Kestävän kehityksen raportti

Koska me välitämme Kestävän kehityksen raportti eurooppa 2010

Sisällysluettelo Kestävän liiketoiminnan rakentaminen 5 Esipuhe 6 Menneen vuoden kohokohdat 7 Tietoa tästä raportista 8 Amway Euroopassa 12 Työpaikka 17 Meidän työntekijämme 18 Meidän jakelijamme 20 Ympäristö 23 Ympäristövaikutusten hallinta 24 Älykkäitä rakennuksia 26 Tuotteiden, pakkausten ja elinkaaren analyysi 28 Yhteisö 31 One by One- kampanja lapsille 32 Hyvinvointi 36 Hätäapu 37

Menestyvä liiketoiminta, joka edistää kestävää kasvua. Kestävän liiketoiminnan rakentaminen

Esipuhe Kuten lupasimme viime vuoden kestävän kehityksen raportissamme, olemme kehittäneet nyt ympäristöhallintajärjestelmän ja vuonna 2011 me otamme käyttöön uusien ympäristökäytäntöjen manuaalin kaikissa Euroopan operaatioissamme. Uusi, viimeisintä teknologiaa hyödyntävä toimistomme Krakovassa sai Green Office- sertifikaatin energiatehokkuudesta ja jätteen vähentämisestä. Pääkonttorissamme Puchheimissa, me olemme vähentäneet öljyn kulutusta 43 prosentilla ja sähkönkäyttöä 22 prosentilla viimeisen kahden vuoden aikana ja tämä on johtanut ympäristö- ja kustannustehokkuuteen. Amwayn visio on varsin yksinkertainen haluamme auttaa ihmisiä elämään parempaa elämää. Tämä visio näkyy keskeisesti kaikissa tuotteissamme ja liiketoimintatavassamme. Koska olemme suoramyyntiyritys, ihmiset ovat meidän tärkein voimavaramme. Koko liiketoimintamallimme pyörii sidosryhmiemme - kuluttajien, työntekijöiden, liikkeenharjoittajien ja heidän paikallisten yhteisöjensä - ympärillä. Jos ne menestyvät, meidän liiketoimintamme jatkaa kasvamistaan sekä tuottaa pitkäaikaista arvoa. Pitkäaikaiset liiketoiminnat ovat kestäviä liiketoimintoja. Tästä syystä me asetamme kestävän kehityksen liiketoimintamme keskiöön ja yrityksen johtotiimi on sitoutunut tavoittelemaan jatkuvia parannuksia kestävyydessä. Viime vuonna me julkaisimme ensimmäisen kestävän kehityksen raporttimme. Tässä toisessa, kattavammassa raportissamme me kirjaamme vuonna 2010 tapahtuneet edistysaskeleet. Me muistelemme vuotta 2010 menestyksekkäänä vuotena Amway Euroopalle. Taloudellinen tuloksemme on säilynyt vahvana. Vuotuinen liikevaihtomme on noin 1,2 miljardia dollaria. Olemme myös säilyttäneet vahvan tulostasomme Venäjällä, joka on suurin markkinaalueemme Euroopassa. Avasimme lisäksi uuden Amway Euroopan liiketoimintakeskuksen Krakovassa, Puolassa, joka yhdistää ja vahvistaa keskeisiä palveluja ja toivottaa yli 200 uutta työntekijää tervetulleeksi vuoden 2011 loppuun mennessä. Meidän liikkeenharjoittajamme ja työntekijämme ovat oleellisen tärkeitä liiketoimintamme menestyksen kannalta. Voimme kasvaa vain omistautuneen ja sitoutuneen jäsenistön avulla ja vastapalveluksena me olemme sitoutuneita panostamaan koulutukseen, kehitykseen ja mahdollisuuksien tarjoamiseen. Vuonna 2010 Amway Academyssa yli 520 000 eurooppalaista jakelijaa hyötyi ohjaajien vetämästä koulutuksesta, joka edistää yrittäjyyttä alueella. Amway Eurooppa ja sen liikkeenharjoittajat tukevat paikallisia yhteisöjä ympäri Eurooppaa ja maailmaa. Vuonna 2010 me keräsimme yli 2,8 miljoonaa dollaria hyväntekeväisyyteen ja jakelijat käyttivät yli 55 000 tuntia vapaaehtoistyöhön. Kaikille työntekijöillemme myönnetään myös aikaa auttaa paikallisissa päiväkodeissa, sairaaloissa ja kouluissa. Lisäksi One by One- kampanja koordinoi edelleen useita hyväntekeväisyysohjelmiamme, jotka keskittyvät tukemaan heikommassa asemassa olevia lapsia. Vaikka olenkin ylpeä kaikesta mitä olemme saavuttaneet, meillä on vielä paljon tehtävää. Nykyajan maailmassa energian, veden ja muiden resurssien määrä käy yhä rajoitetummaksi. Kuluttajat ovat yhä tietoisempia ympäristöasioista. Tämä tuo uusia mahdollisuuksia ja haasteita liiketoiminnallemme. Me voimme edistyä näiden tavoitteiden saavuttelussa vain, jos teemme yhteistyötä tärkeimpien sidosryhmiemme kanssa. Vuonna 2011 järjestämme sidosryhmillemme suunnatun kuulemisen, jotta he voivat auttaa meitä muokkaamaan kestävänkehityksen strategiaamme ja siirtymään kohti kattavampia standardeja Global Reporting Initiative (GRI)- aloitteen alaisuudessa. Uskon, että yhdessä työskentelemällä me voimme rakentaa entistä vahvemman ja paremman yrityksen tulevaisuutta varten. Odotan innolla yhteistyötä teidän kaikkien kanssa tänä jännittävänä vuotena, joka meillä on edessäpäin. Mark Beiderwieden Toimitusjohtaja, Amway Eurooppa 6 KESTÄVÄN LIIKETOIMINNAN RAKENTAMINEN

