InterMaililla on vahva asema digitaalisessa ja paperipohjaisessa markkinointiviestinnässä - aiomme vahvistaa sitä nyt entisestään INTERMAIL 2012 / 2013
2 INTERMAIL 2012/13 / SISÄLTÖ VIESTINTÄ KIRJEKUORET InterMail on tytäryhtiönsä StroedeRaltonin kautta yksi Skandinavian suurimpia toimitusketjun hallinnan, postinkäsittelyn sekä IT-pohjaisten asiakasuskollisuusjärjestelmien palveluntarjoajia. Viestintä-divisioona auttaa asiakkaita optimoimaan ja automatisoimaan suoramarkkinointiin liittyvää viestintää kaikissa jakelukanavissa. Asiakasuskollisuusratkaisu Relation Plus sekä laskutukseen ja asiakirjojen hallintaan tarkoitettu LET-järjestelmä ovat osaston kasvun suhteen avainasemassa. InterMail on pohjoismaisten markkinoiden toiseksi suurin kirjekuorien valmistaja ja painaja. Kirjekuoriosasto tuottaa keskimääräisesti 1.25 miljardia kirjekuorta vuosittain. Tuotanto tapahtuu Oskarshamnissa (Ruotsi) ja Turussa (Suomi). Kirjekuori-divisioonan kasvun suhteen avainasemassa on SkanPack-tuoteryhmä, joka tarjoaa tuhansia tuotteita ja yksilöllisesti räätälöityjä ratkaisuja kaikenlaisten lähetysten pakkaamiseen ja sähköisesti tapahtuvaan kaupankäyntiin. Turku Oslo Helsinki Tukholma Kungsbacka Oskarshamn Helsingborg Kööpenhamina InterMailin visiona on olla pohjoismainen, asiakkaan tarpeisiin keskittyvä viestintäyritys, joka tarjoaa yrityksille asiakaskeskeisen viestinnän optimointia mahdollistavia ratkaisuja hyödyntämällä InterMailin vahvaa teknistä osaamista ja ammattitaitoista ja palveluhenkistä henkilökuntaa
OSAKKAILLE / INTERMAIL 2012/13 3 OSAKKAILLE Kun kuluva vuosi oli alullaan, tiesimme, että se tulisi olemaan kiireinen ja täynnä muutoksia. Kun nyt katsomme taaksepäin, näyttää siltä, että organisaatio on mukautunut monella eri alueella niin, että InterMail on nyt aiempaa enemmän myyntiin ja markkinointiin suuntautunut yhtiö. Olemme saaneet kokea monta positiivista asiaa, mutta mukaan on mahtunut myös päinvastaisia tilanteita. Erityisesti päätöksemme erottaa yhtiön pääjohtaja oli yksi vastoinkäyminen. Olen ottanut vastuun pääjohtajan tehtävistä varmistaakseni, että talonpoikaisjärki, kova työnteko sekä luotettavuus sijoittajille ovat perusta, jolle InterMail rakentaa tulevaisuuttaan. Kuluneen 2012/13 -ajanjakson ratkaisevia tapahtumia olivat yrityksen pankkien kanssa tehdyt uudelleenrahoitussopimukset sekä uuden pääoman panostus kuten myös ne muutokset, joita tehtiin yrityksen perustaan InterMailin tulevaisuutta varten. Mitä suoritukseen tulee, tulos ei täyttänyt odotuksiamme. Kuluneen vuoden 483 miljoonan Tanskan kruunun (DKK) liikevaihto on samoilla linjoilla odotustemme kanssa, mutta 9.9 miljoonan Tanskan kruunun (DKK) toiminnallinen tappio on hyvin kaukana alkuperäisistä tavoitteista tehdä voittoa ja lukuisten kertaluontoisten kustannusten ohella se huonontaa tulosta. Nämä kaikki ovat silti osa pankkien kanssa tehtyjä sitoumuksia sekä uudelleenrahoitussopimuksia. Jälleen kerran meitä muistutetaan selkeän liiketoimintamallin tarpeellisuudesta markkinoilla, joissa paine on jatkuvaa. Meidän täytyy myös tiedostaa, että negatiivisista tapahtumista toipuminen vie aikaa. Kun olimme käynnistämässä tilikautta 2012/13, asetimme kaksi kunnianhimoista päämäärää: Peruspääomaa tulisi vahvistaa Organisaatiota on tehostettava strategiasta One InterMail, mikä tarkoittaa kaikkia tuotteita kaikille asiakkaille, kaikilla pohjoismaisilla markkinoilla. me elokuussa 2013 - saimme tuolloin 20.4 miljoonan lainan. Tällä tavalla myös sijoittajat ilmaisivat tukensa strategiselle suunnallemme ja saimme samalla edullisen rahoitussopimuksen pankeiltamme. Tutkimme parhaillaan myynnin kasvun ja muuttuvien markkinoiden potentiaalia. Vauhdin täytyy kiihtyä, kuten aiemmista Viestintä- ja Kirjekuori-toimintojamme kuvaavista kohdista huomaa. Meidän täytyy yhä työskennellä markkinoilla, joilla vallitsevat hintoihin kohdistuvat paineet sekä asiakaskäyttäytymisen muutokset. Viestintädivisioona on kasvattanut kannattavuuttaan merkittävästi, kun taas Kirjekuori-divisioonan tulos ei ole tyydyttävä. Ponnistuksissamme virtaviivaistaa ja yhdistää toimintojamme yhden brändin - One InterMail - alle, näemme, että prosessi on jo käynnistynyt. Olemme saavuttaneet sisäiset tavoitteemme viimeisen kuuden kuukauden aikana, mutta tehtävää on vielä paljon. Olemme tehneet lukuisia organisaatioon sekä kapasiteettiin liittyviä toimenpiteitä etenkin kolmannen ja neljännen vuosineljänneksen aikana. Kauden 2012/13 aikana InterMail perusti oman tytäryhtiönsä Norjaan, pitkäaikaisena tähtäimenään norjalaiset viestintämarkkinat. Norja on yksi niistä maailman maista, jossa käytetään eniten mainosrahaa asukasta kohden sekä siellä uskotaan olevan paljon hyviä mahdollisuuksia markkinaosuuksien valtaamiseen. Kirjekuoriosaston yhteistyö Jansson & Bjelke AS:n kanssa säilyy muuttumattomana. Olemme juuri tehneet asiakasanalyysin kaikista yrityksistämme ja tuotteistamme. Analyysistä näkee selvästi, että InterMailin asiakkaat ovat tyytyväisiä yhteistyöhön sekä tuotteisiin. Tulos on hyvin tärkeä perusta tilivuodelle 2013/14, jonka päätavoitteita tulevat olemaan voiton kasvattaminen haastavilla markkinoilla sekä varmistaa, että yritystä johdetaan vahvasti vielä vuosienkin päästä. John Madsen-Mygdal Toimitusjohtaja Pääoman vahvistaminen oli ehdoton edellytys yrityksellemme sekä One InterMailiin liittyvään strategiaan. Siksi se oli myös tärkeä virstanpylväs, jonka saavutim-
4 INTERMAIL 2012/13 / MILJOONIEN EUROBONUS-JÄSENTEN TIETOJEN TURVALL INEN KÄSITTELY MILJOONIEN EUROBONUS-JÄSENTEN TIETOJEN TURVALL INEN KÄSITTELY SAS valitsi kumppanikseen InterMailin tytäryhtiö StroedeRaltonin sen kokemuksen, asialle omistautumisen sekä vakuuttavien kykyjen takia. StroedeRalton teki itsevarmasti sen, mitä lupasikin ja auttaa SAS:ia valmistautumaan miljooniin uusiin EuroBonus -jäseniin. SAS:in EuroBonus -jäsenet ovat lentoyhtiön uskollisimpia asiakkaita ja EuroBonuksella on merkittävä vaikutus jäsenten valitessa lentoyhtiökseen juuri SAS:in. Vahvana liikevaihdon kasvattajana EuroBonus -ohjelma on tärkeässä asemassa myös yrityksen sisällä. Jäsenviestintäpäällikkö Charlotte Linder von Platen vastaa EuroBonus -ohjelman jäsenkommunikaatiosta. Hänen mukaansa tärkein haaste on seuraavanlainen: Meidän täytyy tarjota hyvä kokemus. Jäsenten täytyy tuntea, että he saavat pisteilleen vastinetta. JOKAISELLE, JOKA HALUAA MATKUSTAA SAS EuroBonus-kanta-asiakasohjelma perustettiin 1992 ja