Käyttöopas
Norton 360 Käyttöopas Käyttöoppaan versio 1.0 Copyright 2007 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Lisensoitu ohjelmisto ja käyttöopas ovat kaupallisia tietokoneohjelmistoja FAR 12.212:n tarkoittamassa merkityksessä ja niitä koskevat rajoitetut oikeudet siten kuin on määritelty FAR:n kohdassa 52.227-19 "Commercial Computer Software - Restricted Rights" sekä DFARS 227.7202, "Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation", soveltuvin osin, sekä niitä seuraavissa määräyksissä. Yhdysvaltain hallinnossa tapahtuva lisensoidun ohjelmiston ja käyttöoppaan käyttö, muuttaminen, jäljentäminen, esittäminen, näyttäminen tai julkistaminen tulee tapahtua ainoastaan tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti. Symantec, Symantec Logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ja Norton SystemWorks ovat Symantec Corporationin tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Windows on Microsoft Corporationin tavaramerkki. Muut nimet saattavat olla omistajiensa tavaramerkkejä. Tässä asiakirjassa kuvatun tuotteen jakelu tapahtuu sen käyttöä, kopiointia, jakelua, purkamista ja käänteistekniikan käyttöä koskevien ohjeiden rajoitusten mukaisesti. Tämän asiakirjan osittainenkin jäljentäminen missään muodossa ja millään tavalla on kielletty ilman Symantec Corporationin ja sen mahdollisten lisenssinhaltijoiden etukäteen myöntämää kirjallista lupaa. TÄMÄ ASIAKIRJA TOIMITETAAN "SELLAISENAAN" JA VALMISTAJA KIELTÄYTYY KAIKISTA SUORISTA JA EPÄSUORISTA EHDOISTA, VALITUKSISTA JA TAKUISTA, MUKAAN LUKIEN EPÄSUORAT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA, SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA, PAITSI SIINÄ MÄÄRIN, KUIN NÄMÄ VASTUUVAPAUDET KATSOTAAN LAILLISESTI OIKEUTETUIKSI. SYMANTEC CORPORATION EI VASTAA MISTÄÄN VÄLILLISISTÄ TAI SATUNNAISISTA VAHINGOISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TÄMÄN ASIAKIRJAN TUOTTAMISEN TAI KÄYTÖN SEURAUKSENA. TÄSSÄ ASIAKIRJASSA OLEVAT TIEDOT SAATTAVAT MUUTTUA ILMAN ENNAKKOILMOITUSTA. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 USA http://www.symantec.fi
Sisällys Kappale 1 Kappale 2 Aktivointi Ennen kuin aloitat... 5 Norton 360 -ohjelman aktivointi... 5 Aloittaminen Norton 360 -ohjelman käynnistäminen... 7 Norton 360 -ohjelman aktivointi... 8 Tutustuminen pääikkunaan... 8 Norton 360 -ohjelman tilojen ymmärtäminen... 10 Viestien ja hälytysten hallinta... 11 Tietojen tarkastelu... 12 Lisätietoja... 12 EMEA tekninen tuki Hakemisto
4 Sisällys
Aktivointi 1 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Ennen kuin aloitat 1 Norton 360 -ohjelman aktivointi Ennen kuin aloitat w Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja tiedostot ja varmista, että tietokone on yhteydessä Internetiin. Aktivoinnin aikana näyttöön saattaa tulla Microsoft-viestejä. Noudata Microsoftin näyttöön tulevia ohjeita, ennen kuin jatkat Norton 360 -ohjelman aktivointia. Norton 360 -ohjelman aktivointi w Norton 360 on jo asennettuna tietokoneeseesi, mutta se on aktivoitava, jotta saat täyden suojauksen. Ohjelman aktivoiminen edellyttää, että olet yhteydessä Internetiin. Mikäli sinulla on vaikeuksia aktivoinnin kanssa, mene Symantecin Web-sivustolle. Siirry Internetissä seuraavaan osoitteeseen: www.symantec.com Norton 360 -ohjelman aktivointi 1 Tee jokin seuraavista: 1 Mikäli työpöydällesi aukeaa automaattisesti Norton 360 -paneeli, napsauta Seuraava. 1 Valitse Windows-käyttöjärjestelmän tehtäväpalkista Käynnistä > Kaikki ohjelmat > Norton 360 > Norton 360. 2 Lue käyttöoikeussopimus ja napsauta Hyväksyn. Jos et hyväksy käyttöoikeussopimusta, aktivointia ei voida jatkaa. 3 Valitse aktivointipaneelista vaihtoehto ja napsauta sitten Seuraava.
