Matti Meikäläinen 13.5.2015 Opetussuunnitelma Liiketalouden perustutkinto 180 osp Merkonomi, asiakaspalvelu ja myynti Hyväksytty johtokunnassa 20.5.2015
MERKONOMIN PERUSTUTKINTO... 2 1. MERKONOMIN PERUSTUTKINNON MUODOSTUMINEN... 3 1.1 Oppimisympäristö ja opetusvälineet... 4 1.2 Opetusmenetelmät... 4 1.3 Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen... 4 1.4 Oppimisen ja osaamisen arviointi... 5 1.5 Erityisopetuksen tutkintokohtainen toteuttaminen... 6 1.6 Koulutuksen toteutus... 6 2. MERKONOMIN PERUSTUTKINNON AMMATILLISET TUTKINNON OSAT, AMMATTITAITOVAATIMUKSET JA OSAAMISEN ARVIOINTI... 7 2.1 Pakollinen tutkinnon osa... 7 2.1.1 Asiakaspalvelu, 30 osp... 7 2.1.2 Kaupan palvelu ja myynti, 30 osp... 18 2.1.3 Visuaalinen myyntityö, 30 osp... 36 2.1.4 Tuoteneuvonta, 15 osp... 46 2.1.5 Paikallisesti tarjottava tutkinnonosa, kaupan alan avustavat työtehtävät... 59 2.1.6 Kauppa- ja myymälätilojen puhtaanapito... 69 Sivu 1
MERKONOMIN PERUSTUTKINTO Johdanto Ammatillisesta peruskoulutuksesta annetun lain 630/1998 (muutos 787/2014) mukaan Opetushallitus määrää perustutkinnon perusteissa tutkintonimikkeet, tutkinnon muodostumisen, tutkintoon sisältyvät tutkinnon osat sekä tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset tai osaamistavoitteet ja osaamisen arvioinnin. Lain mukaan ammatillisen perustutkinnon suorittaneella on laaja-alaiset ammatilliset perusvalmiudet alan eri tehtäviin sekä erikoistuneempi osaaminen ja työelämän edellyttämä ammattitaito vähintään yhdellä osa-alueella. Ammatillinen perustutkinto voidaan suorittaa ammatillisesta peruskoulutuksesta annetussa laissa tarkoitettuna ammatillisena peruskoulutuksena tai ammatillisesta aikuiskoulutuksesta annetussa laissa 631/1998 (muutos 788/2014) tarkoitettuna näyttötutkintona. Bovallius - ammattiopistossa voidaan suorittaa liiketalouden perustutkinto, asiakaspalvelun ja myynnin merkonomin osaamisalalta. Opetussuunnitelma on rakennettu niin, että tätä koulukohtaista opetussuunnitelmaa käytetään valtakunnallisen opetussuunnitelman rinnalla. Opetussuunnitelma sisältää ammatillisten tutkinnon osien valtakunnalliset sekä koulukohtaiset mukautetut arviointikriteerit. Opetussuunnitelma on kokonaisuus, jossa on yhteinen - sekä tutkintokohtainen osa. Koulukohtainen opetussuunnitelma on tehty jokapäiväiseksi työkaluksi, jonka tarkoituksena on parantaa opetuksen laatua, tasaisuutta ja helpottaa opetuksen vuosittaista suunnittelua. Opetussuunnitelma on opiskelijan työkalu, jonka kautta hän voi tehdä omia valintoja ja sen avulla hän saa tietoa opintojen etenemisestä. Opiskelija pystyy myös asettamaan omia tavoitteita ja arvioimaan tavoitteiden saavuttamista. Opetussuunnitelma on pyritty rakentamaan mahdollisimman selkeäksi ja helppolukuiseksi. Tämän opetussuunnitelman avulla pyritään huomioimaan mahdollisimman kattavasti opiskelijoiden yksilöllisen tuen tarpeet. Liiketalouden alan perustutkinnon suorittaneella merkonomilla on ammatilliset perusvalmiudet ammattialansa työtehtäviin. Hänellä on osaamista asiakaspalvelussa, tuoteneuvonnassa, visuaalisessa myyntityössä sekä kaupan- ja myymälätilojen puhtaanapidossa. Tutkinnon suorittaja voi sijoittua työelämään, suoriutua ammattialansa työtehtävistä erilaisissa kauppaliikkeissä ja kehittää ammattitaitoaan. Bovallius-ammattiopistossa tuetaan opiskelijoiden kehitystä hyviksi ja tasapainoisiksi ihmisiksi ja yhteiskunnan jäseniksi sekä annetaan opiskelijoille harrastusten sekä persoonallisuuden monipuolisen kehittämisen kannalta tarpeellisia tietoja ja taitoja sekä tuetaan elinikäistä oppimista. Tavoitteena on, että osaamisalan suorittanut opiskelija osaa toimia kaupan toimialalla tai alan avustavissa työtehtävissä tai opiskelija osaa alan suppean työtehtävän hyvin. Sivu 2
1. MERKONOMIN PERUSTUTKINNON MUODOSTUMINEN Ammatillisena peruskoulutuksena suoritettava perustutkinto muodostuu ammatillisista tutkinnon osista (135 osaamispistettä), yhteisistä tutkinnon osista (35 osaamispistettä) ja vapaasti valittavista tutkinnon osista (10 osaamispistettä). Ammatillisen perustutkinnon laajuus on 180 osaamispistettä. Näyttötutkinnot muodostuvat ammatillisista tutkinnon osista. Ammatillisessa peruskoulutuksessa opiskelija voi yksilöllisesti sisällyttää perustutkintoonsa enemmän tutkinnon osia, jos se on tarpeellista työelämän alakohtaisten tai paikallisten ammattitaitovaatimusten tai opiskelijan ammattitaidon syventämisen kannalta. Merkonomin perustutkinto sisältää kolme osaamisalaa: Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, talous- ja toimistopalvelujen osaamisala, tieto- ja kirjastopalvelujen osaamisala. Bovallius-ammattiopistossa suoritettava osaamisala on Asiakaspalvelu ja myynti. Muodostumistaulukossa numerointi viittaa luvuissa 2, 3, 4 ja 5 käytettyyn tutkinnon osien numerointiin. MERKONOMIN PERUSTUTKINTO 180 OSP Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi Tutkinnon muodostuminen ammatillisessa perustutkinnossa osp 2 Ammatilliset tutkinnon osat 135 2.1 Pakolliset tutkinnon osat 30 Asiakaspalvelu 2.1.1 2.2. Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi 2.2.1 Kaupan palvelu ja myynti 30 2.2.3 Visuaalinen myyntityö 30 2.5 Valinnaiset tutkinnon osat 30 2.5.3 Tuoteneuvonta 15 2.5.23 Paikallisesti tarjottava tutkinnon osa 15 2.4.15 Kauppa- ja myymälätilojen puhtaanapito 15 3 Yhteiset tutkinnon osat Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen 11 Äidinkieli 7 Toinen kotimainen kieli, ruotsi 1 Vieraat kielet, englanti 3 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen 9 Matematiikka 3 Fysiikka ja kemia 2 Tieto- ja viestintätekniikka ja sen hyödyntäminen 4 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen 8 Yhteiskuntataidot 1 Työelämätaidot 1 Yrittäjyys ja yritystoiminta 1 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 5 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen 7 Taide ja kulttuuri 3 Psykologia 3 Ympäristöosaaminen 1 Sivu 3