sillä on tällä hetkellä 3.2 miljoonaa jäsentä kautta maailman. SAS EuroBonuksessa matkustajat keräävät pisteitä, joita he voivat käyttää matkustamiseen. Viime vuosina asiakasuskollisuusohjelma on levinnyt laajemmalle ja SAS on vahvistanut joukkojaan yhteistyöllä eri partnereiden kanssa. Kohderyhmää on laajennettu kaikkiin, jotka ovat kiinnostuneita matkailusta. Tavoitteena on viisi miljoonaa jäsentä vuonna 2015 - siis yli 40% kasvu. Päämäärä asettaa korkeita vaatimuksia logistiikalle, tekniikalle sekä ajoitukselle. Kaikkien jäsenten tulee saada sekä pisteet että tarjoukset hyvissä ajoin äidinkielellään, eikä mikään saa mennä vikaan. KORKEATASOISTA PALVELUA InterMailin tytäryhtiö StroedeRalton on vuodesta 2011 saakka hallinnoinut jäsenille kohdistettua viestintää toimittamalla jäsenkortit, lähettämällä turvakoodit sähköpostitse sekä järjestämällä näkyviä kampanjoita ohjelman tiimoilta. Lähetämme yli 100 miljoonaa viestiä ja 500 000 korttia vuosittain. Hopea- ja Kulta-jäsenet saavat asiakaslehden ja sen lisäksi lähetämme tekstiviestejä sekä kiinnostavaa materiaalia yhdessä yhteistyökumppaneidemme kanssa. Kaikkea materiaalia saa kuudella eri kielellä ja meillä on 300 eri kirjeversiota. Minä ja kollegani olemme vastuussa siitä, että sisältö on oikeanlaista. Asiakkaat kertovat heti, mikäli jokin ei ole sitä, mitä pitäisi, sanoo Charlotte Linder von Platen. Koko ohjelman sydän on se, että tämä toimii. Kaikki perustuu siihen, että jäsen saa korttinsa, höylää sitä ja saa pisteensä. StroedeRalton käsittelee kaikki jäsentukitoiminnot NFClähimaksut, korttien toimituksen, ohjelmaan liittyvän vuoropuhelun sekä jäsentasojen päivitykset. Järjestelmien välillä kulkee suuria määriä tietoa. Siksi StroedeRalton saa kaikki tiedostot öisin ja näin varmistetaan, että kortit saavat kohokirjoituksen ja kirjekuoret tulevat ulos sellaisena kuin pitääkin. Charlotte Linder von Platen luottaa Stroede- Raltonin taitoihin. Välillämme vallitsee hyvä dialogi ja palvelukin on laadultaan hyvää. Niin paljon voi mennä vikaan: virheitä voi tapahtua tiedonsiirrossa, tiedostot eivät ehkä saavu ajallaan ja niin edelleen. Me olemme nähneet näin tapahtuvan. Esimerkiksi islantilaiset kirjaimet eivät tuotannossa toimi aina hyvin. Silloin meillä on hieman editoitavaa. Kun huudan apua, saan sitä heti. KAIKKI TOIMII HETI Charlotte Linder von Platen puhuu myös hankintaprosessista ja kivuttomasta käyttöönotosta, SAS:illa oli mukanaan sekä sisäinen että ulkoinen projektipäällikkö: Meidän piti pienentää kustannuksia ja siksi etsimme helposti hallittavaa järjestelmää, jossa voisimme muuttaa tekstejä yksinkertaisesti, hän sanoo. Marraskuussa 2011 StroedeRaltonin oli määrä siirtää kaikki uuteen järjestelmään. Totta kai meillä oli huoli siitä, että jotain voisi mennä pieleen, mutta kaikki toimi heti. Se oli mahtavaa, SAS-päällikkö sanoo. Tämä kaikki on niin positiivista, etenkin ottaen huomioon laajennussuunnitelmamme. Asiakkaitamme hoidetaan monesta eri suunnasta - on tärkeää ylläpitää jäsenten huomiota hyvillä ja selkeillä tarjouksilla, jotka ovat heidän mielestään niin suosiollisia, että uskollisuus kannattaa. Olen hyvin tyytyväinen StroedeRaltoniin ja odotan innolla yhteistyömme jatkumista.
