Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Käyttöopas
Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. Copyright 2017 Dell Inc. tai sen tytäryritykset. Kaikki oikeudet pidätetään. Dell, EMC ja muut tavaramerkit ovat Dell Inc:in tai sen tytäryritysten tavaramerkkejä. Muut tavaramerkit voivat olla omistajiensa tavaramerkkejä. 2017-11 Tark. A09
Sisällysluettelo 1 Johdanto... 5 Tämän julkaisun uudet ominaisuudet... 5 Tärkeimmät ominaisuudet... 5 SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset...6 Dell SupportAssist -lisäresursseja...7 2 Aloitus... 9 Järjestelmän vähimmäisvaatimukset...9 SupportAssistin asentaminen...10 SupportAssist-ikkuna... 10 Kielen valitseminen... 11 SupportAssistin rekisteröiminen...11 Uuden Dellin Oman tilin luominen... 12 Kirjautuminen sisään yhteisöpalvelutilin avulla...12 Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen...12 Kirjautuminen eri tilin avulla...13 Järjestelmätiedot...13 Laitteisto- ja ohjelmistotarkastusten ajoittaminen... 13 3 Ongelmien havaitseminen ja tukipyyntöjen luonti...15 Toimitettavissa olevat osat... 15 Laitteiston tilan tarkistaminen... 15 Laitteiston tila...16 Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemista ongelmista... 16 Ongelman tiedot -sivu...17 Ongelman yhteenveto -sivu...17 Tukipyynnön luominen, jos ongelma ei löydy tarkastettaessa...18 Yhteydenotto keskustelun kautta... 18 Tukipyynnön tietojen tarkasteleminen... 18 Tukipyynnön sulkeminen... 19 4 Optimoi järjestelmä... 20 Tiedostojen puhdistaminen... 20 Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen...20 Verkon optimointi...21 Virusten ja haittaohjelmien poistaminen...21 Kaikkien järjestelmän optimointien suorittaminen... 21 Järjestelmän optimointiruutu... 22 Automaattisen optimoinnin ottaminen käyttöön... 22 Automaattisen optimoinnin poistaminen käytöstä... 23 5 DellConnect...24 Sisällysluettelo 3
6 Ohjaimet ja ladattavat tiedostot...25 Ohjainten tärkeysluokitus... 25 Ohjain- ja laiteohjelmistopäivitysten asentaminen...25 Ohjain- ja laiteohjelmistopäivitysten palautus... 26 7 Vianmääritys... 27 8 Historia... 28 9 Hanki tukea...29 10 Takuuilmoitus... 30 11 SupportAssistin asennuksen poistaminen... 31 12 Usein kysytyt kysymykset... 32 4 Sisällysluettelo
1 Johdanto PC- ja tablet-tietokoneiden Dell SupportAssist automatisoi Dellin tuen havaitsemalla järjestelmän laitteiston ja ohjelmistojen ongelmia ennakoivasti. Dell-palvelusopimuksesi mukaan SupportAssist myös automatisoi tukipyyntöjen luonnin manuaalisen tarkistuksen aikana havaittuja ongelmia varten. Lisätietoja kuhunkin palvelusopimukseen sisältyvistä SupportAssist-ominaisuuksista on kohdassa SupportAssistvalmiudet ja Dell-palvelusopimukset HUOMAUTUS: Tässä asiakirjassa sanalla järjestelmä tarkoitetaan Dellin kannettavia, pöytätietokoneita ja tabletteja. SupportAssist sisältää myös järjestelmän optimointitoimintoja, kuten tiedostojen puhdistamisen, verkon optimoinnin, järjestelmän suorituskyvyn säätämisen sekä virusten ja haittaohjelmistojen poistamisen. SupportAssist kerää ja lähettää tarvittavat järjestelmätiedot Dellin tekniselle tuelle järjestelmän ongelmien analysointia ja ratkaisemista varten. Kerättyjen tietojen avulla Dell voi tarjota laadukasta, tehokasta ja nopeaa tukea. SupportAssist on yhteensopiva seuraavien Dell-järjestelmien kanssa: Kannettavat ja pöytätietokoneet Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tabletit Venue Tämä asiakirja sisältää tietoja SupportAssistin asentamisesta ja käyttämisestä. Aiheet: Tämän julkaisun uudet ominaisuudet Tärkeimmät ominaisuudet SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset Dell SupportAssist -lisäresursseja Tämän julkaisun uudet ominaisuudet Järjestelmän optimoinnit, kuten tiedostojen puhdistaminen, verkon optimointi, järjestelmän suorituskyvyn säätäminen sekä virusten ja haittaohjelmistojen poistaminen. Ongelmien vianmääritys yksityiskohtaisten ohjeiden avulla. Viimeisimpien 60 päivän aikana tehtyjen järjestelmän optimointi- ja vianmääritystehtävien tiedot. Tärkeimmät ominaisuudet Laitteistotarkastus voit etsiä mahdollisia laitteisto-ongelmia ajoitetuilla ja manuaalisilla tarkistuksilla. Johdanto 5
Optimoi järjestelmä puhdista tilapäistiedostot, optimoi verkkoyhteydet, hienosäädä järjestelmän suorituskykyä ja poista viruksia ja haittaohjelmia. Ohjaimet ja ladattavat tiedostot pidä järjestelmä ajan tasalla lataamalla ja asentamalla ohjaimia ja muita tiedostoja. Hanki tukea ota yhteys Dellin tekniseen tukeen palvelusopimuksen mukaan sähköpostitse, keskustelun kautta tai puhelimitse. Vianmääritys ratkaise ongelmia yksityiskohtaisten ohjeiden avulla. SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset SupportAssist havaitsee ennakolta järjestelmän mahdollisia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ja ilmoittaa niistä. SupportAssist automatisoi ja helpottaa yhteydenpitoasi Dellin tekniseen tukeen Dell-palvelusopimuksen mukaan. Seuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssistin ominaisuuksista, jotka ovat käytettävissä aktiivisen Basic-, Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus- ja Premium Support Plus -palvelusopimuksen yhteydessä. Taulukko 1. SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset SupportAssistin valmiudet Kuvaus Basic Premium Support Dell-palvelusopimukset ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Laitteisto- ja ohjelmistotarkastus ten ajoittaminen Voit ajoittaa laitteisto- ja ohjelmistotarkastuksia tarpeen mukaan. SupportAssist tekee tarkistukset aikataulun mukaisesti. Ilmoitus ongelmista, jotka havaitaan manuaalisesti käynnistetyssä tarkastuksessa ja osien omatoiminen toimitus 1 Jos jostakin ongelmasta luodaan tukipyyntö, saat siitä ilmoituksen. Jos ongelma havaitaan osassa, jonka takuu on voimassa, saat kehotteen vahvistaa toimitusosoitteen vaihtoosan toimittamista varten. Tiedostojen manuaalinen puhdistus Voit poistaa järjestelmästä tilapäisiä, tarpeettomia ja muita turhia tiedostoja. Järjestelmän suorituskyvyn manuaalinen säätäminen Voit hienosäätää järjestelmän suorituskykyä muuttamalla virrankäyttöasetuksia, rekisteritiedostoja ja muistivarauksia. Verkkoyhteyksien manuaalinen optimointi Voit optimoida verkkoyhteydet ja varmistaa tehokkaan ja luotettavan verkon muuttamalla järjestelmäasetuksia. Järjestelmän vianmääritys Voit etsiä ja korjata ongelmia seuraamalla vianmäärityssivun ohjeita. Osien lähetys itse automatisoitujen järjestelmätarkastus ten kautta 1 Jos ongelma havaitaan osassa, jonka takuu on voimassa, saat kehotteen vahvistaa toimitusosoitteen vaihto-osan toimittamista varten. Automatisoitu tukipyynnön luonti 1 Jos ongelma havaitaan automaattisen tarkastuksen aikana, tukipyyntö luodaan automaattisesti ja teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyden ratkaisun löytämiseksi. 6 Johdanto
