Kansallinen digitaalinen kirjasto Asiakasliittymän kehittämishanke. Triangelipäivät Kristiina Hormia-Poutanen

Transkriptio

1 Kansallinen digitaalinen kirjasto Asiakasliittymän kehittämishanke Triangelipäivät Kristiina Hormia-Poutanen

2 Haasteet Teknologinen kehitys Uudet käyttäjät uudet käyttötavat ja tarpeet (Googlesukupolvi / nettisukupolvi) Uuden sukupolven tietojärjestelmät Toimintaympäristön muutos Korkeakoulujen rakenteellinen kehittäminen Sektoritutkimuslaitosten rakenneuudistus Kunta- ja palvelurakenneuudistus Toimintatapojen kehittäminen Osaamisen jakaminen ja kehittäminen

3 Hankkeen organisointi Seurantaryhmä Harri Skog pj. Ohjausryhmä Minna Karvonen pj. Kristiina H-P pj Tekninen asiantuntijaryhmä Juha Hakala pj. Pitkäaikaissäilytysjaos Markku Nenonen pj /2010

4 Kirjastot, arkistot, museot Kirjastot Kansalliskirjasto, Helsingin kaupunginkirjasto Yo-kirjastot, amk-kirjastot, yleiset kirjastot, erikoiskirjastot Arkistot Kansallisarkisto, Kansallinen audiovisuaalinen arkisto, Suomen Jazz ja Pop-arkisto Museot Museovirasto, Valtion taidemuseo, Suomen metsämuseo Lusto, Porin taidemuseo, Luonnontieteellinen keskusmuseo

5 KDK asiakasliittymähankkeen tavoitteet Yhteisen asiakasliittymän kehittäminen kirjastojen, arkistojen ja museoiden keskeisille sähköisille tietovarannoille Kirjastojen, arkistojen ja museoiden digitoitujen / digitaalisten aineistojen liittäminen osaksi asiakasliittymää Asiakasliittymä on pitkäaikaissäilytysjärjestelmän hakuliittymä Aineistojen saatavuuteen, pitkäaikaissäilytykseen ja digitointiin liittyvän osaamisen lisääminen

6 Muistiorganisaatioiden järjestelmäarkkitehtuuri Asiakasliittymä (viitetietoa ja/tai kokoteksti) Haravointi Taustajärjestelmät Kirjastot Arkistot Av-arkistot Museot Konversio 1 Konversio 2 Konversio 3 Konversio 4 Pitkäaikaissäilytysjärjestelmä (tekninen metadata ja dokumentit)

7 Asiakasliittymä kirjastojen, arkistojen ja museoiden keskeisille sähköisille tietovarannoille kehittämisen lähtökohdat Asiakaslähtöisyys asiakkaiden tarve Nopea ja tuloksellinen tiedonhaku Integroitavuus tiedontarvitsijan prosesseihin Arkkitehtuuri Käyttöliittymän ja taustajärjestelmien erottaminen toisistaan Monipuolinen ja laaja digitaalinen aineisto Europaena-yhteistyö

8 Yhteinen tahtotila Ketkä ovat palvelun keskeisiä käyttäjiä? Mitkä ovat käyttäjien tarpeet? Mitkä ovat käyttäjien kannalta relevantit aineistot? Mitkä tietosisällöt halutaan ensisijaisesti asettaa hakuun uuden palvelun välityksellä? Muistiorganisaatioiden odotukset? Hakupalvelun infrastruktuuri Perusinfrastruktuuri räätälöidyt lisäpiirteet? Mitä tehdään itse- mitä ostetaan valmiina?

9 Yhteisen tahtotilan muodostaminen Workshop ja Vaatimusmäärittely Toiminnallinen Tekninen Palvelujen esittelyt kokouksissa Ari Rouvarin ja Ere Maijalan jalkautuminen museoihin ja arkistoihin Uusi suunnittelija /Johan Brunberg aloittanut 10/2008 ECDL (Rouvari, Kuutti, Vakkari, Kotipelto) Demot marras-joulukuussa

10 Demot 3 demoa/päivä Demot ovat Helsingin yliopistossa Porthania 674 (Yliopistonkatu 3) Demopäivät Ti klo Ke klo Ke klo 10-17

