Benchmarking matka Meri-Lappiin

Transkriptio

1 Benchmarking matka Meri-Lappiin Opintomatkan raportti Rositsa Bliznakova Konnevesi,

2 Sisältöluettelo 1. Matkan suunnitteluvaihe ja kohteen valinta 2. Tarjouspyynnöt ja hankintapäätökset 3. Osallistujien haku 4. Opintotehtävät 5. Matkan ohjelma ja toteutus 6. Palaute osallistujilta Liite 1: Matkan esite Liite 2: Opintotehtävät Liite 3: Vastaukset opintotehtäviin Rositsa Bliznakova Liite 4: Vastaukset opintotehtäviin Bela Pavelka Liite 5: Vastaukset opintotehtäviin Ravintola Hetki Liite 6: Vastaukset opintotehtäviin Maarit Latvala Liite 7: Vastaukset opintotehtäviin Heidi Hintikka Liite 8: Vastaukset opintotehtäviin Markku Utriainen Liite 9: Vastaukset opintotehtäviin Hinkkala Liite 10: Ilmoittautuneiden lista Liite 11: Palaute

3 1. Matkan suunnitteluvaihe ja kohteen valinta Kiehtova maisema -hankkeessa suunnitelman mukaan piti toteuttaa kolme opintomatkaa, jotka syksyllä 2017 olivat jo toteutettu tai suunniteltu Baijeri, Islanti ja Koli. Ohjausryhmäkokouksessa keskusteltiin siitä, että merkittävä osa hankkeen rahoituksesta jää hyödyntämättä, jos käytetään sitä vain tiedonvälityksiin, koska niitä ei voi järjestää usein. Samalla koordinointihankkeessa Anne Hyvärisen sijaisena toiminut Jani Grönroos etsi ratkaisuja paikallisen matkailuyhdistyksen elvyttämiseen. Grönroosin ideasta tuoda esimerkkejä Meri-Lapista Etelä-Konnevedelle kehittyi opintomatkaehdotus, joka esitettiin ohjausryhmälle ja samalla sovittiin sen toteuttamisesta. Työuransa Meri-Lapissa tehneenä Jani Grönroos toi esille, että molemmilla alueilla on samanlaista vastakkainasettelua Rautalampi-Konnevesi, Kemi-Tornio, mutta Meri- Lapissa ongelma on jäänyt taustaan ja bisneksenteko toimii vahvana motivaationa yrityksille yhteistyössään. Seuraavaksi suunniteltiin tutkimusmatka Kemiin ja Tornioon , jonka aikana projektipäälliköt Rositsa Bliznakova ja Jani Grönroos valitsivat varsinaiset käyntikohteet ja keräsivät lisätietoa alueesta. Meri-Lapin sesongin ja majoitussaatavuuden mukaan valittiin opintomatkan ajankohdaksi Tarjouspyynnöt ja hankintapäätökset Osa tarjouksista kerättiin syksyllä paikan päällä suullisesti ja loput sähköpostilla jälkikäteen. Palveluntarjoajat valittiin tutkimusmatkan tulosten perusteella. Ei käytetty matkatoimistopalveluita, eikä ostettu valmismatkoja, joten varsinaista hankintapäätöstä isosta kokonaisuudesta ei tehty. Jani Grönroosin henkilökohtainen paikallistuntemus ja verkosto Meri-Lapissa olivat hyödyllisiä monesta yrityksestä saatiin opintomatkan tarpeisiin räätälöityjä tuotteita, edullisempia hintoja sekä avaintoimijoiden yritysesittelyjä. 3. Osallistujien haku Matkasta ilmoitettiin hankkeen verkkosivuilla osoitteessa Matkasta tehtiin esite (liite 1), Facebook -tapahtumasivu ja tiedotettiin hankkeen

4 uutiskirjeillä ja Ilmoittautumisaika oli Aktiivisin osallistujahankinta tapahtui Matkamessujen aikana tammikuussa. Matkaan ilmoittautui yhteensä 10 henkilöä (liite 10). Henkilökohtaisista syistä 3 ilmoittautuneista ei pystynyt osallistumaan ja yksi niistä korvattiin toisella osallistujalla. Matkaryhmään kuului: Rositsa Bliznakova Kiehtova maisema -hankkeen päällikkö; toimi matkanjohtajana Jani Grönroos toimi matkaoppaana; toiminut koordinointihankkeessa sijaisena projektipäällikkönä syksyllä 2017 Olli-Pekka Jalkanen ja Sointu Jalkanen Hinkkalan Kartanon ja Hinkkalan Lomamökkien yrittäjäperhe Seppo Puttonen E-K Lines osallistuminen peruttu matkan toteutusviikolla; saanut esitysmateriaalit tapaamisista jälkikäteen Matti Varis Törmälä osallistuminen peruttu kaksi viikkoa ennen matkaa, hänen tilalle Heidi Hintikka Pekka Varis yksityishenkilö - osallistuminen peruttu kaksi viikkoa ennen matkaa Titta Tarvainen ja Henriikka Miskala Ravintola Hetki Markku Utriainen KalajaRetkeily Maarit Latvala Janoinen Karhu Bela Pavelka - Tavinsulka 4. Opintotehtävät Matka oli ryhmälle yhtenäinen kokemus, mutta jokaisella oli oma strateginen tavoite matkan kannalta. Asetetut opintotehtävät (liite 2) olivat kaikille samoja perusasioita, mitä matkan aikana tarkkaillaan, mutta niiden vastauksissa (liitteet 3-9) näkyy jokaisen osallistujan erilaiset näkökulmat ja tavoitteet esim. jotkut on seurannut ruokatuotteita tarkemmin kuin aktiviteetteja jne. Tehtävät oli mahdollista suorittaa itsenäisesti tai ryhmätyönä. Tehtävien painopisteenä oli yhdistyksen perustaminen ja yhteistyön kehittäminen sekä alueen markkinointi ja tuotteistus. 5. Matkan ohjelma ja toteutus Matkan ohjelma kehittyi suunnitteluajan myötä. Lopullisessa ohjelmassa alustavaan ohjelmaan verrattuna oli muutoksia lähinnä aikataulun osalta; sen lisäksi muutama esitys oli lisätty. Matka toteutettiin suunnitelman mukaisesti, mutta aikataulu ei aina pitänyt paikkaansa. Matkan aikataulu oli erittäin tiukka, koska yrittäjillä ei ollut

