TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKAN PERUSTUTKINTO, DATANOMI KÄYTÖN TUEN KOULUTUSOHJELMA

TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKAN PERUSTUTKINTO, DATANOMI KÄYTÖN TUEN KOULUTUSOHJELMA OPPILAITOSKOHTAINEN OPETUSSUUNNITELMA 9/2010

Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto T U T K I N N O N P E R U S T E E T J A K O U L U K O H T A I N E N O P E T U S S U U N N I T E L M A Kaikille pakolliset tutkinnon osat, käytön tuen koulutusohjelman tutkinnon osat ja ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat Opinto-opas lyhennelmä opetussuunnitelmasta Merja Lyytikäinen ja Päivi Nummela

2 Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto, 120 ov Forssan ammatti-instituutti Ammatilliset tutkinnon osat 90 ov Tutkinnon osiin sisältyy työssäoppimista 22 ov, yrittäjyyttä vähintään 5 ov ja opinnäyte 2 ov Kaikille pakolliset tutkinnon osat 30 ov Palvelutehtävissä toimiminen 20 ov: Viestintä- ja julkaisutaidot yht. 8 ov Asiakaspalvelu 2 ov Organisaation toiminta yht. 8 ov Työssäoppiminen 2 ov Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto 10 ov: Työaseman asennus ja käyttöönotto 4 ov Laitteiden ja ohjelmistojen hankinta 2 ov IT-juridiikka 2 ov Työssäoppiminen 2 ov Koulutusohjelmaopinnot 60 ov Käytön tuen koulutusohjelma 40 ov Ylläpitotehtävissä toimiminen 20 ov Palvelujen käyttöönotto ja tuki 20 ov Lähiverkot ja tietoliikenne Palvelinympäristön suunnittelu, toteuttaminen ja hallinta Palvelinympäristön virtualisointi Tietokannat Tietoturva ja tietosuoja Työssäoppiminen Työasemaympäristön suunnittelu, toteuttaminen ja vakiointi Koulutus, neuvonta ja dokumentointi Tietoverkkopalvelujen tuottaminen ja käyttöönotto Ohjelmointi Tietotekniikan hyväksikäyttö myynnissä ja markkinoinnissa Sosiaaliset mediat Digitaalinen kuvankäsittely Opinnäyte Työssäoppiminen 3 ov 5 ov 2 ov 2 ov 2 ov 6 ov 3 ov 1 ov 2 ov 3 ov 1 ov 1 ov 1 ov 2 ov 6 ov Kaikille valinnaiset tutkinnon osat, valittava 20 ov Multimediatuotanto 10 ov Sähköisten asiointipalvelujen tuottaminen 10 ov tai muu valmis tutkinnon osa tutkinnon rakenteesta Ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat 20 ov Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 ov Kuvaus

3 1 TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKAN PERUSTUTKINNON, DATANOMI, TAVOITTEET JA TUTKINNON MUODOSTUMINEN 1.1 Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon, datanomi, tavoitteet Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon, datanomi, suorittaneella on laaja-alaiset valmiudet toimia alan tehtävissä eri toimialoilla. Lisäksi hänellä on erikoistuneempaa osaamista valitsemansa koulutusohjelman tai osaamisalan ja muun valinnaisuuden perusteella. Tutkinnon suorittaneella on mahdollisuus osaamisensa ansiosta toimia erilaisissa ja muuttuvissa työympäristöissä. Hänellä on sellainen työelämän vaatima ammattitaito, että hän voi työllistyä alan tehtäviin toisen palvelukseen tai itsenäisenä yrittäjänä. Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon suorittanut toimii luotettavasti, joustavasti ja luovuutta käyttäen asiakkaiden ja tilanteiden edellyttämällä tavalla. Hän noudattaa tekijänoikeuksia ja alaa koskevaa lainsäädäntöä. Hän osaa käyttää tieto- ja viestintäteknisiä ratkaisuja tukemaan, kehittämään ja tehostamaan organisaation toimintaprosesseja. Hän tukee työskentelyssään kestävän kehityksen toteutumista. Hänellä on hyvät vuorovaikutus- ja dokumentointitaidot sekä kyky toimia ryhmissä ja projekteissa. Hän osaa kommunikoida eri kielillä kansainvälisessä toimintaympäristössä. Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon suorittanut kykenee seuraamaan jatkuvasti muuttuvan alan kehitysvirtauksia ja kehittymään työssään niiden mukaisesti sekä osallistumaan työyhteisön kehittämiseen. Hänellä on hyvä tietotekninen osaaminen ja valmiudet osallistua hankintaprosessiin. Hän osaa asentaa ja käyttää tieto- ja viestintäteknisiä työvälineitä ja tietojärjestelmiä sekä ylläpitää sisältöjä tietoverkossa. Hän kykenee toimimaan alan edustajana erilaisissa tietojärjestelmäprojekteissa. Käytön tuen koulutusohjelman tai osaamisalan suorittanut asentaa, testaa ja dokumentoi asiakkaan työtehtäviin soveltuvan työasemalaitteiston, sovellusohjelmat sekä tarvittavat tietoliikenneyhteydet. Hän opastaa asiakasta käyttöönotossa ja samalla varmistaa laitteistojen ja ohjelmistojen toimivuuden. Hän vakioi työasemat monistamalla tekemänsä ratkaisut monen työaseman ympäristössä. Hän hallitsee alan englanninkielistä terminologiaa. Käytön tuen koulutusohjelman/osaamisalan suorittanut tuottaa palveluja tietoverkkoon ja palvelimelle sekä määrittelee tilanteen mukaiset palvelut käyttöön asiakkaan työasemille. Hän suojaa ja varmistaa tietoverkossa käsiteltävän tiedon. Hän toimii asiakaspalvelutehtävissä ratkaisten laitteistojen ja palveluiden käytössä ilmeneviä ongelmia yhteistyössä asiantuntijoiden sekä palveluntarjoajien kanssa. Käytön tuen koulutusohjelma tai osaamisalan suorittanut kehittää ja ylläpitää tieto- ja viestintäteknistä toimintaympäristöä ja siinä tarjottavia palveluja. Hän ylläpitää palvelujen tuottamisessa tarvittavia tietokantoja ja tietokantaympäristöjä. Hän tehostaa Kuvaus