SupportAssistin valmiudet Kuvaus Basic Premium Support Dell-palvelusopimukset ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Tukipyynnön manuaalinen luonti Voit luoda tukipyynnön manuaalisesti, jos kyse on mielestäsi ongelmasta, jota SupportAssist ei havaitse. Keskustelu Dellin teknisen tuen kanssa 2 Voit keskustella Dellin teknisen tuen edustajan kanssa luotuasi tukipyynnön. Tuen pyytäminen paikan päällä itse vaihdettavan osan vaihtoa varten 3 Voit pyytää Dellin tekniseltä tuelta apua itse vaihdettavan osan vaihtamiseen olinpaikassasi. Virusten ja haittaohjelmistojen manuaalinen poistaminen 4 Voit poistaa viruksia ja haittaohjelmia järjestelmästä eristämällä ja poistamalla vioittuneet tiedostot. Ennakoiva ongelmien tunnistus ja tukipyynnön luominen vikojen estämiseksi 5 Jos jossakin osassa havaitaan mahdollinen vika, saat siitä ilmoituksen. SupportAssist avaa tukipyynnön, ja Dellin tekninen tuki ottaa sinuun yhteyden vaihto-osan toimittamista varten. Ilmoitus järjestelmän optimointiongelmist a, jotka on havaittu ajoitetun tarkistuksen aikana Järjestelmän automaattinen optimointi 4 Määritä ensisijainen yhteydenottoaika Ajoitetun ohjelmistotarkistuksen jälkeen näet Ilmoitukset-ruudussa tiedot havaituista ohjelmistojen ongelmista. Voit antaa SupportAssistin optimoida järjestelmäsi automaattisesti aina ajoitetun ohjelmistotarkistuksen jälkeen. Voit määrittää ensisijaisen yhteydenottoajan. Teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä ainoastaan määrittäminäsi ajankohtina. 1 Peruspalvelusopimuksen yhteydessä Dellin käytännöt määrittävät osien lähetyksen ja tukipyynnön luomisen tuen. 2 Keskustelu on käytettävissä ainoastaan niiden tukipyyntöjen yhteydessä, jotka koskevat osia, joita ei voi lähettää. Keskustelutuki on käytettävissä alueen ja ajan mukaan. 3 Itse vaihdettavien osien vaihtoapu asiakkaan tiloissa on saatavilla ainoastaan tietyillä alueilla. 4 Virusten ja haittaohjelmien poistopalvelu ei ole saatavana kaikilla alueilla, kuten Kiinassa. 5 Ennakoivaan ongelmien analysointiin sisältyy kiintolevyjen, SSD-kiintolevyjen, akkujen, lämpötilan sekä tuulettimien tarkkailu. Dell SupportAssist -lisäresursseja Tämän oppaan lisäksi voit käyttää seuraavia resursseja: Johdanto 7
Dell SupportAssist -yhteisön verkkoportaali osoitteessa Dell.com/SupportAssistGroup. Se sisältää tietoja SupportAssistin valmiuksista ja ominaisuuksista, blogeja, usein kysyttyjä kysymyksiä sekä muita teknisiä asiakirjoja. YouTuben SupportAssist for PCs & tablets (Managing Personal Devices) -soittolista sisältää SupportAssistin tehtävien ohjevideoita. TechDirect-verkkoportaali osoitteessa TechDirect.com. Se sisältää tietoja yrityksesi rekisteröimisestä, SupportAssist-ilmoitusten hallinnasta, teknisestä tuesta ja itse lähetettävien osien pyynnöistä. 8 Johdanto
2 Aloitus SupportAssist voi olla esiasennettuna järjestelmässä. Jos SupportAssist on esiasennettu, voit avata sen sovellusluettelosta. Jos SupportAssistia ei ole esiasennettu, asenna ja rekisteröi se tämän osan ohjeiden avulla. Aiheet: Järjestelmän vähimmäisvaatimukset SupportAssistin asentaminen SupportAssist-ikkuna Kielen valitseminen SupportAssistin rekisteröiminen Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen Kirjautuminen eri tilin avulla Järjestelmätiedot Laitteisto- ja ohjelmistotarkastusten ajoittaminen Järjestelmän vähimmäisvaatimukset Seuraava taulukko sisältää SupportAssistin asennuksen ja käytön edellyttämät järjestelmän vähimmäisvaatimukset. Taulukko 3. Järjestelmän vähimmäisvaatimukset Tiedot Käyttöjärjestelmä HUOMAUTUS: Sekä 32- että 64-bittiset käyttöjärjestelmät tukevat SupportAssistia. Vaatimukset Kannettavat ja pöytätietokoneet: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tabletit: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen) Dell Embedded Box PC -tietokoneet Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (vain 64-bittinen) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 7 Professional (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 10 Professional (vain 64-bittinen) Aloitus 9
Tiedot Vaatimukset Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen) Ohjelmisto Microsoft.NET Framework 4.5 tai uudempi HUOMAUTUS: Jos asennettuna ei ole vähintään Microsoft.NET Framework 4.5, SupportAssist asentaa järjestelmään Microsoft.NET Framework 4.6.2 -version. Verkkoselain Laitteisto Verkko Verkkoportit Internet Explorer 10 tai uudempi Muisti (RAM) 2 Gt Vapaa kiintolevytila 2 Gt Internet-yhteys 5700 SupportAssist-käyttöliittymän avaamiseen 9012 Dell-yhteyttä varten SupportAssistin asentaminen Edellytykset SupportAssistin asennus ja käyttö edellyttää, että järjestelmän vähimmäisvaatimukset täyttyvät. Lisätietoja on kohdassa Järjestelmän vähimmäisvaatimukset. Tarvitset järjestelmänvalvojan oikeudet. 1 Vieraile osoitteessa Dell.com/SupportAssist ja lataa SupportAssistin asennustiedosto tietokoneelle tai tabletille. Tiedosto aulauncher.exe ladataan. 2 Kaksoisnapsauta aulauncher.exe-tiedostoa. Asianmukainen asennusohjelmapaketti ladataan. SupportAssist-asennus alkaa latauksen jälkeen automaattisesti. 3 Avaa SupportAssist. HUOMAUTUS: SupportAssist Agent -sovellus latautuu ja asentuu automaattisesti SupportAssist-asennuksen jälkeen. SupportAssist Agent tarkkailee järjestelmää mahdollisten laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmien varalta. Dell SupportAssist -ikkuna tulee näkyviin. 4 Lue Dell-järjestelmän tietojen jakamista ja automaattista päivitystä koskevat tiedot ja valitse Valmis. HUOMAUTUS: Asetukset > Tietosuoja-kohdan Hyväksyn sen, että järjestelmäni vastaanottaa tällaisia päivityksiä ja ilmoituksia- ja Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja - valintaruudut ovat valittuina valmiiksi. Jos poistat Hyväksyn sen, että järjestelmäni vastaanottaa tällaisia päivityksiä ja ilmoituksia -valintaruudun valinnan, sinun tarvitsee päivittää SupportAssist manuaalisesti. SupportAssist-ikkuna SupportAssist-ikkunassa näet SupportAssistin kaikki ominaisuudet. Kun avaat SupportAssistin järjestelmässäsi, SupportAssist-ikkuna tulee näkyviin. Seuraavat tiedot näkyvät vasemmassa ruudussa: Järjestelmän kuva ja mallinumero Palvelutunniste Pikahuoltokoodi Takuu Seuraavat tiedot näkyvät oikeassa ruudussa: 10 Aloitus
