Palveluliite Itella Posti Oy:n yleisiin toimitusehtoihin Tavarankuljetuspalvelut

Transkriptio

1 Palveluliite Itella Posti Oy:n yleisiin toimitusehtoihin Tavarankuljetuspalvelut

2

3 KOTIMAAN TAVARANKULJETUSPALVELUT Sisältö Rahaa, arvopapereita tai muuta vastaavaa arvokasta saa lähettää vain Postivakuutettuna lähetyksenä Itella Posti Oy:n (jäljempänä Itella) toimitusehdoissa ja Kirjepalveluiden palveluliitteessä sanotulla tavalla. Vaarallisten aineiden, hyönteisten ja muiden elävien eläinten tai kasvien kuljetukset sekä kylmä- ja lämminkuljetukset suoritetaan vain erillisen sopimuksen perusteella. Särkyvät ja taittuvat esineet tai nestemäiset, nesteytyvät, valuvat tai tahraavat aineet on postitettava Helposti särkyvänä pakettina (erilliskäsiteltävä) tai erityisen kirjallisen sopimuksen mukaisesti. Lähetyksen sisältö pitää lisäpalvelusta ja -maksusta huolimatta pakata sisällön vaatimalla tavalla niin, että sen sisältö ei liiku, tahraa eikä vuoda ja että se kestää postinkäsittelyn eikä aiheuta vaaraa tai vahinkoa henkilölle tai omaisuudelle. Lähettäjä voi joutua vastuuseen myös muille postilähetyksille ja Itellalle aiheutuvista vahingoista. Lähetysten luovutus Toimipaikasta noudettavat lähetykset luovutetaan kirjattua lähetystä lukuun ottamatta saapumisilmoituksen esittäjälle tai sille, joka toimipisteessä tiedustelee lähetystä sen yksilöllisellä lähetystunnuksella. Vastaanottajan osoitteeseen jaettavat lähetykset luovutetaan kirjattua lähetystä lukuun ottamatta lähetyksen toimitusosoitteesta tavatulle henkilölle. Kirjattu lähetys luovutetaan vain vastaanottajaksi merkitylle henkilölle tai tämän valtuuttamalle. Lähetys luovutetaan kuittausta vastaan. Vastaanottajan on varauduttava todistamaan henkilöllisyytensä. TUOTTEET Postipaketti Postipaketti kuljetetaan osoitekorttiin merkityn osoitteen mukaiseen postiin noudettavaksi pääsääntöisesti (kts. jäljempänä toimitusajat) seuraavaksi arkipäiväksi (ma pe) klo jälkeen. Paketti luovutetaan sille, joka kysyy sitä yksilöivällä lähetystunnuksella. Saapumisilmoitus jaetaan vastaanottajan osoitteeseen seuraavalla perusjakelukierroksella. Postipaketti 10 kg saakka on postilain tarkoittama yleispalvelupaketti, jonka hinta on arvonlisäveroton. Lisäpalvelut: Postiennakko, Kirjaaminen, Särkyvä (erilliskäsiteltävä). Ovelle-paketti Ovelle-paketti jaetaan suoraan vastaanottajalle osoitekorttiin merkittyyn osoitteeseen pääsääntöisesti (kts. jäljempänä toimitusajat) seuravana arkipäivänä (ma pe) kello mennessä. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään saapumisilmoitus ja lähetys on noudettavissa postista. Palveluun sisältyy lähetyksen vastaanottokuittauksen nimitiedon tallennus seurantajärjestelmään. Jos Ovelle-paketti lähetetään kotiosoitteeseen, lähetykseen on suositeltavaa liittää lisäpalvelu Joustavasti, jolloin jakeluajankohdasta sovitaan etukäteen vastaanottajan kanssa. Lisäpalvelut: Aamulla, Joustavasti, Postiennakko, Särkyvä (erilliskäsiteltävä), Suuri ja Pitkä 3