6 Aktivointi Norton 360 -ohjelman aktivointi w 4 Mikäli näyttöön tulee Norton Account -paneeli, tee jokin seuraavista: 1 Mikäli sinulla on Norton Account-tili, täytä kirjautumisosio. 1 Jos haluat luoda uuden Norton Account -tilin, täytä osio Luo Norton Account -tili. Online-varmuuskopioinnin käyttö edellyttää Norton Account -tiliä. 5 Valitse Seuraava. 6 Jos näyttöön ilmestyy Tietoturva-paneeli, Symantec suosittelee, että pidät kaikki asetukset valittuna ja käytät Norton-tuotteita tietokoneen suojaamiseen. Voit sulkea paneelin napsauttamalla Seuraava-painiketta. 7 Noudata näyttöön tulevia ohjeita, kun Norton 360 -ohjelma suorittaa tietokoneen pikatarkistuksen. Jos tuotteen aktivointi ei onnistu Jos et pysty muodostamaan yhteyttä Symantec-palvelimiin tuotteen aktivointia varten, tarkista ensin, estääkö järjestelmäsi tai Internet-palveluntarjoajasi valvontaohjelma yhteyden muodostamisen. Yhteyden muodostamisessa saattaa esiintyä ongelmia, jos käytät valvontaohjelmaa. Jos epäilet, että valvontaohjelmat estävät yhteyden muodostamisen, voit määrittää ohjelmat siten, että ne eivät estä aktivointitoimenpiteitä. Määritysten muuttaminen edellyttää kirjautumista valvontaohjelmaan järjestelmänvalvojana tai Internetiin Internet-palveluntarjoajan kautta järjestelmänvalvojana.
Aloittaminen 2 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Norton 360 -ohjelman käynnistäminen 1 Norton 360 -ohjelman aktivointi 1 Tutustuminen pääikkunaan 1 Norton 360 -ohjelman tilojen ymmärtäminen 1 Viestien ja hälytysten hallinta 1 Tietojen tarkastelu 1 Lisätietoja Norton 360 -ohjelman käynnistäminen Norton 360 on suunniteltu suojaamaan kaikkia tietokoneita, joihin se on asennettu. Ohjelmaa ei tarvitse käynnistää erikseen. Jos Norton 360 havaitsee huomiota vaativan tilanteen, se voi ratkaista ongelman automaattisesti. Norton 360 voidaan myös määrittää ilmoittamaan, kun havaittu tilanne vaatii huomiota, jolloin voit päättää, miten asiassa toimitaan. Voit käynnistää Norton 360 -ohjelman koska tahansa ja säätää asetuksia, tarkastella suojausta tai suorittaa ennakoivaa kunnossapitoa. Ohjelman kaikkia toimintoja pääsee käyttämään pääikkunasta. Käynnistä Norton 360 -ohjelma seuraavasti: 4 Tee jokin seuraavista: 1 Kaksoisnapsauta Windowsin ilmaisinalueen Norton 360 -kuvaketta. 1 Valitse Windows-käyttöjärjestelmän tehtäväpalkista Käynnistä > Kaikki ohjelmat > Norton 360 > Norton 360. 1 Kaksoisnapsauta työpöydän Norton 360 -kuvaketta.
