Tilinpäätöstiedote 2011

Vuosi 2011 lyhyesti 2 Liikevoitto oli 47,0 (77,9) miljoonaa euroa. Osakekohtainen tulos (EPS) 0,53 (0,83) euroa. Hallitus ehdottaa 0,30 (0,30) euron osinkoa osaketta kohti, mikä vastaa 57 prosentin jako-osuutta. Luottojen ja vakuutusmaksusaatavien arvonalentumiset olivat 11,3 (14,1) miljoonaa euroa. Luottopolitiikka on edelleen tiukka, panttien realisointi Aktian vakavaraisuus ylittää kaikki viranomaisvaatimukset. Vakavaraisuus oli vuodenvaihteessa 16,2 (15,9) % ja ensisijaisten omien varojen suhde 10,6 (10,1) % Aktian kulurakenne kovan paineen alla 2012. Aktia arvioi koko vuoden 2012 liikevoiton jäävän alle vuoden 2011 tason.

10 12/2011 lyhyesti 3 Liikevoitto oli 6,6 (13,5) miljoonaa euroa. Osakekohtainen tulos (EPS) 0,12 (0,14) euroa. Yt-neuvottelut aiheuttivat 1,8 miljoonan euron ylimääräisen kulun. Moody s asetti Aktian luottoluokituksen tarkkailuun. Luottojen ja vakuutusmaksusaatavien arvonalentumiset olivat 4,3 (4,3) miljoonaa euroa.

Tilinpäätöstiedote 1.1. 31.12.2011 1 Tuloskatsaus 2 Vakavaraisuus 3 Tase ja omistajat 4 Näkymät ja tavoitteet

milj. euroa Tulos ennen veroja ja verojen jälkeen 5 77,9 58,0 47,0 36,5 2010 2011 2010 2011 Tulos ennen veroja Tulos verojen jälkeen

milj. euroa Liikevoitto neljännesvuosittain 6 25 20 15 10 23,4 13,5 18,8 Kreikkalaisten joukkovelkakirjalainaomistusten realisointi 5,1 12,1 Ålandsbankenomistuksen myynti 6,3 9,5 1,8 Yt-neuvottelujen kustannukset 5 6,6 0 7-9/2010 10-12/2010 1-3/2011 4 6/2011 7-9/2011 10-12/2011

euroa Osakekohtainen tulos 2011 7 0,83 0,52 0,46 0,53 Osakekohtainen tulos (EPS) Laaja tulos per osake 2010 2011

euroa Osakekohtainen tulos 10 12/2011 8 0,14 0,06 0,12 10-12/2010 10-12/2011-0,49 Osakekohtainen tulos (EPS) Laaja tulos per osake

9 Korkokate (1/2007 = 100) Pankit Suomessa * 3Q 2011

Korkokatteen rakenne 10 milj. euroa 32,5 7,9 5,8 39,4 12,2 11,3 40,5 39,8 14,6 11,4 14,8 12,9 38,5 38,2 36,6 35,9 8,6 9,5 34,7 8,7 9,5 8,8 8,3 15,1 15,9 14,6 12,6 11,0 9,6 33,6 31,9 8,0 28,6 5,7 7,3 7,0 18,7 15,9 13,0 13,6 14,8 12,8 13,3 13,8 14,9 15,8 16,4 15,9 1-3/09 4-6/09 7-9/09 10-12/09 1-3/10 4-6/10 7-9/10 10-12/10 1-3/11 4-6/11 7-9/11 10-12/11 Talletukset ja lainat Suojaustoimenpiteet, korkoriskinhallinta Muut

Kasvu 11

Tuotot (milj. euroa) 12 Pitkäaikaissäästäminen kasvanut, positiivinen vaikutus henkivakuutusnettoon Sijoitussidonnaiset vakuutukset, Profiilipalvelu -14 % 149,3 128,8 Eteläeurooppalaisten joukkovelkakirjalainojen realisointi: -5,1 milj. euroa Ålandsbanken-omistuksen myynti -6,3 milj. euroa -10 % 249,4 224,8 +4 % 57,0 59,5 +38 % 7 % 16,5 22,7 22,6 24,3 3,9 Korkokate 2011 2010 Palkkionetto Henkivakuutusnetto Vahinkovakuutusnetto -10,4 Muut Konserni yhteensä

