Helsingin Matkapalvelun asiakasohje 1
Sisällysluettelo 03 Helsingin Matkapalvelu 04 Kuljetuspalvelut 06 Matkan tilaaminen ja matkustaminen Matkan tilaustavat Matkan tilaaminen Muuta huomioitavaa 13 Pikatilausmatkat 14 Matkojen yhdistely 15 Matkat hautausmaalle 15 Porrasavustus/-kiipijä 16 Sähkömopo 16 Turvallisuusohjeet 17 Henkilökohtainen kaupunkikortti 20 Saattaja- ja invalisä 22 Vapaa-ajan matkustaminen muualla Suomessa 23 Saattaja 24 Tolppalupa 25 Asiakaspalaute 26 Helsingin seudun matkakortti 27 Vammaisten sosiaalityön toimipisteet 30 Lisätiedot 2
Helsingin Matkapalvelu Helsingin Matkapalvelu järjestää vaikeavammaisille henkilöille vammaispalvelulain mukaista kuljetuspalvelua ja ikääntyneille henkilöille sosiaalihuoltolain mukaisia kuljetuksia. Helsingissä toteutuksesta vastaa sosiaalivirasto. Asiakkaiden kuljetusten järjestämistä varten on perustettu Helsingin Matkapalvelu, josta matkat tilataan. Välityskeskus sijaitsee Helsingissä. Matkapalvelun välityskeskuksessa on antamanne tiedot henkilökohtaisista, matkustamiseen liittyvistä tarpeistanne. Välityskeskus pyrkii järjestämään matkat näiden tietojen mukaisesti. Jos tietonne muuttuvat, ottakaa yhteys oman alueenne vammaisten sosiaalityön toimipisteeseen. 3
Kuljetuspalvelut Sosiaaliviraston myöntämä kuljetuspalvelu on tarkoitettu vapaa-ajan matkoihin, asiointiin sekä työ- ja opiskelumatkoihin. Kuljetuspalveluna suoritettavat vapaa-ajan matkat on tarkoitettu siirtymiseen paikkoihin, joissa asiakas asioi, osallistuu harrastuksiin tai muuhun sosiaaliseen toimintaan. Kiertoajelu ilman asiointikohdetta ei ole kuljetuspalvelua, jota kunnan pitää järjestää. Helsingin Matkapalvelu on tarkoitettu henkilökuljetuksiin, eikä sitä voi käyttää pelkästään tavaroiden tai esineiden kuljettamiseen. Tarvitsemanne kuljetuspalvelut arvioidaan ja selvitetään oman alueenne vammaisten sosiaalityön toimipisteessä. Kuljetuspalveluista saatte kirjallisen päätöksen. Päätöksestä selviää Teille myönnettyjen yhdensuuntaisten matkojen määrä kuukaudessa ja se, kuinka pitkään päätös on voimassa. Matkoja ei voi säästää tai siirtää toiselle kuukaudelle. 4
Kun Teille on tehty päätös kuljetuspalvelujen myöntämisestä, saatte käyttöönne henkilökohtaisen kaupunkikortin. Kaupunkikortti on oltava aina mukana kuljetuspalvelulla matkustettaessa. Asiakas maksaa matkasta omavastuuosuuden, joka maksetaan autossa käteisellä. Omavastuuosuus on samansuuruinen kuin voimassaoleva julkisen joukkoliikenteen kuljettajalta ostettavan kertalipun hinta. Työmatkojen omavastuuosuus on sama kuin joukkoliikenteen kuukausilipun hinta. Opiskelijat maksavat opiskelijan kuukausilipun hinnan. Työmatkalaiset ja opiskelijat maksavat omavastuuosuuden pankkiin. Samaan aikaan ja samaan suuntaan matkustavat pyritään yhdistelemään samaan autoon. Työ- ja opiskelumatkoja ei tällä hetkellä yhdistellä. Yhdistellyistä kuljetuksista ei peritä omavastuuosuutta. 5