Kohokohdat vuonna 2010 Kestävän liiketoiminnan rakentaminen Taloudellinen tuloksemme on säilynyt vahvana. Vuotuinen liikevaihtomme on noin 1,2 miljardia dollaria. Avasimme uuden Krakovassa, Puolassa sijaitsevan Amway Euroopan liiketoimintakeskuksen, joka yhdistää ja vahvistaa keskeisiä palveluja ja tarjoaa yli 200 työpaikkaa uusille työntekijöille vuoden 2010 ja 2011 aikana. Amway Venäjä sai 2010 Venäjän liittovaltion kuluttajanoikeuksien ja ihmisten hyvinvoinnin valvontavirastolta Kuluttajan oikeudet- palkinnon parhaana myyntikeskuksena. Työpaikka Tuhannet eurooppalaiset Amwayn Itsenäiset Liikkeenharjoittajat hyötyivät Amway Academyn järjestämästä ohjaajien vetämästä koulutuksesta sekä e-learning kursseista ja verkkopresentaatioista. Amway Itävalta sai Työ ja perhe- palkinnon Liittovaltion talous- ja työministeriöltä joustavista, perheystävällisistä työjärjestelyistä. Ympäristö Pääkonttorissamme Puchheimissa olemme vähentäneet öljyn kulutusta 43% ja sähkönkäyttöä 22% viimeisen kahden vuoden aikana. Tästä seurauksena olemme vähentäneet hiilipäästöjä ja kustannuksia - tilanne, jossa kaikki voittavat. Meidän uudelle, viimeisintä teknologiaa hyödyntävälle Amway Euroopan Krakovassa sijaitsevalle liiketoimintakeskukselle myönnettiin Green Office-sertifikaatti Partnership for Environment Foundationsäätiön toimesta. Neljän tärkeän kodinhoitotuotteen valmistus on siirtymässä Yhdysvalloista Eurooppaan, mikä tulee vähentämään hiilipäästöjä jopa 79 %:lla. Yhteisö Amway Eurooppa keräsi yli 2,8 miljoonaa dollaria hyväntekeväisyyteen ja jakelijat käyttivät yli 55 000 tuntia vapaaehtoispalveluihin One by One- lasten kampanjaamme varten. Yhdessä UNICEFin kanssa me tuimme kahden päiväkodin avaamista Vanissa, Turkissa. Yli 12 000 osallistujaa rekisteröityi Team NUTRILITE jäseniksi Kiovassa tapahtuneessa Chestnut Runjuoksussa ja keräsi 46 000 dollaria lasten sydänsairauksien tukemiseksi. Hyväntekeväisyysaloitteemme keräsi 150 000 dollaria uutta urheilukeskusta varten Italiassa tapahtuneen L Aquilan maanjäristyksen jälkeen. Amway Venäjä starttasi uuden Nutriway- jalkapalloprojektin Equal in Sport erityislapsia varten. Haitin tuhoisan maanjäristyksen jälkeen Amway Eurooppa keräsi yli 200 000 dollaria hätäapua varten. KESTÄVÄN KEHITYKSEN RAPORTTI 2010 7

Tietoa tästä raportista Tämä on toinen kestävän kehityksen raporttimme Amway Euroopalta. Amwayn maailmanlaajuinen tavoite on tulla kestävän kehityksen johtavaksi suoramyyntiyritykseksi vuoteen 2014 mennessä. Tämä raportti tarkastelee meidän edistystämme ja saavutuksiamme Euroopassa vuonna 2010 ja toimii virstanpylväänä matkalla kohti tavoitettamme. Vaikka olemmekin edistyneet vuoden 2010 aikana, pyrimme vuosi vuodelta kohti kestävämpää toimintaa. Osana sitoumustamme sidosryhmiin järjestämme kuulemisen näille sidosryhmille syksyllä 2011. Se auttaa meitä muokkaamaan kestävän kehityksen strategiaamme ja siirtymään kohti kattavampia standardeja Global Reporting Initiative (GRI)- aloitteen alaisuudessa. Amway Euroopan kestävä kehitys Amway on toiminut Euroopassa 39 vuoden ajan ja toimii tällä hetkellä aktiivisesti 29 Euroopan maassa. Koko toimintamme osalta olemme ylpeitä siitä, että meidät tunnetaan yrityksenä, joka auttaa ihmisiä elämään parempaa elämää. Ja me tiedostamme, että voimme jatkaa ihmisten tukemista vain, jos pyrimme kehittämään liiketoimintaamme yhä kestävämmäksi. tärkeimmät faktat Amway-operaatiot Euroopassa Amwaylla on selkeä tavoite: tulla suoramyyntiteollisuuden johtavaksi yritykseksi kestävässä kehityksessä vuoteen 2014 mennessä. Euroopan liiketoimintamme osalta uskomme, että se tarkoittaa kestävän liiketoiminnan jatkuvaa rakentamista sekä sitoutumuksemme osoittamista kolmella yritysten yhteiskuntavastuun avainalueella: sosiaalinen vastuu, ympäristönsuojelu ja suora tuki paikallisille yhteisöille. Sosiaaliseen vastuuseen sitoutuminen tarkoittaa vastuullista liiketoimintaa, jonka tavoitteina ovat pitkäaikainen hyöty kuluttajille, jatkuva tuki henkilökunnallemme ja uusien mahdollisuuksien luominen heidän työuriensa kehittämiseksi. Sitoutuminen ympäristönsuojeluun tarkoittaa sitä, että me kannamme kortemme kekoon Euroopan alueella energiankulutuksen, kasvihuonekaasujen, jätteen ja raaka-aineiden käytön vähentämiseksi. Sitoutuminen yhteisöön tarkoittaa, että me annamme jotain takaisin niille yhteisöille, joissa monet jakelijoistamme ja työntekijöistämme asuvat ja työskentelevät - kohdistettujen projektien avulla, jotta pystymme tuomaan pitkäaikaista arvoa ja tukemalla yhteisöjä haastavina aikoina. Belgia Espanja Hollanti Irlanti Iso-Britannia Italia Itävalta Kreikka Kroatia Latvia Liettua Norja Portugali Puola Ranska Romania Ruotsi Saksa Slovakia Slovenia Suomi Sveitsi Tanska Tsekki Turkki Ukraina Unkari Venäjä Viro 8 KESTÄVÄN LIIKETOIMINNAN RAKENTAMINEN