MILJOONIEN EUROBONUS-JÄSENTEN TIETOJEN TURVALL INEN KÄSITTELY / INTERMAIL 2012/13 Lähetämme yli 100 miljoonaa viestiä ja 500 000 korttia vuosittain. Hopea- ja Kulta-jäsenet saavat asiakaslehden ja sen lisäksi lähetämme tekstiviestejä sekä kiinnostavaa materiaalia yhdessä yhteistyökumppaneidemme kanssa. Kaikkea materiaalia saa kuudella eri kielellä ja meillä on 300 eri kirjeversiota. Charlotte Linder von Platen, SAS 5
6 INTERMAIL 2012/13 / VAHVA TANSKALAIS-SUOMALAINEN ARVOYHTEISÖ VAHVA TANSKALAIS-SUOMALAINEN ARVOYHTEISÖ Paperipalvelun ja InterMailin vahva yhteistyö juontaa juurensa yhteisymmärrykseen siitä, että yrityksen toimintoja täytyy ohjata rehellisyys, luotettavuus sekä ennen kaikkea keskittyminen hyvään palveluun. Suomalainen Paperipalvelu perustettiin Eli Harmelanin toimesta vuonna 1948. Harmelan aloitti myymällä paperia ja perinteisiä toimistotarvikkeita. Yrityksen toiminta kääntyi voitolliseksi nopeasti ja on siitä saakka jatkanut kasvuaan. Tänä päivänä yrityksessä työskentelee noin 100 henkilöä. Paperipalvelu siirtyi nykyaikaan jo kauan sitten. Tänä päivänä yritys tarjoaa toimistotarvikeratkaisuja sisältäen muun muassa perinteisiä tuotteita monimutkaisille IT- ja audiovisuaalisille ratkaisuille sekä palveluita kaikenlaisille yrityksille ja organisaatioille kautta Suomen. Muutoksista huolimatta perusarvot - rehellisyys, luotettavuus ja hyvä palvelu - ovat yhä yrityksen kulmakiviä. INNOVAATIOTA YHTEISTYÖSSÄ ASIAKKAAN KANSSA InterMail toimittaa kirjekuoria Paperipalvelulle ja Paperipalvelun toimitusjohtaja Jere Koskimo sanoo yhteistyön olleen alusta saakka hyvin positiivista. InterMail oli ensimmäisestä päivästä saakka pätevä haastamaan jo olemassa olevan työvirran. He loivat kiinteän ja tehokkaan tuotantoketjun, josta todella löytyi yksinkertaistettavaa ja tehostettavaa, hän sanoo. Tarvetta on myös uudelle ajattelumallille. Viime vuosikymmenten teknologiset läpimurrot ovat jättäneet näkyvät jälkensä toimistotarvikemarkkinoille. Yhä useammat tuotteet ja prosessit ovat yksilöllistettyjä ja automatisoituja. Jotta voisi tarjota parhaita toimistotarvikeratkaisuja, on kasvava tarve innovaatioille sekä sille, että on aina kilpailua askeleen edellä. Tulevaisuudessa meidän täytyy olla proaktiivisia ja keskustella asiakkaiden kanssa siitä, mitä he tarvitsevat. Yhdessä ja läheisessä yhteistyössä asiakkaan kanssa tunnistamme parhaat mahdolliset ratkaisut. Emme koskaan ole väittäneet, että ratkaisemme kaikki asiakkaidemme tarpeet, mutta teemme paljon töitä tunnistaaksemme, olemmeko me juuri oikea taho tarjoamaan ratkaisun, Jere Koskimo sanoo. HUOMIO KASVAVASSA KOTITOIMISTOSEGMENTISSÄ Toimitusjohtaja kuvaa Paperipalvelun perushaastetta seuraavasti: Kunnianhimoinen tavoitteemme on olla halutuin toimittaja Suomessa. Siinä ei ole mitään uutta. Uutta on se, että haluamme meillä olevan ja meillä pitää olla suurempi huomio kasvavassa kotitoimistosegmentissä - pienissä, yksityisissä asiakkaissa. Käyttämällä uusia online-ratkaisuja Paperipalvelu on mahdollistanut pienemmille yritykselle hankkia räätälöityjä tuotteita helposti, joustavasti ja nopeasti. InterMailillä on tärkeä alihankkijan rooli kirjekuorien osalta. Onlinetilaukset - joiden määrä tulee kasvamaan - asettavat kovia vaatimuksia Paperipalvelun alihankkijoille sopeutuvuuden sekä joustavuuden suhteen. Kaiken toimivan yhteistyön keskiössä on Jere Koskimon mainitsema arvopohjainen suhde Paperipalvelun ja Inter- Mailin välillä. Jos minun pitäisi perustella sitä, miksi yhteistyö InterMailin kanssa on ollut niin hyödyllistä, sanoisin, että molemmat yritykset ovat palvelukeskeisiä eivätkä koskaan lupaa sitä, mitä eivät pysty toimittamaan.
