P A L V E L U T. Palvelutilaus & Palvelukeskus

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "P A L V E L U T. Palvelutilaus & Palvelukeskus"

Jaana Väänänen
5 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 P A L V E L U T Palvelutilaus & Palvelukeskus

2 Leiriympäristö partiolaista 0,54 km² alueella 9176 as/km² Helsingin kaupungin asukastiheys: 2741 as/km² ( ) Raskasta liikennettä Muonitus, montako rekkakuormaa/päivä? Logistiikka, montako siirtoajoa? Yhtäaikaista tapahtumaa Ohjelmalaaksoja Kahviloita, leiriarkea

Informaatioähky Montako Minulla Normaali arki ihmistä Veden paine Ohjelma on on valmis Hopea Toimist jälleen idässä sähköä. vähäinen etuajassa, oteltan syömässä?

vessasta täältä pohjoiseen ruokalinjastois monumentin Etelässä ta vain 50% ErVi keittiössä Vima vierestä voidaan Lina on käytössä valmista ruokailuun. Missä LinaHaluaa aloittaa on? Alma kipeänä.

wifiä Vesihuolto siirretty pois etelässä toimii kesken koska Tilasin baanalta, normaalisti Oikeesti, baanan Meillä sähköt poikki Sähköä korjataan, Vessarekka ajoi sähköä sieltä täytin pohjoispäästä

3 Informaatioähky Montako Minulla Normaali arki ihmistä Veden paine Ohjelma on on valmis Hopea Toimist jälleen idässä sähköä. vähäinen etuajassa, oteltan syömässä? Ukkospilvi eläin pohjoisessa Järvessä suihkuissa lähetän 1000 katto lähestyy Roskia keittiössä sinilevää. Paperi loppu ihmistä vuotaa Pohjoisesta baanalla. lännestä. vessasta täältä pohjoiseen ruokalinjastois monumentin Etelässä ta vain 50% ErVi keittiössä Vima vierestä voidaan Lina on käytössä valmista ruokailuun. Missä LinaHaluaa aloittaa on? Alma kipeänä. Kuorma-auto Vedenjakelu ruokailu nyt. Vettä tulee hakee sitä? wifiä Vesihuolto siirretty pois etelässä toimii kesken koska Tilasin baanalta, normaalisti Oikeesti, baanan Meillä sähköt poikki Sähköä korjataan, Vessarekka ajoi sähköä sieltä täytin pohjoispäästä voi taas sen ohjelmalaaksossa kestoarvio 30min. Jani on muonarekkaan missä kulkea Odotellaan tilauksen kestää vielä.. vatsataudissa, ne palaa sähköni? Suurten kyytiä täällä haluaa kertoa sen ohjemien 3kk Vettä sitten!?! tulee edelleen.. Linalle Leirinjohtaja aloitus etelässä Niko hakee hakee Linaa? Muonituksen normaalisti Lina hakee Almaa ja Kuka vastaa tuosta viivästyy Samoajat nousivat Linaa? rekka ojassa Nikoa? henkilöautosta kapinaan. baanalla? Moi.

4 Tieto pitää saada järjestykseen Ennen Leiriä Hankinnat Palvelutarpeet Palvelutilaukset Tekijät(?) Resurssit(?) Suunnittelu(?) Leirillä Palvelupyynnöt Johtaminen Viestiminen Resurssit Rahat Kokemus

5 Palvelutilaus Palvelutilaus kokoaa yhteen tiedot palvelun tuottamiseen tarvittavista resursseista. Näitä voivat olla muun muassa: Ammattitaito (Sähkö, vesi, rakentaminen, muonitus) Kalusto (Logistiikka, työkoneet) Työvoima (Työkkäri, Infrat) Hankinnat (kaikki mitä leirille ostetaan) Materiaalit (Puutavara, ruuvit, pressut) Välineet (Teltat) Ruoka

Palvelutilauksesta palvelupyynnöksi Palvelutilaus Palvelupyyntö Kokonaisuus Kootaan etukäteen nettilomakkeella Auttaa osa-alueita ennakkosuunnittelussa

6 Palvelutilauksesta palvelupyynnöksi Palvelutilaus Palvelupyyntö Kokonaisuus Kootaan etukäteen nettilomakkeella Auttaa osa-alueita ennakkosuunnittelussa Voi muodostua useiksi palvelupyynnöiksi Tarkkarajainen tehtävä Toteutuvat vasta leirillä Vain yhden tiimin panosta vaativa Palvelukeskus jakaa toteuttajille

Kuka näitä sitten tekee? Palvelutilauksia voivat tehdä mestarit, päälliköt ja johtajat. Jos tilaus edellyttää hankintaa, sen voi tehdä vain kustannuspaikan omistava päällikkö.

