Ulkomaalaisen kalastusmatkailuasiakkaan odotukset

Transkriptio

1 Ulkomaalaisen kalastusmatkailuasiakkaan odotukset Lapin kalatalouspäivät, Rovaniemi Kalatalousneuvoja, projektipäällikkö Ismo Kolari Pirkanmaan kalatalouskeskus ry

2 Mitä me tiedämme ulkomaisista kalastusmatkailuasiakkaista? Emme riittävästi!

3 Kalastusmatkailu numeroina RKTL 2008 Kalastusmatkailuyritysten toiminta-alue: sisävedet 88,4 %, merialue 17,3 % Asiakkaita , puolelle päämotiivi kalastus Liikevaihdosta yksityisasiakkailta 69 % Ulkomaalaisten osuus 24 % 15 tärkeintä lähtömaata (Huom! % osuudet yrityksistä, joilla asiakkaita näistä maista): Saksa 52 %, Venäjä 50 %, Ranska 19 %, Englanti 19 %, Ruotsi 17 %, Sveitsi 17 %, Espanja 17 %, Viro 16 %, Italia 16 %, Tsekki 15 %, USA 9 %, Puola 9 %, Hollanti 8 %, Itävalta 7 %, Latvia 7 %

4 Kalastus ulkomaalaisten selvästi suosituin kesä/syksy-aktiviteetti Rajahaastattelututkimus 2008 (MEK / Tilastokeskus): Touko-lokakuussa Suomessa vieraili ulkomaalaista matkailijaa 1. suosituin aktiviteetti kalastus ( hlöä) 2. suosituin > 3 tunnin kävely/patikointi ( hlöä) 3. suosituin pyöräily ( hlöä) 4. suosituin eläinten ja lintujen katselu ( hlöä) 5. suosituin melonta ( hlöä) Lisäksi talvikaudella ulkomaalaista kalasti Suomessa Vuoden 2008 aikana kaikkiaan noin ulkomaalaista harrasti kalastusta Suomen matkansa aikana.

5 (6,7 %) ulkomaalaista kalasti Suomen matkansa aikana touko-lokakuussa 2008 Venäjä hlöä Viro (13 % matkailijoista) Ruotsi Saksa Iso-Britannia USA (11 %) Italia (12 %) Sveitsi (14 %) Hollanti (11 %) Norja Latvia (15 %) Ranska Espanja Lähde: MEK/Tilastokeskus, Rajahaastattelututkimus 2008 Omatoimisia hlöä Opastetusti kalastaneita hlöä matkailijalle (0,6 %) kalastus oli ratkaiseva syy tulla Suomeen Vuoden 2008 aikana kaikkiaan noin ulkomaalaista harrasti kalastusta Suomen matkansa aikana.

6 Ulkomaalaisten tilastoidut yöpymiset Suomessa, TOP 13 Venäjä Venäjä Ruotsi Saksa Iso-Britannia Ranska Japani USA Viro Norja Hollanti Sveitsi Kiina Italia

7 Venäläiset haluavat kalastaa! tus_kaeaennekohdassa_23708

8 Регион Тампере Hittituote: mökki ja kalastus 2500 озера - из которых 20 занимают площадь в 2 26 тыс. га. VENÄJÄ - Культивированные пруды KESKEISIN MARKKINA 15 Пороги PERHEET, kaveriporukat, liikemiehet Venäjän toimenpiteet tuottaneet tulosta, panostuksia tulisi lisätä Pietarissa, Moskovassa ja regiooneilla Norjalla vahva ote Venäjällä Matkanjärjestäjillä oli iso rooli, niiden merkitys pienentynyt; moni asiakas varaa nyt suoraan Vuoden 2012 puolivälissä täysi-ikäisistä venäläisistä yli puolet käytti internetiä.

