YRITYSVASTUURAPORTTI 2009
Sisällysluettelo Diacor lyhyesti Diacor terveyspalvelut Oy on pääkaupunkiseudulla toimiva yritys, joka tuottaa terveyden- ja sairaudenhoitopalveluita. Yrityksen koko osakekannan omistaa Helsingin Diakonissalaitoksen säätiö. Diacorilla on yhteensä 12 lääkäriasemaa (seitsemän Helsingissä, kolme Espoossa ja yksi Vantaalla ja Kirkkonummella) sekä Ruoholahdessa sijaitsevat sairaala ja erillinen fysioterapiayksikkö. Myös yrityksen johto ja ketjuohjaus sijaitsevat Ruoholahdessa, samassa kiinteistössä sairaalan ja lääkäriaseman kanssa. Diacorin merkittävin liiketoiminta-alue on työterveyshuolto, joka edustaa noin 50 prosenttia koko yrityksen liikevaihdosta ja noin 75 prosenttia lääkäriasemien liikevaihdosta. Sairaalatoiminnan painopiste on lyhytjälkihoitoisessa (päiväkirurgisessa) tähystysleikkaustoiminnassa. Sairaalassa on kuitenkin myös mahdollisuus toimenpiteen jälkeiseen yöpymiseen. Avainlukuja Toimitusjohtajan katsaus Sikainfluenssan ja uusien toimitilojen vuosi Uusi visio, missio ja organisaatio Uusia sopimuksia ja asiakkuuksia Henkilöstön kehittämien jatkui Henkilöstötilastot Ketjumaista toimintaa tiivistettiin Modernisointeja ja strategisia hankkeita Tuloslaskelma ja tase Rahoituslaskelma Vastuuraportti 2009 Diacor lyhyesti Yritysvastuun lähtökohdat Arvoista suunnannäyttäjäksi Sidosryhmävaikutus Taloudellinen vastuu Sosiaalinen vastuu Ympäristövastuu Case: Yritysvastuu Diacorissa Case: Osaa ja uudistu Yhteystiedot 4 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 16 16 17 17 17 20 20 20 22 23 24
Toimitusjohtajan katsaus Diacorille vuosi 2009 oli suunnitelmiemme mukaisesti panostusten vuosi. Loppuvuodesta 2008 alkanut finanssikriisi romahdutti monen palveluyrityksen kasvusuunnitelmat vuodelle 2009. Diacorissa onnistuimme haastavassa toimintaympäristössä jopa kasvattamaan liikevaihtoa vuoteen 2008 verrattuna noin kaksi prosenttia. Liikevaihtomme vuonna 2009 oli 51.8 miljoonaa euroa. Liikevoitto supistui 6,7 miljoonasta eurosta 4,4 miljoonaan euroon, joka merkitsi 8,5 % liikevoittoprosenttia. 520000 510000 500000 490000 480000 470000 460000 450000 440000 430000 420000 2005 2006 AVAINLUVUT 2009 Vastaanottokäynnit 2005-2009 2007 2008 2009 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 KPL 2005 leikkauksia sairaalassa 2006 2005-2009 2007 2008 2009 Liikevoiton kehityksen taustalla ovat voimakkaat tila- ja laiteinvestoinnit lähinnä Ruoholahden kokonaisuuteen sekä Kirkkonummen lääkäriasemalle. Panostimme suunnitellusti myös myynnin ja markkinoinnin sekä palvelukehityksen resurssointiin. Strategiamme mukaisesti haemme pitkäjänteisesti kestävää kasvua ja tekemämme investoinnit ovat tärkeä osa tulevaisuuden menestyksen rakentamisessa. Diacor maksaa osinkoa omistajalleen Helsingin Diakonissalaitoksen säätiölle 4,0 miljoonaa euroa. Osinko käytetään omistajamme diakoniatyön hankkeisiin. Liiketoiminnan näkökulmasta vuosi on ollut hyvin vaihteleva, joskus jopa ailahteleva ja tapahtumarikas. Erityisen ylpeä olen siitä työstä, minkä olemme yhdessä henkilöstömme kanssa tehneet Diacorin uuden vision, mission ja strategian kirkastamiseksi. Tavoittelemme vuonna 2015 rohkeasti suomalaisen suunnannäyttäjän paikkaa terveyspalveluissa. Vuonna 2009 olemme edellisten vuosien tapaan vaalineet arvojamme sekä pitäneet huolta siitä, että erinomainen asiakaspalvelu ja huippulaatu näkyvät kaikissa asiakaskohtaamisissamme. Vuoden 2009 strategiset hankkeemme olivat työterveyshuollon valtakunnallisen palvelumallin kehittäminen sekä valmistelut kokonaan uutta hyvinvointi- eli Wellbeing -liiketoimintaa varten. Myös Diacorin perinteikkään urheilulääketieteen palvelutoiminta käynnistettiin uudelleen. Henkilöstön määrätietoinen kehittäminen jatkui ja merkittävä TEKESin tukema, 2,5 vuotta kestänyt Osaa ja uudistu -hanke saatiin päätökseen. Määrittelimme myös hyvän esimiestyön periaatteet (Pomo Diacorens) sekä esimiehen osaamisprofiilin. Henkilöstötutkimuksen tulokset paranivat edelleen ja olivat hyvällä tasolla. Erinomaiset tulokset saimme myös lääkäreille tehdystä sitouttamiskyselystä. Diacor on osa yhteiskunnallista Helsingin Diakonissalaitoksen säätiön konsernia, joka on vahva sosiaali- ja terveysalan suomalainen toimija. Kuluneena vuonna tiivistimme konserniyhteistyötä muun muassa palvelujen kehittämisessä sekä hankinnoissa. 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 2005 LIIKEVAIHTO 2005-2009 (1000 EUROA) 2006 2007 2008 2009 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 TILIKAUDEN VOITTO 2005-2009 (10 000 EUROA) 2005 2006 2007 2008 2009 Vuotta 2010 leimaavat Diacorissa edelleen investoinnit tulevaisuuteen mm. palvelukehityksen ja markkinoinnin puolella. Uskomme että terveyspalvelujen kysyntä tulee Suomessa kasvamaan tulevina vuosina mm. väestön ikääntymisen seurauksena. Panostamme missiomme mukaisesti erityisesti terveyttä edistävien palvelujen kehittämiseen ja haluamme omalta osaltamme edistää hyvää tekemistä työterveyshuollon asiakasyrityksissämme. Uskomme siihen, että vahvat toimijat pärjäävät myös haastavissa tilanteissa. Meillä on valtavasti mahdollisuuksia edessämme. Taloudellisesta laskusuhdanteesta huolimatta Diacorin lähiajan näkymät ovat hyvät. Tekemällä lujasti töitä, toimimalla ketterästi, pitämällä hyvää huolta asiakkaista ja omasta henkilökunnasta sekä ammatinharjoittajakumppaneistamme, pärjäämme myös haastavina aikoina. Vuoden 2009 aikana otimme yhteiskuntavastuun ja siitä raportoinnin yhdeksi tavoitteeksemme. Raportti sisältää myös perinteiset vuosikertomustiedot, mutta nyt kerromme ensimmäistä kertaa siitä, mitä Diacor on tehnyt ja tekee taloudellisen, sosiaalisen ja ympäristövastuun saralla. 5 Anni Vepsäläinen, toimitusjohtaja