8 Aloittaminen Norton 360 -ohjelman aktivointi Norton 360 -ohjelman aktivointi Jos haluat käyttää kaikkia Norton 360 -ohjelman toimintoja, sinun pitää ensin aktivoida tuote. Jos et aktivoinut tuotetta asennuksen yhteydessä, näyttöön tulee aktivoinnista ilmoittava hälytys säännöllisesti, kunnes olet aktivoinut tuotteen. w Tuotteen aktivointi vähentää ohjelmien laitonta käyttöä ja varmistaa, että käytössä on aito Symantec-ohjelma. Tuote on aktivoitava kehotuksessa määritettynä ajanjaksona tai se lakkaa toimimasta. Voit aktivoida tuotteen aktivoinnista ilmoittavan hälytyksen avulla. Tuote voidaan aktivoida myös pääikkunasta. Aktivointi ei kestä kauan. Tuotteen aktivointi aktivoinnista ilmoittavan hälytyksen avulla 1 Valitse hälytyksestä Uudista. 2 Valitse OK. 3 Valitse aktivointi-ikkunasta Seuraava. 4 Valitse Aktivointi onnistui -ikkunasta Valmis. Tuotteen aktivoiminen pääikkunasta 1 Valitse Oma tili. 2 Valitse Aktivoi Norton 360. Tutustuminen pääikkunaan Kun käynnistät Norton 360 -ohjelman, pääikkuna avautuu. Pääikkunan kautta pääsee käyttämään kaikkia Norton 360 -ohjelman toimintoja, asetuksia, ohjetta ja tukea. Siinä voi myös tarkastella suojausluokkien (mukaan lukien tietokoneen suojaus ja verkkotapahtumien suojaus), varmuuskopioinnin ja Internetin käytöstä koneelle jääneiden tiedostojen yleistä tilaa.
Aloittaminen Tutustuminen pääikkunaan 9 Pääikkuna sisältää kolme aluetta, joiden kautta pääsee käyttämään tehtäviä ja palveluita. Alueet ovat seuraavat: Linkit Tilapalkki Pääikkunan ylälaidassa näkyvät seuraavat linkit: 1 Tarkistukset Avaa Valitse tarkistukset -sivun, joka sisältää tietoja viimeisimmissä tarkistuksissa löydetyistä tai korjatuista uhista. 1 Tehtävät ja asetukset Avaa Tehtävät ja asetukset -sivun, jossa voi suorittaa manuaalisia tarkistuksia, varmuuskopiointeja, tuotepäivityksiä ja hallita Norton Account -tiliä. Sivulla voi myös muokata virustorjunnan ja vakoiluohjelmasuojauksen, palomuurin ja varmuuskopioinnin asetuksia sekä suojausasetuksia. 1 Oma tili Avaa Tilin hallinta -sivun, jossa voi hallita Norton Account -tilin tapahtumia, uusia tilauksen ja aktivoida tuotteen. 1 Ohje Avaa Norton 360 -ohjelman käytönaikaisen ohjeen. 1 Tuki Avaa teknisen tuen Web-sivun, josta saa apua tuotetta koskevien ongelmien ratkaisuun. Tilapalkki sijaitsee pääikkunan keskellä. Se kertoo eri suojausluokkien yleisen tilan. Tila voi olla joko Suojattu, jos tietokonetta ei uhkaa vaara, tai Riskialtis, jos jokin seikka vaatii huomiota. Tällä alueella sijaitsee myös Korjaa-painike. Jos jokin seikka vaatii huomiota, se heijastuu yhden tai useamman alueen tilaan.