9 MEK / Outdoors Finland Kesäaktiviteettien matkanjärjestäjätutkimus 2010 Tutkimuksen kohdemaat: Alankomaat, Iso-Britannia, Ranska, Saksa, Venäjä Kalastus venäläisten matkanjärjestäjien tarjonnassa ylivoimainen aktiviteetti Muiden maiden matkanjärjestäjillä Suomen kalastusta vähän tarjonnassa ja lähinnä multiaktiviteettiloman muodossa Norja ja Ruotsi Suomen pahimmat kilpailijat Suomen tarjonnassa kalastukseen oltiin eniten tyytyväisiä (Venäjä) tkimus?opendocument&ind=w5/mekfi/index.nsf&np=f-30.40

10 Kv. markkina-alueet ja tulevaisuuden potentiaali Venäjä ehdottomasti tärkein kalastuksessa Baltia (Viro, Liettua, Latvia), Puola, Itä-Euroopan maat Keski- ja Etelä-Eurooppa (Saksa, Italia, Espanja, Itävalta, Sveitsi, Ranska, Hollanti, Iso-Britannia, Tsekki) Huomioitava, että kalastavia asiakkaita saatavissa hyvin monesta lähtömaasta

11 Tulevaisuuden näkymiä Matkailuvirtojen kasvu Venäjältä on taantunut: -11 % majoitusvrk 8/2014 (viime aikaiset tapahtumat) Venäjä kuitenkin omassa sarjassaan lähtömaana, viisumivapaus tulee joskus? Kiinalaisten matkailu maailmalla kasvaa räjähdysmäisesti Suomeen tuli kiinalaista matkailijaa, kulutus 60 milj.. Entä kiinalaisten kalastus?

12 Ulkomainen kalastava asiakas Kalastajat ja lomailijat, kalastuksen merkitys osana lomaa vaihtelee: prot - semi/puoliprot - satunnaiset kalastajat Arvostaa rauhaa ja kiireettömyyttä, kaunista suomalaista luontoa ja monipuolisia kalavesiä, saalisvarmuus ja iso kalat tärkeitä aktiivikalastajille Matkailijat etupäässä omatoimisia, osa haluaa myös opastusta : Perhe, jossa mies (tai muukin perheen väki) kalastaa, isä + poika Miesporukka Ystäväpariskunnat ja -perheet Matkanjärjestäjän kokoama kalastajaporukka Sinkut Opaspalvelujen kohderyhmiä: Yritysvieras, liikemies, keikkatyöntekijä Kongressivieras, opinahjojen vieras, urheilija ym. MICE ja muut ryhmät Lomamatkailija, joka haluaa kokeilla kalastusta Kalastusmatkailija, joka haluaa oppaan Hahn Airport Magazine Ruovedellä Tutkimuksia asiakkaista MEK/Tilastokeskus, rajahaastattelut MEK / Outdoors Finland 2010, syvätutkimus kalastuksesta 3 markkinalla; Venäjä, Saksa, Ranska Haaga-Perho 2010, venäläisten ja balttien mieltymykset ja tarpeet Lisää tutkimustietoa eri markkina-alueista ja asiakkaista tarvitaan

13 Toimiva kv. kalastusmatkailukohde Saalisvarma kalastuspaikka + majoitus + kalastukseen liittyvä varustus + hyvä palvelu + markkinointi Saalisvarmuus, myös isoja kaloja Sopivan laadukas majoitus ja omatoimikalastajan palvelut (yleisinfo, ruokapalvelut, luvat, kartta, vuokravene, kaikuluotain ym.) Kalastusopaspalvelut tarvittaessa Hieno luontoympäristö Muuta oheistarjontaa (esim. perheille) Kilpailukykyinen hinta Yrityksen aktiivinen jatkuva monitahoinen esilläolo kv. markkinoilla Toimittajat Julien Lajournade ja Juan Francisco Calle Muñoz-Delgado Vaparetkien mukana kalassa Rautavedellä

14 Kv. asiakas haluaa hyvää palvelua Hyvät kalastuskohteet, joissa majoitus ja muut oheispalvelut kunnossa Kalastuksellinen osaaminen Majoitusyrittäjällä; tarpeellinen tietämys kalastuksesta Oppaalla; kalastusmenetelmien suvereeni hallinta Pysyvä saalisvarmuus Huipputuotteet / kokonaisvaltainen asiakaspalvelu Vetovoimaiset tuotteet eri asiakassegmenteille (sisältö + markkinointiviestintä) Asiakkaiden käsittely ja huomioiminen Laadukkaat varusteet Kulttuurintuntemus

