KAUPUNKISEUDUN TYÖLLISYYSPALVELUT Työvoima- ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu

Transkriptio

1 KAUPUNKISEUDUN TYÖLLISYYSPALVELUT Työvoima- ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu Regina Saari Ohjelmajohtaja 1

2 Työ- ja elinkeinoministeriön päätöksen mukaan työvoima- ja yrityspalvelujen alueellisen kokeilun päätavoitteena on: Edesauttaa kokeilun toimenpiteillä uusien työpaikkojen syntymistä, uutta yrittäjyyttä, toimivien yritysten kasvua sekä vähentää työttömyydestä julkiselle taloudelle aiheutuvia kokonaiskustannuksia. Luoda työnhakija-ja työnantaja-asiakaslähtöinen kokonaisvaltainen, hallinnonalojen rajat ylittävä kustannusvaikuttava toimintamalli vuoden 2019 jälkeiseen aikaan. Kokeilut liittyvät hallitusohjelman kahden kärkihankkeen toimeenpanoon, jotka ovat kärkihanke 2, Kilpailukyvyn vahvistaminen elinkeinoelämän ja yrittäjyyden edellytyksiä parantamalla ja kärkihanke 5, Työvoimahallinnon uudistaminen työllistymistä tukevaksi. Tarjota kunnille mahdollisuus valmistautua tulevien kasvupalvelujen tuotantorakenteen muutokseen. Kehittää työttömille tarjottavia työllistämistä edistäviä palveluja ja palvelujen tuottamiseen liittyviä toimintamalleja. 2

3 TYÖLLISYYDENHOIDON KEHITYSOHJELMA : Pirkanmaa, Suomen suurin työvoima- ja yrityspalvelujen alueellinen kokeilu Kuntaa Asiakasta työntekijää, joista 76 siirtyi te-toimistosta kuukautta + yhteistyökumppaneita 3 Uusia asiakaslähtöisiä ja vaikuttavia palveluja Seudullinen toimintamalli Vähemmän työttömiä ja työmarkkinamaksuja

4 Pirkanmaan kokeilualueen kunnat merkitty sinisellä - Muut Pirkanmaan kunnat haluaisivat mukaan. - Tampere johtaa kokeilua, sopimukset. - Kokeilun kohderyhmänä noin 60 % Pirkanmaan työttömistä työnhakijoista: - Kohderyhmä: Kaikki muut työttömät työnhakijat, paitsi ansioturvaa saavat kuntien vastuulla. Sis. henkilöt, joista kunnat maksavat työmarkkinatukimenoja. - Pormestariohjelman lisäykset työllisyydenhoitoon 10 M /Tre työpaikkaa - Kymmeniä erilaisia palvelukokeiluja, jotka tuotetaan monituottajamallilla (tiekartta) - Vaikuttavuustutkimus käynnistyy 9/2018 4

5 VAHVUUKSIA Asiakkailla OMA-valmentaja, joka arvioi palvelutarpeet ohja työhön, koulutukseen ja työllistymistä edistäviin palveluihin ja huolehtii palveluketjuista tarvittaessa. 1+1 = 3 Lähipalvelut kaikissa kokeilukunnissa asiakkaille. Palvelut sinne, missä asiakkaat ovat (oppilaitokset, hyvinvointikeskukset, Palvelut luotu sinne, kauppakeskukset) missä asiakkaat ovat; oppilaitoksiin, Tampereella hyvinvointikeskuksiin, pormestariohjelman Nuorten ohjaamoon, kauppakeskuksiin. Palvelut suunnitellaan ja tilataan tarpeiden pohjalta niin ELY-keskuksesta kuin kuntien omina hankintoina. Valtio + kunta hankinnat= suuremmat markkinat. Ei päällekkäisyyksiä palveluissa valtion ja kuntien kesken Keskitetyt palvelut tarkoituksenmukaisesti Tampereelta, tuovat säästöä esim. kotoutumisen palvelut 5