Ilmoitukset Laitteistotarkistus Optimoi järjestelmä Hanki tukea Ohjaimet ja ladattavat tiedostot Järjestelmätiedot Kielen valitseminen SupportAssist on käytettävissä 24 kielellä. SupportAssistin oletuskieli on englanti. Voit vaihtaa kieltä asennettuasi SupportAssistin järjestelmään. 1 Avaa SupportAssist. 2 Valitse haluamasi kieli otsikkoalueen avattavasta kielivalikosta. Valitse esimerkiksi Suomi. 3 Valitse ponnahdusikkunassa OK. SupportAssist käynnistyy uudelleen valitun kielisenä. SupportAssistin rekisteröiminen Edellytys Järjestelmässä on oltava aktiivinen Internet-yhteys. Tietoja tehtävästä Rekisteröimällä SupportAssistin saat käyttöösi automatisoidut tukitoiminnot järjestelmän palvelusopimuksen perusteella. 1 Avaa SupportAssist. 2 Tee jokin seuraavista: Valitse SupportAssist-ikkunassa Ilmoitukset-ruutu. Valitse Ilmoitukset-ikkunassa Rekisteröi nyt -välilehti ja valitse Rekisteröidy. Valitse SupportAssist-ikkunassa Optimoi järjestelmä -ruutu. Valitse Optimoi järjestelmä -ikkunassa Rekisteröidy. HUOMAUTUS: Jos et ole hyväksynyt SupportAssist-käyttöehtoja, näet käyttöehtoikkunan. Hyväksy käyttöehdot, valitse Valmis ja valitse Rekisteröidy. HUOMAUTUS: Jos SupportAssist ei saa yhteyttä Internetiin, näet vastaavan virheilmoituksen. Voit korjata ongelman virheilmoituksen alapuolella näkyvien vianmäärityslinkkien avulla. 3 Tee jokin seuraavista Dellin Oman tilin kirjautumissivulla: Jos sinulla on jo Dellin Oma tili, kirjoita tunnistetiedot ja valitse Kirjaudu sisään. Jos sinulla ei ole Dellin Omaa tiliä, luo tili ja kirjaudu sisään. Lisätietoja on kohdassa Dellin Oman tilin luominen. Kirjaudu sisään yhteisöpalvelutilisi avulla. Lisätietoja on kohdassa Kirjautuminen yhteisöpalvelutilin avulla. Näet Yhteystiedot ja toimitusosoite -sivun. 4 Kirjoita yhteys- ja toimitustiedot asianmukaisiin kenttiin. 5 Valitse jompikumpi seuraavista ensisijaiseksi yhteydenottotavaksi: Sähköposti Puhelin 6 Valitse haluamasi yhteydenottoaika. HUOMAUTUS: Ensisijainen yhteydenottoaika koskee ainoastaan järjestelmiä, joilla on aktiivinen Premium Support- tai Premium Support Plus -tukisopimus Yhdysvalloissa tai Kanadassa. 7 Jos haluat lisätä toissijaisen yhteyshenkilön, valitse Lisää toissijainen yhteyshenkilö ja kirjoita tiedot asianmukaisiin kenttiin. 8 Jos haluat, että SupportAssist luo tukipyyntöjä automaattisesti, valitse Luo palvelupyyntö automaattisesti. Aloitus 11
9 Valitse Valmis. HUOMAUTUS: Automaattinen tukipyyntöjen luontitoiminto on käytettävissä ainoastaan järjestelmissä, joilla on aktiivinen ProSupport-, ProSupport Plus, Premium Support- tai Premium Support Plus -tukisopimus. Jos toimitustiedot ovat väärin, näyttöön tulee ponnahdusikkuna. Jos haluat korjata tiedot, valitse Päivitä ja Valmis tai sulje ponnahdusikkuna ja jatka valitsemalla Ohita. Jos toimitustiedot ovat oikein, Optimoi järjestelmä -aloitussivu avautuu. Etu- ja sukunimi sekä -kuvake näkyvät otsikkoalueella. Uuden Dellin Oman tilin luominen 1 Kirjoita Dellin Oman tilin kirjautumissivun Luo tili -osassa etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite ja salasana asianmukaisiin kenttiin. HUOMAUTUS: Salasanassa on oltava vähintään kuusi merkkiä, joista vähintään yhden on oltava kirjain ja yhden numero. 2 Kirjoita salasana uudelleen. 3 Valitse Luo tili. Uusi Dellin Oma tili luodaan, ja sinut kirjataan sisään SupportAssistiin. Kirjautuminen sisään yhteisöpalvelutilin avulla Edellytykset Tarvitset kelvollisen tilin jossakin seuraavista yhteisöpalveluista: Facebook Google Plus Linkedin Twitter 1 Valitse asianmukaisen yhteisöpalvelun kuvake Dellin Oman tilin kirjautumissivulla. 2 Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana vastaavan yhteisöpalvelun kirjautumissivun asianmukaisiin kenttiin. 3 Valitse Kirjaudu sisään. Uusi Dellin Oma tili luodaan tunnistetiedoilla, joilla kirjauduit yhteisöpalvelutilillesi. Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen Tietoja tehtävästä Kun olet rekisteröinyt SupportAssistin, voit muokata rekisteröityessäsi antamiasi yhteys- ja toimitustietoja. Jos haluat muuttaa etu- ja sukunimesi tai sähköpostiosoitteesi, poista rekisteröinti ja rekisteröi SupportAssist uudelleen. Lisätietoja on kohdassa Kirjautuminen eri tilin avulla. 1 Avaa SupportAssist ja valitse Optimoi järjestelmä -ruutu. Optimoi järjestelmä -aloitussivu avautuu. 2 Napsauta otsikkoalueella näkyvää käyttäjätunnusta ja valitse Tilin tiedot. Näet Yhteystiedot ja toimitusosoite -sivun. 3 Muuta tietoja tarpeen mukaan ja valitse Valmis. Jos toimitustiedot ovat väärin, näyttöön tulee ponnahdusikkuna. Jos haluat korjata tietoja, valitse Päivitä ja Valmis. Jos toimitustiedot ovat oikein, Optimoi järjestelmä -aloitussivu avautuu. 12 Aloitus
Kirjautuminen eri tilin avulla Tietoja tehtävästä Voit poistaa SupportAssistin rekisteröinnin ja rekisteröidä uudelleen kirjautuminen eri tilin avulla. Kun kirjaudut eri tilin avulla, et voi käyttää aiempia yhteys- ja toimitusosoitetietojasi. 1 Avaa SupportAssist ja valitse Optimoi järjestelmä -ruutu. Optimoi järjestelmä -aloitussivu avautuu. 2 Napsauta otsikkoalueella näkyvää nimeä ja valitse Kirjaudu eri tilin avulla. 3 Valitse ponnahdusikkunassa Jatka. HUOMAUTUS: Kun valitset Jatka, SupportAssist poistaa nykyisen käyttäjäprofiilin rekisteröinnin ja estää aiemmin tallennettujen yhteys- ja toimitustietojen käytön. Optimoi järjestelmä -aloitussivu avautuu, ja rekisteröintilinkki näkyy otsikkoalueen alapuolella. Järjestelmätiedot Kun valitset Optimoi järjestelmä -aloitussivulla otsikon alapuolella näkyvän järjestelmän mallinumeron tai palvelutunnisteen, näet järjestelmän näköistiedoston ja sen tiedot. Seuraavassa taulukossa esitellään näkyvät järjestelmätiedot: Taulukko 4. Järjestelmätiedot Kenttä Palvelusopimuksen tyyppi Kuvaus Dell-palvelusopimuksen tyyppi ja päättymispäivä. HUOMAUTUS: Kun palvelusopimus päättyy, palvelusopimuksen tyyppi ja päättymispäivä näkyvät punaisina. Palvelutunniste Pikahuoltokoodi Muisti Suoritin Käyttöjärjestelmä Järjestelmän yksilöivä tunniste. Palvelutunniste on aakkosnumeerinen sarja. Numerosarja, jota voi käyttää automatisoidussa puhelintuessa, kuten 987-674-723-2. Järjestelmään asennettu RAM-muisti, esimerkiksi 16 Gt. Järjestelmään asennetun suorittimen tyyppi, esimerkiksi Intel Core i5 6200U. Järjestelmän käyttöjärjestelmä, kuten Microsoft Windows 10 Enterprise. Laitteisto- ja ohjelmistotarkastusten ajoittaminen Tietoja tehtävästä SupportAssistin avulla voit ajoittaa järjestelmän laitteisto- ja ohjelmistotarkastuksia. Voit valita tarkastusten toistovälin, päivän ja kellonajan. 1 Valitse asetuskuvake SupportAssist-ikkunan yläreunasta. 2 Valitse SupportAssist-asetukset-ikkunassa Tarkastus-välilehti. 3 Valitse Ajoitettu tarkastus -kohdassa Ota ajoitettu tarkastus käyttöön. Toistovälin, päivän ja kellonajan kentät tulevat käyttöön. 4 Valitse laitteisto- ja ohjelmistotarkastusten toistoväli, päivä ja kellonaika. 5 Valitse Valmis. Aloitus 13
14 Aloitus HUOMAUTUS: SupportAssist tekee ajoitetun tarkistuksen vain, kun järjestelmä on liitetty pistorasiaan ja järjestelmä ei ole käytössä ajoitetun tarkistuksen alkamisaikana.
