Palvelun kuvaus Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto Palvelusopimuksen esittely Tässä palvelussa avustetaan etäsijainnista asiakasta asentamaan, määrittämään ja integroimaan yksittäinen Ethernet-kytkin ("tuettu tuote" tai "tuetut tuotteet"), mikä on kuvattu tarkemmin tässä palvelukuvauksessa ("palvelu" tai "palvelut"). Palvelun ansiosta fyysisen asennuksen itse tekevät asiakkaat voivat tehdä etätyötä Dellin kanssa puhelimitse ja suojatun Internet-yhteyden kautta (ellei se ole paikallisessa laissa kiellettyä). Tähän palveluun kuuluu asiakkaalle tarjottava puhelintuki seuraavien toimenpiteiden aikana: Alustava käyttöönotto/määritys ja enintään kaksi seuraavista: Enintään kahden virtuaalisen lähiverkon ("LAN") ("VLAN") määritys kahden kytkimen välinen pinoaminen kytkimen FW-päivitys kahden kytkimen välisten LAG:n/kytkentöjen määritys yksittäisen kytkimen iscsi-optimointi. Tai jommankumman seuraavan alustava käyttöönotto/määritys: VoIP-kokoonpano Yksittäisen tason kolme ja tason kaksi kytkimen välinen monilähetys. Palvelu on saatavana Dellin normaalina työaikana maanantaista perjantaihin (8.00 18.00 asiakkaan paikallista aikaa), ellei liitteessä B muuta todeta. Normaalin työpäivän ulkopuolella suoritetut palvelut näkyvät asiakkaan laskussa. Palveluja ei suoriteta paikallisten tai valtakunnallisten juhlapyhien aikaan, ellei myyntitiimin ja Dellin projektikoordinaattorin kanssa ole sovittu toisin. Tämä palvelukuvaus ("palvelukuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä palvelun hankkimisesta. Tämä palvelu liittyy asiakkaan allekirjoittamaan erilliseen kokonaispalvelusopimukseen, joka valtuuttaa palvelujen myymisen (tässä määritellysti), tai tällaisen sopimuksen puuttuessa Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettaviin myyntiehtoihin. Nämä ehdot ovat saatavilla osoitteessa www.dell.com/terms tai paikalliselta (Yhdysvalloissa www.dell.com/terms) Dell.com-verkkosivulta. Ehdot ovat kokonaisuudessaan asiakirjan liitteissä. 1 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto v1.6 14.5.2012
Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelukuvauksen tai liitteessä viitteenä olevia sopimusten ehtoja tilaamalla palveluja, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn" Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelukuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen oikeussubjektin puolesta, jonka voit sitoa tähän sopimukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän oikeussubjektiin. Palvelusopimuksen laajuus Palvelun SKU:t Katso Liite A Palvelun päävaiheet Suunnittelu: 1. Töiden laajuuden tarkistaminen tästä palvelukuvauksesta. 2. Käyttöönoton edellyttämien tietojen hankkiminen ja tarkistaminen teknisistä ominaisuuksista. 3. Mallin luonti asiakkaan kokoonpanon perusteella. 4. Käyttöönoton aikataulutus. Etäasennus: 1. Ethernet-kytkimen asennusapu: 2. Kytkimen määrittäminen mallissa (jonka perusteella asetukset valitaan) eritellyllä tavalla: a. Enintään kahden VLAN-verkon luonti. b. LAG:n tai kytkentöjen luonti kahden kytkimen välille. c. Pinoamisen määritys. d. Kytkinlaiteohjelmiston päivitys uusimpaan versioon. e. VoIP-määritys tässä kytkimessä (asiakasvaatimusten perusteella): i. VoIP-asetusten määritys vain tähän kytkimeen, kokoonpanot asiakasvaatimusten perusteella. ii. Ei lisämäärityksiä eikä ympäristötietojen keräystä. f. Perusmonilähetyksen määritys mainittuun kytkimeen: i. Tason kaksi ja tason kolme välinen määritys. Testaus: 1. Sen varmistaminen, että kytkimelle voidaan lähettää ping-kutsu siihen liittyvistä, mainituissa VLAN-verkoissa olevien isäntien porteista. 2. Sen varmistaminen, että kytkimelle voidaan lähettää ping-kutsu siihen liittyvistä LAG-kytkinten tai pinottujen kytkinten porteista. Projektin sulkeminen: 1. Lyhyt tuotteeseen tutustuttaminen ja asiakirjojen tarkastelu asiakkaan kanssa. Yleiskatsaus ei korvaa Delliltä saatavia tuotteen koulutusohjelmia. 2. Asiakkaan hyväksyntä suoritetuille palveluille. Palveluun ei kuulu Sellaisten laitteiden ja ohjelmistojen fyysinen asennus, jotka eivät liity tähän palveluun. Verkkokaapelointi tai muut ympäristöön tai virransyöttöön liittyvät toimet. Muiden tuotteiden kuin Ethernet-kytkimen kokoonpanon määritys. Suorituskyvyn hienosäätö, järjestelmän optimointi, komentosarjojen määritys tai muut vastaavat palvelut. Tason 3 prioriteettipaketin merkitseminen tunnisteilla tai Quality of Service ("QoS"). Kehittyneen Internet-protokollan ("IP") reititys tai Spanning Tree -määritykset. Muut kuin tässä palvelunkuvauksessa erikseen mainitut toimet. 2 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto v1.6 14.5.2012
