ovat epävarmoja ja kaipaavat lisää tietoa, neuvontaa ja ohjausta esim. alanvalintaansa liittyen, opintojen suorittamiseen ja rahoitukseen liittyen, saavat nyt huomattavasti parempaa palvelua OAKK:lta kuin aiemmin. OpinTori toimii ikään kuin OAKK:n "opinto-ohjaajan vastaanottona" juuri näiden asiakkaiden suhteen. Myös asiakaslähtöisyys on parantunut huomattavasti. Kun OAKK:n ohjaajilla on koko OpinTori - verkosto tukenaan ja verkostotyön myötä tietoa muiden oppilaitosten tarjonnasta, voidaan asiakastilanteessa lähteä aidosti asiakkaan tarpeista liikkeelle ja tarjota hänelle soveltuvinta ratkaisua koko verkosto huomioon ottaen. On nostettu esiin hakevan vaiheen toiminnan tärkeys. OpinTori on oppilaitoksen näkökulmasta hakevaa toimintaa, jolla on merkittäviä vaikutuksia yhteiskunnassamme mm. aikuisten koulutustason kohottamiseen ja työllistyvyyden parantamiseen sekä työyhteisöjen osaavan työvoiman saatavuuteen liittyen. Projektin myötä OAKK on havahtumassa siihen tosiasiaan, että vähenevät aikuiskoulutuksen rahoituskanavat pakottavat meidätkin aktiivisesti kurottelemaan kohti asiakkaitamme: markkinoimaan palvelujamme sekä olemaan näkyvillä ja saavutettavissa entistä helpommin. Kuva 29: OpinTori -palvelu hakeutumisvaiheessa Oulun Aikuiskoulutuskeskukseen (Teea Oja). 46

47 OULUN SEUDUN AMMATTIOPISTO (OSAO) Vuonna 2009 Opintori hanketta aloitettaessa todettiin OSAOn toimialueella keskeiseksi haasteeksi ja hanketoiminnan suunnittelun lähtökohdaksi vastata työelämässä tarvittavan osaamisen ylläpitoon, kehittämiseen ja osaamisen uudistamiseen. Aikuisopiskelijoiden määrän kasvu heijastui tarpeina kehittää opiston sisäistä neuvonnan ja ohjauksen toimintamallia. Tarve aikuiskoulutuksen yhden luukun periaatteen asiakaspalvelumallin ja aikuiskoulutukseen hakeutumisen sekä aikuiskoulutuksesta tiedottamisen toimintatapojen yhtenäistämiselle korostui. OSAOn tavoitteet, toimenpiteet ja tulokset hankkeessa Aikuis- ja työpaikkakoulutusyksikkö (A&TK) oli mukana Opintori hankkeen suunnittelussa sen käynnistymisestä saakka. OSAOssa hanketavoitteet määriteltiin oman organisaation sisällä eri asiantuntijoiden kanssa, yhteistyöverkostossa hankekumppaneiden ja rahoittajatahon kanssa. OSAOn kehittämistavoitteet määriteltiin organisaation ajankohtaisten kehittämishaasteiden kautta. Myös oppilaitosverkoston kanssa tehtävän yhteistyön haasteet ja mahdollisuudet kehittämisessä tunnistettiin. Hankkeen erityiseksi kohderyhmäksi valittiin ammattia vaihtavat aikuiset ja työnantajayritykset. OSAOn tavoitteeksi määriteltiin Oulun seudun yhteistyökumppaneiden välisen kokonaispalvelumallin mallintaminen ja yhteistyöverkoston toimintaedellytysten arviointi. Lisäksi kehittämistavoitteeksi asetettiin aikuiskoulutuksen tiedotuksen ja neuvonnan vahvistaminen vastaamaan Oulun seudun työ- ja elinkeinoelämän ja aikuisten ammatillisen koulutuksen tarpeita. Keskeinen aikuiskoulutuksen neuvonnan ja ohjauksen toimija OSAOssa on A&TK yksikkö, joka hankkeessa on kehittänyt OSAOn sisäistä aikuiskoulutuksen yhden luukun periaatetta ja valmentanut /kouluttanut OSAOn henkilöstöä toimintatapaan. Toimenpiteiksi valikoituivat seuraavat seikat: - Asiantuntijaverkostossa mallinnetaan asiakaslähtöistä yhden luukun asiakaspalvelumallia työnantajille ja aikuisille. - Mallinnetaan erilaisten toiminnallisten ratkaisujen toteuttamista yritysten ja aikuisopiskelijoiden hakeutumisvaiheen ohjauksessa ja neuvonnassa. (teemat, yhden luukun periaate, ohjauksen eri keinot). - OSAOn uusi palvelumalli AKTORIA sovitetaan osaksi yhteistyöverkostossa mallinnettavaa ohjauspalvelumallia. Kehittämistavoite 1. Oulun seudun yhteistyökumppaneiden välisen kokonaispalvelumallin mallintaminen ja yhteistyöverkoston toimintaedellytysten arviointi - Opintorin aikuiskoulutuksen neuvonta ja ohjauspalvelupisteen kokonaispalvelumallin kehittämiseen ja mallintamiseen on osallistuttu aktiivisesti. Hankkeessa on toiminut kaksi asiantuntijaohjaajaa saatujen kehittämisresurssien puitteissa. - Opintorin palvelupisteen ohjauksen mallien luomiseen on osallistuttu ja toteutettu ohjaustoimintaa. OSAO on ollut mukana hankkeessa oppilaitosten yhteistyöverkostossa osallistumalla verkostolle järjestettyihin verkostokokouksiin ja koulutuksiin sekä ohjausryhmätyöskentelyyn. - Yhden luukun toimintamallin toimivuus edellyttää työelämän muutosten nopeaa haltuunottoa, jotta voidaan toteuttaa ajantasaista neuvontaa ja ohjausta aikuisten tarpeiden mukaisesti. Myös koulutustarjonnan tulee olla muuntumiskykyistä. Opintorihankkeen toimijaverkostoon 47