11 Vaiheistus Yhteisen tahtotilan muodostus 2008 Workshopit (asiakkuuspäällikkö Marja-Leena Johansson / Talent Partners) Tutustuminen eri muistiorganisaatioiden järjestelmiin ja palveluihin Vaativuusmäärittelyn käsittely (toiminnallinen, tekninen) KK:n asiantuntijoiden jalkautuminen keskeisiin muistiorganisaatioihin Demot Valmisteluvaihe Vaativuusmäärittely Tutustuminen ohjelmistoihin Pilottivaihe Eri muistiorganisaatioita edustava pieni pilottiryhmä Tuotantojärjestelmän rakentaminen alkaa 2010 Tuotantojärjestelmän ylläpito 2011-

12 Muistiorganisaatioiden yhteinen asiakasliittymä Poliittis-hallinnollinen toimintaympäristö Miksi? Analyysit Odotukset ja haasteet Asiakkaat: Muistiorganisaatiot Yhteinen asiakasliittymäpalvelu Asiakastarpeista lähtevät tietosisällöt Toimiva infrastruktuuri Tahtotila Perustamisvaihe Toteutussuunnitelma, järjestelmäratkaisut Pilotointi Hallintomalli- ja rahoitusratkaisut Toimeenpanosuunnitelma Mitä? Odotukset ja haasteet Miten? Kenelle? Analyysit Toimintaympäristön muutosvoimat ja niiden vaikutukset Asiakkaan asiakkaat : Hakupalvelun käyttäjät Tuotantojärjestelmän rakentaminen ja käynnistys

13 Toimintaympäristön muutosvoimien vaikutus muisti-organisaatioihin miksi tarvitaan yhteinen asiakasliittymä VAIKUTUKSEN SUURUUS KORKEA MATALA Aineistoihin liittyvät tarpeet Europeanayhteistyö PARAShanke Kasvavat asiakastarpeet Asiakastarpeiden muutokset Uudet käyttäjät, nettisukupolvi Tekniikan kehittyminen Muistiorganisaatioiden yhteistyö Tarkoituksenmukainen työnjako Hallitusohjelma Korkeakoulujen rakenneuudistus Sektoritutkimustaitosten rakenneuudistus Toimintatapojen kehittäminen LYHYT AIKAVÄLI VAIKUTUKSEN AJANKOHTA PITKÄ AIKAVÄLI

14 Käyttäjäasiakkaiden tarpeet ja odotukset 1(2) Asiakas/ Asiakassegme ntti Suuri yleisö + erityisryhmät Tarpeet ja odotukset hakupalvelulle mitä asiakas odottaa saavansa, mikä hänelle on tärkeää? Saavutettavuus Helppo / yksinkertainen ilman koulutusta Avoimet rajapinnat palveluiden yhdistäminen (kytkeytyvä) Oma profiili / personointi Yhteisöllisyys tiedontuottamiseen osallistuminen Anonyymi vahva tunnistautuminen ja nimimerkkitaso Yksi kortti, yhden tunnistaminen, yksi identiteetti, yksi IT- kortti Kulttuuriperinnön markkinointi? Kaikkiko toimittavat? Mainokset?

15 Käyttäjäasiakkaiden tarpeet ja odotukset 2(3) Asiakas/ Asiakassegme ntti Tarpeet ja odotukset hakupalvelulle mitä asiakas odottaa saavansa, mikä hänelle on tärkeää? Koulutusinstituutiot Itseohjautuva, haku- ja käyttöliittymä Ontologiat, taustalla relevantit tulokset Luotettavuus Alkuperäinen luotettava, objekti dokumentti Tunnistautuminen (kansalliset ratkaisut KuntaIT?) Etäkäyttömahdollisuudet (ajasta ja paikasta riippumatta) Suhde oppimisympäristöihin, rajapinnat Täydet palvelut, linkit järjestelmiin Oma räätälöitävyys paketit, hakujen tallennus, käyttäjätili

16 Käyttäjäasiakkaiden tarpeet ja odotukset 3(3) Asiakas/ Asiakassegmentti Asiantuntijat Tarpeet ja odotukset hakupalvelulle mitä asiakas odottaa saavansa, mikä hänelle on tärkeää? Taustajärjestelmistä haravoitavissa kaikki metadata Relevanssi Laatu Monipuoliset hakutoiminnot Digitaalinen versio Palvelun tarjonta, lainaus, tilaus (mp) ym. Käytettävyys + selkeys (wa) Nopeus Integroitavuus asiantuntijoiden työympäristöihin