10 Aloittaminen Norton 360 -ohjelman tilojen ymmärtäminen Suojausluokat Suojausluokat on ikkunan suurin yksittäinen alue ja sisältää seuraavat kohdat: 1 Tietokoneen suojaus Kertoo yleisen suojauksen tilan ja tarjoaa pääsyn Tietokoneen suojaus -sivulle, joka kertoo Internet-asetuksiin liittyvän suojauksen tilan. Tämä sivu aukeaa Tiedot-painiketta napsauttamalla. 1 Verkkotapahtumien suojaus Kertoo yleisen suojauksen tilan ja tarjoaa pääsyn Verkkotapahtumien suojaus -sivulle, joka kertoo Phishing-suojauksen tilan. Tältä sivulta voi myös avata Symantec Security Response -sivuston, joka sisältää lisätietoja uusimmista uhista ja ratkaisuista. Tämä sivu aukeaa Tiedot-painiketta napsauttamalla. 1 Varmuuskopiointi ja palautus Kertoo yleisen varmuuskopiointitilan ja tarjoaa pääsyn Varmuuskopiointi-sivulle, joka kertoo varmuuskopiointimääritysten tilan. Sivulla voi myös varmuuskopioida tai palauttaa tiedostoja manuaalisesti. Tämä sivu aukeaa Tiedot-painiketta napsauttamalla. 1 Tietokoneen optimointi Kertoo yleisen tilan ja tarjoaa pääsyn Tietokoneen optimointi -sivulle, joka kertoo Internet-tiedostojen tyhjentämisen ja levyn optimoinnin tilan. Sivulla voi myös optimoida kiintolevyn ja suorittaa uudelleenjärjestelyt. Norton 360 -ohjelman tilojen ymmärtäminen Lisätietoja Tietoja tilojen väreistä ja tietokoneen turvallisesta käytöstä sivulla 10. Kun Norton 360 käynnistetään, ohjelmiston tila on nähtävissä pääikkunassa yhdellä silmäyksellä. Ikkunan yläreunassa sijaitsevan tilapalkin väri näyttää tietokoneen tilan. Jos tietokoneessa on huomiota vaativa ongelma, tilapalkki ilmoittaa ongelmasta. Jos huomiota vaativia ongelmia on enemmän kuin yksi, tilapalkki kertoo ongelmien lukumäärän. Kun Norton 360 havaitsee ongelmia, se tuo näkyviin myös painikkeen, jota painamalla ongelmat voidaan ratkaista. Tilapalkin alla näkyvät kunkin suojausominaisuuden tilan kertovat kentät. Tilakentät kertovat, kuinka monta ratkaistavaa ongelmaa kukin toiminto on havainnut. Suojausominaisuuksien tilakentät sisältävät myös Tiedot-linkit, joita napsauttamalla näet ongelmiin liittyviä lisätietoja. Tietoja tilojen väreistä ja tietokoneen turvallisesta käytöstä Norton 360 käyttää kolmea väriä ilmaistakseen suojaustoimintojensa tilan. Punainen Ilmaisee, että tietokoneessa on yksi tai useampi turvallisuuden vaarantava ongelma.
Aloittaminen Viestien ja hälytysten hallinta 11 Keltainen Ilmaisee, että tietokoneessa on yksi tai useampi huomiota vaativa ongelma. Vihreä Ilmaisee, että ohjelmisto suojaa tietokonetta. Viestien ja hälytysten hallinta Norton 360 näyttää viestejä monilla eri tavoilla ja monissa eri paikoissa. Viestejä saattaa näkyä seuraavissa paikoissa: Windowsin työpöydän ilmaisinalue Monet Norton 360 -ohjelman viestit näkyvät Windowsin työpöydän oikeassa alakulmassa. Jos tietokone on esimerkiksi ollut sammuksissa tai jos sen Internet-yhteys on ollut jonkin aikaa katkaistuna, näkyviin tulee viesti, joka kertoo, että suojaus ei välttämättä ole ajan tasalla. Jos suojaus on kytketty pois päältä, näkyviin tulee eri hälytys. Tämä viesti varoittaa, että tietokone ei ole suojattu ja neuvoo suojauksen kytkemisessä päälle. Useimmissa tapauksissa hälytyksen napsauttaminen avaa Norton 360 -ohjelmiston, jossa ongelman voi korjata. Norton 360 -ohjelman pääikkunan yleinen Hälytykset ja muut viestit tulevat näkyviin tila keskelle pääikkunan ylälaitaa. Niiden väri ilmaisee viestin kiireellisyyden. Jos viestin väri on vihreä, kaikki on kunnossa. Jos viestin väri on punainen, se merkitsee, että sinun on noudatettava viestin ohjeita taataksesi turvallisuutesi.