4 ja automatisoi työtään sekä ratkaisee ohjelmien ja laitteiden käytössä esiintyviä ongelmia komentosarjojen ja valvonta-, testaus- ja ylläpito-ohjelmien avulla. Hän huolehtii tietojärjestelmän tietoturvasta ja varmuuskopioinnista. Käytön tuen koulutusohjelman tai osaamisalan suorittanut suunnittelee ja dokumentoi tieto- ja viestintäteknisen laitteen tai järjestelmän käyttöönoton. Hän avustaa ja ohjaa asiakasta työpisteen ergonomisten ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa. Hän auttaa asiakasta käyttämään työvälineohjelmia, sovellusohjelmia ja tietoverkkopalveluja sekä niiden kehittyneitä ominaisuuksia. Hän laatii tarvittavat käyttöohjeet sekä suunnittelee ja toteuttaa annettavan koulutuksen ja opastuksen. Hän käsittelee ja dokumentoi asiakkaiden palvelupyyntöjä. 1.2 Ammatillisen perustutkinnon muodostumisperiaatteet Ammatilliset perustutkinnot muodostuvat ammatillisista tutkinnon osista, jotka voivat olla pakollisia tai valinnaisia. Lisäksi peruskoulutuksena suoritettaviin tutkintoihin sisältyy pakollisia ja valinnaisia ammattitaitoa täydentäviä tutkinnon osia (yhteiset opinnot) sekä vapaasti valittavia tutkinnon osia. Lisäksi tutkintoon tulee voida yksilöllisesti sisällyttää enemmän tutkinnon osia, jotka laajentavat suoritettua tutkintoa silloin, kun se on työelämän alakohtaisiin tai paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin vastaamisen ja tutkinnon suorittajan ammattitaidon syventämisen kannalta tarpeellista.. Opiskelija voi valita perustutkintoon tutkinnon osia myös muista ammatillisista tutkinnoista. Opiskelija voi valita jatko-opintokelpoisuuden vahvistamiseksi lukioopintoja jopa suorittaa ylioppilastutkinnon. Nämä opinnot voivat korvata ammattitaitoa täydentäviä tutkinnon osia (yhteisiä opintoja), muita valinnaisia tutkinnon osia ja vapaasti valittavia tutkinnon osia. Koko tutkinnon suorittaminen on ammatillisesta koulutuksesta annetun lain mukaisesti järjestetyssä tutkintoon johtavassa koulutuksessa ensisijainen tavoite. Lisäksi opiskelija voi suorittaa perustutkinnon myös suunnatumman ammattipätevyyden tuottava tutkinnon osa tai osia kerrallaan, silloin kun se on yksilön opiskeluvalmiuksien, elämäntilanteen tai työllistymisen kannalta tarkoituksenmukaista. Opiskelijoilla tulee tällöin olla joustavia mahdollisuuksia suorittaa koko tutkinto myöhemmin. Tällaisissa tilanteissa koulutuksen järjestäjät laativat opiskelijalle, mahdollisuuksien mukaan yhteistyössä työpaikan kanssa, suunnitelman koko tutkinnon suorittamisesta. 1.3 Elinikäisen oppimisen avaintaidot Elinikäisen oppimisen avaintaidoilla tarkoitetaan osaamista, jota tarvitaan jatkuvassa oppimisessa, tulevaisuuden ja uusien tilanteiden haltuunotossa Kuvaus

5 sekä työelämän muuttuvissa olosuhteissa selviytymisessä. Ne ovat tärkeä osa ammattitaitoa ja kuvastavat yksilön älyllistä notkeutta ja erilaisista tilanteista selviytymistä. Ne lisäävät kaikilla aloilla tarvittavaa ammattisivistystä ja kansalaisvalmiuksia, ja niiden avulla opiskelijat tai tutkinnon suorittajat pystyvät seuraamaan yhteiskunnassa ja työelämässä tapahtuvia muutoksia ja toimimaan muuttuvissa oloissa. Niillä on myös suuri merkitys yksilön elämän laatuun ja persoonallisuuden kehittymiseen. Elinikäisen oppimisen avaintaidot sisältävät edellisen ammatillisen peruskoulutuksen opetussuunnitelman ja näyttötutkinnon perusteiden yhteisten painotusten ja kaikille aloille yhteisen ydinosaamisen lisäksi perusopetuksen ja lukion aihekokonaisuuksia sekä Euroopan parlamentin ja neuvoston suosituksia 2005/0221 (COD) elinikäisen oppimisen avaintaidoiksi. Elinikäisen oppimisen avaintaidot sisältyvät ammattitaitoa täydentävien tutkinnon osien (yhteisten opintojen) tavoitteisiin ja ammatillisten tutkinnon osien ammattitaitovaatimuksiin ja niiden arviointikriteereihin. Erikseen arvioitava elinikäisen oppimisen avaintaidon arvioinnin kohde sisältää seuraavat elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisu, vuorovaikutus ja yhteistyö, ammattietiikka sekä terveys, turvallisuus ja toimintakyky. Elinikäisen oppimisen avaintaitoja ovat 1. oppiminen ja ongelmanratkaisu 2. vuorovaikutus ja yhteistyö 3. ammattietiikka 4. terveys, turvallisuus ja toimintakyky 5. aloitekyky ja yrittäjyys 6. kestävä kehitys 7. estetiikka 8. viestintä ja mediaosaaminen 9. matematiikka ja luonnontieteet 10. teknologia ja tietotekniikka 11. aktiivinen kansalaisuus ja eri kulttuurit. Kuvaus