15 Kv. asiakas toivoo saavansa tietoa Kalastusmatkailutarjonta ja -ohjelmapalvelut esille kärkituotteina kv. markkinoilla Ulkomailla: messut ja workshopit, kalastus- ja muut lehdet (lehtijutut, mainonta) internet-sivujen kieliversiot, matkailuesitteet, matkanjärjestäjät (merkitystä lähinnä Venäjällä); Kotimaassa: sidosryhmien tietous (ja aktiivinen esille tuonti) palveluista, tuotteet kv. asiakkaille näkyvillä majoituskohteissa, matkailuinfoissa, toreilla ja turuilla Yhteistyökumppaneiden hyödyntäminen; MEK, matkailuorganisaatiot, projektit ym.

16 Kv. myyntityön ja varausten hoidon kehittäminen Sujuva myyntityö; matkailijan helppo tehdä varaus Nopea vastaaminen asiakkaiden tiedusteluihin Toimiminen verkostoissa; mm. reagointi viipymättä kotimaisten yhteistyökumppaneiden ja matkanjärjestäjien hintapyyntöihin ja aktiivinen tiedotus tuotteista ja niiden hinnoista Luotettava yrityskuva ja ammattimainen ote Tietotekniikan hyödyntäminen Sähköiset varauskanavat; booking.com jne

17 Asiakkaiden kysymyksiä ja toteamuksia Dortmundin Jagd & Hund -messuilla Miten Suomeen pääsee? Mitä kalalajeja voi kalastaa? Milloin on paras sesonki? Paljonko kalastusluvat maksavat? Paljonko kalastus (paketti) maksaa? Mitä majoitus maksaa? Onko hyttysiä? Kalastetaanko rannalta vai veneestä? Millainen sää? Onko camping-alueita? Onko saaliskiintiöitä?

18 Puolalainen matkanjärjestäjä 2009: What is needed to have a good product? Destination good, nice host who listens to clients and know about fishing + partners loyal and trustable No direct selling! A lot of fish of different size Good self catering accomodation, sauna (pub/restaurant extra plus) 2-4 cabins (not too many clients/service), clothes cleaning and drying Good, stable and safe boats with outbord motors min 6 HP (ideal 10-20) Duration 7 days (Sat-Sat) Lähde: FinWest

19 Finland +/- Plus: Beautiful lakes, rivers, forests A lot of fish of different species Very good accomodation Good destination for incentives Minus: No ferry connection (via Sweden or the Baltics) OK 2011! Finnlines Hki- Gdynia No cheap airlines OK 2011! Wizzair Tre-Gdansk, Turku-Gdansk No good fishing boats (real problem!) EI VIELÄ OK! Lähde: FinWest

20 Puolalaiset Puola erittäin potentiaalinen, lähes 40 milj. asukasta, vahva kalastusharrastus ja välineteollisuus, Paljon kalastajia menee Ruotsiin, pienet panostukset tuottaneet asiakkaita myös meille Puolassa on kalastusmatkanjärjestäjiä, mutta asiakkaat varaavat pitkälti suoraan Osa aktiivikalastajista C&R kalastajia, osa ottaa ruokakalat Miesporukoita, tulevat nimenomaan kalaan Keskitasoinen tai vaatimaton majoitus pääosin riittää Kohtuuhinta valttia, eivät osta (kalliita) opaspalvelua Innokkaita hauen heittokalastajia, osa vetouistelee, joku kiinnostunut myös kuhasta

21 Viro, Liettua ja Latvia Kalastus kiinnostaa, helppo tulla kalaan Suomeen Miesporukoita Saaliskeskeisiä, iso kala tärkeää Osa ottaa muutakin kuin ruokakalat; kalaa pakkaseen Keskitasoinen tai parempi majoitus, harvemmille käy myös vaatimaton leirintämökki Eivät osta kalliita opaspalvelua Innokkaita hauen kalastajia, joku vetouistelee lähinnä mennessään heittokalastuspaikalle