4 KOTIMAAN TAVARANKULJETUSPALVELUT LISÄPALVELUT Lisäpalveluja osoittavat merkinnät tulee tehdä osoitekorttiin ohjaavien tekstien mukaisesti. Aamulla (Ovelle-paketti) Lähetykset jaetaan suoraan lähetyksen osoitekorttiin merkittyyn osoitteeseen erikseen määritellyillä yhteysväleillä ja alueilla (kts. jäljempänä toimitusajat) seuraavana arkipäivänä kello 9.00 mennessä. Palveluun kuuluu toimituspäivän aikana kaksi jakeluyritystä. Postiennakko-, Suuri- ja Joustavasti-lisäpalvelujen käyttö ei ole mahdollista samanaikaisesti Aamulla-lisäpalvelun kanssa. Lisäpalvelua ei voi liittää Ahvenanmaan maakuntaan osoitettuihin lähetyksiin. Joustavasti (Ovelle-paketti) Lähetykset jaetaan suoraan lähetyksen osoitekorttiin merkittyyn osoitteeseen. Vastaanottajaan otetaan yhteyttä ja sovitaan jakeluajankohdasta. Yhteydenottoyrityksiä on enintään kaksi. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään yhteydenottopyyntö (esim. puhelinnumeroa ei ole merkitty, se on virheellinen/puutteellinen tai vastaanottaja ei vastaa puheluun). Jakelu on mahdollista arkisin (ma pe). Palvelu ei ole mahdollinen Aamulla-lisäpalvelun kanssa. Lisäpalvelua ei voi liittää Ahvenanmaan maakuntaan osoitettuihin lähetyksiin. Postiennakko (Postipaketti, Ovelle-paketti) Postiennakkosumman enimmäismäärä on euroa. Maksuliikenteessä ei välitetä tiedonantoja. Postiennakkoa ei voi käyttää samanaikaisesti Aamulla-lisäpalvelu kanssa. Itella vastaa lähettäjän määräämän postiennakkosumman ohjaamisesta lähettäjän määräämälle Suomessa toimivan pankin tilille. Maksu siirretään tilille 2 4 arkipäivän kuluessa maksamisesta. Lähettäjä vastaa IBAN-tilinumeron ja BIC-koodin sekä yksilöllisten viitetietojen täydellisestä ja oikeasta merkitsemisestä. Viitteenä voidaan käyttää kansallista viitenumeroa. Mikäli tili-, viite- tai rahayksikkötiedoissa on puutteellisuuksia, Itella ei ole vastuussa tilityksen viivästymisestä eikä muista syntyvistä vahingoista. Mikäli postiennakkosumman tilittäminen viivästyy Itellan syystä, Itella maksaa viivästymisestä enintään kulloinkin voimassa olevan korkolain mukaan määräytyvän viivästyskoron. Yksityishenkilöiden välisessä liikenteessä lähettäjä voi antaa luvan Postipaketin sisällön tarkistamiseen ennen kuittaamista ja maksamista. Osoitekortin lisätietoja -kohtaan lähettäjän on merkittävä teksti vastaanottaja voi tarkistaa lähetyksen sisällön ennen maksamista. Vastaanottajan tulee huomauttaa avaamismahdollisuudesta noutaessaan lähetystä postitoimipaikasta. Mikäli vastaanottaja sisällön tarkistamisen jälkeen kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä, se palautetaan alkuperäisen lähettäjän kustannuksella. Särkyvä (erilliskäsiteltävä) (Postipaketti ja Ovelle-paketti) Helposti särkyvää tavaraa lähetettäessä tulee käyttää Särkyvä-lisäpalvelua. Lähetykset on pakattava huolellisesti ja siten, että ne kestävät lastaamisen ja kuljetuksen muiden lähetysten joukossa. Särkyvä-lähetykseen on kiinnitettävä Itellan hyväksymät tunnuslipukkeet. Suuri-lisäpalveluun sisältyy käsittely helposti särkyvänä. Tehdaspakkauksien tai muita vastaavia lähetykseen tehtyjä merkintöjä ei huomioida Itellan käsittelyssä (esim. tämä puoli ylöspäin -merkinnät). Särkyvä-lisäpalvelulla ei voi korottaa Itellan korvausvastuuta vahingoittumisen vuoksi. 4