13 Tehokkuutta parannetaan Palvelujen keskitetty jakelu Toimintojen keskittäminen, esim. alueellinen back-office, markkinointi, puhelin- ja internetpalvelu Parannettu IT-järjestelmä Jakelu pankkikonttoreiden kautta Alueellinen back office Markkinointi Henkivakuutuspalvelut Varainhoitopalvelut Sijoitusneuvonta Pankkipalvelut Puhelinpalvelu Tuki ja esikuntatoiminnot

Kulut (milj. euroa) 14 Finanssialan palkankorotus 2,6 % ALM Partnersin yhtiöittäminen Yt-neuvottelut 1,8 milj. euroa +2 % IT-panostusten kasvattaaminen suunnitelmien mukaan (mm. uusi verkkopankki) Samlinkin kehittämiskustannusten nousu Puretun asiakasbonusjärjestelmän kertaluonteinen vaikutus 2010 ALM Partnersin yhtiöittäminen +5 % +6 % +17 % -11 % Henkilöstö 2011 2010 IT-kulut Arvonalentumiset aineellisista ja aineettomista hyödykkeistä Liiketoiminnan muut kulut Konserni yhteensä

euroa Luottotappiot netto 2008-2011 Kiristetty luottopolitiikka vähentää riskiä 15 40,000,000 30,000,000 20,000,000 10,000,000 0 2009 2010 2011 Nykyisen luottopolitiikan piirissä Nykyisen luottopolitiikan ulkopuolella

Arvonalentumistappiot luotoista (kertymä) 17 % kannasta 0,60 % 0,50 % 0,51 % 0,40 % 0,30 % 0,20 % 0,10 % 0,08 % 0,13 % 0,14 % 0,20 % 0,05 % 0,08 % 0,09 % 0,15 % 0,00 % 1-12/09 1-3/10 1-6/10 1-9/10 1-12/10 1-3/11 1-6/11 1-9/11 1-12/11

Yli 90 päivää erääntyneet Jonkin verran enemmän erääntyneitä kotitalousluottosalkussa 18 milj. euroa Panttien realisointi alkanut Edelleen tiukka luottopolitiikka % 100 80 60 0,56 0,57 0,66 0,67 0,55 0,59 0,85 0,80 58,0 56,1 0,84 60,0 1,00 0,80 0,60 40 34,0 35,4 42,2 44,1 36,4 39,6 0,40 20 0,20 0 31.12.2009 31.3.2010 30.6.2010 30.9.2010 31.12.2010 31.3.2011 30.6.2011 30.9.2011 31.12.2011 0,00 Yli 90 päivää erääntyneet % osuus

Hoitamattomat luotot viivästyksen pituuden mukaan 19 milj. euroa Vrk 31.12.2011 % kannasta 31.12.2010 % kannasta 1 30 160 2,25 171 2,58 joista kotitalouksien osuus 115 1,62 118 1,77 31-89 53 0,75 56 0,84 joista kotitalouksien osuus 46 0,64 45 0,67 90* 60 0,84 36 0,55 joista kotitalouksien osuus 36 0,51 20 0,30 * Vakuuksien arvo vastaa 92 %:a luotosta

20 Luotto-, takaus- ja vakuutusmaksusaatavien arvonalentumiset Luotto-, takaus- ja vakuutusmaksusaatavien arvonalentumisia kirjattiin kauden aikana yhteensä 11,3 (14,1) miljoonaa euroa 2,8 miljoonan euron aikaisempien vuosien palautusten jälkeen. Arvonalentumisista 1,4 (0,7) miljoonaa euroa aiheutui kotitalouksista ja 9,1 (12,3) miljoonaa euroa yrityksistä. Vahinkovakuutusyhtiön vakuutusmaksusaatavien arvonalentumiset olivat 0,8 (1,1) miljoonaa euroa.