4 Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 Itsenäisen asumisen /elämisen valmiudet 4 Tieto- ja viestintätekniikka 4 Työelämävalmiudet 2 5 Tutkintoa yksilöllisesti laajentavat tutkinnon osat 1.1 Oppimisympäristö ja opetusvälineet Oppimisympäristönä toimivat pääasiassa Bovallius-ammattiopiston tilat Pieksämäellä. Opetusvälineinä käytetään alan ammattilaisten käyttämiä, kassapäätteitä ja tieto- ja viestintätekniikan välineitä. Työssäoppiminen tapahtuu aidoissa työympäristöissä, usein opiskelijan kotipaikkakunnalla. Työssäoppimispaikan valintaa vaikuttavat opiskelijan kiinnostuksen kohteet ja hänen yksilölliset vahvuutensa ja tuen tarve. Alkuvaiheen työssäoppiminen voi olla oppilaitoksen sisäisenä työssäoppimisena työelämän pelisääntöjä, sopimusmenettelyä, oppimispäiväkirjan täyttämistä, arviointia ja oman ammattialan työskentelyä opiskellen. Bovallius-ammattiopistolla on yhteistyökumppaneita kaupanalalla sekä Bovallius-Palveluissa. Opiskelun aikana tehdään tutustumiskäyntejä alan yrityksiin ja liikkeisiin. Tutustumiskäyntien tarkoitus on nähdä mahdollisimman laajasti kaupanalan erilaisia työympäristöjä ja tutustua erilaisiin alan työtehtäviin. 1.2 Opetusmenetelmät Bovallius-ammattiopiston liiketalouden perustutkinnossa, Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisalalla merkonomin tutkinnon käytetään ammatillisissa opinnoissa työn kautta oppimista. Bovallius-ammattiopiston opiskelijoiden oppiminen tapahtuu ryhmässä, jossa samanaikaisesti työskentelevät mahdollisesti eri aikoina opintonsa aloittaneet opiskelijat. Tämä mahdollistaa malli- ja vertaisoppimisen hyödyntämisen. Tällä tavalla pystytään painottaa erityisesti oppimisen sosiaalisia, vuorovaikutuksellisia ja yhteistoiminnallisia prosesseja. Opiskelijat oppivat vuorovaikutuksessa toisten kanssa. Opiskelussa käytetään myös yhteistoiminnallista oppimista. 1.3 Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen tapahtuu Bovallius-ammattiopiston yhteisten ohjeistusten. Ryhmänvastuuopettaja tekee osaamisen tunnistamisen ja/tai tunnustamisen yhteistyössä opinto-ohjaajan kanssa. Osaamisen tunnistamisessa on kyse siitä, että selvitetään, mitä opiskelija osaa opintoja aloittaessaan. Selvitys tehdään aina ennen uuden tutkinnon osan aloittamista. Opintojen aloitusvaiheessa opiskelijoiden osaamisen tunnistaminen toteutetaan usein ns. opiskelijan lähtötason kartoituksena. Tässä kartoituksessa selvitetään matemaattista, kielellistä osaamista sekä visuaalista hahmotuskykyä. Lähtötason kartoittamisen pääasiallinen tarkoitus on selvittää opiskelijan valmiudet selviytyä suoritettavasta tutkinnosta. Jos opiskelija on ollut tutustumis- tai koulutuskokeilujaksolla, on hänen osaamistaan jo mitattu. Ennen uuden tutkinnon osan aloittamista opettaja selvittää opiskelijoille tutkinnon osan tavoitteet ja ammattitaitovaatimukset tarkasti, jotta opiskelija saisi käsityksen siitä, onko tutkinnon osassa sellaista osaamista, jota hänellä jo on. Tämän perusteella opiskelija voi hakea osaamisen tunnustamista, jolloin hänellä on oltava riittävästi todisteita (dokumentteja) osaamisestaan. Sivu 4
Opiskelijan aikaisemmin muualla suoritettuja opintoja tai työssä hankittua osaamista, jotka vastaavat liiketalouden perustutkinnon ammattitaitovaatimuksia ja tavoitteita, tunnustetaan perustutkintoon. Aiemmin hankittu osaaminen voi kattaa koko tutkinnon osan tai vain osia tutkinnon osasta. Näitä muualla suoritettuja opintoja tai muutoin hankittua osaamista voivat olla esimerkiksi ammatilliset opinnot, lukio-opinnot, muut erilliset peruskoulun jälkeiset koulutukset ja kurssit, ulkomailla suoritetut opinnot, opinnot avoimessa korkeakoulussa, kansanopistossa, kansalais- ja työväenopistossa sekä työssä ja ohjatussa harrastustoiminnassa hankittu osaaminen. Jos muualla suoritetuista opinnoista tai muutoin hankitusta koko tutkinnon osan kattavasta osaamisesta ei ole arvosanaa, järjestää ryhmän vastuuopettaja tai yhteisten aineiden opettaja arvioinnin ja arvioi osaaminen suoritettavan tutkinnon perusteiden ammattitaitovaatimusten ja arviointikriteerien pohjalta. Tarvittaessa ryhmän vastuuopettaja järjestää tutkinnon osasta ammattiosaamisen näytön, jonka avulla opiskelija voi todentaa osaamisensa. 1.4 Oppimisen ja osaamisen arviointi Oppimisen arvioinnin tehtävänä on motivoida, ohjata ja kannustaa opiskelijaa opintojen aikana. Oppimisen arviointi on oleellinen osa opiskelijan oppimisprosessia ja se jatkuu koko opiskelun ajan. Oppimisen arvioinnin tavoitteena on, että opiskelija tietää, mitä hän osaa ja mitä vielä pitää oppia, jotta päästään niihin opiskelutavoitteisiin, jotka opiskelijalla on. Palautteella tuetaan ja ohjataan opiskelijaa mahdollisimman hyviin suorituksiin tuomalla esiin opiskelijan vahvuudet. Osaamistavoitteet on määritelty perustutkinnon perusteissa ja henkilökohtaisten tavoitteiden osalta opiskelijan HOJKSissa. Oppimisen arviointi on pääosin suullista, keskustelujen kautta tapahtuvaa tai kirjallista, siinä ei välttämättä käytetä numeroarviointia eikä se vaikuta varsinaiseen arvosanaan. Mikäli opiskelija ei kykene saavuttamaan tutkinnon perusteissa asetettuja (T1) tavoitteita, voidaan hänen opintojaan helpottaa mukauttamalla ammattitaitovaatimuksia ja osaamistavoitteita sekä osaamisen arviointia siinä määrin kuin se on opiskelijan henkilökohtaiset tavoitteet ja valmiudet huomioon ottaen välttämätöntä. Mukauttamiseen liittyy aina tukitoimenpiteitä, joiden avulla opiskelijan on mahdollista saavuttaa tutkinnon tavoitteet. näitä oppimisen tukitoimenpiteitä ovat esimerkiksi: opiskelijan oman oppimistyylin hyödyntäminen (visuaalinen, auditiivinen, kinesteettinen) oppimisympäristöjen muokkaaminen opiskelijan oppimista tukeviksi opintojen valitseminen