Matkan tilaaminen ja matkustaminen Kun tilaatte matkan, kertokaa nimenne lähtöosoite (tarkat tiedot noutopaikasta) osoite, johon menette (tarkat tiedot osoitteesta) toivottu lähtöaika tai ehdoton perille saapumisaika matkustuspäivämäärä matkustaako mukana saattaja ja/tai seuralainen sekä onko heillä apuvälineitä pysähdyttekö matkan varrella ja missä osoitteessa enintään 10 minuutiksi (lue lisää s. 10) onko kyseessä vapaa-ajanmatka, työmatka vai opiskelumatka onko mukananne apuvälineitä tai avustaja-/tai opaskoira jos liikutte pyörätuolilla, kertokaa onko inva-auto tarpeen juuri tällä matkalla ja juuri tähän osoitteeseen jos liikutte pyörätuolilla, kertokaa onko lähtö- tai kohdeosoitteessa portaita, joita varten tarvitsette porraskiipijän tai avustavan kuljettajan (lue lisää s. 15). 6
Matkan tilaustavat Palvelunumerot: Tilaukset puh. (09) 231 23 000 24 h Neuvonta puh. (09) 231 23 001 24 h Palaute puh. (09) 231 23 002 24 h Tiedustelut autojen aikatauluista puh. (09) 231 23 003 24 h Työ- ja opiskelumatkat puh. (09) 231 23 004 24 h Ruotsinkieliset palvelunumerot: Tilaukset puh. (09) 231 23 010 24 h Neuvonta puh. (09) 231 23 011 24 h Palaute puh. (09) 231 23 012 24 h Tiedustelut autojen aikatauluista puh. (09) 231 23 013 24 h Tilausnumeroon soittaminen maksaa normaalin paikallistai matkapuhelinmaksun. Jonotus on maksutonta 30 sekuntia. Maksun suuruus selviää omalta puhelinoperaattoriltanne. Kuulovammaisten tekstipuhelintilaus (09) 231 23 073 Tekstiviestitilaukset puh. 046 851 0973. 7
Kun tilaatte matkanne tekstiviestillä, ilmoittakaa seuraavat asiat: nimenne lähtöosoite osoite, johon menette toivomanne lähtöaika (lähtö) tai ehdoton perille saapumisaika (perillä) matkustuspäivämäärä matkustaako kanssanne muita henkilöitä (lukumäärä) pysähdyttekö matkan varrella ja missä osoitteessa enintään 10 minuutiksi (10 min.pys.) onko kyseessä vapaa-ajanmatka (vapaa), työmatka (työ), opiskelumatka (opisk) onko mukananne apuvälineitä tai koira (apväl.) tai (koira) Kuljetus vahvistetaan tekstiviestinä. Esimerkkiviesti: Meno Maija Maijanen Kisakatu 3 E 99 Helsinki, Kauppakatu 2 Vantaa. Lähtö 13.30. Pvm 20.1.2006. Muita 2. Vapaa. Koira. 8
Esimerkkiviesti: Tiina Tiinanen Junatie 5 Helsinki, Helsingin Rautatieasema pääovi Kaivokatu 1. Perillä 8.00. Pvm 1.2.2006. 10 min.pys. pankkiautomaatti. Apväl. Sähköpostitilaukset: helsinginmatkapalvelu@palmia.fi Merkitkää sähköpostitilaukseen viestin aiheeksi TILAUS/SUKUNIMI ETUNIMI. Viestiin laitetaan samat tiedot kuin puhelimella tilaten. Saatte tilausvahvistuksen sähköpostiinne. Internet-tilaukset: www.helsinginmatkapalvelu.fi Internet-tilausta varten tarvitsette käyttäjätunnuksen ja salasanan, jotka haetaan sähköisesti www-sivulla olevasta linkistä: internettilaus. Saatte heti vahvistuksen matkasta ja sen lähtöajasta. HUOM! Muutos tai peruutus tulee tehdä vähintään tuntia tai viimeistään 20 minuuttia ennen lähtöaikaa. Muussa tapauksessa menetätte yhden matkan. 9
Matkan tilaaminen Voitte tilata matkan toivomanne lähtöajan tai perille saapumisajan mukaan. Voitte tilata myös useampia matkoja samalla kertaa. Mikäli tilaatte matkan lähtöajan mukaan, perille saapumisaikaa ei voida taata tiettyyn aikaan. Mikäli haluatte pysähtyä matkan varrella enintään 10 minuutiksi, Teidän tulee kertoa pysähdysosoite jo matkaa tilattaessa. Matkojenvälittäjä arvioi, onko pysähdys mahdollinen. Reitin poikkeama saa pidentää matkaa korkeintaan yhden kilometrin