Segmenttien vaikutus konsernin liikevoittoon 21 77,9 69,7 47,0 35,6 10,3 4,4 5,6 3,9 1,7 2,2 Pankkitoiminta Varainhoito Henkivakuutus Vahinkovakuutus -1,6-5,1-0,2-1,5 Elimi- Muut noinnit Konserni yhteensä 2011 2010

Konsernin tuloslaskelma 22 (milj. euroa) 2011 2010 Muutos Korkokate 128,8 149,3-14 % Osinkotuotot 0,2 1,1-84 % Palkkiotuotot 74,9 73,8 2 % Palkkiokulut -15,5-16,8 8 % Palkkiotuotot netto 59,5 57,0 4 % Henkivakuutusnetto 22,7 16,5 38 % Vahinkovakuutusnetto 24,3 22,6 7 % Rahoitusvarojen ja -velkojen nettotuotot -14,8-5,6-165 % Sijoituskiinteistöjen nettotuotot 0,3 0,5-49 % Liiketoiminnan muut tuotot 3,9 7,9-50 % Liiketoiminnan tuotot yhteensä 224,8 249,4-10 % Henkilöstökulut -84,1-82,8 2 % IT-kulut -27,8-23,8 17 % Poistot aineellisista ja aineettomista hyödykkeistä -6,5-7,2-11 % Liiketoiminnan muut kulut -48,1-45,2 6 % Liiketoiminnan kulut yhteensä -166,5-159,0 5 % Luottojen, muiden sitoumusten ja vakuutusmaksusaatavien arvonalentumiset -11,3-14,1-20 % Osuus osakkuusyritysten tuloksesta -0,1 1,6 - Liikevoitto 47,0 77,9-40 % Verot -10,5-19,9-47 % Kauden voitto 36,5 58,0-37 % Josta: Aktia Oyj:n osakkeenomistajien osuus 35,5 55,5-36 % Määräysvallattomien omistajien osuus 1,0 2,6-62 % Yhteensä 36,5 58,0-37 % Osakekohtainen tulos (EPS), euroa 0,53 0,83-36 % Laimennusvaikutuksella oikaistu osakekohtainen tulos (EPS), euroa 0,53 0,83-36 %

Yhteenveto: tulos 2011 23 Tulos Aktian liikevoitto oli 47,0 (77,9) miljoonaa euroa. Tuotot Tuotot vähenivät 224,8 (249,4) miljoonaan euroon. Korkokate oli 128,8 (149,3) miljoonaa euroa. Kulut Konsernin liiketoiminnan kulut kasvoivat 5 prosenttia 166,5 (159,0) miljoonaan euroon. Arvonalentumiset Konsernin arvonalentumiset olivat 11,3 (14,1) miljoonaa euroa.

25 Pankkitoiminnan vakavaraisuus IRBA nostaisi ensisijaisten omien varojen suhdetta 3-5 % Pääoma vahinkovakuutusyhtiön myynnistä vahvistaa pankin ensisijaisten varojen suhdetta noin 1 % IRBA-hakemus hyväksyttäneen 2012 15-16 % + IRBA +3-5 % 10,1 % 10,6 % 11,5 % + Pääoma vahinkoyhtiöstä noin+1 % 31.12.2011 31.12.2010 Pääomapuskuri 303,5 291,8 Vähimmäispääomavaade 295,5 293,8 Vakavaraisuusaste 16,2 % 15,9 % Ensisijaisten omien varojen suhde 10,6 % 10,1 % 2010 2011 2012E

26 IRBAn jälkeiset tavoitteet (alustavat) Ensisijaiset varat Vakavaraisuus Aktia Pankki ~15 % (~16-17 %) yli 18 % (~26 %) Aktia Hypoteekkipankki yli 15 % (~19-20 %) yli 18 % (~22 %) Pankkikonserni yli 12 % (~15-16 %) yli 15 % (~22 %)

27 Rating Moody's 1/2012 vs. 12/2006 1/2012 12/2006 Förändring SHB Aa2 Aa1-1 Nordea Aa2 Aa3 +1 Nordea Finland Aa2 Aa3 +1 Pohjola Bank Aa2 (tarkkailussa) Aa2 0 Sampo Bank A1 A1 0 SEB A1 Aa3-1 Aktia A1 (tarkkailussa) A3 +2 Swedbank A2 Aa3-2 Danske Bank A2 (negatiivinen) Aa1-4

Long-term rating 15.2.2012 Moodys Standard & Poors Fitch Nordea Aa2 AA- AA- Handelsbanken Aa2 AA- AA- Pohjola Aa2, under review AA- A+ DNB Nor Aa3 A+ A+ SEB A1 A+ A+ Sampo Bank A1 A, negative - Aktia A1, under review - - Swedbank A2 A+ A Danske Bank A2, negative A, negative A, negative 28 Deutsche Bank Aa3 A+, negative A+ BNP Paribas Aa3, negative AA-, negative A+ Credit Agricole Aa3, negative A A Barclays A1 A A Societe Generale A1, negative A A+, negative Commerzbank A2-, under review A, negative A+ RBS A3, negative A- A HSBC Aa2, negative A+ AA Santander Aa3, negative A+, negative A, negative BBVA Aa3, negative A, negative A, negative Unicredit A2 BBB+, negative A-, negative Ispim A2, negative BBB+, negative A-, negative Lloyds A2 A- A Sparebank 1 A1 - A- Sparebank Vest A2 - A- Nykredit A2, negative A+ - Sydbank A2 - - SNS Bank NV Baa1 A-, negative BBB+