12 Aloittaminen Tietojen tarkastelu Norton 360 -luokat ja -tiedot Luokan väri muuttuu tilan muuttuessa. Ruksattu vihreä ympyrä ilmaisee, että kaikki luokkaan kuuluvat kohteet ovat kunnossa. Keltainen tai punainen ympyrä kertoo mahdollisista ongelmista, joihin olisi syytä puuttua. Kun valitset minkä tahansa luokan, esiin tulee sen tietosivu, joka näyttää kaikki huomiota vaativat kohteet. Useimmissa tapauksissa ongelman kuvaukseen sisältyy linkki, josta pääset korjaamaan ongelman. Jos saat hälytyksen aiheesta, johon et halua puuttua, voit valita hälytysviestistä vaihtoehdon, että Norton 360 -ohjelma ei enää varoita kyseisestä aiheesta. Tietojen tarkastelu Pääikkunassa näet yhteenvedon kustakin neljästä Norton 360 -ohjelman suojausominaisuudesta. Voit tarkastella kuhunkin suojausominaisuuteen liittyviä lisätietoja. Suojausominaisuuden tietojen tarkastelu 1 Napsauta Norton 360 -ohjelman pääikkunassa Tiedot-linkkiä sen suojausominaisuuden alla, josta haluat nähdä seuraavia lisätietoja: 1 Suojausominaisuuden tämänhetkinen tila. 1 Luettelo ominaisuuden suorittamista tarkistuksista ja kunkin tarkistuksen tulokset. Joissakin tapauksissa tarkistuksen tulokset voivat sisältää Tiedot-linkin, jonka kautta näet lisätietoja. 1 Luettelo mahdollisista toimenpiteistä. 2 Kun olet katsonut tiedot, valitse Sulje. Lisätietoja Ohjeen käyttäminen Tuotteen mukana toimitettu käyttöopas opastaa Norton 360 -ohjelman käytössä. Tarvittavat tiedot ovat saatavana tietokoneessa ja Symantecin Web-sivustolla. Voit käyttää Ohjetta missä tahansa Symantec-ohjelman kohdassa. Ohje tarjoaa linkkejä tietoon, joka auttaa sinua haluamassasi tehtävässä. Käytönaikainen Ohje on opas, jossa on laajat tiedot kaikista ohjelman ominaisuuksista ja mahdollisuuksista. Ohjeen käyttäminen 1 Valitse pääikkunasta Ohje.
Aloittaminen Lisätietoja 13 2 Valitse Ohje-ikkunan vasemmasta ruudusta haluamasi välilehti. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Sisällys Tuo Ohjeen näyttöön aiheen mukaan Hakemisto Luettelee kaikki Ohjeen aiheissa käytettävät avainsanat aakkosjärjestyksessä Etsi Avaa hakuikkunan, johon voit kirjoittaa haettavan sanan tai ilmaisun. Ohjeen aiheet voi myös tulostaa. Ohjeen aiheen tulostaminen 1 Valitse Ohje-ikkunasta Sisältö-välilehti. 2 Valitse sisällysluettelosta aihe, jonka haluat tulostaa, ja napsauta Tulosta-painiketta. 3 Valitse, haluatko tulostaa vain valitun aiheen vai aiheen ja kaikki sen alakohdat. 4 Valitse OK. Ikkunan tai paneelin Ohjeen käyttäminen Ikkunan ja paneelin Ohje antaa tarvittaessa ikkunaa tai paneelia koskevia lisätietoja. Ikkunan tai paneelin Ohjeen käyttäminen 4 Ikkunan tai paneelin Ohjetta käytetään napsauttamalla minkä tahansa ikkunan tai paneelin kohtaa Ohje. Symantecin Web-sivuston käyttäminen Symantecin Web-sivustoa voi käyttää selainohjelmalla. Symantecin teknisen tuen Web-sivustoa voi myös käyttää missä tahansa Norton 360 -ohjelman ikkunassa tai paneelissa. Symantecin Web-sivuston käyttäminen selainohjelmalla 1 Avaa Web-selaimesi. 2 Siirry osoitteeseen www.symantec.com Symantecin Web-sivuston käyttäminen tuotteesta 4 Voit avata Symantecin teknisen tuen Web-sivuston napsauttamalla Tuki-painiketta missä tahansa ikkunassa tai paneelissa.