opiskelijan vahvuuksien mukaan rutiinien harjoittelu, työn kautta oppiminen ajan antaminen opetusjärjestelyt (pienryhmä, samanaikaisopetus, tukiopetus, erityisopetus) ohjaajien ja muiden tukihenkilöiden hyödyntäminen työssä ja työpaikoilla oppiminen monipuolisten arviointimenetelmien käyttö arviointikeskustelut, oppimiskansioiden käyttö ja itsearviointi Opiskelijan osaamista arvioidaan vertaamalla sitä tutkinnon tai koulutuksen perusteissa määrättyyn osaamiseen. Jos tutkinnon perusteiden ammattitaitovaatimuksia tai osaamistavoitteita on mukautettu, opiskelijan osaamista arvioidaan vertaamalla sitä opiskelijan henkilökohtaisiin tavoitteisiin. Opiskelijan osaamista arvioidaan sen jälkeen, kun hänellä on ensin ollut mahdollisuus opetella tutkinnon perusteiden mukaiset asiat ja saavuttaa vaadittava ammattitaito. Erityisopetuksessa otetaan huomioon opiskelijan erityisyys osaamisen ilmaisemisessa ja tuetaan osaamisen näyttämistä tarvittaessa samalla tavalla kuin opiskelun aikana. Sivu 5
Osaamisen arvioinnin perusteella annetaan tutkinnon osien, ammattiosaamisen näyttöjen, ja yhteisten tutkinnon osien osa-alueiden opintosuoritusten arvosanat. Mukautetuin tavoittein opiskelevan opiskelijan ammattiosaamisen näytöt arvioidaan mukautetuin kriteerein ja arvosanan lisäksi annetaan tarvittaessa sanallinen arviointi näyttötodistukseen opiskelijan osaamisesta K3 Kiitettävä. H2 Hyvä. T1 Tyydyttävä. K3 M) Kiitettävä, mukautettu. H2 M) Hyvä, mukautettu. T1 M) Tyydyttävä, mukautettu. 1.5 Erityisopetuksen tutkintokohtainen toteuttaminen Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala noudattaa Bovallius-ammattiopiston yhteisesti sovittuja ohjeistuksia. Opiskelijat huomioidaan yksilöinä. Heidän yksilölliset vahvuutensa tuen tarpeensa ovat perustana opetusta suunniteltaessa. Opetus perustuu monikanavaisten opetusmateriaalien ja menetelmien hyödyntämiseen. Opiskelijalle annetaan mahdollisuus edetä opinnoissaan hänen yksilöllisen ammatillisen kehittymisen edellyttämässä tahdissa. Opiskelijoille järjestetään säännöllisesti mahdollisuus keskustella ryhmänvastuuopettajan kanssa opintojen etenemisestä. Opiskelija saa ryhmänvastuuopettajalta kannustavaa ja kehittävää, opintoja edistävää palautetta. Yksilöllisesti opinnoille asetettuja tavoitteita tarkistetaan tarvittaessa. Opettajan työparina työskentelee ajoittain ohjaaja. Ohjaajan tehtävänä on toimia opettajan rinnalla ja tukea sekä ohjata opiskelijoita ammatillisessa kehittymisessä. Opiskelijoita tuetaan ja ohjataan myös arkielämän hallintaan liittyvissä asioissa. Erityisopetus perustuu siihen, että opiskelijoiden kaikki oppimisen esteet pyritään poistamaan. Siksi opiskelijoita tuetaan myös muilla elämän osa-alueilla. 1.6 Koulutuksen toteutus Opiskelija suorittaa opintoja tutkinnon osa kerrallaan ja etenee tutkinnon osan kurssista toiseen saavutettuaan riittävän osaamisen. Toteutus ilmenee tutkintokohtaisesta toteuttamissuunnitelmasta. Ammattiosaamisen näytöt sijoittuvat koko koulutuksen ajalle ja toteutetaan ensisijaisesti työpaikoilla työssäoppimisen yhteydessä. Ammattiosaamisen näytöllä arvioidaan kaikki ammatilliset tutkinnon osat. Tarvittaessa näyttöä voidaan täydentää oppilaitoksessa tai muussa paikassa. Ammattiosaamisen näyttö voi olla yhdestä tai useammasta tutkinnon osasta kerrallaan tai osasta tutkinnon osaa. Mukautetuin tavoittein opiskelevan opiskelijan ammattiosaamisen näytöt arvioidaan mukautetuin kriteerein ja arvosanoin. Ammattiosaamisennäyttöjen toimielin hyväksyy tutkintokohtaiset suunnitelmat ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta ja arvioinnista. Toteutussuunnitelma on tämän opetussuunnitelman liitteenä. Sivu 6
2. MERKONOMIN PERUSTUTKINNON AMMATILLISET TUTKIN- NON OSAT, AMMATTITAITOVAATIMUKSET JA OSAAMISEN ARVIOINTI 2.1 Pakollinen tutkinnon osa 2.1.1 Asiakaspalvelu, 30 osp Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja huolehtii työympäristöstä valmistautuu palvelutilanteisiin palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta Sivu 7
ARVIOINNIN KOHDE MUKAUTETUT ARVIOINTIKRITEERIT ARVIOINTIKRITEERIT 1. Työprosessin hallinta Tyydyttävä T1 M) Hyvä H2 M) Kiitettävä K3 M) Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Oman työn suunnittelu valmistelee yksilöllisesti suunniteltuja työtehtäviä jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna organisaation ohjeiden valmistelee yksilöllisesti suunniteltuja työtehtäviä ohjattuna organisaation ohjeiden valmistelee tuttuja, toistuvia työtehtäviä ohjauksen saatuaan organisaation ohjeiden valmistelee työtehtäviä ohjatusti organisaation ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä organisaation ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä omaaloitteisesti ja vastuullisesti organisaation ohjeiden Työn kokonaisuuden hallinta työskentelee jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna yksilöllisesti suunnitelluissa asiakaspalvelun työtehtävissä organisaation ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee jatkuvasti ohjattuna yksilöllisesti suunnitelluissa asiakaspalvelun työtehtävissä ohjattuna organisaation ohjeiden työskentelee ohjatusti tutuissa asiakaspalvelutilanteissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee pääosin itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa laaditun suunnitelman työskentelee laaditun suunnitelman asiakaspalvelun eri vaiheissa joustaen tilanteiden vaatimusten tarvitsee epävarmoissa tilanteissa työparin kysyy ohjattuna neuvoa ollessaan epävarma kysyy neuvoa ollessaan epävarma kysyy neuvoa ollessaan epävarma kysyy neuvoa uusissa tilanteissa toimii valtuuksiensa tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee jatkuvaa ohjausta ja tukea tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee jatkuvaa ohjausta. tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta tekee vastuullaan olevat työt toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavat työvaiheet ja toiset työntekijät Sivu 8