22 Venäläiset Perheitä, jossa mies tai koko perhe kalastaa, tulevat lomalle, jonka aikana kalastetaan paljon tai jonkin verran Myös puhtaita kala-/miesporukoita Aiemmin rahaa käytettiin joskus hulvattomasti, ovat nykyään hintatietoisia Opaspalvelujen kysyntä vähentynyt Arvostavat kalaruokia ja ottavat saalista grillattavaksi, paistettavaksi ja kalakeittoa varten, prokalastajissa myös C&R- kalastajia, mm. ahventa arvostetaan ruokakalana Laadukas majoitus, osalle käy keskitasoinen, harvemmille vaatimaton leirintämökki

23 Italia ja Ranska Perhokalastus & lohikalat ja hauen heittokalastus Paljon pyydystä ja päästä -kalastajia; No Kill Onginta kalliilla välineillä suosittua erityisesti Italiassa, onkijoiden saaminen Suomeen voi olla haasteellista Tasokas majoitus Talvikalastus eksoottista, tulevaisuuden mahdollisuus? Suomi-tietämys vähäistä, kalastuksen markkinointia tehty vähän Matkanjärjestäjät tarjoavat maailman parhaita kohteita ja unelmia, jos oma tarjonta ei yllä lähelle sellaista tasoa, kannattanee keskittyä suoraan kuluttajiin

24 Saksa Sekä miesporukoita että perhelomalaisia Norja jyrää Saksan markkinoilla, Norjan lisäksi mm. Islanti ja Kanada suosittuja aktiivikalastajien kohteita, myös Ruotsi, Tanska jne.; saksalaisille tarjolla matkoja joka paikkaan Hyvin hintatietoisia ja -hakuisia Tasokas tai keskitason majoitus Osa tulee 2-3 viikoksi Matkanjärjestäjät tarjoavat ja lehdet ovat pullollaan kaiken maailman kalakohteita kohtuu hintaan, Suomen vaikea pärjätä kilpailussa

25 Muuta Moni asiakas haluaa halvan alkuopastuksen, esim. max 100, jonka aikana ohjataan alkuun, eivät osta kalliita paketteja Kalastajat tulevat Suomeen kalaan parhaan sesongin (esim. hauki touko-kesäkuun vaihde) aikaan, lomailijat loma-aikaan Ulkomaalaisissa liikematkailijoissa (mm. USA, Iso-Britannia, Japani), joille motiivi tulla Suomeen on muu kuin kalastus, on potentiaalia kalastusoppaille Majoituksen ei tarvitse aina olla huipputasoa, jos kalastus on sitä Laadukkaat mökit eivät sitä vastoin korvaa saaliin puutetta Mm. sveitsiläiset innokkaita kalastajia, arvostavat laatumajoitusta Suomesta haetaan parempaa kalastusta kuin kotimaa pystyy tarjoamaan Halu kokea toisenlainen ympäristö (kuten lomailussa yleensäkin) Hyvä palvelu tuo asiakkaan ehkä uudestaan kalaan

26 Kalastuslehdistöä - kesä 2011 Nahlyst, Venäjä Spinning Traveller, Venäjä Feder Pesca, Espanja Voyages de Pêche, Ranska PianetaPesca, Italia Wedkarski Świat, Puola Petri Heil, Sveitsi

27 Kv. kalastuslehdistö Toimittajat usein pro-kalastajia, odotusarvo (turhankin) korkealla, kriittisiä opaspalveluista Nähneet kaiken maailman kalavedet ja huippukalapaikat pyydystä ja päästä -kalastajia 2 kilon kuha, 3 kilon hauki ja 700 g ahven ei tee juuri vaikutusta Kaikki muu on Suomessa OK.. mutta se kalojen koko Tärkeintä kuitenkin se, mitä lehden lukijat toivovat kalastuskohteelta monilla odotusarvo todennäköisesti matalampi