5 enempää aikaa panostaa siihen, mutta toisaalta piti luoda kuva kokonaisesta alueesta kolmessa päivässä sis. matkat. Matkan aikana olosuhteet ja ennakkoon arvaamattomat tilanteet voivat häiritä aikataulua. Esimerkiksi lauantaina opintomatkan bussi joutui liikenneonnettomuuteen. Henkilö- tai muita vahinkoja Etelä-Konneveden ryhmän osalta ei ollut, mutta onnettomuus asetti lisää haasteita aikataulullisesti. Kaikki suunnitellut käynnit kuitenkin toteutettiin. 6. Palaute osallistujilta Osallistujista vain neljä antoi palautetta (liite 11) matkan jälkeen. Kaikki palautetta antaneet pitivät matkaa hyödyllisenä organisaationsa kannalta. Palautteessa pyydettiin arviointia matkan 10:stä osa-alueesta: kohde ajankohta kesto majoitus ohjelma tehtävät matkanjohtajan opastus matkaoppaan opastus kuljetuspalvelut vuorovaikutus Viiden pisteen asteikolla, missä 1 on erittäin huono ja 5 erittäin hyvä, kaikki matkan osa-alueet saivat korkeamman keskiarvon kuin 4 pistettä tehtävien lukuun ottamatta, joka sai keksiarvon 3,75. Parhaan pistemäärän (4,75) saivat vuorovaikutus, kohde, ohjelma ja matkanjohtajan opastus, joiden jälkeen sijoittuivat matkaoppaan opastus (4,5), ajankohta, kesto ja kuljetuspalvelut (4,25) sekä majoitus (4). Matka sai 4,4 pistettä, joka on hyvän ja erittäin hyvän arvion rajalla. HUOM: Liitteessä oleva palauteraportti sisältää kaksi vastausta samalta vastaajalta, joten päällekkäinen pisteytys on vähennetty ja arviointiarvot on laskettu uudelleen. Palautteessa näkyy, että toiset pitivät aikataulua liian tiukkana, mutta toiset myöntävät, ettei olisi mahdollista irrottautua omasta työstä opintomatkan takia pidemmäksi ajaksi. Palaute paljastaa myös sen, että osallistujille Meri-Lapin alue ei ole ennalta tuttu, joten kohdevalinta on ollut hyvä. Lisäksi sähköisen sekä suullisen palautteen perusteella matkailuyrittäjät toivovat nimenomaan tämänkaltaiset opintomatkat, joiden yhteydessä testataan palveluita, eikä kuunnella pelkkiä esityksiä.

6

7 Meri-Lapin opintomatka MATKAN OHJELMA pe :30 Lähtö Rautalammilta 8:00 Lähtö Konnevedeltä 8:00-14:00 matka Etelä-Konnevedeltä Meri-Lappiin 14:00 Majoittuminen, hotelli Merihovi, Kemi 14:30 Lounas hotellin ravintolassa (omakustanteinen) 15:00-17:00 Tapaaminen Meri-Lapin matkailun edustajien kanssa hotellin kokoushuoneessa Mukana Niina Pekkala Meri-Lapin matkailun puheenjohtaja ja Merihovin hotellinjohtaja, Päivi Koskela Lapinmeren melontakeskus, Matti Alatalo - Meri-Lapin matkailu / Tervolan kunta elinkeinokoordinaattori, kahvitarjoilu 17:00-18:00 Kävely hotellista kautta Kemin keskustaa etsimällä sähköistä matkailutietoa (esittelyssä Meri- Lapin digimarkkinointisovellus Beacon -laitteilla). Mukana Mikko Manninen, Nuotio Digital. 18:00 Illallinen (omakustanteinen) Puistopaviljongissa ja ravintolan yritysesitys sekä Olli Ahonen risteilyyrittäjä la :30-10:00 Aamiainen hotellissa 10:00 lähtö bussilla 10:30-11:30 Esittelyssä Joulupukin satamakonttori ja Kemin kaupunki. Kahvitarjoilu. 11:30 Siirto bussilla 12:00-17:30 Kelkkasafari Sea Lapland Safaris ja yrityksen esittely. Risteily Sampo jäämurtajalla (sis. keittolounas ja jääuinti) 18:00-21:00 Tutustuminen Kemin matkailuun esittelyssä yhtiö ja Lumilinnan lasikattomökit. Käynti Lumilinnassa. Illallinen Lumiravintolassa. 21:00 Siirto bussilla hotelliin. su Muista ottaa henkilökortti mukaan! 7:30-8:30 Aamiainen hotellissa 8:30-9:00 Huoneiden luovutus 9:00-10:00 bussimatka Haaparantaan 10:00-10:30 Esittelyssä Kukkolankoski. Kahvitarjoilu. 10:30-12:00 Talvikalastuskokeilu ja yritysesittely - Nordic Safaris (Risto Kantola). 12:00-13:00 Shoppailu Haaparannassa 13:30-14:30 Lounas Torniossa Mustaparran Päämaja ravintolassa ja esitys ravintolan ja hotellin toiminnasta sekä Tornion matkailusta, Jukka Kujala. 14:30-21:30 Bussimatka Konnevedelle, matkan yhteenveto 22:00 Paluu Rautalammille Kaikki ajat on ilmoitettu Suomen aikoina. Matkanjohtajana toimii projektipäällikkö Rositsa Bliznakova. Matkaoppaana toimii Jani Grönroos. Oikeudet muutoksiin pidätetään.

