Palvelun kuvaus Dell PowerEdge -palvelimen päivitys Palvelun SKU:t Katso Liite A Palvelun yleiskuvaus Tämä palvelu sisältää yhden PowerEdge Advanced System Upgrade -päivityksen asennuksen yhteen Dell PowerEdge - palvelimeen ("tuettu tuote" tai "tuetut tuotteet") tässä palvelun kuvauksessa jäljempänä tarkemmin kuvatulla tavalla ("palvelu" tai "palvelut"). Tämä palvelu koskee yhtä asennusta tai päivitystä. Jos tarvitaan useampi kuin yksi asennus tai päivitys, seuraaville on ostettava oma palvelu-sku: sisäisten kiintolevyjen asennus joko erillislevyinä tai Redundant Array of Independent Disks ("RAID") -ryhmään Dell RAID -ohjaimen asennus tai päivitys sisäisen nauha-aseman asennus Dell Remote Access Card ("DRAC") -kortin asennus tai päivitys verkkosovittimen ("NIC") asennus tai päivitys tai muistin, emolevyn ja/tai suorittimen päivitys. Palvelu on saatavana Dellin normaalina työaikana maanantaista perjantaihin juhlapyhiä lukuun ottamatta, ellei myyntitiimin ja Dellin projektijohtajan kanssa ole sovittu toisin. Palvelun päävaiheet Asennus ja testaus: 1. Määritä asiakkaan mahdollisiin kiintolevyyn tai RAID-ohjaimeen liittyvien päivitysten Logical Unit Number ("LUN") - numeroita koskevat vaatimukset. 2. Pura kaikki laitteet pakkauksesta ja tarkista ne ennen asennusta. 3. Varmista, että asiakas sammuttaa palvelimen ja käynnistää sen uudelleen, ja varmista, että palvelin käynnistyy ilman virheilmoituksia. 4. Päivitä tarvittaessa palvelimen BIOS ja oheislaitteiden laiteohjelmisto tuetulle tasolle. 5. Sammuta palvelin. 6. Siirrä palvelinta tai poista se kehikosta tarvittaessa. 7. Suorittimen päivitykset: a. Poista emolevy tai keskusyksikkö päivitysohjeiden mukaisesti. b. Asenna uusi emolevy tai keskusyksikkö päivitysohjeiden mukaisesti. c. Liitä uudelleen kaikki oheislaitteiden kortit ja liittimet. d. Päivitä tarvittaessa omaisuustunnustiedot. 8. Muistin päivitykset: a. Jos vaihdat muistia, poista vanha muisti. b. Asenna uusi muisti päivitysohjeiden mukaisesti. 9. NIC:n asennus: a. Jos vaihdat olemassa olevan NIC:n, poista vanha kortti. b. Asenna uusi NIC. c. Liitä NIC:hen asiakkaan tarjoama kaapeli. 10. DRAC:n asennus: a. Jos vaihdat olemassa olevan DRAC:n, poista vanha kortti. b. Asenna uusi DRAC. c. Liitä DRAC:hen asiakkaan tarjoamat kaapelit. 11. RAID-ohjaimen asennus: a. Jos vaihdat ohjaimen, poista vanha ohjain. b. Asenna uusi ohjain. c. Kaapeloi uusi ohjain oikeisiin kiintolevyihin. Dell PowerEdge -palvelimen päivitys v2.3 10-09-09 Sivu 1 /6
12. Kiintolevyn/-levyjen asennus: a. Jos vaihdat kiintolevyjä, poista vanhat levyt. b. Kiinnitä tarvittaessa levyihin asennuskiinnittimet. c. Asenna levyt palvelimeen. d. Kaapeloi tarvittaessa levyt oikeaan ohjaimeen. 13. Nauha-aseman asennus: a. Kiinnitä tarvittaessa levyyn asennuskiinnittimet. b. Asenna levy palvelimeen. c. Kaapeloi tarvittaessa levy oikeaan ohjaimeen. 14. Käynnistä palvelin ja tarkista seuraavat asiat: a. RAM, CPU ja muut oheislaitteet näkyvät oikein. b. BIOSin versio on oikea. c. Mahdollisten uusien laitteiden laiteohjelmistoversiot ovat oikeat. 15. Jos Microsoft Windows -pohjaiseen palvelimeen on asennettu uusi NIC: a. Asenna tarvittaessa uudet ohjaimet. b. Määritä NIC:n IP-parametrit. c. Tarkista verkkoyhteys. 