Laatutavoitteiden mukainen toiminta toimii jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna organisaation tutuissa työtehtävissä laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii jatkuvasti ohjattuna organisaation tutuissa työtehtävissä laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjattuna organisaation tutuissa työtehtävissä laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjattuna organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden Tehokas ja tuloksellinen toiminta saa aikaan tuloksia jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna saa aikaan tuloksia jatkuvasti ohjattuna toimii ohjattuna tehokkaasti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan toimii ohjattuna tehokkaasti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit toimii kustannustehokkaasti ja tuloksellisesti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit toimii kustannustehokkaasti ja tuloksellisesti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit ylläpitää jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna työssään asiakassuhteita ylläpitää jatkuvasti ohjattuna työssään asiakassuhteita ylläpitää työssään asiakassuhteita edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita edistää työssään asiakassuhteita edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita Oman työn arviointi ja kehittäminen arvioi jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna työskentelyään ja työnsä tuloksia ja toimii jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna saamansa palautteen mukaisti arvioi jatkuvasti ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia ja toimii jatkuvasti ohjattuna saamansa palautteen mukaisti arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia ja toimii ohjattuna saamansa palautteen arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia ja toimii saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentelytapojaan Työhyvinvoinnista huolehtiminen ylläpitää jatkuvasti tuettuna ja ohjattuna työssään toiminta- ja työkykyä edistävästi ylläpitää ohjattuna työssään toiminta- ja työkykyä edistävästi toimii työssään toiminta- ja työkykyä edistävästi toimii työssään toiminta- ja työkykyä edistävästi toimii terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi Sivu 9
ARVIOINNIN KOHDE 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta MUKAUTETUT ARVIOINTIKRITEERIT ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä TM) Hyvä H2 M) Kiitettävä K3 M) Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Työmenetelmien ja välineiden käyttö käyttää jatkuvasti ohjattuna tutuissa tilanteissa keskeisimpiä työja viestintävälineitä ja materiaaleja turvallisesti organisaation ohjeiden käyttää jatkuvasti ohjattuna tutuissa tilanteissa ohjattuna keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä ja materiaaleja turvallisesti organisaation ohjeiden käyttää ohjattuna tutuissa tilanteissa keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä ja materiaaleja turvallisesti organisaation ohjeiden käyttää tutuissa tilanteissa keskeisimpiä työja viestintävälineitä ja materiaaleja turvallisesti organisaation ohjeiden käyttää keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä sekä materiaaleja turvallisesti organisaation ohjeiden valitsee sopivat työ- ja viestintävälineet ja materiaalit sekä käyttää niitä turvallisesti vaihtelevissa työtilanteissa organisaation ja valmistajan ohjeiden käyttää ohjattuna yksittäisiä työvälineohjelmia käyttää ohjattuna työnsä kannalta keskeisiä työvälineitä käyttää ohjattuna työnsä kannalta keskeisiä työvälineitä A-ajokorttitasoisesti käyttää työnsä kannalta keskeisiä työvälineohjelmia A-ajokorttitasoisesti käyttää työvälineohjelmia A-ajokorttitasoisesti Sivu 10
ARVIOINNIN KOHDE 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta MUKAUTETUT ARVIOINTIKRITEERIT ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 M) Hyvä H2 M) Kiitettävä K3 M) Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Valmistautuminen tunnistaa ohjattuna toimialan tietoja esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä tunnistaa toimialan tietoja esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä hyödyntää ohjattuna tietoja esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä hyödyntää tietoja esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä hyödyntää ja päivittää jatkuvasti tietojaan esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä sekä muista sidosryhmistä Työympäristöstä huolehtiminen huolehtii jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna työympäristönsä toimivuudesta huolehtii jatkuvasti ohjattuna työympäristönsä toimivuudesta huolehtii ohjattuna työympäristönsä toimivuudesta huolehtii ohjattuna työympäristönsä toimivuudesta huolehtii työympäristönsä toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon organisaation ohjeet huolehtii oma-aloitteisesti työympäristönsä toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon organisaation ohjeet noudattaa ohjattuna ja tuettuna työtään koskevia työyhteisön sääntöjä ja tapoja toimia noudattaa ohjattuna työtään koskevia työyhteisön sääntöjä ja tapoja toimia noudattaa opastettuna työtään koskevia työyhteisön sääntöjä ja tapoja toimia selvittää opastettuna työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia selvittää työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia selvittää työyhteisön säännöt ja tavan toimia Palvelutilanteen hoitaminen palvelee jatkuvasti ohjattuna tavanomaisissa tilanteissa asiakkaita palvelee ohjatusti asiakkaita organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen palvelee ohjatusti asiakkaita organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen palvelee asiakkaita organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen palvelee asiakkaita organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen vaihtelevissa tilanteissa mukaan lukien Sivu 11
organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen mukaan lukien haasteelliset asiakastilanteet mukaan lukien haasteelliset asiakastilanteet haasteelliset asiakastilanteet tunnistaa jatkuvasti ohjattuna yksittäisiä omaa toimialaa koskevia säädöksiä, määräyksiä, ja sopimuksia tutuissa palvelutilanteissa tunnistaa jatkuvasti ohjattuna omaa toimialaa koskevia säädöksiä, määräyksiä, ja sopimuksia tutuissa palvelutilanteissa tunnistaa ohjattuna omaa toimialaa koskevia säädöksiä, määräyksiä, ja sopimuksia tutuissa palvelutilanteissa noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä, määräyksiä, ja sopimuksia tutuissa palvelutilanteissa noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä, määräyksiä, ja sopimuksia tavanomaisissa palvelutilanteissa noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä, määräyksiä, ja sopimuksia vaihtelevissa palvelutilanteissa toimii jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- ja virkaehtosopimukset edellyttävät. toimii ohjattuna kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- ja virkaehtosopimukset edellyttävät. toimii ohjattuna kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- ja virkaehtosopimukset edellyttävät. toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- ja virkaehtosopimukset edellyttävät toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- ja virkaehtosopimukset edellyttävät toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- ja virkaehtosopimukset edellyttävät vastaa jatkuvasti ohjattuna asiakkaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin vastaa jatkuvasti ohjattuna asiakkaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin vastaa ohjattuna asiakkaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin vastaa asiakkaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin palvelee asiakkaita myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä ottaa jatkuvasti ohjattuna vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä ottaa ohjattuna vastaan ja välittää ohjattuna tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä ottaa vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä ottaa vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä oikeille henkilöille ja tahoille ottaa vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä oikeille henki- Sivu 12
löille ja tahoille huomioiden asian tärkeyden ja kiireellisyyden Jälkitoimien hoitaminen tekee jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa palvelutilanteissa tekee jatkuvasti ohjattuna sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa palvelutilanteissa tekee ohjattuna sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa palvelutilanteissa tekee sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa palvelutilanteissa tekee sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomaisissa palvelutilanteissa tekee sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet vaihtelevissa palvelutilanteissa Toimistotehtävien hoitaminen tuottaa jatkuvasti ohjattuna organisaation ohjeistuksen mukaisia tavanomaisempia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tuottaa ohjattuna organisaation ohjeistuksen mukaisia tavanomaisempia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tuottaa ohjattuna organisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tuottaa organisaation ohjeistuksen mukaisia tavanomaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tuottaa itsenäisesti organisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tekee tavanomaisissa palvelutilanteessa usein toistuvat laskutoimitukset ohjattuna ja tuettuna tekee tavanomaisissa palvelutilanteessa usein toistuvat laskutoimitukset jatkuvasti ohjattuna tekee tavanomaisissa palvelutilanteessa usein toistuvat laskutoimitukset tekee palvelutilanteessa usein toistuvat laskutoimitukset tekee palvelutilanteessa tavanomaiset laskutoimitukset tekee palvelutilanteen edellyttämät laskutoimitukset osallistuu ohjattuna yksittäisten raporttien ja tilastojen seurantaan osallistuu ohjattuna raporttien ja tilastojen laadintaan laatii organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyviä raportteja, tilastoja ja tilityksiä laatii organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyvät tilitykset, raportit ja tilastot sekä hoitaa niiden ylläpidon Sivu 13
käsittelee jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna omaan työhönsä liittyviä asiakirjoja ohjeistusten käsittelee jatkuvasti ohjattuna omaan työhönsä liittyviä asiakirjoja ohjeistusten käsittelee ohjatusti omaan työhönsä liittyviä asiakirjoja ohjeistusten käsittelee ohjatusti asiakirjoja organisaation ohjeistusten käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja organisaation ohjeistusten varmistaen toimivansa oikein käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja itsenäisesti organisaation ohjeistusten noudattaa jatkuvasti ohjattuna asiakirjojen käsittelyssä tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia noudattaa ohjattuna asiakirjojen käsittelyssä tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia noudattaa ohjauksen saatuaan asiakirjojen käsittelyssä tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia Toiminnan kannattavuuden selvittäminen tunnistaa jatkuvasti ohjattuna yksittäisiä työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia tunnistaa ohjattuna yksittäisiä työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia osallistuu ohjatusti työyhteisönsä tuottojen ja kustannusten selvittämiseen selvittää ryhmän jäsenenä työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia sekä erilaisia katteita selvittää työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia sekä katteita annettujen valtuuksien Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa palvelee asiakkaita jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna suomen kielellä tunnistaa ruotsin tai vieraankielen palvelee asiakkaita ohjatusti suomen kielellä ja selviytyy jatkuvasti ohjattuna auttavasti palvelutilanteesta ruotsinkielellä tai yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy ohjattuna auttavasti palvelutilanteesta ruotsinkielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsinkielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsinkielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsinkielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Sivu 14