8 Meri-Lapin benchmarking -opintomatkan tehtävät Meri-Lapin matka on Kiehtova maisema -hankkeen järjestämä matka ja sen tarkoitus on benchmarkkaus ja oppiminen. Sen takia osallistujilta vaaditaan tehtävien suorittamista. Osa tehtävistä (punaisella merkityt) edellyttää kirjallista vastausta. Tehtävät voi suorittaa yksin tai pienissä ryhmissä. Kirjalliset tehtävät pitää palauttaa projektipäällikölle viimeistään Osallistujat, jotka eivät suorita tehtäviä, maksavat matkan todellisten kustannusten mukaan. ENNEN MATKAA 1. Tutustu verkkosivuihin ja Mikä organisaatio hallinnoi verkkosivuja? 1.2. Miten matkailualue on brändätty? Mitkä brändin elementit huomaat? 1.3. Mitkä ovat alueen kärkituotteet? Löydätkö tuotteita, joista tiedät ennalta? 2. Pohditaan matkailuyhdistysasiaa Etsi esimerkkejä matkailuyhdistyksistä, jotka hallinnoivat alueellista matkailua. Mitä ne hoitavat hyvin ja millä tavalla? 2.2. Tarvitaanko matkailuyhdistys Etelä-Konnevedellä? Onko tämä sopiva muoto vai mikä olisi sopivampi? 2.3. Mikä olisi yhdistyksen tarkoitus ja päätehtävät? 2.4. Minkälaiset säännöt tarvittaisiin? 2.5. Mistä saataisiin rahoitusta ja jäseneitä? Miten jaettaisiin tehtävät? 3. Lataa Meri-Lapin sovellus mobiililaitteellesi: - versio iphonelle - versio Android laitteelle ndapp&hl=fi MATKAN AIKANA / MATKAN JÄLKEEN 4. Miten arvioit Meri-Lapin yhteistyötä? Missä alue on onnistunut? Mitä voidaan siirtää esimerkkinä Meri-Lapista Etelä-Konnevedelle? 5. Ota kuva (ja liittää sen omiin tehtävävastauksiin) matkan vaikuttavimmasta asiasta. Perustele, miksi juuri tämä kokemus on paras / pahin. 6. Mitä itse veisit kotiin tästä matkasta? Mitä kokemuksia voisit soveltaa omaan toimintaan, esim. yhteistyön, tuotteistuksen, asiakaspalvelun suhteen? 7. Pohdi, kenen kanssa meidän omasta ryhmästä olet vahvistanut yhteistyötä matkan aikana ja miten.

9 Meri-Lapin benchmarking -opintomatkan tehtävät Rositsa Bliznakova ENNEN MATKAA 1.1. Mikä organisaatio hallinnoi verkkosivuja? Meri-Lapin Matkailu Oy, Kemin Matkailu Oy 1.2. Miten matkailualue on brändätty? Mitkä brändin elementit huomaat? Alue on brändätty vahvasti kärkituotteiden kautta. Talvimatkailu on painopisteenä. Kaksi elementtiä meri ja Lappi Mitkä ovat alueen kärkituotteet? Löydätkö tuotteita, joista tiedät ennalta? LumiLinna ja Samppo. MATKAN AIKANA / MATKAN JÄLKEEN 2. Miten arvioit Meri-Lapin yhteistyötä? Missä alue on onnistunut? Mitä voidaan siirtää esimerkkinä Meri-Lapista Etelä-Konnevedelle? Meri-Lapin alueellinen yhteistyö ei ole ongelmaton. Kemi-Tornio -jako näkyy vieläkin selvästi, MUTTA ei estä bisneksentekoa. 3. Ota kuva (ja liittää sen omiin tehtävävastauksiin) matkan vaikuttavimmasta asiasta. Perustele, miksi juuri tämä kokemus on paras / pahin. Tuotteistus parhaimmillaan.

