Tuote-ehdot 1.1.2013 ITELLA POSTI OY JAKELU- JA MARKKINOINTIPALVELUT SOPIMUSPALVELUJEN TUOTE-EHDOT 2.4.2013 ALKAEN Itella Posti Oy Kotipaikka: Helsinki Y-tunnus: 0109357-9, ALV rek.
Sisällysluettelo Viestinvälityksen sopimuspalvelujen tuote-ehdot 7 1 Yleistä 7 1.1 Termit 7 1.2 Postitus 7 1.2.1 Lähetyslista 7 1.2.2 Ennakkotilaus ja esityö 7 1.2.3 Lähetyksen jättö Itellan kuljetettavaksi 8 1.2.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 8 1.2.4.1 Osoitemerkinnät 8 1.2.5 Kuljetusasiakirjat 8 1.2.6 Lähetysten seuranta 9 1.2.7 Sähköinen saapumisilmoitus 9 1.2.8 Postitusohje ja oppaat 9 1.3 Määrittelyt 9 1.3.1 Koko- ja painorajat 9 1.3.2 Yritykselle tai yhteisölle osoitetun kuitattavan kirjelähetyksen luovutus 9 1.3.3 Hinnoitteluperusteet 10 1.3.4 Osoitteellisten lähetysten jakaminen 10 1.3.5 Osoiteselvitys ja edelleen lähettäminen 10 1.3.5.1 Priority- ja Economy-kirjeet 10 1.3.5.2 Asiakassuora ja Lehdet 11 1.3.5.3 Pienlähetykset 11 1.3.6 Erän määritys ja lähetysten käsiteltävyys 11 1.3.7 Säilytysaika 11 1.3.8 Enimmäiskorvaukset 11 1.3.9 Perillesaamattomien lähetysten käsittely 12 1.3.10 Lähetyksen sisältöä koskevia rajoituksia 12 1.3.11 Itellan vastuu toimitusajasta 12 2 Kotimaan palvelut Maksutavat 12 2.1 Laskutus lähetyslistalla (Port Payé/PP/Postimaksu maksettu) 12 2.1.1 Hinnoittelu 12 2.1.2 Lisäpalvelut 12 2.1.3 Rajoitukset 12 2.1.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 13 2.2 Postimaksukone 13 2.2.1 Palvelulupaus 13 2.2.2 Lisäpalvelut 13 2.2.3 Rajoitukset 13 2.2.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 13 2.3 Hinnoittelupalvelu 13 2.3.1 Laskutus 13 2.3.2 Rajoitukset 13 2.3.3 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 14 2.4 Postikuori (Pre-paid -kuori) 14 2.4.1 Palvelulupaus 14 2.4.2 Lisäpalvelut 14 2.4.3 Postivakuuttaminen 14 2.4.4 Rajoitukset 15 2.4.5 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 15 3 Kotimaan palvelut Kirje 15 3.1 Priority-kirje 15 3.1.1 Palvelulupaus 15 3.1.2 Lisäpalvelut 15 3.1.3 Rajoitukset 15 2
3 3.1.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 15 3.2 Economy-kirje 16 3.2.1 Palvelulupaus 16 3.2.2 Lisäpalvelut 16 3.2.3 Rajoitukset 16 3.2.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 16 3.3 Vastauspalvelut 16 Postimaksutapa: sopimusperusteinen laskutus 16 3.3.1 Vastauslähetys 17 3.3.1.1 Palvelulupaus 17 3.3.1.2 Lisäpalvelut 17 3.3.1.3 Rajoitukset 17 3.3.1.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 17 3.3.1.5 Volyymivastaus 17 3.4 Hinnoittelupalvelukirje 17 3.4.1 Palvelulupaus 17 3.4.2 Lisäpalvelut 17 3.4.3 Rajoitukset 17 3.4.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 18 3.5 Lisäpalvelut 18 3.5.1 Postiennakko 18 3.5.1.1 Palvelulupaus 18 3.5.1.2 Yhdistettävät lisäpalvelut 18 3.5.1.3 Rajoitukset 18 3.5.1.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 18 3.5.2 Lisäkäsittely 18 3.5.2.1 Palvelulupaus 18 3.5.3 Maksikoko 18 3.5.3.1 Palvelulupaus 19 3.5.3.2 Rajoitukset 19 3.5.4 Pika 19 3.5.4.1 Palvelulupaus 19 3.5.4.2 Yhdistettävät lisäpalvelut 19 3.5.4.3 Rajoitukset 19 3.5.4.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 19 3.5.5 Kirjaaminen 19 3.5.5.1 Palvelulupaus 19 3.5.5.2 Yhdistettävät lisäpalvelut 20 3.5.6 Saantitodistus 20 3.5.6.1 Palvelulupaus 20 3.5.6.2 Yhdistettävät lisäpalvelut 20 3.5.7 Postivakuuttaminen 20 3.5.7.1 Palvelulupaus 20 3.5.7.2 Yhdistettävät lisäpalvelut 20 3.5.7.3 Rajoitukset 20 4 Kotimaan palvelut - Pientavaralähetykset 21 4.1 Pienlähetys 21 4.1.1 Palvelulupaus 21 4.1.2 Lisäpalvelut 21 4.1.3 Rajoitukset 21 4.1.3.1 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 21 4.2 Lisäkäsittely-lisäpalvelu 21 4.2.1 Palvelulupaus 21 4.3 Asiakaspalautuslähetys 21 4.3.1.1 Palvelulupaus 22 4.3.1.2 Lisäpalvelut 22 4.3.1.3 Rajoitukset 22
4 4.3.1.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 22 5 Kotimaan palvelut - Suoramarkkinointi 22 5.1 Asiakassuora 22 5.1.1 Palvelulupaus 22 5.1.2 Lisäpalvelut 22 5.1.3 Rajoitukset 22 5.1.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 23 5.2 Asiakassuora, hinnoittelupalvelu 23 5.2.1 Palvelulupaus 23 5.2.2 Lisäpalvelut 23 5.2.3 Rajoitukset 23 5.2.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 23 5.3 Lisäkäsittely-lisäpalvelu 23 5.3.1 Palvelulupaus 23 5.4 Kotisuora (osoitteeton) 23 5.4.1 Palvelulupaus 24 5.4.2 Lisäpalvelut 24 5.4.3 Rajoitukset 24 5.4.3.1 Jakelun peruuntuminen 24 5.4.3.2 Jakelun muutokset 24 5.4.3.3 Nopeutus 25 5.4.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 25 6 Kotimaan palvelut - Kuluttajakohderyhmät 25 6.1 Vastuu viranomaisen tai muiden toimittajien toiminnasta 25 6.2 Osoitelähdemerkintä 25 6.3 Asiakkaan vastuu osoitteiden käyttämisessä 25 6.4 Osoitelähteiden merkintämallit 26 6.4.1 Väestötietojärjestelmän osoitelähdemerkinnät 26 6.4.2 Ajoneuvoliikennerekisterin osoitelähdemerkinnät 26 6.5 Tietojen käyttö ja ilmoitus tuhoamisesta käytön jälkeen 27 6.6 Ajoneuvoliikennerekisterin käytön rajoituksia 27 6.7 Virhemaksu osoitelähdemerkinnän puutteesta tai muusta tuote-ehtojen vastaisesta toiminnasta 27 7 Kotimaan palvelut Yrityskohderyhmät ja -päivityspalvelut 27 7.1 Palvelun sisältö ja toimitus 27 7.2 Palvelun tuottaminen 27 7.3 Yrityskohderyhmien osoitelähde 28 7.4 Palvelun käyttöoikeus 28 7.4.1 Rekisterin käyttö kertakampanjaan 28 7.4.2 Asiakasrekisterin kertapäivitys 28 7.4.3 Rekisterin jatkuva käyttöoikeus 29 7.5 Virhemaksu 29 7.6 Hinnat ja laskutus 29 7.7 Yhteystiedot mobiili- ja sähköpostimarkkinointiin 29 7.8 Virhetilanteet ja käyttökatkokset 29 7.9 Vastuu Palvelun virheistä ja vahinkojen korvaaminen 29 8 Kotimaan palvelut Lehdet 30