ARVIOINNIN KOHDE 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot MUKAUTETUT ARVIOINTIKRITEERIT ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 M) Hyvä H2 M) Kiitettävä K3 M Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Oppiminen ja ongelmanratkaisu muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee jatkuvaa ohjausta ja tukea muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee jatkuvaa ohjausta ja tukea muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoitusten toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna tietoa tutuista tietolähteistä hakee ohjattuna tietoa tutuista tietolähteistä hakee tietoa tutuista tietolähteistä hakee tietoa tutuista tietolähteistä hakee tietoa eri lähteistä hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna tutuissa työyhteisöissä ja ryhmässä toimii ohjattuna tutuissa työyhteisöissä ja ryhmässä toimii tutuissa työyhteisöissä ja ryhmässä toimii tutuissa työyhteisöissä ja ryhmässä toimii työyhteisössä ja ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja ryhmän jäsenenä Ammatietiikka noudattaa jatkuvasti ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa annettuja eettisiä ohjeita toimii työssään organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa Sivu 15
noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta Terveys turvallisuus ja toimintakyky toimi jatkuvasti ohjattuna työturvallisuusohjeet huomioiden tunnistaa työturvallisuuteen liittyvää ohjeistusta ja tarvitsee ajoittain ohjausta, ei aiheuta vaaraa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja työturvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheutua varaa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja työturvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheutua varaa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja työturvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheutua varaa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja työturvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheutua varaa itselleen tai muille tunnistaa jatkuvasti ohjattuna havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet tunnistaa tuettuna havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle tunnistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle toimii työparin avustuksella työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii ohjattuna työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää työparin avustuksella turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian käyttää ohjauksen saatuaan turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian, tarvitsee ajoittain muistutusta käyttää yleensä turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian Sivu 16
Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä palvelutilanteessa. Työympäristönä voi olla esim. kauppa, kioski, toimisto, infopiste tai varasto. Työ tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/ työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Sivu 17
2.1.2 Kaupan palvelu ja myynti, 30 osp Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja valmistautuu palvelutilanteisiin hoitaa tuotevastuualueensa palvelee asiakasta ja myy seuraa myynnin kehitystä Sivu 18
ARVIOINNIN KOHDE 1. Työprosessin hallinta MUKAUTETUT ARVIOINTIKRITEERIT ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 M) Hyvä H2 M) Kiitettävä K3 M) Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Oman työn suunnittele valmistelee jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna tuttuja toistuvia työtehtäviä yrityksen ohjeiden valmistelee tuttuja, toistuvia työtehtäviä ohjatusti yrityksen ohjeiden valmistelee tuttuja, toistuvia työtehtäviä ohjatusti yrityksen ohjeiden valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä yrityksen ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä omaaloitteisesti ja vastuullisesti yrityksen ohjeiden tekee jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna tavanomaisia työtehtäviä tärkeysjärjestyksessä tekee jatkuvasti ohjattuna tavanomaisia työtehtäviä tärkeysjärjestyksessä tekee ohjattuna tavanomaisia työtehtäviä tärkeysjärjestyksessä tekee ohjattuna työtehtävät tärkeysjärjestyksessä tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä Työn kokonaisuuden hallinta työskentelee jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna yrityksen tavanomaisten ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee jatkuvasti ohjattuna yrityksen tavanomaisten ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee ohjattuna yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee ohjatusti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee pääosin itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden tarvitsee epävarmoissa tilanteissa työparin kysyy ohjattuna neuvoa ollessaan epävarma kysyy neuvoa ollessaan epävarma kysyy neuvoa ollessaan epävarma kysyy neuvoa uusissa tilanteissa toimii valtuuksiensa tekee jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna yksilöllisesti suunnitellut vastuullaan olevat työt, tekee ohjattuna yksilöllisesti suunnitellut vastuullaan olevat työt, tekee yksilöllisesti suunnitellut vastuullaan olevat työt, mutta tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta tekee vastuullaan olevat työt toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavat työvaiheet ja työntekijän Sivu 19
