HARJOITUS I YLEINEN SOPIMUS- JA VAHINGONKORVAUSOIKEUS, ATK-SOPIMUKSET

Transkriptio

1 T TIETOTEKNIIKKAOIKEUS, KEVÄT 2005 HARJOITUS I YLEINEN SOPIMUS- JA VAHINGONKORVAUSOIKEUS, ATK-SOPIMUKSET Olet töissä ohjelmistoyritys Softwhere Ky:ssä. Työtehtäviisi kuuluu kaikenlaisten pikku asioiden hoito, tällä hetkellä ennen kaikkea juridinen neuvonta, sillä Softwhere Ky:n varsinainen yhtiömies, Paula Pehmo, on tietoinen siitä, että käyt tietotekniikkaoikeuden kurssia. Paula tapaa sinut käytävällä, vetäisee hihasta ja pyytää sinua aikasi kuluksi paneutumaan erääseen ongelmaan. Paula tuo pöydällesi Softwhere Ky:n ja Asiakaspalvelu Oy:n välisen sopimuksen sekä Asiakaspalvelun lähettämän valituksen. Sinun tulisi kirjoittaa asiasta 1 3 sivun pituinen muistio. Muistiossa sinun on Paulan mukaan kerrottava, mitkä väitteet ja vaatimukset ovat mielestäsi perusteettomia ja mihin Softwhere Ky:n on suhtauduttava vakavasti. Paula pyytää sinua kertomaan myös, mitä lisätietoja tarvitset, jotta voisit ratkaista asian kokonaan. Nyt hänellä on ikävä kyllä kiire asiakastapaamiseen. Taustaa: Softwhere Ky:llä ja Asiakaspalvelu Oy:llä on ollut pitkäaikainen liikesuhde. Asiakaspalvelu Oy on Softwheren ensimmäinen asiakas, vuodesta 1999, ja se on tilannut Softwhereltä ohjelmistoja eri tarkoituksiin tasaisin väliajoin. Tänään 2. helmikuuta, 2005 työnantajasi, Softwhere Ky, on vastaanottanut Asiakaspalvelu Oy:ltä Softwhere Ky:n mm. heille vuonna 2002 toimittamaa ohjelmistoa koskevan valituksen. Valituskirjeessään Asiakaspalvelu Oy väittää, että Softwhere Ky:n Asiakaspalvelu Oy:lle räätälöimässä ohjelmistossa olevat virheet ovat aiheuttaneet heille huomattavia vahinkoja ja Asiakaspalvelu Oy haluaa purkaa sopimuksen olennaisen sopimusrikkomuksen perusteella. Asiakaspalvelu Oy vaatii korvausta sekä sopimusrikkomuksen että vahingonkorvauslain perusteella.

2 SOPIMUS SOPIJAPUOLET 1. Softwhere Ky 2. Asiakaspalvelu Oy SOPIMUKSEN KOHDE Kauppaketju-asiakaspalvelinohjelmisto, jonka avulla pienet ja suuret, Asiakaspalvelu Oy:n kauppaketjuun kuuluvat elintarvikemyymälät voivat hallita varastojaan. Ohjelmistoon kuuluu asiakasosa ja palvelinosa. Nämä osat vaihtavat tietoja paikallisverkon välityksellä. Käyttäjät syöttävät tietoja asiakasosaan ja esittävät asiakasosalle kyselyitä. Tiedot varastoidaan palvelinosaan, joka suorittaa tietojen muokkauksen ja tiedonhaun. Ohjelmiston käsittelemät tiedot ja ohjelmiston toiminnallisuus on määritelty liitteessä. AIKATAULU Ohjelmiston suunnittelu aloitetaan Ohjelmisto on valmis ja se toimitetaan Asiakaspalvelu Oy:lle samana päivänä. Kun ohjelmisto on toimitettu Asiakaspalvelu Oy:lle, tämän on ilmoitettava Softwhere Ky:lle kuukauden kuluessa kirjallisesti siitä, hyväksyykö se toimitetun ohjelmiston vai onko ohjelmistosta löytynyt virheitä. Kuukauden kuluessa ohjelmiston toimittamisesta ilmoitetut virheet Softwhere Ky korjaa omalla kustannuksellaan. TAKUU Takuuaika on 4 kk:tta ja se alkaa siitä, kun Asiakaspalvelu Oy on hyväksynyt ohjelmiston. Softwhere Ky korjaa omalla kustannuksellaan kaikki ohjelmistossa tuona aikana ilmenevät virheet. Niistä mahdollisista virheistä, jotka ovat aiheutuneet Asiakaspalvelun toimesta, Softwhere Ky ei vastaa. ALIHANKINTA Softwhere Ky:llä on oikeus käyttää alihankkijoita. Softwhere Ky on vastuussa alihankkijansa osuudesta niin kuin omastaan. SALASSAPITO

