Työnhakijaksi rekisteröitymisen uudistuminen 1.7.2017 alkaen ja TEtoimiston alkupalvelut Kuntainfo 22.9.2017 Marjut Tauriainen 22.9.2017
Asiakkaan mahdollisuudet tehdä Oma asiointi -palvelukanavassa o Digitaalinen palvelutarpeen arviointi Suomen kansalaisella, jos hänellä ei ole tiedossa muutosta työnhakutilanteessa seuraavan 3 kuukauden sisällä o Työnhaun aloituksesta ja työnhaun muutoksesta työttömyyteen, lomautukseen tai lyhennettyyn työviikkoon päin ilmoitettaessa o Suunnitelman päivittäminen palvelutarpeen arvioinnin jälkeen 1) hyväksymään suunnitelmaehdotus tai 2) laatimaan oma suunnitelmaehdotus tai 3) ilmoittamaan aikaisemmin laaditun suunnitelman toteumatietoja, jos niitä ei ole merkitty ja suunnitelman tarkistuspäivä tulevaisuudessa (toteutumisesta ilmoittamisen määräaikaa jäljellä) o Työnhaun voimassaollessa asiakas voi ilmoittaa työnhaun muutoksesta työttömyyteen, lomautukseen tai lyhennettyyn työviikkoon päin 3.10.2017 2
Työnhaun aloitus Oma asiointi palvelussa 1.7.2017 alkaen kolmivaiheinen Kolmivaiheinen työnhaun aloitus koskee Suomen kansalaisia, joilla ei ole työnhaun aloittamishetkellä tiedossa muutoksia seuraavaan kolmeen kuukauteen. Vaihe 1:Työnhaun aloitus verkossa: Asiakas kirjautuu Oma asiointi palveluun entiseen tapaan pankkitunnuksillaan tai sirullisella henkilökortilla, täyttää siellä mm. työnhakutiedot, vastaa työttömyysetuutta ja kokoaikatyön hakemista koskeviin kysymyksiin. Asiakas tallentaa ja lähettää tiedot, jonka jälkeen hän saa vastaanottoilmoituksen, jossa hän saa jatkotoimintaohjeet. 22.9.2017 Marjut Tauriainen
Vaihe 2: Digitaalisen palvelutarpeen arviointi Asiakas ohjataan arviointiin jos asiakkaan kansalaisuus on Suomi, eikä hänellä ole tapahtumassa muutosta 3 kk:n sisällä. Vastausaikaa työnhaun aloituspäivä + 2 arkipäivää Kun asiakas on arvioinnin tehnyt, hän saa vastaanottoilmoituksen, jossa hänet ohjataan tekemään suunnitelma. Ellei asiakas tee digitaalista palvelutarpeen arviointia määräajassa, työnhaku katkeaa. " Palvelutarpeen arvioimiseksi vastaa tilannettasi tarkentaviin kysymyksiin. Vastaustesi perusteella arvioimme, millaista tukea ja palveluja tarvitset. Vastauksesi ja näkemyksesi auttavat sinua suunnitelman laatimisessa." Vaihe 3: Suunnitelman laatiminen - Suunnitelmaan kuuluu tehtäviä, jotka edesauttavat työnhaun tavoitteiden saavuttamista Automaattinen suunnitelmaehdotus mikäli asiakkaan palvelutarpeeksi tulee työnvälitys- ja yrityspalvelut niin järjestelmä ehdottaa asiakkaalle valmista suunnitelmaehdotusta, jonka hän voi hyväksyä. Mikäli hyväksyy tulee automaattiset tehtävien määräajat ja asiointiaika 3 kk:n päähän Suunnitelman laatimiseen asiakkaalla on aikaa 7 arkipäivää. Työnhaku katkeaa, jos asiakas ei määräaikaan mennessä hyväksy suunnitelmaehdotusta tai laadi omaa suunnitelmaehdotustaan. 4 22.9.2017 Marjut Tauriainen
Asiakkaan tekemä suunnitelmaehdotus tulee toimistolle hyväksyttäväksi (10 arkipäivän palvelulupaus) Työnhakijaksi rekisteröityminen puhelimitse, paperilomakkeella (ulkomaalaiset) ja verkossa, joiden kansalaisuus ei Suomi Palvelutarve arvioidaan TE-toimistossa digitaalisen palvelutarpeen avulla ja suunnitelmaehdotuksen laadinta mahdollisuus avataan asiakkaalle (joilla verkkopankkitunnukset). Apuna mahdollisuus saada palveluohjausta (ostopalveluna) monikanavaisesti. http://toimistot.te-palvelut.fi/web/guest/lappi/ohjausta-ja-neuvontaatyonhaussa-ja-sahkoisessa-asioinnissa Ulkomaalaisten (asiointikieli muu kuin suomi) asiakkaiden alkuvaiheen palvelut keskitetty toimistossa ja apuna tarvittaessa käytetään tulkkeja. 5 22.9.2017