48 osallistuminen on vahvistanut omalta osaltaan toimintavalmiutta. Hankeajanjaksolle on myös osunut haastavia muutostilanteita taantuman ja ITC alan rakennemuutoksen johdosta. On voitu kokeilla käytännössä neuvonnan palveluiden toimintavalmiutta. - Osaajan paikka, OSAOn aikuiskoulutuksen yhden luukun palvelumalli, on osa Opintorihankkeessa tuotettua kokonaispalvelumallia. OSAOn sisäisen hakeutumisvaiheen toimintamallin kehittämisen ehtoina on ollut tärkeää määritellä, että koulutusyksiköiden kanssa on sovittu yhteistyön toimintamallista, vastuista ja vastuuhenkilöistä. Riittävät henkilö- ja tilaresurssit neuvontaa ja ohjaukseen on määriteltävä. Kehittämistavoite 2. Aikuiskoulutuksen tiedotuksen ja neuvonnan vahvistaminen vastaamaan Oulun seudun työ- ja elinkeinoelämän ja aikuisten ammatillisen koulutuksen tarpeita - OSAO on toteuttanut hankkeessa yritysten ja aikuisopiskelijoiden hakeutumisvaiheen ohjauksen ja neuvonnan ja tiedottamisen kehittämistä osallistumalla Opintorin toteuttamien henkilöja yritysasiakkaille suunnattujen teemapäivien ja infotilaisuuksia suunnitteluun ja toteutukseen. OSAOlla on ollut myös omia Opintori -palvelupisteellä järjestettyjä tapahtumia ja teemapäiviä. Lisäksi on kokeiltu uusia aikuiskoulutuksen tiedottamisen malleja mm. jalkautumalla kirjastoon ja messutapahtumiin. - Hankkeen aikana on vahvistettu toimintamallia, jossa OSAOn aikuiskoulutus tekee ennakointityötä ja erilaisia selvityksiä työelämän osaamistarpeista. Näin saadaan ajankohtaista tietoa, joka hyödyntää välillisesti aikuisten neuvonnan järjestämistä. - OSAOn aikuiskoulutuksen vastaavuutta Oulun seudun tarpeisiin kehitettiin ottamalla käyttöön tammikuussa 2013 koontilehtimainokset, joihin on koottu kaikkien OSAOn koulutusyksiköiden ajankohtainen aikuiskoulutustarjonta. OSAO aikuiskoulutuksen nettisivuja uudistettaessa kiinnitettiin huomiota sivujen luettavuuteen. Aikuiskoulutuksen koulutuskalenteria on uudistettu lukijalle helppokäyttöisemmäksi. Sähköinen koulutuksiin hakeminen on otettu käyttöön helmikuussa Nettisivujen uudistamista jatketaan hankkeen päättymisen jälkeen. Kehittämistavoite 3. OSAOn sisäisen aikuiskoulutuksen yhden luukun periaatteen kehittäminen ja henkilöstön koulutus ja valmennus toimintatapaan - Kehittämisessä on hyödynnetty Opintorin palvelupisteessä tehtyjä palvelukokeiluja. On hyödynnetty motivaatiotekijänä tietoa palvelupisteen asiakasprofiloinnista saatua palautetta, jonka mukaan OSAOn eri koulutusaloille ohjautuu runsaasti asiakkaita Opintoripalvelupisteen kautta. - OSAO aikuiskoulutuksen neuvonnan ja ohjauksen kehittämispäivä on hankkeen aikana järjestetty kolme kertaa. Päivien aikana on käsitelty neuvonnan ja ohjauksen pulmakohtia ja onnistuttu edistämään keskinäisen työnjaon ja yhteistyön sujuvuutta. Kehittämispäivien aikana suunniteltiin myös käytännön toimia OSAOn Opintorille asetettuja tavoitteiden saavuttamiseksi. - Opintori hankkeen tuntemusta aikuiskoulutuksen toimijoiden keskuudessa on vahvistettu. Sisäisen yhden luukun palvelumallin kehittämiseen liittyen hankkeen aikana kaikkiin koulutusyksiköiden nimettiin aikuiskoulutuksen neuvonnan avainhenkilöt. - Hanketavoitteisiin pääsemistä on edistänyt yhtä aikaa toteutunut aikuiskoulutuksen kehittämisjakso vuosina Kehittämisjaksossa on mallinnettu aikuiskoulutuksen ohjauksen, asiantuntijoiden ja toimijaryhmän toiminta. Asiantuntijoille on esitelty Opintorihanketta ja siten 48

49 vahvistettu neuvonnan ja ohjauksen merkitystä laadukkaan aikuiskoulutuksen kokonaispalveluprosessin kannalta. Kehittämistyön tuloksena Osaajan paikka palvelumalli avattiin Torikadulla A&TK yksikössä Osaajan paikka, OSAOn aikuiskoulutuksen yhden luukun palvelumalli. Palvelumalliin liittyy vahvasti A&TK yksikön yhteistyö OSAOn muiden koulutusyksiköiden kanssa. Palvelunmallin avulla turvataan OSAO aikuiskoulutuksen hakeutumisvaiheen neuvonnan ja ohjauksen riittävyys. Henkilöasiakkaiden palvelun lisäksi palvelumalliin kuuluu yrittäjien ja yritysten neuvonta- ja ohjauspalvelun toteuttaminen. Yrittäjien koulutus ja osaamistarpeet tulevat suoraan yrittäjiltä tai heidän verkostojensa kautta ja Aikuis- ja työpaikkakoulutusyksikkö on mallintanut omaa toimintaansa suhteessa näihin verkostoihin. A&TK huolehtii koulutushankinnasta ja koordinoi koulutusprosessia oppisopimusjärjestelyin. Asiakkaalle palvelu pyritään tuottamaan näkyvyydeltään yhtenäisenä ja helposti löydettävänä. Opintorilla aloitettavaa neuvonta- ja ohjaustyötä OSAOn oma palvelu helpottaa ja selkeyttää. Opintorilla saa aikuiskoulutuksen neuvontaa ja ohjausta ja siinä yhteydessä perustiedot ja mahdollisuuden hakeutua OSAOn aikuiskoulutuksiin. Neuvontaa ja ohjausta voidaan jatkaa tarvittaessa Opintorilta Osaajan paikkaan Torikadulle tai suoraan OSAOn muihin koulutusyksiköihin. Kuvio 28. Osaajan paikka- OSAO aikuiskoulutuksen yhden luukun palvelumalli. (Vuollet ja Pikkuaho.) Osaajan paikkaan asiakas voi ottaa yhteyttä suoraan tai Opintorin kautta. Osaajan paikalta saa OSAO aikuiskoulutuksen ja oppisopimuskoulutuksen neuvontaa ja ohjausta henkilökohtaisen palveluna ilman 49

