Emmaus Helsinki/ Mäkelänkatu 54/HeA 14.11.2015 M Y Y J Ä N M U I S T I L I S T A KASSAN PÄIVITTÄISET TEHTÄVÄT LYHYESTI Avaustoimet - Lastauslaiturin oven lukitus avataan - Valot myymälään sytytetään viidestä vierekkäisestä kytkimestä myymälän takaosan seinässä - Kirjaosaston spottivalot sytytetään - Pohjakassan tarkistus (sopivan kokoista rahaa) - Mahd. iltakassan lyönti kassaan - Palauta myymälään varatut vaatteet ja tavarat, joita ei ole lunastettu sovittuun aikaan mennessä - Kassakoneen ja pankkikorttilaitteen tulostusnauhojen riittävyystarkistus - Puhelinvastaaja pois päältä - Ovien lukitusten avaus. Ulko-ovi avataan vääntämällä avaimella tai painamalla kahvasta ja siirtämällä samaan aikaan pikkunuppi ala-asentoon. Silloin ovi aukeaa vetämällä. - Emmauksen mainosteline jalkakäytävälle Asiakaspalvelu, myynti Palvele asiakkaita reippaasti, tervehdi, hymyile, muista kiittää myös lahjoituksista. Kerro Emmauksen toiminnasta ja anna esitteitä. Huolehdi kassa-alueen siisteydestä. Älä epäröi pyytää muilta apua tarvittaessa. Vuoronvaihto Näytä kassatilassa olevat varaukset ja säilytykseen jätetyt tavarat, kerro alennuksista ja muista tapahtumista, joilla voi olla merkitystä seuraavalle kassalle. Ota kassakoneesta X KASSA-tuloste ja vie se toimistoon. Tulosteesta näet myynnin saldon kyseiseltä päivältä vuoronvaihtumishetkellä. Päivän päättyessä - Mainosteline jalkakäytävältä tuulikaappiin - Myymälän ovi lukkoon: pikkunuppi keskiasentoon - Kassan laskeminen, tilitys Jos olet viimeinen lähtijä - Tarkista, että kahvi ja maito sekä likaiset kupit on korjattu kahvipöydästä. - Kummassakin keittiössä ruoat jääkaappiin ja biojätteet ulos keräysastioihin. Tarkista, että vedensekä kahvinkeittimet ovat pois päältä ja pois seinästä, samoin hellat ja silitysrauta. Tarkista, että astianpesukoneen vesihana on suljettu (pystyasennossa). - Sammuta valot kummastakin keittiöstä ja varastosta, tarkista, että myös ompeluhuoneen, arkiston ja vessojen valot on sammutettu ja mahdolliset tuulettimet sekä radiot pois päältä. - Lukitse ison keittiön ja varaston ovi varmuuslukkoon. - Lukitse lastauslaiturin ovi. - Lukitse myymälän takaovi varmuuslukkoon. - Sammuta pikkukeittiön valo kytkimestä. - Sammuta myymälän ja oheistilojen valot seinässä olevista viidestä kytkimestä. - Sammuta myymälän kaikki spottivalot kirjaosastolla ja sovituskopeissa ja mahdollisissa muissa paikoissa. - Poistu myymälän ovesta ja lukitse se varmuuslukkoon kadulta käsin.
2 M Y Y J Ä N A B C ALENNUKSET Noudata sääntöämme: emme tingi! (Tästä on maininta asiakkaita varten myös kassapöydän yhteydessä.) Paljousalennuksiakaan ei tunneta. Meillä on hinnat jo valmiiksi niin alas hinnoiteltuja, ettei alentamiseen enää ole mahdollisuutta. On tärkeää, että kaikki myyjät noudattavat samaa linjaa! Mikäli asiakas kuitenkin pysyy hankalasti tinkausvaateessaan ( kirpputoreillahan aina tingataan -tyyliin), voit asiallisesti ja ystävällisesti vedota mm. näihin: * Emme myy omia tavaroitamme (kuten esim. naapurikirppiksellä), vaan meillä on vastuu tavaroita meille lahjoittaneille ja niille yhteistyökumppaneillemme ympäri maailmaa, jotka odottavat tukeamme. Emmaus