16. Uudet levyt tai RAID-ohjain: a. Käynnistä palvelin uudelleen ja valitse RAID-apuohjelma. b. Tarkista, että kaikki levyt näkyvät ja toimivat oikein. c. Luo uudet LUN-numerot asiakkaan tarpeiden mukaan. d. Muuta olemassa olevia LUN-numeroita asiakkaan tarpeiden mukaan. e. Jos Microsoft Windows -käyttöjärjestelmän käynnistyksen LUN-numero jää ennalleen: i. Käynnistä palvelin uudelleen käyttöjärjestelmällä. ii. Käynnistä Levynhallinta. iii. Luo uusille LUN-numeroille osiot asiakkaan tarpeiden mukaisesti. iv. Alusta osiot asiakkaan tarpeiden mukaisesti. v. Tarkista, että uusia LUN-numeroita voi käyttää. 17. Sulje palvelin ja palauta se alkuperäiselle paikalleen. 18. Poista kaikki asennuspakkaukset asennuspaikalla olevalle asiakkaan määrittämälle alueelle (joka on enintään 10 metrin päässä) tai sovi asiakkaan kanssa, että asiakas poistaa ne. Projektin sulkeminen: 1. Pakkaa poistetut komponentit ja jätä ne asiakkaalle. 2. Anna asiakkaalle lyhyt yhteenveto päivityksessä asennetuista uusista laitteista. Tämä palvelu ei sisällä seuraavia: käyttöjärjestelmän, sovellusten tai tietojen asennus, päivitys, poisto tai uudelleenasennus muut kuin tässä palvelun kuvauksessa mainitut johdot tietojen tai ohjelmistojen siirtäminen olemassa olevalta levyltä tai LUN:lta uuteen tallennuspaikkaan tietojen varmuuskopiointi tai palautus muihin kuin Microsoft Windows -pohjaiseen käyttöjärjestelmään liittyvät toimet muut kuin tässä palvelunkuvauksessa erikseen mainitut toimet. Asiakkaan velvollisuudet Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettua tuotetta, sen sisältämiä tietoja ja kaikkia siihen kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa, ennen kuin pyytää Delliä tuottamaan palvelut. Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas suostuu tekemään yhteistyötä Dellin puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa ja noudattamaan heidän antamiaan ohjeita. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. Tuetut versiot. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink-sivustossa (Dell EMC - tallennusjärjestelmät) tai osoitteessa www.support.dell.com (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut järjestelmät pysyvät tämän palvelun piirissä. Dell PowerEdge -palvelimen päivitys v2.3 10-09-09 Sivu 2 /6
Kolmannen osapuolen takuut. Palveluiden suorittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja itse tekee huoltotöitä laitteelle tai ohjelmistolle. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että Dellin suorittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas on valmis hyväksymään seuraukset. DELL EI OLE VASTUUSSA KOLMANNEN OSAPUOLEN TAKUISTA TAI MISTÄÄN SEURAUKSISTA, JOITA DELLIN PALVELUT AIHEUTTAVAT NÄILLE TAKUILLE. Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvaa toimintaa, asiakkaan täytyy huolehtia toimitilojensa ja tuettujen tuotteiden vapaa, turvallinen ja riittävä käyttö. Riittävä käyttö käsittää runsaan työskentelytilan, sähkön käyttömahdollisuuden ja paikallisen puhelinlinjan. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ILMAN kustannuksia Dellille), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. Sijoita tuote sen palvelimen välittömään läheisyyteen, johon se asennetaan. Verkkokäyttöjärjestelmään uusien laitteistokomponenttien vuoksi mahdollisesti tarvittavat muutokset, ellei tässä palvelun kuvauksessa muuta todeta. Hävitä pakkausmateriaalit ja muut jätteet. Asiakkaan vastuu tietojen varmuuskopioinnista Asiakkaan on varmuuskopioitava järjestelmänsä kaikki olemassa olevat tiedot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSESTÄ TAI PALAUTTAMISESTA tai järjestelmien käyttökatkoksista, joita Dellin tai kolmannen osapuolen palvelu tai tuki tai jokin toimi tai puute mukaan lukien laiminlyönti aiheuttaa. Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("sopimus" tai "palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja asiakkaan laskussa eritellyn Dellin tahon välillä. Tässä sopimuksessa "Dell" tarkoittaa Dell Marketing L.P:tä tai tarvittaessa asiakkaan laskussa ilmoitettua Dellin yksikköä. Ostamalla nämä palvelut (tässä määritellysti) Delliltä asiakas hyväksyy kaikki tässä asiakirjassa mainitut käyttöehdot. Asiakas hyväksyy, että palvelujen uudistaminen, muuttaminen, laajentaminen tai jatkaminen tapahtuu sillä hetkellä voimassa olevan palvelun kuvauksen mukaan. Se on luettavissa osoitteessa www.dell.com/servicecontracts. Suoraan Delliltä palveluita ostaneet ja Dell-palveluita jälleenmyyjältä hankkineet loppukäyttäjät. Tämä palvelu liittyy asiakkaan allekirjoittamaan erilliseen kokonaispalvelusopimukseen tai tällaisen sopimuksen puuttuessa Dellin vakiokokonaispalvelusopimukseen ("CMSA"), joka on saatavana osoitteesta www.dell.com/servicecontracts ja joka on tässä viitteenä kokonaisuudessaan. PartnerDirect-rekisteröidyt tai sertifioidut kumppanit ja jälleenmyyjät. Tämä palvelu tarjotaan Dellin valtuutettujen jälleenmyyjien myytäväksi. Palvelu liittyy Dellin jälleenmyyntiä varten ostavia henkilöitä ja tahoja koskeviin myyntiehtoihin, jotka ovat saatavana osoitteesta www.dell.com/servicecontracts ja joka on tässä viitteenä kokonaisuudessaan. Dell-palveluiden käyttöoikeussopimus ja hyväksyttyjen käytäntöjen ehdot Isännöityjen ohjelmistopalvelujen, tilausohjelmistopalvelujen ja ohjelmistotyökalujen käyttöä asiakkaan (tai asiakkaan palvelun käyttöön valtuuttamien edustajien), Dellin hyväksymän jälleenmyyjän tai tähän sopimukseen liittyvän palveluntarjoajan toimesta koskevat asiakkaan lisäkäyttöehdot (mukaan lukien hyväksyttävät käytännöt), jotka ovat saatavana osoitteesta www.dell.com/aup ja jotka ovat kokonaisuudessaan viitteenä tässä asiakirjassa. Tärkeitä lisätietoja A. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. B. Peruuttaminen. Asiakkaan maantieteellisen sijainnin mukaisen soveltuvan tuote- ja palvelupalautuskäytännön mukaan asiakas voi lopettaa tämän palvelun tietyn ajan kuluessa tuetun tuotteen vastaanottamisesta toimittamalla Dellille kirjallisen peruutusilmoituksen. Jos asiakas peruuttaa tämän palvelun tämän jakson kuluessa, Dell lähettää asiakkaalle täyden hyvityksen lukuun ottamatta mahdollisia palvelun kuvauksen mukaisten tukivaateiden aiheuttamia kustannuksia. Jos tämä jakso on kuitenkin päättynyt sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut tuetun tuotteen, asiakas ei voi peruuttaa tätä palvelua paitsi, jos soveltuva sopimusta vahvempi osavaltion/maan/alueen laki sen sallii. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: 1. Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Dell PowerEdge -palvelimen päivitys v2.3 10-09-09 Sivu 3 /6