Vakaa vakavaraisuus 29 Henkivakuutus Vahinkovakuutus 83,2% 76,8 % 20,7 % 16,1 % 31.12.2011 31.12.2010 31.12.2011 31.12.2010

30 Likviditeetti Aktia Hypoteekkipankki Sitova sopimus säästöpankkien ja POP Pankkien kanssa koskien seniorirahoitusta Tavoitteena korkeampi ensisijaisten omien varojen suhde Luototus taloyhtiöille lakkautetaan Likviditeettirajoitus paikallispankeille Määrät melkein puolitettu Yritysten (PK) kiristetty luottopolitiikka Nykyisen luottopolitiikan ulkopuolella olevat luotot lakkautusyksikössä PK yritysten talletukset ylittävät luotot 2013 2012 2011 320 milj. euroa 2012 180 milj. euroa

31 Pankkikonsernin likviditeettisalkku ja muut korolliset sijoitukset Pienempi bruttosalkku Alhaisempi luototusaste Vahvistunut likviditeetti 1 968 230 677 % 21 % 30 % 69 % 57 % 10 % 12 % 31.12.2011 31.12.2010 Valtionvelkakirjat ja valtion takaamat Yrityssektori Kiinteistövakuudelliset joukkovelkakirjalainat Muut Rahoitussektori, pl. kiinteistövakuudelliset

32 Luottoluokitusten jakauma pankkikonsernin likviditeettisalkussa 31.12.2011 31.12.2010 (milj. euroa) 1 968 2 599 Aaa 56,0 % 53,0 % Aa1 Aa3 21,9 % 32,3 % A1 A3 11,9 % 10,8 % Baa1 Baa3 5,9 % 0,8 % Ba1 Ba3 1,9 % 0,7 % B1 B3 0,0 % 0,0 % Caa1 tai heikompi 0,0 % 0,0 % Kotimaiset kunnat (ei luottoluokitusta) 2,1 % 1,8 % Ei luottoluokitusta 0,3 % 0,6 % Yhteensä 100,0 % 100,0 %

milj. euroa 33 Siirtyminen Solvenssi II:een jatkuu Henkivakuutusyhtiö Vahinkovakuutusyhtiö 28,2 % 661,1 699,9 161,2 146,9 Tuotto Tuotto 5,9 (5,2) % 8,9 (5,0) % 31.12.2011 31.12.2010 31.12.2011 31.12.2010 Valtionobligaatiot ja valtion takaamat Yrityslainat Kiinteistöt Osakkeet Kiinteistövakuudelliset joukkovelkakirjalainat (CB) Rahoituslaitokset pl. CB Vaihtoehtoiset

Henki- ja vahinkovakuutustoimintojen luottoluokitusjakauma 34 Henkivakuutus 31.12.2011 31.12.2010 (milj. euroa) 546 577 Aaa 70,5 % 58,9 % Aa1 Aa3 8,7 % 13,1 % A1 A3 11,5 % 14,3 % Baa1 Baa3 4,1 % 6,2 % Ba1 Ba3 0,8 % 2,3 % B1 B3 0,0 % 0,1 % Caa1 tai heikompi 0,0 % 0,2 % Suomen kunnat 0,0 % 0,0 % Ei luottoluokitusta 4,4 % 4,9 % Yhteensä 100,0 % 100,0 % Vahinkovakuutus 31.12.2011 31.12.2010 (milj. euroa) 116 113 Aaa 72,9 % 57,9 % Aa1 Aa3 13,8 % 24,4 % A1 A3 9,5 % 7,0 % Baa1 Baa3 1,4 % 1,4 % Ba1 Ba3 0,0 % 7,1 % B1 B3 0,0 % 0,0 % Caa1 tai heikompi 0,0 % 0,0 % Suomen kunnat 0,0 % 0,0 % Ei luottoluokitusta 2,4 % 2,2 % Yhteensä 100,0 % 100,0 %

milj. euroa Käyvän arvon rahasto 35 22,5 milj. euroa 19,1 milj. euroa 40 20 0 3,1 19,4 31.12.2010 6,9 12,2 31.12.2011 Korkosijoitukset ja rahavirran suojaus Osakkeet ja osuudet

