Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 ORGANISAATION ASIAKIRJOJEN HOITAMINEN Määräyksen diaarinumero 59/011/2014
Organisaation asiakirjojen hoitaminen Ammattitaitovaatimukset o laatii asioiden valmistelua, päätöksentekoa ja täytäntöönpanoa koskevia asiakirjoja o käsittelee ja välittää asiakirjoja o ylläpitää organisaation henkilörekisterejä o laatii toimintaan ja talouteen liittyviä raportteja, tilastoja ja laskelmia o tekee viranomaisille ilmoituksia tai hakemuksia. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa hoitamalla organisaation asiakirjahallintoa esimerkiksi julkishallinnon yksikössä, yhdistyksessä tai asunto-osakeyhtiössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Osaamisen arviointi ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 1. TYÖPROSESSIN HALLINTA OMAN TYÖN SUUNNITTELU Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 valmistelee työtehtäviä ohjatusti organisaation suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä organisaation suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti organisaation tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 1
TYÖN KOKONAISUUDEN HALLINTA työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ja tavoitteiden työskentelee pääosin itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ja tavoitteiden työskentelee itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma kysyy neuvoa uusissa tilanteissa toimii valtuuksiensa tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta tekee vastuullaan olevat työt toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän LAATUTAVOITTEIDEN MUKAINEN TOIMINTA toimii ohjattuna organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden TEHOKAS JA TULOKSELLINEN TOIMINTA toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita OMAN TYÖN ARVIOINTI JA KEHITTÄMINEN arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia. arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen. arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentelytapojaan. MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 2
ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 2. TYÖMENETELMIEN, -VÄLINEIDEN JA MATERIAALIN HALLINTA Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 TYÖMENETELMIEN JA -VÄLINEIDEN KÄYTTÖ käyttää ohjattuna toimiston työvälineitä, viestintävälineitä sekä työvälineohjelmia käyttää tavallisissa tilanteissa toimiston työvälineitä, viestintävälineitä sekä työvälineohjelmia käyttää vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa toimiston työvälineitä, viestintävälineitä sekä työvälineohjelmia käyttää ohjattuna työssään asiakirjahallinnan järjestelmiä käyttää tavallisessa tilanteessa asiakirjahallinnan järjestelmiä käyttää vaihtelevissa tai uusissa työtilanteissa asiakirjahallinnan järjestelmiä asioi verkkoympäristössä asioi verkkoympäristössä asioi verkkoympäristössä käyttää tavallisissa tilanteissa tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation. käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation. käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti valmistajan ja organisaation. ARVIOINNIN KOHDE 3. TYÖN PERUSTANA OLEVA TIEDON HALLINTA ASIOIDEN VALMISTELUA, PÄÄTÖKSENTEKOA JA TÄYTÄNTÖÖNPANOA KOSKEVIEN ASIAKIRJOJEN LAADINTA ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 tekee ohjattuna asioiden valmistelua, päätöksentekoa tai täytäntöönpanoa koskevia asiakirjoja tekee tavanomaisissa tilanteissa asioiden valmistelua, päätöksentekoa tai täytäntöön-panoa koskevia asiakirjoja tekee itsenäisesti asioiden valmistelua, päätöksentekoa tai täytäntöönpanoa koskevia asiakirjoja MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 3
noudattaa ohjattuna asiakirjojen laadinnassa organisaatiota koskevia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita noudattaa asiakirjojen laadinnassa organisaatiota koskevia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita noudattaa asiakirjojen laadinnassa organisaatiota koskevia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita ASIAKIRJOJEN KÄSITTELY vastaanottaa ohjattuna asiakirjoja ja toimittaa ne eteenpäin säädösten, määräysten ja organisaation vastaanottaa ja käsittelee asiakirjoja ja toimittaa ne eteenpäin säädösten, määräysten ja organisaation hoitaa itsenäisesti asiakirjojen vastaanottamiseen, käsittelyyn ja välittämiseen liittyviä tehtäviä säädösten, määräysten ja organisaation säilyttää ohjattuna asiakirjoja säädösten, määräysten ja organisaation säilyttää asiakirjoja säädösten, määräysten ja organisaation hoitaa itsenäisesti asiakirjojen säilyttämiseen ja hävittämiseen liittyviä tehtäviä säädösten, määräysten ja organisaation HENKILÖREKISTERIN YLLÄPITO ylläpitää ohjattuna henkilörekisteriä ylläpitää henkilörekisteriä tavallisissa tilanteissa ylläpitää henkilörekisteriä ja lisää siihen tietoja uusissa tilanteissa sekä laatii tarvittaessa rekisteriselosteen noudattaa ohjattuna henkilörekisteriä koskevia säädöksiä, määräyksiä ja organisaation ohjeita noudattaa henkilörekisteriä koskevia säädöksiä, määräyksiä ja organisaation ohjeita noudattaa henkilörekisteriä koskevia säädöksiä, määräyksiä ja organisaation ohjeita RAPORTTIEN, TILASTOJEN JA LASKELMIEN LAADINTA laatii ohjattuna organisaation toimintaan ja talouteen liittyviä raportteja, tilastoja tai laskelmia laatii tavanomaisissa tilanteissa organisaation toimintaan ja talouteen liittyviä raportteja, tilastoja tai laskelmia laatii itsenäisesti organisaation toimintaan ja talouteen liittyviä raportteja, tilastoja tai laskelmia MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 4
muotoilee ja kirjoittaa ohjattuna organisaation jäsen-, asiakastms. tiedotteen muotoilee ja kirjoittaa ohjattuna organisaation jäsen-, asiakastms. tiedotteen muotoilee ja kirjoittaa ohjattuna organisaation jäsen-, asiakas- tms. tiedotteen hoitaa kirjeenvaihtoa ILMOITUSTEN TEKEMINEN osallistuu ohjattuna organisaation toimintaan liittyvien viranomaisille tai muille tahoille tehtävien ilmoitusten tai hakemusten laatimiseen. tekee organisaation toimintaan liittyviä tavanomaisia ilmoituksia tai hakemuksia viranomaisille tai muille tahoille. tekee itsenäisesti organisaation toimintaan liittyviä ilmoituksia tai hakemuksia viranomaisille tai muille tahoille. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 4. ELINIKÄISEN OPPIMISEN AVAINTAIDOT OPPIMINEN JA ONGELMANRATKAISU Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee tietoa tutuista tietolähteistä hakee tietoa eri lähteistä hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä VUOROVAIKUTUS JA YHTEISTYÖ toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja - ryhmän jäsenenä AMMATTIETIIKKA noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa annettuja eettisiä ohjeita toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 5
noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta TERVEYS, TURVALLISUUS JA TOIMINTAKYKY noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian KESTÄVÄ KEHITYS noudattaa työskentelyssään kestävän kehityksen periaatteita. noudattaa työskentelyssään kestävän kehityksen periaatteita. noudattaa työskentelyssään kestävän kehityksen periaatteita. MUISTIINPANOJA: MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 6
MUISTIINPANOJA: MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos S i v u 7