Miksi palvelutarpeen arviointi Oma asioinnissa: Asiakaan aktiivinen rooli ja vastuu työnhaussa korostuu Asiakas voi kertoa oman käsityksensä palvelutarpeestaan Palvelutarvearvio toimii pohjana suunnitelmaehdotukselle Asiakkaan antamien tietojen ja profiloinnin riskiluvun pohjalta määritellään asiakkaan palvelulinja Palvelu avoinna 24/7 3.10.2017
7
8
9
Palvelutarpeen päättely profiloinnin riskiluku + asiakkaan palvelutarvearviossa antamat vastaukset Pitkäaikaistyöttömyyden riskiä ennustettaessa pohjana seuraavat URAn tiedot Sukupuoli Kansalaisuus Asiakastiedot-ikkunalla työttömyysturvan maksajatieto Koulutusaste (Pääkoulutuskoodi) Koulutusala (Pääkoulutuskoodin mukainen koulutusala) Terveydentila (Päädiagnoosi merkintä) Edellisen työsuhteen päättymisen syy Työttömyyden kesto edeltävän vuoden aikana Työttömyyden kesto kolmen edeltävän vuoden aikana Työttömyysjaksojen lukumäärä edellisen vuoden aikana Työttömyysjaksojen lukumäärä edellisen kolmen vuoden aikana Ikä TE-toimisto (asiakkaan vastuuvirkailijan mukaan) Työttömyyden alkamiskuukausi Asiakkaan palvelutarvetta arvioiviin kysymyksiin antamien vastausten ja profiloinnin riskin (vähäinen, kohonnut, todennäköinen) 3.10.2017 10
Alkuvaiheen palvelut Kaikki asiakkaat ohjautuvat rekisteröitymisen jälkeen Lapin TE-toimiston anonyymivirkailijalle (muistilistalle) asiakaspalvelujärjestelmään käsitellään tarvittavat työttömyysturva-asiat, tarvittavat tarkistukset palvelutarpeesta ja suunnitelmaehdotusten hyväksymiset, täydentämiset ja ehdotusten lähettämiset asiakkaille tai suunnitelmaporttien avaamiset Lähetetään massalähetyksenä tekstiviesti kaikille rekisteröityneille asiakkaille kahden neljän päivän kuluessa, jossa ohjaus osallistua perjantaisin järjestettävään työnhaunstartti infoon. Info toteutetaan ostopalveluna live verkkolähetyksenä. Mahdollisuus myös katsoa tallenteena. http://toimistot.te-palvelut.fi/lappi/tyonhaun-startti-info Työtarjoukset Ohjaus palvelu- ja työnhaunohjaus palveluun (ostopalvelu) http://www.etyonhaku.fi/lappi/ ( työnhaun ohjaus, työnhakutaitoja kehittävät webinaarit, 1-5 pv:n nonstop työnhakuvalmennus verkossa) puhelinpalvelu, sähköposti, ajanvaraus ja chatti -palvelu käytössä huomioidaan palvelutarve kyselyssä esille tulleet tarpeet työnhakutaitojen päivittämiseen eli mahdollisestaan ja varmistetaan asiakkaiden omatoiminen työnhaku ja työnvälityksen mahdollistuminen palvelua mahdollisuus hyödyntää eri työnhaun vaiheessa palvelu yksilö- ja ryhmäpalvelua Palvelutarpeen mukaiset muut palvelut 11 22.9.2017 Marjut Tauriainen
12
13
Tehdyt muutokset 3.10.2017 14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Kaikki asiakkaat Ei palvelutarvetta Työnvälitys- ja yrityspalvelut Osaamisen kehittäminen Tuettu työllistäminen (sis. TYPit) 2017 Heinäkuu 3 % 43 % 28 % 26 % 2017 Kesäkuu 3 % 43 % 28 % 26 % 2016 Heinäkuu 4 % 44 % 29 % 24 % 2016 Kesäkuu 4 % 44 % 29 % 24 % Alkaneet työnhaut Ei palvelutarvetta Työnvälitys- ja yrityspalvelut Osaamisen kehittäminen Tuettu työllistäminen (sis. TYPit) 2017 Heinäkuu 22 % 27 % 38 % 12 % 2017 Kesäkuu 27 % 42 % 22 % 9 % 2016 Heinäkuu 21 % 45 % 25 % 9 % 2016 Kesäkuu 25 % 46 % 22 % 7 % 3.10.2017 25