10 4. Mitä itse veisit kotiin tästä matkasta? Mitä kokemuksia voisit soveltaa omaan toimintaan, esim. yhteistyön, tuotteistuksen, asiakaspalvelun suhteen? -alueellinen organisaatio tarvitaan ehdottomasti; ensin pitää vahvistaa yhteistyö yhdistyksellä ja vasta sen jälkeen muuttaa sen osakeyhtiöksi; kuntien osuus pienempi kuin 25% - helpottaa rahoitusta -alueellinen organisaatio ei ole kannattava bisnes, jos se toimii vain matkailuyrittäjien yhteismarkkinointityökaluna; raha tulee kassaan asiantuntijapalvelujen kautta ja kunnille / kaupungeille tarjottujen palveluiden kautta- tapahtumat, laskettelukeskus, matkailuinfot jne. -alueellisella organisaatiolla pitää olla työntekijä, muuten konkreettinen toiminta ei pyöri -tilastointi on keskeinen se osoittaa, että organisaatio kehittyy ja tuo tuloksia ja se houkuttelee lisää toimijoita mukaan; lähtötilan kartoitusta ei kannata unohtaa -teollisuusmatkailua kannattaa kehittää -pienille yrittäjille alueellisen organisaation verkkosivut tarjoaa näkyvyyttä ei tarvitse ylläpitää omia sivuja -Beaconit ovat helppo digiopastusratkaisu, mutta eivät aina toimi -kärkituotteissa ei ole mitään ihmeellisempää, ne on vaan erittäin hyvin tuotteistettuja ja markkinoituja tuotteita; itse asiassa Sampolla ja Lumilinnassa palvelutaso ei vastannut odotuksiin -on ainutlaatuisia alueita/palveluita, jotka on alimarkkinoitu, ja on keskinkertaisia, jotka on ylimarkkinoitu 5. Pohdi, kenen kanssa meidän omasta ryhmästä olet vahvistanut yhteistyötä matkan aikana ja miten. Hankkeen kannalta olen vahvistanut yhteistyötä kaikkien osallistujien kanssa.

11 ENNEN MATKAA 1. Tutustu verkkosivuihin ja Mikä organisaatio hallinnoi verkkosivuja? Sea Lapland Travel Ltd Kemin matkailu Oy 1.2.Miten matkailualue on brändätty? Mitkä brändin elementit huomaat? Ei yritysten nimiä esillä, Jää-sininen värimaailma, Logot (?), Applikaatio Osa varauksista ohjautuu Visitsealapland:sta >> Visitkemi:in, osa Rafting ei tarjoa online varausta Lasketteluhissin päivälippu on puolet Laajiksen hinnasta ja pulkkamäki on ilmaista. 1.3.Mitkä ovat alueen kärkituotteet? Löydätkö tuotteita, joista tiedät ennalta? Unique are Sampo + Snowcastle. All others like anywhere. Kesä-talvi jatkuvasti myynnissä. 2. Pohditaan matkailuyhdistysasiaa. 2.1.Etsi esimerkkejä matkailuyhdistyksistä, jotka hallinnoivat alueellista matkailua. Mitä ne hoitavat hyvin ja millä tavalla? 2.2.Tarvitaanko matkailuyhdistys Etelä-Konnevedellä? Onko tämä sopiva muoto vai mikä olisi sopivampi? 2.3.Mikä olisi yhdistyksen tarkoitus ja päätehtävät? Edistää paikallista matkailua, haalimalla ihmisiä paikalle. Suomalaiset eivät ole valmis maksamaan luonnosta, näin pitää tuoda ulkomaalaisia. Majoitusta ja tekämistä tarvitaan saumattomasti yhteen laitettuna. 2.4.Minkälaiset säännöt tarvittaisiin? Joka säätää, ettei tule määräävä ääni kenelläkään. 2.5.Mistä saataisiin rahoitusta ja jäseneitä? Miten jaettaisiin tehtävät? julkisrahoitus, ELY, EU running expenses: Eniten muutama % suuruinen myyntipohjainen maksu. Tarvitaan palkkaa saaja toimihenkilö, jonka työnkuva on selkeästi määrätty. 3. Lataa Meri-Lapin sovellus mobiililaitteellesi:

12 MATKAN AIKANA / MATKAN JÄLKEEN 4. Miten arvioit Meri-Lapin yhteistyötä? Missä alue on onnistunut? Mitä voidaan siirtää esimerkkinä Meri-Lapista Etelä-Konnevedelle? Minulle oli hyvä kokemus se moottorikelkkafirma, jossa todettiin, että laadulla mennään eteenpäin. Jos iso saman alan yritys haluaa jyrätä halvalla massatuotteella, ole hyvä. On merkittävä määrä asiakkaita (myös business) jotka arvostavat ja ovat valmiina maksamaan laadusta. Hyvä oli myös Kuokkalankosken rajaa ylittävä yhteistyö ja sen sujuvuus. Puhumattakaan upeasta rennosta maalaismaisemasta. Ei ole hyvä, että paikkakunnan nimen alla markkinoidaan vain kahden yksityisyrityksen tuotteita, jota kovasti tuetaan julkisrahoilla. 5. Ota kuva (ja liittää sen omiin tehtävävastauksiin) matkan vaikuttavimmasta asiasta. Perustele, miksi juuri tämä kokemus on paras / pahin. Pitkään kehittynyt ja tasainen kehitys jatkuu, määrätietoisuus synnyttää laatua.