17 Asiakkaat ovat monimuotoisia. Suuri yleisö/ kansalaiset Asiantuntijat kotimaiset tutkijat. tavalliset kansalaiset/ ulkomaiset tutkijat kadunmiehet muistiorganisaatioiden nettisukupolvi oma henkilökunta, virkeät eläkeläiset esim. kirjastonhoitajat ja keski-ikäiset naiset informaatikot nuoriso ammattikäyttäjät harrastajat, harrasteryhmät taiteilijat insinöörit ym. ammattilaiset Suomen kulttuurilähettiläät kulttuuriperinnöstä kiinnostuneet maailmalla kansalaiset T&K henkilöstö mediafriikit professorit historioitsijat Erityisryhmät yksityiset henkilöt, usein sukututkijat näkövammaiset maahanmuuttajat Kulttuurin turistit tuottajat yrittäjät kirjailijat Media elokuvantekijät kulttuuriperinnön lehdistö tuotteistajat elokuvakriitikot eri alojen opiskelijat koululaiset yliopisto-opiskelijat elinikäiset oppijat opettajat koululaitos ja koulut Koulutusinstituutioiden edustajat Viranomaiskäyttäjät poliittiset päättäjät = rahoittajat viranomaiset (esim. poliisi) Epäkäyttäjät Google-uskovaiset eksyjät

18 Kenelle? Asiantuntijat Tutkijat Oma henkilökunta Ammattikäyttäjät Suuri yleisö/ kansalaiset.nettisukupolvi virkeät eläkeläiset keski-ikäiset naiset Koulutusinstituutioiden edustajat Opiskelijat Opettajat Kulttuurin tuottajat kirjailijat elokuvantekijät kulttuuriperinnön tuotteistajat Museo/ Kirjasto/ Arkisto Yhteinen asiakasliittymä Viranomaiskäyttäjät Media Erityisryhmät näkövammaiset turistit yrittäjät Epäkäyttäjät eksyjät

19 Muistiorganisaatioiden omat odotukset asiakasliittymälle Käyttöliittymien määrän väheneminen (asiakasliittymien viidakon yksinkertaistaminen) Oman brändin rakentaminen räätälöinnin kautta Mitattavat taloudelliset säästöt (oman järjestelmän korvaaminen yhteisellä) prosessien uudistamisen kautta Asiakasliittymä ei saa hukata tietoa Varmuus elinkaaresta pitkällä aikavälillä, myös järjestelmän vaihdon oltava helppo Muistiorganisaatioyhteistyö integraation eteneminen pitkällä tähtäimellä -> heijastukset toimintakulttuureihin ( ollaan osa muistiorganisaatioita ) Tietoturvan näkökulma huomioitava

20 Mitä ja millainen asiakasliittymä asiakkaiden ja muistiorganisaatioiden odotuksia Nopea Tuo alkuperäisen dokumentin esille Ei hukkaa tietoa Relevantit tulokset Yhteinen asiakasliittymä Helppokäyttöinen ja selkeä Luotettava Anonyymi Yhteisöllinen mahdollista osallistua tiedon tuottamiseen Monipuoliset hakutoiminnot ongelman ratkaisun tukena Avoimet rajapinnat Tunnistautuminen yhdellä kortilla Museo/ Kirjasto/ Arkisto Integroitavissa asiantuntijoiden työympäristöihin Räätälöitävyys Oma profiili/ personointi Varmuus elinkaaresta - käytössä pitkään Saa aikaan mitattavia taloudellisia säästöjä Hauska ja elämyksellinen Kaikki metadata haravoitavissa taustajärjestelmistä Kulttuuriperinnön markkinointi Saa aikaan muutoksia toimintakulttuurissa Muistiorganisaatioyhteistyö etenee Digitaalinen versio

21 Yhteisöllinen julkaisukanava Digitointipalvelun Tilaus/osto Toimittaminen Sosiaalinen media Käännöspalveluja (muunnos) Miten asiakkaat käyttävät aineistoja ja mitä palveluita Ostoskori-he haluavat? Kirjaston toiminto -omien viitteiden kerääminen Kirjastopalvelut (uusinnat) Kysy museosta/ muistiorganisaatiolta Paikkatietopalvelu Oikopolut - joitakin teemoja Kysy neuvoa Sopimus- ja lisenssipalvelu kaukopalvelutoiminto Kaukopalvelumahdollisuus Kulttuuritapahtumat Luonnontieteelliset palvelut Kuvien ja elokuvien tilaaminen (esim. moottorisahojen kuvat HUOM: KDK:n ja taustajärjestelmien suhde? Hinnoittelujen harmonisointi! Sopiminen! Personoidut palvelut tutkijoille HUOM: Mobiiliyhteensopivuus ja Kirjautumistasot? paikannus Anonyymi Nimimerkki Kova Tutkimusdata-tunnistautuminepalvelu Vahinkopalvelu eksyjille (what is this?)