Yrityksen yhteiskuntavastuu: yksi Amway-tuotemerkin neljästä tukipilarista Amway- tuotemerkki Auttaa ihmisiä elämään parempaa elämää Kestävyys: luo muutoksia, joista näkyy, että välitämme Tuotesarjat Liiketoimintamahdollisuus Suhteet Yrityksen yhteiskuntavastuu Työpaikka, liiketoimintakäytännöt ja ihmiset Sisällytä kestävän kehityksen ominaisuuksia Amwayn liiketoimintakäytäntöihin. Kasvata ja laajenna Amwayn sidosryhmien tietoisuutta, ammattitaitoa ja kiinnostusta kestävää kehitystä kohtaan. Tuotteet, ympäristö ja operaatiot Kehitä uusia innovatiivisia, tuottoisia ja kestäviä tuotteita ja paranna jatkuvasti olemassa olevien tuotteiden kestävyyttä sekä ota samaan aikaan huomioon kuluttajien tarpeet ja kustannukset. Vähennä Amwayn ympäristöjalanjälkeä säästämällä resursseja, vähentämällä jätteen määrää, valjastamalla käyttöön vaihtoehtoisia energiaratkaisuja ja hyödyntämällä uusinta teknologiaa. Yhteisö Ole hyvä yrityskansalainen panostamalla aikaa, ammattitaitoa ja resursseja elämänlaadun parantamiseksi ja inspiroidaksesi muutoksia niissä yhteisöissä, joissa toimimme. Sidosryhmiemme kuunteleminen Tiedostamme myös, että meidän on tärkeää kuunnella ja työskennellä läheisesti sidosryhmiemme kanssa, jotta voimme muokata Amway Euroopan kestävän kehityksen strategiaa ja saavuttaa vuoden 2014 tavoitteemme. Meidän avainsidosryhmiimme kuuluu kuluttajamme, työntekijämme, jakelijamme ja myös laajempi yhteisö. Osana sitoumustamme sidosryhmiin keskittyvään panostukseemme suoritamme kestävään kehitykseen liittyvän kuulemisen syksyllä 2011. Kuuleminen kerää sidosryhmien kommentteja vuoden 2010 kestävän kehityksen raportista (Sustainability Report) ja laajemmin Amway Euroopan kestävän kehityksen toiminnasta, työpaikkojen ja ihmisten tyytyväisyydestä, ympäristönsuojelusta ja meidän sitoumuksestamme auttaa paikallisia yhteisöjä erityisesti lapsia ja puutteessa eläviä. Kohti GRI- viitekehystä Tämä raportti kattaa Amwayn toimintojen kestävyyden 29 Euroopan maassa. Raportointiaika on vuoden 2010 tammikuulta joulukuulle. Olemme käyttäneet Global Reporting Initiative (GRI)- aloitteen tarjoamaa viitekehystä ohjeistuksena tämän raportin luomisessa. Me pyrimme lisäkehitykseen vuonna 2011 ja myös siitä eteenpäin. GRI- raportoinnin viitekehys tarjoaa kattavan joukon periaatteita ja suoritusmittareita, joita organisaatiot voivat käyttää, kun he mittaavat ja raportoivat heidän taloudellisesta, ympäristöllisestä ja sosiaalisesta suorituksestaan. GRI- viitekehys auttaa meitä parantamaan kestävän kehityksen hallintaamme laajan raportoinnin ja toimintojen avulla koko Euroopan operaatioidemme laajuudelta. Osana GRI-viitekehyksen eteenpäin vientiä me sitoudumme tarkastamaan ja parantamaan kestävän kehityksen hallintakäytäntöjä kaikissa Amway Euroopan operaatioissa. KESTÄVÄN KEHITYKSEN RAPORTTI 2010 9