13 Tarttui laatuun ja pitää kiinni siitä. Se on kilpailuvaltti. 6. Mitä itse veisit kotiin tästä matkasta? Mitä kokemuksia voisit soveltaa omaan toimintaan, esim. yhteistyön, tuotteistuksen, asiakaspalvelun suhteen? Auringonkeräimiä >> Uusi suunniteella olevaa melontakeskus tulee hyödyntää luonnonvoimia. Valoisia sisätiloja, rentoa ilmapiiriä >> Palveluja ympäröi rakennus. Sen pitää olla myös nautinnollinen kokemus niin henkilökunnalle kuin asiakkaille. 7. Pohdi, kenen kanssa meidän omasta ryhmästä olet vahvistanut yhteistyötä matkan aikana ja miten. Hyviä juttutuokiota on syntynyt. Erityisemmin emme päässeet lopputuloksiin johtaneen päätökseen, mutta tunnemme paremmin toisiemme, ja toivottavasti tämä tuottaa pian tiiviimpää yhteistyötä.

14 Meri-Lapin opintomatkan tehtävät Meri-Lapin Matkailu Oy ja Kemin Matkailu Oy 1.2. Lumi ja jää, Lumikoneet ja Lumitekeminen. Lumeilu 1.3. Lumilinna, Jäänmurtaja, Olokolo, Maisemakontit Matkailu yhdistys asia menee yli hilseen Ehdottomasti tarvitaa. Milainen? Siitä ei ole ymmärrystä Yhteistyö eri toimijoiden ja kuntien välillä. Yhteismarkkinointi ja KOULUTUKSET 2.4. Demokratia, kaikille samat säännöt. Ei sooloilua. Ei oman liike-idean syöttämistä toisille. 3. Ladattu. 4. Yhteistyö on eri ihmisen kertomana erilaista. Vähän meni organisaatiot sekaisin kuka on mistäkin ja kuka leikkii kenenkin kanssa. Nimet sekoittaa. Vaikeuksista huolimatta yhteistyö toimii yli kuntarajojen ja valtion rajojen. Kaikki on mahdollista. Tsemppiä Etelä-Konnevesi. 5. Matkan vaikuttavin asia oli Mustaparran henkilökunta ja ruoka. Tämä kruunasi matkan. Myös tutustuminen henkilökohtaisesti paikalliseen yrittäjään ja hänen tarinoihinsa oli mielenkiintoista. 6. Kaikki pitää tuotteistaa, jopa meidän äiti. Tarina myy. 7. Uusia tuttavuuksia oli meille Bela ja Maarit. Kaikkien kanssa on mahdollisuus yhteistyöhön. Vuorovaikutus oli luovaa ja hauskaa. Terveisin, Titta ja Henkka p.s. Kiitokset oppaalle ja matkanjärjestäjälle

15 Meri-Lapin benchmarking opintomatkan tehtävät / Maarit Latvala 1.2. Tuotebrändeissä nimi ja visuaalinen ilme tukevat toisiaan. Lisäksi tuotteen ominaisuudet täydentävät asiakkaan saamaa kuvaa brändistä Kemin LumiLinna, Jäänmurtaja Sampo ja Joulupukin Satamakonttori 4. Yhteistyö on jakautunutta ja siitä on selvästi eri toimijoilla erilainen näkökulma. Ulkopuolisen silmin selkeisiin kärkituotteisiin panostaminen (kun niihin kohdennettua markkinointirahaa ei ymmärtääkseni kerätä muilta toimijoilta) vaikuttaa tulosten valossa järkevältä. Alue on onnistunut saavuttamaan kansainvälistä huomiota ja matkailutuloa kärkituotteillaan kohdennetun markkinoinnin ansiosta. Oppina meidän alueelle organisoituminen yhteisten ponnistelujen taakse. 5. Vaikuttava elämys oli Sampolle nousu jäältä ja kellunta. Valitettavasti ikävin oli muuten niin ihastuttavan Mustaparran-konseptin ruoka (jolle odotukset olivat myös korkealla): raaka jauhelihapihvi burgerissa, jonka varta vasten valitsin testatakseni muiden burgereita kuin Janoisen Karhun (jonne tavoitteena saada myös ala carte burgerit nykyisten rinnalle, kun keittiön kapasiteetti siihen riittää). Tilanne olisi vältetty, kun ravintolatoiminnnan johtaja olisi kysynyt kypsyysasteen. Tämä vain muistuttaa hyvin siitä, että delivery on se, joka lopulta ratkaisee. Laatukuilu, kun odotukset ja kokemus eivät vastaa toisiaan.

