Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut 26..2 (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio : Yhteydenottojen lukumäärä (yhteydenottoja yhteensä 76, v. 29 yhteydenottoja 5) 255 29 2 5 77 2 Terveyden- ja sairaudenhoitopalvelut (7,6 %) Sairaanhoidon palvelut (5,2 %) Perhepalvelut (,6 %) Vanhuspalvelut (, %) Kainuun Työterveys -liikelaitos (2, %) Erittelemätön (7, %) Kuvio.: Terveyden- ja sairaudenhoitopalvelut (yhteydenottojen lukumäärä 2, v. 29 yhdeydenottoja 9) 96 9 2 Aikuisten mielenterveyspalv. ja riipp. hoito (8,6 %) Suun terveydenhuolto (2, %) 6 57 Operatiivinen hoito (, %) Konservatiivinen hoito (, %) 9 Vastaanotto- ja tk-sairaalatoiminta (2, %) Päivystyspalvelut (9,2 %) Sotkamontie (8) 65 6/vaihde 95652-2
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut 26..2 2 (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio.2: Sairaanhoidon palvelut (yhteydenottojen lukumäärä 77, v. 29 yhteydenottoja 59) 2 Radiologia (5,2 %) 5 Laboratorio ja patologia (5,6 %) Ensihoito ja sairaankuljetus (,8 %) 26 Leikkaus, anestesia ja tehohoito (5, %) Kuvio.: Perhepalvelut (yhteydenottojen lukumäärä 5, v. 29 yhteydenottoja 6) 8 Lapsiperheiden terveydenhuoltopalvelut (8,9 %) Aikuisten sosiaalipalvelut (5, %) 5 Sotkamontie (8) 65 6/vaihde 95652-2
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut 26..2 (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio.: Vanhuspalvelut (yhteydenottojen lukumäärä 2, v. 29 yhteydenottoja ) Vanhuspalveluseutu I (8, %) Vanhuspalveluseutu II (5, %) Vanhuspalveluseutu III (5, %) 6 Kuvio.5: Kainuun Työterveys -liikelaitos (yhteydenottojen lukumäärä 29, v. 29 yhteydenottoja 6) 5 27 29 25 2 5 6 7 6 25 26 27 28 29 2 5 Sotkamontie (8) 65 6/vaihde 95652-2
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut 26..2 (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio 2: Yhteydenoton aihe (yhteensä 95: samassa yhteydenotossa saatettu käsitellä usempaa aihetta, v. 29 yhteydenoton aiheita 72) 7 6 6 69 Hoitoon pääsy (5,2 %) Hoito (2,5 %) 5 Potilas- tai lääkevahinko (,7 %) Kohtelu (6,7 %) 2 2 2 2 2 Tiedon saaminen tai tiedon korjaaminen (, %) Salassapitoasia (,2 %) Muu (2, %) Kuvio 2.: Yhteydenoton aihe: Kainuun Työterveys -liikelaitos (yhteensä 29: samassa yhteydenotossa saatettu käsitellä usempaa aihetta, v. 29 yhteydenoton aiheita 2 ) 8 6 6 Hoito (29,7 %) 2 Potilas- tai lääkevahinko (, %) 8 Kohtelu (5, %) 6 2 2 Tiedon saaminen tai tiedon korjaaminen (,8 %) Muu (,8 %) Sotkamontie (8) 65 6/vaihde 95652-2
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut 26..2 5 (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio : Käsitellyt muistutukset (yhteensä 66 muistutusta, v. 29 käsitelty 69 muistutusta) 2 2,5,5 9,5 2,25,5 6 7,75 Aikuisten mielenterv.palv. ja riipp. hoito + * (5, %) Operatiivinen hoito 5 + 2* (9, %) Konservatiivinen hoito 7 + 2* (,7 %) Vastaanotto- ja tk-sairaalatoiminta ** + * (2,2 %) Päivystyspalvelut 9 + 6* (8,6 %) Radiologia + * (,8 %) Laboratorio ja patologia (,5 %) Ensihoito ja sairaankuljetus + * (,8 %) Leikkaus, anest. ja tehohoito 2 (, %) Lapsiperheiden terveydenhuoltopalvelut + 2* (6, %) Vanhuspalvelut 2 (, %) Kainuun Työterveys -liikelaitos (,5 %) Ostopalvelut 9 + * (, %) * muistutus koskee useampaa yksikköä ** yksi muistutus käsitelty uudelleen Kuvio.: Käsitellyt muistutukset (yhteensä 66 muistutusta, v. 29 yhteensä 69) 8 6 2 8 6 2,5 Aik.mt-palv. ja riipp. hoito 6 7,75 Operatiivinen hoito Konservatiivinen hoito Vast.otto- ja tksair.toiminta,5 2,25,5 Päivystys-palvelut Radiologia Laboratorio ja patologia,5 Ensihoito ja sairaankuljetus 2 Leikkaus, anest. ja tehoh. 