Diacorin luottoluokitus vuonna 2009 oli edelleen korkein mahdollinen eli AAA. Tähän ryhmään kuuluu alle viisi prosenttia suomalaisyrityksistä Sikainfluenssan ja uusien toimitilojen vuosi 2009 oli suomalaisessa terveydenhuollossa sikainfluenssavuosi. Uutisia tulossa olevasta epidemiasta alkoi tihkua alkuvuodesta, ja jo kevättalvella H1N1 viestintä työllisti Diacoriakin. Kesällä päädyttiin koko yrityksen kattavaan kättelykieltoon ja syksyn aikana puhuttivat sikainfluenssarokotukset. Lopulta koko asia alkoi onneksi tuntua aiheuttamaansa kohua selvästi pienemmältä. Diacorin liikevaihtoon tai toimintalukuihin epidemia vaikutti vain vähän. Diacorin kaikkien potilaskäyntien osalta päädyttiin lopulta yhden prosentin nousuun. Merkittävintä kasvu oli luonnollisesti Ruoholahdessa, jonne uusien asiakkuuksien lisäksi siirtyi asiakkaita ennen kaikkea Alppikadun mutta myös Keskustan ja Tapiolan lääkäriasemilta. Myös Herttoniemen asiakasmäärissä oli kertomusvuonna selvää kasvua. Yrityksen kovinta kasvutahtia piti yllä magneettikuvausyksikkö, jossa uuden ja nopean laitteen avulla tehtiin yhteensä yli 5200 tutkimusta eli lähes 15 prosenttia enemmän kuin vuotta aiemmin. Sairaalassakin vuosi 2009 oli onnistunut. Vaikka osa leikkausrepertuaarista jäi pois sairaalan muuttaessa Ruoholahteen, leikkauksia tehtiin vain 70 vähemmän kuin vuonna 2008. Uusi sairaala aloitti toimintansa 7.1.2009. Uudet ja nimenomaisesti sairaalaksi suunnitellut tilat osoittautuivat alusta lähtien toimiviksi. Viimeisimmällä teknologialla varustetut leikkaussalit saivat kiitosta kirurgeilta ja lisäsivät potilasturvallisuutta ja viihtyvyyttä. Asiakkaat kiittivät myös uuden sairaalan sijaintia ja erinomaisia kulkuyhteyksiä. Kun sairaala aloitti toimintansa Ruoholahdessa, olivat yrityksen ketjuohjaus, sairaala ja lääkäriasematoiminta miltei 10 vuoden tauon jälkeen taas yhteisen katon alla. Monipisteorganisaatiolle oli syntynyt uusi selvä pääkeskittymä. Maantieteellinen yhteys vahvisti palvelutoiminnan ja ketjuohjauksen kommunikointia. Kokonaisuutta täydensi uusi fysioterapiayksikkö, joka sai tilat noin 300 metrin päästä lääkäriasemasta osoitteesta Tallberginkatu 2. Tänne siirtyi Hakaniemen fysioterapiayksikön toiminta. Vuoden toinen merkittävä uudisrakennushanke oli lääkäriaseman valmistuminen uuden Kirkkonummen Kauppakeskuksen yhteyteen. Saloviuksentiellä sijaitseva Diacor Kirkkonummi avasi ovensa 15. lokakuuta. Lääkäriasemalla on työterveyspalvelun lisäksi laaja erikoislääkäritarjonta. Diacor toi Kirkkonummelle myös kunnan ensimmäisen yksityisen kuvantamisyksikön. Suomalaisen keskuslaboratoriotarjonnan palvelurakenteessa tapahtui elokuussa huomattava rakennemuutos, kun Medix Laboratoriot Oy ja Yhtyneet Laboratoriot Oy kertoivat perustavansa uuden keskuslaboratorioyrityksen. Syyskuussa aloittanut yritys on alansa johtava palveluntuottaja Suomessa. Diacor on Medix Laboratoriopalvelut Oy:n vähemmistöomistaja. Uusi visio, missio ja organisaatio Diacorin uusi organisaatio astui voimaan aprillipäivänä 2009. Organisaatiouudistuksessa lääkäriasemat jaettiin kolmeen alueeseen, myynti ja markkinointi sekä viestintä irrotettiin toisistaan ja lääketieteellisen johdon, ketjumaisen toiminnan ja toimintojen kehittämisen merkitystä korostettiin. Hallinto nimettiin ketjuohjaukseksi ja aiemmin koordinaattorin nimikkeellä työskennelleet toimintojen vastuuhenkilöt nimettiin kehittämispäälliköiksi (henkilöstöpalvelut, fysioterapia ja työfysioterapia, kuvantaminen, laboratoriotoiminta, toimenpiteet, työterveyshuolto ja vastaanotto). Organisaatiouudistuksen pohjana oli heti alkuvuodesta käyty verkkokeskustelu, jossa yrityksen henkilökunta arvioi Diacorin menestymisen edellytyksiä ja sitä, mitkä tekijät auttavat Diacorin uudistumaan tulevaisuudessa. Arvioijat antoivat myös kehittämisehdotuksia. Kyselyyn osallistui peräti 676 Diacorissa työskentelevää henkilöä! Organisaatiouudistuksen yhteydessä tehostettiin myös omistajan konserniohjauksen roolia. Hallitus uusiutui puheenjohtajaa ja yhtä jäsentä lukuun ottamatta täysin 2. huhtikuuta alkaen. Jo talven aikana ryhdyttiin valmistelemaan Diacorin uutta johtamisjärjestelmää ja yrityksen visiota, missiota ja strategiaa sen keskeisinä elementteinä. Ne rakennettiin Diacorin perinteisistä ja hyviksi koetuista arvoista erinomainen asiakaspalvelu, uudistuminen, esimerkillisyys - ponnistaen. Johtamisjärjestelmän kuvaus valmistui kesällä. Koko henkilöstö osallistui aktiivisesti pitkän tähtäimen unelman eli vision määrittämiseen kaiken kaikkiaan 35 workshopissa, jotka järjestettiin henkilöstötutkimuksen purkutilaisuuksien yhteydessä. Näiden keskustelujen pohjalta Diacorin visioksi kiteytyi terveyspalvelujen suomalainen suunnannäyttäjä. Myös yrityksen olemassaolon ja toiminnan tarkoitus eli missio määriteltiin kesällä. Missiomme mukaan edistämme ihmisen terveyttä ja teemme hyvän tekemisen mahdolliseksi. 6 7
Diacor on yksi Hanselin valitsemista palveluntuottajista valtionhallinnon organisaatioiden työterveyspalveluissa Uusia sopimuksia ja asiakkuuksia Uudet toimitilat, finanssikriisi sekä vähitellen korjautunut lääkäripula mahdollistivat Diacorille muutamaa aikaisempaa vuotta aktiivisemman uusasiakashankinnan. Uudelleen resursoidun myynnin ja markkinoinnin aktiivisen työn ansiosta vuoden lopussa voitiin todeta, että uusien henkilöasiakkaiden nettolisäys oli lähes 5 000. Merkittävimpiä saavutuksia olivat maaliskuussa allekirjoitettu kaikki vakuutuslajit kattava kumppanuussopimus OP-Pohjolan kanssa, syyskuussa saavutettu menestys Hanselin toimittajavertailussa, marraskuussa Diacorin eduksi ratkennut Kirkkonummen kunnan työterveyshuoltokilpailutus sekä aivan vuoden lopussa tullut kauppa, jossa SOL palasi Diacorin asiakkaaksi. Vakuutusyhtiö Pohjolan kanssa solmittu sopimus virkisti selvästi sekä sairaalan että magneettiyksikön toimintaa. Valtion hankintayhtiö Hanselin sopimus puolestaan mahdollistaa pääsyn valtionhallinnon yksiköiden työterveyskilpailutuksiin. Diacor valittiin yhdeksi pääkaupunkiseudun toimittajaksi tarjouskilpailun parhain laatupistein. Potentiaalisille Hansel-asiakkuuksille järjestettiin asiakastilaisuus marraskuussa Kansallismuseon tiloissa. Kirkkonummen kunnan henkilöstön työterveyshuolto oli merkittävä asiakkuus syksyllä aloittaneelle kokonaan uudelle lääkäriasemalle. SOL:n saaminen Alppikadun asiakkaaksi on Diacorille tärkeä asia. Kumpikin sopimus pitää sisällään yli 2000 henkilöasiakasta. Toukokuussa Diacor järjesti asiakastilaisuuden Heurekassa. Kutsuttujen joukossa olivat myös Diacorin työntekijät. Vuoden markkinoinnillisiin uudistuksiin kuului joulukuussa aloitettu ja kuukausittain sopimusasiakkaille toimitettava sähköinen uutiskirje. Henkilöstön kehittäminen jatkui