Helsingin Matkapalvelun kuljetukset helsinkiläisille. Asiakasopas 2013

Transkriptio

1 Helsingin Matkapalvelun kuljetukset helsinkiläisille Asiakasopas

2 Sisällysluettelo 1 Kuljetukset 3 2 Tilaaminen 5 3 Tilausajankohta ja pysähdykset 8 4 Pikatilausmatkat 10 5 Tilausnumerot 11 6 Saattaja ja seuralaiset 12 7 Kustannukset 13 8 Henkilökohtainen kaupunkikortti 15 9 Tolppalupa Saattaja- ja invalisä Matkojen yhdistely Matkat hautausmaalle Porrasavustus ja -kiipijä Sähkömopo Turvallisuus Helsingin seudun matkakortti Matkustaminen muualla Suomessa Vammaisten sosiaalityön yhteystiedot Asiakaspalaute Lisätietoa 30 2

3 1 Kuljetukset Helsingin Matkapalvelu järjestää kuljetuksia vaikeavammaisille ja ikääntyneille helsinkiläisille. Kuljetusten toteutuksesta vastaa sosiaali- ja terveysvirasto. Tarvitsemanne kuljetuspalvelut arvioidaan ja selvitetään oman alueenne vammaisten sosiaalityön toimipisteessä vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaisesti. Kuljetuspalveluista annetaan kirjallinen päätös, josta selviää Teille myönnettyjen yhdensuuntaisten matkojen määrä kuukaudessa ja se, kuinka pitkään päätös on voimassa. Matkoja ei voi säästää tai siirtää toiselle kuukaudelle. 3

4 Kuljetuspalvelu on tarkoitettu vapaa-ajan matkoihin, asiointiin sekä työ- ja opiskelumatkoihin. Vapaa-ajan matkoilla tarkoitetaan matkustamista paikkoihin, joissa asiakas esimerkiksi osallistuu harrastuksiin tai muuhun sosiaaliseen toimintaan. Kiertoajelut eivät kuulu kunnan järjestämiin kuljetuspalveluihin. Kuljetuspalvelut on tarkoitettu henkilökuljetuksiin, ei esimerkiksi pelkästään tavaroiden tai esineiden kuljettamiseen. Matkapalvelun välityskeskuksella on asiakkaan antamat tiedot henkilökohtaisista, matkustamiseen liittyvistä tarpeista. Kuljetukset järjestetään näiden tietojen avulla. Jos tiedot muuttuvat, ottakaa yhteys oman alueenne vammaisten sosiaalityön toimipisteeseen. 4

5 2 Tilaaminen Kun Teille on tehty päätös kuljetuspalvelujen myöntämisestä, saatte käyttöönne henkilökohtaisen kaupunkikortin. Kaupunkikortin tulee olla aina mukana kuljetuspalvelua käytettäessä. Kun tilaatte matkan puhelimitse, kertokaa nimenne lähtöosoite (tarkat tiedot noutopaikasta) osoite, johon olette menossa (tarkat tiedot osoitteesta) toivottu lähtöaika tai ehdoton perille saapumisaika matkustuspäivämäärä matkustaako mukana saattaja ja/tai seuralainen sekä onko heillä apuvälineitä mahdollinen pysähdyspaikka osoitteineen (max pysähdys 10 min) onko kyseessä vapaa-ajanmatka, työmatka vai opiskelumatka onko mukananne apuvälineitä tai avustaja tai opaskoira liikutteko pyörätuolilla, kertokaa onko inva-auto tarpeen juuri tällä matkalla ja juuri tähän osoitteeseen onko lähtö- tai kohdeosoitteessa portaita, joita varten tarvitsette porraskiipijän tai avustavan kuljettajan. 5