tai 5 minuuttia. Jos pysähdykseen kuluva aika ylittää 10 minuuttia, auto ei välttämättä voi odottaa Teitä. Tämän lisäksi Teidän on itse maksettava ylimenevä osuus pysähdyksestä, joka on taksitaksan odotustaksan mukainen maksu. Pysähdys ei voi olla matkan päätepisteessä. Matkat tulee tilata hyvissä ajoin, vähintään 40 minuuttia ennen toivottua lähtöaikaa. Kun tilaatte matkanne vähintään 40 minuuttia ennen toivottua lähtöaikaa, välityskeskus voi ilmoittaa lähtöajaksi 20 minuuttia eteen- tai taaksepäin toivomastanne ajasta. Invataksiasiakkailla poikkeama saa olla enintään 10 minuuttia eteen- tai taaksepäin toivomastanne ajasta. 10
Jos tilaatte matkanne vähemmän kuin 40 minuuttia ennen toivottua lähtöaikaa, auto tulee noutamaan Teidät viimeistään 50 minuutin kuluessa. Kun tilaatte matkan sen mukaan, milloin Teidän on ehdottomasti oltava perillä, kuljetus ei saa myöhästyä luvatusta saapumisajasta. Myös nämä matkat on tilattava riittävän ajoissa ja matkaa tilattaessa on huomioitava matkan pituus. Invavarusteista ajoneuvoa tarvitsevien asiakkaiden kohdalla perille saapumisaika voi olla enintään 10 minuuttia etuajassa sovitusta ajankohdasta, muiden asiakkaiden kohdalla 20 minuuttia. Edellä mainittua suuremmat odotusajat saatte odottaa autossa. Kun tilauksenne on vastaanotettu, matkojenvälittäjä vahvistaa Teille lähtöajan. Odottakaa kuljetusta sovitussa paikassa sovittuna ajankohtana. Auton tulo voidaan varmistaa Teille noin 5 minuuttia ennen sovittua lähtöaikaa automaattisena tekstiviestinä matkapuhelimeen, mikäli niin haluatte. Lisäksi pyynnöstänne kuljettajalle voidaan antaa puhelinnumeronne, jolloin hän voi soittaa suoraan Teille, mikäli noutoajassa tai noutopaikassa on jostain syystä epäselvyyttä. 11
Muuta huomioitavaa Kaupunkikortti tulee esittää kuljettajalle matkan alkaessa ja mahdollisesti taksamittaria käytettäessä myös matkan päättyessä. Teillä on oikeus saada maksamastanne omavastuuosuudesta kuitti. Säilyttäkää saamanne kuitit kaksi kuukautta. Voitte tarkistaa kuinka monta matkaa Teillä on jäljellä soittamalla Matkapalvelun neuvontanumeroon (09) 231 23 001. Kuljettajalta saamassanne kuitissa näkyvät matkamäärät eivät ole ajan tasalla. Neuvontanumerosta vastataan myös muuta selvitystä vaativiin kyselyihin. Auto odottaa Teitä enintään viisi minuuttia sovitun lähtöajan jälkeen. Ottakaa yhteyttä Matkapalvelun numeroon (09) 231 23 003, jos auto on 10 minuuttia myöhässä. Pääkaupunkiseudun liikenne ruuhkautuu tyypillisesti noin klo 7.30 9.00 ja klo 15.00 17.00. Ruuhka saattaa aiheuttaa viivytyksiä myös Helsingin Matkapalvelun kuljetuksiin. 12
Pikatilausmatkat Voitte tehdä kaksi pikatilausmatkaa kuukaudessa. Pikatilausmatkan saatte 15 minuutin kuluessa tilauksesta, mikäli kykenette matkustamaan tavallisella henkilöautolla. Invavarusteisen kuljetuspalveluauton voi saada 45 minuutin kuluessa tilauksesta johtuen invavarusteisten autojen rajallisesta määrästä. Myös pikatilausmatka voidaan yhdistellä. 13