Vuoden 2009 osalta voidaan todeta, että Diacor on edelleen pysyvien työsuhteiden työnantaja, josta irtisanoudutaan harvoin. Diacor haluaa motivoida ja sitouttaa työntekijänsä tarjoamalla toistaiseksi voimassaolevia työsuhteita. Vakituisessa työsuhteessa on noin 97 prosenttia koko henkilöstöstä. Vuonna 2009 peräti 48 prosenttia diacorilaisista oli työskennellyt talossa yli viisi vuotta. Keväällä toteutettuun henkilöstökyselyyn vastasi 89 prosenttia diacorilaisista. Diacorin vastausten osoittama työhyvvinvoinnin taso on korkein, mitä kyselyn toteuttaneen IC Insight Oy:n aineistossa on Suomessa mitattu. Tulosten purkutilaisuuksien yhteydessä sovittiin henkilöstön kanssa työhyvinvoinnin kehittämisen jatkotoimenpiteistä, kunkin yksikön tarpeiden perusteella. Henkilöstön arvioinnin mukaan kymmenen myönteisintä asiaa Diacorissa ovat työyhteisössä viihtyminen, työn merkityksellisyys, työkyky, itsetuntemus, työtoverien tuki, ylpeys yrityksestäni, onnistumisen kokemukset, luottamus, selkeät tavoitteet ja asiakasodotusten tunteminen. Kehittämiskohteita olivat palkkaus ja työehdot sekä kannustava palkitseminen, työskentelyolosuhteet, tiedonkulku ja palautteen saaminen. Tämän pohjalta aloitettiin palkitsemisjärjestelmän uudelleen arviointi. Vaikka tiedonkulku ja viestinnän toimivuus koetaan edelleen kehittämiskohteeksi, arviot niistä paranivat edellisen vuoden tuloksiin nähden selvästi. Yksittäisenä työhyvinvointia lisäävänä elementtinä Diacor on koko 2000-luvun panostanut erityisesti henkilöstön osaamisen kehittämiseen. Tämän työn yhden vaiheen huipentuma on 2,5 vuotta kestäneen Osaa ja uudistu hankkeen onnistunut päättäminen. Sen myötä yli 80 prosentilla yrityksen henkilöstöstä on kattavat osaamisprofiilit, joita vasten peilaten kukin voi suorittaa itsearviointia oman osaamisensa nykytilasta, vahvuuksista ja kehittymisalueista. Syksyn aikana laadittiin vielä diacorilaisen esimiehen osaamisprofiili. Osaa ja uudistu hanke oli Työelämän kehittämisohjelma TEKESin tukema. Diacorin panos hankkeessa noteerattiin julkisesti ja diacorilaiset esittivät hankkeensa tuloksia lokakuussa Finlandia-talolla järjestetyssä juhlaseminaarissa. Yksilötasolla jatkettiin Nostetta työhön / työuran uurtaja -ryhmää. Tämä työntekijän työhyvinvointia tukeva menetelmä on käytännössä osoittautunut erittäin toimivaksi. Osaa ja uudistu -hanke on vaikuttanut monin tavoin Diacorin arjen henkilöstöpolitiikkaan. Uudistetun kehityskeskustelun yhteyteen on luotu kiitelty ryhmäkehityskeskustelumalli. Pomo Diacorens eli hyvän esimiestyön periaatteet on määritelty. Kehityskeskusteluissa vuorovaikutustilanteet ja erityisesti kuuntelemisen merkitys nostettiin yhteisen oppimisen teemaksi. Diacor Kirkkonummi avasi ovensa 15. lokakuuta. 8 9
Henkilöstö osallistui erittäin aktiivisesti keväällä alkaneeseen uuden vision määrittelytyöhön. Esimiehet puolestaan antoivat panoksensa uuden mission laatimiseen. Yksi vuoden teemoista oli myös henkilöstöpalveluiden ja Diacorin oman työterveyshuollon välisen yhteistyön kehittäminen, jossa edettiin mm. yhteistyötapaamisia tiivistämällä. Muutamissa ammattiryhmissä on edelleen pulaa osaajista. Diacor oli mukana rekrytointitapahtumissa, mm. Työpaikka 2009 -messuilla lokakuussa. Myös oppilaitosyhteistyötä kehitettiin vuoden aikana tarjoamalla harjoittelupaikkoja eri alojen tuleville ammattilaisille. palvelusvuosijakauma HENKILÖKUNNAN PALVELUSVUOSIJAKAUMA HENKILÖSTÖTILASTOT 31.12.2009 HENKILÖSTÖJAKAUMA TYÖSUHDEMUODON MUKAAN 31.12.2009 Diacorissa työskenteli 552 kuukausipalkkaista työntekijää, joista 99 % vakituisia ja 1 % määräaikaisia, 84 % kokoaikaisia ja 16% osa-aikaisia. Diacorilaisista 48 % on ollut talossa yli 5 vuotta. Vuonna 2009 Diacorin lähtövaihtuvuus oli 9,24%. Määräaikainen kokoaikainen Määräaikainen osa-aikainen Vakituinen kokoaikainen Vakituinen osa-aikainen ikäjakauma ja keski-ikä tehtäväryhmäjakauma IKÄJAKAUMA 10 11
Ketjumaista toimintaa tiivistettiin Modernisointeja ja strategisia hankkeita Ortopedian ja traumatologian sekä liikuntalääketieteen erikoislääkäri Tapio Kallio toimii Diacor Urheilulääketieteen vastuulääkärinä. Huhtikuun alussa voimaan astuneen organisaatiouudistuksen yksi keskeisistä ajatuksista oli vahvistaa edelleen ketjumaista toimintatapaa. Samaan aikaan pyrkimyksenä oli lisätä eri toimintojen (fysioterapia, kuvantaminen, laboratorio, toimenpiteet, työterveyshuolto, vastaanotto) välistä yhteistyötä erilaisissa kehittämishankkeissa ja arkipäiväisessä työssä. Toimintojen kehittämiseen panostettiin myös rekrytoinnein: ketjuohjauksen uusia nimikkeitä ovat johtava työterveyspsykologi sekä kehittävä ravitsemusterapeutti, jotka molemmat vastaavat omien asiantuntijakollegoidensa työn kehittämisestä ja koordinoinnista. Tärkeimmällä liiketoiminta-alueella eli työterveyshuollossa saatiin marraskuussa päätökseen toimintojen esiauditointi. Lopullinen ISO 9001 laatusertifiointi tapahtuu vuoden 2010 keväällä. Yhteistyökumppanina standardointityössä on Nordic Healthcare Auditing Oy. Sertifioinnin tarkoituksena on toiminnan kokonaisvaltainen tarkastelu ISO 9001 kriteereiden mukaisesti. Työterveyshuollossa merkittävä uudistus oli vastaavien työterveyshoitajien nimeäminen jokaiselle lääkäriasemalle. Uudistuksella tähdätään asiakaspalvelun selkiyttämiseen ja parantamiseen sekä monipuolisen osaamisen yhä laajempaan käyttöön asiakkaidemme parhaaksi. Organisaatiouudistuksessa tavoiteltiin myös yrityksessä olevan lääketieteellisen asiantuntemuksen tehokkaampaa hyödyntämistä sekä lääkärityövoiman aikaisempaa näkyvämpää huomioimista. Lääkäreille tehtiin syksyllä Nordic Healthcare Groupin toteuttamana sitoutumiseen ja tyytyväisyyteen liittyvä kysely, jonka perusteella voidaan arvioida, että Diacorin lääkärikunnan työtyytyväisyys on korkea (87 prosenttia vastanneista oli erittäin tai melko tyytyväinen). Lääkärikunta haluaa osallistua aiempaa aktiivisemmin Diacorin kehittämiseen. Erityisesti lääkärit arvostavat hoitohenkilöstön osaamista ja aktiivista yhteistyötapaa. Yhtenä konkreettisena toimenpiteenä lääkärikunnassa aloitettiin syksyllä osaamispäivityskoulutukset, joissa eri spesialiteettien erikoisosaajat kertovat oman alueensa viimeisistä hoito- ja tutkimuslinjoista. Ensimmäiset