Ongelmien havaitseminen ja tukipyyntöjen luonti 3 SupportAssistin avulla voit seurata järjestelmän mahdollisia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ennakoivasti ja säännöllisesti. Jos SupportAssist havaitsee järjestelmässä ongelman, voit luoda tukipyynnön Dellin tekniseen tukeen. SupportAssist automatisoi tukipyynnön luonnin järjestelmän palvelusopimuksen mukaan. HUOMAUTUS: Automaattinen tukipyynnön luontitoiminto ei ole käytettävissä järjestelmissä, joiden takuu on päättynyt. Aiheet: Toimitettavissa olevat osat Laitteiston tilan tarkistaminen Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemista ongelmista Tukipyynnön luominen, jos ongelma ei löydy tarkastettaessa Yhteydenotto keskustelun kautta Tukipyynnön tietojen tarkasteleminen Tukipyynnön sulkeminen Toimitettavissa olevat osat Kun SupportAssist havaitsee järjestelmässä ongelman, vaihto-osa voidaan toimittaa sinulle automaattisesti järjestelmän Dellpalvelusopimuksen mukaan. Seuraavat osat voidaan toimittaa automaattisesti: Kiintolevy Muisti Optinen asema Näppäimistö Hiiri Akku Näytönohjain Laitteiston tilan tarkistaminen Tietoja tehtävästä SupportAssistilla voi tehdä laitteistotarkastuksia ajoitetusti ja manuaalisesti. Jos järjestelmästä löytyy laitteisto-ongelma, se näkyy Laitteiston tila -ruudussa. Laitteiston tila -ruudussa näkyvä merkintä määräytyy laitteisto-ongelman vakavuuden mukaan. HUOMAUTUS: Havaitut laitteisto-ongelmat näkyvät Laitteiston tila -ruudussa ainoastaan seitsemän päivän ajan. Jos et luo ongelmasta tukipyyntöä seitsemän päivän kuluessa, merkintä poistuu automaattisesti. 1 Avaa SupportAssist. 2 Valitse SupportAssist-ikkunassa Optimoi järjestelmä -ruutu. Optimoi järjestelmä -aloitussivu avautuu. Ongelmien havaitseminen ja tukipyyntöjen luonti 15
3 Tarkista Laitteiston tila -ruudun merkintä. Lisätietoja on kohdassa Laitteiston tila. Laitteiston tila Seuraavassa taulukossa kuvataan Laitteiston tila -ruudussa näkyvät tilat. Taulukko 5. Laitteiston tila -ruudun tilamerkinnät Tilakuvake Järjestelmäkuvake Tila Kuvaus Normaali Laitteisto-ongelmia ei havaittu. HUOMAUTUS: Viimeisimmän laitteistotarkistuksen päivämäärä näkyy. Varoitus Kriittinen HUOMAUTUS: Jos järjestelmässä havaitaan kriittinen laitteistoongelma, järjestelmän optimointiruudut eivät ole käytettävissä, ennen kuin ongelma on korjattu ja suljet tukipyynnön. Laitteisto-ongelma on havaittu jossakin muussa osassa kuin järjestelmämuistissa tai kiintolevyissä. Laitteisto-ongelma on havaittu järjestelmämuistissa tai kiintolevyissä. Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemista ongelmista Tietoja tehtävästä Jos ajoitetun tai manuaalisen tarkastuksen aikana havaitaan laitteisto-ongelma, se näkyy Optimoi järjestelmä -aloitussivun Laitteiston tila - ruudussa. Laitteiston tila -ruudussa näkyvä merkintä määräytyy havaitun ongelman vakavuuden mukaan. Lisätietoja on kohdassa Laitteiston tila. Kun saat ilmoituksen laitteisto-ongelmasta, voit lähettää Dellin tekniselle tuelle tukipyynnön. 1 Avaa SupportAssist ja valitse Optimoi järjestelmä -ruutu. Optimoi järjestelmä -aloitussivu avautuu. 2 Valitse Korjaa heti. HUOMAUTUS: Jos tila on Varoitus, voit valita Korjaa myöhemmin ja luoda tukipyynnön myöhemmin. Jos valitset Korjaa myöhemmin, järjestelmän optimointiruudut ovat käytettävissä. Näet ongelman tiedot -sivun. Lisätietoja ongelman tiedot -sivusta on kohdassa Ongelman tiedot -sivu. 3 Valitse Seuraava. Jos et ole hyväksynyt SupportAssist-käyttöehtoja, näet käyttöehtosivun. Jos järjestelmässä ei ole aktiivista Internet-yhteyttä, näyttöön tulee vastaava ilmoitus. Jos olet jo rekisteröinyt SupportAssistin, yhteys- ja toimitustiedot näkyvät. HUOMAUTUS: Jos haluat päivittää yhteys- ja toimitustietoja, valitse Muokkaa ja tee tarvittavat päivitykset. 16 Ongelmien havaitseminen ja tukipyyntöjen luonti
Jos et ole rekisteröinyt SupportAssistia, Dellin Oman tilin kirjautumisikkuna avautuu. 4 Jos Dellin Oman tilin kirjautumissivu avautuu, rekisteröi SupportAssist ja valitse Valmis. Lisätietoja on kohdassa SupportAssistin rekisteröiminen. Ongelman yhteenveto -sivu avautuu. Lisätietoja ongelman yhteenvetosivulla näkyvistä tiedoista on kohdassa Ongelman yhteenvetosivu. 5 Valitse Valmis. Optimoi järjestelmä -aloitussivu avautuu, ja Laitteiston tila -ruudussa näkyy Tukipyyntö auki -tila. Ongelman tiedot -sivu Seuraavassa taulukossa kuvataan tiedot, jotka näkyvät ongelman tietosivulla. Taulukko 6. Ongelman tiedot -sivu Tiedot Järjestelmän näköistiedosto Palvelutunniste Takuu Ongelma Ratkaisu Valintaruutu HUOMAUTUS: Valinta Haluan tukea paikan päällä näkyy ainoastaan, jos järjestelmällä on aktiivinen Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. Kuvaus Järjestelmän näköistiedosto. Järjestelmän yksilöivä tunniste. Palvelutunniste on aakkosnumeerinen sarja. Palvelusopimuksen tyyppi ja päättymispäivä. Tietoja ongelmasta, josta tukipyyntö on luotu. Suositeltava ratkaisu. Jos haluat Dellin teknikon apua järjestelmän osan vaihtamiseen, valitse Haluan tukea paikan päällä. Ongelman yhteenveto -sivu Seuraavassa taulukossa kuvataan tiedot, jotka näkyvät ongelman yhteenvetosivulla. Taulukko 7. Ongelman yhteenveto -sivu Tiedot Järjestelmän näköistiedosto Palvelutunniste Takuu Ongelma Tukipyynnön numero Kuvaus Järjestelmän näköistiedosto. Järjestelmän yksilöivä tunniste. Palvelutunniste on aakkosnumeerinen sarja. Palvelusopimuksen tyyppi ja päättymispäivä. Tietoja ongelmasta, josta tukipyyntö on luotu. Ongelman tukipyynnön numero. HUOMAUTUS: Voit ottaa yhteyden Dellin tekniseen tukeen palvelusopimuksen mukaan puhelimitse, sähköpostitse tai keskustelutoiminnon kautta. Lisätietoja kuhunkin Dell-palvelusopimukseen sisältyvistä SupportAssist-ominaisuuksista on kohdassa SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset. Ongelmien havaitseminen ja tukipyyntöjen luonti 17