50 ajanvarausta tai varaamalla ajan etukäteen. Palvelua saa myös soittamalla online numeroon tai sähköpostitse. Torikadun henkilökohtaisessa palvelussa keskitytään yleisiin koulutuksen hakeutumiseen liittyviin kysymyksiin. Asiakkaan koulutusalakohtaisiin kysymyksiin vastataan koulutusyksiössä asiantuntijoiden kautta. Jos OSAOn aikuiskoulutuksen tarjonnasta ei löydy asiakkaan toivomaa ja hänelle soveltuvaa koulutusratkaisua, ohjataan asiakas Opintori palveluun, TE -palveluihin tai muihin oppilaitoksiin. Johtopäätökset ja kehittämishaasteet OSAOssa oli jo hankkeen alkaessa vahva näkemys siitä, että tarvitaan neuvontaa ja ohjausta kokoavaa alueellista toimintaa, jotta aikuiset ja yritykset voisivat hakeutua sujuvasti heille soveltuvaan koulutukseen. Opiston sisällä tiedostettiin, että oman organisaation toiminnassa oli kehittämistarpeita sisäisessä työnjaossa ja asiakaspalvelun sujuvuuden turvaamisessa. Hanke mahdollisti kehittämistyöhön paneutumisen. Hanke nosti esiin entistä vahvemmin tiedotuksen ja neuvonnan epäkohtia, kuten neuvonnan pirstaleisuuden ja asiakkaiden kannalta yhtenäisen ja jatkuvan prosessin puuttumisen ja siten koko neuvontatoiminnan haavoittuvuuden. Niinpä Opintorin alueellinen toimintamalli on kopioitu myös OSAOn sisäiseksi toimintamalliksi. Uudistuksia on otettu käyttöön, kuten Osaajan paikka, online -puhelinpalvelu, sähköinen koulutukseen hakeutuminen, ajantasaiset nettisivut ja koulutuskalenteritiedot. Alueellisen yhteistyön jatkuvuuden kannalta voidaan todeta, että OSAon sisäinen toimintamalli on keväällä 2013 niin selkeä, että opisto voi olla mukana jatkossakin koulutuksenjärjestäjien välisissä yhteistyömuodoissa aikuisten hakeutumisvaiheen neuvonnassa. Kehittämishaasteina todetaan edelleenkin neuvonnan ja ohjauksen osuvuus ja informaation ajantasaisuus. Niitä tulee vahvistaa varmistamalla riittävät toiminnalliset resurssit, jotta asiakkaat löytävät itselleen sopivat palvelut ja ottavat yhteyttä oman ohjaustarpeensa kannalta oikeaan paikkaa niin, että asiakkaan pompottelulta vältytään. Kehittämistavoite liittyy sekä TE toimiston ja koulutuksenjärjestäjien väliseen yhteistyöhön että OSAOn sisäiseen palvelumalliin. Sähköisen neuvonnan ja ohjauksen työkalut voisivat edistää sitä, että asiakkuus jatkuu eteenpäin saumattomasti eikä päällekkäisiä tai asiakkaan kannalta uudelleen alusta lähteviä neuvontatilanteita synny. Henkilökohtainen ohjaaminen (aikaan ja tilaan sidottu) voisi toteutua myös osittain virtuaalisesti, jotta koko maakunnan alueella voidaan tarjota tasapuolisesti palveluita. 50

51 OULUN YLIOPISTO (OY) Asiantuntijaverkostossa toimiminen ja verkostotoiminnan kehittäminen Aktiivinen osallistuminen OpinTori palvelumallin kehittämiseen ja verkoston yhteistyöhön Mallinnetaan prosessit, joilla asiakkaan koulutustarpeisiin reagoidaan Oulun yliopistossa, Yliopiston hakeutumisvaiheen prosessien mallintaminen (ja kehittäminen) Mallinnetaan hankkeen aikuiskoulutusorganisaatioiden kanssa yhteinen (verkoston) toimintamalli aikuiskoulutukseen hakeutuvien ohjaamiseen Yhteisen toimintamallin käyttöönotto yliopiston aikuiskoulutusohjaajille ja -toimijoille suunnatun valmennuksen avulla. Valmennukseen osallistuu n. 20 henkilöä. Oman kehittämistehtävän työstäminen (aikuisten hakeutumisvaiheen kehittäminen) Moodle ylläpito Asiakasrekisterin kehittäminen ja ylläpito OY:n tavoitteiden toteutus ja toiminta jatkossa Oulun yliopiston Koulutus ja tutkimuspalveluiden tavoitteena oli hankkeen alkaessa, että hankkeen päätyttyä yliopiston aikuis- ja täydennyskoulutuksesta vastaavat henkilöt tuntevat alueen aikuis- ja täydennyskoulutustoimijat, niiden tarjoaman koulutuksen ja mekanismit siten, että pystyvät toteuttamaan yhden luukun periaatetta omassa toimipisteessään aikuiskoulutukseen hakeutuvien asiakkaiden ohjaamisessa. Oulun yliopiston kehittämistehtävänä on ollut hankkeen aikana yliopiston aikuisopiskelijaksi hakeutumisvaiheen prosessien mallintaminen ja kehittäminen. Hankkeen alussa kartoitettiin yliopiston olemassa olleet tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen toimintamallit (täydennyskoulutus, avoin yliopisto, opiskelijapalvelut). Samassa kehittämistehtävän tavoite ja kohde selkiytyi koskemaan aikuisia koulutukseen hakeutuvia ja yliopiston toimijoita, jotka työskentelevät juuri aikuisten asiakkaiden kanssa. Kartoituksen ja Opintori-palvelun pilotoinnin myötä muotoutui toimintamalli, jolla yliopisto toimii osana Pohjois-Pohjanmaan ja Oulun alueen verkostoa. Sisäinen kehittäminen johti siihen, että Koulutus- ja tutkimuspalvelut laati kevään 2010 aikana esityksen aikuisopiskelijoiden TNO -palvelujen kehittämisestä yliopistossa. Esitys kytkeytyi tässä vaiheessa yliopiston rakenteelliseen kehittämiseen. Rakenteellisen kehittämisen myötä perustettiin mm. koko yliopistoyhteisöä ja ympäröivää yhteiskuntaa palveleva Opiskelijakeskus sekä uutena yksikkönä Täydentävien opintojen keskus (TOPIK), joiden kautta Oulun yliopiston aikuisille suunnatut TNO -palvelut tarjotaan jatkossa. Koulutus- ja tutkimuspalvelut erillisyksikkönä liittyi OpinTori - hankkeen aikana Täydentävien opintojen keskukseen. Tällä hetkellä Täydentävien opintojen keskuksen toimintoihin kuuluvat alumnitoiminta, avoin yliopisto, kieli- ja viestintäkoulutus, täydennyskoulutus, varainhankinta sekä tulevaisuus.fi -sivusto. Työelämäyhteydet ja aikuisten koulutusta hakevien henkilöiden ohjaamisen kehittäminen on yksi Täydentävien opintojen keskuksen strategisista kehittämiskohteista. Kehittämistyö ja ohjaus jatkuvat erityisesti hankkeen aikana Nokia Bridge -ohjelman yhteistyön myötä syntyneen -palvelun kautta. 51