koulutukset pidettiin polvesta ja olkapäästä ja ne olivat erittäin suosittuja. Vaikka lääkäripula helpottui vuoden aikana merkittävästi, Diacor osallistui syyskuussa ensimmäiseen lääkäreille suunnattuun Medirekry tapahtumaan ainoana yksityissektorin toimijana. Tietohallinnossa keskityttiin kertomusvuonna nykyaikaisen tietoteknisen järjestelmäympäristön luomiseen. Osana tätä hanketta virtualisoitiin järjestelmäpalvelimet, mikä mahdollistaa joustavan reagoinnin mahdollisiin muutoksiin ja uusiin tarpeisiin ja vähentää myös ongelmariskiä. Potilashallintojärjestelmän sujuvaa käyttö edistettiin uudistamalla kaikki työasemat Itäkeskuksessa ja Keskustassa. Hallintopalveluissa valmisteltiin Diacorin strateginen tilasuunnitelma vuoteen 2020. Merkittävin konkreettinen uusi hanke oli Kirkkonummen lääkäriaseman lokakuussa päättynyt rakennusprojekti. Diacorin osalta se valmistui täysin suunnitelmien mukaisesti. Hankinnoissa huomattava uusi linjaus oli hankintayhteistyön aloittaminen emokonsernin kanssa. Strategisista hankkeista merkittävin oli työterveyshuollon valtakunnallisen palvelutoiminnan organisointi, joka käynnistyi jo keväällä. Vuoden loppuun mennessä kumppanuussopimuksia oli solmittu niin paljon, että uutta alihankintaverkostoa voitiin jo käyttää tarjouskilpailuihin vastaamisessa. Loppuvuodesta voitettu SOL:n asiakkuus oli tämän kehitystyön ensimmäisiä merkittäviä tuloksia. Valtakunnallisen työterveyspalvelun tavoitteena on vastata suurten asiakasyritysten tarpeisiin yhden luukun periaatteella. Käytännön asiakasetuja ovat helppous ja vaivattomuus (asiakas tavoittaa yhdellä Diacorin kanssa tehtävällä sopimuksella kaikki alueelliset palvelun- tuottajansa), asiakkaan kanssa yhteisesti määritelty koko valtakuntaa koskeva toimintasuunnitelma, jota toteutetaan yhdenmukaisesti, B2B-yhteistyöstä (mm. toiminnan seurannasta ja palauteasioista) sopiminen vain yhden tahon kanssa, yhdenmukainen ja asiakkaan kanssa yhteisesti sovittu raportointi sekä yksi lasku yhdestä osoitteesta, mikä helpottaa Kelan korvausanomuksen täyttämistä. Toinen erittäin merkittävä avaus oli päätös lähteä kokonaan uuteen liiketoiminta-alueeseen eli hyvinvointipalvelun tuottamiseen. Palvelu on toisin kuin perinteinen terveydenhuolto arvonlisäverollista ja se ei ole työterveyspalvelua, vaikka tukeekin sitä. Diacor Wellbeing aloitti syksyllä pilottiprojektit, joiden kautta varsinainen toiminta käynnistyi vuoden 2010 puolella. Diacor käynnisti urheilulääketieteellisen palvelutoiminnan sekä perusti ns. vakuutuspalveluyksikön perustamisen. Edellisellä pyritään palauttamaan Diacorin vahva asema suomalaisessa urheilulääketieteessä. Vakuutuspalveluyksikön tarkoituksena on palvella joustavammin ja tehokkaammin merkittävimpiä vakuutusyhtiöasiakkaita, joiden osuus Diacorin liikevaihdosta on viime vuodet kasvanut systemaattisesti. Kummankin kehityshankkeen varsinaisia tuloksia nähdään kuitenkin vasta vuoden 2010 puolella. 12 13
TULOSLASKELMA TULOSLASKELMA 1.1. - 31.12.2009 1.1. - 31.12.2008 LIIKEVAIHTO 51 750 057,87 50 761 830,86 Liiketoiminnan muut tuotot 53 910,55 64 518,28 Materiaalit ja palvelut -10 830 386,31-9 910 229,54 Henkilöstökulut -20 637 209,09-20 036 506,63 Poistot ja arvonalentumiset -1 161 536,34-1 031 683,42 Liiketoiminnan muut kulut -14 757 537,25-13 124 603,51 LIIKEVOITTO 4 417 299,43 6 723 326,04 Rahoitustuotot ja -kulut 167 907,93 588 043,28 VOITTO ENNEN TILINPÄÄTÖSSIIRTOJA JA VEROJA 4 585 207,36 7 311 369,32 Satunnaiset erät 3 438,10 107 703,50 Poistoeron muutos -20 634,19 0,00 Tuloverot -1 154 785,03-1 785 307,46 TILIKAUDEN VOITTO 3 413 226,24 5 633 765,36 TASE TASE 31.12.2009 31.12.2008 VASTAAVAA PYSYVÄT VASTAAVAT Aineettomat hyödykkeet 2,143,108.02 2,063,802.13 Aineelliset hyödykkeet 1,793,266.85 1,794,429.71 Sijoitukset 316,000.69 322,120.69 PYSYVÄT VASTAAVAT YHTEENSÄ 4,252,375.56 4,180,352.53 VAIHTUVAT VASTAAVAT Vaihto-omaisuus 655,899.74 608,866.48 Lyhytaikaiset saamiset 11,546,982.74 19,545,128.43 Rahat ja pankkisaamiset 3,084,233.25 398,558.67 VAIHTUVAT VASTAAVAAT YHTEENSÄ 15,287,115.73 20,552,553.58 19,539,491.29 24,732,906.11 VASTATTAVAA OMA PÄÄOMA Osakepääoma 1,530,000.00 1,530,000.00 Ylikurssirahasto 1,497,382.68 1,497,382.68 Edellisten tilikausien voitto (tappio) 3,895,183.76 4,786,418.40 Tilikauden voitto 3,413,226.24 5,633,765.36 OMA PÄÄOMA YHTEENSÄ 10,335,792.68 13,447,566.44 TILINPÄÄTÖSSIIRTOJEN KERTYMÄ 20,634.19 0.00 VIERAS PÄÄOMA Pitkäaikainen vieras pääoma 1,602,434.69 1,823,779.50 Lyhytaikainen vieras pääoma 7,580,629.73 9,461,560.17 VIERAS PÄÄOMA YHTEENSÄ 9,183,064.42 11,285,339.67 19,539,491.29 24,732,906.11 RAHOITUSLASKELMA RAHOITUSLASKELMA 2009 2008 LIIKETOIMINNAN RAHAVIRTA Voitto ennen satunnaisia eriä 4,585,207.36 7,311,369.32 Suunnitelman mukaiset poistot 1,161,536.34 1,031,683.42 Rahoitustuotot ja -kulut -167,907.93-588,043.28 Muut oikaisut -118,708.00-232,332.00 Rahavirta ennen käyttöpääoman muutosta 5,460,127.77 7,522,677.46 KÄYTTÖPÄÄOMAN MUUTOS: Lyhytaikaisten korottomien liikesaamisten lisäys(-)/vähennys(+) -439,976.86 600,288.13 Vaihto-omaisuuden lisäys(-) /vähennys(+) -47,033.26 21,931.33 Lyhytaikaisten korottomien velkojen lisäys(+)/vähennys(-) -1,677,069.63 2,534,544.38 Liiketoiminnan rahavirta ennen rahoituseriä ja veroja 3,296,048.02 10,679,441.30 Maksetut korot ja maksut muista liiketoiminnan rahoituskuluista -95,008.04-146,637.58 Saadut korot liiketoiminnasta 261,529.59 784,868.49 Maksetut verot -1,930,797.08-1,736,519.37 Rahavirta ennen satunnaisia eriä 1,531,772.49 9,581,152.84 Liiketoiminnan rahavirta (A) 1,531,772.49 9,581,152.84 INVESTOINTIEN RAHAVIRTA: Investoinnit aineellisiin ja aineettomiin hyödykkeisiin -1,233,559.37-2,252,548.86 Aineellisten ja aineettomien hyödykkeiden luovutustulot 0.00 0.00 Saadut osingot investoinneista 118,708.00 229,332.00 Investointien rahavirta (B) -1,114,851.37-2,023,216.86 RAHOITUKSEN RAHAVIRTA: Pitkäaikaisten lainojen takaisinmaksut -224,181.22-227,231.12 Satunnaiset tuotot 3,438.10 107,703.50 Maksetut osingot ja muu voitonjako -6,525,000.00-4,500,000.00 Rahoituksen rahavirta (C) -6,745,743.12-4,619,527.62 RAHAVAROJEN MUUTOS (A+B+C) LISÄYS (+) / VÄHENNYS (-) -6,328,822.00 2,938,408.36 RAHAVARAT TILIKAUDEN ALUSSA -14,090,282.28-11,151,873.92 RAHAVARAT TILIKAUDEN LOPUSSA 7,761,460.28 14,090,282.28-6,328,822.00 2,938,408.36 Rahavaroihin sisältyy konsernitili, joka taseessa on esitetty lyhytaikaisissa saamisissa. 14 15