6 Kun tilaatte matkanne tekstiviestillä, ilmoittakaa nimenne lähtöosoite (tarkat tiedot noutopaikasta) osoite, johon olette menossa (tarkat tiedot osoitteesta) toivottu lähtöaika tai ehdoton perille saapumisaika matkustuspäivämäärä matkustaako kanssanne muita henkilöitä (lukumäärä) mahdollinen pysähdyspaikka osoitteineen (max pysähdys 10 min) onko kyseessä vapaa-ajanmatka, työmatka vai opiskelumatka onko mukananne apuvälineitä, avustaja tai opaskoira Kuljetus vahvistetaan tekstiviestinä. Esimerkkiviesti: Meno Maija Maijanen Kisakatu 3 E 99 Helsinki, Kauppakatu 2 Vantaa. Lähtö Pvm Muita 2. Vapaa. Koira. Esimerkkiviesti: Tiina Tiinanen Junatie 5 Helsinki, Helsingin Rautatieasema pääovi Kaivokatu 1. Perillä Pvm min.pys. pankkiautomaatti. Apväl. 6

7 Sähköpostitilaukset lähetetään osoitteeseen Merkitkää sähköpostitilaukseen viestin aiheeksi TILAUS/SUKUNIMI ETUNIMI. Viestiin laitetaan samat tiedot kuin puhelimella tilaten. Saatte tilausvahvistuksen sähköpostiinne. Internet-tilaukset tehdään osoitteessa Internet-tilausta varten tarvitaan käyttäjätunnus ja salasana, joita voi anoa sähköisesti www-sivulla. Tehdessänne tilauksen internetissä saatte heti vahvistuksen matkasta ja sen lähtöajasta. Muutos tai peruutus tulee aina tehdä puhelimitse viimeistään 20 minuuttia ennen lähtöaikaa. Muussa tapauksessa menetätte yhden matkan. 7

8 3 Tilausajankohta ja pysähdykset Voitte tilata matkan toivomanne lähtöajan tai perille saapumisajan mukaan. Voitte tilata myös useampia matkoja samalla kertaa. Jos tilaatte matkan lähtöajan mukaan, saapumisaikaa ei voida taata. Matkat tulee tilata hyvissä ajoin, vähintään 40 minuuttia ennen toivottua lähtöaikaa. Kun tilaatte matkanne vähintään 40 minuuttia ennen toivottua lähtöaikaa, välityskeskus voi ilmoittaa lähtöajaksi ajan, joka poikkeaa 20 minuuttia toivomastanne ajasta. Invataksiasiakkailla poikkeama saa olla enintään 10 minuuttia toivomastanne ajasta. Auto odottaa Teitä enintään viisi minuuttia sovitun lähtöajan jälkeen. Ottakaa yhteyttä Matkapalvelun numeroon (09) , jos auto on 10 minuuttia myöhässä. Invavarusteista ajoneuvoa tarvitsevien asiakkaiden kohdalla saapumisaika perille voi olla enintään 10 minuuttia etuajassa sovitusta ajankohdasta. Muiden asiakkaiden kohdalla voidaan olla enintään 20 minuuttia etuajassa. Edellä mainittua suuremmat odotusajat asiakas saa odottaa autossa. 8

9 Kun tilauksenne on vastaanotettu, matkojenvälittäjä vahvistaa lähtöajan. Odottakaa kuljetusta sovitussa paikassa sovittuna ajankohtana. Auton tulo voidaan varmistaa Teille noin 5 minuuttia ennen sovittua lähtöaikaa automaattisena tekstiviestinä matkapuhelimeen, mikäli niin haluatte. Pyynnöstänne kuljettajalle voidaan antaa teidän puhelinnumeronne, jolloin kuljettaja voi soittaa suoraan Teille, jos noutoajan tai -paikan suhteen on jotain epäselvää. Mikäli haluatte pysähtyä matkan varrella (max 10 min), Teidän tulee kertoa pysähdysosoite jo matkaa tilattaessa. Matkojenvälittäjä arvioi, onko pysähdys mahdollinen. Reitin poikkeama saa pidentää matkaa korkeintaan yhden kilometrin tai viisi minuuttia. Jos pysähdykseen kuluva aika ylittää 10 minuuttia, auto ei välttämättä voi odottaa Teitä. Tämän lisäksi asiakas itse maksaa ylimenevän osuuden pysähdyksestä, josta peritään taksien odotustaksan mukainen maksu. Kun tilaatte matkan sen mukaan, milloin Teidän on ehdottomasti oltava perillä, kuljetus ei saa myöhästyä luvatusta saapumisajasta. Matkat on tilattava riittävän ajoissa ja matkaa tilattaessa on huomioitava matkan pituus. 9