Tukipyynnön luominen, jos ongelma ei löydy tarkastettaessa Tietoja tehtävästä Järjestelmän palvelusopimuksen mukaan voit luoda tukipyynnön laitteiston tai ohjelmiston ongelmista, joita SupportAssist ei havaitse. Lisätietoja kuhunkin Dell-palvelusopimukseen sisältyvistä SupportAssist-ominaisuuksista on kohdassa SupportAssist-valmiudet ja Dellpalvelusopimukset. 1 Tee jokin seuraavista: Avaa SupportAssist, valitse Hanki tukea -ruutu ja valitse Avaa uusi tukipyyntö. Avaa SupportAssist, valitse Optimoi järjestelmä -ruutu, valitse Hanki tukea -välilehti ja valitse Luo tukipyyntö. Jos tarkastusta ei ole tehty viimeisimpien 24 tunnin aikana, näyttöön tulee ilmoitus, että tarkastus alkaa pian. 2 Tee tarkastus valitsemalla Jatka. HUOMAUTUS: Jos peruutat tarkastuksen, et voi luoda tukipyyntöä. Et kuitenkaan voi tehdä järjestelmällä mitään toimenpiteitä SupportAssistin videomuunnos- ja valaistustestin aikana, jolloin näytölle piirretään grafiikkaa. Jos ongelmia ei löydy, tukipyyntösivu avautuu. HUOMAUTUS: Jos järjestelmästä löytyy ongelma tarkastuksessa, tarkastus pysähtyy ja ongelmasta näkyy ilmoitus Laitteiston tila -ruudussa. Lisätietoja tukipyynnön luomisesta on kohdassa Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemista ongelmista. 3 Toimi tukipyyntösivulla seuraavasti: a b c Valitse asianmukainen ongelmaluokka Valitse luokka -valintaluettelosta. Kirjoita ongelman kuvaus. Valitse Seuraava. Jos et ole rekisteröinyt SupportAssistia, Dellin Oman tilin kirjautumisikkuna avautuu. Jos olet jo rekisteröinyt SupportAssistin, ongelman yhteenvetosivu avautuu. Lisätietoja ongelman yhteenvetosivulla näkyvistä tiedoista on kohdassa Ongelman yhteenvetosivu. 4 Jos Dellin Oman tilin kirjautumissivu avautuu, rekisteröi SupportAssist ja valitse Valmis. Lisätietoja SupportAssistin rekisteröimisestä on kohdassa SupportAssistin rekisteröiminen. Ongelman yhteenveto -sivu avautuu. Lisätietoja ongelman yhteenvetosivulla näkyvistä tiedoista on kohdassa Ongelman yhteenvetosivu. 5 Valitse Valmis. Optimoi järjestelmä -aloitussivu avautuu, ja Laitteiston tila -ruudussa näkyy Tukipyyntö auki -tila. Yhteydenotto keskustelun kautta Jos tukipyyntö luodaan automaattisesti sellaista osaa varten, jota ei voi toimittaa, voit keskustella reaaliaikaisesti Dellin tukiedustajan kanssa. HUOMAUTUS: Keskustelu ei ole käytettävissä, jos tukipyyntö on luotu manuaalisesti sellaista osaa varten, jota ei voi toimittaa. HUOMAUTUS: Keskustelutuki on käytettävissä alueen ja ajan mukaan ja ainoastaan järjestelmissä, joissa on voimassa Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. Tukipyynnön tietojen tarkasteleminen Tietoja tehtävästä Luodun tukipyynnön tiedot ovat nähtävillä, kunnes tukipyyntö suljetaan. 18 Ongelmien havaitseminen ja tukipyyntöjen luonti
1 Avaa SupportAssist ja valitse Optimoi järjestelmä -ruutu. Optimoi järjestelmä -aloitussivu avautuu. 2 Valitse Näytä tiedot. Ongelman yhteenveto -sivu avautuu. Lisätietoja ongelman yhteenvetosivulla näkyvistä tiedoista on kohdassa Ongelman yhteenvetosivu. Tukipyynnön sulkeminen Tietoja tehtävästä Kun laitteisto-ongelmasta luodaan tukipyyntö, Laitteiston tila -ruudussa näkyy Tukipyyntö auki -tila. Kun ongelma on korjattu, vahvista se ja sulje tukipyyntö. Tukipyyntö auki -tila näkyy, kunnes vahvistat korjauksen ja suljet tukipyynnön. HUOMAUTUS: Voit sulkea tukipyynnön vasta, kun Dellin tekninen tuki on sulkenut tukipyynnön. 1 Avaa SupportAssist ja valitse Optimoi järjestelmä -ruutu. Optimoi järjestelmä -aloitussivu avautuu. 2 Valitse Näytä tiedot. Ongelman yhteenveto -sivu avautuu. Lisätietoja ongelman yhteenvetosivulla näkyvistä tiedoista on kohdassa Ongelman yhteenvetosivu. 3 Valitse Kyllä ja Lähetä. Optimoi järjestelmä -aloitussivu avautuu, ja Tukipyyntö auki -tila katoaa Laitteiston tila -ruudusta. Ongelmien havaitseminen ja tukipyyntöjen luonti 19
4 Optimoi järjestelmä SupportAssistin avulla voit optimoida järjestelmän suorittamalla sarjan diagnostiikkatestejä, jotka tunnistavat järjestelmän tiedostoihin ja asetuksiin tehdyt muutokset. Järjestelmän optimointi parantaa järjestelmän nopeutta, tallennustilan käytettävyyttä ja vakautta puhdistamalla tilapäistiedostot, säätämällä järjestelmän suorituskykyä, optimoimalla verkon ja poistamalla virukset ja haittaohjelmat järjestelmästä. Voit avata Optimoi järjestelmä -aloitussivun avaamalla SupportAssistin ja valitsemalla Optimoi järjestelmä -ruudun. Kun valitset järjestelmän optimointiruudun, näet arvion kunkin optimoinnin kestosta. Ruudussa näkyvä merkintä määräytyy sen mukaan, miten kauan aikaa edellisestä optimoinnista on kulunut. Lisätietoja järjestelmän optimointiruutujen merkinnöistä on kohdassa Järjestelmän optimointiruutu. HUOMAUTUS: Jos järjestelmässä havaitaan laitteisto-ongelma, järjestelmän optimointiruudut eivät ole käytettävissä. Aiheet: Tiedostojen puhdistaminen Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen Verkon optimointi Virusten ja haittaohjelmien poistaminen Kaikkien järjestelmän optimointien suorittaminen Järjestelmän optimointiruutu Automaattisen optimoinnin ottaminen käyttöön Automaattisen optimoinnin poistaminen käytöstä Tiedostojen puhdistaminen Tietoja tehtävästä Tiedostojen puhdistaminen poistaa järjestelmästä tarpeettomia tiedostoja, tilapäiskansioita ja muuta tarpeetonta. 1 Valitse Puhdista tiedostot -ruudussa Suorita heti. Optimoinnin jälkeen -kuvake ja viimeisimmän optimoinnin päivämäärä näkyvät ruudussa. HUOMAUTUS: Suoritettavan tehtävän nimi näkyy optimoinnin aikana valikkorivin alapuolella. Myös optimoinnin valmistumisprosentti näkyy ruudussa. 2 Jos haluat pysäyttää optimoinnin, valitse Peruuta. HUOMAUTUS: Jos peruutat optimoinnin, tehtyjä muutoksia ei kumota. Järjestelmän suorituskyvyn säätäminen Tietoja tehtävästä Kun säädät järjestelmän suorituskykyä, voit maksimoida järjestelmän käsittelynopeuden muuttamalla virrankäyttöasetuksia, rekisteriä ja muistivarauksia. 20 Optimoi järjestelmä