Oma pääoma/osake (NAV) 36 Konserni euroa 6,81 6,14 6,43 6,90 7,01 31.12.2010 31.3.2011 30.6.2011 30.9.2011 31.12.2011

Yhteenveto: vakavaraisuus 2011 37 Vakavaraisuus Pankkikonsernin vakavaraisuus oli 16,2 (15,9) %. Ensisijaisten omien varojen suhde oli 10,6 (10,1) %. Henkivakuutusyhtiön toimintapääoma Toimintapääoma oli 117,3 (98,8) miljoonaa euroa. Vakavaraisuusaste 20,7 (16,1) %. Vahinkovakuutusyhtiön vakavaraisuuspääoma Vakavaraisuuspääoma oli 53,2 (46,6) miljoonaa euroa. Vastuunkantokyky oli 83,2 (76,8) %. Aktia Pankki Oyj:n luottoluokitus A1/C/P-1 Aktia Pankki Oyj:n luottoluokitus tarkkailuun marraskuussa 2011 Aktia Hypoteekkipankki Oyj:n liikkeeseen laskemien kiinteistövakuudellisten joukkovelkakirjalainojen luottoluokitus Moody s Investors Serviceltä on Aa1.

Tase 31.12.2011 41 Konsernin taseen loppusumma pysyi lähes samana ollen 11 056 (11 019) miljoonaa euroa. Talletukset kasvoivat 7 % 3 645 (3 397) miljoonaan euroon. Luotonanto yleisölle kasvoi 7 % 7 063 (6 592) miljoonaan euroon. Kotitalouksien osuus luottokannasta oli 5 966 miljoonaa euroa eli 84,5 %. Asuntolainakanta oli 5 607 (5 121) miljoonaa euroa, eli kasvua 9 %. Antolainaus yrityksille jatkui maltillisena Lainakanta oli 758 (761) miljoonaa euroa. Aktia Hypoteekkipankki laski kesäkuussa liikkeeseen 600 miljoonan euron kiinteäkorkoisen lainan 5 vuoden laina-ajalla.

Luotto- ja talletuskanta 31.12.2011 42 Luotot 7 063 (6 592) milj. euroa Talletukset 3 645 (3 397) milj. euroa 0,7 % 4,1 % 10,7 % 19,0 % 5,3 % 84,5 % 75,7 % Kotitaloudet Asuntoyhteisöt Pienet ja keskisuuret yritykset (PK) Julkisyhteisöt ja voittoa tavoittelemattomat yhteisöt

43 Osakepääoma ja omistajat 31.12.2011 A- osakkeiden määrä R- osakkeiden määrä Osakkeiden määrä Osuus osakkeista, % Äänet Osuus äänistä, % 20 suurinta osakkeenomistajaa: Stiftelsen Tre Smeder 3 009 837 3 997 265 7 007 102 10,5 82 955 137 18,5 Elinkorkolaitos Hereditas 4 648 114 2 066 106 6 714 220 10,0 45 970 234 10,3 Eläkevakuutusosakeyhtiö Veritas 4 027 469 2 134 397 6 161 866 9,2 46 715 409 10,4 Oy Hammarén & Co Ab 1 905 000 950 000 2 855 000 4,3 20 905 000 4,7 Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Varma 2 675 000-2 675 000 4,0 2 675 000 0,6 Svenska litteratursällskapet i Finland rf 1 681 786 789 229 2 471 015 3,7 17 466 366 3,9 Aktiastiftelsen i Esbo-Grankulla 1 146 585 1 243 358 2 389 943 3,6 26 013 745 5,8 Åbo Akademin säätiö 1 495 640 751 000 2 246 640 3,4 16 515 640 3,7 Aktiastiftelsen i Borgå 1 303 370 651 525 1 954 895 2,9 14 333 870 3,2 Aktiastiftelsen i Vanda 900 000 1 045 402 1 945 402 2,9 21 808 040 4,9 Alfred Berg Suomen sijoitusrahastot 1 534 505-1 534 505 2,3 1 534 505 0,3 Vaasan Aktiasäätiö 978 525 547 262 1 525 787 2,3 11 923 765 2,7 Sparbanksstiftelsen i Kyrkslätt 876 529 438 264 1 314 793 2,0 9 641 809 2,2 Sparbanksstiftelsen i Karis-Pojo 787 350 393 675 1 181 025 1,8 8 660 850 1,9 Föreningen Konstsamfundet rf 670 040 370 951 1 040 991 1,6 8 089 060 1,8 Sparbanksstiftelsen i Ingå 646 236 324 318 970 554 1,4 7 132 596 1,6 Ab Kelonia Oy 549 417 308 662 858 079 1,3 6 722 657 1,5 Sparbanksstiftelsen i Sibbo 462 002 232 001 694 003 1,0 5 102 022 1,1 Sparbanksstiftelsen i Sjundeå 379 377 227 188 606 565 0,9 4 923 137 1,1 Palkkiyhtymä Oy 600 000-600 000 0,9 600 000 0,1 20 suurinta omistajaa 30 276 782 16 470 603 46 747 385 69,8 359 688 842 80,3 Muut 16 660 126 3 580 247 20 240 373 30,2 88 265 066 19,7 Yhteensä 46 936 908 20 050 850 66 987 758 100,0 447 953 908 100,0