Kestävän kehityksen hallinta Amway Euroopalla Me uskomme, että eettinen liiketoiminta vaatii hyvää hallintotapaa. Tästä syystä yrityksen yhteiskuntavastuuta Euroopassa - sekä meidän kestävän kehityksen politiikkaamme yleisemmin - valvoo Yrityssuhteiden varapuheenjohtaja, joka on myös osa Euroopan päällikkötason johtotiimiä. Yrityksen yhteiskuntavastuun johtaja raportoi suoraan varapuheenjohtajalle. Näin varmistamme, että kestävyys on keskeinen asia Amway Euroopan liiketoimintamallissa, jossa vastuualueet ja selvitysvelvollisuudet on selkeästi havaittavissa. Kestävän kehityksen hallinnan rakenne Amway Euroopalla Me olemme myös sitoutuneita varmistamaan, että kestävän kehityksen hallinta integroidaan täysin jokaiseen Euroopan toimistoomme. Osa toimistoistamme on jo huomioitu heidän lähestymistavastaan yrityksen yhteiskuntavastuuseen ja kestävyyteen. Olemme kuitenkin sitoutuneita parantamaan jatkuvasti. Aiomme julkaista tietoa ja koulutusta laajemmalti vuoden 2011 aikana ylläpitääksemme johdonmukaisen lähestymistavan kestävään kehitykseen Amway Euroopan toimipisteissä. tärkeimmät faktat Kestävän kehityksen hallinta MICHAEL MEISSNER Yrityssuhteiden varapuheenjohtaja, Amway Eurooppa Amwayn kestävän kehityksen politiikkaa ja sen noudattamista valvotaan hallitustasolla. Me työllistämme 1700 ihmistä ja tarjoamme liiketoimintamallin 500 000 suoramyyjälle Euroopassa toimivalla Amwaylla on valtava velvollisuus säilyä kestävänä liiketoimintana. Meidän vuoden 2010 sitoumuksemme ovat seuraava askel kohti kattavampaa raportointia Global Reporting Initiative- aloitteen alaisuudessa. Toimitusjohtaja eurooppa Varatoimitusjohtaja EUROOPAN MYYNTI Varatoimitusjohtaja EUROOPAN MARKKINOINTI Varatoimitusjohtaja YRITYSSUHTEET EUROOPPA Varatoimitusjohtaja EUROOPAN HR-osasto Talousjohtaja Johtaja EUROOPAN JOHDON VIESTINTÄ Toimitusjohtaja Amway VENÄJÄ EUROOPAN YRITYKSEN YHTEISKUNTAVASTUU Kestävän kehityksen hallintajärjestelmä 10 KESTÄVÄN LIIKETOIMINNAN RAKENTAMINEN

Esimerkkejä Amway Euroopan saamista kestävän liiketoiminnan palkinnoista vuonna 2010 Maa Palkinto Palkinnon myönsi Palkinnon tavoite Italia Yritysten yhteiskuntavastuupalkinto Union Cammere - Milanin kauppakamari Tunnustus yhteiskuntavastuulliselle yritykselle. Itävalta Perheystävällinen yritys Liittovaltion talous- ja työministeriö Tunnustus yritykselle, joka tukee työntekijöitä perheen ja työn yhdistämisessä. Puola Yhteiskuntavastuullisesti toimiva yritys Vastuullisen liiketoiminnan foorumi (Forum of Responsible Business) Palkinto koulutuskampanjasta, jolla pyrittiin vähentämään lasten tukehtumisonnettomuuksia. Tsekki Tunnustussertifikaatti UNICEF Pitkäaikaista, merkittävää tukea. Turkki Yhteiskuntavastuullisen toiminnan kunniasertifikaatti Izmirin sosiaalipalvelut ja lastensuojeluliitto Tunnustus orpojen elämän tukemisesta. Unkari Arvostuspalkinto UNICEF Jatkuva kumppanuus ja tuki UNICEFille. Erityistuki Haitin avustustoimissa. Arvostussertifikaatti Punainen Risti Tukea Unkarin tulvauhreille. Venäjä Yrityskansalaisuusjohtajat (Corporate Citizenship Leaders) Lahjoittajien foorumi, PwC ja Vedomosti talouslehti Venäjän johtava yhteiskuntavastuullinen yritys Kuluttajan oikeudetpalkinto - Paras myyntikeskus Venäjän liittovaltion kuluttajaoikeuksien ja hyvinvoinnin valvontavir asto(rospotrebnadzor) Tunnustus kuluttajaoikeuksien suojelemisesta ja palvelustandardien kehittämisestä. Luotettava tuotemerkki - Green Planet- palkinto Valitut palat Tunnustus tuotemerkille, joilla on hyvä maine ympäristönsuojelussa. KESTÄVÄN KEHITYKSEN RAPORTTI 2010 11