52 Avoin yliopisto Täydennys- koulutus Kieli- ja viestintäkoulutus Työelämäpalvelut Alumnitoiminta Varainhankinta Kuva 26. Täydentävien opintojen keskuksen toimintasektorit. Vuosina OpinTorin palveluiden tuottamiseen on osallistunut pääsääntöisesti OpinTorin yliopiston asiantuntija (ohjauspalvelut, tapahtumat), sekä avoimen yliopiston ja täydennyskoulutuksen henkilökunta (tapahtumat). Loppuvaiheessa tulevaisuus sivuston julkistamisen myötä tietoa, neuvontaa ja ohjausta tarjoaa tiimi, jossa on mukana täydennyskoulutuksen ja uraohjauksen asiantuntijoita. Lisäksi Opintorin kautta koordinoituihin tilaisuuksiin on tarvittaessa kutsuttu asiantuntijoita tiedekunnista. Kaikille Oulun yliopistolla ohjaustyössä toimiville henkilöille on tiedotettu OpinTorista heti hankkeen alkaessa ja tietoisuus on lisääntynyt erityisesti Opiskelijakeskuksen toiminnan käynnistyttyä. OpinTori -hankkeen viimeisenä toimintakuukautena aikuiskoulutuksen toimijoille järjestettiin tilaisuus (valmennus), jossa esiteltiin OpinTorin pilotoidut palvelut, kokemuksia niistä ja palvelujen jatko OpinTori hankkeen jälkeen. Jatkossa OpinTorin palvelut Oulun yliopistolla kytkeytyvät Opiskelijakeskukseen ja tulevaisuus -sivustoon. Opiskelijakeskuksessa erityisesti täydennyskoulutus ja avoin yliopisto linkittyvät OpinTorin toimintaan. OpinTori asemoituu palveluksi, jota kautta opinnoista kiinnostuneet, mutta oppilaitoksesta tietämättömät voivat löytää yliopisto-opinnot sopivimpana vaihtoehtona. Toisaalta myös Opiskelijakeskuksessa asioivat kyselijät, joiden tarpeisiin ei löydykään vastausta yliopiston tarjonnasta, voidaan ohjata OpinTorille ja sitä kautta muihin oppilaitoksiin. Oulun yliopiston ohjaaja on ollut mukana tuottamassa kaikkia OpinTorin palveluita (päivystys TEtoimistolla, sähköposti, puhelin) ja ohjaustyötä myös jatketaan yhteisen suunnitelman mukaisesti. Erityisen tärkeänä OpinTorin tuloksena Oulun yliopistolla pidetään oppilaitosverkoston yhteistyötä ja se nähdään tulevaisuudessakin tarpeelliseksi. Lisäksi kontaktit TE-toimistoon halutaan säilyttää. Aikuisten TNO - palveluita käyttävien asiakkaiden kyselyihin vastaamisen ja ohjauksen lisäksi OpinTorin palveluiden tuottamisesta syntyvät hyödyt liittyvät verkoston toimintaan ja sen tuomiin hyötyihin mm. siihen, että saadaan tuoreinta tietoa siitä, minkälaiselle koulutukselle on kysyntää, mitä aikuiset opiskelusta kiinnostuneet henkilöt hakevat. Tätä kautta myös yliopistolla voidaan suunnitella ja kehittää kysyntää vastaavia ajankohtaisia koulutuksia. Korkeakoulujen osalta on selkeästi ollut tarvetta olla mukana myös yritysyhteistyössä. Usein suurten irtisanomisten tilanteissa joukossa on paljon myös yliopisto-opinnoista kiinnostuneita. Oulun alueella tämä näkyi OpinTori hankkeen aikana erityisesti ICT-alan rakennemuutoksessa. OpinTorin kautta pystyimme vastaa- 52

