Asukaslähtöisyys. pj. Annukka Kuismin siht. Arto Saarinen

Transkriptio

1 Asukaslähtöisyys pj. Annukka Kuismin siht. Arto Saarinen

2 Asukaslähtöisyys tarkoittaa sitä, että Prosessin aikana asukaslähtöisyys perusteltu hyvin Tuotetaan sitä mitä tarvitaan, tietoa mitä asukkaat tarvitsevat ja vielä ennaltaehkäistä niitä mitä on tulossa, kontakti kenttään oltava Asukaslähtöisyys keskeinen ja myös uusi asia, tarpeet selvitettävä, tieto palveluista helposti saatavilla Asukaslähtöisyys myös iso haaste kun alue on suuri, kaupungin sisälläkin on haasteita ja nyt tarkastellaan koko maakuntaa Paljon myös sellaisia asiakasryhmiä joiden ääntä ei saada kuuluviin minkäänlaisilla asukaskyselyillä tai vastaavilla (esim. lastensuojelu)

3 Yhteistyöhakuisuus tarkoittaa sitä, että Esimerkiksi sosiaalihuollossa on paljon palveluja joita ei jokaisen kunnan kannata tuottaa itse, terveydenhuolto on valovuoden edellä sosiaalihuoltoa näissä yhteisissä palveluissa Vaarana on että palvelujen yhdistäminen saattaa vaikeuttaa asukaslähtöisyyden toteutumista Haetaan aktiivisesti tietoa asukkailta Yhteistyöhakuisuudessa on merkitystä asiakkaan tarpeella, ei kustannuksilla, rahat tulevat loppujen lopuksi yhdestä paikasta Yhteistyöhakuisuus organisaation sisällä tärkeää niin että asukaslähtöisyys toteutuu, täytyy ymmärtää toistemme työtä

4 Tietoon perustuminen tarkoittaa sitä, että Tuotetaan myös tietoa asukkaiden käyttöön Ketteryyttä ja reagointia tiedon hyödyntämiseen Tilastotiedot usein myöhässä, enemmän sen tiedon hyödyntämistä mitä työntekijöillä on kentällä Tietoa yhdistetään, jotta siitä saadaan toimintaa ohjaavaa Asukkaiden kannalta vaikuttavuusarviointi

5 Läpinäkyvyys tarkoittaa sitä, että Onko kustannusten näyttäminen asukaslähtöisyyttä Arvovalinnat täytyy olla läpinäkyviä ei kustannusten Läpinäkyvyys asiakkaan ja asukkaan näkökulmasta Tiedottaminen, annetaan tietoa laajasti käyttöön

6 Luottamus tarkoittaa sitä, että Toiminta ja viestintä pitää olla samassa linjassa Johtamisen kuningasajatus: Sosiaali- ja terveydenhuollon toimijat luottavat itseensä, palvelujen laatuun ja oikeaaikaisuuteen (organisaatioon), arvostavat toisiaan ja ovat sisäistäneet osuutensa kokonaisuudesta, jonka tavoitteena on asukkaiden hyvinvoinnin lisääminen. = sosiaalihuolto ja terveydenhuolto kokonaisuuksina täydentävät toisiaan mahdollistaen asukkaan arjessa pärjäämisen/arjen hallinnan

7 Käytännön esimerkkejä ikäryhmittäin Asukaslähtöisyys Palveluohjaukseen allokoidaan paras osaaminen Sähköiset palvelut, esimerkkejä: Front desk, Tampereen Pyydä apua (kaikille ikäryhmille) ja Raision kaupungin Apua-lomake (lapsiperheille), Hämeenlinnan kaupunki Minun terveytenipalvelu, Chat apu, Tampereen Kotitori ikäihmisten palvelut 70/30%-jako: 70 % voi hoitaa sähköisten palvelujen avulla asioitaan itse Yhteinen sitoutuminen kautta linjan, käytännön läheisten sloganeiden käyttäminen Yhteistyöhakuisuus Jalkaudutaan fyysisesti sinne missä asiakkaat ovat, esim. lapset koulussa, erityisesti em. 30%:lle

8 Käytännön esimerkkejä ikäryhmittäin Tietoon perustuminen Raportointijärjestelmän kehittäminen, säännöllinen raportointi oikeilla mittareilla ja niihin reagointi Helsingissä ja Espoossa on omat arviointiyksiköt, nyt meilläkin mahdollisuus samaan Aidosti ajantasainen tiedolla johtaminen (esim. Pirkanmaa) Asukkaiden ja asiakkaiden oman tiedon tuottaminen tärkeää jotta esim. sähköisten palvelujen kehittäminen on mahdollista Läpinäkyvyys Henkilökohtainen budjetointi (esim. vammaispalvelut) Päätöksen perustelut selkokielellä, asukaslähtöisyyden kannalta ei tarvita organisaation tarpeista lähteviä hallinnollisia perusteluja

9 Käytännön esimerkkejä ikäryhmittäin Luottamus Ihmisille pitää välittää sellainen tunne (luottamus) että heistä välitetään läpi elämän

10 Asukaslähtöisyyteen liittyvät toimenpiteet 2016 Kehitetään Raision kaupungin kaltainen Apua-palvelu Laajennetaan Minun terveyteni.fi palvelua Chat palvelujen kehittäminen nuorille Kohdennetut yhteydenotot tiettyihin asiakasryhmiin Asukasvaikutusten arviointi Sähköisten hyvinvointikertomusten viestiminen selkeästi ja ymmärrettävällä tavalla asukkaille Arvoista tiedottaminen vuorovaikutteisesti asukkaita kuunnellen (roadshow) Viestinnän tehostaminen: Ihmisille pitää välittää sellainen tunne (luottamus) että heistä välitetään läpi elämän