6 JOTTA MALLI SÄILYY OSANA ALLIANSSIA, MITÄ LAINSÄÄDÄNNÖSSÄ TURVATTAVA: Julkisilla toimijoilla sekä maakunnalla, että kunnilla oltava oikeus yhteiseen asiakastietojärjestelmään. Riittävä toimivalta tuottaa. Mahdollisuus sopia työnjaoista ja arvioida asiakkaiden (työnhakija, yritys) palvelutarpeet ja ohjata Yhteinen maakunnan ja kuntien yhdessä hankkimiin palveluihin sekä muihin palveluihin. Mahdollisuus myös kunnissa tehdä viranomaistehtäviä, jos niin maakunnan kanssa sovitaan. Kuntouttava työtoiminta säilytettävä ainakin osin kunnilta tai kokeilussa oleva työelämäkokeilu kunnille. väliaikaislakiin (JTYP alkaen)saatava 6toimijaksi kunta palveluntuottajaksi sopimuksellisin 1+1=3

7 KOKEILUKUNNAT Työllisyydenhoidon budjetit (brutto) TMT-maksut (1 000 ) muutos Kangasala % Lempäälä % Nokia % Orivesi % Pirkkala % Punkalaidun Sastamala % Tampere % Vesilahti % Ylöjärvi % Yhteensä % * ei sisällä kuntien yrityspalveluja, koulutuspalveluja 7

8 AVPH / Palveluohjain Muistutustekstiviestit Asiakkaiden itse tekemien varausten pilotointi Käyttöönoton tuki (koulutukset) Tekninen tuki ja kehitys Solita JIRA + Koppari AD-tunnustenhallinnan kehitys GDPR Kansallinen kehittäminen ja maku-kytkentä Kompassi (Graphing Life) Palvelutarpeet ja palvelutarjooma Esikompassi Käytön laajentaminen (yhteistyökumppanit) Raportoinnin kehittäminen Tekninen kehitys tietosuoja huomioiden Audit logit, asiakassuostumus (GDPR) Osaamisbotti Jatkokehitysprojekti 1-6 / 2018 Projektointi (projektiryhmän nimeäminen) Kick off + starttityöpajat Kustannushyöty- ja tuottavuusanalyysi Tuotannossa olevien palveluiden kehittämisprosessi, tekninen tuki ja ohjaus Asiakaspalautelaitteisto Asiakaspalaute OMA-valmentajien työstä NPS-kuvaajien laajennettu käyttöönotto Seudulliset kuvaajat Tiimikohtaiset kuvaajat Raportoinnin automatisointi ja välittäminen Yritysasiakkaiden asiakaspalaute WorkPilots Keikkatyösovelluksen markkinointi Mahdollisuudet aktiivimallin näkökulmasta Kokemusasiantuntijoiden rekrytointi kokeiluihin Asiakasraadin jäseniä muotoilusessioihin? Yritys CRM + VAINU.io Kokeilun perusteella edetään hankintaan > sama järjestelmä kaikissa kaupungin yrityspalveluissa Yrityspalvelutoiminnan ja yritysyhteydenottojen kohdentaminen potentiaalisiin yrityksiin - yrityskoordinaattorien toiminnan suunnittelu ja yritysten räätälöity palvelu Ennakoitu toiminta Työnhakijoiden tehokkaampi työnantajakontaktointi piilotyöpaikkojen etsimisessä (Vainu-pajat).

9 WordDive Kielten opiskeluun maahanmuuttaja-asiakkaille Mobiiliratkaisun yhdistäminen aktiivimalliin Selvitettävä kilpailutuksen tarve. Palvelua on pilotoitu työllisyyspalveluissa 2016 Palvelu- ja tapahtumaportaali työnhakijoille Koostetaan palvelut ja tapahtumat yhdelle verkkosivuille tampere.fi- sivusto Asiakkaiden ja OMA- valmentajien käytössä Aktiivimalli Tailor's House Digitaalinen palveluekosysteemi Mahdollisesti tyoalusta.fi koekäyttöön Sivut wordpress toteutuksena Ideat, palvelumuotoilu, hankintaprosessi, sopimukset ja arviointi OMA- koutsaus verkkopalvelu Työnhakijoiden verkkokurssit ja valmistautuminen OMA-valmentajan tapaamiseen Henkilöstön videokirjasto: perehdytysmateriaalit ja hiljaisen tiedon siirto Datan visualisointi Työkalu asiakasdatan visualisointiin Integrointi saatavilla oleviin järjestelmiin Rajapinnat ja avoin data huomioon Power BI / Tableau? Foreammatti Ammatti-, tutkinto ja työmarkkinatietovaranto Ennusteet työmarkkinatilanteista Työnhakijan oman yksilöllisen työmarkkinatilanteen tunnistaminen Konkreettiset esimerkit työllistymiseen