53 maan yrityksistä tulleisiin ohjauspyyntöihin. Lisäksi OpinTorin palvelut linkittyvät myös syksyllä 2012 avatun korkeakoulujen yrittäjyyskeskuksen Business Kitchenin toimintaan, ja sen yhteistyömahdollisuuksia seurataan myös jatkossa (esim. yhteisiä tapahtumia, jotka kiinnostavat molempien palveluiden asiakaskohderyhmää). Business Kitchenissä vierailevat ja työskentelevät henkilöt, jotka ovat kiinnostuneita koulutuksesta voivat saada vastauksia kysymyksiinsä OpinTorilta. Kuva 27. Oulun yliopiston Opiskelijakeskuksen palvelut koulutusta ja koulutustietoa hakeville (Mikko Ojala). Tällä hetkellä Täydentävien opintojen keskuksen (ja Opiskelijakeskuksen) tarjoamat palvelut aikuiskoulutuksesta kiinnostuneelle voidaan kuvata seuraavasti: 1. Hakeutumisvaiheen TNO-palvelut: -palvelu ja sen taustalla toimiva tiimi: jatko-ohjaus niin koulutuspalvelujen kuin täydentävien opintojen keskuksenkin koordinoimiin koulutusohjelmiin 2. Aikuiskoulutusta tuottavien toimijoiden TNO -palvelut: Avoimen yliopiston opiskelijapalvelut (opintotoimisto & suunnittelijat) Täydennyskoulutuksen TNO -palvelut (koulutusassistentit & suunnittelijat) 3. Toiminta Pohjois-Pohjanmaan ja Oulun OpinTori -verkostossa OpinTori -kontaktit ja koordinointi muihin yliopiston yksiköiden (tiedekunnat, erillislaitokset, johtamiskoulutukset jne.) ja verkoston välillä: yhteiset tapahtumat ja haastavat asiakastapaukset. PSK-AIKUISOPISTO (PSK) PSK-Aikuisopisto on toiminut OpinTori-hankkeen osatoteuttajana koko hankkeen ajan. Hanketyöntekijänä on toiminut Tarja Pahnila sekä kahden viimeisen vuoden aikana myös Teemu Simola. Oppilaitoksen sisällä he ovat vastanneet OpinTorin toiminnan ja tapahtumien tiedottamisesta sekä muulle henkilöstölle että oppilaitoksen opiskelijoille. He ovat myös toimineet ohjaajina OpinTorin palvelupisteessä. Ohjaustyössä ja teemapäivien toteutuksessa on ollut mukana myös Pohjois-Pohjanmaan Oppisopimustoimiston henkilös- 53

54 töä. Heidät on perehdytetty OpinTori-hankkeen toimintaan ennen näitä tapahtumia sekä organisaation oman hanketyöntekijän että hankkeen hallinnoijan toimesta tapauskohtaisesti. Hankkeen aikana PSK-Aikuisopistossa on toteutettu omana prosessinaan, mutta teemaltaan OpinTorin toimintaan kytkeytyvänä, aikuisten tutkintoon ja tutkintoon valmistavaan koulutukseen hakeutumisen prosessikuvaus ohjauksen näkökulmasta. Käyttöön on otettu mm. uusi henkilökohtaistamisasiakirja sovellettavaksi kaikissa tutkinnoissa ja niihin valmistavissa koulutuksissa. Varsinainen kehittämistehtävä OpinTori-hankkeessa oli yrityksille suunnatun palvelumallin ideointi ja kehittäminen yhteistyössä muiden toteuttajien kanssa. Näistä mukana kehittämistyössä olivat Oulun seudun ammattiopisto, Oulun Aikuiskoulutuskeskus Oy, sekä Oulun yliopiston Täydentävien opintojen keskus. Työryhmään kuuluivat Pekka Kolivuori (OSAO), Teea Oja (OAKK), Mikko Ojala (Oulun yliopisto) sekä Tarja Pahnila. OpinTorin yrityksille suunnatun palvelumallin ideoinnissa taustatietona käytettiin Osuma - Ohjauksella osuvuutta aikuisopiskeluun -projektin, F10279 tekemää nykytilaselvitystä Tarja Pahnila ja Teemu Simola laativat lähtökartoituksen eli kuvauksen, kuinka yritykset nykytilanteessa (2011 alussa) saavat ohjausta koulutustarpeisiinsa. Tarja Pahnila esitteli sen OpinTorin ohjausryhmän kokouksessa Työryhmä ei kokoontumistensa aikana päässyt yrityksille suunnattavien tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen nykytilan kartoitusta pidemmälle useasta kokoontumisestaan huolimatta. Syynä oli se, että kullakin toimijalla oli omat toimintamallit ja suhdeverkosto yrityskenttään. Niitä ei koettu tarpeelliseksi lähteä tässä vaiheessa uudistamaan oppilaitosverkoston yhteisen palvelumallin luomisella. Toimijoilla oli näkemys, että yhteinen malli tarkoittaisi mm. tarjouskilpailujen ohjaamista OpinTori-palvelun kautta toteutettaviksi yritysten halutessa ja tarvitessa tiettyä koulutusta osaamisensa kehittämiseksi. Tämä vaatisi taloudellista resurssointia järjestelmän luomiseksi (sähköinen asiointi yritysasiakkaan yhteydenotoista koulutustoiveasiassa tarjousten jättämiseen saakka). Varsinainen OpinTori-palvelu oli luotu henkilöasiakkaille, ja siinä tarkoituksessa se toimi. Yrityksille suunnatun palvelumallin kehittämishanketta ei kuitenkaan haluttu haudata kysymättä asiaa muilta yrityksille neuvontapalveluja tuottavilta organisaatioilta. OpinTori-hanke järjesti Pohjois- Pohjanmaan ELY-keskuksessa OpinTori -aikuiskoulutuksen ja osaamisen kehittämisen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelu työnantaja- ja yritysasiakkaille tilaisuuden, johon kutsuttiin BusinessOulun, Oulun Kauppakamarin, Oulun Seudun Uusyrityskeskus ry:n, Oulun Seudun TE-toimiston, Pohjois-Pohjanmaan Yrittäjien ja Osuma-hankkeen sekä oppilaitosverkoston henkilöitä keskustelemaan uuden palvelumallin tarpeesta. Tämän tilaisuuden lopputulemana oli, että erillistä uutta palvelua ei toteuteta, vaan OpinTori-palvelua markkinoidaan mahdollisuuksien mukaan muiden yritysyhteistyökumppanien kautta, esim. BusinessOulun verkkosivuilla, NokiaBridge-yhteistyönä ym. tapauskohtaisesti yrityksiin jalkautuvina ohjaustapahtumina. Jälkeenpäin tarkastellen se oli hyvä ratkaisu. Hedelmällisintä ja aktiivisinta toiminta oli NokiaBridgeyhteistyönä. PSK-Aikuisopisto on ollut kiinteä osa OpinTori-verkostoa ja haluaa tehdä yhteistyötä myös hankkeen päätyttyä sekä osallistua Pohjois-Pohjanmaan Te-toimistossa sijaitsevan palvelupisteen toimintaan. Oulun Eteläisen alueella PSK on niin ikään osallistunut kustannuksiin kiertävän OpinTori-ohjaajan työn mahdollistamiseksi sekä mahdollisuuksien mukaan verkoston tapaamisiin ja tempauksiin. 54