toimii vapaaehtoisvoimin, myyntitulot eivät tule meille. Anna esitteemme asiakkaalle. * Monelle ulkomaalaiselle tinkiminen on normaalia kaupantekoa. Heille voit sanoa, että meillä on jo kiinteät hinnat, fixed prices. * Hinnoista vastaa ko. tuotteen hinnoittelija, joten muutosehdotuksista tulee neuvotella hänen kanssaan Voit kuitenkin tarvittaessa alentaa hintaa, jos hinnoittelija ei ole huomioinut tuotteessa olevaa selvää vikaa (hintalapussa tällöin reunassa pieni X tai vikaseloste). Isommissa hinnoissa kysy kuitenkin mahd. mukaan neuvoa lajittelusta tai toimistosta. Ks. myös Hinta puuttuu. Opiskelija-alennuksesta on luovuttu 1.1.2015 lähtien. Perusteluna halvat hinnat ja yhdenmukainen käytäntö Lauttasaaren kanssa. APUA Jos kassalla on ruuhkaa tai sinun on poistuttava paikalta, kutsu kassalle apua. Kassalla on tätä varten hälytysnappi, jossa lukee Toimisto. ARVOTAVARAT Hienokaapin ja kassan lähellä olevien vitriinien arvotavaroista ja mahd. arvotauluista jne. saat enemmän tietoa toimistosta ja ao. hinnoittelijalta. Jos asiakas haluaa katsoa jotakin arvokaapissa olevaa esinettä, kaappi avataan hänelle (avain on kassapöydän laatikossa) ja myyjä esittelee tavaran asiakkaalle sekä lukitsee kaapin, kun asiakas on valmis. Asiakasta EI KOSKAAN jätetä yksin avoimen hienokaapin luo! Jos asiakas päättää ostaa vitriinistä arvotavaran, sitä EI anneta asiakkaan koriin vaan jätetään kassalle odottamaan, kunnes asiakas on tehnyt kierroksensa ja on valmis maksamaan. Merkitse siniseen kirjaan myymäsi arvotavarat. Ks. myös Sininen kirja. ASIAKASMÄÄRÄ Päivän päätteeksi tulostettavasta myynnin raportista näkyy maksaneiden asiakkaiden lukumäärä (Asiakasmäärä). Kunkin päivän asiakasmäärä merkitään omaan sarakkeeseensa myyntipäiväkirjassa. Ks. myös Kassan laskeminen, pohjakassa, tilitys ASIAKASPALVELU Myyjä on Emmauksen kasvot ulospäin. Tervehdi siis myymälään saapuvaa tai puhelimitse asioivaa asiakasta ystävällisesti ja ole valmis auttamaan, jos tämä tarvitsee apua. Tutustu itse hyvin Emmauksen toimintaan, näin pystyt vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja herättämään kiinnostusta toimintaamme kohtaan. Jakele auliisti Emmaus-esitteitä! Myös kuunteleminen on osa myyjien työtä, sillä monille Emmaus on paikka, jonne voi tulla viettämään aikaa ja juttelemaan emmauslaisten ja muiden asiakkaiden kanssa. Asiakas voi omalla vastuullaan jättää myymälässä kiertelyn ajaksi suuria kassejaan kassan viereen, jos isojen laukkujen kanssa on ahtaissa tiloissamme hankala liikkua. AVAUSTOIMET AAMULLA Tule paikalle hyvissä ajoin, työvuorosi alkaa silloin kaikessa rauhassa! Jos olet ensimmäinen paikalla, pane valot päälle seinässä olevasta viidestä kytkimestä ja avaa lastauslaiturin oven lukitus, että muutkin pääsevät töihin. Tarkista, että myyntipöytä ja ympäristö ovat siistit, vie henkarit lajitteluun. Tarkista, että pohjakassassa (150 euroa) on sopivasti vaihtorahaa, tarvittaessa käy toimistossa vaihdattamassa isot setelit pienemmiksi. Lyö kassaan mahdollinen iltamyyntituotto. Palauta myymälään varatut vaatteet ja tavarat, joita ei ole lunastettu sovittuun aikaan mennessä. Katso myös, että kassakoneessa ja pankkikorttilaitteessa on tulostusnauhaa jäljellä (nauhoja vitriinipöydän alalaatikoissa).