5 8.1 Postittamisen työpöytä 30 8.1.1 Nopeutukset, postiinjättö- ja jakelupäivän ja postiinjättöpaikan muutokset 30 8.2 Pro-lehtipalvelut 30 8.3 Press Basic 31 8.3.1 Palvelulupaus 31 8.3.2 Lisäpalvelut 31 8.3.3 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 31 8.4 Press Pro 31 8.4.1 Palvelulupaus 32 8.4.2 Lisäpalvelut 32 8.4.3 Rajoitukset 32 8.4.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 33 8.5 Ilmaislehti (osoitteeton) 33 8.5.1 Palvelulupaus 33 8.5.2 Lisäpalvelut 33 8.5.3 Rajoitukset 33 8.5.3.1 Jakelun peruuntuminen 34 8.5.3.2 Jakelun muutokset 34 8.5.3.3 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 34 8.6 Telinejakelu 34 8.6.1 Palvelulupaus 34 8.6.2 Lisäpalvelut 34 9 Kansainväliset sopimuspalvelut 34 9.1 Sovellettavat ehdot 34 9.2 SDR 34 9.3 Maakohtaiset ehdot ja rajoitukset 35 9.4 Jälleenpostitus ( remailing*) 35 9.5 Postilähetysten tullaus 35 9.6 Mitat ja koko 35 9.7 Sisältö ja ulkoasu 35 9.8 Lähetyksen jättö Itellan kuljetettavaksi 36 9.9 Osoittaminen ja kuljetusasiakirjat 36 9.10 Hinnoitteluperusteet 36 9.11 Kuljetusaika-arviot 36 9.12 Perillesaamattomien lähetysten käsittely 36 9.13 Priority-kirje 36 9.13.1 Palvelulupaus 36 9.13.2 Lisäpalvelut 37 9.13.3 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 37 9.14 Economy-kirje 37 9.14.1 Palvelulupaus 37 9.14.2 Lisäpalvelut 37 9.14.3 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 37 9.15 Kansainvälisten kirjelähetysten lisäpalvelut 37 9.15.1 Maksikoko 37 9.15.2 Kirjaaminen 37 9.15.2.1 Palvelulupaus 37 9.15.2.2 Rajoitukset 38 9.15.3 Saantitodistus 38 9.15.3.1 Palvelulupaus 38
6 9.15.3.2 Rajoitukset 38 9.15.3.3 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 38 9.15.4 Postivakuuttaminen 38 9.15.4.1 Palvelulupaus 38 9.15.4.2 Rajoitukset 38 9.15.4.3 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 39 9.15.5 Postiennakko 39 9.15.6 Exprès-Pika 39 9.15.6.1 Palvelulupaus 39 9.15.6.2 Lisäpalvelut 39 9.15.6.3 Rajoitukset 39 9.15.6.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 39 9.16 Postikuori (Pre-paid -kuori) 39 9.16.1 Palvelulupaus 40 9.16.2 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 40 9.17 Kansainvälinen vastauslähetys 40 9.17.1 Palvelulupaus 40 9.17.2 Lisäpalvelut 40 9.17.3 Rajoitukset 40 9.17.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 40 9.18 IDM (International Direct Mail) 40 9.19 Lehtijulkaisujen lähettäminen ulkomaille 41 9.19.1 Palvelulupaus 41 9.19.2 Lisäpalvelut 41 9.19.3 Rajoitukset 41 9.19.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 41 9.20 Consignment 41 9.21 Enimmäiskorvaukset 41 10 Itellan kuljetusyksiköiden käyttö 41 11 Itella Posti Oy:n asiakaspalvelunumerot 42
Viestinvälityksen sopimuspalvelujen tuote-ehdot 7 Näitä tuote-ehtoja noudatetaan Itella Posti Oy:n (jäljempänä Itella) Jakelu- ja markkinointipalveluiden sopimuspalveluissa 1.1.2013 lukien. Näissä tuote-ehdoissa on määritelty sopimuspalveluiden yleiset ja palvelukohtaiset ehdot ja ominaisuudet. Lisäksi palveluissa noudatetaan asiakkaan ja Itellan välistä asiakas- ja tuotesopimusta, postilakia tai tiekuljetussopimuslakia sekä kulloinkin voimassaolevia Itellan yleisiä sopimusehtoja yritysasiakkaille (Itellan yleiset sopimusehdot). Lähetyksissä on käytettävä palvelukohtaisia Itellan lähetys- ja maksumerkintöjä, lisätietoja www.itella.fi/maksumerkinnat Itella pidättää oikeuden tuote-ehtojen ja palvelujen muutoksiin. Muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle Itellan yleisten sopimusehtojen mukaisesti. 1 Yleistä 1.1 Termit Erällä tarkoitetaan samaan lähetyserään kuuluvia lähetyksiä. Tarkemmat tiedot erän määrittelystä ovat Itellan Yrityshinnastossa. Ennakkotieto on postitettavasta erästä etukäteen annettu tieto, jonka avulla kohdistetaan postinkäsittelyn ja -jakelun resursseja sekä varmistetaan että sovittu jakelun palvelutaso toteutuu. Ennakkotilauksella tarkoitetaan, että tilauksen tiedot annetaan sovitun mukaisesti vähintään 7 viikkoa ennen ensimmäistä postitusta sähköisellä lähetyslistalla. Lehtipalveluiden osalta ennakkotilaus tehdään Postittamisen työpöydän kautta. Ennakkotilauksen tekemisestä sovitaan asiakkaan kanssa tai se voi kuulua tuotteen perusominaisuuksiin. Postinumerojakaumatiedot (aluejakaumatiedot) kertovat postitusten maantieteellisen jakauman. Tietoja käytetään resurssien varaukseen, postituksen suunnitteluun ja hinnoitteluun. Jakaumatietojen käsittelyssä on huomioitu tietoturva ja tietojen luottamuksellisuus. Ilmestymispäivätieto on asiakkaan määrämuodossa antama lehden ilmestymispäivätieto. Lähetyslista on sähköinen tilauskanava Jakelu- ja markkinointipalvelujen tuotteiden tilaamiseen. Postittamisen työpöytä on web-pohjainen työkalu lehden postittamiseen liittyvissä asioissa (Kts. sivu 27). 1.2 Postitus 1.2.1 Lähetyslista Asiakas ilmoittaa lähetyserän tiedot Itellalle lähetyslistalla. Asiakas vastaa siitä, että lähetyslistan merkinnät ovat oikeat. Mikäli lähetyslistalle merkitty lähetys ei täytä kyseisen tuotteen ehtoja, voi Itella muuttaa lähetyksen lähinnä kyseistä tuotetta vastaavaksi. 1.2.2 Ennakkotilaus ja esityö Ennakkotilauksesta sovitaan asiakkaan kanssa aina tuotekohtaisesti etukäteen. Ennakkotilauksen tietosisältöjen toteumia seurataan jälkikäteen. Mikäli toteumat poikkeavat sovitusta ennakkotilauksesta, on Itellalla oikeus perua annettu ennakkotietoalennus. Asiakas ilmoittaa lähetyserästä etukäteen Itellalle lähetyslistalla tuotteen, kappalemäärän, lähetyksen yksikköpainon tai erän kokonaispainon, postitusajankohdan ja -paikan vähintään seitsemän (7) viikkoa ennen postitusta. Itella seuraa lähetyslistalla annetun ennakkotilauksen toteutumista tuote-, kappalemäärä- (+/- 10 %), lähetyksen yksikköpaino- (+/-25 %), postituspäivä-, postiinjättöaika- ja postiinjättöpaikkatasolla sekä sovittua esityön tasoa. Postittamisen työpöytää käytettäessä asiakas antaa lehden ennakkotiedot ja postitussuunnitelman lähetyseristä. Itellan järjestelmä tuottaa annetuista tiedoista ennakkotilaukset sähköisille lähetyslistoille (www.itella.fi/extranet).