14 Aloittaminen Lisätietoja
EMEA tekninen tuki Tietoja teknisestä tuesta Tervetuloa Symantecin tekniseen tukeen. Lukuisten vaihtoehtojemme avulla voit löytää vastauksen kysymykseesi tai ongelmaasi nopeasti ja vaivatta: Oppaan käyttäminen Tekninen tuki auttaa Symantec-tuotteiden asentamisessa, asetusten määrittämisessä ja teknisessä vianmäärityksessä. 1 Alla olevan taulukon avulla voit selvittää, minkälaista tukea tarvitset 1 Siirry haluamaasi kohtaan ja yritä ratkaista ongelma verkkotuen vaihtoehdoilla 1 Jos verkkotuki ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, voit ottaa yhteyttä sähköpostitse, verkkojutteluohjelmalla tai puhelimitse Alla olevan ohjetaulukon avulla saat apua yleisimpiin ongelmiin ja kysymyksiin: Ongelma Asiakaspalvelu Tekninen tuki Virusten tunnistus ja poisto Tuotteen aktivointi ei onnistu Tilauksen uusintakysymykset Tuotteen ostaminen verkossa
16 EMEA tekninen tuki Oppaan käyttäminen Ongelma Asiakaspalvelu Tekninen tuki Virusten tunnistus ja poisto Tuotetietojen tai kokeiluohjelmien hankkiminen Ohjelmapäivityksen ostaminen. Tuotteen latausongelmat Viallisten CD-levyjen ja käyttöoppaiden vaihtaminen Asennuksen aikana tai jälkeen ilmenneet ongelmat Ongelmat Internetyhteyden muodostamisessa Sähköpostin lähetys- tai vastaanottoongelmat Tuotteen näyttämät virheilmoitukset LiveUpdatevirheilmoitukset Virusten tai vakoiluohjelmien tunnistaminen ja poistaminen
EMEA tekninen tuki Asiakaspalvelu 17 Ongelma Asiakaspalvelu Tekninen tuki Virusten tunnistus ja poisto Ohjeita tietokoneen varmistamiseen ja suojaamiseen Asiakaspalvelu Asiakaspalvelun tukivaihtoehdot 1 Verkkotuki 1 Sähköpostituki 1 Puhelintuki 1 Asiakaspalvelun tuen puhelinnumerot Verkkotuki Vastaukset asiakaspalvelun kysymyksiin löytyvät Symantecin tukisivustosta: http://www.symantec.com. Lisätietoja tuotteen aktivoinnista tai vastauksia tilauskysymyksiin on seuraavassa: Tilauspalvelu Symantec Internet Security -ohjelmistotuotteet sisältävät tilauspalvelun, joka oikeuttaa lataamaan päivityksiä LiveUpdate-toiminnon kautta. Päivitykset sisältävät uusimmat virus- ja vakoiluohjelmamääritykset sekä korjauksia ja parannuksia tuotteeseen. Tilauspalvelun kesto vaihtelee Symantec-tuotteen mukaan. Kun tilauspalvelujakso on loppumassa, käyttäjää kehotetaan uusimaan tilaus. Valitse LiveUpdate ja toimi näytön ohjeiden mukaan. Lisätietoja tilauspalveluasioista on sivustossa: http://www.symantec.com/subscribe Tuotteen aktivointi Joissakin Symantec-ohjelmistotuotteissa käytetään tuotteen aktivointia käyttäjien suojaamiseksi ohjelmiston piraattikopioilta tai väärennöksiltä. Asennuksen aikana ohjelma pyytää antamaan tuotteen aktivointitunnuksen. Tuotetunnus sijaitsee useimmiten CD-levyn kotelon tarrassa. Jos olet ladannut tuotteen Symantec Store -verkkokaupasta, tuotetunnus tallennetaan tietokoneeseen lataamisen yhteydessä. Lisätietoja tuotteen aktivoinnista on sivustossa: http://www.symantec.com/techsupp/activation
