Datahub webinaarit Asiakastietojen ylläpito

Samankaltaiset tiedostot
Datahub webinaarit Käyttöpaikkatietojen ylläpito

Datahub webinaarit Sopimusten ilmoitus

Datahub-webinaarit Tuote- ja laskurivitietojen ylläpito ja osapuolitietojen ylläpito sekä valtuutukset datahubissa

Datahub webinaarit Webinaarien aikana tulleet kysymykset

Datahub webinaarit Sopimusmuutokset ja sopimusten päättämiset

Datahub webinaarit Yleistä datahubista ja dokumenteista

Datahub webinaarit Katkaisu- ja kytkentäprosessit

Datahub webinaarit Taseselvitys ja tasevirheiden käsittely

Käyttöönottotyöryhmä Muutokset / tarkennukset datahubprosesseihin

Datahub webinaarit Mittaustietojen hallinta datahubissa

Kooste tilaisuuksista. Datahub-liiketoimintaprosessien perehdytystilaisuudet Vantaa, Oulu ja Jyväskylä Marjut Puukangas

Fingrid Datahub Oy. Datahub ajankohtaiswebinaari

Statuspalaveri. Datahubin tietokonversio

Statuspalaveri. Datahubin tietokonversio

Kysymyksiä ja vastauksia datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen

Statuspalaveri. Datahubin tietokonversio

Datahub webinaarit Datahub ajankohtaista

Ajankohtaiskatsaus

Datahub webinaarit Datahub käyttöönottosuunnitelma

Statuspalaveri. Datahubin tietokonversio

Prosessityöryhmät. Datahub projekti seurantaryhmän kokous Minna Arffman

Tuotetiedot. Taseselvitys. T a s e v i r h e e t. Mittaustiedot. Osapuolitiedot Ilmoitus. Valtuutustiedot. Laskurivitiedot.

Kysymyksiä ja vastauksia datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen

Prosessityöryhmän Skype-kokous

Datahub seurantaryhmän kokous

Datahub-projekti. Prosessityöryhmä

Datahub-projekti. Käyttöönottotyöryhmä

Markkinatoimikunnan kokous Pasi Aho. Datahub tilannekatsaus

Datahub 0.1 Julkaisutiedot

Kysymyksiä ja vastauksia datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen

Datahub seurantaryhmä Datahub projektin ajankohtaiskatsaus

Webinaari Tietokonversio 1. vaihe

Kysymyksiä ja vastauksia Datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen

Kysymyksiä ja vastauksia Datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen

Kokonaan uudistettu suunnitelma. Tietokonversiosuunnitelma

Datahub-projekti. Prosessityöryhmä

Kysymyksiä ja vastauksia Datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen

Prosessityöryhmän kokous

Myyntiyhtiön tehtävälistat datahubin tietokonversioprojektissa

Seurantaryhmän kokous nro 4

Fingrid Datahub Oy. Käyttöönottotyöryhmä

Prosessityöryhmän kokous

Fingrid Datahub Oy. Datahub webinaari

Datahub seurantaryhmän kokous

Datahub ajankohtaiswebinaari Suunnitelmat liittyen datahubin käyttöönottoon ja Fingrid Datahub Oy:n ajankohtaiset asiat

Datahub-webinaarissa kuultiin tärkeää tietoa alan valmistautumisesta

Sähkönmyyjäportaali- käyttäjälle

Kysymyksiä ja vastauksia Datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen

Etusivu Etusivulta valitaan haluttu toiminto klikkaamalla sitä joko yläreunan otsikosta tai oikeanpuoleisesta valikosta.

Prosessityöryhmän kokous

Kysymyksiä ja vastauksia Datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen

Monitori vinkit isännöitsijälle ja taloyhtiöille.