mutta tarvitsee ajoittain ohjausta mutta tarvitsee ajoittain ohjausta tarvitsee ajoittain ohjausta Laatutavoitteiden mukainen toiminta toimii ohjattuna ja tuettuna yrityksen laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjatusti yrityksen yksittäisten laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjatusti keskeisimpien yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjattuna yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii yrityksen laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden Tehokas ja tuloksellinen toiminta ylläpitää jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna asiakassuhteita ylläpitää jatkuvasti ohjattuna asiakassuhteita ylläpitää ohjattuna asiakassuhteita edistää ohjattuna asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita Oman työn arviointi ja kehittäminen arvioi jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi jatkuvasti ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä ohjattuna muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä ohjattuna muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan Työhyvinvoinnista huolehtiminen ylläpitää jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna työssään toiminta- ja työkykyään ylläpitää ohjattuna työssään toiminta- ja työkykyään toimii työssään toiminta- ja työkykyään edistävästi toimii työssään toiminta- ja työkykyään edistävästi toimii terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi kehittää itsenäisesti monipuolisia tapoja terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseen edistämiseen toimii ohjattuna ja tuettuna työyhteisön työhyvinvointia edistävästi toimii ohjattuna ajoittain työyhteisön työhyvinvointia edistävästi toimii ohjattuna työyhteisön työhyvinvointia edistävästi toimii ohjattuna työyhteisön työhyvinvointia edistävästi toimii työssään työyhteisön työhyvinvointia edistävästi toimii työssään työyhteisön työhyvinvointia edistävästi Sivu 20
Ammattialan yritystoiminnan arviointi tunnistaa ohjattuna yrityksen yksittäisten tuotteiden vahvuuksia ja kehittymismahdollisuuksia selvittää ohjattuna yrityksen tuotteiden vahvuuksia ja kehittymismahdollisuuksia selvittää yrityksen tuotteiden vahvuuksia ja kehittymismahdollisuuksia selvittää yrityksen tuotteiden tai palvelujen vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia tunnistaa jatkuvasti ohjattuna alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä tunnistaa ohjattuna alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä arvioi ohjattuna alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantuntijan kanssa Osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi selvittää osaamisensa tuotteistamismahdollisuuksia arvioi osaamisensa tuotteistamismahdollisuuksia Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan. arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan Sivu 21
ARVIOINNIN KOHDE 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta MUKAUTETUT ARVIOINTIKRITEERIT ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä TM) Hyvä H2 M) Kiitettävä K3 M) Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Työmenetelmien ja välineiden käyttö valmistelee jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna kaupan palvelutyön edellyttämät työvälineet, kuten palvelupisteen käyttökuntoon valmistelee jatkuvasti ohjattuna kaupan palvelutyön edellyttämät työvälineet, kuten palvelupisteen käyttökuntoon valmistelee ohjattuna kaupan palvelutyön edellyttämät työvälineet, kuten palvelupisteen käyttökuntoon valmistelee ohjattuna kaupan palvelutyön ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten palvelu- tai kassapisteen käyttökuntoon valmistelee kaupan palvelun ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten palvelutai kassapisteen käyttökuntoon valmistelee kaupan palvelun ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten palvelu- tai kassapisteen käyttökuntoon toimii palvelupisteen ongelmatilanteissa yrityksen ohjeiden käyttää jatkuvasti ohjattuna turvallisesti kaupan töiden keskeisimpiä työvälineitä, kuten tavarantäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tieto- ja viestintäteknisiä apuvälineitä itselleen tutuissa työtilanteissa käyttää ohjattuna turvallisesti kaupan töiden keskeisimpiä työvälineitä, kuten tavarantäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tieto- ja viestintäteknisiä apuvälineitä itselleen tutuissa työtilanteissa käyttää turvallisesti kaupan töiden keskeisimpiä työvälineitä, kuten tavarantäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tieto- ja viestintäteknisiä apuvälineitä itselleen tutuissa työtilanteissa käyttää turvallisesti kaupan töiden työvälineitä, kuten tavarantäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tieto- ja viestintäteknisiä apuvälineitä työtehtäviensä tavanomaisissa tilanteissa käyttää turvallisesti kaupan työvälineitä, kuten tavarantäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tieto- ja viestintäteknisiä apuvälineitä vaihtelevissa tilanteissa Sivu 22
sulkee jatkuvasti ohjattuna palvelupisteen ja tekee siihen liittyvät lopetustyöt sulkee ohjattuna palvelupisteen ja tekee siihen liittyvät lopetustyöt sulkee ohjattuna palvelu- tai kassapisteen ja tekee siihen liittyvät lopetustyöt sulkee palvelu- tai kassapisteen ja tekee siihen liittyvät tavanomaiset lopetustyöt sulkee palvelu- tai kassapisteen ja tekee huolellisesti kaikki siihen liittyvät lopetustyöt toimii jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna kaupan ympäristöohjeiden toimii ohjatusti kaupan yksittäisten ympäristöohjeiden toimii ohjatusti kaupan keskeisimpien ympäristöohjeiden toimii ohjatusti kaupan ympäristöohjeiden toimii kaupan ympäristöohjeiden toimii kaupan ympäristöohjeiden ja kehittää toimintatapojaan yrityksessä sovittujen toimintatapojen ja työmenetelmien mukaisiksi Sivu 23