2 Lapsiperh. terv.huolto Vanhuspalvelut Kainuun Työterveys Kuntayhtymä Ostopalvelut Sotkamontie (8) 65 6/vaihde 95652-2
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut 26..2 6 (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio.2: Käsitellyt muistutukset 28-2 25 22 2 7,5 5 5 6,5 6,5,5 6 6 7,75 Aik.mt-palv. Suun th Operat. Konservat. Vast.otto-, tksair. 5,5,5 2,25,5 2 2,5 Päivystysp. Radiol. Lab., patol. Ensih, sair.k. Leikk, ane, teho 2 2 2 2,5 Lapsip. th Vanhusp. Kainuun Työterv.,5 9,5 8,5 Ostopalvelut 28 29 2 Kuvio.: Muistutusten käsittelyaika 28-2 25 2 5 5 26 2 22 9 7 5 2 2 9 8 2 2 - pv - 6 pv 6-9 pv 9-2 pv 2-2 pv yli 2 pv 28 29 2 Sotkamontie (8) 65 6/vaihde 95652-2
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut 26..2 7 (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio : Käsitellyt 9 8 7 6 5 2 6 7 Lähetetyt ilmoitukset 5 9 2 PVK:n ratkaisemat korvattavat PVK:n ratkaisemat eikorvattavat 7 7 Pvltk suosittaa korvauksen maksamista Pvltk ei suosita korvauksen maksamista Kuntayhtymä Ostopalvelut Kuvio.: Korvatut (PVK + pvltk yhteensä 5, v. 29 yhteensä ) 5 5 Operatiivinen hoito 26 + 5 (6,7 %) Konservatiivinen hoito (2, %) Vast.otto- ja tk-sairaalatoiminta + (9,8 %) Päivystyspalvelut (5,9 %) Radiologia (2, %) Leikkaus, ansest. ja tehohoito + (7,8 %) Lapsiperh. terv.huoltopalvelut (2, %) Ostopalvelut 5 (9,8 %) Sotkamontie (8) 65 6/vaihde 95652-2
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut 26..2 8 (8) POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 Kuvio 5: Yhteydenoton aihe vuosina 25-2 8 7 6 5 2 Hoitoon pääsy Hoito Potilas- ja lääkevahinko Kohtelu Tietojen saaminen ja tiedon korjaaminen Salassapitoasia Muu 25 26 27 28 29 2 Kuvio 6: Käsitellyt vuosina 25-2 (kuntayhtymä ja ostopalvelut yhteensä) 2 8 6 2 25 26 27 28 29 2 Lähetetyt ilmoitukset PVK:n ratkaisemat korvattavat PVK:n ratkaisemat eikorvattavat Pvltk suosittaa korvausta Pvltk ei suosita korvausta Vanhentunut korvaushakemus Sotkamontie (8) 65 6/vaihde 95652-2
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite 2 Potilasasiamiespalvelut 26..2 () POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 YKSIKKÖ, JOTA YHTEYDENOTTO ENSISIJIASESTI KOSKEE Yhteydenottojen lukumäärä Hoitoon pääsy Hoito Yhteydenoton aihe Potilas- tai lääkevahinko Kohtelu Tiedon saaminen tai tiedon korjaaminen Salassapitoasia Muu Yhteensä Terveyden- ja sairaudenhoitopalvelut Aikuisten mielenterveyspalvelut ja riippuvuuksien hoito Aikuisten mt-palveluiden yhteiset palvelut 2 5 Seudullinen mt-työn alue I (Kajaanin seutu) 65 2 85 Seudullinen mt-työn alue II (Sotkamo, Kuhmo) Seudullinen mt-työn alue III (Ylä-Kainuu) 7 5 Riippuvuuksien hoito 2 Suun terveydenhuolto Perusterveydenhuolto 2 2 2 Erikoissairaanhoito Operatiivinen hoito Kirurgia 52 7 2 