8 Mikäli sovittu esityötaso tai lähetyksestä annettu ennakkotieto ei toteudu, Itella ei voi taata tuotteen mukaista palvelutasoa. Asiakkaan tulee päivittää lähetyslistojen tietoja niiden tarkentuessa vähintään viikkoa ennen postitusta. Tietojen päivitykset eivät aiheuta vaikutuksia palvelutasoon, edellyttäen että päivitykset on tehty siten kuin edellä on mainittu. Itellalla on oikeus veloittaa toteutuneen palvelutason mukaiset lisäkustannukset. Mahdollisista muutoksista sovitaan erikseen Itellan kanssa. 1.2.3 Lähetyksen jättö Itellan kuljetettavaksi Lähetykset jätetään Postin myymälään tai myyntipisteeseen siellä ilmoitettuun aikaan mennessä tai Itellan lajittelukeskukseen Itellan ilmoittamaan viimeiseen jättöaikaan mennessä. Lehtien Pro palveluissa postiinjättöajat ja paikat sovitaan Postittamisen työpöydällä. Erikseen sovittavissa kuljetuspalveluissa; Itellan noutopalvelukuljetussopimuksessa tai Painotuotekuljetussopimuksessa sovittuun noutoaikaan mennessä, jos ei ole toisin sovittu, viimeinen postiinjättöaika on klo 17.00. Suurten lähetyserien toimittamisesta (postiinjättöpäivät ja postiinjättöpaikat) on sovittava aina erikseen Asiakkaan ja Itellan yhteyshenkilöiden kesken hyvissä ajoin ennen postitusta. Suuria lähetyseriä ei voi jättää Itellan myymälöihin, vaan ne on toimitettava Asiakkaan ja Itellan yhteyshenkilöiden kesken erikseen sopimaan postiinjättöpaikkaan. Lähetyslistalla ilmoitettavia tai työtilauksella tilattavia lähetyksiä ei voi jättää kirjelaatikkoon Itellan kuljetettaviksi. Kirjelähetykset tulee laatikoida yleisen postitusohjeen mukaisesti ja siten, että lisäpalvelulliset kirjelähetykset (Kirjattu kirje, Saantitodistuskirje, Postivakuutettu lähetys ja Postiennakkokirje) sekä Pikakirjeet ja Maksikirjeet ovat erillään muista kirjelähetyksistä tai kirjelähetyserästä joko päällimmäisinä laatikossa tai muuten helposti havaittavissa. Mikäli lähetyksiä ei toimiteta Itellalle sopimuksen, tuote-ehtojen tai Itellan yleisten sopimusehtojen mukaisesti, Itella pidättää oikeuden siirtää tuotantoajankohtaa eikä sovitun palvelutason toteutumista voida taata. Itella pidättää oikeuden laskuttaa aiheutuneet lisäkustannukset asiakkaalta. 1.2.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet Lähetyksen päällykseen ja mahdolliseen osoitekorttiin merkitään lähettäjän ja vastaanottajan postiosoitetiedot. Lähetys- ja maksumerkintätunnus on tuotekohtainen. Lisäpalvelun sisältävissä lähetyksissä tulee lähetyksessä käyttää ja varustaa Itellan hyväksymä, yksilöllinen lähetys- ja maksutunnus, osoitekortti tai viivakoodillinen Exprès-tarra. Tapauksissa, joissa osoitekortti korvataan lähetyksen päälle painettavilla merkinnöillä, kuorimerkinnät on aina hyväksytettävä Itellalla, ennen niiden käyttöönottoa. Erilaisia lähetys- ja maksumerkintöjä ei saa olla yhtä aikaa lähetyksen päällä. Itellaan toimitettavista lähetyseristä tulee ilmetä sähköisen lähetyslistan numero, joko ohjauslapusta tai sähköisen lähetyslistan lähetteestä. Hinnoittelupalveluun tarkoitetuissa lähetyksissä tai lähetyserissä tulee olla mukana työtilauslomake (ohjauslappu). Paino-, postitus- tai tulostustalolla on oikeus lajitella lähetyserä ja sen osoitteisto Itella Lajittelupalvelulla, mikäli heillä on sopimus sen käytöstä. 1.2.4.1 Osoitemerkinnät Vastaanottajan lähiosoite (katu- tai postilokero-osoite), postitoimipaikka sekä eri kulkunopeuden lähetys- ja maksumerkintä tekstinä suositellaan käytettävän vähintään 12 pisteen kirjasinkokoa (fonttia). Postinumerossa suositellaan käytettäväksi vähintään 16 pisteen kirjasinkokoa (fonttia). 1.2.5 Kuljetusasiakirjat Kirjelähetyksissä on käytettävä tuotteen mukaisia Itellan hyväksymiä osoitekortteja tai tunnustarroja ja merkintöjä. Osoitekortti voi olla settiosoitekortti tai tarraosoitekortti. Itellan sopimusasiakkaat
saavat tarraosoitekortteja tulostavan Prinetti-tulostusohjelman lisenssin maksutta käyttöönsä. Seurattavan kirjeen voi lähettää myös ilman osoitekorttia, mikäli tarvittavat lähetysmerkinnät painetaan suoraan lähetyksen päälle. Lähetysmerkinnät on hyväksytettävä Itellassa ennen niiden käyttöönottoa. Ahvenanmaan maakuntaan osoitettuihin tavaraa sisältäviin lähetyksiin tulee liittää mukaan Tullin edellyttämät asiakirjat. Tullin veroraja-asiakkaan (lähettäjä tai vastaanottaja) tulee merkitä osoitetietojen yhteyteen sana "TULLI" ja Tullin antama verorajanumero. Vastaavat merkinnät tehdään myös Tullin vaatimaan asiakirjaan. Mikäli lähettäjä/vastaanottaja ei ole Tullin veroraja-asiakas, arvonlisävero peritään luovutuksen yhteydessä vastaanottajalta. Kaupallista tavaraa lähetettäessä lähetyksen päällykseen tulee kiinnittää Tullia varten asiakirja, josta selviää tavaran arvo. Yksityishenkilöiden välisessä liikenteessä tavaran arvo voidaan ilmoittaa osoitekortin lisätietoja - kohdassa tai erillisellä tulliluettelolla tai -lipukkeella. Asiakas on vastuussa kuljetusasiakirjaan ja Tullin edellyttämiin asiakirjoihin merkityistä tiedoista. 1.2.6 Lähetysten seuranta Seurattavien kirjelähetysten lähetystunnukset rekisteröidään Itellan seurantajärjestelmään. Seurantatapahtumia on vähintään kaksi: vastaanotto lajittelukeskuksissa ja luovutus tai jakelu asiakkaalle. Kirjelähetysten seurattavia lisäpalveluita ovat kirjaaminen, saantitodistus, postivakuuttaminen, postiennakko ja pika. Seurattavien lähetysten rekisteröintitiedot ovat tarkistettavissa osoitteesta www.itella.fi/lahetystenseuranta tai asiakaspalvelusta. 1.2.7 Sähköinen saapumisilmoitus Sähköinen Saapumisilmoitus (SSI) on erikseen sovittaessa saatavissa seuraaviin lisäpalveluihin: Kirjaaminen, Saantitodistus, Postivakuuttaminen ja Postiennakko. Lähettäjäasiakkaan tulee lähettää EDI-sanoma yllä mainituista lähetyksistä. Lähetyksen vastaanottajalle toimitetaan maksuton saapumisilmoitus saapuvasta lähetyksestä tekstiviestillä, sähköpostilla tai ipostina. Vastaanottajalle ei toimiteta lähetykseen mahdollisesti kiinnitetyn osoitekortin saapumisilmoitusosaa. ipostina toimitettu saapumisilmoitus toimitetaan vastaanottajan valinnan mukaan joko fyysisenä kirjeenä tai vaihtoehtoisesti sähköisenä kirjeenä Netpostiin. Netpostiin toimittaminen edellyttää vastaanottajan rekisteröitymistä Netpostin käyttäjäksi ja valintaa saapumisilmoitusten vastaanottamisesta sähköisenä kirjeenä. 1.2.8 Postitusohje ja oppaat Postitusohjeessa sekä Itella Posti Oy:n oppaissa määritellään palvelun tai tuotteen esityö. Postitusohjeen ja oppaan mukainen toiminta on edellytys palvelun tai tuotteen palvelulupauksen toteutumiselle sekä laskutuksen oikeellisuuteen. 