Näkemyksiä ja kokemuksia käyttäjälähtöisestä suunnittelusta 22.3.2006 Hannu Paunonen Metso Automation Oy Hannu.Paunonen@metso.com
Sisältö Taustaa Käytettävyys ohjausjärjestelmissä Käytettävyysmenetelmät järjestelmäkehityksessä Kokemuksia käytettävyysmenetelmistä Loppupäätelmät 2 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Käyttötilanne 3 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Prosessinohjaustyön luonne - Vaatii valvontaa -> paljon tietoa esillä - Työtä ei aina tehdä nenä kiinni ruudussa ja sormet näppäimistöön liimattuina. 4 Metso Automation Inc. 3/23/2006
MetsoDNA järjestelmätuote 5 Metso Automation Inc. 3/23/2006
6 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Operaattorin käyttöliittymän periaatteet Selkeä kokonaiskuva laajoista prosesseista Nopeat ja joustavat tavat hakea tietoa Suorat pääsyt tietoon ja tietämykseen Tehokkaat mutta turvalliset operoinnit Kasvaa ja mukautuu tehtäviin Tekee toiminnot näkyviksi ja tuo ne lähelle Itseopastava Kun tieto tuodaan sormenpäihin sitä käytetään herkemmin. Runsaan tiedon ja tietämyksen käyttö johtaa oikeisiin päätelmiin ja avaa ajatuslukkoja. 7 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Hyödyllisyys ja käytettävyys Hyödyllisyys Toiminnallinen hyöty (mitä sisältää?) Tuotannon seuranta Tehtävät Häiriönhallinta Informaation välitys Tietämyksen hallinta Oppiminen Kehittäminen Käytettävyys (miten toimii?) Helppo oppia Helppo muistaa Tehokas käyttää Vähän virheitä Miellyttävä 8 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Toiminnallinen hyöty Järjestelmä on organisaation päätöksenteon väline: Informatisoi Automatisoi Verkottaa 9 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Verkottaa organisaation 10 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Graafinen navigointi - Miten valita nopeasti sadoista kuvista ja tuhansista tiedoista juuri tilanteessa tarvittavat - Perustuu prosessin loogiseen järjestykseen ja graafiseen hahmottamiseen Valitsee prosessialueen Yleiskuva vaihtuu Valitsee tarkemman kuvan Tarkempi kuva vaihtuu 11 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Huomion kohdistuminen ja kaappaus Luonnollinen kohdistuminen Huomion kaappaus poikkeustilanteessa Hillitty yleisvaikutelma 12 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Tehtävän kulkusuunta - Vasemmalta ylhäältä oikealle alas -> Yleisestä yksityiskohtiin sekä toimenpiteiden mukainen järjestys Vaihtaa yleiskuvan Avaa tarkemman ikkunan 13 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Ryhmittely ja värien käyttö Väri kaappaa voimakkaasti katseen ja voi liittää vääriä asioita yhteen Vältettävä Las Vegas -ilmiötä Yhtenäinen ryhmä, jonka muodostumista tehostetaan taustan värillä 14 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Ennustettavuus vuorovaikutuksessa Monimutkaiset ja harhaanjohtavat vihjeet hidastavat tulkintaa ja johtavat virheisiin 15 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Käyttäjän tarpeet ja tuotekehitys Käyttöorganisaation ja käyttäjien työn tutkimus Kokeilut tutkimusvaiheessa oleville työkaluille Vaatimusten ja toimintojen määrittely - käyttäjien ja heidän tarpeidensa tunnistaminen - määrittelyt alustavan käyttöohjeen muotoon - tyyliohjeet luovat yhtenäisyyttä - toimintatarinat auttavat selkiyttämään työn kulkua Käytettävyystestaukset määrittely- ja testausvaiheessa Asiantuntija-arviot Pilotointi Palautteen haku käytöltä (työn seuranta ja haastattelut) Palautteen vastaanottaminen toimituksista 16 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Käyttäjän ja työn huomioiminen Pidettävä mielessä työn luonne. Erään operaattorin kommentti: Teidän pitää muistaa se jatkuva jännitys taustalla Suunnittelijan on