Julkisten työvoima- ja yrityspalveluiden tuottaminen Lapissa nyt ja lähitulevaisuudessa 1
Lapin TE-palvelut ja henkilöstö tällä hetkellä 2
Asiakkaat Lapissa Työnantajat Yritysten toimipaikkoja 11.300 TE-toimistoon ilmoitettuja avoimia työpaikkoja vuonna 2014 yhteensä 13.700 Työnhakijat Työnhakijoita vuonna 2014 keskimäärin 24.400, työttömiä työnhakijoita keskimäärin 13.700 Nuoria työttömiä keskimäärin 1800 7.770 työnhakijaa, joiden työttömyys on pitkittynyt ja palveluilla ei ole löytynyt pysyvää ratkaisua 4.900 henkilöä, joiden työttömyys on pitkittynyt niin, että kunnalle on syntynyt maksuvelvoite heidän passiiviajan työmarkkinatuesta 3
Henkilöstö ja asiakkaat kunnittain Paikkakunta Htv Työnhakijat Työttömät Yritysten toimipaikat 2012 Työvoiman palvelukeskuksen asiakkaat Enontekiö 2,0 298 164 186 50 Inari 3,6 1.012 536 471 190 Kemi + Keminmaa + Simo 19,2 4.747 2.365 1.693 810 Kemijärvi 8,5 1.200 653 445 340 Kittilä 5,6 833 429 629 120 Kolari 3,0 593 318 380 90 Muonio 2,0 311 179 228 30 Pelkosenniemi 0 170 99 82 40 Pello 0,5 448 232 300 80 Posio 2,0 478 267 286 140 Ranua 0 492 256 323 110 Rovaniemi 30,6 7.976 4.202 3.282 1.850 Salla 1,5 588 325 235 130 Savukoski 2,6 168 109 80 50 Sodankylä 6 1.087 525 638 150 Tervola 0 402 202 252 50 Tornio 15,6 2.949 1.456 1.387 540 Utsjoki 0 110 69 118 30 Ylitornio 2,6 547 270 343 110 4
Henkilötyövuosien kehitys Lapissa 250 221,6 200 205,4 196,7 186,9 173,1 172 167,8 150 149,8 134 133 126 100 50 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 5 22.4.2015 Lapin TE-toimisto
Organisaatio ja henkilötyövuodet palvelulinjoittain helmikuussa 2015 (ml. määräaikainen henkilöstö) Toimistonjohtaja Marja Perälä, hvt 126 Työnvälitys- ja yrityspalvelut Kaija Kukkola, htv 44 Osaamisen kehittämispalvelut Tero Hyttinen, htv 40 Tuetun työllistymisen palvelut Eija Sokero, htv 33 Työnhakija palvelut Työnantaja- ja yrityspalvelut Nuorten osaamisen kehittämispalvelut Yksilölliset palvelut Aikuisten osaamisen kehittämispalvelut Moniammatilliset palvelut: TYP Marjut Tauriainen Tiina Kiuru Päivi Kuusela Ulla Kauppila Sirpa Tuokko Riitta Kallio ELY-keskusten ja TE-toimistojen yhteinen kehittämis- ja hallintokeskus ELY-keskuksen ohjaus Työ- ja elinkeinoministeriön ohjaus 6
Palvelujen järjestäminen Valtakunnallinen kolmeen palvelulinjaan perustuva palvelumalli: asiakkaiden palvelutarpeen mukaiset monikanavaiset palvelut. Henkilöstö on sijoitettuna palvelulinjoille. Palvelut tuotetaan Lapissa alueellisena ja lähtökohtana on palveluiden tasavertainen saatavuus asuinpaikasta riippumatta Rutiinit hoidetaan verkkoasiointina niin pitkälle kuin mahdollista, valtakunnalliset ja alueelliset puhelinpalvelut ovat kaikkien asiakkaiden saatavilla Henkilökohtainen palvelu on asiantuntijapalvelua, joka annetaan pääsääntöisesti aikavarauksella puhelimitse, kuvallisella etäyhteydellä tai henkilökohtaisena kasvokkain tapahtuvana palveluna Kuvallinen etäyhteys on mahdollinen yhteispalvelupisteestä, VIRTUsähköisestä sosiaali- ja terveyspalveluiden asiointipisteestä tai TEtoimiston toimipaikasta Uutena mahdollisuutena asiantuntijapalveluiden saatavuus etänä nettiyhteyden avulla esim. asiakkaan kotikoneelta - Lapin TE-toimisto on mukana valtakunnallisessa kokeilussa 7
Sähköinen asiointi Puhelinpalvelut Asiakaspalvelupiste TE-asiantuntijapalvelut Palveluiden tuottaminen monikanavaisesti Yritys-Suomi TE-palvelut.fi Työnantajan sähköiset info- ja asiointipalvelut Työnhakijoiden sähköiset info- ja asiointipalvelut Yritys-Suomi Työlinja Alueelliset TE-palvelut Yleinen neuvonta ja opastus TEpalveluihin ja sähköisiin palveluihin Erikoistuneet valtakunnalliset puhelinpalvelut Asiointi, jos ei verkkotunnuksia Yhteispalvelupiste VIRTU-piste Muu yhteistyö Asiakirjat Sähköiset palvelut ja etäyhteydet Neuvonta ja ohjaus sähköisiin palveluihin Aikavarauspalvelut Asiakkaan palvelutarpeen tunnistaminen Ohjaus palvelutarpeen mukaisiin palveluihin Asiakkuuteen liittyvät viranomaistehtävät 8