55 Mitä Oulun OpinTorissa tapahtuu hankkeen jälkeen? Oppilaitokset jatkavat omien kehittämistehtäviensä mukaista yhden luukun palvelumallin kehittämistä omissa organisaatioissaan, sekä yhteistyöverkostossa toimimista. Oulun seudun OpinTorin ohjaajat ovat olleet hyvin tyytyväisiä yhteistyön sujumiseen, yhteisiin tapahtumiin, sekä tiimien kokouksiin, joissa on jaettu tietoa ja osaamista aikuisohjaukseen liittyvistä ajankohtaisista asioista. Tiimien kokoontumiset kerran kuukaudessa tullaan säilyttämään, ja niissä toimii jatkossakin puheenjohtajana Amokin edustaja. Oulun seudulla henkilöasiakkaiden palvelua jatketaan TE-toimiston tiloissa ja yhteistyö TE-toimiston kanssa jatkuu organisaatiomuutoksesta huolimatta ainakin toistaiseksi. Palvelupisteen paikka ja organisoituminen voi muuttua toiminnan edetessä. Oppilaitoksista tulevien ohjaajien päivystysvuorot sijoittuvat tiistai- ja perjantaipäiville siten, että tiistaisin ohjaus on suunnattu toiselle asteelle ja perjantaisin korkea-asteelle. Kuitenkin molempina päivinä ohjausta annetaan kysynnän mukaan. Myös sähköposti, puhelin sekä internet -sivut säilytetään. Puhelinpalvelussa mietitään mahdollisuutta kytkeä oppilaitosten omat ohjauspalvelut kiinteämmin mukaan. Toimintasuunnitelma tehdään aina puoleksi vuodeksi kerrallaan käyttäen apuna OpinTorin vuosikelloa (kuva alla), johon kirjataan suunnitelma tulevista tapahtumista sekä päivystysvuoroista. Vuosikelloon on merkitty muistiin vuosittain toistuvia tapahtumia, kuten yhteishaut ja Elinikäisen oppimisen ja ohjauksen viikko, joissa OpinTorilla on ollut toimintaa. Toiminta muuttuu vuosittain sen mukaan mihin katsotaan parhaimmaksi suunnata ohjausresurssit. Kevään toimintasuunnitelma OpinTori vuosikello Kevään tapahtumien markkinointi Syksyn yhteinen iso tapahtuma marraskuu joulukuu tammikuu helmikuu Yhteishaut 2. asteelle ja korkeakouluihin lokakuu maaliskuu Elinikäisen oppimisen ja ohjauksen viikko, Eteenpäin messut, Yrittäjän päivä syyskuu OpinTorin ohjaajat kokoontuvat kerran kuukaudessa, lukuunottamatta vuosiloma-aikoja. huhtikuu Kevään yhteinen iso tapahtuma elokuu toukokuu Syksyn tapahtumien markkinointi heinäkuu kesäkuu Syksyn toimintasuunnitelma Lomakuukaudet Kuva 30. OpinTorin vuosikello 55

56 Kevään ja syksyn toimintasuunnitelmat: - Toimintasuunnitelmien esitykset tehdään puolivuosittain ohjaajien tiimeissä - Suunnitelmat hyväksytetään touko- ja joulukuun alkupuolella oppilaitosten ja TE-toimiston johdolla ennen seuraavan kauden toimeenpanoa. - Suunnitelmassa sovitaan seuraavan kauden yhteiset tapahtumat, jalkautumiset ja teemapäivät, sekä niihin liittyvä markkinointi. - Sovitaan seuraavan kauden kustannustenjaosta. - Sovitaan ohjaajien mahdolliset päivystysvuorot, sekä OpinTorin puhelimeen ja sähköpostiin vastaaminen. Yrityksiin jalkautumista jatketaan yhteistyössä BusinessOulun, Takomon ja TE-toimiston yrityspalveluiden kanssa. Yhteyshenkilönä toimii toistaiseksi OpinTorin projektipäällikkö. 56

57 5.4 Raahen seutu Raahen seudun OpinTorin koordinoinnista ja alueellisesta kehittämistyöstä on vastannut Raahen Aiku eli Raahen ammatillinen aikuiskoulutuskeskus. Se tarjoaa ammatillista aikuiskoulutusta sekä sitä tukevaa muuta koulutusta ja asiantuntijapalveluja. Asiakkaina ovat yksityishenkilöt, yritykset ja julkinen sektori. Koulutuksissa painopiste on sellaisten taitojen ja tietojen oppimisessa, joita tarvitaan tämän päivän työelämässä. Raahen Aikun kouluttajilla on vahva oman alansa käytännön kokemus ja aikuispedagogiikan osaaminen. Koulutusten suunnitteluun, toteutuksiin ja kehittämiseen osallistuu laaja joukko eri alojen asiantuntijoita. Koulutustarjonnassa on muun muassa erilaisia ammatillisia koulutuksia, ohjaavaa koulutusta, oppisopimuskoulutusta, maahanmuuttajille suunnattua koulutusta ja korttikoulutuksia. Raahen Aiku kouluttaa työvoimaa metalli-, luonnonvara-, kuljetus-, sosiaali-, puhdistuspalvelu-, tietotekniikka- ja kiinteistönhuollon aloille. ( ) Raahen oppisopimuskeskus sijaitsee Raahen Aikun tiloissa ja toimii osana Raahen Aikun organisaatiota. Oppisopimuskoulutuksessa opiskellaan työpaikalla käytännön työtehtävien yhteydessä, mitä täydennetään tietopuolisilla opinnoilla sopimusoppilaitoksessa. Oppisopimuskeskus vastaa oppisopimuskoulutuksesta Raahen seutukunnassa, sekä neuvoo opiskelusta kiinnostuneita yksityishenkilöitä ja yrityksiä. ( ) Raahen seudun OpinTorin tavoitteina on ollut Osatoimijoista ja kumppaneista sopimuspohjaisen yhteistyöverkoston kokoaminen. Yrityskoulutus- ja resurssipankkitoimintaa vastaavan tai Yrityskoulutus- ja resurssipankkitoimintaan yhdistetyn ohjaus- ja neuvontapalvelun suunnittelu ja toteuttaminen. Raahen seudun OpinTorin ohjaus- ja neuvontapalvelun ylläpitohenkilöstön kouluttaminen ja perehdyttäminen. Erityisryhmille ja välityömarkkinoille matalamman lähtötason työllistymis-, oppimis- ja kouluttautumismallin kehittäminen tiiviillä verkostoyhteistyöllä. Raahen seudun OpinTorin toimijat Raahen seudun OpinTorin ohjausverkostoon kuuluvat Raahen ammatillisen aikuiskoulutuskeskuksen lisäksi Raahen Porvari- ja Kauppakoulu, Raahen koulutuskuntayhtymä, Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopiston Raahen toimipiste, Raahen Opisto, Raahen Oppisopimuskeskus, sekä TE-toimisto. Lisäksi Raahen seudun yrityspalvelut ovat mukana OpinTori tiimissä, palvelun kehittämisessä, tapahtumien järjestämisessä, sekä markkinoinnissa. Raahen Porvari- ja Kauppakoulu (RPKK) Perinteikkään oppilaitoksen juuret ulottuvat aina vuoteen 1882, jolloin laivanvarustajaveljesten Johan ja Baltzar Fellmanin lahjoituksella käynnistettiin Suomen ensimmäinen opistotasoista koulutusta antava kauppaoppilaitos Raahen Porvari- ja Kauppakoulu. Raahen Porvari- ja Kauppakoulu on liiketalouden, yrittäjyyden, kaupan sekä tieto- ja viestintätekniikan kouluttaja ja kehittäjä. Dynaaminen noin 400 opiskelijan oppilaitos tarjoaa koulutusta liiketalouden perustutkintoon (merkonomi) sekä tieto- ja viestintätekniikan perustutkintoon (datanomi). Tutkintoja voivat suorittaa sekä peruskoulun päättäneet että ylioppilaat, niin nuoret kuin aikuiset. 57