VASTUURAPORTTI 2009 Diacorin yritysvastuuraportin tavoitteena on noudattaa kansainvälistä GRI-ohjeistusta (Global Reporting Initiative). Toistaiseksi suosituksia noudatetaan soveltuvin osin. Vuoden 2009 raportti on Diacorin ensimmäinen tämän mallin mukainen yritysvastuuraportti. Jatkossa Diacor julkaisee vastaavaa raporttia vuosittain. Yritysvastuuraportti sisältää myös Diacorin perinteisen vuosikatsauksen. Ensimmäisessä raportissa erityisesti tunnuslukuraportointi on puutteellista. DIACOR LYHYESTI Diacor terveyspalvelut Oy on pääkaupunkiseudulla toimiva yritys, joka tuottaa terveyden- ja sairaudenhoitopalveluita. Yrityksen koko osakekannan omistaa Helsingin Diakonissalaitoksen säätiö. Diacorilla on yhteensä 12 lääkäriasemaa (seitsemän Helsingissä, kolme Espoossa ja yksi Vantaalla ja Kirkkonummella) sekä Ruoholahdessa sijaitsevat sairaala ja erillinen fysioterapiayksikkö. Myös yrityksen johto ja ketjuohjaus sijaitsevat Ruoholahdessa, samassa kiinteistössä sairaalan ja lääkäriaseman kanssa. Diacorin merkittävin liiketoiminta-alue on työterveyshuolto, joka edustaa noin 50 prosenttia koko yrityksen liikevaihdosta ja noin 75 prosenttia lääkäriasemien liikevaihdosta. Sairaalatoiminnan painopiste on lyhytjälkihoitoisessa (päiväkirurgisessa) tähystysleikkaustoiminnassa. Sairaalassa on kuitenkin myös mahdollisuus toimenpiteen jälkeiseen yöpymiseen. Yritysvastuun lähtökohdat Diacor on osa sitä ympäröivää yhteiskuntaa ja osallistuu monin tavoin sen mekanismeihin: työnantajana, ostajana, palveluiden tuottajana ja myyjänä, yhteiskunnallisena keskustelijana ja vaikuttajana. Diacor on myös osa yhteiskunnallista konsernia, kokonaan kotimaista Helsingin Diakonissalaitoksen säätiötä. Tästä omistus- ja yhteistyösuhteesta muodostuu Diacorin yritysvastuun omaleimainen perusta: liikeyrityksenä Diacorin tehtävä on esimerkillisellä ja läpinäkyvällä liiketoiminnallaan tuottaa voittoa omistajalleen, joka puolestaan voi tämän liikevoiton turvin harjoittaa omaa yhteiskunnallista diakoniatyötään. Keskeiset Diacorin yritysvastuun periaatteet nojautuvat yrityksen arvoihin, missioon, visioon ja strategiaan sekä kirjallisesti kuvattuun johtamisjärjestelmään. Yhtiöllä on myös tasa-arvosuunnitelma. Diacorin tarkastustoiminnasta vastaa yrityksen hallitus sekä osakeyhtiölain mukaisesti toteutettu tilintarkastustoiminto. Ketjuohjaus Henkilöstöpalvelut Myynti ja markkinointi Viestintä Lääketieteellinen johto ja työterverveyspalvelut Talous- ja hallintopalvelut IT ja kehittäminen Diacorin organisaatio 1.1.2010 LÄÄKÄRIASEMAT etelä ja sairaala Keskusta Alppikatu Ruoholahti Sairaala TOIMITUSJOHTAJA LÄÄKÄRIASEMAT ITÄ Tikkurila Itäkeskus Herttoniemi Pasila Pitäjänmäki Diacorin hallitus HDL:n konserniohjaus LÄÄKÄRIASEMAT LÄNSI Iso Omena Tapiola Leppävaara Kirkkonummi Hyvä hallintotapa (corporate governance) toteutetaan koko henkilöstön käytettävissä olevan ja hallituksessa hyväksytyn johtamisjärjestelmäkuvauksen määrittelemänä. Arvoista suunnannäyttäjäksi Diacorin arvot määriteltiin ensimmäisen kerran jo 1990-luvun alkupuolella. Menneen vuosikymmenen puolivälissä ne tiivistettiin nykymuotoonsa: Erinomainen asiakaspalvelu Uudistuminen Esimerkillisyys Arvot elävät Diacorissa voimakkaina ja niihin osataan nojautua arkielämän ratkaisuja puntaroitaessa. Kehityskeskustelukäytännössä on pidetty hyvää huolta siitä, että jokainen diacorilainen on tunnistettavasti sisäistänyt yrityksen arvot. Erinomainen, poikkeuksellisen hyvä tai odotukset ylittävä asiakaspalvelu jää mieleen. Sen sijaan asiakas ei erityisesti ilahdu, jos palvelu vain yltää hänen odotustensa tasolle. Erinomaisen asiakaspalvelun lähtökohta on, että toiminta tuottaa asiakkaalle arvoa. Sellaista tuotetaan vain hyvässä työilmapiirissä. Terveydenhuollossa erinomaista asiakaspalvelua ovat myös lääketieteellisesti korkeatasoinen hoito ja huolellinen perehtyminen asiakkaan ongelmiin. Diacorin henkilöstöä ja ammatinharjoittajia muistettiin pitkästä työpanoksesta Diacorin pikkujouluissa. Osoituksena asiakaspalveluarvon elämisestä käytännön työssä voidaan todeta, että Diacor voitti vuonna 2006 Hankenin CERS Award in. Se on kansainvälisen asiantuntijaraadin myöntämä tunnustus erinomaisesta ja systemaattisesta asiakkuudenhallintatyöstä ja asiakaspalvelusta. Uudistumisen lähtökohtana on ajatus jatkuvasta positiivisesta kyseenalaistamisesta, jonka myötä myös muutoksista on osattava pitää. Diacor haluaa olla toimialansa suunnannäyttäjä. Tämän vision toteuttamisessa uudistuminen on oleellinen keino ja näkyvä osa yrityskuvaa. Esimerkillisyys sisältää kultaisen säännön : palvelkaa kuten haluaisitte itseännekin palveltavan. Vielä lisää velvoittaen esimerkillisyys pitää sisällään myös parhaaseen mahdolliseen tähtäämisen, rehellisyyden ja luotettavuuden. Diacorin missio ja visio määriteltiin vuoden 2009 keväällä ja kesällä. Kummankin määrittely nojautui vahvasti toimiviksi koettuihin arvoihin. Vision määrittelytyöhön osallistui koko henkilöstö. Missio sai lopullisen muotonsa koko yrityksen esimiesten aktiivisen ryhmätyöskentelyn pohjalta. VASTUURAPORTTI 2009 16 17 VASTUURAPORTTI 2009