1.3 Määrittelyt 1.3.1 Koko- ja painorajat Tuotteiden vähimmäis- ja enimmäiskoot sekä enimmäispainot löytyvät Itellan Yrityshinnastosta. Mikäli lähetyslistalle merkitty lähetys ei täytä tuotteen ehtoja, voi Itella muuttaa lähetyksen lähinnä kyseistä tuotetta vastaavaksi. 1.3.2 Yritykselle tai yhteisölle osoitetun kuitattavan kirjelähetyksen luovutus Kirjattu, saantitodistuksellinen tai postivakuutettu kirjelähetys luovutetaan vastaanottajalle tai tämän valtuuttamalle kuittausta vastaan. Jos lähetyksen vastaanottajaksi on merkitty yritys tai yhteisö (nimi on osoitteessa ensimmäisellä rivillä), luovutetaan lähetys henkilölle, jolla on vastaanottajan nimenkirjoitusoikeus tai hänen valtuuttamalleen. Yritykset tai yhteisöt vastaavat itse siitä, ketkä ovat oikeutetut kuittaamaan lähetykset ja että niiden puolesta toimivat vain siihen oikeutetut henkilöt. Nimenkirjoitusoikeuden voi osoittaa kauppa- tai muulla rekisteriotteella. Itella hyväksyy enintään 3 kuukautta vanhat rekisteriotteet. Mikäli lähetyksen vastaanottajaksi on merkitty henkilö ja osoitetiedoksi yritys tai yhteisö (henkilön nimi ensimmäisellä osoiterivillä, yrityksen/yhteisön toisella), lähetystä ei voida luovuttaa muulle henkilölle ilman vastaanottajaksi merkityn henkilön Itellalle antamaa valtakirjaa. 9
Esimerkkejä kenelle yritykselle tai yhteisölle osoitettu lähetys luovutetaan: 10 Erkki Esimerkki Oy Firma Ab Erkki Esimerkki on vastaanottaja, Oy Firma Ab:n edustaja voi kuitata vain Erkin valtuuttamana. Erkki Esimerkki/Oy Firma Ab tai Oy Firma A/Erkki Esimerkki Lähetyksen noutajalla tulee olla yrityksen ja Erkki Esimerkin valtakirja. Jos Erkki itse noutaa lähetyksen, hän tarvitsee yrityksen valtakirjan. Oy Firma Ab Erkki Esimerkki Oy Firma Ab:n edustaja voi kuitata lähetyksen. Nimi Erkki Esimerkki on tarkenne ja Oy Firma Ab on varsinainen vastaanottaja. 1.3.3 Hinnoitteluperusteet Kuhunkin tuotteeseen/palveluun sovelletaan tuotekohtaisia hinnoitteluperusteita joita ovat mm: Lähetyksen koko Lähetyksen paino Lähetyksen kulkunopeus Lähetyksen käsiteltävyys Lähetyserän eräkoko Lähetyserän esityö Alueellinen jakauma Postinumerotasoinen peitto Ilmestymistiheys/toistuvuus Vuosivolyymi Ennakkotieto Telineiden lukumäärä Osoiteselvityksen taso Käytettävä lisäpalvelu Postimaksu määräytyy Itellan kulloinkin voimassa olevan Yrityshinnaston mukaisesti, mikäli muuta ei ole erikseen sovittu. 1.3.4 Osoitteellisten lähetysten jakaminen Itella jakaa kaikki näissä tuote-ehdoissa kuvatut osoitteelliset lähetykset tai niiden saapumisilmoitukset ensisijaisesti lähetykseen merkittyyn osoitteeseen. 1.3.5 Osoiteselvitys ja edelleen lähettäminen Mikäli Itella ei pysty jakamaan lähetystä lähetyksessä olevan postiosoitteen perusteella, tehdään osoitteellisille kirjelähetyksille (ei Asiakassuoralle) postilain mukainen osoiteselvitys. Osoiteselvityksellä tarkoitetaan postilaissa säädettyä velvollisuutta selvittää vastaanottajan oikea osoite, jos lähetykseen merkitty osoite on puutteellinen tai virheellinen tai vanhentunut. Postinsaaja voi myös tehdä sopimuksen postin vastaanoton järjestelyistä Itellan kanssa, jolloin sopimuksessa mainittuun osoitteeseen osoitetut lähetykset lähetetään edelleen postinsaajan ohjeistuksen mukaisesti. 1.3.5.1 Priority- ja Economy-kirjeet Lähetykselle tehdään osoiteselvitys. Perillesaamaton lähetys, jota ei Itellasta riippumattomista syistä ole voitu toimittaa oikealle vastaanottajalle, palautetaan lähettäjälle. Mikäli lähettäjää ei voida todeta Itellan toimesta, lähetys toimitetaan Viestintävirastolle käsiteltäväksi.
1.3.5.2 Asiakassuora ja Lehdet 11 Lähetyksille ei tehdä osoiteselvitystä eikä perillesaamatonta lähetystä palauteta lähettäjälle, vaan se hävitetään, jollei lähettäjän ja Itellan kesken ole muuta sovittu (Tiedotuspalvelu). Osoitteellinen lähetys voidaan kuitenkin lähettää edelleen vastaanottajan kanssa tehdyn sopimuksen perusteella. Lähetykselle ei tehdä postilain henkilökohtaisille lähetyksille edellyttämää osoiteselvitystä, jonka vuoksi lähetyksessä ja/tai sen liitteenä ei saa olla kirjesalaisuuden suojan omaavia henkilökohtaisia tai sellaiseksi katsottavia viestejä tai asiakirjoja (laskuja, sitoumuksia, maksuvälineitä, jäsenkortteja tms.). 1.3.5.3 Pienlähetykset Pienlähetyksille ei tehdä osoiteselvitystä eikä perillesaamatonta lähetystä palauteta lähettäjälle, vaan Itella voi hävittää tai myydä perillesaamattoman Pienlähetyksen, jollei lähettäjän ja Itellan kesken ole muuta sovittu (Tiedotuspalvelu). Lähetys voidaan kuitenkin lähettää edelleen vastaanottajan kanssa tehdyn sopimuksen perusteella. 1.3.6 Erän määritys ja lähetysten käsiteltävyys Katso Yrityshinnaston sivu 4. Hinnastot www.itella.fi/hinnatjaohjeet 1.3.7 Säilytysaika Kirjelähetyksiä, joita ei ole voitu luovuttaa vastaanottajalle, säilytetään toimipaikassa saapumisviikon lisäksi kaksi (2) täyttä kalenteriviikkoa, minkä jälkeen lähetys palautetaan lähettäjälle. Saapumisilmoituksessa kerrotaan, missä ajassa lähetys on noudettava toimipaikasta. Edelleen lähettäminen toimipaikasta toiseen ei jatka yhteenlaskettua säilytysaikaa eri toimipaikoissa. 1.3.8 Enimmäiskorvaukset Vahingonkorvaukset perustuvat lakisääteisiin enimmäiskorvauksiin sekä Itella Posti Oy:n yleisissä sopimusehdoissa on määriteltyihin vahingonkorvaamisessa noudatettaviin periaatteisiin. Vahingoittuminen tai katoaminen 50 euroa Priority- ja Economy-kirjeestä sekä Hinnoittelupalvelu-kirjeestä ja niihin liitetystä Maksikoko-lisäpalvelusta; Enintään vakuutusarvo 340 euroa Kirjaamisesta ja Saantitodistuksesta sekä Pika-lisäpalvelusta ja Citypikasta Tiekuljetussopimuslain mukaisesti (20 euroa lähetyksen painokiloa kohti) Pienlähetyksestä, Kotisuorasta, Itella Ilmaislehdistä ja Asiakaspalautuksesta Vahingonkorvausten lisäksi palautetaan postimaksut Viivästyminen 50 euroa Priority- ja Economy-kirjeestä sekä Hinnoittelupalvelu-kirjeestä ja niihin liitetystä Maksikoko-lisäpalvelusta; 85 euroa Kirjaamisesta ja Saantitodistuksesta 150 euroa postivakuuttamisesta ja Pika-lisäpalvelusta Lähetyksen postimaksu Pienlähetyksestä Lähetysten näytetty viivästyminen korvataan, jos Priority-kirjeeseen liitetyn Pika-lisäpalvelun perille toimittaminen on viivästynyt luvatusta toimitusajasta. Korvaus edellyttää, että viivästyksestä on syntynyt korvattava vahinko. Viivästymisessä korvaamisen edellytyksenä on riittävän näytön esittäminen lähetysten postitus- ja jakeluajoista. Lähtökohtaisesti ei-seurattavien lähetysten kulkua postiverkossa tai luovutusta vastaanottajalle ei voida todentaa jälkikäteen. Paremman turvan saamiseksi tulee käyttää seurattavia lähetysmuotoja.