10 4 Pikatilausmatkat Kuukaudessa voidaan tehdä kaksi pikatilausmatkaa, jolloin kuljetus saapuu15 minuutin kuluessa tilauksesta, mikäli asiakas pystyy matkustamaan tavallisella henkilöautolla. Invavarusteisen kuljetuspalveluauto saapuu 45 minuutin kuluessa tilauksesta. Myös pikatilausmatkoja voidaan yhdistellä. 10

11 5 Tilausnumerot Palvelunumerot Tilaukset 24 h, puh. (09) Neuvonta 24 h, puh. (09) Palaute 24 h, puh. (09) Tiedustelut autojen aikatauluista 24 h, puh. (09) Työ- ja opiskelumatkat 24 h, puh. (09) Ruotsinkieliset palvelunumerot Tilaukset 24 h, puh. (09) Neuvonta 24 h, puh. (09) Palaute 24 h, puh. (09) Tiedustelut autojen aikatauluista 24 h, puh. (09) Tilausnumeroon soittaminen maksaa normaalin paikallistai matkapuhelinmaksun. Jonotus on maksutonta 30 sekuntia. Maksun suuruus selviää omalta puhelinoperaattoriltanne. Kuulovammaisten tekstipuhelintilaus puh. (09) Tekstiviestitilaukset puh

12 6 Saattaja ja seuralaiset Teillä on oikeus ottaa mukaanne yksi maksuton saattaja. Saattajan iän ja toimintakyvyn on oltava sellainen, että hän suoriutuu saattamisesta oman ja saatettavan turvallisuuden vaarantumatta. Kuljetuspalveluautolla saattajaa ei haeta eri osoitteesta. Hänen on noustava kyytiin ja kyydistä pois samassa osoitteessa saatettavan kanssa. Saattaja voidaan kuitenkin ottaa kyytiin tai jättää kyydistä matkan varrella mikäli tämä on mahdollista tehdä 10 minuutin pysähdyksen sallimissa puitteissa. Mikäli saattajalla on mukanaan jokin apuväline, siitä on ilmoitettava kuljetusta tilattaessa. Kuljettajalla on velvollisuus tarvittaessa avustaa saattaja ainoastaan autoon ja sieltä pois. Mikäli saattajalla on kaupunkikortti, häneltä ei veloiteta matkaa. Muu seurassanne matkustava henkilö kuin saattaja maksaa matkasta kulloinkin voimassa olevan julkisen joukkoliikenteen kertamaksun. Alle 7-vuotiaat matkustavat maksutta. Saattajasta tai seuralaisesta on aina ilmoitettava tilausta tehtäessä, koska autoon mahtuu vain rajallinen määrä henkilöitä. Matkat välitetään aina asiakkaan tietojen mukaisesti, joten esim. saattajan käyttäessä sähköpyörätuolia, sitä ei tilausjärjestelmä välttämättä ota huomioon. 12

13 7 Kustannukset Vaikeavammaisille järjestettävistä kuljetuspalveluista voidaan periä enintään paikkakunnalla käytettävissä oleva julkisen liikenteen maksua vastaava maksu tai muu siihen verrattavissa oleva maksu. Kuljetuspalvelumatkojen omavastuuosuuden suuruuden vahvistaa Helsingin sosiaali- ja terveyslautakunta. Autossa maksettava omavastuuosuus on 2,20 e/matka, 7 16-vuotiailla 1,10 e/matka. Työssäkäyvät ja opiskelijat maksavat omavastuuosuuden etukäteen pankkiin. Työmatkojen omavastuuosuus on 41,20 e/30 päivää (Hgin sisäinen) ja 84,40 e/30 päivää (seutu) ja opiskelumatkojen 20,60 e/30 päivää (Hgin sisäinen) ja 42,20 e/30 päivää (seutu). Samaan aikaan ja samaan suuntaan matkustavia asiakkaita pyritään kuljettamaan yhtä aikaa. Yhdistellyistä kuljetuksista ei makseta omavastuuosuutta. Työ- ja opiskelumatkoja ei tällä hetkellä yhdistellä. 13