8 27 28 Korva-, nenä- ja kurkkutaudit 8 7 8 Silmätaudit 9 9 2 6 Konservatiivinen hoito Fysiatria 7 2 9 Lääkinnällinen kuntoutus Ihotaudit Neurologia 8 8 5 5 25 Sisätaudit 78 6 2 8 9 Keuhkosairaudet 26 2 8 5 Vastaanotto- ja terveyskeskussairaalatoiminta Fysioterapia 9 Erityisterapia Kajaanin seutu (Kajaanin, Paltamon ja Ristijärven vast.otot, Kajaanin seudun sairaala) 55 9 2 2 2 5 96 Sotkamo/Kuhmo-seutu (Kuhmon vast.otto ennen..29, Sotkamon vast.otto, Sotkamon ja Kuhmon sairaalat) 69 27 2 5 79 Coronaria Hoitoketju (Kuhmon vast.otto) 55 9 2 7 7 5 2 7 Ylä-Kainuun seutu (Suomussalmen, Puolangan ja Hyrynsalmen vast.otot, Ylä-Kainuun sairaala) 6 2 2 6 6 6 Liisa Vilmi-Johansson/lehsan Sotkamontie etu 95652-2
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite 2 Potilasasiamiespalvelut 26..2 2 () POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 YKSIKKÖ, JOTA YHTEYDENOTTO ENSISIJIASESTI KOSKEE Yhteydenottojen lukumäärä Hoitoon pääsy Hoito Yhteydenoton aihe Potilas- tai lääkevahinko Kohtelu Tiedon saaminen tai tiedon korjaaminen Salassapitoasia Muu Yhteensä Päivystyspalvelut Päivystyspoliklinikka, tarkkailu ja puhelinpäivystys 76 5 6 52 5 7 229 Nopea diagnostiikka 2 2 2 Sairaanhoidolliset palvelut Radiologia Laboratorio ja patologia 2 2 8 2 Lääkehuolto Ensihoito ja sairaankuljetus 26 8 2 6 28 Leikkaus, anestesia ja tehohoito Leikkaus ja anestesia 25 6 25 Tehohoito 2 7 2 Välinehuolto ja infektioiden torjunta Perhepalvelut Lapsiperheiden terveydenhuoltopalvelut Äitiys- ja lastenneuvola 2 2 2 Koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto Perheneuvola Naistentaudit, äitiyshuolto ja synnytystoiminta 2 2 Lasten somaattinen erikoissairaanhoito 8 5 2 2 Nuorten psykiatria Lasten psykiatria Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Seudulliset lastensuojelupalvelut Keskitetyt lastensuojelupalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut 8 7 8 Vammaispalvelut Seudulliset vammaispalvelut Keskitetyt vammaispalvelut Liisa Vilmi-Johansson/lehsan Sotkamontie etu 95652-2
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite 2 Potilasasiamiespalvelut 26..2 () POTILASASIAMIESTOIMINTA 2 YKSIKKÖ, JOTA YHTEYDENOTTO ENSISIJIASESTI KOSKEE Yhteydenottojen lukumäärä Hoitoon pääsy Hoito Yhteydenoton aihe Potilas- tai lääkevahinko Kohtelu Tiedon saaminen tai tiedon korjaaminen Salassapitoasia Muu Yhteensä Vanhuspalveluseutu I (Kajaanin seutu) Kotona asumista tukevat palvelut 2 2 8 Ympärivuorokautinen hoito ja hoiva 2 Vanhuspalvelut Vanhuspalveluseutu II (Sotkamo, Kuhmo) Kotona asumista tukevat palvelut Ympärivuorokautinen hoito ja hoiva Vanhuspalveluseutu III (Ylä-Kainuu) Kotona asumista tukevat palvelut 2 2 Ympärivuorokautinen hoito ja hoiva Yhteiset palvelut Kainuun Työterveys -liikelaitos 29 6 2 7 Erittelemätön Eri toimintayksiköitä koskevat ja yleinen tyytymättömyys koko toimintaa kohtaan 255 5 6 7 96 288 Yhteensä 76 2 6 69 2 2 2 95 Yhteydenottoja yhteensä 76 Käsitellyt muistutukset 66 Palaverit, kokoukset, konsultaatiot 89 Julkaisut Liisa Vilmi-Johansson/lehsan Sotkamontie etu 95652-2
