VAMMAISPALVELULAIN JA SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUMATKOJEN ASIAKASOHJE ALKAEN

Transkriptio

1 VAMMAISPALVELULAIN JA SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUMATKOJEN ASIAKASOHJE ALKAEN Otsikko/ kirjoitetaan Calibri fontilla pistekoko noin 14 tai 16, lihavoitu.

2 POHJOIS-KARJALAN MATKOJENYHDISTELYKESKUS (MYK) Matkat tilataan numerosta / MYK Tekstiviesti Sähköposti myk@jns.fi, otsikolla Tilaus Kyydin välitys tapahtuu reaaliajassa vuorokauden ympäri Pohjois-Karjalan matkojenyhdistelykeskus (MYK) on avoinna maanantaista perjantaihin klo Muuna aikana puhelut yhdistyvät automaattisesti Taksi Itä-Suomen taksikeskukseen. Myös iltaisin ja viikonloppuisin tapahtuvat kuljetuspalvelumatkat tulee tilata Matkojenyhdistelykeskuksesta numerosta Toivomme teidän tilaavan etukäteen tietämänne kuljetuspalvelumatkat matkojenyhdistelykeskuksen kautta. Matkan tilaaminen Matkojenyhdistelykeskuksesta maksaa lankaliittymästä soitettaessa normaalin paikallisverkkomaksun ja matkapuhelimesta soitettaessa oman operaattorin sopimuksen mukaisen puhelun hinnan. Liperin kunta korvaa ainoastaan Matkojenyhdistelykeskuksen ja päivystysaikana Taksi Itä-Suomen kautta tilatut kuljetuspalvelumatkat omavastuuosuuden ylittävältä osalta. Matkojenyhdistelykeskuksessa yhdistellään samaan suuntaan samanaikaisesti kulkevien asiakkaiden matkoja. Matkojenyhdistelykeskus välittää tilaukset kunnan kanssa sopimuksen tehneille liikennöitsijöille eli ns. sopimusautoilijoille. Yhteydenottoyrityksenne Matkojenyhdistelykeskukseen ja Taksi Itä- Suomeen rekisteröityvät, joten voimme selvittää tilaukseen liittyviä ongelmia jälkikäteen.

3 1. Matkan tilaaminen Kuljetuspalvelumatka tulee tilata Matkojenyhdistelykeskuksesta sen aukioloaikoina. Matkan tilaaminen Matkojenyhdistelykeskuksen aukioloaikana maanantaista perjantaihin klo : Puhelimella, puh Tilaajan on ilmoitettava Matkojenyhdistelykeskukselle: Asiakkaan nimi ja/tai asiakasnumero Matkan tarkka lähtöosoite ja määränpään osoite, myös paikkakunta Matkatyyppi: asiointi- / virkistys- / työ- / opiskelumatka Haluttu lähtöaika tai tarvittaessa ehdoton määränpäähän saapumisaika Mukana olevat apuvälineet Onko mukana saattaja ja/tai muita henkilöitä Tarvitseeko asiakas kuljettajan apua matkan aikana saattajana Mahdollisen paluukyydin tilaaminen Muut tarpeelliset tiedot, esim. pyörätuolin porrasveto Ryhmätilaukset tulee tehdä klo mennessä Tekstiviestillä numerosta Tekstiviestitilaukset on tehtävä maanantain ja perjantain välisenä aikana viimeistään kaksi (2) tuntia ennen aiottua matkaa, kuitenkin klo mennessä. Tekstiviestin hinta määräytyy puhelinoperaattorikohtaisesti. Viestiin kirjoitetaan asiakkaan nimi ja/tai asiakasnumero, tarkka lähtöosoite ja määränpää, haluttu lähtöaika, onko mukana saattaja ja/tai muita henkilöitä, apuvälineet sekä mahdollinen lyhyt pysähdys. Mikäli asiakkaalla on aikatauluun sidonnainen lähtöaika, esim. junan tai lentokoneen lähtöaika, tulee myös se ilmoittaa viestissä. Esim. 1. Ville Virtanen, lähtö Torikatu 1, Joensuu, kohde Opiskelijakatu 10, Joensuu. Lähtö klo 15.00, saattaja, rollaattori. Esim. 2. Maija Mäkinen, lähtö Torikatu 18, Joensuu, kohde Itäranta 12, Joensuu. Haku kotoa klo 14.45, juna lähtee klo Saattaja. Asiakas saa paluuviestin, jossa ilmoitetaan tilauksen perille saapumisesta sekä tilauksen onnistumisesta ja lähtöajasta. Sähköpostilla osoitteesta myk@jns.fi Otsikkoon tunnus Tilaus Sähköpostitilaukset on tehtävä maanantaista perjantaihin välisenä aikana viimeistään kaksi (2) tuntia ennen aiottua matkaa, kuitenkin klo mennessä. Viestiin kirjoitetaan samat tiedot kuin tekstiviestillä tilattaessa. Kun tilaustiedot on kirjattu keskuksessa, tulee tilaajalle vahvistus sähköpostitse. Asiakas voi tarkistaa puhelimitse Matkojenyhdistelykeskuksesta, kuka autoilija on hänen kyytinsä kuitannut.