Fingrid Datahub Oy. Datahub ajankohtaiswebinaari

Yhteiskokous

Käyttöönottotyöryhmä

Prosessityöryhmän kokous

SPS Energiapalvelut Oy (klo13.00 asti) Janne Piispanen Helen Oy. Poissa Jimmy Forsman Pöyry Management Consulting Oy

Datahub-tukipalvelu ServiceNow. Käyttöohje

Prosessityöryhmän kokous

Tukku- ja vähittäismarkkinoiden yhteispeli onnistuu älyverkolla Suomen energiaekonomistien kevätseminaari Risto Lindroos, johtava

Datahub webinaarit Datahub ajankohtaista

Prosessityöryhmän kokous

Caruna ja datahub projekti

SÄHKÖNMYYNTISOPIMUKSEN PERUUTTAMINEN ENNEN TOIMITUKSEN ALKUA

Seurantaryhmän kokous Käyttöönottosuunnitelmien tilannekatsaus

Prosessityöryhmän kokous

Datahub-projekti. Prosessityöryhmä

Datahub tapahtumat

Datahub tapahtumat

Tampereen Aikidoseura Nozomi ry

Jukka Ruusunen Neuvottelukunnan kokous Ajankohtauskatsaus Fingridin toimintaan

TIETOSUOJASELOSTE Rekisterinpitäjä ja yhteyshenkilö Urheiluseura Katajanokan Kunto - Skattan Kondis ry Osoite: c/o Anu Pylkkänen, Vyökatu 4 b 22,

Kysymyksiä ja vastauksia datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen

OmaVero. Kaikki toiminnallisuudet testataan käyttäjien kanssa useita kertoja ennen niiden julkaisua

Siirtotiedosto-ohjeistus

Prosessityöryhmän kokous

Sähkön vähittäismarkkinoiden liiketoimintaprosessit datahubissa

Kysymyksiä ja vastauksia datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen

Käyttöönottotyöryhmän kokous Asialista. 1 Kokouksen avaus. 1.1 Ajankohtaiset kuulumiset. Pöytäkirja 1 (5)

Liite 1 Tietokonversiopalvelun kuvaus

Tiedonvaihdon kehitysryhmän & datahub käyttöönottotyöryhmän yhteiskokous

Prosessityöryhmän kokous

Ohje 1 (13) SÄHKÖINEN ASIOINTI

Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen Samppalinnan Kesäteatterin palveluita.

Kysymyksiä ja vastauksia datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen

Askelmerkit sähkömarkkinamurrokseen

Datahub webinaarit Datahub ajankohtaista

Datahub webinaarit Datahub käyttöönottosuunnitelma

Suomi.fi-Asiointivaltuudet

Muuttotilanteita koskevat ET:n linjaukset

Prosessityöryhmän kokous Pasi Aho. Datahub hankkeen tilannekatsaus

Sähkön vähittäismarkkinoiden liiketoimintaprosessit datahubissa

Näin haet sairauspäivärahaa työnantajalle. Työnantajan verkkoasiointipalvelu

Prosessityöryhmän kokous

Prosessityöryhmän kokous

Datahub-projekti. Prosessityöryhmä

Datahub seurantaryhmän kokous

Siirtotiedosto-ohjeistus

Sähkön vähittäismarkkinoiden liiketoimintaprosessit datahubissa

Yliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu

Transkriptio:

Datahub webinaarit 2017 Asiakastietojen ylläpito 15.3.2017

Kouluttaja marjut.puukangas@fingrid.fi p. 030 395 5292 Avustamassa Kerttu Korpelainen kerttu.korpelainen@fingrid.fi p. 030 395 5238 2

Webinaarin eteneminen Kyselyt webinaarin aikana Mahdollisuus esittää kysymyksiä 3

Tilaisuuden tavoite Asiakastiedot datahubissa Asiakastiedon ylläpitoprosessit Asiakkaan pääsy omiin tietoihin 4

Yksilöity asiakas datahubissa Asiakas vain yhteen kertaan perustettu datahubissa 5