tunnettava käyttäjän käsiteverkko (= työn jäsennys) ja erotettava se toteutuksen käsitteistä. - Otsikot, labelit ja tekstit pelkästään käyttäjän kielellä - Asioiden jäsennys työn mukainen (käsitehierarkia) näytöissä ja dialogeissa Selvitettävä, mikä on keskeistä tai toistuu usein työssä ja tehtävässä ja tuotava se pintaan (oma näkemys ei aina oikea) Mitä tarvitaan heti ja usein, mitä myöhemmin ja harvoin Hyvä käyttöliittymä ei kuitenkaan pakota yhteen ainoaan käyttötapaan (esim. järjestys) vaan tarjoaa erilaisille käyttäjille mahdollisuudet hakea erilaisia käyttötapoja sekä mahdollisuuden kehittyä työssä 17 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Käytön työn tutkimus seurannalla ja haastatteluilla Seurataan työn tekemistä Työn ohessa teemahaastattelu Pyydetään kertomaan tarinoita 18 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Käytettävyystestaus tutkimuksen, määrittelyn ja testauksen menetelmä Testaajat ovat tulevia työkalun käyttäjiä Heille annetaan oikeita tehtäviä todellisesta elämästä (on eri asia kokeilla käyttöliittymää kuin tehdä sillä työtä) Käyttöliittymän ilmeisyys testataan aluksi visual walk through menetelmällä Testaus on tilaisuus tavata oikea käyttäjä 19 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Kokemuksia käytettävyysmenetelmistä 1/2 Vaikka ollaankin tekemisissä ihmisten kanssa, käytettävyyttä voidaan analysoida ja se voidaan suunnitella käyttäen systemaattisia menetelmiä ja standardeja. Käytettävyydessä ei ole kysymys pelkästään miellyttävästä ulkonäöstä, vaan päätöksenteon tehokkuuteen ja työn tulokseen suoraan vaikuttavista tekijöistä -> sopii hyvin insinöörille Suunnittelija on vastuussa kokonaisuuden (ihminen-työkalu) toimivuudesta. Ei esimerkiksi riitä, että tieto on tuotu esille tai se on pääteltävissä. Pitää huolehtia, että se havaitaan ja se johtaa oikeisiin päätelmiin ja toimenpiteisiin. Hyvän suunnittelun lähtökohta on, että suunnittelija tiedostaa tekevänsä työkalua käyttäjälle ja paneutuu käyttäjään sekä hänen tehtäviinsä. 20 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Kokemuksia käytettävyysmenetelmistä 2/2 Työn ytimen tunnistaminen on keskeistä. Pienetkin puutteet työn selkärangan tukemisessa voivat aiheuttaa paljon harmia. Käyttäjät (varsinkaan kokeneet) eivät ole tyypillisesti hyviä käyttöliittymäsuunnittelijoita. Heidän ideoita ei pidä aina toteuttaa sellaisenaan, vaan pitää nähdä niiden takana oleva perustarve. Suunnittelijalla on vastuu. Käytettävyys on jokaisen suunnittelijan asia. Ei pelkästään käytettävyysasiantuntijoiden tai käyttöliittymäsuunnittelijoiden. Käytettävyyteen vaikuttaa koko toiminnallisuus. Ei pelkästään käyttöliittymä. 21 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Loppupäätelmät Käytettävyyssuunnittelun päähuomio pitää siirtää virheiden kaivelemisesta innovatiiviseen työn tukemiseen. Käytettävyysmenetelmien pitää olla hyvin kevyitä ja sulautettu osaksi normaalia suunnittelutyötä. Pienelläkin panostuksella saadaan merkittäviä tuloksia. Panostuksen suurentaminen ei välttämättä enää paranna tulosta. Riittää, että lopputulosta viedään käytettävämpään suuntaan. Menetelmän ei tarvitse täyttää tieteellisen tutkimuksen kriteerejä. Peruskoulutuksen lokeroituminen humanisteihin, insinööreihin, ohjelmistosuunnittelijoihin, käytettävyysasiantuntijoihin näkyy myös työelämässä -> tarvitaan tieteenalojen sulauttamista (poikkitieteellinen yhdessä työskentely ei riitä) 22 Metso Automation Inc. 3/23/2006
Tulevaisuuden yhteisöllinen valvomo - Keskustelua tukeva valvomotila - Liveyhteydet etäkohteisiin nappia painamalla - Sähköiset keskusteluvälineet 23 Metso Automation Inc. 3/23/2006
24 Metso Automation Inc. 3/23/2006 Kiitos mielenkiinnosta!