Tarkista, että saatavilla on tarpeellisia tarvikkeita (kyniä, muistipaperia, Paragon-kuitteja, teippiä, sakset, mittanauha, muovi- ja paperikasseja, pakkauspaperia, VARATTU/MYYTY-lomakkeita, Emmaus-esitteitä jne.) Kiertele myymälässä katselemassa, mitä uutta on myynnissä, huomioi mahd. alennukset, nosta pudonneita tavaroita paikoilleen. Vie mainosteline jalkakäytävälle. Päivä voi alkaa! AVOKAUPPA = Sale on approval Avokauppa on poikkeusmenettely, jossa asiakkaalle annetaan mahdollisuus palauttaa tavara ja saada rahansa takaisin, mikä normaalisti ei ole mahdollista. Avokauppa voidaan solmia esimerkiksi jos asiakas haluaa ostaa tavaran toiselle henkilölle, kokeilla vaatetta rauhassa kotona tai on epävarma sähkö- tms. laitteen toimimisesta. Toimi avokaupassa näin: 1. Lyö avokauppa kassakoneeseen normaalilla tavalla, ota asiakkaalta maksu käteisellä tai pankkikortilla. 2. Päätettyäsi myyntitapahtuman paina ST-nappia, jolloin saat kuitista kopion. 3. Kirjoita asiakkaan kuitin ja kopiokuitin kääntöpuolelle tavara, josta avokauppa tehtiin, hinta ja sovittu palautuspäivä. 4. Laita kopiokuitti avokaupoille varattuun laatikkoon kassan takana olevassa kaapissa. 5. Kerro asiakkaalle, että tavaran saa palauttaa sovittuun päivään mennessä, jos asiakas esittää kuitin ja tavarassa on hintalappu jäljellä. 6. Jos asiakas palauttaa tavaran, vertaa asiakkaan esittämää kuittia avokauppalaatikossa olevaan kopioon varmistaaksesi, että palautuspäivä täsmää. Lyö sitten kassaan palautus (esim. jos avokauppa tehtiin 3 euroa maksaneesta radiosta: paina PALAUTUS-3-0-0-elekt/rauta-käteinen) ja anna asiakkaalle takaisin palautetun tavaran hinta. 7. Niittaa asiakkaan kuitti ja palautuskuitti yhteen ja pane kassalaatikkoon. 8. Vuoronvaihdon jälkeen (tai päivän päätteeksi) tuo toimiston piikkiin oman vuorosi aikana tehdyt avokauppapalautuskuitit niitattuina myyjän raporttiisi. Kassan takana olevassa laatikossa olevia kopiokuitteja säilytetään vielä n. viikko palautuspäivän jälkeen, jonka jälkeen ne poistetaan. AVUSTUSKOHTEET Perustiedot löytyvät Emmaus-esitteestä. Tarkemmat tiedot avustuskohteista löytyvät myös Emmauksen nettisivuilta. HENKILÖKUNNAN OSTOKSET Henkilökunta-alennuksia ei Emmauksessa tunneta. Vähintään kolme kuukautta Emmauksen vapaaehtoisena ollut henkilö voi kuitenkin viedä korkeintaan viisi tavaraa kotiin sovitettavaksi tai kokeiltavaksi. Tavarat merkitään kassan yhteydessä olevaan henkilökunnan sovituskirjaan toisen vapaaehtoisen nähden. Tavaroiden palautuksesta tai maksamisesta pyydetään kuittaus kassamyyjältä. Varauskirjaan merkityt ostokset pitää maksaa kuukauden kuluessa merkinnästä, eikä uusia tavaroita saa ottaa, jos entisiä on palauttamatta tai maksamatta. HINTA PUUTTUU Jos tavara on ilman hintaa, arvioi se vertaamalla muuhun vastaavaan hinnoiteltuun tavaraan tai vähänkään arvokkaamman tuotteen ollessa kyseessä vie lajitteluun hinnoiteltavaksi. Ellei tavaralle löydy näin hintaa, pyydä asiakasta palaamaan asiaan seuraavana työpäivänä tai tarjoa Hintakyselyä. Vältä hätiköityä hinnoittelua! HINTAKYSELY