28 Tutkimustietoa kv. markkinoista tarvitaan Asiakastutkimuksia ei ole juuri tehty. Esim; kuinka monta ison harjuksen kalastuksesta kiinnostunutta matkailijaa on Euroopassa? Missä maissa he ovat? Millaisen kalastuspaketin ja palvelut he haluavat, mitä ovat valmiita maksamaan, miten heidät tavoitetaan? Tärkeimpien markkina-alueiden erityspiirteet olisi hyvä selvittää erikseen Stereotypiat toimivat osittain, mutta eivät täysin

29 On ainakin yksi asia mitä tiedämme: Asiakas haluaa lukea infomateriaalin omalla äidinkielellään

30 MEKin kansainvälinen luontomatkailututkimus 2010 Mieluisimmat saalislajit Muu Silakka Nieriä Toutain Sorva Taimen Särki Siika Harjus Made Kirjolohi Lahna Ahven Kuha Lohi Hauki Lähde: Kansainvälisen luontomatkailututkimuksen välitulokset, Innolink Research

31 Kalakannat / kalastusmatkailun alueellinen potentiaali Hauki Ahven Kuha Harjus Lohi Lähde: Kalatalouden Keskusliitto

32 MEKin kansainvälinen luontomatkailututkimus 2010, Venäjä, Ranska, Saksa Mieluisimmat kalastusmuodot Pilkintä Perhokalastus Vetouistelu Heittokalastus yht. 37,7 % Jigikalastus Onginta Lähde: Kansainvälisen luontomatkailututkimuksen loppuraportti MEK A: , Innolink Research ?opendocument&np=F

33 Lohen kalastus ja kv. asiakkaat Ulkomaalaiset eivät välttämättä halua mennä suomalaisten vene- ja virvelimiesten sekaan jonottamaan ruuhkaan kalaan pääsyä Useimmat kalastavat rannalta perholla tai uistimella Poolit yleinen käytäntö muissa lohimaissa, ei yhtenäislupia kuten meillä Miten houkutella ulkomaalaisia lohituristeja? Eräs vaihtoehto voisi olla joidenkin alueiden varaaminen matkailukäyttöön; poolitus ja myynti parhaina viikkoina

34 Tarvitaan markkinakohtaista tietoa Suosituimmat kalastustavat venäläisillä matkailijoilla Muu Verkoilla käynti talvella Pilkintä Verkoilla käynti Muu Perhokalastus Uistelu Onginta Heittokalastus % Lähde: Haaga-Perho 2010, Venäläisten ja balttien mieltymykset ja tarpeet Suomen kalastusmatkailupalveluilta

35 Järvikalastus venäläisten suosiossa Venäläisten suosituimmat kalastuskohteet Suomessa Muu (Ahvenanmaa, kosket) Meri Kalalammikot Joet Järvet % Lähde: Haaga-Perho 2010, Venäläisten ja balttien mieltymykset ja tarpeet Suomen kalastusmatkailupalveluilta

36 Kalastuslomalla majoitutaan yleensä mökissä Mökkikohteiden kalastuspalvelujen kehittäminenja mökkiyrittäjien ja kalastusoppaiden verkostoituminen avainasemassa

37 Kalastusloma vuokramökillä Kohde hyvän kalastusvesistön äärellä Kalastajien tarvitsema palveluvarustus Yrittäjän tietämys kalastuksesta Oikea asenne: kalastajaystävällinen kohde Kilpailukykyinen hinta, jotta pärjätään globaaleilla markkinoilla Yrittäjällä riittävä kielitaito Halu kehittää ja markkinoida kohdetta (ulkomailla)

38 Kalastusloma vuokramökillä järven rannalla Perämoottoriveneet (tarvitaan hyvät ja turvalliset kalastusveneet, sellaiset joita me itse käytämme kun menemme kalaan, esim hv moottori ja tasaperävene, isoilla vesillä ei pärjää soutuveneellä) Venevarusteet, kelluntavarusteet, syvyyskartta vesistöstä, kaikuluotain (plotteri) Informaatio asiakkaan ymmärtämällä kielellä kalapaikoista, kalalajeista, sesongeista, vieheistä, välineistä, kalastusluvista, kalastusmääräyksistä Kylmäsäilytys-, kalankäsittely- ja -valmistuspaikat ja välineet Vaatteiden kuivaustilat Peruskalastusvälineet ja matokomposti Saalispäiväkirja Tarvittaessa alkuopastus