Amway Euroopassa Amway on harjoittanut vastuullista liiketoimintaa Euroopassa 39 vuoden ajan. Me myymme 450 tuotetta, joihin kuuluu hyvinvointi-, kauneudenhoito- ja kodinhoitotuotteita. Toimimme parhaillaan aktiivisesti 29 maassa ja liikevaihtomme on noin 1,2 miljardia dollaria. Meidän suoramyynnin liiketoimintamallimme luo yritystoiminnan mahdollisuuksia yli 500 000 itsenäiselle jakelijalle Euroopassa, kun samaan aikaan tarjoamme työpaikkoja 1700 työntekijälle. Yrittäjyyden edistämistä Euroopassa Amwayn suoramyyntiin perustuvassa liiketoimintamallissa tuotteita myydään pääasiassa kasvotusten tapahtuvassa kontaktissa kuluttajiin. Osana tätä mallia, meidän menestyksemme pohjautuu niihin kaikenikäisiin ihmisiin, jotka uskaltautuvat aloittamaan oman liiketoiminnan, koska he kaipaavat sen suomaa joustavuutta ja itsenäisyyttä, mutta haluavat toisaalta nauttia myös niistä eduista, jotka suuren, luotettavan organisaation kuten Amwayn kanssa toimiminen tuo mukanaan. Olemme auttaneet satoja tuhansia eurooppalaisia jakelijoita aloittamaan itsenäisen ammatinharjoittamisen joko osa-aikaisesti tai kokopäiväisesti. Tarjoamme tällä hetkellä myyntimahdollisuuksia yli 500 000 jakelijalle, jotka myyvät tuotteitamme kuluttajille. Koska toiminta on erittäin joustavaa ja alkupääomaa tarvitaan hyvin vähän, suoramyynti sopii erityisen hyvin perheellisille naisille ja sellaisille henkilöille, jotka haluavat aloittaa osa-aikaisen liiketoiminnan kotoaan käsin. Jakelijoille tarjoamamme kumppanuus saattaa olla hyvinkin palkitseva, sillä tarjoamme liiketoimintamahdollisuuden, jonka avulla heillä on mahdollisuus saavuttaa oma potentiaalinsa ja ottaa tulevaisuutensa omiin käsiinsä. Lisäksi tämä toimintamalli on riittävän joustava, jotta se on sopeutettavissa jokaisen henkilökohtaisiin tavoitteisiin ja olosuhteisiin. tärkeimmät faktat Yrittäjyyshenki Euroopassa Euroopan taloudellinen taantuma on tuonut mukanaan hankalia olosuhteita viime vuosien aikana, mutta monet ihmiset suhtautuvat silti positiivisesti liiketoiminnan aloittamiseen. Alkusoittona vuoden 2010 Kansainväliselle yrittäjyysviikolle kartoitimme yli 12 000 ihmisen näkemykset itsensä työllistämisestä 11 eri maassa EU:n alueella sekä Sveitsissä, Venäjällä, Turkissa ja Ukrainassa. Löydöksiin kuului: TUTKIMUS: EUROOPPALAINEN YRITTÄJYYS Euroopassa yksin työskenteleminen on suosituin tapa harjoittaa ammattia itsenäisesti. Italia Ranska Saksa Sveitsi Puola Iso-Britannia Itävalta Tanska Ukraina Venäjä Turkki Amway Euroopan pyynnöstä suoritettu edustava otos Otanta: 12 000 yli 14-vuotiasta naista ja miestä Amway Eurooppa 12 KESTÄVÄN LIIKETOIMINNAN RAKENTAMINEN

Operaatiomme Euroopassa Amway on toiminut Euroopassa 39 vuoden ajan ja toimii aktiivisesti tällä hetkellä 29 maassa Irlannista Venäjälle ja Suomesta Kreikkaan. Amwayn Euroopassa sijaitsevat tytäryhtiöt ovat osa Alticor-konsernia. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Adassa, Michiganin osavaltiossa, Yhdysvalloissa. Amwayn Euroopan pääkonttori, jossa on 260 työntekijää, sijaitsee Saksassa, Puchheimissa Münchenin lähellä. Amway Euroopan uusi liiketoimintakeskus tärkeimmät faktat Muut suuret Amway-keskukset sijaitsevat Venäjällä, Hollannissa ja Puolassa. Amwayn Venäjän toiminta on laajentunut viimeisen kolmen vuoden aikana. Venäjän kaupungeissa toimii tällä hetkellä 13 tuotevalintakeskusta (Product Selection Center) sekä neljä logistiikkakeskusta, jotka sijaitsevat Moskovassa, Habarovskissa, Novosibirskissa ja Donin Rostovissa. Euroopan logistiikkakeskus sijaitsee Venlossa, Hollannissa ja toimittaa jakelijoillemme keskimäärin noin 75 000 tuotetta päivittäin. Lisäksi avasimme uuden Amwayn liiketoimintakeskuksen Krakovassa, Puolassa vuonna 2010, jotta pystyimme integroimaan koko Euroopan operaatioiden keskeiset palvelut. Muihin Euroopan tärkeisiin toimipisteisiin kuuluu Budapestin logistiikkakeskus sekä Iso-Britannian Flagship Experience Centre, joka toimii myyntipisteenä. Vuonna 2010 saimme ylpeinä avata uuden Amway Euroopan liiketoimintakeskuksen Krakovassa, Puolassa. Keskuksen tarkoituksena on yhdistää ja vahvistaa keskeisiä palveluja koko Euroopan alueella. Yli 200 työntekijää suorittavat talous- ja IT-puolen tehtäviä sekä myynnin back office-tehtäviä ja markkinointipalveluja 24 eri markkina-alueella 21 kielellä ympäri Eurooppaa. Keskus tulee kasvattamaan tehokkuutta Euroopan markkina-alueellamme ja auttaa tarjoamaan parasta mahdollista tukea jakelijoillemme. NUTRIWAY- ravintolisien historiaa selitetään elämyskeskuksissamme (experience centers) KESTÄVÄN KEHITYKSEN RAPORTTI 2010 13