16 6. Paras oivalluttaja oli ei minkään eli jäätyneen meren tuotteistaminen. Juuri tässä kuvassa ei tapahdu kaupallista toimintaa, mutta kyseinen ilmiö oli mukana monien muiden tuotteiden toteutuksessa (jään murtaminen, kelkkasafari jäällä, Teslat jäällä jne.). Muuta kotiin vietävää: konseptit, omiin kärkituotteisiin panostaminen (meillä lohi ja munkit), monia pieniä visuaalisia asioita, joilla saa luotua tiettyä brändin mukaista tunnelmaa. 7. Yhteistyön osalta juteltiin Markun kanssa sitä, että me emme enää odottele niitä infopisteasioita, vaan laitamme tarjontaamme retket ja rupeamme kertomaan ja toivottavasti myös myymään hänen retkiä viikko-ohjelman perusteella. Jos tulee suoraan meiltä heille kauppaa, niin siinä sovitaan sitten jotain provikkaa. Hetken naisten kanssa juttu luisti ja samanhenkisiä tietyissä asioissa ollaan, joten yhteistyön perusta on olemassa.

17 Meri-Lapin benchmarking -opintomatkan tehtävät Meri-Lapin matka on Kiehtova maisema -hankkeen järjestämä matka ja sen tarkoitus on benchmarkkaus ja oppiminen. Sen takia osallistujilta vaaditaan tehtävien suorittamista. Osa tehtävistä (punaisella merkityt) edellyttää kirjallista vastausta. Tehtävät voi suorittaa yksin tai pienissä ryhmissä. Kirjalliset tehtävät pitää palauttaa projektipäällikölle viimeistään Osallistujat, jotka eivät suorita tehtäviä, maksavat matkan todellisten kustannusten mukaan. ENNEN MATKAA 1. Tutustu verkkosivuihin ja Mikä organisaatio hallinnoi verkkosivuja? Merilapin matkailu oy hallinnoi visitsealand-sivustoa ja Kemin Matkailu oy visitkemi-sivustoa. Ennen reissua en ymmärtänyt näiden yhteyttä oikein sivustoja selaamalla, vaikuttivat päällekkäisiltä. Mutta matkalla selvisi, että tavallaan ovatkin päällekkäisiä tai sisäkkäisiä organisaatioita, miten asian nyt haluaakaan ilmaista ja organisaatioiden välinen suhde vähän riippuu siitä, keneltä asiasta kysyy. 1.2.Miten matkailualue on brändätty? Mitkä brändin elementit huomaat? Talvimatkailu on voimakas elementti, kärkenä Sampo jäänmurtaja ja Lumilinna. 1.3.Mitkä ovat alueen kärkituotteet? Löydätkö tuotteita, joista tiedät ennalta? Jäänmurtaja Sampo ja Lumilinna, jotka molemmat ovat Kemissä. Näistä molemmista tiesin jotain jo ennakkoon. Lumilinnasta olen ollut tietoinen jo kauan, mutta en ole aiemmin käynyt. Sampoon tutustuin vasta aiemmin tänä keväänä ystäväni kautta. MATKAN AIKANA / MATKAN JÄLKEEN 4. Miten arvioit Meri-Lapin yhteistyötä? Missä alue on onnistunut? Mitä voidaan siirtää esimerkkinä Meri-Lapista Etelä- Konnevedelle? Alue on vähän kahtiajakautunut mielestäni, vaikka yhteistyö jossain määrin toimi hyvin. Jäi vähän mietityttämään, että mitä useampi pienyrittäjä olisi kommentoinut yhteistyöstä, koska eri näkökulmista yhteistyö voi näyttää hyvin erilaiselta. On yhteinen yhtiö (oli ensin yhdistys) kyllä, mutta kuitenkin Kemillä on vielä oma yrityksensä jne joka kuitenkin mukana Meri-Lappi -yhteistyössä. Kuitenkin alue on onnistunut kärkituotteiden avulla luomaan vahvan brändin ja saamaan paljon ulkomaisia matkailijoita alueelle. Ja toivottavasti myös pienet yrittäjät hyötyvät riittävästi tilanteesta! Esimerkkinä voisi pitää yhteistyötä eri toimijoiden kanssa, mutta toisaalta varoittavana esimerkkinä sen, että hyvän yhteistyön rakentaminen voi kestää kauan ja vaatia yrityksiä ja erehdyksiä. 5. Ota kuva (ja liittää sen omiin tehtävävastauksiin) matkan vaikuttavimmasta asiasta. Perustele, miksi juuri tämä kokemus on paras / pahin. Teräs voittaa jään. Vaikka olen matkustellut paljon ja kokenut paljon, oli tämän ehkä se ainutlaatuisin kokemus matkalla: nähdä konkreettisesti miten jäänmurtaja murtaa jään.

18 6. Mitä itse veisit kotiin tästä matkasta? Mitä kokemuksia voisit soveltaa omaan toimintaan, esim. yhteistyön, tuotteistuksen, asiakaspalvelun suhteen? Hyvä tuote ja sen ympärillä hyvä tarina. Mustaparta oli hyvä esimerkki historiallisesta tarinasta, jonka ympärille voi rakentaa paljon. 7. Pohdi, kenen kanssa meidän omasta ryhmästä olet vahvistanut yhteistyötä matkan aikana ja miten. Rautalampilaisiin tyttöihin oli kiva tutustua paremmin! Heissä kaikissa, sekä Janoisen Lohen että Hetken, oli todella positiivista energiaa. Koko reissun porukka oli kaiken kaikkiaan todella mukavaa ja kaikkien kanssa tuli juttuun ilman minkäänlaisia ongelmia. Toivottavasti tämä hyvä energia ja yhteistyö jatkuu koko matkailun piirissä Etelä-Konnevedellä.