6 2 TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKAN PERUSTUTKINNON JA OPINTOJEN MUODOSTUMINEN, FORSSAN AMMATTI-INSTITUUTTI Ammatilliset tutkinnon osat 90 ov Kaikille pakolliset tutkinnon osat 30 ov Palvelutehtävissä toimiminen Viestintä- ja julkaisutaidot IT-englanti Vuorovaikutustaidot työelämässä Työvälineohjelmat Asiakaspalvelu Asiakaspalveluosaaminen Organisaation toiminta Liiketoiminta- ja organisaatio-osaaminen Juridiikan perusteet Yrityksen taloushallinto Opinto-ohjaus Työssäoppiminen Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto Työaseman asennus ja käyttöönotto Laitteiden ja ohjelmistojen hankinta IT-juridiikka Työssäoppiminen 1 ov 1 ov 6 ov 2 ov 4 ov 1 ov 1,5 ov 1,5 ov 2 ov 4 ov 2 ov 2 ov 2 ov 20 ov 10 ov Koulutusohjelmaopinnot 60 ov Käytön tuen koulutusohjelma, pakolliset tutkinnon osat Ylläpitotehtävissä toimiminen Lähiverkot ja tietoliikenne Palvelinympäristön suunnittelu, toteuttaminen ja hallinta Palvelinympäristön virtualisointi Tietokannat Tietoturva ja tietosuoja Työssäoppiminen 3 ov 5 ov 2 ov 2 ov 2 ov 6 ov 20 ov Kuvaus

7 Palvelujen käyttöönotto ja tuki 20 ov Työasemaympäristön suunnittelu, toteuttaminen ja vakiointi Koulutus, neuvonta ja dokumentointi Tietoverkkopalvelujen tuottaminen ja käyttöönotto Ohjelmonti Tietotekniikan hyväksikäyttö myynnissä ja markkinoinnissa Sosiaaliset mediat Digitaalinen kuvankäsittely Opinnäyte Työssäoppiminen 3 ov 1 ov 2 ov 3 ov 1 ov 1 ov 1 ov 2 ov 6 ov Kaikille valinnaiset tutkinnon osat 20 ov Multimediatuotanto 10 ov Multimedia ja verkkojulkaisun perusteet Julkaisujen suunnittelu ja tuottaminen Työssäoppiminen 5 ov 2 ov 3 ov Sähköisten asiointipalveluiden toteuttaminen 10 ov Sähköisen asiointipalvelun suunnittelu, toteuttaminen ja dokumentointi Tietotekniikan hyödyntäminen verkkomarkkinoinnissa Työssäoppiminen 6 ov 1 ov 3 ov Ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat 20 ov Pakolliset tutkinnon osat 16 ov Äidinkieli Toinen kotimainen kieli Vieras kieli Matematiikka Fysiikka ja kemia Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätieto Liikunta (sis. ½ ov terveysliikuntaa) Terveystieto Taide ja kulttuuri 4 ov 1 ov 2 ov 3 ov 2 ov 1 ov 1,5 ov 0,5 ov 1 ov Kuvaus

8 Valinnaiset tutkinnon osat 4 ov Ympäristötieto: Ympäristötieto Tieto- ja viestintätekniikka: Verkko-opiskelun perusteet Yritystoiminta: Työyhteisötaidot Oman yrityksen liiketoimintasuunnitelma 1 ov 1 ov 1 ov 1 ov Vapaasti valittavat opinnot 10 ov Arkipäivän psykologiaa 1 ov Body and Mind 1 ov Matkaile ulkomaille 1 ov Pelaten kuntoon 1 ov Perusmatematiikka 1 ov Tietopaja 1 ov Valokuvaus 1 ov Videotuotanto 2 ov Yritysten IT-teknologiat 1 ov Juridiikan opinnot 1-2 ov Kielet 1-3 ov Lisäksi Forssan ammatti-instituutin koulutusalojen yhteisiä valinnaisia opintoja 1-3 ov Työssäoppiminen 22 ov sijoittuu seuraavasti: 1 Palvelutehtävissä toimiminen 2 ov 2 Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto 2 ov 3 Ylläpitotehtävissä toimiminen 6 ov 4 Palvelujen käyttöönotto ja tuki 6 ov 5 Sähköisten asiointipalveluiden toteuttaminen 3 ov 6 Multimediatuotanto 3 ov Kuvaus

9 4 OPINTOJAKSOT, NIIDEN AMMATTITAITOVAATIMUKSET JA ARVIOINTI Kaikissa opinnoissa huomioidaan tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon yleiset tavoitteet. Työn perustana olevan tiedon hallinnan lisäksi huomioidaan seuraavat arviointikohteet: työprosessien hallinta, työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta sekä elinikäisen oppimisen avaintaidot. (Valmiit kriteerit!) Kaikille pakollinen tutkinnon osa: 4.1 Palvelutehtävissä toimiminen, 20 ov Viestintä- ja julkaisutaidot IT-englanti Vuorovaikutustaidot työelämässä Työvälineohjelmat Asiakaspalvelu Asiakaspalveluosaaminen Organisaation toiminta Liiketoiminta- ja organisaatio-osaaminen Juridiikan perusteet Yrityksen taloushallinto Opinto-ohjaus Työssäoppiminen 1 ov 1 ov 6 ov 2 ov 4 ov 1 ov 1,5 ov 1,5 ov 2 ov IT-englanti 1 ov Opiskelija ymmärtää tietokonelaitteistoihin, lähiverkkoihin, Internetiin, multimediaan ja sähköisiin asiointipalveluihin liittyviä englanninkielisiä yksinkertaisia tekstejä. Opiskelija pystyy ilmaisemaan itseään suullisesti ja kirjallisesti em. aihepiireihin liittyen auttavasti sekä osaa palvella asiakkaita englannin kielellä. Opiskelumateriaali: monisteet Suoritukset: läsnäolo lähiopetustunneilla, vaaditut harjoitukset ja kirjallinen koe tai kokeen korvaava esitys Palvelutehtävissä toimiminen