5 KOTIMAAN TAVARANKULJETUSPALVELUT Suuri (Ovelle-paketti) Lähetys on suuri lähetys silloin, kun lähetyksen yksikin ulottuvuus ylittää enimmäismitat, jotka ovat 100 cm x 60 cm x 60 cm. Suuri lähetys voi olla korkeintaan 150 cm x 80 cm x 60 cm ja painaa enintään 30 kg. Suuri-lisäpalvelu sisältää myös käsittelyn helposti särkyvänä. Suuri-lisäpalvelua ei voi käyttää samanaikaisesti Aamulla-lisäpalvelun kanssa. Kirjaaminen (Postipaketti) Lähetys luovutetaan kuittausta vastaan vain vastaanottajalle tai tämän valtuuttamalle henkilölle. Muutoin Postipaketti luovutetaan yksilöivän lähetystunnuksen esittävälle henkilölle. Pitkä Yli 100 cm pitkät tankomaiset esineet (sukset, mattorullat, rullaverhot yms.) voidaan kuljettaa Ovellepakettina. Lähetyksen enimmäiskoko on 300 cm x 30 cm x 30 cm. Pitkä-lisäpalveluun sisältyy toimitusajan sopiminen vastaanottajan kanssa eli Joustavasti-lisäpalvelu Ahvenanmaan maakuntaa lukuun ottamatta. Pitkä-lisäpalvelua ei voi käyttää samanaikaisesti Aamulla-lisäpalvelun kanssa. Monipakettilähetys (Ovelle-paketti) Lähetyserä voidaan lähettää monipakettilähetyksenä, kun yhdestä paikasta yhdeltä lähettäjältä yhdelle vastaanottajalle lähetetään samanaikaisesti 2 5 pakettia. Lähetyserän jokaiseen pakettiin on kiinnitettävä Itellan hyväksymä osoitekortti täytettynä. Osoitekorttiin on merkittävä muiden tietojen lisäksi paketin järjestysnumero ja kokonaismäärä (esim. 1/5, 2/5 jne.). Monipakettilähetyserään mahdollisesti liitetyistä muista lisäpalveluista peritään maksu vain kerran lähetyserää kohti. Lisäpalvelut Aamulla, Joustavasti ja Postiennakko on liitettävä kaikkiin monipakettilähetyksen paketteihin ja merkittävä kaikkiin osoitekortteihin. Särkyvä-, Pitkä- ja Suuri-lisäpalvelut voidaan liittää vain osaan monipakettilähetyksen paketeista. Tuolloin merkinnät tehdään vain näihin paketteihin. Kotiinkuljetus Kuluttajille on tarjolla kotiinkuljetuspalvelu. Palvelu tilataan lähetyskohtaisesti ja siihen kuuluu Itellan toimipaikkaan noudettavaksi toimitetun lähetyksen kuljetus lähetyksen osoitteeseen tai asiakkaan toivomaan muuhun osoitteeseen. Mikäli asiakkaan toivoma toimitusosoite on lähetyksen mukaisen osoitteen postinumeroalueen ulkopuolella, peritään palvelusta uusi lähetyksen kuljetusmaksu kotiinkuljetusmaksun lisäksi. Lähetys toimitetaan asiakkaan kanssa sovittavaan aikaan. Tilaukset Itellan palvelunumerosta ma pe klo , la PALVELUJEN YHTEISET OMINAISUUDET Paino ja mitat Vähimmäiskoko: 25 cm x 15 cm x 3,5 cm Enimmäiskoko: 100 cm x 60 cm x 60 cm Suuren lähetyksen enimmäiskoko: 150 cm x 80 cm x 60 cm. Pitkän lähetyksen enimmäiskoko: 300 cm x 30 cm x 30 cm. Enimmäispaino: 30 kg 5

6 KOTIMAAN TAVARANKULJETUSPALVELUT Kuljetusasiakirjat Lähetyksissä on käytettävä Itellan hyväksymää ajantasaista osoitekorttia. Ahvenanmaan maakuntaan osoitettuihin lähetyksiin on liitettävä mukaan tullin edellyttämät asiakirjat. Tullin veroraja-asiakkaan (lähettäjä tai vastaanottaja) on merkittävä osoitetietojen yhteyteen sana TULLI ja tullin antama verorajanumero. Vastaavat merkinnät tehdään myös tullin vaatimaan asiakirjaan. Mikäli lähettäjä/vastaanottaja ei ole tullin veroraja-asiakas, arvonlisävero sisällöstä peritään luovutuksen yhteydessä. Kaupallista tavaraa lähetettäessä lähetyksen päällykseen on kiinnitettävä tullia varten asiakirja, josta selviää tavaran arvo. Yksityishenkilöiden välisessä liikenteessä tavaran arvo voidaan ilmoittaa osoitekortin Lisätietoja kohdassa tai erillisellä tulliluettelolla/-lipukkeella. Asiakas on vastuussa kuljetusasiakirjaan ja tullin edellyttämiin asiakirjoihin merkityistä tiedoista. Hinnoittelu ja maksaminen Hinnoittelu perustuu l lähetyksen painoon l lähetyserän pakettien lukumäärään ja l mahdollisiin lisäpalveluihin Tarkemmat tiedot hinnoittelusta ovat Palveluhinnastossa. Toimitusajat Palvelujen ja lisäpalvelujen toimitusajat ja käyttömahdollisuudet on määritelty postinumerokohtaisesti ja ne ovat tarkistettavissa Itellan asiakaspalveluista tai internet-osoitteesta Toimituspäivä on yleensä postituspäivän jälkeinen arkipäivä. Tietyille alueille toimitusaika on kaksi ja äärialueille kolme postituspäivän jälkeistä arkipäivää. Toimitusajat toteutuvat, mikäli paketit on postitettu arkipäivinä (ma pe) postitoimipaikassa sen aukioloaikana tai toimipaikassa ilmoitettuun muuhun aikaan mennessä. Postipaketin toimitusaika päättyy, kun lähetys on toimitettu lähetykseen merkittyyn osoitteen mukaiseen Itellan toimipisteeseen noudettavaksi. Ovelle-paketin toimitusaika päättyy, kun l Lähetys on luovutettu vastaanottajan osoitteessa, tai l Lähetystä on yritetty luovuttaa ja siitä on jätetty saapumisilmoitus tai l Joustavasti-lisäpalvelun yhteydessä vastaanottajaa on yritetty tavoittaa jakelun sopimiseksi. Säilytysaika Säilytysaika ilmoitetaan saapumisilmoituksessa. Paketteja, joita ei ole voitu luovuttaa vastaanottajalle, säilytetään postitoimipaikassa toimipaikkaan saapumisviikon lisäksi kaksi (2) täyttä kalenteriviikkoa. Toimipaikasta noudettavista lähetyksistä lähetetään yksi saapumisilmoitus. Uudelleen kuljettaminen Uudelleen kuljettamisella tarkoitetaan saman lähetyksen lähettämistä edelleen toiseen osoitteeseen kotimaassa tai sen palauttamista lähettäjälle. Postilain mukaiseen yleispalvelupakettiin (Postipaketti 10 kg saakka) kuuluu osoiteselvitys. Jos vastaanottajalla on voimassaoleva osoitteenmuutos, paketti lähetetään ilman eri maksua uuteen osoitteeseen. Jos vastaanottajalla on voimassa oleva muu edelleenlähettämispalvelu Itellan kanssa, kaikki Postipaketit (ei Ovelle-paketti) lähetetään edelleen vastaanottajan tekemän sopimuksen mukaisesti. 6

7 KOTIMAAN TAVARANKULJETUSPALVELUT Jos vastaanottajan osoite on muuttunut ja voimassa olevaa osoitteenmuutossopimusta ei ole tai lähetyksessä on muutoin virheellinen tai puutteellinen osoitemerkintä, vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä tai lähetystä ei noudeta säilytysajan puitteissa, lähetys palautetaan lähettäjälle toimipaikkapalautuksena Postipaketin ehdoin. Alkuperäinen lähettäjä maksaa palautuvan lähetyksen kuljetusmaksun ja mahdollisen lisäpalvelumaksun (Särkyvä [erilliskäsiteltävä]) Mikäli lähetys kuljetetaan uudelleen vastaanottajan pyynnöstä (kertatilaus), kuljetetaan lähetys vastaanottajan ilmoittaman postinumeron mukaan määräytyvään toimipisteeseen Postipakettina, ja vastaanottaja maksaa kuljetusmaksun. Uudelleenkuljetus vastaanottajan pyynnöstä on mahdollista vain yhden kerran samalle lähetykselle. Mikäli lähetystä ei pystytä toimittamaan edelleen vastaanottajalle tai palauttamaan lähettäjälle, lähetys ohjataan perillesaamattomien lähetysten selvitysprosessiin. Vahingonkorvaus Lähetysten näytetty katoaminen tai vahingoittuminen korvataan aiheutuneen vahingon mukaan, kuitenkin enintään tiekuljetussopimuslain mukaisesti (tällä hetkellä 20 euroa/kg). Yleispalvelupaketin (Postipaketti 10 kg saakka) enimmäiskorvaus on enintään postipalvelulain mukainen (tällä hetkellä 25 euroa/kg). Särkyvä (erilliskäsiteltävä) -lisäpalvelulla ei voi korottaa Itellan vastuuta vahingoittumisen vuoksi. Lähetyksen viivästymisestä aiheutunut välitön vahinko korvataan tiekuljetussopimuslain mukaisesti (enintään kuljetusmaksu). Yleispalvelun (Postipaketti, alle 10 kg) enimmäiskorvaus viivästymisestä aiheutuneesta vahingosta on enintään postipalvelulain mukainen (tällä hetkellä 150 euroa/paketti). 7

8 KANSAINVÄLISET TAVARANKULJETUSPALVELUT Sovellettavat ehdot Kansainvälisessä postiliikenteessä sovelletaan Maailman Postiliiton (UPU) sopimusten säännöksiä. Maakohtaiset ehdot ja rajoitukset Osoitemaat voivat Maailman Postiliiton säännösten sekä sisäisen lainsäädäntönsä rajoissa säädellä maahansa saapuvaa ja sieltä lähtevää postiliikennettä. Osa maakohtaisista rajoituksista johtuu Itellan valitsemasta jakeluoperaattorista, joka ei kaikissa tapauksissa ole osoitemaan posti. Osoitemaan tulli- ja verolait sekä säännökset voivat aiheuttaa maakohtaisia lisämääräyksiä. Tiedot lisämääräyksistä saa Itellan asiakaspalveluista tai internet-osoitteesta Tiedot ovat sen mukaisina kuin ne ovat Maailman Postiliiton julkaisemassa luettelossa, jonka päivittäminen on kunkin osoitemaan vastuulla. Itella ei siten voi vastata luettelossa olevien tietojen täydellisyydestä. Itella pyrkii kuitenkin kaikin käytettävissään olevin keinoin antamaan ajantasaista tietoa maakohtaisista rajoituksista ja kielloista. Lähettäjän on kuitenkin syytä pyrkiä myös itse selvittämään kulloinkin voimassa olevat osoitemaan kiellot ja tuontimääräykset. Itella ei ole vastuussa lähetyksistä, jotka on jossain osoitemaassa kielletty tai rajoitettu. Maailman Postiliiton sopimusten mukaan postilaitokset eivät ole vastuussa tulliluetteloista eivätkä tulliselvityksiin liittyvistä viranomaisten päätöksistä. Tuontilupa-asioissa ja muissa maahantuontiin liittyvissä asioissa lähettäjää suositellaan ottamaan yhteyttä osoitemaan lähimpään kaupalliseen edustustoon. Sisältö Monissa maissa on erilaisia rajoituksia sallitun sisällön suhteen. Esimerkiksi rahaa ei saa lähettää lainkaan kaikkiin maihin. Jos rahaa tai vastaavaa arvokasta saa lähettää, se on lähetettävä Postivakuutettuna. Lähetykset eivät saa sisältää mitään missään kuljetusmuodoissa (esimerkiksi tie- tai ilmakuljetuksissa) vaaralliseksi määriteltyjä aineita, kuten esim. aerosolitölkkejä tai pieniäkään määriä palavia nesteitä tai hapettavia aineita. Lähetykset eivät saa sisältää Maailman Postiliiton sopimuksissa kielletyiksi määriteltyjä sisältöjä, kuten aseita, ase- tai räjähdysainejäljennöksiä, tuoteväärennöksiä tai laittomia kopioita tuotteista. TUOTTEET Pikapaketti ulkomaille (EMS) Pikapaketti ulkomaille (EMS) -palveluun sisältyy lähetyksen nouto. Noudon kertatilaukset klo 12 mennessä (puh ). Lähetykset voi postittaa kaikista Itellan toimipisteistä. Pikapaketti ulkomaille kuljetetaan nopeimmilla yhteyksillä erikseen määriteltyihin maihin tai rajatuille alueille (kts. toimitusajat), mikäli tullin tai muun viranomaisen toimenpiteet eivät sitä estä. Tietoja kuljetusajoista saa Itellan asiakaspalveluista tai osoitteesta Toimitusaika päättyy, kun lähetys tai tieto sen saapumisesta annetaan vastaanottajalle, hänen valtuuttamalleen, muulle edustajalleen tai sijaisvastaanottajalle. 8

9 KANSAINVÄLISET TAVARANKULJETUSPALVELUT Palveluun sisältyy kaksi (2) jakeluyritystä (osoitemaakohtaisin poikkeuksin). Lähetyksiä ei kaikissa maissa jaeta Poste Restante -osoitteisiin. Postipaketti ulkomaille (Priority) Postipaketti ulkomaille kuljetetaan nopeilla yhteyksillä Suomesta osoitemaahan (kts. toimitusajat). Pääosin lähetykset jaetaan vastaanottajalle, mutta joissakin maissa lähetykset toimitetaan postitoimipaikkaan vastaanottajien noudettaviksi. Vastaanottaja maksaa lähetyksen tulli- ja viranomaismaksut sekä verot. Tiedot keskimääräisistä toimitusajoista, sekä Poste restante -osoitteen käytöstä Itellan asiakaspalveluista tai internet-osoitteesta Ei lisäpalveluja. Lähetyksiä ei kaikissa maissa jaeta Poste Restante -osoitteisiin. PALVELUJEN YHTEISET OMINAISUUDET Postilähetysten tullaus Itella hoitaa tullilain (1466/1994) edellyttämällä tavalla saapuvien lähetysten tuontitullauksen ja lähtevien lähetysten vientitullauksen. Postihuolintaan sovelletaan erillisiä toimitusehtoja. Paino ja mitat Vähimmäiskoko: 18 cm x 27 cm (osoitekortin pussin koko). Enimmäiskoko: Postipaketti ulkomaille: enimmäispituus 2 m, pituus + ympärys kuitenkin enintään 3 m, maakohtaisia rajoituksia Pikapaketti ulkomaille: pääsääntöisesti pituus 150 cm ja pituus + ympärys 300 cm Enimmäispaino: pääsääntöisesti 30 kg. Maakohtaisesti poikkeavasta enimmäiskoosta ja -painosta saa tietoja Itellan asiakaspalveluista tai osoitteesta Kuljetusasiakirjat Lähetyksissä on käytettävä Itellan hyväksymää, kullekin palvelulle tarkoitettua osoitekorttia ja lisäpalvelujen edellyttämiä lomakkeita. EU-maiden ulkopuolelle osoitettuihin tavaralähetyksiin on liitettävä tullin edellyttämät asiakirjat (osoitemaan määrittelemä määrä erillisiä tulliluetteloita CN23 ja kauppa- tai proformalaskuja kopioineen). Tulliluetteloita on saatavina Itellan toimipisteissä. Asiakas on vastuussa kuljetusasiakirjaan ja tullin edellyttämiin asiakirjoihin merkityistä tiedoista. Sisällön ilmoittaminen Sisältö ja sen arvo on ilmoitettava osoitekortin sille varatussa osassa osoitemaassa ymmärrettävällä kielelle niin yksilöidysti, että tuontitullaus voidaan vaikeuksitta suorittaa. Kaupallisessa tarkoituksessa lähetettävän lähetyksen mukana on seurattava allekirjoitettu kauppalasku. 9

10 KANSAINVÄLISET TAVARANKULJETUSPALVELUT Hinnoittelu Hinnoittelu perustuu l painoon l osoitemaahan (neljä maksuvyöhykettä) l valittuun palveluun Hinnat on ilmoitettu erillisessä hinnastossa. Toimitusaika-arviot Palvelun toimitusajat ovat aina arvioita. Osoitemaa- ja postinumerokohtaiset arviot ovat tarkistettavissa Itellan asiakaspalveluista tai osoitteesta Toimitusaika päättyy, kun lähetys tai tieto sen saapumisesta annetaan vastaanottajalle, hänen valtuuttamalleen, muulle edustajalleen tai sijaisvastaanottajalle. Säilytysaika Lähetyksen säilytysaika vaihtelee maakohtaisesti. Mikäli lähetystä ei ole säilytysajan puitteissa voitu toimittaa vastaanottajalle, menetellään osoitekorttiin merkittyjen ohjeiden mukaisesti. Mikäli ohjetta ei ole annettu, lähetys palautetaan lähettäjän kustannuksella. Jakelu Jakelukäytännöt vaihtelevat maakohtaisesti. Pääosin perille jaettavat lähetykset luovutetaan kuittausta vastaan osoitteessa tavatulle henkilölle. Tästä johtuen postilokero-osoitteita ei saa käyttää. Lähetyksen seuranta Rekisteröimme lähetyksen vastaanoton, lajittelun ja maasta lähtemisen ajankohdan. Seurannassa Suomen ulkopuolella on maakohtaisia eroja. Internet-palvelumme mahdollistavat lähetyksen kulun seurannan. Ajantasaista tietoa saa lähetyksen kulusta internetsivuiltamme osoitteessa tai Vahingonkorvaus Postipaketti ulkomaille lähetyksen katoaminen, anastaminen ja vahingoittuminen korvataan enintään Maailman Postiliiton sopimusten mukaisesti 40 SDR/lähetys SDR/kg. Pikapaketti ulkomaille -lähetyksillä vastaava korvaus on enintään 1680 euroa/lähetys. Maailman Postiliiton sopimusten mukaan viivästymisestä ei makseta korvausta. Itella voi kuitenkin korvata huomattavasta viivästymisestä Pikapaketti ulkomaille -lähetyksen kuljetusmaksun joko kokonaan tai osittain. Huomattavana viivästyksenä pidetään yleensä 14 päivää. 10

11

12 Asiakaspalvelu Yksityisille (pvm/mpm) ma pe 8 20, la 9 14 Yrityksille (pvm/mpm) ma pe 8 18 Kuljetustilaukset (pvm/mpm) sopimusasiakkaille ma pe 8 18 Internet