7 Kuka näitä sitten tekee? Palvelutilauksia voivat tehdä mestarit, päälliköt ja johtajat. Jos tilaus edellyttää hankintaa, sen voi tehdä vain kustannuspaikan omistava päällikkö. Tilauksessa tulee yksilöidä käyttökohde ja yhteyshenkilö, jotta päällekkäiset tilaukset on mahdollista tunnistaa. Yhteyshenkilöksi henkilö, joka pystyy neuvottelemaan lopullisesta toteutuksesta palvelun tuottajan kanssa.

8 Katsotaan kaavioita. Jee kuvia!

9 Palvelukeskus VISIO Parempi leirikokemus STRATEGIA Käytettävissä olevat resurssit TAKTIIKKA? Palvelukeskus

10 MMM Rajalliset resurssit Meillä ei ole tekijöitä Meillä ei ole rahaa Meillä ei ole kalustoa Viestintäkyky Meillä on useita eri tietolähteitä Meillä tapahtuu kokoajan jotain Meillä on tuhansia palvelukäyttäjiä

11 Palvelukeskus (PALKE) Palvelukeskuksen tarkoituksena on tarjota ns. SPOC (Single Point Of Contact) leirin palveluihin, ja ylläpitää valmiutta reagoida yllättäviin muutoksiin leirin huollossa tai infrassa. Myös tarvittavat aikataulumuutokset ohjelmiin koordinoidaan PALKEn kautta Ohjelmien yhteyshenkilöiden nimittäminen Leirin eri osa-alueet asettavat palvelukeskukseen yhteyshenkilöitä sekä ajojärjestelijöitä. Palvelukeskus toimii leirin johtopaikkana. Palvelukeskus palvelee virka-aikoina Yhdessä toimiston kanssa (esim 8-16 päivätyöaika) Virka-aikojen ulkopuolella palvelukeskuksen tehtäviä hoitaa TIKE. Itse leirin aikana palvelukeskus johtaa kaiken infran päivystystoiminnan ja kykenee reagoimaan hyvin nopeasti huoltoon ja kalustoon liittyvissä poikkeustilanteissa.

12 Valvontajärjestelmät Vikailmoitus (osallistuja) Muutospyyntö Resursointimuutos Tilanne- ja palvelukeskus Palvelukeskus (aukioloaikanaan) Tilannetieto Reaktiot RDF Huolto Infrat Ohjelmat Muita? Tilannekeskus 24/7 tarvittaessa ViMa Toimistot jne Turvan kenttä TURVALLISUUDEN RESERVIT

Tilannetietoisuus Palvelukeskuksen tehtävänä on ylläpitää tilannekuvaa yhdessä tilannekeskuksen kanssa Tilannekuvalla, eli tilannetietoisuudella tarkoitetaan sitä että tiedetään mitä ympärillä

13 Tilannetietoisuus Palvelukeskuksen tehtävänä on ylläpitää tilannekuvaa yhdessä tilannekeskuksen kanssa Tilannekuvalla, eli tilannetietoisuudella tarkoitetaan sitä että tiedetään mitä ympärillä tapahtuu ja pystytään ennakoimaan, miten tilanne tulee muuttumaan tulevaisuudessa. Tilannetietoinen henkilö pystyy vastaamaan kysymyksiin siitä, mitä ympärillä tapahtuu, mitä tulee tapahtumaan seuraavaksi ja mitä mahdollisuuksia hänellä on toimia. Tilannetietoisuutta rakennetaan havainnointien kautta Infra-valvontajärjestelmän herätteet ja muutkin herätteet Turvallisuuden sijainnit järjestelmä (GPS paikannus) Tehtäväjonot / tiketöintijärjestelmä

14 Henkilöt Materiaalit Tilannekuva Ohjelman aikataulu (missä mennään) Käynnissä olevat tehtävät Avoimet tehtävät

15 TILANNEKESKUS RAKSA, SÄHKÖ, VESI, ICT R-D-F LOGISTIIKKA AJONEUVOT, TYÖKONEET KEITTIÖT VESSAT, SAUNAT, SUIHKUT MUONITUS HUOLTO TOIMISTO RESURSSI LOGISTIIKKA OHJELMA ViMa ALALEIRIT OHJELMAT LAAKSOT JNE SISÄINEN VIESTINTÄ REKISTERIT HANKINTA, VARASTOT TYÖKKÄRI

Samankaltaiset tiedostot

3. Leiriläiskokous

3. Leiriläiskokous 5.7.2018 AIHEET Matkustus Ohjelma Teema Majoitus Ryhmät Varusteiden jakoa ja Gordionin solmuja MATKUSTUS MATKUSTUS - LÄHTÖ Bussi tulee Tupoksen Salen kautta sunnuntaina 7.05 Ole paikalla