Matkojen yhdistely Kaikki matkat pyritään yhdistelemään. Jos matkaan yhdistetään muita matkustajia, matkaoikeutta vähennetään vain puoli matkaa eikä matkasta tarvitse maksaa omavastuuosuutta. Uutta matkaa tilattaessa jäljellä on oltava vähintään yksi kokonainen matka. Voitte toivoa kuljetuksenne yhdistelemistä haluamanne toisen kuljetuspalvelun asiakkaan/asiakkaiden kanssa. Lähtöosoitteiden tulee tällöin olla samalla suunnalla ja määränpään yhteisen reitin varrella. Matkaoikeutta vähennetään tällöin puoli matkaa. Yhdistely asiakkaan toivomuksesta on mahdollista myös silloin, jos Teidän tai mukana matkustavan kuljetuspalveluasiakkaan/-asiakkaiden tietoihin on merkitty yhdistelykielto. Tässä tapauksessa matkaoikeutta vähennetään kuitenkin molemmilta kokonainen matka. Yhdistetyissä kuljetuksissa matka-aika saa pidentyä yhdistelyn vuoksi yksittäiskuljetukseen verrattuna korkeintaan 30 minuuttia. 14
Matkat hautausmaalle Vain hautausmaakäynnillä meno- ja paluumatkalla voi olla sama auto. Auto voi odottaa hautausmaalla 20 minuuttia. Meno-paluumatka vie kaksi matkaa. Mikäli matkaan sisältyy hautausmaalla tapahtuvaa odotusta, matkalla ei ole mahdollista tehdä muita 10 minuutin pysähdyksiä. Porrasavustus/-kiipijä Kun liikutte pyörätuolilla ja lähtö- tai kohdeosoitteessa on portaita, joita varten tarvitsette porraskiipijän tai porrasavustamisessa välttämättömän toisen kuljettajan, tilatkaa matka kuljetusta edeltävänä päivänä. Näin varmistatte tarvittavan avustamisen. Porrasavustuksen tai porraskiipijän käyttö on välttämätöntä, kun lähtö- tai kohdeosoitteessa on portaita enemmän kuin kolme. Porrasavustuksesta tulee olla päätös. Päätös tehdään oman alueenne vammaisten sosiaalityön toimipisteessä. 15
Sähkömopo Sähkömopoa voidaan kuljettaa Helsingin Matkapalvelun autoissa vain, jos sähkömopo pystytään kiinnittämään ajon ajaksi turvallisesti autoon. Kiinnittämistä varten sähkömopossa on oltava erityiset kiinnityspisteet rungossa. Kuljettamisen edellytyksenä on myös, että sähkömopo mahtuu auton nostimelle. Voimassa olevan EU-standardin mukaan auton takaovelle sijoitetun henkilönostimen minimipituus on 120 cm. Sähkömopossa ei saa istua kuljetuksen aikana. Turvallisuusohjeet Teidän ja muiden mukana matkustavien tulee käyttää turvavyötä kuljetuksen aikana. Mikäli Teillä on pyörätuolissa oma turvavyö, suosittelemme sen mukaan ottamista. Tarvittaessa voitte pyytää kuljettajalta apua turvavyön kiinnittämisessä. Kuljettajan on kiinnitettävä pyörätuoli neljästä erillisestä kiinnitykseen tarkoitetusta pisteestä kuljetuksen ajaksi. Myös muiden kuljetuksessa mukana olevien apuvälineiden tulee olla kiinnitetty asianmukaisesti. Ko. turvallisuudesta on vastuussa auton kuljettaja. 16
Henkilökohtainen kaupunkikortti Kaupunkikortilla maksetaan vain Helsingin Matkapalvelusta tilatut matkat. Kaupunkikortin tulee olla aina mukana matkustettaessa Helsingin Matkapalvelulla. Ilman korttia kyseinen kuljetuspalveluauto ei saa matkastanne korvausta kunnalta. Kortti on henkilökohtainen, eikä sitä saa luovuttaa muille. Kortilla ei voi maksaa lääkärissä käynteihin, sairaanhoitoon, kuntoutukseen tai apuvälineiden huoltamiseen liittyviä matkoja. Niihin voitte hakea korvausta Kansaneläkelaitokselta (Kela). Epävarmoissa tapauksissa asiakkaan tulee selvittää etukäteen Kelasta, kuuluuko matka Kelan korvaamiin matkoihin. Kaupunkikortilla voitte matkustaa Helsingissä, Helsingistä lähikuntiin ja lähikunnissa (Espoo, Kauniainen, Vantaa ja Sipoo). Lisäksi näkövammaisilla asiakkailla on oikeus matkustaa Majatalo Onnelaan Tuusulaan. 17