Asiakkaan palvelukohtaiset velvollisuudet Asiakas sitoutuu varmistamaan, että haluttu kokoonpano täyttää toimittajan laite- ja ohjelmistokokoonpanolle (esimerkiksi Service Pack / ydin ja BIOS) asettamat vähimmäisjärjestelmävaatimukset. Asiakas sitoutuu varmistamaan, että tekniset ja ympäristöä koskevat vaatimukset (kuten virransyöttö) ovat kunnossa ennen tämän palvelun toimitusta. Asiakas hävittää pakkausmateriaalit ja muut jätteet. Asiakas sitoutuu varmistamaan, että tuettu käyttöjärjestelmä ja voimassa oleva Service Pack ja BIOS on asennettu ja että ne toimivat hallintapalvelimessa. Asiakas sitoutuu varmistamaan, että aiemmin tehty verkkokokoonpano, johon toimet saattavat vaikuttaa, varmuuskopioidaan. Asiakas nimeää tämän palvelun toteutuksen ajaksi Dellin käyttöön vähintään yhden teknisen yhteyshenkilön, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet ja asianmukaiset toimipaikan/tilan/järjestelmän/tietojen käyttöoikeudet. 3 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto v1.6 14.5.2012
Palvelun käyttöehdot 1 Tuetut tuotteet Tämä palvelu on saatavilla valikoituihin tuettuihin Dell-tuotteisiin. Näitä ovat esimerkiksi OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent ja valikoidut Dell-tulostimet, jotka on ostettu vakiokokoonpanossaan. Tuettujen tuotteiden määrä lisääntyy jatkuvasti, joten pyydä Dellin myyntiedustajalta ajantasainen lista Dellin tuotteisiin saatavilla olevista palveluista. Jokainen tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ("palvelutunnus"). Asiakkaan täytyy ostaa erillinen palvelusopimus jokaista tuettua tuotetta varten. Esimerkiksi kannettavan tietokoneen yhteydessä ostettu tulostin ei kuulu kannettavan tietokonejärjestelmän palvelusopimuksen piiriin. Tulostimella ja kannettavalla tietokoneella on oltava erilliset palvelusopimukset. Pidä tuetussa tuotteessa olevaa huoltotunnusta käsillä, kun otat yhteyttä Delliin tähän palveluun liittyvissä kysymyksissä. 2 Palvelun kesto A Sopimus astuu voimaan tilauksen tekopäivänä ja jatkuu palvelujakson ajan. "Palvelujakso" alkaa ostopäivänä ja jatkuu tilauslomakkeessa ilmaistun jakson ajan. Asiakkaan tilauslomakkeessa tai yhteisesti sovitussa laskussa, tilausvahvistuksessa tai ostotilauksessa määritellään niiden järjestelmien tai käyttäjien määrä, joita palvelut koskevat (tässä määritellysti), hinta ja yksikköhinta sekä sovellettavat tilauspalveluehdot (yhteisnimeltä "tilauslomake"). Tässä sopimuksessa määritellyt ohjelmisto- ja palveluhankinnat on tarkoitettu yksinomaan asiakkaan sisäiseen käyttöön. Niitä ei ole tarkoitettu jälleenmyyntiin tai palvelukeskuskäyttöön. 3 Asiakkaan velvollisuudet A Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettua tuotetta, sen sisältämiä tietoja ja kaikkia siihen kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa, ennen kuin pyytää Delliä tuottamaan palvelut. B Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas suostuu tekemään yhteistyötä Dellin puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa ja noudattamaan heidän antamiaan ohjeita. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. C Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvaa toimintaa, asiakkaan täytyy huolehtia toimitilojensa ja tuettujen tuotteiden vapaa, turvallinen ja riittävä käyttö. Riittävä käyttö käsittää runsaan työskentelytilan, sähkön käyttömahdollisuuden ja paikallisen puhelinlinjan. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ilman kustannuksia Dellille), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. D Ohjelmiston ja huoltopäivitysten ylläpito. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink for Dell EMC Storage- tai EqualLogic sivustoissa tai osoitteessa www.support.dell.com (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden 4 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto v1.6 14.5.2012
asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut tuotteet pysyvät tämän palvelun piirissä. E Tietojen varmuuskopiointi. Asiakkaan on varmuuskopioitava järjestelmänsä kaikki olemassa olevat tiedot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSESTÄ tai palauttamisesta tai järjestelmien käyttökatkoksista, joita Dellin tai kolmannen osapuolen palvelu tai tuki tai jokin muu toimi tai puute, mukaan lukien laiminlyönti, aiheuttaa. 4 Tärkeitä lisätietoja A Asennus- ja käyttöönottopalveluiden kanssa hankittujen laitteiden maksaminen. Jollei kirjallisesti ole sovittu toisin, laitteiden maksaminen ei missään tapauksessa riipu laitteiden mukana hankittujen asennus- tai käyttöönottopalveluiden suorittamisesta tai toimittamisesta. B Kaupallisesti järkevät palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli tämä aiheuttaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntuottajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. C Valinnaiset palvelut. Valinnaisia palveluita (mukaan lukien tuki tarvittaessa, asennus, konsultointi sekä hallitut ja ammattimaiset tuki- tai koulutuspalvelut) saattaa olla ostettavissa Delliltä asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän sopimuksen mukaisesti. D Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. E Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta peruutusehtoa. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAAN, ASIAKKAAN DELLILLE MAKSETTUJA TAI MAKSUA ODOTTAVIA MAKSUJA EI HYVITETÄ. F Maantieteelliset rajoitukset ja uudelleensijoittaminen. Tämä palvelu toimitetaan sijaintiin, joka on mainittu asiakkaan laskussa. Palvelu ei ole saatavissa kaikissa sijainneissa. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jotkin vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan alueella. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille vaihtelee palvelujen paikallisen saatavuuden mukaan. Palveluista saatetaan periä lisämaksu, ja uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. Asiakas tarjoaa Dellille riittävän ja turvallisen pääsyn asiakkaan tiloihin ilman Dellille aiheutuvia kustannuksia, jotta Dell voi täyttää Dellin velvoitteet. 5 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto v1.6 14.5.2012
G Palvelun siirtäminen. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen senhetkisen palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas osti tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta) ja noudatti kaikkia siirtotoimenpiteitä, jotka ovat nähtävissä osoitteessa www.support.dell.com. Siirrosta saatetaan veloittaa lisämaksu. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan tai asiakkaan maksamaan hintaan, asiakas ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas ei suostu maksamaan lisämaksuja, asiakkaan palvelu voidaan automaattisesti muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan hintaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa ilman hyvitystä. Lisätietoja palvelutarjouksista saa Dellin edustajalta tai osoitteesta www.dell.com/services Saatavuus vaihtelee maittain. Asiakkaat ja Dellin kanavakumppanit voivat pyytää lisätietoja myyntiedustajaltaan. 2010 Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Määritykset ovat paikkansapitäviä julkaisuhetkellä, mutta niitä tai niiden saatavuutta voidaan muuttaa koska tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Dell ja sen tytäryhtiöt eivät ole vastuussa painoasun tai valokuvien virheistä tai puutteista. Dellin myyntiehdot ovat saatavilla pyynnöstä ja osoitteessa www.dell.com. 6 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto v1.6 14.5.2012
Liite A Palvelun SKU:t US SKU 923-2669 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto (pyydä aikataulu osoitteesta US_Remote_Services@dell.com) EEC LA SKU 923-3519 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto (pyydä aikataulu osoitteesta AI_EEC_Remote_Services@dell.com) EEC BZ SKU 923-3369 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto (pyydä aikataulu osoitteesta AI_EEC_Remote_Services@dell.com) EEC EMEA SKU 683-15094 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto (pyydä aikataulu osoitteesta EMEA_Remote_Services_Scheduling@dell.com) EEC ANZ POS SKU 683-17479 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto (pyydä aikataulu osoitteesta ANZ_Remote_Services@dell.com) EEC ANZ APOS SKU 683-17496 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto (pyydä aikataulu osoitteesta ANZ_Remote_Services@dell.com) EEC 7 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto v1.6 14.5.2012
Liite B Dellin työaikaa koskevat poikkeukset Maa Dellin työaika St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Neitsytsaaret, muu englanninkielinen Karibia 7.00 16.00 Barbados, Bahamasaaret, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, 8.00 17.00 Honduras, Jamaika, Panama, Puerto Rico, Dominikaaninen tasavalta, Suriname, Turks- ja Caicossaaret Australia, Bermuda, Kiina, Haiti, Hongkong, Japani, Korea, Malesia, Alankomaiden Antillit, 9.00 17.00 Uusi-Seelanti, Singapore, Taiwan, Thaimaa Argentiina, Intia, Paraguay, Uruguay 9.00 18.00 Bolivia, Chile 9.00 19.00 8 Ethernet-kytkimen etäkäyttöönotto v1.6 14.5.2012