4 Matkan tilaaminen Matkojenyhdistelykeskuksen aukioloajan ulkopuolella ma-pe klo ja viikonloppuisin: Tilauksen voi tehdä ainoastaan Matkojenyhdistelykeskuksen kautta numerosta Puhelut yhdistyvät iltaisin ja viikonloppuisin automaattisesti Taksi Itä-Suomen taksikeskukseen. Tilauksen yhteydessä tulee kertoa kotikunta, asiakasnumero ja, että kyseessä on MYKmatka. Porrasvetotilaukset tulee tehdä suunniteltua matkaa edeltävänä päivänä. Säännöllisesti toistuvia matkoja voi tilata kerralla enintään 30 vuorokaudeksi eteenpäin (esim. säännöllinen harrastus). Jäljellä olevien matkojen määrän voi kysyä Matkojenyhdistelykeskuksesta tilauksen yhteydessä. 2. Kuljetuspalvelupäätös Asiakkaan saamasta viranhaltijapäätöksestä näkyy myönnettyjen kuljetuspalvelumatkojen määrä, päätöksen voimassaoloaika sekä alue, jolla kuljetuspalvelua on oikeus käyttää. Kuljetuspalvelupäätös on henkilökohtainen. Kuljettajan velvollisuus on tarkistaa asiakkaan henkilöllisyys. Jos kuljetuspalveluja käytetään ohjeiden vastaisesti tai vilpillisesti, vahingon aiheuttaja on velvollinen korvaamaan kunnalle aiheutuvat kustannukset. Kuljetuspalvelumatka on lähtöosoitteesta kohdeosoitteeseen tehtävä yhdensuuntainen matka ja se on aina tehtävä suorinta reittiä käyttäen. Paluu lähtöosoitteeseen on uusi kuljetuspalvelumatka. Lähtö- tai kohdeosoitteen tulee olla asiakkaan asuinkunnassa. Kuljetuspalvelu on tarkoitettu henkilökuljetuksiin. Sitä ei voi käyttää muuttokuljetuksiin eikä suurikokoisten esineiden, kuten kodinkoneiden kuljettamiseen, lukuun ottamatta asiakkaalle välttämättömiä liikkumisen apuvälineitä. Vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalvelumatkoja ei saa käyttää terveydenhuoltomatkoihin, joiden korvaus perustuu sairausvakuutuslakiin tai korvaus tulee vakuutusyhtiöltä. Näitä matkoja ovat esimerkiksi: lääkäri-, laboratorio- tai terapiakäynnit apuvälineiden sovitus lääkärin määräämät tutkimus- ja hoitokäynnit Terveydenhuoltomatkojen korvauksista tarkempia ohjeita saa Kelan toimistosta tai Myönnettyjä vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalvelumatkoja voi tehdä asuinkunnan alueella tai siihen maantieteellisesti rajoittuviin lähikuntiin. Liperin lähikuntia ovat: Joensuu (ruutukaava-alue), Rääkkylä, entinen Savonrannan alue, Heinävesi, Outokumpu, Polvijärvi ja Kontiolahti.