Jos matka ulottuu mainittujen lähikuntien ulkopuolelle, on Teidän itse maksettava aluerajojen yli menevä osuus matkan kustannuksista. Teidän tulee ilmoittaa asiasta Helsingin Matkapalveluun matkaa tilatessanne ja lisäksi kuljettajalle matkan alkaessa. Maksamistanne matkakustannuksista Teillä on oikeus saada kuitti. Matkan alussa Teidän tulee esittää kaupunkikorttinne kuljettajalle ja samalla kertoa, mistä matkasta on kyse. Kertominen on tärkeää etenkin silloin, jos käytössä on asiointi- ja vapaa-ajan matkojen lisäksi työ- tai opiskelumatkoja. Kortinlukijassa olevat matkakoodit ovat: Asiointi- ja vapaa-ajan matka koodi 1 Työmatka koodi 4 Opiskelumatka koodi 2 Muu matka koodi 7 18
Mikäli Teillä ei jostain syystä matkan alkaessa ole mukananne kaupunkikorttia, Teidän on maksettava kyseinen matka kokonaisuudessaan rahalla. Kohtuullisia matkakuluja on mahdollista tällöin hakea jälkikäteen sosiaalivirastolta alkuperäistä kuittia vastaan. Kyseisen kuitin tulee olla konekielinen. Käsin kirjoitettu kuitti ei tässä tapauksessa kelpaa, koska siitä ei selviä kaikkia tarvittavia tietoja tehdystä matkasta. Jos kaupunkikorttia käytetään ohjeiden vastaisesti, matka laskutetaan kokonaan asiakkaalta. Jos kortin käyttöön liittyviä ohjeita ei noudateta, kortin käyttö estetään. Tällöin kohtuulliset matkakulut maksetaan asiakkaalle vasta jälkikäteen kuitteja vastaan. Esitettävien kuittien pitää tällöin olla konekielisiä. Käsin kirjoitetut kuitit eivät pääsääntöisesti kelpaa, koska kuittien oikeellisuutta on hankala todentaa. Mikäli muutatte, korttinne häviää tai menee rikki, ilmoittakaa siitä oman alueenne vammaisten sosiaalityön toimipisteeseen. Käytöstä poistunut kortti tulee palauttaa yhtenä kappaleena vammaisten sosiaalityön toimipisteeseen. 19
Saattaja- ja invalisä Sosiaalivirasto maksaa liikennöitsijälle avustamisestanne. Avustamisen tarpeesta on oltava oma päätös. Saattaja- tai invalisä varmistaa, että saatte aina välttämättömän avustamisen. Avun saanti kuljettajalta ei riipu siitä, millä ajoneuvolla Teitä kuljetetaan. Ilmoittakaa avustamisen tarpeesta tilauksen yhteydessä, jotta avustamiseen voidaan varata riittävä aika. Saattajalisä oikeuttaa Teidät saamaan kuljettajalta apua esimerkiksi autosta kotiin siirryttäessä. Invalisä myönnetään kaikille invavarusteisen ajoneuvon tarvitseville henkilöille ja se velvoittaa kuljettajaa tarvittaessa avustamaan Teitä, kun siirrytte autosta kohdeosoitteeseen tai päinvastoin. Kuljettajan tehtävänä ei ole auttaa Teitä tehtävissä, jotka eivät kuulu välittömästi kuljetuksen toteuttamiseen. Tällaisia tehtäviä ovat esimerkiksi muiden vaatteiden kuin ulkotakin tai vastaavan pukeminen ja riisuminen tai lääkkeiden antaminen. 20