Jos huonekalu tai joku muu tuote on vielä hinnoittelematta, voidaan tarjota asiakkaalle mahdollisuutta tehdä hintakysely. Tällöin täytetään VARATTU/MYYTY-lappu, mutta varausmaksua ei oteta. Lapulla ympäröidään sana HINTAKYSELY ja lisätään hintakyselyn järjestysnumero, jos samalle tuotteelle on useampia hintakyselyjä. Jokaisesta kyseisen tuotteen hintakyselystä täytetään oma lappu! VARATTU/MYYTY-lapun alaosa pannaan kassan takana olevaan kaappiin sille varattuun laatikkoon. Yläosa kiinnitetään tuotteeseen. Ks. myös VARATTU/MYYTY-lappu, Varaukset ja Hinta puuttuu. HINTALAPUT, VÄRIKYNÄSYSTEEMI Myymälään sijoiteltavat vaatteet, jalkineet, laukut hinnoitellaan eri kuukausina erivärisillä (sininen, punainen) kynillä. Vanhemmat värimerkintäiset tuotteet poistetaan myymälästä joka kuun lopussa, jotta saadaan uudemmille tuotteille myymälätilaa. HUONEKALUT: ks. Varaukset KASSAKONE: On tärkeää lyödä erikseen kaikki ostetut tuotteet kassakoneeseen, jotta voimme seurata kappalemääriä ja hintoja. Esimerkiksi 3
10 kuppia, jotka maksavat a 20 senttiä lyödään kassaan 10 x 20 Taloustavara. 4 KASSAN LASKEMINEN, POHJAKASSA, TILITYS Aloita kassan laskeminen vasta, kun asiakkaat ovat poistuneet ja ovet lukittu. Jätä kassalaatikkoon pohjaksi sata viisikymmentä (150) euroa esim. näin, (jos on valinnan varaa): 6 kymmenen ja 10 viiden euron seteliä, loput eri suuruisina kolikkoina. Iltakassan tulee ennakoida seuraavan päivän pohjakassaan tulevien seteleiden ja kolikoiden riittävyys ennen päivän päättymistä ja vaihtaa tarvittaessa toimistosta sopivia rahoja. Erityisen tärkeää tämä on perjantaisin, koska lauantaina ei rahaa voi vaihtaa toimistossa. Ota kassakoneesta ensin myyjäraportti painamalla X KASSA, niittaa siihen mahdolliset avokauppapalautuskuitit (ks. Avokauppa) ja vie se toimiston piikkiin. Ota sitten päiväraportti Z PÄIVÄ. Laita tulostuvat nauhat rahapussiin rahojen kanssa samoin kuin maksupäätekuitit ja palautettujen avokauppojen kuitit (ks. Avokauppa). Merkitse Myyjän myyntipäiväkirjaan tilityspussin numero, päivän tuotto eriteltynä pankkikorttimaksuihin (tietokoneelta tarkistetusta Poplaview-raportista) ja käteiseen (itse laskemasi rahat pohjakassa), maksaneiden asiakkaiden määrä (kassasta tulostuvassa myynnin raportissa kohdassa Asiakasmäärä) sekä kaikkien päivän aikana kassassa työskennelleiden etunimet. Täytä tuottotiedot myös tilityspussin päällä olevaan myyntikuittiin. Jätä kassakone auki, sammuta koneesta sähkö ja peitä se liinalla, mutta älä ota avainta pois koneesta. Vie kassalaatikko pohjakassoineen ja sinetöity tilityspussi sovittuun paikkaan. KUITTI: ks. Maksaminen KULJETUKSET: ks. Varaukset, Lahjoitukset KÄSIRAHA: ks. Varaukset LAHJAKORTTI Emmauksen lahjakortteja löytyy kassapöydän laatikosta. Kun asiakas ostaa lahjakortin, sen hinta lyödään kassaan tuotteeksi Muut, joten lahjakortilla jatkossa tehdyt maksutapahtumat eivät enää aiheuta kassatoimenpiteitä. Ellei kortin summaa käytetä kerralla, korttiin merkitään jäljellä oleva euromäärä. Ota talteen kokonaan käytetyt lahjakortit ja vie toimistoon. Ks. myös Ostokortti. LAHJOITUKSET EMMAUKSELLE Asiakkaille, jotka haluavat lahjoittaa