2. Asiakas ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. 3. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta peruutusehtoa. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAAN, ASIAKKAAN DELLILLE MAKSETTUJA TAI MAKSUA ODOTTAVIA MAKSUJA EI HYVITETÄ. C. Tuen rajoitukset. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. D. Palvelun osien omistus. Kaikki tuetusta tuotteesta poistetut ja Dellille palautetut palvelun osat ovat Dellin omaisuutta. Asiakkaan täytyy maksaa Dellille jokaisen järjestelmästä poistamansa ja itsellään pitämänsä varaosan nykyinen vähittäismyyntihinta (lukuun ottamatta Säilytä kiintolevysi -palvelun kattamien järjestelmien kiintolevyjä), jos Dell on toimittanut vaihto-osat asiakkaalle. Dell käyttää takuukorjauksissa eri valmistajien uusia ja kunnostettuja osia. E. Valinnaiset palvelut. Valinnaisia palveluita (mukaan lukien tuki tarvittaessa, asennus, konsultointi sekä hallitut ja ammattimaiset tuki- tai koulutuspalvelut) saattaa olla ostettavissa Delliltä asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän sopimuksen mukaisesti. F. Voimassaolo ja uusiminen. Asiakkaalla on oikeus palveluihin Dellin asiakkaalle lähettämässä laskussa eritellyn palvelujakson ajan. Asiakkaalla saattaa olla oikeus pidentää palvelusopimuksen voimassaoloaikaa ennen sen päättymistä senhetkisten vaihtoehtojen ja Dellin senhetkisten toimintatapojen mukaan. Dell voi lisäksi harkintansa mukaan ehdottaa palvelun uusimista lähettämällä asiakkaalle laskun palvelujen uusimista varten. Asiakas voi halutessaan ja lain niin salliessa hyväksyä uusitut palvelut maksamalla tällaisen laskun. Uudistamislaskun maksaminen tarkoittaa, että asiakas hyväksyy palvelujakson pidentämisen. Uudistamalla palvelun asiakas hyväksyy, että senhetkiset ehdot koskevat uudistamisjaksoa. Ellei asiakas maksa uudistamislaskua, palvelut päättyvät alkuperäisessä tai viimeksi maksetussa laskussa määritettynä päättymispäivämääränä. PowerEdge on Dell Inc.:n tavaramerkki. Microsoft ja Windows ovat Microsoft Corporationin rekisteröityjä tavaramerkkejä. Dell PowerEdge -palvelimen päivitys v2.3 10-09-09 Sivu 4 /6
Appendix A US UNY SKU 984-1087 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP US QLX SKU 984-1088 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP LA SKU 926-6529 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP BZ SKU 926-1169 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP EMEA SKU 683-14382 Upgrade of a Dell PowerEdge or Powervault System DSP APJ POS SKU 683-15630 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP 683-15684 Upgrade of a Dell PowerEdge Server-Macau/Brunei DSP APJ APOS SKU 683-15657 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP 683-15711 Upgrade of a Dell PowerEdge Server-Macau/Brunei DSP Dell PowerEdge -palvelimen päivitys v2.3 10-09-09 Sivu 5 /6
Liite B Dellin työaikaa koskevat poikkeukset Maa Dellin työaika St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Neitsytsaaret, muu englanninkielinen Karibia 7.00 16.00 Barbados, Bahamasaaret, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikaaninen tasavalta, Suriname, Turks- ja Caicossaaret Australia, Bermuda, Kiina, Haiti, Hongkong, Intia, Japani, Korea, Malesia, Alankomaiden Antillit, Uusi-Seelanti, Singapore, Taiwan, Thaimaa 8.00 17.00 9.00 17.00 Argentiina, Paraguay, Uruguay 9.00 18.00 Bolivia, Chile 9.00 19.00 Dell PowerEdge -palvelimen päivitys v2.3 10-09-09 Sivu 6 /6