Palveluverkosto Toimipaikat, joissa on tällä hetkellä henkilöstöä: Enontekiö, Ivalo, Kemi, Kemijärvi, Kittilä, Kolari, Muonio, Posio, Rovaniemi, Salla, Savukoski, Sodankylä, Tornio ja Ylitornio Ranualla ja Pellossa toimitilat, mutta ei tällä hetkellä henkilöstöä Työvoiman palvelukeskukset: Rovaniemi, Kemi ja Tornio Yhteispalvelupisteet: Pelkosenniemi, Utsjoki ja Tervola Seudulliset yrityspalvelut: Itä-Lappi, Kemi-Tornio, Pohjois-Lappi, Rovaniemi, Torniolaakso ja Tunturi-Lappi Niillä paikkakunnilla, joissa henkilöstöä, itsepalvelutilat on varustettu itsepalvelupäätteillä sekä puhelimella, josta asiakkaat voivat soittaa ilmaiseksi Työlinjalle, Yritys-Suomeen ja Lapin TE-toimiston puhelinpalveluun. Lisäksi olemme mukana VIRTU-palvelupisteissä ja palveluita on saatavissa Inarin kirjastossa. 9 Lapin ELY-keskus ja Lapin TE-toimisto
Muutossuuntia ja - toimenpiteitä 10
TE-palveluiden kehittäminen Lapissa Yrityksille ja työnantajille palvelut ovat tarjolla osana seudullisten yrityspalvelujen verkostoa, sovitulla työnjaolla ja yhdessä laadittuun toimintasuunnitelmaan perustuen Verkko- ja sähköisiä palveluja kehitetään edelleen: palvelut helpommin asiakkaiden saataville, palveluihin osallistumismahdollisuudet etäyhteyksiä hyödyntäen, kotisivujen kehittäminen ja sosiaalinen media käyttöön Palveluita tuotetaan myös jatkossa kaikkiin kuntiin hyödyntäen etäpalvelujen mahdollisuudet esimerkiksi verkko-opiskelu, webinaarit jne. TE-toimisto kehittää omaa palvelua niin, että asiakkaalla on mahdollisuus olla aktiivisena toimijana omassa työllistymisessään Nuorten monialaisten verkostojen kanssa tehdään tiivistä yhteistyötä. Tavoitteena sopimukset, joissa eri toimijoiden roolit ja tehtävät on yhteisesti sovittu ja työtä tehdään yhteisten tavoitteiden eteen TE-toimisto on mukana työllistymistä edistävissä moniammatillisissa palveluissa kuntien kanssa sovitun mukaisesti Kuntien ja muiden yhteistyötahojen kanssa käynnistetään sopimusneuvotteluja, joilla turvataan yhteistyön sujuminen, asiakkaiden palveluohjaus sekä sovitaan työnjaoista ja rooleista eri asiakasryhmien palvelutarpeisiin vastaamiseksi 11
Palveluverkoston muutokset TE-toimistoa koskevaa hallinnollista päätöstä on tarkoitus muuttaa siten, että lähtökohtana on palveluiden paikkariippumattomuus. Toimistolla olisi vain yksi hallinnollinen toimipaikka Rovaniemellä. Muilla paikkakunnilla on henkilöstön työskentelytiloja. Päätöksellä luovuttaisiin nykyisistä toimipaikoista. TE-toimisto käynnistää neuvottelut yhteispalvelupisteiden tai muun palveluyhteistyön käynnistämiseksi niissä kunnissa, joissa ei sellaista vielä ole. Toimitilat ja kustannukset sopeutetaan vähenevään toimintamenomääräraha- ja henkilöstökehitykseen, toimitilayhteistyötä haetaan kuntien ja muiden toimijoiden kanssa Kemin ja Tornion työskentelytilojen yhdistämistä koskeva selvittely käynnistetään tavoitteena yksi toimitila Kemi Tornio alueella Henkilöstöä ei siirretä työskentelemään toisilla paikkakunnilla lukuun ottamatta Kemi-Tornion yhtä työskentelypaikkaa 12
Asiakkaiden näkemyksiä TE-palveluista Työnhaun käynnistäneiden asiakkaiden palautteiden mukaan lähes 80 % on tyytyväisiä saamaansa palveluun palvelujen saatavuuden helppoudesta tulee myönteistä palautetta valtakunnallisen puhelimitse tehtävän asiakaspalautekyselyn perusteella lähes 60 % lappilaisista työnhakija-asiakkaista on tyytyväisiä palveluihin Asiakaspalautetutkimuksen mukaan: Lappilaiset työnantajat ovat valtakunnallisesti tyytyväisimpiä saamiinsa TEpalveluihin, heillä on hyviä kokemuksia asiakaspalvelusta, toimeksiantojen hoitamisesta ja työtarjousten osuvuudesta Työnhakijoissa asiointitavalla ei näyttäisi olevan vaikutusta koettuun palvelun laatuun ja asiakastyytyväisyyteen tyytyväisimmät asiakkaat työnvälitys- ja yrityspalveluissa, jossa henkilökohtaisen palvelun osuus vähäisin Lappilaisista työnhakijoista yli 40 % tuntee hyvin työhallinnon verkkopalvelut, 85 % on käyttänyt niitä ja 85 % on saanut asiansa hoidettua verkkopalveluissa Lappilaisista työnantajista 70 % haluaisi asioida sähköisesti enemmän ja työnhakijoista 55 % - työnhakijoista 94 %:lla käytössä verkkopankkitunnukset ja lähes 80 % kertoo omaavansa hyvät taidot verkkopalvelujen hyödyntämiseen 13