14 Matkan alkaessa kuljettajalle esitetään kaupunkikortti. Jos kuljettaja käyttää taksamittaria, kortti esitetään mahdollisesti myös matkan päättyessä. Teillä on oikeus saada maksamastanne omavastuuosuudesta kuitti. Säilyttäkää saamanne kuitit kaksi vähintään kuukautta. Voitte tarkistaa kuinka monta matkaa Teillä on jäljellä soittamalla Matkapalvelun neuvontanumeroon (09) Kuljettajalta saamassanne kuitissa näkyvät matkamäärät eivät ole välttämättä ajan tasalla. Neuvontanumerosta vastataan myös muihin kyselyihin. Ruuhka saattaa aiheuttaa viivytyksiä myös Helsingin Matkapalvelun kuljetuksiin. 14

15 8 Henkilökohtainen kaupunkikortti Kaupunkikortilla maksetaan vain Helsingin Matkapalvelusta tilatut matkat. Kaupunkikortin tulee olla aina mukana matkustettaessa Helsingin Matkapalvelun autolla. Ilman korttia kyseinen kuljetuspalveluauto ei saa matkastanne korvausta kunnalta. Kortti on henkilökohtainen, sitä ei saa luovuttaa muille. Kortilla ei voi maksaa lääkärissä käynteihin, sairaanhoitoon, kuntoutukseen tai apuvälineiden huoltamiseen liittyviä matkoja. Näihin matkoihin voitte hakea korvausta Kansaneläkelaitokselta (Kela). Epävarmoissa tapauksissa asiakkaan tulee selvittää etukäteen Kelasta, kuuluuko matka Kelan korvaamiin matkoihin. Kaupunkikortilla voitte matkustaa Helsingissä, Helsingistä lähikuntiin ja lähikunnissa (Espoo, Kauniainen, Vantaa ja Sipoo). Lisäksi näkövammaisilla asiakkailla on oikeus matkustaa Majatalo Onnelaan, Tuusulaan. 15

16 Jos matka ulottuu mainittujen lähikuntien ulkopuolelle, on Teidän itse maksettava aluerajojen yli menevä osuus matkan kustannuksista. Teidän tulee ilmoittaa asiasta Helsingin Matkapalveluun matkaa tilatessanne ja lisäksi kuljettajalle matkan alkaessa. Maksamistanne matkakustannuksista Teillä on oikeus saada kuitti. Matkan alussa Teidän tulee esittää kaupunkikorttinne kuljettajalle ja samalla kertoa, mistä matkasta on kyse. Kertominen on tärkeää etenkin silloin, jos käytössänne on asiointi- ja vapaa-ajan matkojen lisäksi työ- tai opiskelumatkoja. Kortinlukijassa olevat matkakoodit Asiointi- ja vapaa-ajan matka, koodi 1 Työmatka, koodi 4 Opiskelumatka, koodi 2 Muu matka, koodi 7 Mikäli Teillä ei matkan alkaessa ole mukananne kaupunkikorttia, Teidän on maksettava kyseinen matka kokonaisuudessaan rahalla. Kohtuullisia matkakuluja on mahdollista hakea jälkikäteen sosiaali- ja terveysvirastolta alkuperäistä kuittia vastaan. 16