12 Lähetyksen sisällölle viivästymisestä aiheutuneet esinevahingot korvataan, kuten edellä on vahingoittumisesta sanottu 1.3.9 Perillesaamattomien lähetysten käsittely Mikäli lähetystä ei saada jaettua ehtojen mukaisesti vastaanottajalle, se palautetaan lähettäjälle, ellei tuotteen ehdoissa tai muutoin ole toisin sovittu. Itellalla on oikeus veloittaa erikseen kuljetusmaksu kauppatavaraa sisältävästä lähettäjälle palautuvasta lähetyksestä lähetystavasta riippumatta. 1.3.10 Lähetyksen sisältöä koskevia rajoituksia Asiakkaan vastuulla on noudattaa lähetyksen sisältöä koskevia rajoituksia. Rajoitusten perusteet on kerrottu Itella Posti Oy:n yleisissä sopimusehdoissa ja kulloinkin voimassa olevat ohjeet www.itella.fi tai asiakaspalvelusta. Rahaa, arvopapereita tai muuta arvokasta ei saa lähettää muuten kuin postivakuutettuna lähetyksenä. Lähetyksiä tai lähetyseriä, jotka sisältävät huomattavia määriä rahaa, arvopapereita tai muuta arvokasta Itella ei vastaanota ja kuljeta lainkaan, edes postivakuutettuna lähetyksenä. 1.3.11 Itellan vastuu toimitusajasta Itella vastaa lähetyksen ehtojen mukaisesta toimitusajasta vain, jos lähetykseen merkityt tiedot ovat oikein ja ajan tasalla ja lähetys on muutoinkin ehtojen mukainen. Itella ei kuitenkaan vastaa luvatusta toimitusajasta, jos lähetyksen sisältö ei ole lentokelpoista tai, jos vastaanottaja on sopinut postinjakelun järjestelyistä lähetykseen merkitystä osoitteesta poikkeavasti tai muusta vastaavasta Itellasta riippumattomasta syystä. 2 Kotimaan palvelut Maksutavat Sopimusasiakkaan maksutapoina ovat lähetyslistaan perustuva laskutus, Postimaksukone, Hinnoittelupalvelu tai Postikuori. 2.1 Laskutus lähetyslistalla (Port Payé/PP/Postimaksu maksettu) Lähetyslistaan perustuva laskutus on tarkoitettu suurien kirje-, suoramarkkinointi- sekä pienlähetys- ja lehtierien lähettämiseen ja lähetystietojen välittämiseen. Palvelun käyttöönotto edellyttää tietoliikenneyhteyden sekä asiakassopimuksen asiakkaan ja Itellan välillä. Lähetyslista täytetään ja lähetetään Itellan extranetissä, jonka takia lähetyslistan käyttö edellyttää extranet-palvelun käyttöönottoa. Lähetyslistan tiedoista tulee tulostaa Lähete lähetyserän yhteyteen, joka liitetään kuljetusyksikköön. 2.1.1 Hinnoittelu Laskutettavissa tuotteissa laskutustieto kerätään lähetyslistalla. Lähetyslistan tiedot lähetetään vastaanottotarkastuksen jälkeen laskutukseen. Lähetysten hinnoittelu ja laskutus tapahtuu lähetyslistan tietojen perusteella. Postimaksu määräytyy kulloinkin voimassa olevan Yrityshinnaston mukaan, mikäli ei muuta erikseen sovittu. Asiakasta laskutetaan asiakkaan laskutusrytmin mukaan. 2.1.2 Lisäpalvelut Paperisen lähetyslistan käyttö on lisämaksullinen palvelu. Maksua ei kuitenkaan peritä, mikäli sähköisen lähetyslistan käyttö ei ole mahdollista palvelun virheen, käyttökatkon tai muun vastaavan syyn vuoksi. 2.1.3 Rajoitukset Asiakas vastaa lähetyslistaan kuuluvien tietojen täyttämisestä sekä merkintöjen oikeellisuudesta. Mikäli lähetyslistalle merkitty lähetys ei täytä ko. tuotteen ehtoja (esim. paino, mitat), Itella muuttaa tuotteen lähetyserää vastaavaksi ilman erillissopimusta ja korjaa lähetyslistan tiedot lähetyserää vastaaviksi.
Lähetyslistatietojen lähettäminen muulla tavalla sähköisenä tiedostosiirtona sovitaan tuotesopimuksessa. Tiedostonsiirtoa koskevat ehdot ja määrittelyt ilmoitetaan tuotesopimuksen liitteessä. 13 2.1.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet Laskutettavissa lähetyksissä käytetään tuotekohtaisia lähetys- ja maksumerkintöjä. 2.2 Postimaksukone Postimaksukone on Pre-paid -maksutapa, jossa asiakas maksaa postimaksut ennakkoon Itellan tilille. Maksuarvon suuruinen summa vähennetään asiakkaan ennakkomaksutililtä. 2.2.1 Palvelulupaus Postimaksukoneella voi maksaa kirje ja pakettilähetyksiä. Postimaksukonepalvelu edellyttää voimassa olevan asiakassopimuksen. Osoiteraporttiin tulostuu postimaksukonepalvelun osalta laitenumero, poikkeuslatauslimiitti, sijaintiosoite, laskutusosoite ja tapahtumien erittelyosoite. Postimaksukoneen toimittaja tai asiakas ilmoittaa sähköisellä lomakkeella (Itella Extranet/webPMK) Itellalle postimaksukoneen hankinnasta. 2.2.2 Lisäpalvelut Tuoteseuranta ja webpmk-palvelut. 2.2.3 Rajoitukset Tuoteseurantasopimus edellyttää aina voimassa olevan hintamuistin käyttöä. 2.2.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet Postimaksukoneella leimataan päivämäärän ja maksuarvon osoittavia frankeerausleimoja, joko suoraan lähetyksen päälle tai erillisille tarralipukkeille. Lisäksi käytetään lisäpalveluun liittyviä osoitekortteja ja viivakoodeja. 2.3 Hinnoittelupalvelu Hinnoittelupalvelussa Itella hinnoittelee ja maksumerkitsee lähetykset asiakkaan puolesta. Lähetyksien hinnoittelussa ja hinnoittelupalvelun ylläpitämisessä noudatetaan Yrityshinnaston mukaisia hintoja. Asiakas vastaa lähetysten ja osoitekorttien tuottamisesta ja postitusohjeen mukaisesta esityöstä ja liittää erän mukaan työtilauslomakkeen. Työtilaus on asiakkaan Itellaan toimitetun lähetyksen tai lähetyserän hinnoitteluun liittyvä hinnoittelutyön tilaus, laskutukseen liittyvä maksusitoumus sekä laskutuksen peruste. Asiakas jättää lähetyksensä kuljetettavaksi Hinnoittelupalvelupisteeseen Postin myymälään tai myyntipisteeseen tai terminaaliin, lajittelukeskukseen tai postikeskukseen. Erikseen sovittaessa lähetykset voidaan myös noutaa asiakkaalta (Noutojakelu-palvelu). 2.3.1 Laskutus Lähetysten postimaksut ja Hinnoittelupalvelun palvelumaksu laskutetaan jälkikäteen. Hinnoittelupalvelun käyttömaksu ja mahdolliset infon käyttömaksut laskutetaan kerran kuussa jälkikäteen. Perustamismaksu sekä perustamismaksu infosta tai laskutusosoitteesta laskutetaan palvelun käyttöönoton yhteydessä asiakkaan asiakassopimuksen mukaisesti. Laskussa ovat tiedot asiakkaan laskutusjakson aikana palvelussa postittamien lähetysten yhteismäärästä ja -painosta, postimaksuista, palvelumaksusta, käyttömaksuista sekä mahdolliset perustamismaksut. Laskun liitteenä on asiakkaan kanssa erikseen sovittu Hinnoittelupalvelu-raportti. 2.3.2 Rajoitukset Laboratoriolähetyksiä ei saa lähettää hinnoittelupalvelun kautta.