TALOUDELLISET AVAINLUVUT INDHOLD / INTERMAIL 2012/13 7 TALOUDELLISET AVAINLUVUT Tanskan kruunu (DKK) 1.000 2008/09 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 TULOSLASKELMA Liikevaihto 590.503 539.741 540.931 513.628 483.010 Käyttökate (EBITDA) 18.275 30.908 15.680 14.719 6.225 Arvonalentuminen 28.513 25.330 18.785 18.332 16.166 Liikevoitto (EBIT) -10.238 5.578-3.105-3.613-9.941 Toiminnallinen voitto kertaluontoisten erien jälkeen -11.818 16.949-5.447-21.256-49.952 Voitto ennen veroja ja satunnaisia eriä -28.142-9.809-13.968-18.458-21.518 Rahoituserät netto -17.904-15.387-10.863-14.845-11.577 Tuotto ennen veroja (EBT) -29.722 1.562-16.310-36.101-61.529 Tilikauden voitto (NOPLAT) -21.799 6.352-9.591-42.429-57.505 InterMail A/S:n osuus konsernin tuotosta -22.185 6.352-9.591-42.429-57.505 LOPPUTASE Varallisuus 525.376 498.029 411.910 383.701 352.486 Konsernin oma pääoma 117.841 123.523 113.251 73.073 19.156 Emoyhtiön osuus pääomasta 116.279 123.523 113.251 73.073 19.156 Pääoma sis. konsernin pääomalainat 117.841 123.523 113.251 73.073 79.506 Emoyhtiön pääoma 136.794 130.084 110.339 72.597 29.174 Pääoma sis. emoyhtiön pääomalainat 136.794 130.084 110.339 72.597 89.524 Pitkäaikaiset velat 266.831 187.080 151.557 138.279 189.552 Lyhytaikaiset velat 140.704 187.426 147.102 172.349 143.778 KASSAVIRTA Liiketoiminnan rahavirta (CFFO) 7.952 6.187 12.603-215 -15.896 INVESTOINNIT Nettoinvestoinnit sis. tehtaat ja kalusto -12.060-34.156-44.352-7.988-1.301 SUHTEET/AVAINLUVUT Osakekohtainen rahavirta, DKK 20 (CFPS) 7 5 11 0 0 Osakkeen hinta kauden lopussa 40 33 24 18 15 EBITDA-marginaali 3 6 3 3 1 EBIT-marginaali -2 1-1 -1-2 Sijoitetun pääoman tuotto (ROIC) -2 1-1 -1-4 Oman pääoman tuotto (ROE) -19 5-8 -46-302 Omavaraisuusaste (konserni) 22,4 24,8 27,5 19,0 5,4 Omavaraisuusaste sis. pääomalainat (konserni) 22,4 24,8 27,5 19,0 21,6 Omavaraisuusaste (emoyhtiö) 36,5 35,9 37,0 27,0 14,1 Omavaraisuusaste sis. pääomalainat (emoyhtiö) 36,5 35,9 37,0 27,0 43,4 Päätoimisten työntekijöiden lukumäärä keskiarvo 604 486 450 415 352 Päätoimisten työntekijöiden lukumäärä kauden lopussa 545 455 431 393 335 Osinko per osake DKK (DPS) - - - - - Suhdelaskelma on suoritettu Tanskan rahoitusanalyytikkojen järjestön vuonna 2010 tehtyjen suositusten mukaisesti.
INTERMAIL A/S Stamholmen 70 / DK - 2650 Hvidovre Puh. +45 3966 0922 info@intermail.dk / www.intermail.dk Yritysnumero 42 57 81 18