58 Aikuisille ja elinkeinoelämän tarpeisiin tarjotaan lisäksi ammatti- ja erikoisammattitutkintoihin valmistavaa koulutusta, järjestetään tutkintotilaisuuksia sekä räätälöidään muuta täydennys- ja asiantuntijakoulutusta. Valmistuneet saavat hyvät valmiudet työelämään, yrittäjyyteen sekä jatko-opiskeluun ammattikorkeakouluissa ja yliopistoissa. ( ) Raahen koulutuskuntayhtymä / Raahen ammattiopisto Raahen koulutuskuntayhtymä tarjoaa yhteiskunnan ja työelämän tarpeita ja kehitystä vastaavaa laadukasta toisen asteen perus- ja lisäkoulutusta sekä siihen liittyvää työ-, palvelu- ja kehittämistoimintaa. Opistomme toimialana on ammattikasvatus, työ- ja palvelutoiminta. Tarjoamme työelämän ja teknologian kehitystä vastaavaa tasokasta perus- ja lisäkoulutusta sekä niihin liittyviä palveluja elinkeinoelämän tarpeisiin. ( ) Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopiston Raahen toimipiste Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopisto on perustettu vuonna Kesäyliopisto tarjoaa koulutuspalveluja eri asiakasryhmille. Pääosa opetuksesta on avointa yliopisto-opetusta ja ammatillista täydennyskoulutusta, joiden lisäksi järjestetään valmentavia ja harrastustavoitteisia kursseja. Ohjelmistoon sisältyy myös erilaisia yleisötilaisuuksia. Kesäyliopiston opetus on pääsääntöisesti kaikille avointa aikaisemmasta pohjakoulutuksesta tai iästä riippumatta. ( Raahe-opisto Raahe-opisto on Raahen kaupungin omistama opetuslautakunnan alainen yleissivistävää opetusta järjestävä oppilaitos. Sen toiminta-alueena on Raahen kaupunki ja Pyhäjoen kunta. Kahden päätoimisen opettajan ja rehtorin lisäksi opistolla toimii noin 114 tuntiopettajaa ja luennoitsijaa. Raahe-opisto toimii vapaan sivistystyön perustehtävän mukaisesti noudattaen elinikäisen oppimisen periaatetta. ( ) TE-toimisto Raahen seutukunnan TE-toimisto ja vuoden 2013 alusta Pohjois-Pohjanmaan työ- ja elinkeinotoimiston Raahen toimipaikka palvelee kaikkia työnhakijoita - työssä olevia, työttömiä ja työelämään tulossa olevia. Palveluja löytyy omatoimisesti käytettävistä verkkopalveluista räätälöityihin henkilökohtaisiin palveluihin, joita saa TE-toimistoista ja niiden rekrytointikeskuksista sekä työvoiman palvelukeskuksista. Lisäksi työ- ja elinkeinotoimisto (TE-toimisto) on alueensa työmarkkinoiden asiantuntija, jonka tärkein tehtävä on työn välittäminen. TE-toimisto tarjoaakin työnantajalle monipuolista apua henkilöstön hankintaan, mutta tarvittaessa myös henkilöstön kehittämiseen ja vähentämiseen. ( Raahen seudun Yrityspalvelut Raahen seudun yrityspalvelut palvelevat alueen yrityksiä ja yrityksen perustamista suunnittelevia tarjoamalla monipuolista tietoa ja apua. Yrityspalveluista saa neuvoja muun muassa yritystoiminnan aloittamiseen, kehittämiseen, rahoitukseen ja omistajavaihdoksiin. Se antaa myös tietoa tarjolla olevista toimitilavaihtoehdoista Raahen seudulla. ( 58