tavaraa myyntiin kirpputorillemme, voi ystävällisesti mainita, että otamme vastaan vain ehjiä, puhtaita vaatteita ja käyttökelpoisia tavaroita. Kysy kuitenkin ensin toimistosta, onko sillä hetkellä tilaa ottaa vastaan huonekaluja tai suuria kirjamääriä. (Mm. tietosanakirjat ja Valittujen Palojen lyhennelmät eivät tule kyseeseen.) Emme ota lainkaan vastaan jääkaappeja, pakastimia, liesiä, mikroaaltouuneja, pesukoneita, putkitelevisioita, pöytätietokoneita tms. kookkaita elektronisia laitteita. Lahjoittajia voi kehottaa soittamaan muihin kierrätyspisteisiin, ks. lista myyjän kansiossa (mm. Kierrätyskeskus, Pelastusarmeija, Fida jne.) Mikäli lahjoittaja ei pysty itse tuomaan tavaroitaan myymälään, anna hänelle noutopalvelun puhelinnumero (mutta älä lupaa mitään). Noutopalvelumme on maksuton. Asiakkaalle kannattaa kertoa, että meillä on kuljetuspalvelua vain maanantaisin ja torstaisin klo 9-15. Asiakkaan itse myymälään tuomat lahjoitukset voi jättää myyntipöydän lähistöllä olevaan keräyslaatikkoon. Muistathan kiittää ystävällisesti lahjoituksesta! LÖYTÖTAVARAT Löytötavarat säilytetään niille varatussa paikassa kassapisteen yhteydessä. MAKSAMINEN Meillä käy sekä pankkikortti että luottokortit ml. Visa Electron. Pienestä pohjakassasta johtuen joskus on mahdotonta antaa 50 euron setelistä takaisin. Kysy tällöin, eikö asiakkaalla olisi pienempää rahaa, tai tarjoa sijalle pankkikortilla maksun mahdollisuutta. Lähin pankkiautomaatti on toisella puolella katua lähellä Sturenkadun kulmaa. Emme ota lainkaan vastaan 100 tai 500 euron seteleitä, sillä emme pysty tarkistamaan rahan aitoutta. Asiakkaalle kirjoitetaan pyynnöstä Paragon-kuitti (kuittivihko ja Emmauksen leimasin kassapöydän laatikossa). Emmaus ei tarvitse Paragon-kuitista kopiota. Myös kassakoneesta tulostuva nauha kelpaa useille asiakkaille. Merkitse siniseen kirjaan myymäsi tuotteet, jotka maksoivat 20 euroa tai enemmän. Ks. myös Sininen kirja.
5 NIMIPÄIVÄKALENTERI Toivo ja Rauha ry:n (kahden kehitysvammaisten perhekodin yhdistys Karjalohjalla) hyväksi myytävä nimipäiväkalenteri maksaa 15 euroa. Rahaa ei lyödä kassaan vaan pannaan kirjekuoreen ja viedään toimistoon. NOUTOPALVELU: ks. Lahjoitukset OSTOKORTTI Emmaus lahjoittaa eräille järjestöille ostokortteja annettavaksi tarvitseville. Ostokortilla maksettuja ostoksia EI LYÖDÄ kassaan. Korttiin merkitään ostoksen jälkeen, paljonko siihen jää vielä arvoa. Kokonaan käytetyt ostokortit viedään toimistoon. Ks. myös Lahjakortti PALOHÄLYTYS Jos kiinteistöön tulee palohälytys, joka ei lakkaa nopeasti, kaikki asiakkaat ja emmauslaiset ohjataan kadulle odottamaan palokunnan tuloa ja lupaa palata sisälle. Kassan takana tangossa riippuu keltainen liivi, joka puetaan päälle, ennen kuin aletaan ohjata ihmisiä kadulle. Huom. tiloista poistuminen ei ole neuvottelukysymys vaan palolaitoksen ehdoton vaatimus! PANKKIKORTIN KÄYTTÖ: ks. Maksaminen PUHELINVASTAAJA: ks. Avaustoimet PÄÄSKYT Kehitysmaayhdistys Pääskyt ry (Emmauksen sisarjärjestö) toimii tiloissamme. Lisätietoja puh. 045-13 89 062 tai toimistosta. Pääskyjen tuotteita on myynnissä omissa vitriineissään. Pääskyjen tuotteet lyödään kassaan, ja