3 Sopijapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina toisiltaan saamansa aineiston ja tiedot. Sopimuksen täyttämisen jälkeen, salassa pidettävä materiaali on joko hävitettävä tai palautettava toiselle sopijapuolelle. Salassapitovelvollisuus ulottuu myös sopimuksen täyttämisen jälkeiseen aikaan. MAKSUT Asiakaspalvelu Oy maksaa Softwhere Ay:lle ohjelmistosta yhteensä euroa euroa mennessä ja euroa Asiakaspalvelu Oy:n hyväksyttyä ohjelmiston, viimeistään VASTUUNRAJOITUKSET Tämän sopimuksen rikkomisesta mahdollisesti seuraava vahingonkorvausvelvollisuus on rajattu välittömiin vahinkoihin. Välillisiä vahinkoja ei korvata. Salassapitovelvollisuuden rikkomisesta tulee maksettavaksi euron sopimussakko. PÄIVÄYS Helsingissä ALLEKIRJOITUKSET Paula Pehmo Softwhere Ky Lauri Luihu Asiakaspalvelu Oy REKLAMAATIO KAUPPAKETJU-OHJELMISTON VIRHEELLISYYDESTÄ KESKIVIIKKO Paula, Joudun taas kerran palaamaan tähän vanhaan juttuun. Se Kauppaketju-ohjelma, jonka toimititte meille muutama vuosi sitten ei toimi vieläkään. Olemme huomauttaneet asiasta teille vaikka kuinka monta kertaa, ettekä edelleenkään ole korjanneet kaikkia ohjelman virheitä. Minulla ei yksinkertaisesti ole muuta mahdollisuutta kuin todeta, ettei Kauppaketju-ohjelma ole tullut aikataulun mukaisesti valmiiksi ja purkaa sopimuksemme

4 olennaisen sopimusrikkomuksen perusteella. Vai eikö sinusta näinkin pitkäaikainen viivästys ole olennainen? Kertauksena: Maksoimme ohjelmistostanne euroa ja loppusumman euroa , päivänä jona ohjelmiston olisi pitänyt olla valmis. Ilmoititte kuitenkin meille sähköpostitse ko. päivänä, että myöhästytte toimituksessa muutaman viikon. Vahvistimme tuolloin, että meidän puolesta viivästyminen on ok, kunhan toimitatte ohjelmiston meille viimeistään Saimme teiltä viestin klo 16:20, että Nyt se ohjelmisto on valmis. Voitte tulla hakemaan sen. Meillä oli juuri silloin käyttöjärjestelmäpäivitys käynnissä, joten saimme viestinne luettua vasta Silloin Katja Kätevä, joka meillä niihin aikoihin vastasi hankkeesta, oli jo kesälomalla. Olisimme kuitenkin pystyneet hakemaan ohjelmiston Itse asiassa Katja kävi ko. päivänä toimistollanne, mutta ovessanne oli vain kesälomasta viestivä lappu aurinkoineen ja rantatuoleineen. Loppujen lopuksi ohjelma toimitettiin meille Viivästyksestä johtuen, se asennettiin heti kaikkien asiakkaittemme käyttöön. Parin päivän päästä alkoivat vaikeudet. Ensin ohjelmisto toimi siten, että se kertoi varaston määrän kahdella, jolloin tavaraa näytti olevan tuplasti enemmän kuin sitä oikeasti oli. Tämän seurauksena varastoon ei ymmärretty tilata tarpeeksi tavaraa, varasto pääsi loppumaan kesken ja myyntituloja jäi saamatta. Korvasimme myymälöille yhteensä euron vahingot myyntitulojen saamatta jäämisestä. Vahingonkorvauslain mukaan Softwhere Ky:n on heti maksettava tämä summa Asiakaspalvelu Oy:lle. Lisäksi teidän on maksettava korvausta toimituksen viivästymisestä aiheutuneesta vahingosta euroa. Katja Kätevä sai virheen korjattua, jonka jälkeen varaston määrä näkyi taas oikein. Seuraavaksi myymälät alkoivat kuitekin valittaa, että järjestelmä ilmoittaa varaston arvoksi vain puolet todellisesta arvosta. Haluankin, että korvaatte meille Katja Kätevän työstä aiheutuneet kustannukset (45 tuntia, yhteensä euroa) sekä myymälöille tästä uudesta virheestä korvatun euroa.