10 Arviointi on oppimisprosessiin kohdistuvaa. Arviointi pohjautuu opintojen tavoitteiden saavuttamiseen. Opintojen arvosana muodostuu opintoihin osallistumisesta ja erilaisten tehtävien suorittamisesta. Opiskeluprosessissa arvioidaan oppimisprosessin kannalta keskeinen aktiivisuus lähiopetustunneilla, huolellisuus töiden viimeistelyssä, täsmällisyys, yhteistyö- ja viestintätaidot sekä opiskeluasenteet. Opiskelija osallistuu tunneille ja tekee hyväksyttävästi opintoihin kuuluvat tehtävät ohjattuna mallin mukaan. Hän ymmärtää tietokonelaitteistoihin, käytössä oleviin ohjelmiin ja oppimisympäristöön liittyviä yksinkertaisia tekstejä ja termejä. Opiskelija osallistuu tunneille ja tekee hyvin ja ajallaan opintoihin kuuluvat tehtävät mallin mukaan. Hän ymmärtää tietokonelaitteistoihin, lähiverkkoihin Internetiin, multimediaan ja sähköisiin asiointipalveluihin liittyviä englanninkielisiä yksinkertaisia tekstejä. Opiskelija pystyy ilmaisemaan itseään suullisesti ja kirjallisesti suomeksi ja englanniksi em. aihepiireihin liittyvissä asioissa ja asiakaspalvelutilanteissa. Opiskelija osallistuu tunneille ja tekee kiitettävästi ja ajallaan opintoihin kuuluvat tehtävät. H2-tason lisäksi hän osallistuu kirjalliseen kokeeseen tai esittää esim. laatimansa atksanaston tai esittelee jonkin englanninkielisen ohjelman terminologiaa. Vuorovaikutustaidot työelämässä 1 ov Opiskelija viestii ja toimii vuorovaikutustilanteissa siten, että hän kykenee harjoittamaan ammattiaan ja toimimaan työelämässä. Hän osaa toimia aktiivisena kansalaisena asiakaspalvelutilanteissa, ryhmätöissä ja projektien tiimityöskentelytilanteissa. Opiskelija kehittää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan ja pystyy osallistumaan rakentavasti työpaikkansa viestintään. Opintojaksolla painottuvat elinikäisen oppimisen avaintaidoista vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot sekä viestintä. Opiskelumateriaali: oppikirja ja monisteet Suoritukset: koe, tiimityö, kokous- ja neuvottelutaidon harjoitukset, erilaiset suullisen ja kirjallisen viestinnän harjoitukset Arviointi on jatkuvaa. Arviointi pohjautuu opintojen tavoitteiden saavuttamiseen. Opintojen arvosana muodostuu opintoihin osallistumisesta ja erilaisten tehtävien suorittamisesta. Opiskeluprosessissa arvioidaan oppimisprosessin kannalta keskeinen aktiivisuus lähiopetustunneilla, huolellisuus töiden viimeistelyssä, täsmällisyys, yhteistyö- ja viestintätaidot sekä opiskeluasenteet. Palvelutehtävissä toimiminen

11 Opiskelija suorittaa hyväksyttävästi opintoihin kuuluvat tehtävät. Hän toimii asiallisesti vuorovaikutustilanteissa ja osallistuu kokouksiin ja neuvotteluihin käyttäen puheenvuoroja sekä osaa perustella mielipiteensä. Opiskelija osaa ohjatusti laatia muistion ja pöytäkirjan. Hän osallistuu tiiminsä työskentelyyn. Opiskelija suorittaa hyvin tiedoin opintoihin kuuluvat tehtävät. Hän toimii asiallisesti ja kohteliaasti vuorovaikutustilanteissa. Hän osallistuu kokouksiin ja neuvotteluihin argumentoiden ja vieden keskustelua tavoitteen suunnassa eteenpäin. Opiskelija saa puhuessaan kontaktin kuulijoihinsa ja osaa rakentaa perustellun puheenvuoronsa selkeäksi. Hän tuntee vakiintuneen kokouskäytännön piirteet ja osaa soveltaa niitä käytäntöön. Hän osaa laatia muistion ja pöytäkirjan. Opiskelija osallistuu aktiivisesti tiiminsä työskentelyyn. Opiskelija suorittaa erinomaisin tiedoin ja taidoin opintoihinsa liittyvät tehtävät. Opiskelija toimii erilaisissa vuorovaikutustilanteissa joustavasti ja vakuuttavasti. Hän osallistuu kokouksiin ja neuvotteluihin aktiivisesti ja rakentavasti osaten kantaa oman vastuunsa viestintäilmapiiristä. Opiskelija hallitsee vakiintuneen kokouskäytännön piirteet ja soveltaa niitä käytännössä. Hän laatii sujuvasti muistion ja pöytäkirjan. Opiskelija osallistuu aktiivisesti tiiminsä työskentelyyn ja pystyy sujuvasti toimimaan sen leaderinä. Työvälineohjelmat 6 ov Työvälineohjelmat 3 ov Tehoa tekstinkäsittelyyn 3 ov Opiskelija osaa toimia organisaation toimintaprosessissa, jolloin hän käyttää eri tietoteknisiä työväline- ja viestintäohjelmia omassa työssään AB-ajokorttitasoisesti. Opiskelija osaa tehdä sisäisen viestinnän ja asiakasviestinnän toteuttamiseen liittyviä tehtäviä, jolloin hän mm. viestii sähköisesti ja kirjallisesti sekä laatii, ylläpitää ja muokkaa tilastoja ja raportteja Hän osaa ottaa käyttöön ja soveltaa uusia tietoteknisiä lisälaitteita, toimintoja ja ohjelmia tarvittaessa käyttötuen avustuksella ja käyttää työssään tehokkaita työskentelytapoja ja - menetelmiä. Opiskelija osaa käyttää käyttöjärjestelmäohjelmia sekä soveltaa työvälineohjelmia, kuten tekstinkäsittely-, taulukkolaskenta-, sähköposti-, esitysgrafiikka- ja kalenteriohjelmia ammattitehtävissä tarvittavan tiedon tuottamiseen, muokkaamiseen ja esittämiseen. Hän myös hankkii ammattitehtävissä tarvittavaa tietoa erilaisten verkkohakupalveluiden ja -sovellusten avulla ja toimii tekijänoikeus-, tietoturva- ja tietosuojaohjeiden ja -määräysten mukaisesti. Palvelutehtävissä toimiminen