14 Lähetyksiin liitettävät tai lisäpalvelutuotteiden yksilöidyt osoitekortit sekä työtilauslomake liitetään täytettynä lähetykseen. Lähetykset tulee erotella ja lajitella Itellan Hinnoittelupalvelu-postitusohjeen mukaan. Lähetyserän jakautuessa useampaan kuljetuslaatikkoon, laitetaan jokaisen laatikon päällimmäiseksi päivätty ja allekirjoitettu työtilauslomake. Asiakas vastaa lähetysten palauttamisesta ja varastoinnista Itellalle aiheutuneista kuluista. Postituspalvelutyötä vastaavat toiminnot eivät kuulu Hinnoittelupalveluun, ne tehdään lisätyönä ja niistä veloitetaan erikseen. Itellalla on oikeus palauttaa lähetykset asiakkaan kustannuksella. 2.3.3 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet Palvelun lähetys- ja maksumerkintätunnus on "Port Payé Finlande", joka tulostetaan lähetyksen päälle. Tunnukseen sisältyy Hinnoittelupalvelupisteen 9-alkuinen tunnusnumero ja jakeluoperaattoritieto. 2.4 Postikuori (Pre-paid -kuori) Postikuori on valmiiksi maksettu ja lähettäjän tiedoilla varustettu kirjekuori. C/E 4 ja 5 kuorien myyntihintaan sisältyy Priority- tai Economy-kirjeen postimaksu kotimaan liikenteeseen. Kansainväliseen liikenteeseen on omat Postikuoret. 2.4.1 Palvelulupaus Priority-postikuoret Arkipäivinä (ma pe) Itellan ohjeen ja/tai asiakkaan ja Itellan välisen sopimuksen mukaisesti Itellaan jätetyt Priority-Postikuoret jaetaan siten, että lähetykset ovat perillä Priority-kirjeen palvelulupauksen mukaisesti. Seurattavia lisäpalvelullisia postikuoria (kirjaaminen, saantitodistus, postivakuuttaminen, postiennakko) ei saa jättää kirjelaatikoihin. Economy-postikuoret Arkipäivinä (ma pe) Itellan ohjeen ja/tai asiakkaan ja Itellan välisen sopimuksen mukaisesti Itellaan jätetyt Economy-Postikuoret jaetaan Economy-kirjeen palvelulupauksen mukaisesti. 2.4.2 Lisäpalvelut Priority-postikuoriin voidaan liittää seuraavat lisäpalvelut: Kirjaaminen Saantitodistus Postivakuuttaminen Postiennakko Tiedotuspalvelu (ei 0-taso) Economy-postikuoriin voidaan liittää seuraavat lisäpalvelut: Postiennakko Tiedotuspalvelu (ei 0-taso) Lisäpalveluiden maksamiseen käytetään Postikuoren maksumerkinnällä painettuja osoitekortteja. 2.4.3 Postivakuuttaminen Rahaa, arvopapereita tai muuta arvokasta ei saa lähettää muuten kuin postivakuutettuna lähetyksenä. Postivakuutetuilla lähetyksillä käytetään Postikuoren maksumerkinnällä painettua osoitekorttia, joka sisältää myös Postikuoren postimaksun, sitä ei käytetä painettujen Postikuorien kanssa.
2.4.4 Rajoitukset 15 Tiedotuspalvelun yhteydessä ei voi käyttää kirjaaminen, saantitodistus- tai postiennakkolisäpalveluita ellei asiakassopimuksessa ole toisin sovittu. Tiedotuspalvelun käyttö Postikuoressa edellyttää voimassa olevaa Tiedotuspalvelu-sopimusta. 2.4.5 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet Palvelun maksumerkintä painatetaan kuoren päälle Itellan kanssa sopimuksen tehneen kuorivalmistajan toimesta. Maksumerkinnän alapuolelle painetaan tilausasiakasnumero. Lähettäjän tietojen lisäksi kuoreen painetaan paino- ja paksuusrajoitukset. Kaikkiin Postikuoriin painetaan teksti Postimaksu maksettu Suomessa. Maksikokoisiin lähetyksiin painetaan lisäksi sana Maksikirje. Postikuoret tilataan Itellan extranetin kautta. Varajärjestelmänä on paperinen tilauslomake. Kuoria on mahdollista tilata vain Itellan kanssa sopimuksen tehneiltä kuorivalmistajilta. Tiedotuspalvelun osalta noudatetaan Tiedotuspalvelun tuote-ehtoja. 3 Kotimaan palvelut Kirje 3.1 Priority-kirje Henkilökohtaista viestintää tai henkilökohtaista tietoa sisältävät lähetykset on lähetettävä kirjelähetyksinä, ei suoramarkkinointi- eikä lehtilähetyksinä. 3.1.1 Palvelulupaus Arkipäivinä (ma pe) Itellan ohjeen ja/tai asiakkaan ja Itellan välisen sopimuksen mukaisesti Itellaan jätetyt Priority-kirjeet jaetaan vastaanottajille pääsääntöisesti ensimmäisenä arkipäivänä jättöpäivästä lukien. 3.1.2 Lisäpalvelut Priority -kirjelähetyksiin voidaan liittää seuraavat lisäpalvelut: Kirjaaminen Lisäkäsittely Maksikoko Pika Postiennakko Postivakuuttaminen Saantitodistus Tiedotuspalvelu (ei 0-taso) Vakiokirjeeseen voidaan liittää lisäpalvelu Tiedotuspalvelu (ei 0-taso) 3.1.3 Rajoitukset Port Payé -merkinnöillä olevia lähetyksiä ei saa jättää kirjelaatikkoon. Tiedotuspalvelun yhteydessä ei voi käyttää kirjaaminen-, saantitodistus-, postiennakko-, postivakuuttaminen tai pika-lisäpalveluita ellei asiakassopimuksessa ole toisin sovittu. Tiedotuspalvelun käyttö kuoressa edellyttää voimassa olevaa Tiedotuspalvelu-sopimusta. 3.1.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet Palvelun lähetys- ja maksumerkintätunnus on "Port Payé Finlande", joka painatetaan tai tulostetaan kuoren päälle. Tunnukseen sisältyy asiakkaan tilausasiakasnumero, palvelutasoa kuvaava teksti ja jakeluoperaattori.