niille on kassakoneessa oma nappula, eli kaikki Pääskyjen tuotteet lyödään samalle nappulalle. Toivomus on, että kassapöydän alimmassa laatikossa olevaan Pääskyjen vihkoon merkitään, mitä tuotteita on myyty. RUUHKA KASSALLA: ks. Apua SIISTEYS, MYYMÄLÄN ILME Yksi Emmaus-kirpputorimme valtteja on paitsi kohtuulliset hinnat ja monipuolinen valikoima, myös myymälän siisteys. Muistathan siis osaltasi mahdollisuuksien mukaan pitää myymälää siistinä: hiljaisina hetkinä voit järjestellä hyllyjä, pyyhkiä pölyjä, pitää myyntipöydän tienoo puhtaana pusseista ja muusta pikkutavarasta. SININEN KIRJA Seuraamme kalliimpien tavaroiden hinnoittelua ja menekkiä viemällä niiden myynnistä tiedot kassapöydän laatikossa olevaan siniseen kirjaan. Siihen on hyvä viedä kaikki myydyt vitriinitavarat ja muutkin tavarat ja huonekalut, joiden hinta on 20 euroa tai yli. Sinisen kirjan avulla voimme myös tarkistaa, onko joku kalliimpi tavara varastettu. Koeta kuvata myymäsi arvotavara riittävän hyvin, jotta tavaran pystyisi tunnistamaan ainakin suurin piirtein myös myöhemmin. SULKEMINEN JA LOPPUTOIMET Päivän päättyessä, vähän ennen sulkemisaikaa, huomauta ystävällisesti myymälässä oleville asiakkaille sulkemisajasta ja toivota tulemaan uudelleen toisen kerran, kerro esim. aukioloajoistamme. Kun asiakkaat ovat poistuneet, lukitse myymälän ovi kääntämällä avainta ja panemalla pikkunuppi keskiasentoon. Vie vaateripustimet lajitteluhuoneeseen. Kassatoimista päivän päätteeksi katso tarkemmin kohdasta Kassan laskeminen, pohjakassa, tilitys.tarkista työvuorolistasta seuraava vuorosi. Ilmoita ajoissa toimistoon mahdollisesta esteestäsi tai kerro, kenet olet kenties pyytänyt tilallesi. Viimeinen lähtijä - tarkistaa, että takakeittiön ja varaston kaikki valot on sammutettu, - tarkistaa, että kopiokone ja tietokone ovat pois päältä ja kummassakin keittiössä kahvin- ja vedenkeittimet ovat pois päältä ja POIS SEINÄSTÄ, samoin radiot ja tuulettimet lajittelutiloissa poissa päältä, - lukitsee lastauslaiturin oven, - lukitsee takakeittiön, varaston ja myymälän takaoven varmuuslukkoon, - sammuttaa valot myymälästä ja takaosasta viidestä kytkimestä seinästä, - sammuttaa valot pikkukeittiöstä seinässä olevasta kytkimestä, - sammuttaa sovituskoppien ja kirjaosaston spottivalot, - poistuu myymälän ovesta ja lukitsee sen varmuuslukkoon kadulta käsin.
6 TURVALLISUUS Parempi katsoa kuin katua, eli noudata näitä turvaohjeita: Jos joudut lähtemään kassalta väliaikaisesti pois, pyydä joku tuuraamaan vähänkin pidemmän poissaolon ajaksi. Mikäli myymälässä on erityishuomiota tai tarkkailua vaativia asiakkaita, pyydä toimistosta tai lajittelusta joku toinenkin avuksesi myymälään. Kassaa ei jätetä koskaan yksin myymälään! Jos joku uhkaa sinua ja vaatii rahoja, anna ne suosiolla. Jos joku käyttäytyy mielestäsi uhkaavasti, kutsu apua esimerkiksi painamalla kassalla olevia hälytysnappeja tai soita poliisille, puh. 112. Vie laukkusi yms. takatiloihin, älä jätä myymälään. Olet itse vastuussa tavaroistasi, Emmaus ei korvaa varastettuja yksityistavaroita. Vapaaehtoistyövoima on vakuutettu Emmauksessa tai Emmauksen asioilla tapahtuneiden tapaturmien