59 Kenelle ohjausta annetaan? Aikuisille henkilöasiakkaille suunnatun ohjaus- ja neuvontapalvelun lisäksi Raahessa on kiinnitetty muita alueita enemmän huomiota yritysasiakkaisiin. Palvelukokeilut Raahen seudulla käynnistettiin ohjauspalvelu ensin vuoden 2011 lopulla puhelin- ja sähköpostipalveluna, jossa hyödynnettiin myös alueellista OpinTori sivustoa ( ). Sivustolta löytyy yritys- ja henkilöasiakkaille kohdennettuna mm. Raahen seudun koulutustarjonta, ohjaajien päivystysvuorot ja muuta ajankohtaista tiedotusasiaa. Palvelupisteen paikkaa ja toimintamallia suunniteltiin pitkään. Hankkeen aikana tiimin kokouksissa oli esillä useita eri vaihtoehtoja Raahen keskustassa. Kun Raahen TE-toimisto muutti isompiin tiloihin joihin myös OpinTori mahtui mukaan, ja Oulun OpinTorista saadut kokemukset olivat erittäin hyviä, päätettiin palvelu rakentaa Oulun toimintamallin mukaisesti. Raahen palvelupiste asiakaskäyntejä varten avattiin lopulta TEtoimiston tiloihin Ohjausta antavat TE-toimiston virkailijoiden lisäksi Raahen seudun koulutuskuntayhtymän, Raahe Opiston, Pohjois-Pohjanmaan kesäyliopiston Raahen toimipisteen, Raahen Porvari- ja Kauppakoulun, sekä Raahen Aikun edustajat. TE-toimiston virkailijat ohjaavat tiistaisin klo ja oppilaitosten edustajat klo vuoroviikoin. Kuva 31. Raahen Seudun OpinTorin yksityisasiakkaan prosessi (Erkki Muhonen). Koska Raahen seudulla palvelukokeilut on aloitettu alueista viimeisimpänä ( ), käsitellään tässä tilastoja vain vuoden 2012 osalta. Toiminta on saatu vauhdikkaasti käyntiin ja asiakaskäyntejä tilastoitiin vuonna 2012 yhteensä 322 kappaletta. Naiset (65,7 %) ovat käyttäneet OpinTorin palveluja enemmän kuin miehet (34,3 %). 59

60 322 65,7 % Henkilöasiakkaat lkm ,3 % 76 % Naiset Miehet Käynti palvelupisteellä 20,8 % Puhelinpalvelu 3,2 % Sähköpostipalvelu Kuva 32. Raahen seudun OpinTorin henkilöasiakkaiden tilastot vuonna 2012 (Korento & Merkkiniemi). Palvelumuodoista suosituin on ollut käynti palvelupisteellä (79 %). Puhelinpalvelua on käyttänyt 20,8 % asiakkaista ja sähköpostipalvelua vain 3,2 % asiakkaista. Toimipiste sijaitsee keskeisellä näkyvällä paikalla, ja siellä on helppo piipahtaa muun kaupungilla asioinnin yhteydessä. Aivan vastaavasti kuin muillakin alueilla tilastot osoittavat, että eniten on ollut tarvetta kasvokkain keskusteluille, jolloin vakiinnutettavan palvelumallin tulisi sisältää ainakin tämä palvelumuoto. Sähköpostin ja puhelimen osalta olennaiseksi kysymykseksi nousee se, kuinka tärkeinä niitä pidetään OpinTorin palvelun tavoitettavuuden näkökulmasta, sillä varsinaiseen ohjaukseen niitä on hyödynnetty vähän. Palvelutilanteista 40 % on ollut kestoltaan lyhyitä alle 30 minuuttisia, ja 26 % puolen tunnin mittaisia. Hieman pidempiä, 45 minuuttia kestäneitä tilanteita on ollut 10 % asiakastapahtumista. Raahen seudulla on ollut runsaasti myös pidempiä ohjauskeskusteluja, sillä yhteensä 24 % kaikista asiakaskäynneistä on kestänyt yli 60 min. Pitempikestoisten ohjaustilanteiden määrä on hyvä ottaa huomioon mitoitettaessa ohjaajan työaikaa Raahen seudulla. Kuva 33. Ohjaustapahtumien kestot, asiakkaiden työtilanne ja ikä Raahen seudun OpinTorilla 2012 (n=329). Huomattavan suuri osa asiakkaista (67 %) on ollut työnhakijoita. Työssäkäyviä henkilöitä asiakkaista on ollut 23 %. Opiskelijoita ja yrittäjiä ja muussa tilanteessa olevia on ollut jonkin verran, yhteensä 10 %. Työnhakijoiden suuri osuus selittyy osin sillä, että Raahessa myös opintoritoiminnassa mukana olleet TE-toimiston virkailijat ovat kirjanneet osan koulutusneuvonnan ja ammatinvalinnan asiakaskäynneistä OpinTorin asiakaskyselyyn. Esimerkiksi Oulussa tästä kirjaamisesta luovuttiin, koska virkailijoiden asiakasmäärät olivat niin suuret, etteivät he pystyneet kiireen keskellä kirjaamista tekemään. 60

61 Raahen seudulla nuorten aikuisten määrä kaikista asiakkaista on selvästi korkeampi kuin muualla (42 %). Toiseksi eniten on vuotiaita (26 %), ja kolmanneksi eniten vuotiaita (19 %). Kaiken kaikkiaan on tavoitettu erittäin hyvin hankkeen kannalta keskeiset ikäluokat väliltä vuotta (87 %). Ikäjakauman perusteella neuvonta- ja ohjauspalvelut on onnistuttu rakentamaan ja markkinoimaan hyvin koko työikäisen väestön tarpeita vastaavaksi. YRITYSYHTEISTYÖ Raahen seudun yrityspalvelut ovat olleet hankkeen alusta asti aktiivisesti mukana suunnittelemassa yhteistä sivustoa koulutustiedon ja ohjauksen tiedottamiseen, sekä yrityspalveluiden ja oppilaitosten välisen ohjausyhteistyön kehittämiseen. Yritysasiakkaan prosessissa yritystä ei palvella suoraan, vaan yrityspalveluiden tuottajien kautta. Tässä toiminnassa on hyödynnetty hankkeen aikana käyttöön otettua sähköistä palvelualustaa, joka palvelee sekä yksityis- että yritysasiakkaan prosessia. Kuva 34. Raahen Seudun OpinTorin yritysasiakkaan prosessi (Erkki Muhonen). Mitä tapahtuu Raahen OpinTorissa hankkeen jälkeen? Raahen OpinTori jatkaa antamalla ohjauspalvelua verkossa ( ) sekä säilyttää OpinTori-tiimin kuukausittaiset kokoontumiset ja tulee järjestämään yhdessä tapahtumia ja tempauksia. 61