1 Suomi.fi: Asiointi ja lomakkeet osion käyttöliittymämallien käyttäjätestaus Testaustulosten esittely 14.1.2009 Paula Hupponen ja Tino Rossi / Steerco Oy
2 Esityksen sisältö Käyttäjätestauksen toteutus ja testihenkilöt Testihavaintojen raportoinnista Tärkeimmät havainnot ja yleiset kommentit Yhteenveto ja toimenpidesuositukset
3 Testauksen toteutus ja testihenkilöt Käyttäjätesteihin osallistui 3 testihenkilöä: Eläkeläinen, kokemattomampi internetin käyttäjä Kunnan virkamies, kokenut internetin käyttäjä Yrittäjä pieneltä paikkakunnalta, kokenut internetin käyttäjä Testitehtävät olivat etukäteen valmiiksi laadittuja. Tarvittaessa tarkennettiin tai annettiin lisäohjeita. Vapaamuotoisia kommentteja pyydettiin testauksen jälkeen. Testauksen aikana käyttäjien liikkuminen palvelussa sekä heidän kommenttinsa tallennettiin.
4 Käytettävyysongelmien luokittelu Havaitut ongelmat on testituloksissa jaoteltu seuraavasti: 1. Vakava ongelma, joka estää sivuston käytön halutulla tavalla ja joka olisi korjattava niin nopeasti kuin mahdollista. 2. Selkeä käytettävyysongelma, joka vaikeuttaa käyttöä ja olisi syytä korjata. 3. Pieni käytettävyysongelma, joka vähentää käytön miellyttävyyttä ja olisi syytä korjata. 4. Lähinnä visuaalinen tai muuten vähäinen ongelma, jonka korjauksella sivuston ulkoasu ja selkeys voisivat parantua.
5 Tulosten raportoinnista Koska tarkoituksena on ollut paikantaa käytettävyyden kannalta ongelmalliset kohdat, raportointitapakin on ongelmakeskeinen. Käyttöliittymämalleissa on enimmäkseen toimivia ja käyttäjäystävällisiä piirteitä, mutta niihin ei tulosten raportoinnissa juurikaan kiinnitetä huomiota. Koska testihenkilöiden määrä oli pieni, monet havainnot ja kommentit perustuvat väistämättä yhden ihmisen mielipiteeseen tai kokemukseen.
6 Yleistä testauksen tuloksista Testitehtävien tekeminen onnistui pääosin hyvin, eläkeläiskäyttäjällä odotetusti eniten vaikeuksia. Testeissä havaittiin muutamia selkeitä ja pienempiä käytettävyysongelmia, joihin tulisi puuttua. Käytettävyyden toiminnallisen ulottuvuuden varmistamiseksi suositellaan testauksen uusimista, kun verkkopalvelusta on olemassa toimiva prototyyppi. Tärkeimmät havainnot testihenkilöittäin
7 Tärkeimmät havainnot testauksista 1/3 1. testihenkilö: 67-vuotias eläkeläinen, käyttää sähköpostia ja lukee uutisia verkosta. Haun rajausvalintojen yhteys hakuun jäi epäselväksi. Hakutulosten kirjainsymbolien oikea merkitys ei selvinnyt. Hakisi avustuskaavaketta yhdistykselle ensisijaisesti Julkishallinnon yhteystietoja -valikosta. Jos käyttäisi hakua, hakusana olisi pelkkä avustukset. Ei havainnut lomakkeen infosivulla olevaa lomakkeen latauslinkkiä. Ei uskaltaisi muuttaa eläketietojaan verkossa.
8 Tärkeimmät havainnot testauksista 2/3 2. testihenkilö: 29-vuotias virkamies, suhtautui palveluun innostuneesti, kokenut verkon käyttäjä. Ei havainnut rajausvalintaa viranomaisten lomakkeisiin. Hakutulosten kirjainsymbolien oikea merkitys ei selvinnyt. Etsisi tarvittavia lomakkeita ensisijaisesti Asiointi ja lomakkeet -kohdasta eikä esim. aiheiden kautta. Antoi lomakkeiden käyttöön liittyen useita kommentteja.