12 Lisäksi opiskelija osaa käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. Hän tuntee näyttötyöpisteelle EU-direktiivissä määritellyt ominaisuudet. Opiskelumateriaali: jaettava aineisto, demoesitykset ja harjoitustehtävät Suoritukset: osallistuminen lähi- ja verkko-opetukseen, harjoitukset, kokeet Arviointi on oppimisprosessiin kohdistuvaa. Arviointi pohjautuu opintojen ammattitaitovaatimuksiin. Opintojen arvosana muodostuu opintoihin osallistumisesta ja erilaisten tehtävien suorittamisesta aikataulun mukaan. Opiskeluprosessissa arvioidaan läsnäolo, aktiivisuus lähiopetustunneilla, huolellisuus töiden viimeistelyssä, täsmällisyys, yhteistyötaidot ja opiskeluasenteet. Opintojen osuus arvioidaan myös ammattiosaamisen näytössä. Opiskelija osallistuu tunneille ja tekee hyväksyttävästi opintoihin kuuluvat tehtävät. Hän hahmottaa työvälineohjelmien perusteet. Opiskelija suorittaa harjoitustehtävät ja osaa perustella valintojaan suullisesti ja kirjallisesti. Opiskelija käyttää työvälineohjelmia monipuolisesti ja suoriutuu harjoituksista hyvin. Opiskelija osaa ammattimaisesti käsitellä eri työvälineohjelmia. Opiskelija käyttää työvälineohjelmia monipuolisesti ja suoriutuu harjoituksista hyvin tuloksin. Hyvän tason lisäksi opiskelija osaa kehittää omia työskentelytapojaan ja käyttää tehokkaasti tekstinkäsittelyohjelman toimintoja. Hän osaa tarvittaessa opastaa muita ja laatia ohjelman toiminnoista ohjeita organisaation käyttöön. Hän pyrkii huolellisuuteen kirjallisessa ja sähköisessä viestinnässään. Näyttö: Opiskelija osaa käyttää opiskeltuja ohjelmia AB-ajokorttitasoisesti ja ymmärtää oman työpaikkansa kirjallisen ja sähköisen viestinnän periaatteet ja noudattaa niitä työssä ja palvelutilanteessa. Asiakaspalveluosaaminen 2 ov Opiskelija suunnittelee ja valmistelee ja hoitaa palvelutilanteen, edistää itsenäisesti työssään jatkuvia ja pysyviä asiakassuhteita. Opiskelija palvelee itsenäisesti sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita yrityksen palvelukonseptin mukaisesti asiallisesti ja hyvällä suomen kielellä. Hän osaa käyttää tarkoituksenmukaisesti materiaaleja huomioiden uusintakäytön. Palvelutehtävissä toimiminen

13 Opiskelija hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet. Hän laatii työhön liittyvät kirjalliset raportit ja esiintyy tarvittaessa erilaissa medioissa. Hän noudattaa aina yrityksen palvelutilannetta koskevia säädöksiä ja sopimuksia. Opiskelija hakee itsenäisesti tietoa oman alansa tuotteista ja palveluista sekä tuotteiden ja palveluiden kehittämisen mahdollisuuksista ja oman alansa toimintaympäristöstä ja sen muutoksista. Opiskelumateriaali: oppikirjat ja oheismateriaali Suoritukset: osallistuminen lähiopetukseen, koe, tehtävien suoritus ja näyttö Arviointi on oppimisprosessiin kohdistuvaa. Arviointi pohjautuu opintojen ammattitaitovaatimuksiin. Opintojen arvosana muodostuu opintoihin osallistumisesta ja erilaisten tehtävien suorittamisesta. Opiskeluprosessissa arvioidaan läsnäolo, aktiivisuus lähiopetustunneilla, huolellisuus töiden viimeistelyssä, täsmällisyys, yhteistyötaidot ja opiskeluasenteet. Opiskelija osallistuu tunneille ja tekee hyväksyttävästi opintoihin kuuluvat tehtävät. Hän osaa ohjatusti suunnitella ja valmistella palvelutilanteen työtehtäviä, palvelee tutuissa tilanteissa sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita sekä edistää työssään asiakassuhteita. Opiskelija osallistuu aktiivisesti tunneille ja tekee hyvin opintoihin kuuluvat tehtävät, on täsmällinen ja oma-aloitteinen. Hän suunnittelee ja valmistelee palvelutilanteen työtehtäviä, palvelee sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita sekä edistää työssään pysyviä asiakassuhteita. Opiskelija osallistuu aktiivisesti tunneille ja tekee kiitettävästi opintoihin kuuluvat tehtävät, on täsmällinen. Hän on oma-aloitteinen ja vastuullinen. Hän suunnittelee ja valmistelee itsenäisesti palvelutilanteen työkokonaisuuksia, palvelee itsenäisesti sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita sekä edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita. Opiskelija osaa oman alansa tiedonhankintaa ja osaa hyödyntää sitä. Liiketoiminta- ja organisaatio-osaaminen 4 ov Opiskelija oppii yritystoiminnan peruskäsitteet sekä ymmärtää, mistä eri osa-alueista yrityksen toiminnot muodostuvat ja miten yrityksen eri prosessit liittyvät yrityksen päivittäiseen toimintaan. Tavoitteena on luoda opiskelijalle yrityksen toiminnasta kokonaiskuva, jota hän pystyy hyödyntämään toimiessaan yrityksen eri tehtävissä. Sisältö: liikeideat, toimintaideat, palvelut ja tuotteet liiketoiminnan keskeiset prosessit ja toiminnot Palvelutehtävissä toimiminen