19 Meri-Lapin opintomatkan kokemukset 1.1 Visitkemi.fi on Kemin kunnan omistaman Kemin Matkailu Oy:n omistama sivusto. Visitmeri-lappi.fi on alueen kuntien ja yrittäjien omistaman Meri-Lapin matkailu Oy:n omistama sivusto. 1.2 Meren ja Lapin yhdistävä Meri-Lappi on hyvä brändi, ollaan meren rannalla eikä missään oikeassa Lapissa, mutta se toimii kansainvälisille asiakkaille, jotka eivät tiedä oikeasta Lapista. Markkinointi luo mielikuvan melko laadukkaasta alueesta, joka ei kaikin osin vastaa todellisuutta. Kaikki on suunnattu aika tiukasti ulkomaiselle kohderyhmälle => hyvä rajaus joka toimii. 1.3 Vain kaksi kärkituotetta: Lumilinna ja Sampo. Molemmista olen kuullut ennenkin, mutta en ole käynyt. 4. Yhteistyö on syntynyt pidemmän ajan kuluessa ja vaikeuksien kautta eikä ole ongelmatonta vieläkään: kaksi organisaatiota ja ei silti ole aina aivan selvää, kuka tekee mitäkin ja voimavaroja tuhlataan kahteen osittain päällekkäiseen organisaatioon. Päätös keskittyä kahteen kärkituotteeseen ja kansainvälisiin matkailijoihin on ollut oikea matkailutulon kasvattamisen näkökulmasta. Samalla kuitenkin pienet toimijat ovat jääneet vähän syrjään. Alue, jossa ei ole kuin litteää merta ja surkeaa metsää tekee kannattavaa matkailuteollisuutta koska se on tuotteistanut tuotteensa oikein ja keskittänyt panokset niiden markkinointiin. Meillä on monta kertaa komeampaa luontoa, mutta sieltä ei ole vielä osattu kaivaa esille sitä keihäänkärkeä, joka edellä mentäisiin. 5. Sekä lumilinna että Sampo ovat hyvin tuotteistettua matkailuteollisuutta, niissä on, eri toimijoiden osuudet, läpimenoajat yms ku ten muussakin liukuhihnatuotannossa. Tämä t suunnitellulle kohderyhmälle eli kansainvälisille matkailijoille. 6. Tarvitaan kahden tasoista yhteistyötä: edunvalvonta, yhdessä toimiminen, joka toiminee alussa parhaiten yhdistysmuodossa. Silti yhdistyskin tarvitsee jonkin palkatun käsirukkasen, alussa esim. päivän viikossa. Toinen taso on bisneksen teko: siinä ovat mukana ne, jotka hyötyvät toisistaan ja yhteistyöstä. Sen täytyy perustua rahaan, jos myyt kaveria, niin saat provikan. Jos yhteinen tuote kuten kelkkasafari + Sampo niin samaa tuotetta voi olla myynnissä vaikka kolmella yrityksellä. Asiakas maksaa koko paketin myyjälle, firmat laskuttavat toisiaan. 7. Janoisen Karhun kanssa sovittu tämän retken ansiosta melontaretkien markkinoinnista ensi kesänä. Muidenkin kanssa oppinut tuntemaan ihmisinä, jolloin yhteistyö on tulevaisuudessa helpompaa.

20

21 ÿÿ !"2 #$%#&2'(&5') &5411'#*&4'9&#( 55

22 Meri-Lappi 1. Matkustajan yhteystiedot: Vastaajien määrä: 10 Etunimi Sukunimi Yritys / Organisaatio Matkapuhelin Postinumero Postitoimipaikk a Sähköposti Laskutusosoite Olli-Pekka Jalkanen Hinkkalan Lomamökit Laukaa info@hinkkalan tila.com Puolukkarinne 11, Laukaa Seppo Puttonen E-K Lines Oy Konnevesi Jani Grönroos Yksityinen Tampere jiigroos@gmail. com Lahdenkyläntie 276, Konnevesi Tampere Matti Varis Törmälän lomaja kurssikeskus Oy RAutalampi info@tormala.fi Konnekoskenti e 552, Rautalampi Pekka Varis Rautalampi Titta Tarvainen Ravintola Hetki Rautalampi varis.pekka @gmail.co m titta@ravintolah etki.fi hae vanhoista ilm. Alatie 8 Markku Utriainen Etelä- Konneveden Luontopalvelut Oy Rautalampi info@kalajaretk eily.fi Maukolantie 4, Rautalampi Rositsa Bliznakova Rautalammin kunta Konnevesi rositsa.bliznako va@konnevesi. fi - Maarit Latvala Janoinen Karhu Oy Rautalampi maarit.latvala@ icloud.com Sama Béla Pavelka Tavinsulka Oy Jyväskylä info@tavinsulk a.com Helvintie 2 a 2 2. Lähtöpaikka: Vastaajien määrä: 10 Rautalampi Konnevesi