9 Tärkeimmät havainnot testauksista 3/3 3. testihenkilö: 37-vuotias mainosalan yrittäjä, käyttää verkkoa runsaasti, Suomi.fi ennestään tuttu. Hakutulosten kirjainsymbolien oikea merkitys ei selvinnyt. Ymmärsi haun lisävalintojen merkityksen väärin. Piti hakutuloksia epäselvinä, koska niissä on paljon erilaisia tekstielementtejä. Lomakkeen kiitossivulla pitäisi prosessin jatko esittää selkeämmin? Piti Sähköpostita-toimintoa turhan juhlallisena, mieluummin näkyville selkokielinen osoite, jonka voi copy-pasteta itselleen.
10 Yleisiä kommentteja Selkeä ja asiallinen palvelu! Helppokäyttöisyys ja luotettavuus tärkeällä sijalla tällaisessa palvelussa. Aiheet-otsikko merkitykseltään hieman epämääräinen. Tietopakettien keräämistä ei pidetty tarpeellisena ominaisuutena, koska: toiminto vaikutti monimutkaiselta tai turhalta välivaiheelta ja samanlaista tietojen poimimista käyttäjät ovat tottuneet tekemään muilla keinoin.
11 Tulosten yhteenveto Suunniteltujen ratkaisujen käytettävyys on testauksen perusteella melko hyvä. Testauksessa esitetyt näkymät olivat testihenkilöille enimmäkseen ymmärrettäviä ja testitilanteissa tulikin esille vain joitakin käytettävyysongelmia. Testihenkilöt antoivat testitilanteissa runsaasti yksittäisiä kommentteja, jotka kannattaa huomioida palvelun jatkokehittämisessä. Suosittelemme, että suunnittelun tässä vaiheessa puututaan ainakin seuraaviin havaittuihin ongelmiin
12 Korjaussuositukset 1/4 Lomakelinkin parempi näkyvyys lomakkeen infosivulla (1) Kyse on sivun tärkeimmästä sisällöstä, jonka oltava selkeästi havaittava myös käyttöliittymää heikommin hahmottaville käyttäjille. Näkyvyyden parantamisessa apuna visuaaliset ja asettelun keinot, linkin otsikointi jne.
13 Korjaussuositukset 2/4 Haun rajausvalintojen ymmärrettävyys (2-3) Haun ja sen lisävalintojen yhteys tulisi testauksen perusteella olla nykyistä selkeämpi. Hakutoiminto rajauksineen tulisikin keskittää yhtenäiseen hakulaatikkoon tai muuten visuaalisesti korostaa toimintojen yhtenäisyyttä. Rajausvalintojen toistaminen alempana sivulla lisää epäselvyyttä, joten valintojen poistamista tästä sivun osasta voitaisiin harkita.
14 Korjaussuositukset 3/4 Kirjainlyhenteet hakutuloksissa (2-3) Kirjainlyhenteet eivät ole testauksen perusteella sellaisenaan ymmärrettävissä. Jos tiedostotyyppien esille tuomista pidetään tärkeänä, kirjainlyhenteiden selitteet olisi esitettävä käyttöliittymässä näkyvästi tai tiedostotyyppi voitaisiin esittää auki kirjoitettuna hakutuloksen otsikon yhteydessä.
15 Korjaussuositukset 4/4 Hakutulosten selkeys (3) Hakutulosten selkeyttä vähentää tällä hetkellä se, että niissä on paljon erilaisia tekstielementtejä. Elementtien tarpeellisuutta tulisi vielä harkita sekä pohtia myös, miten yksittäisen hakutuloksen sisältöä ja asettelua voitaisiin vielä selkeyttää.
Kiitos! Kysymyksiä tai kommentteja? paula.hupponen@steerco.fi www.steerco.fi