varalta. Vastuuvakuutus taas korvaa vapaaehtoisten ja työntekijöiden muille aiheuttamat vahingot. (Jos esim. tiputat kirjalaatikon asiakkaan varpaille tai kaadut ulkopuolisen auton päälle naarmuttaen sitä tms.) Älä koskaan ala laskea kassaa, ennen kuin viimeinen asiakas on poistunut ja ovet lukossa! Älä myös puhu asiakkaiden kuullen siitä, kuinka paljon rahaa tänään on saatu kassaan. Muista myös, että työtiloista ja kahvipöydästä kuuluu hyvin puhe myös asiakkaiden korviin. Älä päästä asiakkaita henkilökunnan tiloihin, pyynnöstä voidaan asiakas päästää WC:hen. Pidä aina verhot kiinni omiin tiloihimme, jotta asiakkaat eivät eksy sinne. Ks. myös Palohälytys TYÖVUOROLISTA Takatilassa on työvuorolista. Merkitse siihen, milloin tulet seuraaviin vuoroihin. VAAHTOSAMMUTTIMET, SAMMUTUSPEITTEET Työohjauksessa opittua, tai pyydä toiminnanjohtajaa näyttämään. Ks. myös Palohälytys VAATTEIDEN SOVITUS Pidä silmällä sovituskoppeja, yritä katsoa, että niihin viedyt vaatteet palautuvat takaisin myymälään ja tyhjät henkarit lajitteluun. Mallinukkien päällä olevat vaatteet vaihdetaan yleensä ainoastaan maanantaisin, mutta ne voi varata sovitusta varten. Mallinuken päällä olevaan vaatteeseen, jonka joku varaa sovitusta varten, pannaan normaali varauslappu, mutta varausmaksua ei tarvitse maksaa. Jos mahdollista, niin paikalla olevaa lajittelijaa voi kuitenkin pyytää vaihtamaan mallinuken vaatteet. Vaatteita voi varata seuraavaan päivään asti enintään 10 kpl. VARATTU/MYYTY-LAPPU VARATTU/MYYTY-lappu (oikeastaan VARATTU/MYYTY/HINTAKYSELY-lappu) täytetään kolmessa tilanteessa: 1. Asiakas varaa jonkun tuotteen. 2. Asiakas ostaa ja maksaa tuotteen, muttei ota sitä mukaansa. 3. Asiakas haluaa, että hänelle ilmoitetaan sellaisen tuotteen hinta, jota ei ole vielä hinnoiteltu tai josta hinta muusta syystä puuttuu. Jos varattu tai myyty tuote säilytetään kassan takana, lappu kiinnitetään kokonaisena tuotteeseen niin, etteivät sivulliset pääse näkemään asiakkaan tietoja. Asiakkaan tiloihin eli myymälään jäävään tuotteeseen kiinnitetään lapun yläosa, josta asiakkaan tiedot eivät paljastu. VARATTU/MYYTY-lapun alaosa pannaan kassan takana olevaan kaappiin sille varattuun laatikkoon. VARATTU/MYYTY -lappu tulee täyttää huolellisesti. Siinä on aina oltava asiakkaasta ainakin nimi ja puhelinnumero, tavarasta tulee kertoa nimike, mitä on maksettu ja paljonko maksamatta, tarvitaanko kuljetus ja mitä siitä on maksettu. On ratkaisevan tärkeää, että tuotteen varausnumero on täytetty lapun kumpaankin osaan. Varatusta ja myydystä tuotteesta lappuun täytetään aina myös tieto siitä, milloin viimeistään asiakas tulee noutamaan tuotteen (ja maksamaan puuttuvan summan, jos tuotetta ei ole kokonaan maksettu). Jos huonekalun kuljetukseen käytetään Emmauksen kuljetuspalvelua, noutopalvelun vastaava kirjoittaa lappuun sovitun vientipäivän. Ks. myös Hintakysely, Varaukset, Varausnumero