1 Valitse Säädä suorituskykyä -ruudussa Suorita heti. Optimoinnin jälkeen -kuvake ja viimeisimmän optimoinnin päivämäärä näkyvät ruudussa. HUOMAUTUS: Suoritettavan tehtävän nimi näkyy optimoinnin aikana valikkorivin alapuolella. Myös optimoinnin valmistumisprosentti näkyy ruudussa. 2 Jos haluat pysäyttää optimoinnin, valitse Peruuta. HUOMAUTUS: Jos peruutat optimoinnin, tehtyjä muutoksia ei kumota. Verkon optimointi Tietoja tehtävästä Verkon optimointi varmistaa tehokkaat ja luotettavat verkkoyhteydet päivittämällä järjestelmäasetukset. 1 Valitse Optimoi verkko -ruudussa Suorita heti. Optimoinnin jälkeen -kuvake ja viimeisimmän optimoinnin päivämäärä näkyvät ruudussa. HUOMAUTUS: Suoritettavan tehtävän nimi näkyy optimoinnin aikana valikkorivin alapuolella. Myös optimoinnin valmistumisprosentti näkyy ruudussa. 2 Jos haluat pysäyttää optimoinnin, valitse Peruuta. HUOMAUTUS: Jos peruutat optimoinnin, tehtyjä muutoksia ei kumota. Virusten ja haittaohjelmien poistaminen Tietoja tehtävästä Virusten ja haittaohjelmien poistaminen auttaa eristämään ja poistamaan virusten ja haittaohjelmien vioittamat tiedostot ja pitämään järjestelmän suojattuna. HUOMAUTUS: Virusten ja haittaohjelmien poistotoiminto on käytettävissä ainoastaan järjestelmissä, joilla on aktiivinen ProSupport Plus- tai Premium Suport Plus -palvelusopimus. HUOMAUTUS: Virusten ja haittaohjelmien poistopalvelu ei ole saatavana kaikilla alueilla, kuten Kiinassa. 1 Valitse Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudussa Suorita heti. Optimoinnin jälkeen -kuvake ja viimeisimmän optimoinnin päivämäärä näkyvät ruudussa. HUOMAUTUS: Suoritettavan tehtävän nimi näkyy optimoinnin aikana valikkorivin alapuolella. Myös optimoinnin valmistumisprosentti näkyy ruudussa. 2 Jos haluat pysäyttää optimoinnin, valitse Peruuta. HUOMAUTUS: Jos peruutat optimoinnin, tehtyjä muutoksia ei kumota. Kaikkien järjestelmän optimointien suorittaminen Tietoja tehtävästä SupportAssistin avulla voit suorittaa kaikkia järjestelmän optimointeja jatkuvasti. Seuraava optimointi alkaa aina, kun edellinen päättyy. Kun kaikki järjestelmän optimoinnit on tehty, tieto näkyy Järjestelmän historia -sivulla. Voit avata Järjestelmän historia -sivun Laitteistotarkastus-ruudusta. 1 Valitse Optimoi järjestelmä -aloitussivulla Suorita kaikki. Optimoi järjestelmä 21
HUOMAUTUS: Suoritettavan tehtävän nimi näkyy optimoinnin aikana valikkorivin alapuolella. Myös optimoinnin valmistumisprosentti näkyy ruudussa. -kuvake ja viimeisimmän optimoinnin päivämäärä näkyvät kussakin järjestelmän optimointiruudussa. 2 Jos haluat pysäyttää optimoinnin, valitse Peruuta. HUOMAUTUS: Jos peruutat optimoinnin, tehtyjä muutoksia ei kumota. 3 Jos oletat, että ongelmaa ei ole ratkaistu, valitse Luo pyyntö. 4 Toimi tukipyyntösivulla seuraavasti: a b c Valitse asianmukainen ongelmaluokka Valitse luokka -valintaluettelosta. Kirjoita ongelman kuvaus. Valitse Seuraava. Jos et ole rekisteröinyt SupportAssistia, Dellin Oman tilin kirjautumisikkuna avautuu. Jos olet jo rekisteröinyt SupportAssistin, ongelman yhteenvetosivu avautuu. Lisätietoja ongelman yhteenvetosivulla näkyvistä tiedoista on kohdassa Ongelman yhteenvetosivu. 5 Rekisteröi SupportAssist Dellin Oman tilin kirjautumissivulla ja valitse Valmis. Lisätietoja SupportAssistin rekisteröimisestä on kohdassa SupportAssistin rekisteröiminen. Ongelman yhteenveto -sivu avautuu. Lisätietoja ongelman yhteenvetosivulla näkyvistä tiedoista on kohdassa Ongelman yhteenvetosivu. 6 Valitse Valmis. Optimoi järjestelmä -aloitussivu avautuu, ja Laitteiston tila -ruudussa näkyy Tukipyyntö auki -tila. Järjestelmän optimointiruutu Järjestelmän optimointiruudun merkintä määräytyy sen mukaan, milloin olet tehnyt optimoinnin. Seuraavassa taulukossa esitellään järjestelmän optimointiruudun merkinnät. Taulukko 8. Järjestelmän optimointiruutu Viimeisin optimointi Alle viikko sitten Yli viikko, mutta alle kuukausi sitten Yli kuukausi sitten Merkintä Vihreä valintamerkki ( Vain optimointipäivä Varoitussymboli ( ) ) ja optimointipäivä Automaattisen optimoinnin ottaminen käyttöön Edellytys Varmista, että järjestelmällä on aktiivinen ProSupport Plus- tai Premium Support Plus -palvelusopimus. Tietoja tehtävästä Jos ProSupport Plus- tai Premium Support Plus -palvelusopimus on voimassa, voit antaa SupportAssistin optimoida järjestelmäsi automaattisesti ajoitetun ohjelmistotarkastuksen jälkeen. Lisää tietoja ohjelmistotarkastusten ajoittamisesta on kohdassa Ohjelmistotarkastusten ajoittaminen. Automaattinen optimointi on oletusarvoisesti poissa käytöstä. 1 Avaa SupportAssist ja valitse Optimoi järjestelmä -ruutu. 2 Napsauta Optimoi järjestelmä -aloitussivun alaosassa Ota käyttöön -linkkiä. 3 Valitse Haluan, että SupportAssist tekee järjestelmätarkastukset ja optimoinnit automaattisesti -asetus ja Ota käyttöön. Automaattinen optimointi otetaan käyttöön ja Optimoi järjestelmä -aloitussivu tulee näyttöön. 22 Optimoi järjestelmä
Automaattisen optimoinnin poistaminen käytöstä Tietoja tehtävästä Jos et halua, että SupportAssist optimoi järjestelmäsi automaattisesti ajoitetun ohjelmistotarkastuksen jälkeen, voit poistaa SupportAssistin automaattisen optimointitoiminnon käytöstä. 1 Avaa SupportAssist ja valitse Optimoi järjestelmä -ruutu. 2 Napsauta Optimoi järjestelmä -aloitussivun alaosassa Poista käytöstä -linkkiä. 3 Poista Haluan, että SupportAssist tekee järjestelmätarkastukset ja optimoinnit automaattisesti -asetuksen valinta ja valitse Poista käytöstä. Automaattinen optimointi poistetaan käytöstä ja Optimoi järjestelmä -aloitussivu tulee näyttöön. Optimoi järjestelmä 23
5 DellConnect Voit ilmoittaa järjestelmän ongelmasta ottamalla yhteyden Dellin tekniseen tukeen keskustelun kautta, sähköpostitse tai puhelimitse. Tietyissä tilanteissa tuen edustaja tarvitsee etäyhteyden järjestelmään ongelman vianmääritystä ja ratkaisemista varten. Silloin voit sallia tuen edustajan etäkäyttää järjestelmääsi DellConnectin kautta. HUOMAUTUS: Voit aloittaa DellConnect-istunnon vasta, kun teknisen tuen edustaja on ottanut istunnon käyttöön. Jos yrität aloittaa DellConnect-istunnon, ennen kuin teknisen tuen edustaja on ottanut sen käyttöön, näet vastaavan ilmoituksen. Voit käynnistää DellConnectin seuraavista poluista: SupportAssist > Hanki tukea > DellConnect SupportAssist > Optimoi järjestelmä > Hanki tukea > Reaaliaikainen DellConnect-tuki Kun käynnistät DellConnectin, näet DellConnectin käyttöehtosivun. Valitse Hyväksyn käyttöehdot ja valitse Valmis. 24 DellConnect