14 oman ammattialan yritystoiminnan rakenteet, kehityssuunnat ja yhteistyökumppanit työympäristön toimivuus ja viihtyisyys yrityksen/organisaation työohjeet, säännöt ja toimintatavat, työhyvinvointi Opetusmateriaali: oppikirja, harjoitustehtävät ja ohjemateriaali Suoritukset: aktiivinen osallistuminen lähiopetukseen, yrityskäynnit, harjoitusten tekeminen, kirjallinen koe, oppimismateriaalin tuottaminen Arviointi on jatkuvaa. Arviointi pohjautuu opintojen tavoitteiden saavuttamiseen. Opintojen arvosana muodostuu opintoihin osallistumisesta ja erilaisten tehtävien suorittamisesta. Opiskeluprosessissa arvioidaan opiskelijan läsnäolo, aktiivisuus lähiopetustunneilla, huolellisuus töiden viimeistelyssä, täsmällisyys, yhteistyötaidot ja opiskeluasenteet. Opintojen osuus arvioidaan myös ammattiosaamisen näytöissä. Opiskelija osallistuu tunneille ja tekee ohjatusti opintoihin kuuluvat tehtävät ja harjoitukset. Opiskelija osallistuu aktiivisesti tunneille, on täsmällinen ja tuottaa hyvätasoista oppimismateriaalia. Opiskelija käyttää monipuolisesti opiskelun perustana olevaa oppimismateriaalia, on huolellinen töiden viimeistelyssä ja kerää näytteet osaamisestaan portfolioon. Juridiikan perusteet 1 ov Opiskelija oppii hahmottamaan suomalaista oikeusjärjestelmää osana eurooppalaista oikeusjärjestystä. Opiskelija osaa oikeudelliset peruskäsitteet ja oppii hakemaan juridista tietoa eri lähteistä (Finlex, kirjallisuus ja keskustelut). Opiskelija osaa laatia oman ammattialansa oikeudellisia perusasiakirjoja kuten yksinkertaisia sopimuksia ja valtakirjoja. Opiskelija osaa työoikeuden perusasiat, oman ammattialansa virka- ja työehtosopimusten yleisperiaatteet sekä oman työyhteisönsä säännöt. Opiskelija saa valmiuksia soveltaa oppimiaan oikeudellisia tietoja. Opiskelija ymmärtää oikeudellisen tiedon jatkuvan päivittämisen tarpeen. Opiskelumateriaali: oppikirja ei ole pakollinen hankinta Suoritukset: oppimisprosessin edellyttämä läsnäolo lähiopetustunneilla, harjoitukset ja tehtävät, opittuja tietoja soveltava koe vaadittavat Palvelutehtävissä toimiminen

15 Arviointi on oppimisprosessiin kohdistuvaa. Arviointi pohjautuu opintojen ammattitaitovaatimuksiin. Opintojen arvosana muodostuu opintoihin osallistumisesta ja erilaisten tehtävien suorittamisesta. Opiskeluprosessissa arvioidaan oppimisprosessin kannalta keskeiset läsnäolo, aktiivisuus lähiopetustunneilla, huolellisuus töiden viimeistelyssä, täsmällisyys, yhteistyötaidot ja opiskeluasenteet. Opiskelija osallistuu tunneille ja tekee hyväksyttävästi opintoihin kuuluvat tehtävät. Hän osaa ohjattuna soveltaa oikeudellisia perustietoja harjoitustilanteissa. Opiskelija osallistuu aktiivisesti tunneille sekä tekee itsenäisesti ja hyvin opintoihin kuuluvat tehtävät. Opiskelija osaa soveltaa opittuja asioita hyvin. Opiskelija osallistuu aktiivisesti tunneille ja tekee itsenäisesti ja kiitettävästi opintoihin kuuluvat tehtävät. Opiskelija osaa soveltaa opittuja asioita hyvin sekä osaa itsenäisesti pohtia oikeudellisia ongelmia ja ratkaista niitä. Opiskelija on kiinnostunut oikeudellisen tiedon muutoksista. Yrityksen taloushallinto 1,5 ov Opiskelija ymmärtää kirjanpidon perusperiaatteet, tuloslaskelman ja taseen muodostumisen. Opiskelija tietää osto- ja myyntilaskujen käsittelyyn liittyvät toimet sekä palkanlaskennan perusperiaatteet. Tavoitteena on, että opiskelija ymmärtää, miten taloushallinto tuottaa yrityksen johdolle tietoa yrityksen taloudellisesta tilanteesta sekä työntekijöille oikein lasketun ja maksetun palkan. Opiskelumateriaali: oppikirja ja monisteet Suoritukset: läsnäolo lähiopetustunneilla, vaaditut harjoitukset, hyväksytysti suoritettu kirjallinen koe Arviointi on jatkuvaa. Arviointi pohjautuu opintojen tavoitteiden saavuttamiseen. Opintojen arvosana muodostuu opintoihin osallistumisesta ja erilaisten tehtävien suorittamisesta. Opiskeluprosessissa arvioidaan oppimisprosessin kannalta keskeinen aktiivisuus lähiopetustunneilla, huolellisuus töiden viimeistelyssä, täsmällisyys, yhteistyö- ja viestintätaidot sekä opiskeluasenteet. Opiskelija osaa tehdä kirjanpidon peruskirjaukset sekä laatia yksinkertaisen palkkalaskelman. Palvelutehtävissä toimiminen