VARAUKSET Varaamme tavaroita ainoastaan seuraavaan päivään asti. Jos asiakas haluaa varata tavaran pidemmäksi aikaa, otetaan 20 % varausmaksu. 7 Varausehdot on kerrottava selvästi asiakkaalle: 1. Varausmaksua ei palauteta asiakkaan halutessa perua kaupan. 2. Tavara on maksettava kokonaan ja noudettava viikon kuluessa. 3. Asiakkaan tulee loppumaksua maksaessaan ilmoittaa, millä nimellä varaus on tehty. Kaikista varauksista täytetään huolellisesti VARATTU/MYYTY-lappu. Varatut pienemmät esineet jätetään kassan takaosaan. Mikäli asiakas ei jostakin syystä voi ottaa heti mukaansa ostamaansa ja maksamaansa tavaraa tai huonekalua, myös siitä täytetään VARATTU/MYYTY-lappu. Noutoa odottava maksettu pientavara jätetään kassissa tai muussa pakkauksessa kassalle. Välitä kassalle jätetyistä tavaroista tieto myös muille kassalaisille. Kerro asiakkaalle, että meillä ei ole säilytystiloja maksetuille ostoksille. Ellei noutoa tapahdu luvattuna aikana, tavara palautuu myyntiin ja asiakas menettää maksamansa summan. Varattu tai myyty tuote, jota ei voida säilyttää kassatiloissa, jätetään paikalleen myymälään ja siihen kiinnitetään VARATTU/MYYTY-lapun yläosa. VARATTU/MYYTY-lapun alaosa pannaan kassan takana olevaan kaappiin sille varattuun laatikkoon. Asiakkaalle ei jää erityistä lipuketta varatusta tai myydystä tuotteesta, mutta hän saa lunastaa tavaran ilmoittamalla, millä nimellä tavara varattu. Emmauksella on maksullinen kotiinkuljetuspalvelu, jonka hinta riippuu kuljetusmatkan pituudesta. Kassapöydän laatikossa on maksutaulukko. Kuljetusmaksu on hoidettava etukäteen samoin kuin muukin tavaran maksu. Kuljetusmaksuja varten on oma nappula kassakoneessa. Emmauksen kuljetusta odottavista tuotteista VARATTU/MYYTY-lapun alaosa pannaan kassan takana olevaan kaappiin sille varattuun laatikkoon. Anna asiakkaalle noutopalvelun puhelinnumero ja pyydä sopimaan kuljetusajankohta noutopalvelun kanssa tai kutsu noutopalvelun vastaava paikalle. Ks. myös VARATTU/MYYTY-lappu ja Varausnumero VARAUSNUMERO VARATTU/MYYTY-lapun kummassakin osassa on kenttä varausnumerolle. Varausnumero on uniikki ja sen avulla löydetään varattu tuote ja tuotteen varanneen tai ostaneen henkilön tiedot. Varausnumero koostuu kolmesta osasta: 1. Myynti-, varaus- tai hintakyselytapahtuman päiväyksestä muodossa ppkkvv. Esimerkiksi 211115 eli 21.11.2015. 2. Myyjän nimikirjaimista 3. Lisätunnisteesta, jos sama myyjä täyttää useamman lapun samana päivänä. Esimerkki: 211115hea3 kertoo, että tämän tuotteen varauksen tai myynnin on suorittanut Helka 21.11.2015 ja se on hänen tekemänsä kolmas varaus sinä päivänä. Ratkaisevan tärkeää on, että lapun ylä- ja alaosassa on sama varausnumero ja ettei kahdella lapulla ole samaa varausnumeroa. VUOKRATTAVAT TAVARAT Joskus joku taiteilija, mainosfirma tms. haluaa vuokrata tavaroita somisteiksi. Menettelytavat asiassa ovat: Vuokrattavat tavarat listataan hintatietoineen. Vuokrahinta on 20% tavaroiden kokonaisarvosta. Asiakas maksaa tavaroiden koko summan pantiksi. Pantti suljetaan kirjekuoreen, sitä ei lyödä kassaan. Kirjekuori säilytetään myyjän laatikossa. Tavaroiden palautuessa 20% osuus lyödään kassaan ja 80% palautetaan asiakkaalle. Vuokrauslista käydään läpi ja varmistetaan, että tavarat palautuvat asianmukaisessa kunnossa. Mikäli löytyy rikkoutuneita, vaurioituneita tai hävinneitä tuotteita, Emmaus pidättää niistä maksetun hinnan kokonaan itsellään.