39 KV. NÄKYVYYS JA SEN PARANTAMINEN Kalastusmatkailutarjonnallamme ollut heikko kv. näkyvyys; Suomesta vähän kohteita esillä eurooppalaisten matkanjärjestäjien katalogeissa, urheilukalastuslehdissä, messuilla; puskaradiossa. Näkyvyyttä kasvatettu 2000-luvulla erityisesti Pietarissa ja Moskovassa, rajattuja toimenpiteitä Euroopan maissa Kattavaa tietoa asiakkaiden äidinkielellä internetissä riittämättömästi, nettinäkyvyys kuitenkin parantunut, eniten kalastusmatkailualan yritysten sivuja FI-EN-RU

40 FIN-FISH kalastusmatkailuportaali hanke Projekti käynnistettiin 09/2012, tekniikan rakentaminen alkoi 1/2013 Uusi itsenäinen, helppokäyttöinen ja informatiivinen websivusto Toteuttajana Kalatalouden Keskusliitto (KKL) Päärahoittajana MMM (kalastuksenhoitomaksuvarat) Muut rahoittajat MEK ja sen Outdoors Finland hanke, KKL Projektipäällikkö Ismo Kolari, Pirkanmaan kalatalouskeskus Tekninen koordinaattori Vesa Karttunen, KKL Tekniikka: Juho Parikka, Ergorise Oy Grafiikka: Anu Välitalo

41 Uusi valtakunnallinen kalastusmatkailuportaali, avattiin FI-EN-RU, saksa online 08/2013, ranska 10/2013 Alkukesällä 2014 online kaikilla 10 kielellä, hyödynnettiin MEKin visitfinland.com/fishing -portaalia varten kootut aineistot ja tuotettiin uutta materiaalia, mm. puolankielinen versio Asiakaslähtöinen ja nykyaikainen sivusto, joka esittelee Suomen kalastusmatkailukohteena alueittain ja teemoittain; Sivustoa tukevat 2011 MEKin portaalin aikaan YouTubeen ladatut FishinginFinland-videot; > näyttökertaa

42 Merkittävin kalastusmatkailun markkinointikanava ja ikkuna: kokoaa ja linkittää keskeisimmän tarjonnan kv. markkinoille Alan yrityksille maksutonta näkyvyyttä, helppo omatoiminen tiedonsyöttö Venäläisille matkanjärjestäjille räätälöity tiedonsyöttötyökalu Portaalin laajentaminen : uusien vesistöjen tuominen portaaliin,(mm. Kuusamon joet, Merikarvianjoki, Säkylän Pyhäjärvi jne.) Kartta- ja hakutoiminnot, portaalin markkinointi, sos.media?

43 Internet näkyminen ulkomaille Yrityksen omat nettisivut: yritys- ja kalastusinfo, kuvia, vidoita, reissuraportit, kieliversiot, päivitys Yhteistyöyrittäjien sivut; linkitykset Kuntien ja seutukuntien sivut; kalastusteema esille, linkit Maakunnalliset matkailu ja kalastusmatkailusivut: Esi, Pirkanmaa: kalastusmatkailusivut matkailuportaali 3 kieltä Valtakunnallinen kalastusmatkailuportaali: 10 kieltä Muut kotimaiset matkailu- ja kalastussivustot Kv. matkailu-, kalastus- ja matkanjärjestäjien sivut Google-markkinointi You Tube, Facebook, Vkontakte, Twitter ym. sos.media MEKin/Outdoors Finlandin jakelukanavakartoitus: x.nsf&np=f-30.40

44 Hauki saalikala nro ADIN

45 Valkolihaiset lajit ovat kalastusmatkailun veturi Lohikaloilla on mahdollisuutensa oikein järjestettynä parhaissa kohteissa, mutta valkolihaiset lajit hauki, ahven ja kuha ovat Suomen keskeisimmät lajit kalastusmatkailun elinkeinotoiminnan kannalta.

46 Kiitoksia!