17 Kuitin tulee olla konekielinen. Käsin kirjoitettu kuitti ei tässä tapauksessa kelpaa, koska siitä ei selviä kaikkia tarvittavia tietoja tehdystä matkasta. Jos kaupunkikorttia käytetään ohjeiden vastaisesti, matka laskutetaan kokonaan asiakkaalta. Jos kortin käyttöön liittyviä ohjeita ei noudateta, kortin käyttö estetään. Tällöin kohtuullisetmatkakulut maksetaan asiakkaalle vasta jälkikäteen kuitteja vastaan. Esitettävien kuittien pitää tällöin olla konekielisiä. Mikäli muutatte, korttinne häviää tai menee rikki, ilmoittakaa siitä oman alueenne vammaisten sosiaalityön toimipisteeseen. Käytöstä poistunut kortti tulee palauttaa vammaisten sosiaalityön toimipisteeseen. 17

18 9 Tolppalupa Tolppaluvan voi antaa vain Helsingin Matkapalvelun välityskeskus ennen matkan alkua. Tolppalupa voidaan myöntää sellaisissa tilanteissa, joissa auton on muutoin vaikea noutaa Teidät. Kaupunkikortilla voitte maksaa vain ne matkat, joihin olette saaneet etukäteen tolppaluvan. Mikäli omaehtoisesti otatte kyydin ohi Matkapalvelun tilausjärjestelmän, matkan kustannukset laskutetaan Teiltä takaisin ja korttinne voidaan sulkea. Teidän tulee hyvissä ajoin ennen matkan alkua ottaa yhteyttä Helsingin Matkapalvelun välityskeskukseen tolppaluvan saamiseksi. Lisäksi Teidän tulee matkan jälkeen ilmoittaa Matkapalveluun matkan ajaneen auton järjestysnumero, joka kirjataan Matkapalvelun tilausjärjestelmään. Auton järjestysnumeron voi ilmoittaa myös tekstiviestillä. 18

19 10 Saattaja- ja invalisä Sosiaali- ja terveysvirasto maksaa liikennöitsijälle avustamisestanne. Avustamisen tarpeesta on oltava päätös. Saattaja- tai invalisä varmistaa, että saatte aina välttämättömän avun. Saattajalisä oikeuttaa Teidät saamaan kuljettajalta apua esimerkiksi siirryttäessä autosta kotiin. Invalisä myönnetään kaikille invavarusteisen ajoneuvon tarvitseville henkilöille ja se velvoittaa kuljettajaa tarvittaessa avustamaan Teitä, kun siirrytte autosta kohdeosoitteeseen tai päinvastoin. Ilmoittakaa avustamisen tarpeesta tilauksen yhteydessä, jotta avustamiseen voidaan varata riittävästi aikaa. Avun saanti kuljettajalta ei riipu siitä, millä ajoneuvolla Teitä kuljetetaan. Kuljettajan tehtävänä ei ole auttaa Teitä asioissa, jotka eivät kuulu välittömästi kuljetukseen. Tällaisia tehtäviä ovat esimerkiksi muiden vaatteiden kuin ulkotakin pukeminen ja riisuminen tai lääkkeiden antaminen. 19

20 Teillä voi olla kuljetuksessa mukananne välttämättömät apuvälineet sekä tarvittavat muut tavarat (esim. ostoskassi, matkalaukku, lastenrattaat). Esimerkiki huonekaluja, isoja kodinkoneita tai tilaa vieviä rakennustarvikkeita ja muuttolaatikoita ei voi kuljetuspalvelulla kuljettaa. Sosiaali- ja terveysviraston ohjeiden mukaan kuljettaja kantaa autoon tai autosta sellaiset tavarat, jotka hän pystyy viemään sisälle samalla, kun saattaa Teitä. Lisäksi kuljettajan tulee huolehtia perille myös mukananne olevat ylimääräiset apuvälineet. Ylimääräisistä apuvälineistä tulee kertoa tilausta tehtäessä. Mikäli mukananne on eläimiä, ilmoittakaa siitä tilausta tehdessänne välityskeskukseen. 20