16 Opiskelija ymmärtää miten tilinpäätös laaditaan ja mitkä asiat vaikuttavat liiketoiminnan tulokseen. Hän tietää laskutukseen liittyvät toimet ja osaa laskea työntekijän kuukausipalkan. Opiskelija selviytyy kiitettävästi opintojakson tavoitteessa mainituista tehtävistä. Opinto-ohjaus 1,5 ov Opiskelija saa riittävästi tietoa koulutuksestaan ennen sen aloitusta ja sen aikana. Opiskelijan tulee tietää tutkintoonsa sisältyvät tutkinnon osat ja opinnot ja niiden valinnanmahdollisuudet. Lisäksi tavoitteena on, että opiskelija osaa toimia oppilaitosyhteisössään, osaa kehittää opiskelu- ja vuorovaikutustaitojaan ja itsetuntemustaan sekä arvioida omaa toimintaansa ja tuotoksiaan. Opiskelija osaa suunnitella opintonsa, laatia henkilökohtaisen opiskelusuunnitelmansa (työssäoppiminen, valinnaiset opinnot ym.) yhteistyössä opettajan kanssa ja ottaa vastuun opinnoistaan. Hän osaa seurata opintosuoritusten kertymistä ja hakea tukea opintojensa suunnitteluun. Opiskelija osaa tehdä koulutusta ja elämänuraa koskevia valintoja ja ratkaisuja. Hän tunnistaa opiskeluunsa ja elämäntilanteisiinsa mahdollisesti liittyviä ongelmia ja osaa hakea niihin tukea. Hän osaa käyttää yhteiskunnan tarjoamia opiskelijahuollon palveluita ja muita ohjaus-, neuvonta- ja tietopalveluja. Suoritukset Oppimisprosessin edellyttämä läsnäolo lähiopetustunneilla sekä mahdollinen henkilökohtainen ohjaus Opintojen hyväksytty suoritus muodostuu lähiopetukseen osallistumisesta ja aktiivisesta osallistumisesta keskusteluihin ja tulevaisuuden suunnitteluun. Työssäoppiminen 2 ov Tämän tutkinnon osan työssäoppiminen sijoittuu 1. työssäoppimisjaksolle. Näyttö: Palvelutehtävässä toimiminen 20 ov -tutkinnon osan näyttö toteutetaan työssäoppimisjaksolla 2. opiskeluvuonna. Palveluyrityksen viestintä ja toiminta -näyttö toteutetaan työvälineohjelmilla käyttäen kaavioita, esitysgrafiikkaa, taulukoita, kuvamateriaalia, perusteluita yrityksen liiketoimintasuunnitelmasta ja toimintakertomuksista. Työn pohjana voi käyttää hyväksi työssäoppimispaikan Internetsivuja. Palvelutehtävissä toimiminen

17 Näyttöjen arvioinnissa käytetään tutkinnon perusteissa esitettyjä arvioinnin kohteita ja -kriteereitä. Ne esitetään aina kunkin tutkinnon osan kuvauksen jälkeen. 4.1 Kaikille pakolliset tutkinnon osat 4.1.1 Palvelutehtävissä toimiminen Valtakunnallisissa tutkinnon perusteissa olevat määräykset Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osaa toimia jossain organisaation toimintaprosessissa, jolloin hän - tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi liiketoiminnan keskeiset toimintaprosessit ja sidosryhmät - käyttää eri työväline- ja viestintäohjelmia omassa työssään - käyttää sosiaalisen median virtuaalisia työkaluja liiketoiminnan tehostajana hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän - suunnittelee ja valmistelee palvelutilanteen - palvelee asiakasta - hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet tehdä sisäisen viestinnän ja asiakasviestinnän tietotekniseen toteuttamiseen ja ylläpitoon liittyviä tehtäviä, jolloin hän - viestii sähköisesti ja kirjallisesti - laatii, ylläpitää ja muokkaa tilastoja ja raportteja - ylläpitää tietokannoissa ja -verkoissa olevaa tietoa. Arvioinnin Kohde 1. Työprosessin hallinta Suunnittelu Toteutus Arviointikriteerit työskentelee suunnitelman mukaan noudattaen työohjeita, työaikoja ja sopimuksia työskentelee suunnitelman mukaan omatoimisesti ja huolehtii työtehtävistään alusta loppuun ja vastaa omasta työosuudestaan Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja suunnittelee ja valmistelee suunnittelee ja valmistelee suunnittelee ja valmistelee ohjatusti työtehtäviä työtehtäviä itsenäisesti työkokonaisuuden työskentelee itsenäisesti ja laadukkaasti suunnitelman mukaan arvioi työnsä onnistumista saamiensa ohjeiden mukaan noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä noudattaa työlainsäädäntöä ja alan työehtosopimusta sekä toimii työntekijälle kuuluvien vastuiden ja velvoitteiden edellyttämällä tavalla arvioi työnsä onnistumista työn kuluessa ja selviytyy uusista ja muuttuvista tilanteista oma-aloitteisesti noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä noudattaa työlainsäädäntöä ja alan työehtosopimusta sekä toimii työntekijälle ja työnantajalle kuuluvien vastuiden ja velvoitteiden edellyttämällä tavalla arvioi itsenäisesti työnsä onnistumista, perustelee arviotaan ja arvioi sekä kehittää työskentelytapojaan ja työympäristöään noudattaa itsenäisesti omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä noudattaa itsenäisesti työlainsäädäntöä ja alan työehtosopimusta sekä toimii työntekijälle ja työnantajalle kuuluvien vastuiden ja velvoitteiden edellyttämällä tavalla Palvelutehtävissä toimiminen