23 3. Huonetyyppi: Vastaajien määrä: 10 Yhden hengen huone Kahden hengen huone 4. Lisämatkustajan tiedot: Vastaajien määrä: 6 - Henriikka Miskala Sointu Jalkanen - Lähtöpaikka Tampere - sama huone Matin kanssa - Ei ole lisämatkustaja. Joku hyvä tyyppi ryhmästä kelpaa. 5. Lumiravintolan menu: Vastaajien määrä: PERÄMEREN ERIKOINEN: Linnan kasviskeitto Linnan kuhaa sitruunakastikkeessa, perunoita ja tomaattia Karpaloleivos LINNANNEIDON KASVISHERKKU: Linnan kasviskeitto Kasviksia ja soijasuikaleita sipulikastikkeessa: kaalia, porkkanaa, lanttua, paprik... RITARIN MENU: Linnan kasviskeitto Paistettua kananfilettä, riisiä, sipulia, porkkanaa, kaalia ja paprik... SISÄSATAMAN MAKUPALAT: Linnan kasviskeitto Meri-Lapin karitsakäristystä valkosipulikastikkeess... LINNANPIDOT: Linnan kasviskeitto Poronfilettä, perunoita ja juureksia riistakastikkeen ja puolukoiden kera Karpaloleivos

24 6. Lumiravintolan menu lisämatkustajalle: Vastaajien määrä: PERÄMEREN ERIKOINEN: Linnan kasviskeitto Linnan kuhaa sitruunakastikkeessa, perunoita ja tomaattia Karpaloleivos LINNANNEIDON KASVISHERKKU: Linnan kasviskeitto Kasviksia ja soijasuikaleita sipulikastikkeessa: kaalia, porkkanaa, lanttua, paprik... RITARIN MENU: Linnan kasviskeitto Paistettua kananfilettä, riisiä, sipulia, porkkanaa, kaalia ja paprik... SISÄSATAMAN MAKUPALAT: Linnan kasviskeitto Meri-Lapin karitsakäristystä valkosipulikastikkeess... LINNANPIDOT: Linnan kasviskeitto Poronfilettä, perunoita ja juureksia riistakastikkeen ja puolukoiden kera Karpaloleivos 7. Osallistujat talvikalastuskokeiluun 25.3.: Vastaajien määrä:

25 8. Ruoka-allergiat ja muut erikoistarpeet: Vastaajien määrä: 7 - Ei - vähälaktoosinen - 1 x gluteiiniton - ei sipulia, lumiravintolassa mahdollisesti sienikeitto - Ei Vain hyvää ruokaa, kiitos. 9. Lisätietoa ja muuta huomioitavaa: Vastaajien määrä: 6 - Ei - vain Titta osallistuu kelkkasafariin - matkanjohtaja - Ei muuta Voin nousta bussin kyytiin Hirvaskankaalta.

26 Meri-Lapin matkan palaute 1. Oliko matka ylipäätään hyödyllinen sinulle / sinun organisaatiollesi? Vastaajien määrä: 4 HYÖDYLLINEN EN OSAA SANOA HYÖDYTÖN 2. Miten arvioit matkan seuraavia osa-alueita? Vastaajien määrä: 5 Ei Erittäin huono Huono huono, eikä Hyvä Erittäin hyvä Yhteensä Keskiarvo hyvä Kohde ,8 Ajankohta ,2 Kesto ,2 Majoitus Ohjelma ,8 Tehtävät ,8 Matkanjohtajan opastus ,8 Matkaoppaan opastus ,6 Kuljetuspalvelut ,4 Vuorovaikutus ,8 Yhteensä ,44

27 3. Lisää kommentteja matkan osa-alueista: Vastaajien määrä: 4 - Kemi matkakohteena oli yllättävän hyvä - aiomme poiketa kesälläkin katsomassa merimaisemaa. Kukkolankosken tienoo avautuu aivan uudesta näkökulmasta- yleensä on ajettu vain ohitse. Hyvää ja rentoa keskustelua. - Huom. En tiedä lähtikö aiempi vastaus joten tässä uudelleen, varmaan hieman eri sanoin.. Kemi yllätti siinä määrin positiivisesti että päätimme poiketa kesälläkin katsomassa merimaisemaa. - - Kukkolankoski avautui aivan uudesta näkökulmasta- yleensä ajettu vain ohi. Paljon tuli nähtyä, koettua ja maistettua. Varmasti voi hyödyntää kaikkea omassa toiminnassa. Hyvin valitut kohteet, antoi hyvän kuvan alueen matkailusta - erityisesti alueen päätuotteista. 4. Miten mielestäsi voi parantaa hankkeen tilaisuuksia? Vastaajien määrä: 4 - Eiköhän tässä ollut esimerkki hyvästä kokonaisuudesta :) - Eiköhän tässä ollut hyvä kokonaisuus, en tiedä mitä pitäisi lisätä:) - Ohjelma-aikataulu todella tiukka. Sitä voisi vähän rentouttaa. Esim. linja-auto onnettomuus oli jo liian suuri hidaste. Matkalla voi sattua kaikkea niin ei kannata liian tiiviiksi tehdä ohjelmaa. Vaikeaa saada kaikki info, jos täytyy kiirehtiä. - Kesto on varmasti monille ongelma, kun kaikki ovat yrittäjiä. Mutta toisaalta vaan lähialueilla pyöriminen ei anna riittävän laajaa kuvaa ja pidemmälle lähteminen vaatii aina enemmän aikaa. Tämä matka kuitenkin sisälsi hienosti paljon kohteita pituuteen nähden!