Lähetys- ja maksumerkintä voi olla myös ikkunakuorellisen kirjeen tulosteen tai osoitetarran yläreunassa helposti nähtävissä ja luettavissa. Merkintä ei saa estää kirjeen osoitetietojen optista lukua. Lisäpalvelulliset lähetykset varustetaan palvelun edellyttämillä merkinnöillä tai osoitekortilla. 3.2 Economy-kirje Henkilökohtaista viestintää tai henkilökohtaista tietoa sisältävät lähetykset on lähetettävä kirjelähetyksinä, ei suoramarkkinointi- eikä lehtilähetyksinä. 3.2.1 Palvelulupaus Arkipäivinä (ma pe) Itellan ohjeen ja/tai asiakkaan ja Itellan välisen sopimuksen mukaisesti Itellaan jätetyt Economy-kirjeet jaetaan vastaanottajille pääsääntöisesti toisena arkipäivänä jättöpäivästä lukien. 3.2.2 Lisäpalvelut Economy-kirjelähetyksiin voidaan liittää seuraavat lisäpalvelut: 16 Lisäkäsittely Maksikoko Postiennakko Tiedotuspalvelu (ei 0-taso) Vakiokirjeeseen voidaan liittää lisäpalvelu Tiedotuspalvelu (ei 0-taso) 3.2.3 Rajoitukset Port Payé -merkinnöillä olevia lähetyksiä ei saa jättää kirjelaatikkoon. Tiedotuspalvelun yhteydessä ei voi käyttää postiennakko-lisäpalveluita ellei asiakassopimuksessa ole toisin sovittu. Tiedotuspalvelun käyttö kuoressa edellyttää voimassa olevaa Tiedotuspalvelusopimusta. 3.2.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet Palvelun lähetys- ja maksumerkintätunnus on "Port Payé Finlande", joka painatetaan tai tulostetaan kuoren päälle. Tunnukseen sisältyy Asiakkaan tilausasiakasnumero, palvelutasoa kuvaava teksti ja jakeluoperaattori. Lähetys- ja maksumerkintä voi olla myös ikkunakuorellisen kirjeen tulosteen tai osoitetarran yläreunassa helposti nähtävissä ja luettavissa. Merkintä ei saa estää kirjeen osoitetietojen optista lukua. Lisäpalvelulliset lähetykset varustetaan palvelun edellyttämillä merkinnöillä tai osoitekortilla. 3.3 Vastauspalvelut Palvelut ovat käytettävissä vain, mikäli siitä on maininta Asiakkaan ja Itellan välisessä sopimuksessa. Sopimuksella palvelun maksaja sitoutuu maksamaan vastauslähetyksen postimaksut ja tiedottamaan lähetyksen oikean palautusosoitteen. Lähetys voi olla kortti, kirje, kuponki tai muu vastaava. Sen tulee kestää koneellinen postinlajittelu. Osoitetiedot voi painattaa valmiiksi, tai postittaja voi ne itse kirjoittaa. Postimaksutapa: sopimusperusteinen laskutus
3.3.1 Vastauslähetys 17 3.3.1.1 Palvelulupaus Kulkunopeustavoite perille toimitukselle on postituspäivän jälkeinen toinen arkipäivä. Laskutusvalmistelun valmistuttua lähetykset toimitetaan asiakkaalle Manner-Suomen alueella niputettuina joko perusjakelussa tai jakelupalvelusopimuksen mukaisesti. Vastauslähetykset kuljetetaan Priority-kirjeen nopeudella Helsingin lajittelukeskukseen, jossa ne ohjataan vastauslähetysten käsittelypisteeseen. Lähetykset lajitellaan tunnuksittain, punnitaan ja lasketaan, ja tehdään niiden laskutusvalmistelut. 3.3.1.2 Lisäpalvelut Pikavastauksena voidaan lähettää kortti, kuori, kuponki tai maksikokoisen kirjeen enimmäiskokorajojen mukainen pieni paketti. Lähetyksen enimmäispaino on 2 kg. Lisäpalveluna lauantaina jaettavaan Pikavastaukseen tulee kiinnittää lauantaijakelutarra. Pikavastaus kuljetetaan pikakirjeen nopeudella erikseen määritellyille paikkakunnille. Palvelualue on tarkistettavissa osoitteesta www.itella.fi tai Itellan asiakaspalvelusta. Pikan käytöstä sovitaan erikseen Itellan kanssa. Lisäpalvelu: pikakirjeen lauantaijakelu. 3.3.1.3 Rajoitukset Jos toimitusosoite ei ole Manner-Suomessa, peritään lähetyksestä hinnaston mukainen Ahvenanmaan/ulkomaan lähetysmaksu. 3.3.1.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet Tarkempia tietoja maksumerkinnöistä www.itella.fi/maksumerkinnat. 3.3.1.5 Volyymivastaus Palvelun käyttö edellyttää vähintään 250 000 vastauslähetystä vuodessa. Käytöstä sovitaan erikseen Itellan kanssa. 3.4 Hinnoittelupalvelukirje Hinnoittelupalvelun kautta postitettava kotimaan kirjepalvelu, johon on liitettävissä kirjeen lisäpalvelut rajoitetusti. 3.4.1 Palvelulupaus Arkipäivinä (ma pe) Itellan ohjeen ja/tai asiakkaan ja Itellan välisen sopimuksen mukaisesti Itellaan jätetyt Hinnoittelupalvelukirjeet jaetaan vastaanottajille pääsääntöisesti toisena arkipäivänä jättöpäivästä lukien. 3.4.2 Lisäpalvelut Lisäkäsittely Maksikoko Kirjaaminen Postiennakko Postivakuuttaminen Saantitodistus 3.4.3 Rajoitukset Laboratoriolähetyksiä ei saa lähettää Hinnoittelupalvelun kautta.
3.4.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet 18 Palvelun lähetys- ja maksumerkintätunnus on "Port Payé Finlande", joka tulostetaan lähetyksen päälle. Tunnukseen sisältyy Hinnoittelupalvelupisteen 9-alkuinen tunnusnumero ja jakeluoperaattoritieto. 3.5 Lisäpalvelut 3.5.1 Postiennakko Postiennakko voidaan liittää Priority-, Economy- ja Hinnoittelupalvelukirjeeseen. Jos lähetykseen on liitetty postiennakko, lähetyksen vastaanotto ja luovutus rekisteröidään seurantajärjestelmään yksilöllisellä lähetystunnuksella. 3.5.1.1 Palvelulupaus Postiennakkolähetys luovutetaan vastaanottajalle asiakkaan määrittämää maksua vastaan ja maksu tilitetään asiakkaan Suomessa toimivan palvelun tilille. Itella siirtää maksun asiakkaan tilille 2-4 arkipäivän kuluessa maksamisesta. Itella ei vastaa tilisiirtoon pankkien välillä kuluvasta ajasta. Asiakas vastaa Suomessa toimivan pankin tilinumeron ja yksilöllisten viitetietojen täydellisestä ja oikeasta merkitsemisestä. Pankkiviitteellisessä maksussa maksun saajalle välitetään viitenumero, viitteettömässä maksussa välitetään maksajan nimitieto. Mikäli tili-, viite- tai rahayksikkötiedoissa on puutteellisuuksia, Itella ei ole vastuussa tilityksen viivästymisestä eikä muista syntyvistä vahingoista. 3.5.1.2 Yhdistettävät lisäpalvelut Lähetykseen, johon on liitetty lisäpalvelu maksikoko, kirjaaminen, saantitodistus tai postivakuuttaminen, voidaan liittää myös postiennakko. 3.5.1.3 Rajoitukset Postiennakkosumman enimmäismäärä on 8.400 euroa. Maksuliikenteessä ei välitetä tiedonantoja. 3.5.1.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet Postiennakkolähetys varustetaan palvelun edellyttämillä merkinnöillä ja osoitekortilla. 3.5.2 Lisäkäsittely Priority- ja Economy-kirjeisiin sekä Hinnoittelupalvelukirjeisiin liitetään Lisäkäsittely-palvelu, kun lähetyksen paksuus tai muoto poikkeaa ko. tuotteelle määritellyistä tuoteominaisuuksista (enimmäispaksuus 20 mm, suorakaiteen muotoinen, tasapaksu ja konekäsiteltävä). Kun kirjeen jokin leveys-, pituus- tai paksuusulottuvuuksista ylittää koon 250 mm x 353 mm x 30 mm, lähetys käsitellään ja laskutetaan pakettina tai Maksikoko-lisäpalvelullisena kirjeenä. 3.5.2.1 Palvelulupaus Palvelulupauksen toteutuminen edellyttää ennakkotiedon antamista suurista lisäkäsittelyä edellyttävistä lähetyseristä. 3.5.3 Maksikoko Maksikoko liitetään enimmäiskoon ylittäviin Priority-, Economy- ja Hinnoittelupalvelukirjeisiin tai Vastauslähetyksiin.