18 Testaus Dokumentointi Tehokas ja tuloksellinen toiminta työskentelee alan esteettisten periaatteiden, työympäristön viihtyisyyden ja muiden työn lopputuloksen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden mukaisesti toimii omaa työhyvinvointiaan edistävästi kysyy neuvoa ollessaan epävarma arvioi työnsä tuloksia laatutavoitteiden pohjalta sekä toimii saamansa palautteen mukaisesti dokumentoi työn ja sen tulokset toimii tehokkaasti huomioiden käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit työskentelee alan esteettisten periaatteiden, työympäristön viihtyisyyden ja muiden työn lopputuloksen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden mukaisesti toimii työyhteisön työhyvinvointia edistävästi kysyy neuvoa uusissa tilanteissa arvioi työnsä tuloksia laatutavoitteiden pohjalta sekä toimii saamansa palautteen mukaisesti dokumentoi suunnitelman, työn ja sen tulokset annettujen ohjeiden mukaisesti toimii kustannustehokkaasti ja tuloksellisesti huomioiden käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit työskentelee itsenäisesti alan esteettisten periaatteiden, työympäristön viihtyisyyden ja muiden työn lopputuloksen ulkonäköön vaikuttavien tekijöiden mukaisesti toimii itsenäisesti työyhteisön työhyvinvointia edistävästi ja selvittää yrittäjän mahdollisuuksia edistää sitä toimii valtuuksiensa mukaisesti arvioi itsenäisesti työnsä tuloksia laatutavoitteiden pohjalta ja osana kokonaisuutta sekä toimii saamansa palautteen mukaisesti dokumentoi itsenäisesti suunnitelman, työn ja sen tulokset annettujen ohjeiden mukaisesti toimii itsenäisesti kustannustehokkaasti ja tuloksellisesti huomioiden käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit Työhyvinvoinnista huolehtiminen edistää työssään asiakassuhteita toimii ohjattuna työssään toiminta- ja työkykyään edistävästi edistää työssään pysyviä asiakassuhteita toimii terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi edistää itsenäisesti työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi Aktiivinen kansalaisuus ja eri kulttuurit toimii tutuissa tilanteissa, ryhmissä ja sidosryhmien kanssa huomioiden eri kulttuurit toimii erilaisissa tilanteissa, ryhmissä ja sidosryhmien kanssa huomioiden eri kulttuurit toimii aktiivisesti ja kannustavasti erilaisissa tilanteissa, ryhmissä ja sidosryhmien kanssa huomioiden eri kulttuurit Arvioinnin kohde 2. Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja - välineiden hallinta Tietokantojen ja -verkkojen käyttäminen Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja käyttää tavanomaisia työmenetelmiä ja tieto- ja viestintäteknisiä välineitä sekä sosiaalisen median työkaluja käyttää ja ylläpitää tietokannoissa ja -verkoissa olevaa sisältöä käyttää tarkoituksenmukaisia työmenetelmiä ja tieto- ja viestintäteknisiä välineitä sekä sosiaalisen median työkaluja käyttää ja ylläpitää tietokannoissa ja -verkoissa olevaa sisältöä sekä hallitsee HTML-kielen perusrakenteet käyttää itsenäisesti ja monipuolisesti tarkoituksenmukaisia työmenetelmiä ja tieto- ja viestintäteknisiä työvälineitä sekä sosiaalisen median työkaluja käyttää monipuolisesti ja ylläpitää itsenäisesti tietokannoissa ja -verkoissa olevaa sisältöä sekä hallitsee HTML-kielen Palvelutehtävissä toimiminen

19 Sosiaalisen median käyttäminen Työvälineohjelmien käyttäminen Materiaalin hallinta Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa käyttää vastuullisesti sosiaalisen median mahdollisuuksia huomioiden yksilön ja yrityksen tietosuojan käyttää työssään tarvittavia työväline- ja viestintäohjelmia sekä sovellusohjelmia esim. AB-ajokorttitasoisesti käyttää tarkoituksenmukaisia materiaaleja huomioiden uusintakäytön palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy englanninkielisen asiakkaan palvelusta palvelee asiakkaita ruotsin kielellä ja selviytyy englanninkielisen asiakkaan palvelusta hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteessa yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä käyttää vastuullisesti sosiaalisen median mahdollisuuksia huomioiden yksilön ja yrityksen tietosuojan käyttää työssään sujuvasti tarvittavia työväline- ja viestintäohjelmia sekä sovellusohjelmia esim. AB-ajokorttitasoisesti käyttää tarkoituksenmukaisia materiaaleja huomioiden uusintakäytön palvelee asiakkaita suomen ja englannin kielellä sekä auttavasti ruotsin kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja englannin kielellä sekä auttavasti suomen kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen ja ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä käyttää vastuullisesti sosiaalisen median mahdollisuuksia huomioiden yksilön ja yrityksen tietosuojan käyttää itsenäisesti ja monipuolisesti työssään tarvittavia työväline- ja viestintäohjelmia sekä sovellusohjelmia esim. AB-ajokorttitasoisesti käyttää tarkoituksenmukaisia materiaaleja huomioiden uusintakäytön palvelee sujuvasti asiakkaita suomen, englannin ja ruotsin kielellä palvelee sujuvasti asiakkaita ruotsin, englannin ja suomen kielellä palvelee asiakkaita suomen ja ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä Arvioinnin kohde 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Tieto- ja viestintäteknisessä toimintaympäristössä toimiminen Työympäristöstä huolehtiminen Toimiminen työssä ja työyhteisössä Palvelutilanteen suunnittelu ja valmistautuminen Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi ohjatusti liiketoiminnan keskeiset prosessit ja toiminnot laatii ohjeiden mukaan kuvauksen organisaation tieto- ja viestintäteknisestä ympäristöstä huolehtii työympäristönsä toimivuudesta selvittää ohjatusti työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia hakee ja ylläpitää ohjatusti datatietoja tuotteista, palveluista ja asiakkaista tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi liiketoiminnan keskeiset prosessit ja toiminnot laatii kuvauksen organisaation tieto- ja viestintäteknisestä ympäristöstä huolehtii työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon yrityksen tai organisaation ohjeet selvittää työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia hakee, ylläpitää ja datatietoja tuotteista, palveluista ja asiakkaista tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi sekä esittelee itsenäisesti liiketoiminnan keskeiset prosessit ja toiminnot laatii itsenäisesti organisaation tieto- ja viestintäteknisen ympäristön kuvauksen ja dokumentoi sen ohjeiden mukaisesti huolehtii itsenäisesti työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon yrityksen tai organisaation ohjeet selvittää itsenäisesti työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia hakee, ylläpitää ja hyödyntää itsenäisesti datatietoja tuotteista, palveluista ja asiakkaista Palvelutehtävissä toimiminen