21 11 Matkojen yhdistely Kuljetuksia pyritään yhdistelemään. Yhdistetyssä kuljetuksessa matkaoikeutta vähennetään vain puoli matkaa eikä matkasta tarvitse maksaa omavastuuosuutta. Uutta matkaa tilattaessa asiakkaalla on oltava jäljellä vähintään yksi kokonainen matka. Voitte toivoa kuljetuksenne yhdistämistä haluamienne toisten kuljetuspalvelun asiakkaiden kanssa. Lähtöosoitteiden ja määränpäiden tulee tällöin olla samalla suunnalla. Yhdistely asiakkaan toivomuksesta on mahdollista myös silloin, jos Teidän tai mukana matkustavan kuljetuspalveluasiakkaan/-asiakkaiden tietoihin on merkitty yhdistelykielto. Tässä tapauksessa matkaoikeutta vähennetään jokaiselta kokonainen matka. Yhdistetyissä kuljetuksissa matka-aika saa pidentyä yksittäiskuljetukseen verrattuna korkeintaan 30 minuuttia. 21

22 12 Matkat hautausmaalle Samaa autoa voidaan käyttää meno- ja paluumatkalla vain hautausmaakäynnillä. Auto voi odottaa hautausmaalla 20 minuuttia. Meno-paluumatka vie matkaoikeudesta kaksi matkaa. Mikäli matkaan sisältyy odottelua hautausmaalla, matkalla ei ole mahdollista tehdä muita 10 minuutin pysähdyksiä. 13 Porrasavustus ja -kiipijä Kun liikutte pyörätuolilla ja lähtö- tai kohdeosoitteessa on portaita, joita varten tarvitsette porraskiipijän tai porrasavustamisessa välttämättömän toisen kuljettajan, tilatkaa matka kuljetusta edeltävänä päivänä, näin varmistatte tarvittavan avun. Porrasavustuksen tai porraskiipijän käyttö on välttämätöntä, kun lähtö- tai kohdeosoitteessa on portaita enemmän kuin kolme. Porrasavustuksen myöntämisestä tehdään päätös oman alueenne vammaisten sosiaalityön toimipisteessä. 22

23 14 Sähkömopo Sähkömopoa voidaan kuljettaa Helsingin Matkapalvelun autoissa vain, jos sähkömopo pystytään kiinnittämään ajon ajaksi turvallisesti autoon. Kiinnittämistä varten sähkömopossa on oltava rungossa erityiset kiinnityspisteet. Kuljettamisen edellytyksenä on myös, että sähkömopo mahtuu auton nostimelle. Voimassa olevan EU-standardin mukaan auton takaovelle sijoitetun henkilönostimen minimipituus on 120 cm. Sähkömopossa ei saa istua kuljetuksen aikana. 23

24 15 Turvallisuus Teidän ja muiden mukana matkustavien tulee käyttää turvavyötä kuljetuksen aikana. Mikäli Teillä on pyörätuolissa oma turvavyö, suosittelemme sen ottamista mukaan. Tarvittaessa voitte pyytää kuljettajalta apua turvavyön kiinnittämisessä. Kuljettajan on kiinnitettävä pyörätuoli neljästä erillisestä kiinnitykseen tarkoitetusta pisteestä. Myös muiden kuljetuksessa mukana olevien apuvälineiden tulee olla kiinnitetty asianmukaisesti. Turvallisuudesta on vastuussa auton kuljettaja. 24