ARVIOINNIN KOHDE 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta MUKAUTETUT ARVIOINTIKRITEERIT ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 M) Hyvä H2 M) Kiitettävä K3 M) Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Valmistautuminen jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna noudattaa kaupan liikeidean mukaista palvelu- ja myyntikonseptia, toimii ohjattuna ja tuettuna sovittujen käyttäytymistapojen jatkuvasti ohjattuna noudattaa kaupan liikeidean mukaista palvelu- ja myyntikonseptia, toimii ohjattuna sovittujen käyttäytymistapojen ohjattuna noudattaa kaupan liikeidean mukaista palvelu- ja myyntikonseptia, toimii ohjattuna sovittujen käyttäytymistapojen ohjattuna noudattaa kaupan liikeidean mukaista palvelu- ja myyntikonseptia, toimii ohjattuna sovittujen käyttäytymistapojen noudattaa kaupan liikeidean mukaista palvelu- ja myyntikonseptia, toimii sovittujen käyttäytymistapojen noudattaa kaupan liikeidean mukaista palvelu- ja myyntikonseptia vaihtelevissa tilanteissa toimii yrityksen liikeidean ja sovittujen käyttäytymistapojen tunnistaa ohjattuna ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita selvittää ohjattuna ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita selvittää oman ammattialansa yleisen yritystoiminnan rakenteen sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita selvittää oman ammattialansa yleisen yritystoiminnan rakenteen sekä kehityssuuntia sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita Sivu 24
etsii jatkuvasti ohjattuna tietoja vastuualueensa yksittäisistä tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä etsii ohjattuna tietoja vastuualueensa yksittäisistä tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä etsii ohjattuna tietoja vastuualueensa tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä hyödyntää ja hakee tietoa vastuualueensa tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä hyödyntää ja päivittää jatkuvasti tietojaan tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä tunnistaa ohjattuna kestävän kehityksen mukaisia ympäristöratkaisuja tunnistaa opastettuna kestävän kehityksen mukaisia ympäristöratkaisuja yrityksen kilpailutekijänä arvioi opastettuna kestävän kehityksen mukaisia ympäristöratkaisuja yrityksen kilpailutekijänä arvioi kestävän kehityksen mukaisia taloudellisia ja ympäristöratkaisuja yrityksen kilpailutekijänä arvioi kestävän kehityksen mukaisia sosiaalisia, taloudellisia ja ympäristöratkaisuja yrityksen kilpailutekijänä välittää asiayhteyksiin liittyvissä tilanteissa vastuualueeseensa liittyvää tietoa muille kaupassa työskenteleville Tuotevastuualueen hoito osallistuu jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna tuotevastuualueensa hoitamiseen osallistuu jatkuvasti ohjattuna tuotevastuualueensa hoitamiseen osallistuu ohjattuna tuotevastuualueensa hoitamiseen osallistuu ohjattuna tuotevastuualueensa hoitamiseen hoitaa tuotevastuualuettaan tuoteryhmän ja kaupan ohjausjärjestelmien sekä muiden ohjeiden hoitaa tuotevastuualuettaan tuoteryhmän ja kaupan ohjausjärjestelmien sekä muiden ohjeiden ja suunnitelmien Sivu 25
vastaanottaa jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna tuotteet ja pyytää ohjattuna ja tuettuna apua ongelmatilanteissa vastaanottaa jatkuvasti ohjattuna tuotteet ja pyytää ohjattuna apua ongelmatilanteissa vastaanottaa ohjattuna tuotteet ja pyytää apua ongelmatilanteissa vastaanottaa ohjattuna tuotteet ja pyytää apua ongelmatilanteissa vastaanottaa tuotteet ja toimii ongelmatilanteissa yrityksen ohjeiden mukaan vastaanottaa tuotteet ja toimii ongelmatilanteissa yrityksen ja tavarantoimittajan ohjeiden mukaan kunnostaa jatkuvasti ohjattuna ja tuettuna tavanomaisempia tuotteita ja laittaa ohjattuna ja tuettuna ne työparin tuella esille myyntiä varten kunnostaa jatkuvasti ohjattuna tavanomaisempia tuotteita ohjattuna ja laittaa ne jatkuvasti ohjattuna esille myyntiä varten kunnostaa ohjattuna tavanomaisimpia tuotteita ja laittaa ne ohjattuna esille myyntiä varten kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten ohjeiden mukaan kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten hyllytilanteen mukaan kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten hyllytilanteen mukaan huolehtii myymälässä esillä olevien tuotteiden riittävyydestä menekin ja varastotilanteen mukaan tunnistaa ohjattuna ja arvolisäveron kassakuitista tunnistaa arvolisäveron kassakuitista laskee jatkuvasti ohjattuna tuotteen tai palvelun arvolisäverovelvollisen hinnan noudattaen ohjattuna annettuja hinnoitteluperiaatteita laskee ohjattuna tuotteen tai palvelun arvolisäverovelvollisen hinnan noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita laskee tuotteen tai palvelun arvolisäverovelvollisen hinnan noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita laskee tuotteen tai palvelun arvolisäverovelvollisen hinnan noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita tekee jatkuvasti ohjattuna yksittäiset säännösten mukaiset hintamerkinnät ja muun asiakasinformaation tekee ohjattuna tavanomaisimmat säännösten mukaiset hintamerkinnät ja muun asiakasinformaation tekee ohjattuna säännösten mukaiset hintamerkinnät ja muun asiakasinformaation tekee säännösten mukaiset hintamerkinnät ja yrityksen ohjeiden muun asiakasinformaation tekee oma-aloitteisesti säännösten mukaiset hintamerkinnät ja yrityksen ohjeiden muun asiakasinformaation Sivu 26