Teillä voi olla kuljetuksessa mukananne välttämättömät apuvälineet sekä tarvittavat muut tavarat (esim. ostoskassi, matkalaukku, lastenrattaat). Esim. huonekaluja, isoja kodinkoneita tai tilaa vieviä rakennustarvikkeita ja muuttolaatikoita ei kuljetuspalvelulla saa kuljettaa. Sosiaaliviraston ohjeiden mukaan kuljettaja kantaa autoon tai autosta määränpäähän sellaiset tavarat, jotka hän pystyy viemään sisälle samalla, kun saattaa Teitä. Lisäksi kuljettajan tulee huolehtia perille myös mukananne olevat ylimääräiset apuvälineet. Ylimääräisistä apuvälineistä tulee kertoa tilausta tehtäessä. Mikäli mukananne on eläimiä, ilmoittakaa siitä tilausta tehdessänne välityskeskukseen. 21
Vapaa-ajan matkustaminen muualla Suomessa Mikäli Teille on myönnetty vammaispalvelulain tai sosiaalihuoltolain mukainen kuljetuspalvelu, Teillä on oikeus kuljetuspalveluun myös muualla Suomessa. Tätä matkaoikeutta pitää hakea etukäteen oman asuinalueenne vammaisten sosiaalityön toimipisteestä. Hakemuksessanne tulee ilmetä, miten kauan ja millä paikkakunnalla Teidän on tarkoitus oleskella ja miten pitkistä matkoista on kyse. Kaupunkikorttia ei voi käyttää Helsingin talousalueen ulkopuolella. Matkanne korvataan asianmukaisesti täytettyjä kuitteja vastaan ja korvaussummasta vähennetään matkojen omavastuuosuus, joka on kuljettajalta ostettavan HSL:n seutulipun hinnan suuruinen kertamaksu. Käyttämänne matkat vähennetään kuukausittaisesta matkamäärästänne. 22
Saattaja Teillä on oikeus ottaa mukaanne yksi maksuton saattaja. Saattajan iän ja toimintakyvyn on oltava sellainen, että hän suoriutuu saattamisesta oman ja saatettavan turvallisuuden vaarantumatta. Kuljetuspalveluautolla saattajaa ei haeta eri osoitteesta, vaan hänen on noustava kyytiin ja poistuttava samassa osoitteessa saatettavan kanssa. Saattaja voidaan kuitenkin ottaa kyytiin tai jättää kyydistä matkan varrella mikäli tämä on mahdollista tehdä 10 minuutin pysähdyksen sallimissa puitteissa (katso s. 8). Mikäli saattajalla on mukanaan jokin apuväline, siitä on ilmoitettava kuljetusta tilattaessa. Kuljettajalla on velvollisuus tarvittaessa avustaa saattaja ainoastaan autoon ja sieltä pois. Mikäli saattajalla on kaupunkikortti, häneltä ei veloiteta matkaa. Muu seurassanne matkustava henkilö kuin saattaja maksaa matkasta kulloinkin voimassa olevan julkisen joukkoliikenteen kertamaksun. Alle 7-vuotiaat matkustavat maksutta. Saattajasta tai seuralaisesta on aina ilmoitettava tilausta tehtäessä, koska autoon mahtuu vain rajallinen määrä henkilöitä. Matkat välitetään aina asiakkaan tietojen mukaisesti, joten esim. saattajan käyttäessä sähköpyörätuolia, sitä ei tilausjärjestelmä välttämättä ota huomioon. 23
Tolppalupa Tolppaluvan voi antaa vain Helsingin Matkapalvelun välityskeskus ennen matkan alkua. Tolppalupa voidaan myöntää sellaisissa tilanteissa, joissa auton on muutoin vaikea noutaa Teidät. Kaupunkikortilla voitte maksaa vain ne matkat, joihin olette saanut etukäteen tolppaluvan. Mikäli omaehtoisesti otatte kyydin ohi Matkapalvelun tilausjärjestelmän, matkan kustannukset laskutetaan Teiltä takaisin ja korttinne voidaan sulkea. Teidän tulee hyvissä ajoin ennen matkan alkua ottaa yhteyttä Helsingin Matkapalvelun välityskeskukseen tolppaluvan saamiseksi. Lisäksi Teidän tulee matkan jälkeen ilmoittaa Matkapalveluun matkan ajaneen auton järjestysnumero, joka kirjataan Matkapalvelun tilausjärjestelmään. Auton järjestysnumeron voi ilmoittaa myös tekstiviestillä. 24