Vahvan ja kestävän liiketoiminnan rakentaminen Amway ja sen emoyhtiö Alticor-konserni valmistaa ja myy yli 450 tuotetta, joihin kuuluu ravitsemus- ja hyvinvointi-, kauneudenhoito- ja kodinhoitotuotteita. Kodinhoito on nykyään yrityksemme parhaiten myyvä tuotekategoria Euroopassa - se muodosti 29 prosenttia vuoden 2010 nettomyynnistä. Ravintolisät ja henkilökohtaisen hyvinvoinnin tuotteet muodostavat lisäksi 21 prosenttia myynnistä. Euroopan liiketoimintamme on säilynyt vahvana vuonna 2010. Vuoden liikevaihto oli 1,2 miljardia dollaria. Sen lisäksi, että tarjoamme Euroopassa yrittäjyysmahdollisuuksia yli 500 000 jakelijalle, työllistämme myös 1700 ihmistä henkilökuntanamme. Amway-tuotteiden myynti vuonna 2010 eri liiketoimintakategorioissa 8% 5% 21% Yksityiskohtaiset tiedot tuotteista ja raaka-aineista toimivat suoramyynnin ainutlaatuisena myyntiväittämänä (USP) Vastuullisia liiketoimintakäytäntöjä 29% 16% 21% Ravintolisät Kauneudenhoito Henkilökohtainen hyvinvointi Kodinhoito Kotitalouksien kestokulutustavarat Muut Kuluttajat muodostavat liiketoimintamme ytimen. Amwayn menestyksen jatkuminen riippuu siitä luottamuksesta, joka kuluttajilta löytyy tuotteisiimme ja jakelijoihimme. Sen lisäksi, että toimimme EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti, olemme olleet maailman johtava yritys käytännesääntöjen (Codes of Conduct) laatimisessa ja kuluttajille ja jakelijoille tarjottavan suojan tason nostamisessa. Me emme seuraa pelkästään EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöä, vaan me olemme sitoutuneet noudattamaan myös Suoramyyntijärjestöjen Maailmanliiton (WFDSA) asettamia kuluttajakäytäntöjä, kansallisia Suoramyyntijärjestöjen sääntöjä (DSAs) ympäri Eurooppaa ja meillä on lisäksi käytössä Amwayn omat käytännesäännöt. DSAn käytännesäännöt koskevat DSA- jäsenien velvollisuuksia suoramyyjiä kohtaan (kuten esimerkiksi Amwayn velvollisuudet Amwayn jakelijoita kohtaan) sekä DSA- jäsenien velvollisuuksia kuluttajia kohtaan. Me sisällytämme DSA-vaatimukset jakelijasopimuksiimme. 14 KESTÄVÄN LIIKETOIMINNAN RAKENTAMINEN

ISO-BRITANNIA Suoramyyntijärjestön käytännesäännöt (Codes of Conduct) tapaustutkimus Osana sitoumustamme reilu, eettisen ja selkeän liiketoimintamallin hyväksi Amway on aktiivisesti mukana Suoramyyntijärjestöjen (DSAs) Maailmanliitossa. Me sisällytämme DSA-vaatimukset jakelijasopimuksiimme. Tällä tavoin meistä ja jakelijoistamme tulee kumppaneista parhaiden käytäntöjen mukaan toteutetussa suoramyynnissä. Esimerkiksi Iso-Britannian Suoramyyntijärjestö asettaa yksityiskohtaiset vaatimukset jäsenilleen. Näihin kuuluu: Reilut myyntimenetelmät Asiakkaan tilauksen peruutusoikeudet, jotka ovat kattavammat kuin pelkästään lain vaatimat oikeudet Puhtaat kirjaukset minkä tahansa myyntitapahtuman asiakkaalle Asiakkaan oikeuksien ja yksityisyyden kunnioittaminen Avoimuus yrityksen ja suoramyyjän identiteetin paljastamisessa Me Amwaylla ymmärrämme, että liiketoiminnassa aivan kuten elämässäkin kaikki ei aina mene suunnitelmien mukaan. Siitä syystä meillä on selkeä, johdonmukainen, reilu ja läpinäkyvä prosessi, jonka mukaan valitukset käsitellään. Sen ensisijainen tarkoitus on varmistaa sopimusten täytäntöönpano kuluttajien, jakelijoiden ja Amwayn omien arvojen ja etiikan suojelemiseksi. Otamme toimitusketjuun kohdistuvan vastuumme vakavasti. Access Business Groupin (joka on osa Amwayn emoyhtiötä Alticor-konsernia ja logistiikkakumppani kaikilla Amwayn markkina-alueilla maailmanlaajuisesti) toimittajien eettiset säännöt sitovat kaikkia toimittajia ja heidän alihankkijoitaan, kun he solmivat yhteistyösopimuksen Amwayn kanssa. Säännöt sisältävät ohjeita kohtuullisesta palkasta, työajasta, ikävaatimuksista, työ- ja terveysstandardeista ja mahdollisuuksien tasa-arvosta. Toimittajien pitää sallia Access Business Groupin tarkastajien vierailu tuotantotiloissa kaikkina aikoina. Me pyrimme ylläpitämään vahvoja arvoja ja etiikkaa. Me edistämme aktiivisesti kuluttajansuojaa ja vaadimme, että toimittajamme täyttävät kestävän kehityksen standardit. Amway Eurooppa ei myönnä poliittisia lahjoituksia ja me noudatamme korruption vastaisia lakeja maissa, joissa toimimme ja sen lisäksi Yhdysvaltain Foreign Corrupt Practices Act- lakia. Me Amwaylla olemme aktiivisesti kannustaneet DSA käytännesääntöjen kehittämistä, jotta pystytään takaamaan, että suoramyyntisektorilla toimivat yritykset toimivat eettisesti ja asiakkaiden ja laajemman yhteisön edun mukaisesti. KESTÄVÄN KEHITYKSEN RAPORTTI 2010 15