Asiakkaan yksilöinti Kuluttaja-asiakas tunniste henkilötunnus ulkomaalaiset asiakkaat joilla ei henkilötunnusta osapuolen oma tunnus (myyjän tunnus + myyjän asiakasnumero) kuolinpesä yksilöidään lisäksi alityyppi-tiedolla "Kuolinpesä" Yritysasiakas tunniste y-tunnus tai yhdistystunnus yksityiselle elinkeinoharjoittajalle voidaan ilmoittaa henkilötunnus lisätunnuksena yhdistyksistä ensisijaisesti ilmoitetaan yhdistystunnus, y-tunnus voidaan ilmoittaa lisätunnuksena 6

Asiakkaan sopimukset Asiakas voi olla liitetty useampaan sopimukseen Yhteen sopimukseen voi liittyä useampi asiakas 7

Asiakastiedot Minun tietoni Vain markkinoiden kannalta tarpeellinen tieto! 8

Asiakkaan yhteystiedot Yhteystietona tulee vähintään antaa jompikumpi puhelinnumero sähköpostiosoite Verkon turvallinen kytkentä Tietoturva 9

Asiointitapa Asiakkaan toivoma ensisijainen asiointitapa Mikäli asiointitapa on sähköinen voidaan esim. sopimusvahvistukset lähettää sähköpostitse edellyttää, että sähköpostiosoite ilmoitettu 10

Kysymys Tarkastetaanko ja täydennetäänkö asiakastiedot aina palvelukontaktin aikana? Kyllä Ei 11

Prosessin tapahtumat 12

Asiakastiedon luonti Asiakas luodaan ainoastaan myyjän toimesta sopimustapahtuman ilmoituksessa Mikäli ilmoitettavan sopimuksen asiakasta ei löydy datahubista, luodaan se datahubiin Mikäli ilmoitettavan sopimuksen asiakas löytyy datahubista, mahdolliset muutokset päivitetään Erillistä asiakkaan luonti tapahtumaa ei ole 13

Asiakastiedon päivitys Myyjä ilmoittaa päivitetyt tiedot 14

Asiakastiedon päivitys 15

Asiakastiedon päivityspyyntö Jvh ilmoittaa muutospyynnön Myyjä vastaanottaa muutospyynnön Jvh vastaanottaa muuttuneet tiedot Myyjä päivittää muuttuneet tiedot 16

Asiakastiedon päivityspyyntö Vastaus päivityspyyntöön asiakastietojen päivitystapahtuma 17

Asiakastietojen poisto Asiakas poistuu kun tietoon ei liity mittaustietoja eikä sopimuksia 18

Salatun asiakkaan käsittely Turvakieltomääräys tai asiakas on itse kieltänyt tietojen luovutuksen Tiedot välitetään normaalisti sopimusprosessissa jakeluverkonhaltijalle sekä tieto salassapidettävyydestä Ei mahdollista antaa valtuutuksia 19

Asiakastiedon hakuun liittyviä sääntöjä Hakutapahtumat liittyvät aina sopimusprosesseihin Asiakastietoja ei voi hakea ilman käyttöpaikkatietoa Hakutapahtumassa annettava asiakkaan tunniste sekä käyttöpaikkatunnus Hakutapahtuman palauttamat tiedot määräytyy oikeuksien perusteella 20

Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku nykyinen myyjä Myyjä hakee oman sopimuksensa käyttöpaikka-, asiakas- ja sopimustiedot Ilmoitettavat tiedot Käyttöpaikan käyttöpaikkatunnus ja myyjän oma sopimustunnus Palautettavat tiedot Täydelliset käyttöpaikan tiedot, myyntisopimuksen tiedot, myyntisopimukseen liitetyt asiakastiedot sekä tieto verkkotuotteesta. Jos samalla käyttöpaikan tunnussopimustunnus yhdistelmällä löytyy useampi sopimus, kaikkien näiden sopimusten tiedot ilmoitetaan. Myyjällä tulee olla voimassaoleva sopimus asiakkaan kanssa. 21

Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku uusi myyjä Myyjä hakee datahubista sopimuksen tekoon tarvitsemansa tiedot käyttöpaikasta, asiakkaasta ja asiakkaan sopimustilanteesta käyttöpaikalla. Uudella myyjällä tulee olla vähintään yhden käyttöpaikan asiakkaan valtuutus. Ilmoitettavat tiedot Käyttöpaikan käyttöpaikkatunnus; asiakkaan tunniste. Jos sopimus tehdään usealle asiakkaalle, ilmoitetaan kaikkien asiakkaiden tiedot. Palautettavat tiedot Asiakastiedoista palautetaan niiden asiakkaiden tiedot, jotka hakuun on syötetty ja joille uusi myyjä on ilmoittanut valtuutuksen datahubiin Käyttöpaikan tiedot riippuen käyttöpaikan sopimustilanteesta 22

Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku jakeluverkonhaltija Jakeluverkonhaltija hakee käyttöpaikan tietoja erilaisia tarkistuksia varten Ilmoitettavat tiedot Käyttöpaikan tunnus; päivämäärä, jolta tiedot halutaan hakea Palautettavat tiedot Käyttöpaikan tiedot Verkkosopimuksen asiakkaan tiedot Verkkosopimuksen tiedot Tieto käyttöpaikan myyjästä sekä myyntituotteet mikäli myyjä on antanut valtuudet tuotetietoihin 23

Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku 3. osapuoli 3.osapuoli hakee käyttöpaikan ja asiakkaan tietoja valtuutuksella. Ilmoitettavat tiedot Käyttöpaikan tunnus; asiakkaan tunniste; päivämäärä, jolta tiedot halutaan hakea Palautettavat tiedot Käyttöpaikan tiedot ja käyttöpaikan asiakkaan tiedot sekä tieto verkkotuotteesta. Jos sopimukseen on liitetty useampi kuin yksi asiakas, asiakastiedot palautetaan vain niiden asiakkaiden osalta, joilta osapuolella on valtuutus. 3.osapuolella tulee olla asiakkaan tai toisen osapuolen valtuutuksen kautta oikeus tietoihin. 24

Hakutapahtumat Liiketoimintaprosessit dokumentin luvut 4.2.3.2 Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku nykyinen myyjä 4.2.3.3 Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku uusi myyjä 4.2.3.4 Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku jakeluverkonhaltija 4.2.3.5 Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku 3. osapuoli 25

Asiakkaan pääsy omiin tietoihinsa Oma palvelukanava datahubin tietoihin sopimukset käyttöpaikat kulutustiedot valtuutukset Tunnistautuminen Suomi.fi palveluportaalin kautta 26

Seuraavaan webinaariin valmistautuminen Seuraavan webinaarin aihe Käyttöpaikkatiedot 22.3. Sähkön vähittäismarkkinoiden liiketoimintaprosessit datahubissa luvut 3.1, 4.2.2 ja 4.2.3 Mieti kuinka käyttöpaikkatietoja käsitellään omissa prosesseissa Ennakkokysymykset osoitteeseen datahub@fingrid.fi 27

Mitä opimme tänään Asiakastiedot -> mitä tietoa asiakkaasta välitetään osapuolien kesken datahubissa -> yksilöity asiakastieto Ylläpitoprosessit -> Asiakkaan luonti ainoastaan sopimusprosessissa -> Asiakastiedon päivitystapahtumat -> Asiakastieto poistuu kun siihen ei liity mittaustietoa tai sopimuksia -> Asiakas- ja käyttöpaikkatietojen haku Asiakkaan pääsy omiin tietoihin -> asiakasportaaliin suomi.fi palvelun kautta 28

Kysymysten läpikäynti 29

Kiitos Fingrid Datahub Oy c/o Fingrid Oyj Läkkisepäntie 21 00620 Helsinki PL 530, 00101 Helsinki Puh. 030 395 5000 Y-tunnus: 2745543-5