5 Myönnettyjä sosiaalihuoltolain mukaisia kuljetuspalvelumatkoja voi tehdä asuinkunnan alueella. Yhdensuuntaisen matkan aikana sallitaan mahdollisuus lyhyeen pysähdykseen, enintään 5 min., esim. kirjeen jättäminen lähimpään postilaatikkoon. Pysähdys on sallittu ainoastaan silloin, kun se tapahtuu kuljetuspalvelumatkareitin varrella. Mikäli asiakkaalla on ohjeistuksesta poikkeavia jokapäiväiseen elämään kuuluvia matkustustarpeita, otetaan asiakkaan esittämä yksilöllinen tarve huomioon kuljetuspalvelupäätöstä tehtäessä. Liperin kunta korvaa kuljetuspalvelumatkoista kohtuulliset kustannukset (Asetus vammaisuuden perusteella järjestettävistä palveluista ja tukitoimista /759). 3. Asiakasprofiili Liperin kunnan sosiaalitoimi antaa Matkojenyhdistelykeskukselle seuraavat kuljetuspalveluasiakkaan perustiedot, joiden pohjalta luodaan ns. asiakasprofiili. Siihen kirjataan seuraavat tiedot: Asiakkaan henkilötiedot Tiedot asiakkaan käyttämistä liikkumisen apuvälineistä Tiedot asiakkaan avustamiseen, puheen tuottamiseen ja ymmärtämiseen liittyvistä tarpeista ja erityispiirteistä Kuljetuspalvelupäätöksen voimassaoloaika Myönnettyjen kuljetuspalvelumatkojen määrä ja käyttöalue Mahdollinen saattajaoikeus ja muut erillisoikeudet Tieto siitä, voidaanko kuljetuspalvelumatka toteuttaa palveluautoilla 4. Kuljetuspalvelumatkan järjestäminen Kun asiakas tilaa kuljetuspalvelumatkan, Matkojenyhdistelykeskuksesta välitetään hänelle asiakasprofiilia vastaava kuljetuspalvelumatka. Mikäli asiakkaalle ei ole myönnetty saattajaoikeutta tai mikäli kuljetuspalvelu on arvioitu voitavan toteuttaa palveluautolla, matkojenvälittäjä ei voi antaa saattajaoikeutta eikä muuttaa matkaa taksimatkaksi. Matkat toteutetaan aina asiakasprofiiliin kirjattujen tietojen mukaisesti. Jos tilattavaa matkaa ei voida toteuttaa palveluautoa käyttäen, pyritään matka yhdistelemään muihin toteutuviin taksikuljetuksiin. Ellei yhdistely onnistu, asiakkaalle järjestetään yksilöllinen taksimatka. 5. Toimintatarkkuus Ennakkoon tilatuista kuljetuspalvelumatkoista kuljetus saa poiketa ilmoitetusta noutoajasta noutohetkellä enintään 10 minuuttia. Kuljetus voi siis tulla 10 minuuttia ennen tai jälkeen arvioidun noutoajan.

6 Jos kuljetuspalveluasiakkaan on päästävä määränpäähän tiettyyn määräaikaan mennessä, ns. ehdoton perillä oloaika esim. ennättääkseen junaan, hänen täytyy ilmoittaa määräajasta kyytiä tilatessaan. Ellei tilattu kyyti ole saapunut Matkojenyhdistelykeskuksen antamasta arvioidusta noutoajasta 10 minuutin kuluttua, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä Matkojenyhdistelykeskukseen tai Taksi Itä-Suomeen. 6. Tilatun matkan peruminen Matkan peruuntumisesta on ilmoitettava viipymättä Matkojenyhdistelykeskukseen, ettei autoa lähetetä turhaan nouto-osoitteeseen. Ellei ennakkoon tilattua matkaa peruuteta viimeistään yhtä tuntia (1 h) ennen sovittua matkan alkua, asiakkaalta kuluu yksi kuljetuspalvelumatka. Ilta- ja viikonloppuaikana tapahtuvat matkat tulee perua Taksi Itä-Suomen tilausnumeroon Myös ennakkoon Matkojenyhdistelykeskuksen kautta tilatut kuljetuspalvelumatkat perutaan Matkojenyhdistelykeskuksen ollessa suljettu Taksi Itä- Suomen numeroon viimeistään yhtä tuntia (1 h) ennen sovittua matkan alkua. 7. Omavastuuosa Matkan päätyttyä asiakas maksaa matkasta omavastuuosuuden kuljettajalle. Kuljettaja antaa asiakkaalle kuitin, joka pyydetään säilyttämään. Omavastuuosa määräytyy kuljetun kilometrimäärän mukaan ja on linja-autoliikenteen kulloinkin voimassaolevan vakiovuorotaksan suuruinen. Vahvistettu taksa alkaen kuuteen kilometriin (6 km) saakka on 3,30. Asiakkaalta perittävät maksut: 1. Asiakas: omavastuuosa 3,30 / 6 km 2. Saattaja: ilmainen, mikäli asiakkaalle on myönnetty saattajaoikeus 3. Samassa taloudessa asuva perheenjäsen: yksi (1) perheenjäsen voi kulkea asiakkaan tilaamassa kyydissä omavastuuosuudella, 3,30 / 6 km 4. Muut samassa taloudessa asuvat perheenjäsenet: normaalin taksitaksan mukaan 5. Muut kuin samassa taloudessa asuvat: normaalin taksitaksan mukaan minuutin asiointiajan ylimenevä osa á 0,72 /min. Esimerkki: Asiakkaan lisäksi kyydissä on hänen saattajansa ja asiakkaan lapsenlapsi, joka ei asu samassa taloudessa asiakkaan kanssa. Maksu kyydistä jakautuu seuraavalla tavalla: Asiakas maksaa omavastuuosuutensa, saattajalta maksua ei peritä. Asiakkaan lapsenlapselta peritään puolestaan 1/3 matkan hinnasta.