Asiakaspalaute Kuljetuspalvelua koskevan kirjallisen palautteen voitte antaa Helsingin Matkapalvelun internet-sivujen kautta. Osoite on www.helsinginmatkapalvelu.fi, neuvonta ja palaute tai vapaamuotoinen asiakaspalaute. Palautetta voi antaa myös soittamalla matkapalvelukeskuksen numeroon (09) 231 23 002. Ne asiakkaat, joilla ei ole mahdollisuuksia antaa palautetta Helsingin Matkapalvelun internet-sivujen kautta, voivat käyttää sähköpostiosoitetta helsinginmatkapalvelu@palmia.fi 25
Helsingin seudun matkakortti Kuljetuspalveluasiakkaat saavat tarvittaessa henkilökohtaisen Helsingin seudun (HSL) matkakortin, joka oikeuttaa matkustamaan Helsingin seudun joukkoliikennevälineissä maksutta. Matkakortin asiakkaalle hankkii ja toimittaa sosiaalivirasto. Käyttöoikeus on voimassa kuljetuspalvelupäätöksen voimassaoloajan. Pyörätuolilla liikkuva tai vaikeasti näkövammainen matkustaja ja hänen saattajansa voivat matkustaa pääkaupunkiseudun joukkoliikenteessä yhdellä yhteisellä matkalipulla, mikäli saatettavalla on Oikeuttaa saattajaan -kantakortti. Kantakortti myönnetään matkustajalle erillisestä hakemuksesta HSL:n palvelupisteissä, mikäli henkilöllä on vammansa vuoksi tarve saattajaan. Hakemukseen tarvittavan lääkärintodistuksen pysyvästä vammasta ja saattajan tarpeesta voi kirjoittaa terveyskeskuslääkäri, erikois- tai yksityislääkäri. Kantakortissa on matkustajan valokuva. Lisätietoja asiasta saa HSL:n asiakaspalvelupisteistä. 26
Vammaisten sosiaalityön toimipisteet (toimistosihteerit) Toimistosihteereiden puhelinaika on ma pe klo 9 11. Toimipisteet palvelevat asuinpaikan postinumeron mukaisesti. Ruotsinkielinen toimipiste palvelee ruotsiksi koko Helsinkiä. Asiakkaat soittavat sukunimensä alkukirjainten mukaisesti seuraaviin puhelinnumeroihin. Vammaisten sosiaalityön eteläinen toimipiste (Hki 10 26, 45 56, 58, 60, 61) PL 7115, 00099 Helsingin kaupunki Toinen linja 4 A, 3. krs, 00530 Helsinki A Kar puh. (09) 310 43806 Kas Nop puh. (09) 310 44653 Nor S puh. (09) 310 44330 T Ö puh. (09) 310 41839 27
Vammaisten sosiaalityön itäinen toimipiste (Hki 57, 59, 80 99) PL 7380, 00099 Helsingin kaupunki Visbynkuja 2, 2. krs, 00930 Helsinki A Ju puh. (09) 310 62886 Jv L puh. (09) 310 56232 M R puh. (09) 310 62887 S Ö puh. (09) 310 62877 Vammaisten sosiaalityön läntinen toimipiste (Hki 27 44) PL 8160, 00099 Helsingin kaupunki Hopeatie 6, 4. krs, 00440 Helsinki A K puh. (09) 310 41115 L Q puh. (09) 310 41113 R Ö puh. (09) 310 41110 28
Vammaisten sosiaalityön pohjoinen toimipiste (Hki 56, 62 79) PL 8340, 00099 Helsingin kaupunki Suursuonlaita 1, 00630 Helsinki Maunula (62 69) puh. (09) 310 69568 puh. (09) 310 69569 Malmi (56, 70 79) A M puh. (09) 310 58274 N Ö puh. (09) 310 58265 Vammaisten sosiaalityön ruotsinkielinen toimipiste (Hki 10 99) PL 7140, 00099 Helsingin kaupunki Hämeentie 13, 00530 Helsinki A Ö puh. (09) 310 44210 puh. (09) 310 44819 29
Lisätiedot Lisätietoja kuljetuspalveluasioista löydätte sosiaaliviraston Internet-sivuilta osoitteesta www.hel.fi/vammaispalvelut > Palvelut sekä osoitteesta www.helsinginmatkapalvelu.fi 30
31
32 Ulkoasu: Helena Kajander. Painotyö: Star-Offset Oy, 2012.