5 Soitin sinulle ja luettelin kaikki virheet, jotka olimme siihen mennessä löytäneet ja vaadin, että Softwhere Ky korjaa ne sopimuksen mukaisesti omalla kustannuksellaan. Sinä väitit silloin, että takuuaika on muka jo mennyt umpeen. Lähetit harjoittelijana Softwheressa juuri aloittaneen Sami Sällin tutustumaan ongelmiimme. Katja Kätevä luetteli hänelle tuolloin jälleen kerran kaikki ohjelmistosta löytyneet virheet ja Sami Sälli lupasi, että Softwhere korjaa ne mennessä ja että Softwhere palauttaa maksetusta kauppahinnasta puolet korvauksena meille aiheutuneista harmeista. Rahoja ei kuitenkaan ole kuulunut, eikä kaikkia virheitä ole edelleenkään korjattu. Huomasin myös juuri, että olette laskuttaneet Sami Sällin työstä 100 e/tunti, yhteensä 45 tuntia, ja olemme näköjään vahingossa maksaneet tuon teille. Haluan, että maksatte meille heti Sami Sällin lupaamat euroa sekä palautatte Sami Sällin työstä maksetun korvauksen. Työ kuuluu takuun piiriin! Sovimme puhelimessa, että lisäätte ohjelmistoon liitynnän laskutusjärjestelmään. Soitit ja sanoit, että sinulla ja Pekalla on aviollisia ongelmia, minkä vuoksi et pysty keskittymään töihin ja ette pysty tekemään laskutusliityntää. Tämä oli mielestäsi sellainen ylivoimainen este, johon muun muassa kauppalaissa viitataan! Samalla väitit, ettei puhelimessa tehty sopimus ylipäätänsä sido Softwherea, koska mitään ei ole paperilla. Lisäksi olit sitä mieltä, että sopimus on joka tapauksessa pätemätön, koska olit nauttinut kolme lasillista valkoviiniä juuri ennen ko. puhelua. Lopulta jouduin teettämään liitynnän laskutusjärjestelmään toisella yrityksellä ja maksamaan noin euroa enemmän kuin olin sopinut kanssasi. Kun yritin periä teiltä tuota hinnaneroa, väitit että olit joka tapauksessa laskenut hinnan väärin ja ette olisi missään tapauksessa voineet oikeasti toteuttaa liityntää puhelimessa mainitsemallasi hinnalla. Haluan, että korvaatte meille tuon euron hinnaneron viivästyskorkoineen. Soitin sinulle ja pyysin, että lisäisitte aikaisemmin meille toimittamaanne Pienkauppa-ohjelmistoon yhden lisäominaisuuden. Sanoit tuolloin, että nyt on jouluaatto, eikä teillä tästä syystä ole velvollisuutta toteuttaa pyytämääni lisäystä. Tämä ei pidä paikkansa, sillä Softwhere Ky on velvollinen tekemään sopimuksen milloin tahansa jokaisen sitä haluavan kanssa. Haluankin, että toteutatte ko. lisäyksen pikapuoliin,

6 alennetulla hinnalla. Sitä paitsi, koska minulle ei ole luovutettu alkuperäisen ohjelman lähdekoodia, en voi pyytää ketään ulkopuolista toteuttamaan lisäominaisuutta. Tämä on tietysti sellainen peruste, jolla saamme myös hankittua lähdekoodin käyttöömme Escrowpalvelun tarjoajalta. Kuulin myös, että se yritys, jota käytitte Kauppaketju-projektissa alihankkijoina on vaikeuksissa. Ovat kuulema omituisia hiippareita koko sakki. Vaikka he siis tekivätkin tässä projektissa kohtalaista työtä, kuulin juuri tädiltäni, että joku hänen tuttunsa oli tilannut samalta yritykseltä jonkun ohjelman, eikä se ohjelma toiminut lainkaan. Haluankin nyt purkaa Softwhere Ky:n ja ko. yrityksen välisen alihankintasopimuksen. Lisäksi vaadin, että se projektissa alihankkijana toiminut yritys toimittaa tätini tuttaville uuden, toimivan ohjelman ja maksaa heille korvauksia heidän kärsimästään vahingosta. Mielestäni teidän tulisi myös korvata meille salassapitovelvollisuuden rikkomisen vuoksi euron sopimussakko, sillä on ilmeistä, että olette kertoneet alihankkijoillenne yritystämme koskevaa salassa pidettävää tietoa. Ilmeisesti ette ole edes vaatineet heitä pitämään tietoa salassa. Näin ainakin tätini ystävän projektissa oli tapahtunut. Vaadin lisäksi, että alihankkijanne korvaa meille sen osuuden vahingosta, joka aiheutui heidän laatimassaan ohjelmistokomponentissa olevista virheistä. Mainostitte Helsingin Sanomissa , että olette saaneet erän nauravia possuja ja myytte niitä 20 euron kappalehintaan. Kun tulin myymäläänne ostamaan nauravaa possua kummipojalleni, ne olivat jo loppuneet. Koska lehdessä oleva mainos on sitova tarjous, sinulla on velvollisuus toimittaa minulle ko. pehmolelu. Vaadin, että toimitatte minulle nauravan possun. Koska olen joutunut odottamaan ko. possua näinkin pitkään, minun tulisi saada siitä ainakin 5 euroa hinnanalennusta. Vahingonkorvauksen lisäksi teidän tulee maksaa meille sopimusrikkomuksen (viivästys ja virheet) vuoksi euron sopimussakko, josta on sovittu kirjallisessa sopimuksessa sekä euroa korvauksena niistä kivuista ja säryistä, joita olen kärsinyt kipeän selkäni vuoksi sekä niistä henkisistä kärsimyksistä, joita yhteistyö kanssasi on aiheuttanut.