Ohjaimet ja ladattavat tiedostot 6 Ohjain on ohjelma, jonka avulla käyttöjärjestelmä pystyy ohjaamaan järjestelmäsi laitteistoa. Laitteet, kuten näytönohjaimet, äänikortit ja modeemit tarvitsevat ohjaimia toimiakseen tehokkaasti. Joskus käyttöjärjestelmä sisältää järjestelmän ohjaimia, mutta yleensä ohjaimet täytyy ladata ja asentaa erikseen. Järjestelmän ohjaimia ja laiteohjelmistoja kannattaa päivittää monista syistä, koska päivitykset voivat esimerkiksi parantaa suorituskykyä, korjata tietoturvaongelmia ja laajentaa yhteensopivuutta. SupportAssistilla voit pitää järjestelmän ajan tasalla käyttämällä aina uusimpia ohjaimia ja laiteohjelmistoja. Aiheet: Ohjainten tärkeysluokitus Ohjain- ja laiteohjelmistopäivitysten asentaminen Ohjain- ja laiteohjelmistopäivitysten palautus Ohjainten tärkeysluokitus SupportAssist luokittelee ohjaimet ja laiteohjelmistot niiden tärkeyden mukaan. Ohjaimet on luokiteltu seuraaviin ryhmiin: Kiireellinen jos kiireellistä päivitystä ei asenneta, järjestelmälle saattaa aiheutua vahinkoja. Suositeltu jos suositeltu päivitys asennetaan, järjestelmän suorituskyky voi parantua merkittävästi. Valinnainen voit valita tarpeidesi mukaan, haluatko asentaa valinnaisen ohjaimen. HUOMAUTUS: Jos tietokoneesi toimii oikein ja ohjainta ei ole luokiteltu kiireelliseksi tai suositelluksi lataukseksi, järjestelmällesi ei aiheudu vahinkoja, vaikka et päivittäisi ohjainta. Ohjain- ja laiteohjelmistopäivitysten asentaminen Tietoja tehtävästä SupportAssist tarkistaa järjestelmän ja ehdottaa aktiivisesti ohjain- ja laiteohjelmistopäivityksiä, joita järjestelmä tarvitsee toimiakseen tehokkaasti. 1 Avaa SupportAssist. 2 Tee jokin seuraavista SupportAssist-ikkunassa: a b Valitse Ilmoitukset-ruutu ja Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -välilehti. Valitse Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -ruutu. Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulla näet järjestelmävaatimusten mukaisen luettelon ohjaimista ja laiteohjaimista. HUOMAUTUS: Jos järjestelmä on ajan tasalla eikä suositeltavia lisäohjaimia ja -laiteohjelmistoja ole, näet Dellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivun. 3 Valitse asennettavat ohjaimet ja laiteohjelmistot ja valitse Asenna valitut. Valitut ohjaimet ja laiteohjelmistot asennetaan. HUOMAUTUS: Tiettyjen ohjainten ja laiteohjelmistojen asennus tarvitsee viimeistellä käynnistämällä järjestelmä uudelleen. Ohjaimet ja ladattavat tiedostot 25
Ohjain- ja laiteohjelmistopäivitysten palautus Jos järjestelmässä ilmenee ongelmia ohjain- tai laiteohjelmistopäivityksen jälkeen, voit palauttaa aiemman version. Edellytys Tarvitset järjestelmän palvelutunnisteen. 1 Siirry Dellin ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivustoon. Näet Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivun. 2 Tee jokin seuraavista: Valitse Etsi tuotetta -kohdasta Näytä tuotteet ja valitse tuote. Kirjoita järjestelmän palvelutunniste kohtaan Anna palvelutunnus tai muu tuotetunnus ja valitse Lähetä. Tuotetuki-sivu avautuu. 3 Valitse Etsin sen itse. Näet tuotteen tai palvelutunnisteen perusteella luettelon kaikista ohjain- ja laiteohjelmistopäivityksistä. 4 Valitse ohjain- tai laiteohjelmistoluokka, jonka haluat palauttaa. Jos valitusta ohjaimesta tai laiteohjelmistosta on aiempia versioita, näet Muut versiot -vaihtoehdon. 5 Valitse Muut versiot ja valitse asennettava versio. Ohjaimen tiedot -sivu avautuu. 6 Valitse Lataa tiedosto. Valittu ohjain- tai laiteohjelmistoversio ladataan. 7 Etsi ladattu tiedosto järjestelmästä ja asenna ohjain tai laiteohjelmisto manuaalisesti. 26 Ohjaimet ja ladattavat tiedostot
7 Vianmääritys SupportAssistin avulla voit tunnistaa laitteiston tai ohjelmiston ongelmia ja luoda tarvittaessa tukipyynnön. Voit ratkaista tiettyjä yleisiä ongelmia itse ilman Dellin teknisen tuen apua. Vianmääritys-välilehdessä näkyy yleisiä ongelmia ryhminä sekä kunkin ongelman yksityiskohtaiset ohjeet. Jos ongelmasi ei näy missään ryhmässä, kirjoita se hakuruutuun ja valitse Hakuaiheet. HUOMAUTUS: Muita toimia ei voi tehdä SupportAssistin vianmäärityksen aikana. HUOMAUTUS: Jos järjestelmästä löytyy laitteisto-ongelma, näyttöön tulee siitä ilmoitus. Jos ongelma toistuu edelleen, voit luoda tukipyynnön tai pyytää lisäohjeita Dellin tekniseltä tuelta. Seuraava on esimerkki Internet-yhteysongelman vianmäärityksen vaiheista. 1 Avaa SupportAssist. 2 Valitse SupportAssist-ikkunassa Optimoi järjestelmä -ruutu. 3 Napsauta Vianmääritys-välilehteä. 4 Valitse Vianmääritys-sivulla aihe Internet-yhteys ei toimi. 5 Valitse Suorita heti. 6 Jos SupportAssist ei pysty tunnistamaan järjestelmän Internet-yhteyden tyyppiä, valitse yhteyden tyyppi, kuten Kiinteä (lähiverkko). 7 Valitse Jatka. 8 Tee näyttöön tulevat vianmääritystoimet ja valitse Jatka. 9 Kun ongelma on korjattu, valitse Valmis. Vianmääritys 27
8 Historia Historia-välilehdessä näkyvät järjestelmään tehtyjen optimointi- ja vianmääritystehtävien tiedot. Järjestelmän optimointitehtävien tiedot tallennetaan tapahtumina, ja ne näkyvät luettelossa käänteisessä aikajärjestyksessä kunkin optimoinnin kohdalla. Myös kunkin optimoinnin viimeisen tapahtuman päivämäärä ja kellonaika ovat näkyvissä. HUOMAUTUS: Historia-välilehdessä näkyvät ainoastaan viimeisimpien 60 päivän aikana tehdyt optimointitehtävät. Voit tarkastella historiatietoja valitsemalla SupportAssist > Optimoi järjestelmä > Historia 28 Historia
9 Hanki tukea Hanki tukea -sivulla voit käyttää monenlaisia järjestelmän ohje- ja tukiominaisuuksia. Seuraavassa taulukossa esitellään Hanki tukea -sivulla käytettävissä olevat tukiominaisuudet. Taulukko 9. Hanki tukea -sivu Tukiominaisuus Ota yhteyttä Reaaliaikainen DellConnect-tuki Luo tukipyyntö Omistajan opas Takuutiedot Verkkotyökalut ja -tiedot Palvelusopimukset Yhteisön tukifoorumit Laitteiston korjauspalvelu Kuvaus Voit ottaa yhteyden Dellin tekniseen tukeen, tilata tukea ja tehdä ostoksia puhelimitse, keskustelun kautta tai sähköpostitse. Voit antaa tuen edustajan etäkäyttää järjestelmääsi ongelman vianmääritystä ja ratkaisemista varten. Lisätietoja DellConnectista on kohdassa DellConnect. Voit luoda palvelusopimuksen mukaan tukipyynnön laitteiston tai ohjelmiston ongelmatilanteessa. Lisätietoja palvelusopimuksista, jotka sisältävät tukipyynnön luonnin, on kohdassa SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset. Voit tarkastella ja ladata järjestelmän oppaita. Voit tarkastella järjestelmän takuutietoja. Voit käyttää järjestelmän työkaluja, lisätietoja ja resursseja. Voit käyttää aluekohtaista palvelusopimussivustoa. Voit käyttää kaikkien Dellin tuotteiden ja palvelujen käyttäjille tarkoitettuja foorumeita. Voit ottaa tarvittaessa yhteyden laitteiston korjauspalveluun. Hanki tukea 29