Diacorin visio Terveyspalvelujen suomalainen suunnannäyttäjä ulottuu vuoteen 2015 ja se merkitsee henkilöstön arvioinnin mukaan mm. seuraavia asioita: Diacorissa palvelut toimivat laadukkaasti Me emme seuraa kehitystä vaan johdamme sitä Vankalle osaamiselle rakennettu Huippuosaajat joka ammattiryhmässä Laajasti tunnettu Suomessa Asiakkaan mielestä paras - tänne on hyvä tulla Vakaa suomalaisomistuksessa oleva ja kasvava yritys Suomen paras työpaikka Ihmiset haluavat meille töihin Olemme yhtä joukkoa ja alamme kärjessä Olemme näkyvästi huipulla Missiossaan - Edistämme ihmisen terveyttä ja teemme hyvän tekemisen mahdolliseksi - Diacor määrittelee perustehtävänsä ja olemassaolon oikeutuksensa. Alkuosa viittaa 500 000 vuosittaiseen vastaanottokäyntiin. Jälkimmäinen osa sisältää kolme näkökulmaa: haluamme sekä mahdollistaa omistajamme hyväntekeväisyystoiminnan että tarjota jokaiselle diacorilaiselle mahdollisuuden tehdä oma työnsä niin hyvin kuin mahdollista. Näiden lisäksi haluamme tarjota työterveyspalvelujen asiakkaillemme tukea ja apua hyvän työilmapiirin rakentamiseen. Palveluiden loppukäyttäjä on henkilöasiakas, jota palvelemme parhaan kykymme mukaan siten, että hän haluaa myös jatkossa asioida nimenomaan Diacorisssa. Henkilökunta Henkilökuntamme suhteen tähtäämme oikeudenmukaiseen henkilöstöpolitiikkaan, joka takaa työpaikkojen säilyvyyden ja korkean työtyytyväisyyden arjen työssä. Henkilökunnan jatkuvaan osaamisen kehittämiseen investoidaan, jotta se tuottaisi parhaan mahdollisen hyödyn niin asiakkaille, työntekijöille kuin Diacorillekin. Ammatinharjoittajat Valtaosa Diacorin lääkäreistä, psykologeista, fysioterapeuteista ja muista asiantuntijoista toimii itsenäisinä ammatinharjoittajina. Ammatinharjoittajat ovat keskeinen Diacorin kumppani, jota ilman lääkäriasematoiminnan ylläpitäminen olisi mahdotonta. Siksi vuorovaikutus ja yhteistyö ovat mahdollisimman aktiivista ja molempien osapuolten etuja edesauttavaa. Ammatinharjoittajien tyytyväisyyttä seurataan systemaattisesti. Omistaja Visio- ja missiotyöskentelyn ohella Diacorissa täsmennettiin vuoden aikana myös strategiaa. Diacor etenee kohti visiotaan kuuden pääkohdan ohjelmalla: Toimimme aktiivisesti suhteessa nykyisiin ja tuleviin asiakkaisiin Työskentelemme hyvän työilmapiirin puolesta Vahvistamme ketjumaista toimintatapaa Haluamme olla vastuullisen ja eettisesti kestävän liiketoiminnan edelläkävijä Kasvatamme liiketoimintaa laadukkaasti ja kestävästi Panostamme työterveys- ja työhyvinvointipalveluihin sekä päiväkirurgiseen leikkaustoimintaan Sidosryhmävaikutus Diacor tähtää avoimeen vuorovaikutukseen ja monipuoliseen yhteistyöhön kaikkien sidosryhmiensä kanssa. Alla on lueteltu Diacorin keskeisimmät sidosryhmät ja niiden kanssa tapahtuva vuorovaikutus. Asiakkaat Diacorilla on yli 4 000 sopimusasiasta. Pääosa näistä ostaa Diacorilta työterveyspalveluja, mutta palvelusopimuksia tehdään lisäksi mm. vakuutusyhtiöiden ja sairauskassojen kanssa. Erityisen merkittäviksi kumppaneiksi ovat nousemassa eri puolilla valtakuntaa sijaitsevat alueensa johtavat kumppaniyritykset, joiden kanssa yhteistyössä Diacor vastaa monien suomalaisten suuryritysten työterveyshuollosta. Diacorille on kunnia-asia, että se täyttää omat sopimusvelvoitteensa. Vain sen myötä voimme edellyttää vastaavaa toimintaa myös sopimuskumppaneiltamme. Diacorilla on yksi omistaja, Helsingin Diakonissalaitoksen säätiö, jonka kanssa tehdään syvällistä ja toimivaa yhteistyötä. Diacor on osa yhteiskunnallista konsernia, jossa toiminnan eettisyydelle asetetaan korkeat vaatimukset. Diacorin perustehtävä on tuottaa omistajalleen liikevoittoa, jolla tämä puolestaan kykenee harjoittamaan omaa perustehtäväänsä. Ortopedian ja traumatologian erikoislääkäri Harri Helio toimii sairaalan ylilääkärinä ja on maan tunnetuimpia olkakirurgeja. Diacor oli esillä taitoluistelun Finlandia Trophy -kisassa. Tiedotusvälineet Terveydenhuolto on kaikkia kiinnostava ala. Diacor tähtää avoimeen vuorovaikutukseen julkisen sanan kanssa, kuitenkin alan tarkkoja tietosuojamääräyksiä noudattaen. Kerromme mielellämme tekemisistämme ja raportoimme avoimesti mm. tuloksistamme ja asiakastyytyväisyydestämme. Kannustamme asiantuntijoitamme julkisiin esiintymisiin ja jakamaan osaamistaan yrityksemme ulkopuolella. Etujärjestöt Diacor on aktiivinen vaikuttaja sekä EK:ssa että sen alaisessa omassa työnantajajärjestössään Terveyspalvelualan liitossa. Osallistumme työskentelyyn eri elimissä ja otamme vastaan meille mahdolliset luottamus- ja asiantuntijatehtävät. Kuulumme myös Lääkäripalveluyritysten liittoon (LPY) jonka puitteissa toimimme aktiivisesti. LPY:n tarkoituksena on edistää terveyspalvelumarkkinoiden kehittämistä ja parantaa siten terveyspalvelujen saatavuutta ja laatua Julkinen sektori ja viranomaiset Suomalainen terveydenhuolto nojaa julkiseen järjestelmään, jotka yksityissektori täydentää. Yksityissektorin toimijana Diacor hankkii kaikki tarvittavat luvat ja noudattaa toiminnassaan viranomaismääräyksiä ja ohjeita ja rekrytoi työtehtäviin vain henkilöitä, joilla todistettavasti on kyseisessä työssä edellytettävä koulutus. Diacor tuottaa palveluita, jotka ovat maassamme yleisesti hyväksyttyjä. Pyrimme joustavaan yhteistyöhön myös Kansaneläkelaitoksen kanssa. Yksityis- ja työterveysasiakkaiden korvausjärjestelmiä koskevissa ratkaisuissa ja uudistuksissa haluamme kulkea etujoukossa. Eläkeyhtiöt ja oma työterveyshuolto Diacor pyrkii eläkeyhtiöiden kanssa tehokkaaseen ja toimivaan kumppanuuteen, jossa lopulliset hyötyjät ovat tyytyväinen henkilöstö ja aikanaan hyvinvoivina vanhuuseläkkeelle siirtyvät työntekijät. Aktiivinen vuorovaikutus oman työterveyshuoltohenkilöstön kanssa vie asioita kohti yhteistä tavoitetta. Työuran aikana voidaan hyvin, työtä on ilo tehdä ja työn ja vapaa-ajan tasapainosta huolehditaan kaikin tavoin. Vastuullisten yritysten allianssi Diacor on muodostanut viiden muun yrityksen kanssa epävirallisen yhteenliittymän eli vastuullisten yritysten allianssin. Sen tavoitteena on ajaa vastuullisen liiketoiminnan asiaa ja tukea verkostoon kuuluvia kumppaneita mm. kokemusvaihdon ja yhteisten projektin avulla. Verkosto käynnistyi vuoden 2009 syksyllä. VASTUURAPORTTI 2009 18 19 VASTUURAPORTTI 2009
TALOUDELLINEN VASTUU Pitkäjänteinen omistaja on keskeinen osa Diacorin vankkaa taloudellista perustaa. Vakaa talous, joka mahdollistaa jatkuvuuden takaavan investointipolitiikan, on välttämätön edellytys toiminnan systemaattiselle parantamiselle. Yritys toimii ketjumaisesti, tehokkaasti ja kannattavasti. Työntekijöidemme hyvinvointia tuetaan monin tavoin. Korkeatasoista työterveyshuoltoa täydentää kattava henkilöstön sairauskuluvakuutus, joka takaa sairastuneille työntekijöille huipputasoisen ja nopean sairaudenhoidon omassa organisaatiossa. Sen lisäksi ennaltaehkäisevä työterveyshuolto ja henkilöstöpalvelut järjestävät monenlaisia työkykyä edistäviä ja yksilöllistä työhyvinvointia vahvistavia valmennuksia (Niskalenkki, Työuran uurtaja). Diacor on osa omistajasäätiönsä yhteiskunnallista konsernia, jossa yhteiskuntavastuu viedään loppuun saakka. Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi eri tavalla syrjäytyneiden ihmisten huume- ja mielenterveyspalveluja, asunnottomuudesta kärsivien auttamista ja lastensuojelua. Merkittävä osa tätä työtä voidaan toteuttaa Diacorin maksamien osinkojen avulla. Strategiansa mukaisesti Diacor toimii aktiivisesti suhteessa nykyisiin ja tuleviin asiakkaisiinsa. Asiakkaiden tarpeiden huomioiminen on keskeinen tekijä tuloksellisessa liiketoiminnassa. Yritysasiakastasolla tämä tarkoittaa esimerkiksi organisoitua ohjausryhmätoimintaa, jossa asiakkaan ja Diacorin edustajat keskustelevat yhdessä asiakkaan haasteista, tarpeista ja toimintavaihtoehdoista. Yksityisasiakkaan kohdalla huomioonottaminen tarkoittaa vaikkapa sairaalan päiväkirurgista hoitoprosessia, jossa leikkauspotilaan kulku sairaalassa on mietitty pienintä yksityiskohtaa myöten etukäteen valmiiksi. Vastuunsa tuntevana yrityksenä Diacor ei hyväksy mitä tahansa asiakassuhteita. Niitä pidetään yllä vain omat velvoitteensa hoitavien työnantajien kanssa. Diacor itse on iloinen veronmaksaja ja suoriutuu muistakin sitoumuksistaan, kuten eläkemaksuista ja sitovista palkka-aikatauluistaan. Suomalaisessa yhteiskunnassa Diacor on merkittävä työllistäjä. Se tarjoaa vakituisen työsuhteen noin 600 työntekijälle ja luotettavan yhteistyökumppanuuden noin 600 ammatinharjoittajalle. Toiminnan eettisyyden näkökulmasta on merkittävää, että Diacorin lääkäreillä ei ole tutkimus- tai hoitopalvelujen käyttöä lisääviä kannustimia. Diacorissa voidaan siten taata, että lääkäreitten tutkimus- ja hoitomääräykset perustuvat vain lääketieteelliseen harkintaan ja osaamiseen. SOSIAALINEN VASTUU Henkilöstön ja ammatinharjoittajien sitoutuminen ja tyytyväisyys tunnistetaan Diacorin laatu- ja turvallisuuspolitiikassa keskeiseksi menestystekijäksi. Sitoutumisen myötä yhteisten ohjeiden noudattamisen on ongelmatonta ja toiminta on sekä pitkäjänteistä että laadukasta. Työssä viihtymisen kivijalka on luottamus: Diacorissa 97 prosenttia työsuhteista on toistaiseksi voimassaolevia. Toteutettava tasa-arvosuunnitelma takaa, että yrityksessä on työssä kaikenikäisiä ihmisiä, erilaisten koulutustason omaava henkilöitä sekä naisia ja miehiä. Diacor on jo monen vuoden ajan ollut savuton työpaikka. Puheeksiottamisen mallin avulla pyritään tarttumaan mahdollisiin työkykyä uhkaaviin tilanteisiin mahdollisimman aikaisessa vaiheessa, niin työntekijän kuin työnantajankin edun mukaisesti. Tavoitteena on huolehtia henkilöstön jaksamisesta ja työkyvystä koko työuran ajan vastuullisesti mm. työntekijän erilaiset elämäntilanteet ja tarpeet huomioiden. Esimerkkinä toimenpiteistä voidaan mainita erilaiset työaikajärjestelyt. Vastuullista toimintaa on myös pitkäjänteinen ja systemaattinen henkilöstön osaamisen kehittäminen. Tätä toteutetaan itsearvioinnein sekä osaamisprofiilien, henkilökohtaisten kehittymissuunnitelmien ja kokemusvaihdon avulla. Työntekijöiden eri elämäntilanteiden huomioiminen on osa esimiestyötä Diacorissa. Tavoitteena on työn ja vapaaajan tasapaino, johon pyritään erilaisin työaikajärjestelyin ja joustoin. Keinovalikoimaan kuuluvat mm. osa-aikatyö, osa-aikaeläkkeet, vuorotteluvapaa sekä opintovapaa. Esimiestyön tukemiseksi ja sen laadun varmistamiseksi Diacorissa on julkistettu Hyvän esimiestyön periaatteet ( Pomo Diacorens ), jonka lähtökohdat ovat yrityksen arvoissa. Esimiehiä myös valmennetaan ja koulutetaan aktiivisesti. Diacor on järjestäytynyt työnantaja, joka noudattaa tarkasti alan työehtosopimusta ja laatii jokaisen työntekijän kanssa kirjallisen työsopimuksen. Täytämme myös laissa määritellyt työsuojelun työnantajavelvoitteet määrätietoisesti. Työympäristöön, työhön ja yksilöön kohdistuva riskienarviointiprosessi on jokaiselle diacorilaiselle tuttu, kuten myös erilaisiin vaara- ja uhkatilanteisiin varautuminen. Nämä toimintamallit tukevat korkeatasoista työsuojelutoimintaamme eri yksiköissämme. Diacor haluaa olla aktiivinen yhteiskunnallinen keskustelija, joka vaikuttaa aktiivisesti oman toimialansa yhteisissä organisaatioissa. Varmistamme tulevaisuutemme ja huolehdimme jälkikasvustamme systemaattisella oppilaitosyhteistyöllä, mikä käytännössä merkitsee esimerkiksi harjoittelupaikkojen tietoista luomista. YMPÄRISTÖVASTUU Vaikka Diacor on palveluyritys, ympäristönsuojelulliset näkökohdat painottuvat sen toiminnassa monin eri tavoin. Minimitasolla noudatamme jätehuollossa alan erikoisvaatimuksia mm. injektioneulojen ja muiden kertakäyttöinstrumenttien keräämisessä ja tuhoamisessa. Päivittäisjätteet lajitellaan myös toimistotyössä. Vuoden 2009 loppupuolella henkilöstölle järjestettiin kysely, jossa peräänkuulutettiin käytännöllisiä ideoita tai jo toteutettuja hankkeita ympäristövastuullisen toiminnan edistämiseksi. Kysely valmistuu lopullisesti vasta vuoden 2010 puolella, mutta jo alustavien tulosten perusteella saatettiin päätellä, että keskeisimmät ympäristöä säästävät toimenpiteet liittyvät toimistopaperikulutuksen vähentämiseen, sähkönkulutuksen vähentämiseen, kertakäyttötarvikkeiden kulutuksen vähentämiseen sekä julkiseen työmatkaliikenteeseen kannustamiseen. Paperinkulutuksen vähentämiseen on hyviä edellytyksiä, sillä käytössämme on mm. sähköinen laskutus. Sähköinen asiointi Kelan ja vakuutusyhtiöiden kanssa vähentää niin ikään toimistopaperin kulutusta. Diacorin henkilöstön kaikki palkkalaskelmat toimitetaan sähköisesti NetPosti-palvelun kautta. Sähkön kulutusta vähennämme sammuttamalla turhan valaistuksen ja käyttämättömät laitteet aina kun se on mahdollista. Eri puolilla pääkaupunkiseutua sijaitsevat toimipisteemme mahdollistavat työmatkaliikenteen vähentämisen ja sen, että monilla työntekijöillä on mahdollisuus päästä työhän lähellä kotiaan. Työmatkaliikenteen vähentämistä tuemme myös etä- ja mobiilityöratkaisuin. VASTUURAPORTTI 2009 20 21 VASTUURAPORTTI 2009