Työpaikka Työntekijöidemme huomioonottaminen ja uusien uramahdollisuuksien tarjoaminen.

Meidän työntekijämme Euroopassa toimivien työntekijöidemme taidot ja motivaatio ovat ratkaisevia tekijöitä menestyksellemme. Vuonna 2010 olemme pyrkineet ylläpitämään työympäristöä, jossa kaikki voivat menestyä ja pyrkiä saavuttamaan oman potentiaalinsa. Puhumme jatkuvasti monimuotoisuuden ja kehityksen puolesta, tarjoamme etuja ja takaamme korkeat terveys- ja turvallisuusstandardit. Tukemassa henkilökuntaamme Euroopassa työllistämme noin 1700 ihmistä yli 29 maassa toimistoissamme ja Experience Center- keskuksissa. Liiketoimintamme kannalta on äärimmäisen tärkeää, että olemme yhteydessä henkilökuntaamme ja ylläpidämme heidän motivaatiotaan ja innostuneisuuttaan. Vuonna 2010 otimme käyttöön uuden Euroopan Operaatiomallin. Se auttaa meitä vahvistamaan prosessejamme, täyttämään jakelijoiden tarpeita ja takaamaan, että yritys säilyy vahvana ja säilyttää hyvän asemansa, kun maailmantalous elpyy. Meille on erityisen tärkeää, että tuemme henkilökuntaamme tässä prosessissa. Osana jatkuvaa maailmanlaajuista seurantaamme konsultoimme uuden Krakovassa 2010 avatun Amway Euroopan liiketoimintakeskuksen työntekijöitä. Kaikenkaikkiaan 95 prosenttia työntekijöistä oli laajalti tai täysin tyytyväisiä työpaikkaansa, kun taas 70 prosenttia oli sitä mieltä, että Amway on muita yrityksiä parempi työnantaja. Me ymmärrämme, että nykyajan elämä on usein haastavaa ihmisille, kun he yrittävät löytää aikaa työlle, perheelle ja ystäville. Me uskomme, että yritykset voivat tehdä työstä huomattavasti tyydyttävämpää mukavan työympäristön avulla ja tarjoamalla joustavuutta mahduttaa työ elämän muiden tärkeiden asioiden ympärille. Euroopan HRM-tiimi Otetaanpa esimerkkinä vaikka Itävallassa toimiva Amway, joka on kehitellyt mentorointiohjelmaa, joka auttaa nuoria äitejä työelämään paluussa osa aloitetta, jolle Liittovaltion talous- ja työministeriö myönsi Työ ja perhepalkinnon. Tarjoamme työntekijöillemme tukea kattavien etujen ja palvelujen muodossa, joihin kuuluu muun muassa: virkavapaus, eläketurva, kursseja tupakoinnin lopettamiseen, matkasairausvakuutus, yritystilaisuuksia ja kielitunteja. Työntekijäkysely Amwayn uudessa liiketoimintakeskuksessa % työntekijöistä vastaa positiivisesti 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Tyytyväisyys työpaikalla Korkeat suoritusstandardit Johdon näkyvyys Avoimuus ja monimuotoisuus Arviointi Amwaysta työnantajana Tutkimuksen suoritti Aon Hewitt huhtikuussa 2011 osana maailmanlaajuista tutkimusta. Yhteensä 85 henkilöä vastasivat ja he edustavat 79% keskuksen henkilökunnasta. 18 TYÖPAIKKA