25 16 Helsingin seudun matkakortti Kuljetuspalveluasiakkaat saavat tarvittaessa henkilökohtaisen Helsingin seudun (HSL) matkakortin, joka oikeuttaa matkustamaan Helsingin seudun joukkoliikennevälineissä maksutta. Matkakortin asiakkaalle hankkii ja toimittaa sosiaali- ja terveysvirasto. Käyttöoikeus on voimassa kuljetuspalvelupäätöksen voimassaoloajan. Pyörätuolilla liikkuva tai vaikeasti näkövammainen matkustaja ja hänen saattajansa voivat matkustaa pääkaupunkiseudun joukkoliikenteessä yhdellä yhteisellä matkalipulla, mikäli saatettavalla on Oikeuttaa saattajaan -kantakortti. Kantakortti myönnetään matkustajalle HSL:n palvelupisteissä, mikäli henkilöllä on vammansa vuoksi tarve saattajaan. Hakemukseen tarvittavan lääkärintodistuksen pysyvästä vammasta ja saattajan tarpeesta voi kirjoittaa terveyskeskuslääkäri, erikois- tai yksityislääkäri. Kantakortissa on matkustajan valokuva. Lisätietoja antaa SL:n asiakaspalvelupisteet. 25

26 17 Matkustaminen muualla Suomessa Mikäli Teille on myönnetty vammaispalvelulain tai sosiaalihuoltolain mukainen kuljetuspalvelu, Teillä on oikeus kuljetuspalveluun myös muualla Suomessa. Matkaoikeutta pitää hakea etukäteen oman asuinalueen vammaisten sosiaalityön toimipisteestä. Hakemuksessanne tulee ilmetä, miten kauan ja millä paikkakunnalla Teidän on tarkoitus oleskella ja miten pitkistä matkoista on kyse. Kaupunkikorttia ei voi käyttää Helsingin talousalueen ulkopuolella. Matkanne korvataan asianmukaisesti täytettyjä kuitteja vastaan ja korvaussummasta vähennetään matkojen omavastuuosuus, joka on kuljettajalta ostettavan HSL:n seutulipun hinnan suuruinen kertamaksu. Käyttämänne matkat vähennetään kuukausittaisesta matkamäärästänne. 26

27 18 Vammaisten sosiaalityön yhteystiedot Toimipisteet palvelevat asuinpaikan postinumeron mukaisesti. Toimistosihteereiden puhelinaika on ma pe klo Ruotsinkielisille asiakkaille on omat palvelunumeronsa. Ruotsinkielisiä asiakkaita palvellaan itäisessä toimipisteessä. Vammaisten sosiaalityön eteläinen toimipiste (Hki 10 26, 45 56, 58, 60, 61) PL 7115, Helsingin kaupunki Toinen linja 4 A, 3. krs, Helsinki A Kar, puh. (09) Kas Nop, puh. (09) Nor S, puh. (09) T Ö, puh. (09)

28 Vammaisten sosiaalityön itäinen toimipiste (Hki 57, 59, 80 99) PL 7380, Helsingin kaupunki Visbynkuja 2, 2. krs, Helsinki A Ju, puh. (09) Jv L, puh. (09) M R, puh. (09) S Ö, puh. (09) Vammaisten sosiaalityön ruotsinkieliset asiakkaat PL 7380, Helsingin kaupunki Visbynkuja 2, 2. krs, Helsinki Puh. (09) Puh. (09)

29 Vammaisten sosiaalityön läntinen toimipiste (Hki 27 44) PL 8160, Helsingin kaupunki Hopeatie 6, 4. krs, Helsinki A K, puh. (09) L Q, puh. (09) R Ö, puh. (09) Vammaisten sosiaalityön pohjoinen toimipiste (Hki 56, 62 79) PL 7980, Helsingin kaupunki Ala-Malmin tori 2, 7. krs, Helsinki Maunula (62 69), puh. (09) , puh. (09) Malmi (osa 56, 70 79) A M, puh. (09) N Ö, puh. (09)

30 19 Asiakaspalaute Kuljetuspalvelua koskevaa kirjallista palautetta voitte antaa Helsingin Matkapalvelun internet-sivuilla osoitteessa Palautetta voi lähettää myös sähköpostilla, tai soittamalla matkapalvelukeskukseen, puh. (09) Lisätietoa Lisätietoja kuljetuspalveluasioista löydätte sosiaali- ja terveysviraston Internet-sivuilta tai Helsingin matkapalvelun sivuilta, 30

31 31

32 32 Ulkoasu: Helena Kajander. Painotyö: Star-Offset Oy, 2013.