10 Takuuilmoitus Kun järjestelmän takuu on päättymässä tai jo päättynyt, SupportAssist ilmoittaa takuun tilan Optimoi järjestelmä -aloitussivulla. Voit uusia tai päivittää järjestelmän takuun ilmoituksen linkeistä. Seuraavassa taulukossa esitellään mahdolliset ilmoitukset: Taulukko 10. Takuuilmoitus Takuun tila Toiminto 0 60 päivää päättymiseen Uusi takuu valitsemalla Uusi. Päättynyt, mutta takuun uusimisaika on meneillään Päättynyt ja takuun uusimisaika on päättynyt Uusi takuu valitsemalla Uusi. Voit jatkaa takuuta tai päivittää sen valitsemalla Ota yhteys Delliin. 30 Takuuilmoitus
SupportAssistin asennuksen poistaminen 11 1 Paina Windows-näppäintä. Käynnistä-valikko avautuu. 2 Valitse Ohjauspaneeli. 3 Tee käyttöjärjestelmän mukaan jokin seuraavista: Valitse Microsoft Windows 8.x:ssä (x voi olla 0 tai 1) tai Windows 10 -käyttöjärjestelmässä Ohjelmat ja toiminnot ja Poista asennettu ohjelma. Microsoft Windows 7 -käyttöjärjestelmä: 1 Valitse Ohjelmat. 2 Valitse Lisää tai poista sovellus. 4 Napsauta kakkospainikkeella kohtaa Dell SupportAssist ja valitse Poista asennus. 5 Jos sinua pyydetään vahvistamaan asennuksen poisto, valitse Kyllä. 6 Kun SupportAssist on asennettu, napsauta hiiren kakkospainikkeella kohtaa Dell SupportAssist Agent ja valitse Poista asennus. 7 Jos sinua pyydetään vahvistamaan asennuksen poisto, valitse Kyllä. SupportAssistin ja SupportAssist Agentin asennus poistetaan. SupportAssistin asennuksen poistaminen 31
12 Usein kysytyt kysymykset Miten tarkistan, onko SupportAssist ja SupportAssist Agent asennettu? Kun asennat tai päivität SupportAssistin, SupportAssist Agent latautuu ja asentuu automaattisesti. Voit tarkistaa SupportAssistin ja SupportAssist Agentin asennuksen seuraavasti: 1 Avaa Ohjauspaneeli ja valitse Ohjelmat > Ohjelmat ja toiminnot. 2 Tarkista, näkyvätkö Dell SupportAssist ja Dell SupportAssist Agent ohjelmaluettelossa. Latasin ja asensin SupportAssistin, mutta SupportAssist Agent ei asentunut automaattisesti. Miten lataan ja asennan SupportAssist Agentin? Jos SupportAssist Agent ei lataudu ja asennu automaattisesti, Ilmoitukset-ruudussa näkyy ilmoitus, että SupportAssist Agent ei ole käytettävissä. Asenna SupportAssist Agent seuraavasti: 1 Napsauta ilmoitusta. 2 Valitse Ilmoitukset-sivulla Asenna SupportAssist Agent. Miten valitsen luokat, joista haluan saada ilmoituksen? Valitse seuraavasti luokat, joista haluat ilmoituksia: 1 Valitse asetuskuvake SupportAssist-ikkunan yläreunasta. 2 Valitse Luokat-osassa luokat, joista haluat ilmoituksia. 3 Valitse Valmis. Voinko ajoittaa laitteistotarkastuksen? Kyllä, voit ajoittaa laitteistotarkastuksen. Lisää tietoja laitteistotarkastusten ajoittamisesta on kohdassa Laitteisto- ja ohjelmistotarkastusten ajoittaminen. Miten muokkaan yhteys- ja toimitustietojani? Voit muokata yhteys- ja toimitustietojasi seuraavasti: 1 Valitse asetuskuvake SupportAssist-ikkunan yläreunasta. 2 Valitse vasemmanpuoleisesta ruudusta Tilin tiedot. 3 Valitse Tilin tiedot -sivulla Oman tilin kirjautuminen. 4 Kirjaudu tilillesi Dellin Oman tilin kirjautumissivulla. 5 Muuta yhteys- ja toimitustietojasi ja valitse Seuraava. 6 Valitse Valmis. 7 Valitse SupportAssist-asetusikkunassa Valmis. Peruutin vahingossa ilmoituksen ongelmasta. Miten ja missä saan ilmoituksen taas näkyviin, jotta voin tarkastella ongelmaan liittyviä tietoja? Jos peruutat ilmoituksen, se on edelleen saatavilla SupportAssistin Ilmoitukset-osiossa. Voit tarkastella ongelman tietoja Ilmoituksetosiossa. Ilmoitus kuitenkin säilyy vain seitsemän päivää. 32 Usein kysytyt kysymykset
Voinko muuttaa yhteys- ja toimitustietoja luodessani tukipyyntöä? Kyllä, voit muuttaa yhteys- ja toimitustietoja luodessasi tukipyyntöä. Miksi minun tarvitsee kirjoittaa toimitustietoni, jos ongelmaan liittyvää osaa ei voi toimittaa? Jos analyysin jälkeen havaitaan, että ongelman pääsyy on laitteisto-ongelma, vaihto-osa toimitetaan määritettyyn toimitusosoitteeseen. Jos olit määrittänyt toimitusosoitteen rekisteröidessäsi SupportAssistia, se haetaan automaattisesti ja näet sen, ennen kuin lähetät ilmoituksen ongelmasta. Mitä kieliä SupportAssistin käyttöliittymä tukee? SupportAssistin käyttöliittymä tukee 24 kieltä. Tuetut kielet: arabia, kiina (yksinkertaistettu), kiina (perinteinen), tšekki, tanska, hollanti, englanti, suomi, ranska, saksa, kreikka, heprea, unkari, italia, japani, korea, norja, puola, portugali (Brasilia), portugali (Espanja), venäjä, espanja, ruotsi ja turkki. Lisätietoja kieliasetusten muuttamisesta on kohdassa Kielen valitseminen. Olen asentanut SupportAssistin järjestelmään, mutta se ei avaudu. Mikä voi olla syynä? SupportAssistin käyttöliittymän avaamiseen tarvitaan 5700-verkkoportti. Jos portti 5700 on jokin toisen sovelluksen käytössä, SupportAssist ei avaudu. Varmista, että portti 5700 ei ole minkään muun sovelluksen käytössä, ja yritä avata SupportAssist uudelleen. SupportAssist käynnistyy hitaasti. Mitä teen? Jos SupportAssist käynnistyy hitaasti, tarkista Internet-yhteyden nopeus. Jos järjestelmä muodostaa Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta, varmista että olet määrittänyt välityspalvelimen asetukset SupportAssistissa. Kun valitsen Optimoi järjestelmä -ruudun, näyttöön ei avaudu ikkunaa. Mitä teen? Jos Optimoi järjestelmä -ikkuna ei näy, tarkista onko SupportAssist Agent asennettu järjestelmään. Tarkista SupportAssist Agentin asennus seuraavasti: 1 Avaa Ohjauspaneeli ja valitse OhjelmatOhjelmat ja toiminnot. 2 Tarkista, näkyykö Dell SupportAssist Agent ohjelmaluettelossa. Järjestelmässä on laitteisto-ongelma. Miksi SupportAssist ei havaitse sitä? Jos SupportAssist ei havaitse laitteisto-ongelmaa, varmista että SupportAssist-palvelut ovat käynnissä. Tarkista seuraavasti, ovatko SupportAssist-palvelut käynnissä: 1 Paina Windows-näppäintä. 2 Avaa Käynnistä-valikosta services-sovellus. 3 Tarkista, ovatko seuraavat palvelut käynnissä: Dell Data Vault Collector Dell Data Vault Processor Dell Data Vault Service API Dell SupportAssist Agent Mistä näen, mitkä optimoinnit järjestelmään on tehty ajoitetun tai manuaalisen optimoinnin yhteydessä? SupportAssist säilyttää kaikkien järjestelmän optimointien tiedot 60 päivän ajan. Voit tarkistaa optimointien tiedot seuraavasti: 1 Avaa SupportAssist ja valitse Optimoi järjestelmä -ruutu. 2 Valitse Historia-välilehti. Usein kysytyt kysymykset 33