Työntekijöiden monimuotoisuus Työntekijöidemme ja johtajiemme monimuotoisuus on yksi ratkaisevista tekijöistä luovuuden ja innovaation ylläpitämisessä. Monimuotoinen työpaikka antaa meille myös mahdollisuuden ymmärtää kuluttajien odotuksia paremmin. Me pyrimme takaamaan, että kaikilla työntekijöillämme on vastaavat kokemukset ja mahdollisuudet huolimatta siitä, missä päin Eurooppaa he toimivat sekä riippumatta heidän iästään, sukupuolestaan, uskonnostaan ja syntyperästään. Henkilökuntatasolla 68 prosenttia Amway Euroopan työntekijöistä on naisia. Tämä määrä nousee 71 prosenttiin johtotasolla. Me uskomme, että tämä sukupuolijakauma lisää liiketoiminnan innovaatioita. Päällikkötasolla 57,5 prosenttia on miehiä ja 42,5 prosenttia naisia. Venäjällä suuri osa päällikkötason työntekijöistä on naisia. Myös eri ikäiset ihmiset ovat hyvin edustettuina Amway Euroopalla, sillä 40 prosenttia työntekijöistä on 30- vuotiaita tai nuorempia, 32 prosenttia 31-40- vuotiaita ja 28 prosenttia yli 40- vuotiaita. ITÄVALTA tapaustutkimus Perhe on palkinto itsessään EVELYN TREMMESBERGER Toimitusjohtaja, Amway Itävalta Perhe ja itsemääräämisoikeus ovat yritysfilosofiamme avainarvoja. Haluamme työntekijöidemme kokevan, että heillä on mahdollisuus kukoistaa niin ammatillisesti kuin yksityisessä elämässäkin. Amway Euroopan työntekijöiden sukupuoli 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 Päälliköt Johtajat Henkilökunta miehet naiset Marraskuussa 2010 Amway Itävalta sai Liittovaltion talous- ja työministeriöltä Työ ja Perhe- palkinnon. Valtiosihteeri Christine Marek myönsi sertifikaatin Wienin pörssissä järjestetyssä seremoniassa. Osana sitoumustamme työelämän tasapainottamiseen, me siirrymme käyttämään uusia osa-aikatyöskentelyn malleja. Esimerkiksi äideille, jotka palaavat työelämään lapsen saamisen jälkeen, on suunniteltu mentorointiohjelma, jonka tarkoitus on helpottaa töihin paluuta. Amway Euroopan työntekijöiden ikä 1% 20% 7% 32% 40% 20-30 31-40 41-50 51-60 Yli 60 KESTÄVÄN KEHITYKSEN RAPORTTI 2010 19

Amwayn Itsenäiset Liikkeenharjoittajat Liikkeenharjoittajat ovat liiketoimintamme tärkeimpiä lähettiläitä ja tuemme heitä tarjoamalla kattavaa koulutusta ja kehitystä. Amway Academy on integroitu järjestelmä, joka koostuu ammattikoulutuksesta, joka tapahtuu luokkahuoneissa, e-learning kursseista ja verkkopresentaatioista. Vuonna 2010 yli 500 000 jakelijaa hyötyi Amwayn ohjaajien pitämästä koulutuksesta, josta 98 prosenttia järjestettiin siten, että siitä ei aiheutunut mitään kulua osallistujille. Amwayn Itsenäisten Liikkeenharjoittajien monimuotoinen yhteisö Monimuotoisuus ei ole pelkästään yksi yrityksemme tärkeimmistä arvoista, se on myös olennainen osa menestystämme. ALH:t asuvat ja työskentelevät monissa eri Euroopan maissa ja kulttuureissa ja he myös edustavat laajaa ikä- ja sukupuolijakaumaa. Euroopan viimeaikaisesta taloudellisesta taantumasta johtuen työllistymismahdollisuuksia on ollut haastavaa löytää nuorille ja yli 50-vuotiaille. Me Amway Euroopalla olemme ylpeitä siitä, että 33 prosenttia Liikkeenharjoittajistamme on 50- vuotiaita tai vanhempia ja samanaikaisesti 16 prosenttia on alle 30- vuotiaita. Liikkeenharjoittajien ikäjakauma 23% 10% 26% 16% 25% alle 30 30-39 40-49 50-59 60 ja vanhemmat Naimattomat naiset ovat myös hyvin edustettuina Liikkeenharjoittajiemme joukossa, sillä he muodostavat 71 prosenttia näistä liiketoiminnoista (siltä osin kuin tietoa on saatavilla). Monet naiset nauttivat joustavuudesta, jonka oman liiketoiminnan harjoittaminen suo. Itsenäisestä liiketoiminnasta 14 prosenttia on lisäksi pariskuntien omistuksessa. Amway Academy: Investoimme Liikkeenharjoittajiimme ALH:n on oleellisen tärkeää oppia tuntemaan ja ymmärtämään yrityksen tuotteet ja oppia miten liiketoimintaa johdetaan tehokkaasti, eettisesti ja menestyksekkäästi. Jotta ALH:t voivat saavuttaa tämän tietämyksen, Amway Academy tarjoaa integroidun, ammattimaisen koulutusohjelman, joka koostuu e-learning kursseista, verkkopresentaatioista, luokkahuoneessa tapahtuvasta koulutuksesta ja yksityisistä koulutuskursseista. Vuonna 2010 yli 500 000 ALH:aa hyötyi Amwayn ohjaajien pitämästä koulutuksesta. Koulutusta on tarjolla kaikille Liikkeenharjoittajille osana jatkuvaa henkilökohtaista ja ammatillista kehitystä. Koulutus on erittäin joustavaa ja se räätälöidään jokaisen tarpeiden mukaan. Kehitystä seurataan säännöllisesti, jotta tukea voidaan tarjota aikaisessa vaiheessa ja rakentavassa muodossa. Amway Academy tekee yhteistyötä noin 100 freelancevalmentajan kanssa ympäri Eurooppaa ja määrä kasvaa jatkuvasti, sillä kursseja pidetään 24 eri kielellä. Noin 70 prosenttia koulutuksesta tapahtuu perinteiseen tyyliin eli kasvotusten. E-learning, joka tarjoaa todellista joustavuutta, on kuitenkin tulossa koko ajan suositummaksi ALH:ien keskuudessa. E-learning kursseja pidetään Amwayn kaikilla Euroopan markkina-alueilla. Liikkeenharjoittajien perhestatus 14% 15% 71% Naimattomat naiset Naimattomat miehet Pariskunta 20 TYÖPAIKKA