3.5.3.1 Palvelulupaus 19 Lähetys jaetaan silloin, kun se voidaan jättää osoitteen jakelupisteeseen. Jos jakelu ei ole mahdollista, jätetään jakelupisteeseen saapumisilmoitus, ja lähetys toimitetaan osoitteen mukaiseen Postin palvelupisteeseen vastaanottajan noudettavaksi. Maksikokoa voidaan käyttää myös Postiennakko- ja Pikavastauslähetys-lisäpalvelujen kanssa samanaikaisesti. 3.5.3.2 Rajoitukset Maksikokoisen Postiennakko-lisäpalvelulla varustetun lähetyksen enimmäispaino saa olla enintään 500 grammaa. 3.5.4 Pika Pika on Priority-kirjeeseen liitettävä lisäpalvelu. Pikakirjeen vastaanotto ja luovutus rekisteröidään seurantajärjestelmään. 3.5.4.1 Palvelulupaus Arkipäivinä (ma pe) Postin ohjeen ja/tai asiakkaan ja postin välisen sopimuksen mukaisesti postitetut Priority-kirjeet Pika-lisäpalvelulla jaetaan vastaanottajille perusjakelussa postiin jättöä seuraavana arkipäivänä (ma pe). Mikäli pikakirje viivästyy luvatusta, asiakkaalla on oikeus korvaukseen postikuluista ja lisäksi mahdollisesti aiheutuneen esinevahingon korvaukseen lähetyskohtaiseen enimmäiskorvaukseen saakka. Itella ei vastaa toimitusajasta, jos pikakirjeen sisältö ei sovellu lentokuljetukseen tai jos se edelleen lähetetään. 3.5.4.2 Yhdistettävät lisäpalvelut Lauantaijakelu Pikakirjeitä jaetaan erillisjakelussa lisämaksusta erikseen määritellyillä alueilla myös arkilauantaisin. Palvelualueet ovat tarkistettavissa Itellan ylläpitämästä palvelualuerekisteristä osoitteesta www.itella.fi tai Itellan asiakaspalvelusta. Lähettäjän tulee varmistaa vastaanottajalta, että jakajalla on pääsy kyseiseen osoitteeseen. Mikäli pikakirjettä ei lauantaijakelussa saada jaettua vastaanottajalle (esim. lukittu rapunovi), lähetys toimitetaan perille seuraavana arkipäivänä perusjakelussa. 3.5.4.3 Rajoitukset Pikakirjeet jaetaan postilokeroon vain, mikäli niissä on ainoana osoitteena postilokero-osoite. Jos lähetyksestä löytyvät molemmat, sekä postilokero että katuosoite, viedään Pikakirje vastaanottajan katuosoitteeseen. 3.5.4.4 Merkinnät, tunnukset ja lomakkeet Pikakirje on varustettava erillisellä Exprès-viivakooditarralla. Pikakirje on postitettava erillään muusta postista. Lauantaina jaettavaan pikakirjeeseen on kiinnitettävä lisäksi lauantaijakelua osoittava tarra. 3.5.5 Kirjaaminen Kirjaaminen voidaan liittää Priority- ja Hinnoittelupalvelukirjeeseen. Kirjaamisen vastaanotto ja luovutus rekisteröidään seurantajärjestelmään. Kirjatun kirjeen postittamisesta annetaan lähettäjälle todisteeksi yksilöidyllä lähetystunnuksella varustettu kuitti. 3.5.5.1 Palvelulupaus Kirje luovutetaan kuittausta vastaan vastaanottajalle tai tämän valtuuttamalle henkilölle. Lähettäjä voi rajoittaa lähetyksen luovutuksen vain vastaanottajalle henkilökohtaisesti.
3.5.5.2 Yhdistettävät lisäpalvelut 20 Postiennakko 3.5.6 Saantitodistus Saantitodistus voidaan liittää Priority- ja Hinnoittelupalvelukirjeeseen. Saantitodistuksen vastaanotto ja luovutus rekisteröidään seurantajärjestelmään. Saantitodistuskirjeen postittamisesta annetaan lähettäjälle todisteeksi yksilöidyllä lähetystunnuksella varustettu kuitti, josta käy ilmi postittamisajankohta sekä Itellan edustaja, joka on vastaanottanut lähetyksen Itellan kuljetettavaksi. 3.5.6.1 Palvelulupaus Saantitodistuskirje luovutetaan kuittausta vastaan vastaanottajalle tai tämän valtuuttamalle henkilölle. Lähettäjä voi rajoittaa kuittausoikeutta siten, että kirje luovutetaan vain vastaanottajalle henkilökohtaisesti. Vastaanottajalle annetaan lähetyksen lisäksi saantitodistus kirjeen luovuttamisajankohdasta ja luovuttajasta. Lähettäjälle palautetaan saantitodistuslomake, johon on merkitty vastaanottajan tai tämän valtuuttaman kuittaus ja nimenselvennys, luovutusajankohta sekä Itellan edustajan allekirjoitus ja nimenselvennys ja lisäksi merkintä, mistä henkilöllisyysdokumentista vastaanottajan henkilöllisyys on tarkastettu. Saantitodistuskirjeeseen sisältyy kirjaaminen ja saantitodistuskirjeeseen sovelletaan kirjatun kirjeen ehtoja. 3.5.6.2 Yhdistettävät lisäpalvelut Postiennakko 3.5.7 Postivakuuttaminen Postivakuuttaminen on Priority-kirjeeseen ja Hinnoittelupalvelukirjeeseen liitettävä lisäpalvelu. Postivakuutetun kirjeen vastaanotto ja luovutus rekisteröidään seurantajärjestelmään. Postivakuutetusta lähetyksestä annetaan lähettäjälle todisteeksi yksilöidyllä lähetystunnuksella varustettu kuitti lähetyksen postittamisesta. Itellan välityksellä lähetettävät rahat, arvopaperit, jalometallit, jalokivet ja muut arvoesineet on aina lähetettävä postivakuutettuna lähetyksenä. Postivakuutetut lähetykset käsitellään erityisessä turvakäsittelyssä. 3.5.7.1 Palvelulupaus Postivakuutetut lähetykset kuljetetaan vastaanottajan osoitetoimipaikkaan Priority-kirjeen ja Hinnoittelupalvelukirjeen kuljetusnopeudenmukaisesti. Ahvenanmaalle ja postinumeroalueille 84 99 osoitettujen postivakuutettujen lähetysten kulkunopeus on kaksi arkipäivää. Hintaan sisältyy käsittely helposti särkyvänä. Lähetys luovutetaan kuittausta vastaan vastaanottajalle tai tämän valtuuttamalle henkilölle. Lähettäjä voi rajoittaa kuittausoikeutta siten, että lähetys luovutetaan vain vastaanottajalle henkilökohtaisesti. 3.5.7.2 Yhdistettävät lisäpalvelut Postiennakko 3.5.7.3 Rajoitukset Postivakuutetun lähetyksen vakuutusarvo saa olla enintään 15 000 euroa. Vakuutuksella ei voida lisätä Itellan vastuuta viivästymisen aiheuttamien kulujen korvaamisessa. Vakuutus korvaa vain todella aiheutuneen ja toteen näytetyn esinevahingon enintään vakuutusarvoon saakka. Itellalla on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta tai välittämästä myös postivakuutettua lähetystä tai lähetyserää, joka sisältää huomattavia määriä rahaa, arvopapereita tai muuta arvokasta. Itellalla on