mahdollisuus arvioida omaa osaamistaan itsearvioinnin avulla. Sen jälkeen hän voi yhteistyössä esimiehensä kanssa keskustella osaamisiin liittyvistä vahvuuksista, mutta huomioida myös mahdolliset osaamispuutteensa henkilökohtaisessa kehittymissuunnitelmassaan. Näin osaamisen kehittämisestä tulee konkreettinen suunnitelma ja Diacorin kehittämispanostukset voidaan myös kohdentaa systemaattisesti ja tarkoituksenmukaisella tavalla. Diacorin osaamispääomasta merkittävä osa on työntekijöiden ammatillista asiantuntemusta. Sen saatavuus ja säilyminen haluttiin varmistaa toimintaympäristössä, jossa reaalisena lähitulevaisuuden kuvana on suurten ikäluokkien eläköityminen ja sitä kautta uhkaava osaajapula. Lisäksi haluttiin vahvistaa Diacorin hyvää työnantajakuvaa ja lisätä yrityksen houkuttelevuutta rekrytoinnissa. Toimitusjohtaja Anni Vepsäläinen. Henkilöstöjohtaja Sara Purhonen Hankkeen kaksi merkittävintä osa-aluetta ovat ammattiryhmäkohtaiset osaamisprofiilit ja niiden hyödyntäminen osaamisen kehittämisessä sekä esimiesten valmiudet hyvän ja vuorovaikutteisen kehityskeskustelun käymiseen. Tavoitteena oli, että työntekijä voisi valmistautua keskusteluun mm. peilaamalla henkilökohtaista osaamistaan oman tehtävänsä mukaiseen osaamisprofiiliin. Case: Yritysvastuu Diacorissa Anni Vepsäläinen aloitti Diacorin toimitusjohtajana vuoden 2009 alussa. Uutena toimitusjohtajana ymmärsin aika nopeasti, miten paljon ja hyvää työtä Diacorissa oli tehty vuosien varrella yhteiskuntavastuun alueella. Vastuullisuus on minulle henkilökohtaisesti tärkeää ja koen olevani herkistynyt tälle asialle. Erityisen merkittävää minulle on omistajataustamme Helsingin Diakonissalaitoksen säätiössä. Mielestäni on hienoa olla toimitusjohtajana yrityksessä, joka on osa yhteiskunnallista konsernia. Meillä yhteiskuntavastuu viedään konkreettisesti loppuun saakka. Nyt haluamme tehdä Diacorin henkilöstölle, asiakkaille ja muille sidosryhmille näkyviksi ne monet teot, joita vastuullisuuden polulla olemme jo saaneet aikaan. Olen sitä mieltä, että maailmaa muutetaan pienten tekojen kautta. Diacorin yritysvastuu etenee juuri konkreettisten tekojen kautta. Näitä tekoja jatkamme myös tulevaisuudessa. Hyvä esimerkki käytännön toimenpiteistä on joulukuussa toteuttamamme ympäristökysely, jossa saimme henkilöstöltämme runsaasti suoraan toteuttamiskelpoisia ideoita. Laajemmin olemme pohtineet vastuuasioita pienen johtoryhmätasoisen tiimin kanssa säännöllisesti kuukausittain. Sen työn hedelmiä on mm. tämä Diacorin historian ensimmäinen yritysvastuuraportti. Vepsäläinen iloitsee myös epävirallisesta vastuullisten yritysten allianssista, jossa Diacorilla on kunnia olla mukana. Olemme kovassa seurassa Raision, SOK:n, Tapiolan, Veikkauksen ja YIT:n rinnalla. Tuomme yhteistyöhön oman panoksemme ja saamme nauttia kokeneiden ja vastuullisten kollegayritystemme osaamisesta ja kokemuksesta. Case: Osaa ja uudistu Vuonna 2009 saatettiin päätökseen Diacorin historian suurin henkilöstöpalveluiden kehittämishanke, Osaa ja uudistu projekti. Henkilöstön osaamisen kehittäminen oli ennen tätä hanketta hankalasti ymmärrettävä käsitekokonaisuus. Osaa ja uudistu lisäsi ymmärrystämme tässä asiassa. Projektin lopputuloksena meillä on erinomainen osaamisen kehittämisen työkalu esimiehille budjetoinnin ja liiketoiminnan suunnitteluprosessin rinnalle, sanoo henkilöstöjohtaja Sara Purhonen. Osaa ja uudistu tuntui vaikean asian alkuhämmennyksen jälkeen motivoivan koko henkilöstöä. Lopulta yli 80 prosenttia henkilöstöstä osallistui projektiin jollakin tavalla ja samalla myös yli 80 prosenttia henkilöstöstä sai toiminnalleen ja työlleen toimivat ja selkeät osaamisprofiilit. Ennen kehityskeskustelua jokaisella työntekijällä on Hankkeen ensimmäisessä vaiheessa kartoitettiin nykytilanne, valmisteltiin ammattiprofiilien rakentamistyötä ja toteutettiin henkilöstön osaamiskartoitus. Seuraavaksi suunniteltiin ja pilotoitiin uusi kehityskeskustelukokonaisuus sekä valmennettiin esimiehet uuteen käytäntöön. Kolmannessa vaiheessa uusi kehityskeskustelumalli otettiin käyttöön koko yrityksessä. Ymmärrys osaamisen johtamisesta ja sen kehittämisestä on kasvanut Diacorissa hankkeen myötä merkittävästi, Purhonen arvioi. Esimiesten on nyt helpompi tunnistaa eri tehtävissä vaadittavia osaamisia ja saada paremmin esiin mm. piilevät osaamistarpeet. Yhdistelemällä näitä tietoja sopivasti löydämme myös nopeasti tietyn peruskoulutuksen ja halutun erikoisosaamisen omaavia henkilöitä kulloiseenkin tarpeeseen. Hanke kesti 15 kuukautta. Diacor sai sen läpivientiin Työelämän kehittämisrahaston (TYKES) rahoitustukea. VASTUURAPORTTI 2009 22 23 VASTUURAPORTTI 2009
YHTEYSTIEDOT Avainlukuja Sisällysluettelo 4 Toimitusjohtajan katsaus 5 ALPPIKATU Alppikatu 2 B 00530 Helsinki 7750 7806 PASILA Maistraatinportti 2 00240 Helsinki 7750 8255 Sikainfluenssan ja uusien toimitilojen vuosi Uusi visio, missio ja organisaatio Uusia sopimuksia ja asiakkuuksia 6 7 8 HERTTONIEMI Linnanrakentajantie 4 00880 Helsinki 7750 8222 ISO OMENA Piispansilta 9 02230 Espoo 7750 6255 PITÄJÄNMÄKI Hiomotie 8 00380 Helsinki 7750 8777 RUOHOLAHTI Porkkalankatu 22 C 00180 Helsinki 7750 8100 Henkilöstön kehittämien jatkui Henkilöstötilastot Ketjumaista toimintaa tiivistettiin Modernisointeja ja strategisia hankkeita Vastuuraportti 2009 9 10 12 13 14 ITÄKESKUS Tallinnanaukio 4 A 00930 Helsinki 7750 6301 KESKUSTA Keskuskatu 7 00100 Helsinki 7750 8444 TAPIOLA Itätuulentie/-kuja 11 02100 Espoo 7750 8555 TIKKURILA Unikkotie 5 a A 01300 Vantaa 7750 8666 Diacor lyhyesti Yritysvastuun lähtökohdat Arvoista suunnannäyttäjäksi Sidosryhmävaikutus Taloudellinen vastuu 14 15 15 16 18 KIRKKONUMMI Saloviuksentie 3 02400 Kirkkonummi 7750 6000 LEPPÄVAARA Leppävaarankatu 7 A 02600 Espoo 7750 8622 DIACOR SAIRAALA Porkkalankatu 22 C 00180 Helsinki 775 088 Sosiaalinen vastuu Ympäristövastuu Case: Yritysvastuu Diacorissa Case: Osaa ja uudistu Tuloslaskelma 18 18 18 21 22
Tikkurila Kehä III VANTAA Turunväylä Vihdintie ESPOO Kehä I Nurmijärventie Tuusulantie Kehä I Lahdentie KAUNIAINEN Leppävaara Pitäjänmäki Itäkeskus Pasila Herttoniemi Alppikatu Itäväylä Länsiväylä Tapiola Keskusta Iso Omena Ruoholahti KIRKKONUMMI HELSINKI Kirkkonummi Keuhko- ja sydäntutkimusyksikkö Tähystystutkimukset Fysioterapia Silmätutkimukset Alppikatu Herttoniemi Iso Omena Itäkeskus Keskusta Kirkkonummi Leppävaara Pasila Pitäjänmäki Ruoholahti Tapiola Tikkurila DIACOR SAIRAALA Diacor terveyspalvelut Oy Porkkalankatu 22 A, 00180 Helsinki Puhelin: (09) 775 088, fax: (09) 7750 7242 Y-tunnus: 0110710-9 etunimi.sukunimi@diacor.fi www.diacor.fi