10 muutos heinä 2017-helmikuu 2018 TAMPERE -935 / -8,0 % Lähde: TEM työnvälitysjärjestelmä / toimistoluvut / Antikainen 10

11 31.7. TRE asiakasmäärä muutos (+17,5 %) Koko kokeilu asiakasmäärä muutos (+15,7 %) Lähde: TEM työnvälitysjärjestelmä / toimistoluvut / Antikainen 11

12 Asiakasmäärä koko kokeilu Muutos heinä-helmikuu asiakasta Muutos heinä-helmi +15,7 % Lähde: TEM työnvälitysjärjestelmä / toimistoluvut / Antikainen 12

13 Lähde: TEM työnvälitysjärjestelmä / toimistoluvut / Antikainen 13

14 Lähde: TEM työnvälitysjärjestelmä / toimistoluvut / Antikainen 14

15 Lähde: TEM työnvälitysjärjestelmä / toimistoluvut / Antikainen 15

16 Lähde: TEM työnvälitysjärjestelmä / toimistoluvut / Antikainen 16

17 TMT-kuntaosuudet ja saajat TYÖMARKKINATUEN KUNTAOSUUDET JA SAAJIEN MÄÄRÄT HELMIKUU 2018 TMT-kuntaosuus muutos saajat saajat muutos 1000 pv 1000 pv Leipäteksti helmiikuu joulu-helmi / kaikki yli pv joulu-helmi / osuus 2018 joulu-helmi lukumäärä joulu-helmi kaikista Kangasala ,3 % ,9 % 40,4 % Lempäälä ,7 % ,8 % 34,6 % Nokia ,1 % ,3 % 28,4 % Orivesi ,9 % ,5 % 39,5 % Pirkkala ,5 % ,2 % 33,9 % Punkalaidun ,4 % 4 0 Sastamala ,0 % ,4 % 19,4 % Tampere ,5 % ,4 % 47,2 % Vesilahti ,3 % ,5 % 28,6 % Ylöjärvi ,3 % ,8 % 33,2 % Muut ilman TRE ,3 % ,1 % 33,8 % yhteensä ,7 % ,8 % 44,3 % Lähde: Kelasto Koonnut: Pekka Sundberg 17

18 KAIKKI KOKEILUALUEEN KUNNAT Järjestelmän käyttöönotto: Tampereella alk. muut kokeilukunnat alk. vastaajia yhteensä Asiakaspalautejärjestelmämme suosittelukysymyksessä asiakkaat antavat vastauksensa asteikolla Asiakkaiden antamat vastaukset luokitellaan seuraavasti: 0 6 = arvostelijat, 7 8 = passiiviset, 9 10 = suosittelijat. NPS-arvo lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta. Lopullinen arvo ilmoitetaan pelkkänä kokonaislukuna.

19 Mikä tapaamisessa OMA-valmentajan kanssa oli hyvää? (Tampereella) Jatkosuunnitelma tehtiin yhdessä 1748 kpl / 28 % Minua kuunneltiin 1506 kpl / 24 % Luottamus työllistymiseeni parani 656 kpl / 11 % Yhteistyö valmentajan kanssa oli sujuvaa 1462 kpl / 23 % Tilanteeni selkiytyi minulle 847 kpl / 14 % Tapaamisessa ei ollut mitään hyvää 25 kpl / 0%