7 8. Saattajaoikeus Jos kuljetuspalveluasiakkaalle on myönnetty oikeus saattajaan, ja esim. asiakkaan ystävä tai lähiomainen toimii saattajana, ei saattajalta peritä omavastuuosuutta. Saattajan on tultava kyytiin asiakkaan lähtöosoitteesta tai matkan varrelta. Saattajan mukaantulosta tulee ilmoittaa Matkojenyhdistelykeskukselle tilauksen yhteydessä. Saattajan lisäksi kuljetuspalveluasiakas saa ottaa samassa taloudessa asuvan lähiomaisensa mukaan asiointimatkalle. Tällöin perheenjäsen maksaa matkasta saman omavastuuosuuden kuin kuljetuspalveluasiakas. Lähiomaisen mukaantulosta tulee ilmoittaa Matkojenyhdistelykeskukselle tilauksen yhteydessä. 9. Asiointiaika ja kuljettaja saattajana Mikäli asiakas käyttää asiointiaikaa, kuluu asiakkaalta aina kaksi matkaoikeutta. Meno- ja paluumatkaan voi sisältyä enintään 30 minuutin asiointiaika, ylimenevän osan asiakas maksaa itse. Asiointiaika tarkoittaa aikaa, jolloin asiakas asioi taksin odottaessa. Sosiaalihuoltolain ja vammaispalvelulain mukaisilla kuljetusmatkoilla (meno-paluu) asiakas on voinut käyt-tää 30 minuutin asiointiaikaa. Yli 30 minuutin ylimenevän asiointiajan kustannuksen kuljetuspalveluasiakas maksaa itse (á 0,72 /min). Mikäli kuljetuspalvelu asiakkaalla on perusteltu tarve yli määräiselle asiointiajalle, hän voi hakea sitä erillisellä hakemuksella vammaispalvelusta. Tarvittaessa kuljettaja voi avustaa asiakasta asiointikäynnillä enintään 30 minuuttia. Viranhaltijapäätöksessä ilmoitetaan tarkasti, kuinka monella kuljetuspalvelumatkalla ja mitä tarkoitusta varten asiakkaalla on oikeus käyttää kuljettajaa saattajana. Matka sisältää tällöin meno- ja paluumatkan eli asiakkaalta kuluu kaksi matkaoikeutta. Asiakkaan on ilmoitettava kyytiä tilatessaan, mikäli hän tarvitsee asiointiaikaa ja / tai kuljettajan apua saattajana. Asiointiaikaa ei voi käyttää yhdensuuntaisella matkalla. 10. Yllättävät tilanteet Yllättävissä tilanteissa, esimerkiksi, jos tilattu kyyti ei ole saapunut sovittuna aikana tai asiakkaan liikkumisen apuväline rikkoontuu kesken matkan, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Matkojenyhdistelykeskuksen numeroon Ilmoitusvelvollisuus kuljetuspalvelutarpeen muuttuessa Mikäli asiakkaan olosuhteissa tapahtuu kuljetuspalvelun myöntämiseen vaikuttavia muutoksia, kuten kotikunnan muuttuminen, pitkäaikaiseen laitoshoitoon joutuminen tai kuljetuspalvelutarpeen lakkaaminen, asiakkaan tulee ilmoittaa muutoksista kunnan vammaispalvelun sosiaalityöntekijälle tai sosiaaliohjaajalle. Kotikunnan muuttuessa kuljetuspalvelupäätös lakkautetaan ja kuljetuspalvelua on haettava uudesta kotikunnasta.

8 12. Tietosuoja Asiakkaan tietoja käsitellään Matkojenyhdistelykeskuksessa luottamuksellisesti. Kaikkia työntekijöitä sitoo sopimuksin varmistettu vaitiolovelvollisuus. Tiedot lähetetään autolaitteisiin sähköisessä muodossa. 13. Palaute Tilaus- tai matkustustapahtumaan liittyvää palautetta voi antaa: MYK:n matkapuhelinnumeroon tai Sähköpostitse osoitteeseen Otsikolla Palaute. Kirjeitse: Pohjois-Karjalan matkojenyhdistelykeskus, Torikatu 18 A, 3. krs, Joensuu. 14. Neuvonta Vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaisia kuljetuspalveluja koskevissa asioissa lisätietoja antaa sosiaalityöntekijä tai sosiaaliohjaaja puhelinaikoina: ma, ti, ke klo 11-12, muuna aikana voi jättää soittopyynnön puhepostiin. Liperi: Vanhukset ja vammaiset yli 65-vuotiaat: Sosiaalityöntekijä, puh: Vammaiset alle 65-vuotiaat: Sosiaaliohjaaja, puh: