Tavoiteltu tulos: Lasten ja nuorten palveluneuvonta ja ohjausyksikkö on löytänyt sellaiset työmuodot, jotka vaikuttavat asiakkaiden elämään myönteisesti. Asiakasvalikointi Asiakasvalikoitumisesta seurantatietoa tiedon kerääminen alkanut 5.3.12 (Arja, Niina ja Riitta) -> yhteenveto tehty 21.3. saakka, seuranta jatkuu 5.4.12. Asiakkaat löytävät Lanu palveluneuvonnan ja - ohjauksen palvelut Sähköiset palvelut tiedottamisen osana NYT kaupungin omia sivuja kehitetty hyvään suuntaan,asiakasystävällisemmät ->linkitetty paremmin keskenään ja muiden palv.tarjoajien sivuille Tiedotuskanavien vahvistaminen tulevaisuudessa enemmän jo palveluohjauksen osana interaktiiviset palvelut? Muut tiedotuskanavat? 3-sektorin ennaltaehkäisevät palvelut mukaan linkkeihin Paikallisten lasten, nuorten ja perheiden järjestöjen ja yhdistysten palvelujen tarvetta ennaltaehkäisevän tuen ja työmuotojen kartoitus mitä on, mitä tarvitaan?
Palvelutarpeen ensiarviointi yhdessä asiakkaan kanssa Asiakkaiden kohtaaminen kasvokkain Menetelmällinen ja sisällöllinen asiakaskohtaamisen kehittäminen yhdessä palveluohjausyksikön työntekijöiden kanssa (Tieto Taito Tunne-tasapainossa) Asiakkaiden palveluneuvonta ja ohjaus puhelimitse ja sähköpostin välityksellä Yhtenäiset käytännöt palveluihin ohjauksessa ja neuvonnassa Asiakkaiden opastus itseohjautuviin, sähköisin palveluihin Sähköisten palveluiden edelleen kehittämiseen osallistuminen tarpeiden pohjalta yhtenäiset käytännöt palveluihin ohjaamisessa ja neuvonnassa
Asiakkaiden kokemuksia ja toiveita kuulemalla sekä asiakaspalveluneuvontaa ja ohjausta tutkimalla saadaan selville kehitettävän palvelun vaikutuksia asiakkaiden arkeen Lasten, nuorten ja perheiden toiveiden ja tarpeiden kuuleminen kehitettävästä palvelusta Osallistetaan asiakkaat palvelun kehittämiseen järjestämällä asiakaspajatuksia yhdessä jonkin paikallisen yhdistyksen kanssa palveluohjauksen toiveista ja tarpeista Nuorten toive- ja tarveseinät nuorisotiloihin Havainnointi palveluohjausyksikössä Palvelumuotoilua mukaellen Haastattelut, 5-kysymyksen sarja jne. Case-kuvaukset? Kertyneen seurantatiedon, asiakastarpeiden ja toiveiden kokoaminen Kuvaus/kertomus kerätyn palautteen, havainnoinnin ja seuranta-aineiston pohjalta tyypillisimmistä asiakasprosesseista/asiakasprofiileista ja niiden vaikutuksista asiakkaiden arkeen
Joulukuu 2011 Toteutus ja aikataulutus 7.11.2011 31.10.2013 Tammikuu 2012 Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu 1.12.11 tapaaminen varhaiskasvatuksen tilaajapäällikön ja kehittämisyksikön johtajan kanssa 27.12.11 Tapaaminen suunnittelija Arja Korhosen, palvelusihteeri Niina Lemström- Honkalan sekä pääkäyttäjä Riitta Patovuoren kanssa 24.1.12 Tapaaminen palv.ohj. yksikön työntekijöiden, kehittämispäällikkö Tarja Mikkolan ja KUULAStyöntekijöiden kesken Puhelu kehittämisyksikön johtajan Kirsti Mäensivun kanssa hankkeen ohjausrakenteen järjestäytyminen HML:ssa projektiryhmä hankkeen tueksi 1.2.12 1. HML projektiryhmän kokous 2.2.12 HML:n hankkeiden yht. palveluohjaustyöpaja 15.2.12 Maakunnalliset järjestöpäivät, HML 23.2.12 2. HML projektiryhmän kokous 13.3.12 Settlementtivierailu ja vuoropuhelu yhteisistä intresseistä (3- sektorin yht.työavaus) kehittämispäällikön ja suunnittelijan + KUULAKsen tapaaminen 15.3.12 HAMKtapaaminen opiskelijoiden harjoittelut ja lopputyöt hankkeesta 26.3.12 HML:n hankkeiden 2. yhteinen palv.ohj.työpaja 27.3.12 Tapaaminen suunnittelijan kanssa (AK) 28.3.12 Esitelty asiakasvalikoitu misen seurannan ensimmäinen analyysi 26.3. työpajassa toinen vaihe 26.3. 5.4. meneillään 5.4.12 3. HML projektiryhmän kokous 26.4.12 Järjestöfoorumi HML(3-sektorin yht.työ) 21.5. HAMK neuvottelut opiskelijoista 1 Hmlinnaan 23.5. 4. Projektiryhmä 25.5. Johtajuusfoorum i (Raatihuone) 28.5. 1. Pilottiryhmän kokous (Kastelli) 20.6. Tapaaminen Miia Kerokoski MLL Miia mukaan pilottiryhmään, sunniteltiin asukaspajatuksia Hmlinna, Lammi, Hauho (tähän myös HAMK opiskelijoita mukaan) 26.6. Tytti Hmlinnaan keh.yksiköön töihin 27.6. Aloitettiin Kastellin asiakaspalautehaastattelut harjoittelija Heini Mäkelän kanssa
Heinäkuu 2012 Elokuu Syyskuu Lokakuu Marraskuu Joulukuu 6.7. alkoi Nuoren KASTELLIn palvelupolun kuvaaminen kuvattiin Saran osuus 11.10 KUULAS-hankkeen väliarviointi
Tammikuu 2013 Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu KUULAShankkeen HML osuuden loppuarviointi
Heinäkuu 2013 Elokuu Syyskuu Lokakuu KUULAShanke päättyy 31.10.2013