Näkymät vuodeksi 2012 45 Kannattavuutta parannetaan kustannussäästöillä sekä riskien ja pääoman hallinnalla. Korkosuojaukset, jotka ovat tilapäisesti nostaneet korkokatteen poikkeuksellisen hyvälle tasolle, ovat umpeutuneet. Vuosien 2009 2011 korkeaa korkokatetta tulee on mahdotonta saavuttaa toistamiseen alhaisten korkojen ympäristössä. Arvonalentumisten odotetaan vähenevän vuonna 2012. Liikevoiton 2012 odotetaan jäävän alle vuoden 2011 tason. Markkina-arvo voi muuttua. Aktian rahoitus- ja muiden varojen markkina-arvo voi muuttua mm. sijoittajien korkeampien tuottovaatimusten seurauksena. Uusi sääntely. Finanssikriisin tuloksena on syntynyt useita pankki- ja vakuutustoiminnan sääntelyä koskevia aloitteita, mikä on aiheuttanut epävarmuutta tulevaisuuden pääomavaateista. Pääomavaateiden muutos voi lähivuosina aiheuttaa sekä pääomitustarvetta että tarvetta muuttaa konsernin rakennetta.

Tehokkuusluku 46 Pankkitoiminta Henkivakuutus Vahinkovakuutus 140 % 105,4 106,6 120 % 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 0,73 0,59 1000 1050 1100 1150 1200 1250 1300 1350 1400 1450 1500 1550 1600 1650 1700 1750 1800 1850 1900 1950 2000 2050 2100 2150 2200 2250 2300 2350 2400 2450 2500 2550 2600 2650 2700 2750 2800 2850 2900 2950 3000 3050 3100 3150 3200 3250 3300 3350 3400 3450 3500 3550 3600 3650 3700 3750 3800 3850 3900 3950 4000 4050 4100 4150 4200 4250 4300 4350 4400 4450 4500 4550 4600 4650 4700 4750 4800 4850 4900 4950 5000 5050 5100 5150 5200 5250 5300 5350 5400 5450 5500 5550 5600 5650 5700 5750 5800 5850 5900 5950 6000 6050 6100 6150 6200 6250 6300 6350 6400 6450 6500 6550 6600 6650 6700 6750 6800 6850 6900 6950 7000 7050 7100 7150 7200 7250 7300 7350 7400 7450 7500 7550 7600 7650 7700 7750 7800 7850 7900 7950 8000 8050 8100 8150 8200 8250 8300 8350 8400 8450 8500 8550 8600 8650 8700 8750 8800 8850 8900 8950 9000 9050 9100 9150 9200 9250 9300 9350 9400 9450 9500 9550 9600 9650 9700 9750 9800 9850 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650 700 750 800 850 900 950 % 0 % % 91,7 93,6 Kulu/tuotto-suhde Liikekustannussuhde, % Yhdistetty kulusuhde, % 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 2011 2010

FOCUS 2013 Kehitysprojektit 47 z Verkkopalvelut Myyjän työpöytä Intranet Aktia Store HR projektit Alueellinen back office