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut 26..2 () POTILASVAHINKOTILASTO 2 YKSIKKÖ, JOTA POTILASVAHINKOASIA KOSKEE Lähetetyt ilmoitukset PVK:n ratkaisemat korvattavat PVK:n ratkaisemat eikorvattavat Pvltk suosittaa korvauksen maksamista Pvltk ei suosita korvauksen maksamista Vanhentunut korvaushakemus Terveyden- ja sairaudenhoitopalvelut Aikuisten mielenterveyspalvelut ja riippuvuuksien hoito Aikuisten mt-palveluiden yhteiset palvelut Seudullinen mt-työn alue I (Kajaanin seutu) Seudullinen mt-työn alue II (Sotkamo, Kuhmo) Seudullinen mt-työn alue III (Ylä-Kainuu) Riippuvuuksien hoito Suun terveydenhuolto Perusterveydenhuolto 2 Erikoissairaanhoito Operatiivinen hoito Kirurgia 25 2 5 Korva-, nenä- ja kurkkutaudit Silmätaudit Konservatiivinen hoito Fysiatria Lääkinnällinen kuntoutus Ihotaudit Neurologia Sisätaudit Keuhkosairaudet Vastaanotto- ja terveyskeskussairaalatoiminta Fysioterapia Erityisterapia Kajaanin seutu (Kajaanin, Paltamon ja R-järven vast.otot, Kajaanin seudun sair.) Sotkamo/Kuhmo-seutu (Sotkamon vast.otto, Sotkamon ja Kuhmon sairaalat) Ylä-Kainuun seutu (S-salmen, Puolangan ja H-salmen vast.otot, Ylä-Kainuun sair.) 7 5 2 6 Liisa Vilmi-Johansson/lehsan Sotkamontie etu 95652-2
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut 26..2 2 () POTILASVAHINKOTILASTO 2 YKSIKKÖ, JOTA POTILASVAHINKOASIA KOSKEE Lähetetyt ilmoitukset PVK:n ratkaisemat korvattavat PVK:n ratkaisemat eikorvattavat Pvltk suosittaa korvauksen maksamista Pvltk ei suosita korvauksen maksamista Vanhentunut korvaushakemus Päivystyspalvelut Päivystyspoliklinikka, tarkkailu ja puhelinpäivystys 9 2 Nopea diagnostiikka Sairaanhoidolliset palvelut Radiologia Laboratorio ja patologia Lääkehuolto Ensihoito ja sairaankuljetus Leikkaus, anestesia ja tehohoito Leikkaus ja anestesia Tehohoito 2 Välinehuolto ja infektioiden torjunta Perhepalvelut Lapsiperheiden terveydenhuoltopalvelut Äitiys- ja lastenneuvola Koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto Perheneuvola Naistentaudit, äitiyshuolto ja synnytystoiminta Lasten somaattinen erikoissairaanhoito Nuorten psykiatria Lasten psykiatria Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Seudulliset lastensuojelupalvelut Keskitetyt lastensuojelupalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Vammaispalvelut Seudulliset vammaispalvelut Keskitetyt vammaispalvelut Liisa Vilmi-Johansson/lehsan Sotkamontie etu 95652-2
Kainuun maakunta -kuntayhtymä Liite Potilasasiamiespalvelut 26..2 () POTILASVAHINKOTILASTO 2 YKSIKKÖ, JOTA POTILASVAHINKOASIA KOSKEE Lähetetyt ilmoitukset PVK:n ratkaisemat korvattavat PVK:n ratkaisemat eikorvattavat Pvltk suosittaa korvauksen maksamista Pvltk ei suosita korvauksen maksamista Vanhentunut korvaushakemus Vanhuspalveluseutu I (Kajaanin seutu) Kotona asumista tukevat palvelut Ympärivuorokautinen hoito ja hoiva Vanhuspalvelut Vanhuspalveluseutu II (Sotkamo, Kuhmo) Kotona asumista tukevat palvelut Ympärivuorokautinen hoito ja hoiva Vanhuspalveluseutu III (Ylä-Kainuu) Kotona asumista tukevat palvelut Ympärivuorokautinen hoito ja hoiva Yhteiset palvelut Kainuun Työterveys -liikelaitos 2 Coronaria Hoitoketju Oy 9 2 Ostopalvelut Coronaria Kirurgia Oy MediVida Oy MedOne Oy Oulun Omalääkäri Oy Yksityinen ammatinharjoittaja Yhteensä 86 55 7 7 Liisa Vilmi-Johansson/lehsan Sotkamontie etu 95652-2