Katsaus kulttuurialan asiakkuuksiin Lippupiste Oy 23.11.2009 Olli Saarinen
Esityksen agenda Lipunmyynnin kehitys, tammi-lokakuut 2008-2009 Vertailussa mukana ne teatterit ja konsertinjärjestäjät jotka ovat olleet Lippupisteen kumppaneina yllämainitut vuodet Sekä Suomi että läsnäolijat Lippukappaleet, eurot, jakelukanavat Johtopäätöksiä Lippupisteen näkemys asiakkuuksien kehittämisestä Miksi asiakastiedon kerääminen on tärkeää? Asiakastiedon ylläpitäminen Asiakastiedon hyödyntäminen 2
Tapahtumanjärjestäjät Espoon Kaupunginteatteri Heinolan Kesäteatteri Helsingin kaupunginorkesteri Helsingin Kaupunginteatteri Hämeenlinnan Kaupungin Teatteri Joroisten musiikkipäivät Jyväskylän kaupunginteatteri Kajaanin kaupunginteatteri Kokkolan kaupunginteatteri Kotkan Kaupunginteatteri Kouvolan Teatteri Kulttuuritalo Valve, Oulu Lahden Kaupunginteatteri Lappeenrannan kaupunginteatteri Linnateatteri, Turku Mikkelin Teatteri Oulu Sinfonia Oulun Kaupunginteatteri Oulun Työväen Näyttämö Porin Teatteri Pyynikin Kesäteatteri Rauman Kaupunginteatteri Riihimäen Teatteri Rovaniemen teatteri Samppalinna, Turku Savonlinnan Teatteri Seinäjoen kaupunginteatteri Sibelius-Akatemia Suomen Kansallisooppera Suomen Kansallisteatteri Svenska Teatern Tampereen Komediateatteri Tampereen Teatteri Tampereen Työväen Teatteri Tapiola Sinfonietta Teatteri Avoimet Ovet Teatteri Jurkka Turun Kaupunginteatteri Turun Nuori Teatteri Åbo Svenska Teater 3
Myytyjen pääsylippujen kappalemäärät, tammi-lokakuut 2008 ja 2009, kuukausittain 300 000 250 000 200 000 150 000 Koko Suomi 2008 Koko Suomi 2009 100 000 50 000 0 tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka 4
Lipunmyynti, läsnäolijat, tammi-lokakuut 08 ja 09 40 000 35 000 30 000 25 000 20 000 Alue 2008 Alue 2009 15 000 10 000 5 000 0 tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka 5
Lipunmyynti, eurot, koko maa 6 000 000 5 000 000 4 000 000 3 000 000 Koko Suomi 2008 Koko Suomi 2009 2 000 000 1 000 000 0 tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka 6
Lipunmyynti, eurot, läsnäolijat 700 000 600 000 500 000 400 000 300 000 Alue 2008 Alue 2009 200 000 100 000 0 tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka 7
Kulttuurialan lipunmyynnin kehitys 2007-2009 Lippupisteen kanavissa, kanavien osuudet 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 STOCKMANN YKSITYISET S-RYHMÄ K-RYHMÄ JULKISET INTERNET CALLCENTER R-KIOSKIT 8
Tiivistelmä Lippujen määrä vuodesta 2008 vuoteen 2009 on pienentynyt 4,2 % (57.463 kpl), euromääräinen lasku on ollut 3,6 % Koko Suomen lipunmyynnissä notkahdus sekä huhti- että elokuussa Lipun keskihinta on laskenut hieman, 21,3 eurosta 21 euroon Yritysten osuus pienentynyt noin 7 % Keskimääräinen varausennakko laskenut 63 päivästä 59 päivään Internet ja R-kioskit yli kaksinkertaistaneet osuutensa Lippupisteen kanavien kautta myytävistä pääsylipuista (2007: 23 % 2009: 52 %) Yksittäisiä, merkittäviä muutoksia ei löydetty; vuoteen 2007 verrattuna ollaan edelleen edellä 9
Asiakkuuksista Vuoden 2009 tammi-syyskuussa kulttuurialan tapahtumiin on myyty 1.504.950 pääsylippua Lippupisteen järjestelmistä Jokainen tapahtumanjärjestäjä ja myyntipiste (ml internet) tallentaa asiakastiedot itse, vaihtelevalla laadulla Lippupisteen järjestelmissä yli 10 miljoonaa tapahtumariviä Yksi ihminen voi olla tapahtumanjärjestäjän rekisterissä monta kertaa Siirryttäessä uusiin lipunmyyntijärjestelmiin tarjotaan suoritettavaksi asiakkuuksien päivittäminen Väestötietojärjestelmää vasten Vain markkinointikelpoiset yhteystiedot (määritellään yhdessä) siirretään Päivitetty asiakasrekisteri on valmis markkinointi- ja analyysitoimenpiteitä varten 10
Miksi asiakastiedon kerääminen ja ylläpitäminen on tärkeää? Noin 80 % lipunostoista tulee tunnistettavilta asiakkailta Asiakasrekisterissä vähintään puhelinnumerotieto, sähköpostiosoite tmv Identifioitu, tunnistettu kuluttaja-asiakas ostaa lippuja teatteriin keskimäärin 2,3 kertaa vuodessa Kuluttajat ostavat noin 2,3 lippua/ostokerta Jos lipun hinta on 21, yhden kuluttajan arvo on 112 /vuosi Yritykset ja yhteisöt ostavat keskimäärin 10 lippua kerralla, keskimäärin 2,8 kertaa vuodessa Yhden asiakasyrityksen arvo on 590 11
Lopputulema: markkinointiprosessi 2. Oppiminen: Raportointi ja analyysit, oma ja ulkoinen data 1. Tiedon yhdistäminen, tallentaminen, korjaaminen ja ylläpito 3a) Toimenpiteet, omat asiakkaat 3b) Toimenpiteet, ulkoiset kohderyhmät: Kirje, Lippuposti, tekstiviesti 12
Hyödyt Asiakastiedot oikein Nimi- ja osoitetietojen päivitys Väestötietojärjestelmää vasten Tapahtumatiedot liitetty tunnistettuihin asiakkaisiin Markkinointi Kanavat: Lippuposti, tekstiviesti, kirjeet Analyysit: kampanjapalaute, asiakkuuksien profilointi Poiminta-käyttöliittymä: kampanjat Asiakkuuksien kehittäminen Välineet asiakkuuksien kehittämiseen 13
Yhteystiedot Olli Saarinen 0400 216 297 Olli.saarinen@lippu.fi Topeliuksenkatu 36 FIN-00270 HELSINKI 14