18 EMEA tekninen tuki Sähköpostituki Sähköpostituki Puhelintuki Internetissä täytettävä asiakaspalvelulomake Jos haluat lähettää asiakaspalveluun sähköpostia, voit tehdä sen Internetissä täytettävällä asiakaspalvelulomakkeella sivulla: http://www.symantec.com/csemea Saat vastauksen sähköpostitse. Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä Symantecin puhelintukeen http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp. Valitse seuraavaksi kielesi ja sitten kotikäyttäjät ja -toimistot/pienyritykset. Asiakaspalvelun tuen puhelinnumerot Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Alankomaat (+31) 020 5040 565 Belgia (+32) 02 713 1700 Espanja (+34) 091 662 4413 Etelä-Afrikka (+27) 011 797 6666 Irlanti (+353) 01601 1906 Iso-Britannia (+44) 020 76165600 Israel (+972) 1 80 945 0644 Italia (+39) 02 48 270 000 Itävalta (+43) 01 501 375 020 Kanada (ranska) (+1) 800 561 0820 Luxemburg (+352) 029 84 79 50 20
EMEA tekninen tuki Asiakaspalvelun postiosoite 19 Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Norja (+47) 23 05 33 00 Puola (+48) 0-0800 702005 Ranska (+33) 01 73 01 84 85 Ruotsi (+46) 08 703 9615 Saksa (+49) 069 6641 0300 tai 0900-1101310* Saudi-Arabia (tuki vain englanniksi) (+966) 800 8440734 Suomi (+358) 09 2293 0410 Sveitsi (+41) 01 212 6262 Tanska (+45) 35 44 57 00 Asiakaspalvelun postiosoite Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlanti Tekninen tuki Teknisen tuen vaihtoehdot 1 Verkkotuki 1 Sähköpostituki 1 Verkkojuttelutuki 1 Puhelintuki Verkkotuki Symantec tarjoaa käyttäjille MAKSUTONTA teknistä tukea tukisivuillaan.
20 EMEA tekninen tuki Sähköpostituki Sähköpostituki Verkkojuttelutuki Puhelintuki http://www.symantec.com/globalsupport Käytettävissä on automaattikorjaustyökaluja tuotteiden yleisimpien ongelmien ratkaisemiseksi. Vastauksia yleisimpiin ongelmiin voi etsiä myös maksuttomasta Solutions Library -verkkokirjastosta. Jos haluat lähettää tekniseen tukeen sähköpostia, voit tehdä sen Internetissä täytettävällä asiakaspalvelulomakkeella sivulla: http://www.symantec.com/globalsupport Saat vastauksen sähköpostitse. Reaaliaikainen verkkojuttelu teknisen tuen edustajan kanssa osoitteessa: http://www.symantec.com/globalsupport Symantec tarjoaa maksullista teknistä puhelintukea. Lisätietoja hinnoista ja menettelyistä saa teknisen tuen sivustosta: http://www.symantec.com/globalsupport Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Alankomaat (+31) 020 5040 511 Belgia (+32) 02 713 1701 Espanja (+34) 091 662 4413 Etelä-Afrikka (+27) 011 797 6701 Irlanti (+353) 01 601 1901 Iso-Britannia (+44) 020 7616 5813 Israel (+972) 180 9454814 Italia (+39) 02 4528 1052 Itävalta (+43) 01 501 375 023
EMEA tekninen tuki Puhelintuki 21 Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Kanada (ranska) (+1) (450) 926 5620 Kreikka (tuki vain englanniksi) (+30) 0-0800 3122 5533 Luxemburg (+352) 040 66615613 Norja (+47) 23 05 33 30 Puola (+48) 0-0800 3111269 Ranska (+33) 01 7301 8487 Ruotsi (+46) 08 735 5024 Saksa (+49) 069 6641 0300 tai 0900 1 101 307* Saudi-Arabia (tuki vain englanniksi) (+966) 800 8440742 Suomi (+358) 09 2293 0418 Sveitsi (+41) 01 212 1847 Tanska (+45) 35 44 57 20 Turkki (tuki vain englanniksi) (+90) 0-0800 31922433 * Huomautus: Tekninen puhelintuki on maksullinen palvelu. Lisätietoja hinnoista ja menettelyistä on osoitteessa http://www.symantec.com/globalsupport. Symantec Corporation pidättää itsellään oikeuden muuttaa hintoja ilman ennakkoilmoitusta. Kyseessä on maksullinen palvelu, johon sovelletaan minuuttiveloitusta. Lisätietoja hinnoista on verkkosivulla.
22 EMEA tekninen tuki Vanhojen versioiden tuki ja tuki sellaisille tuotteille, joita ei enää valmisteta Vanhojen versioiden tuki ja tuki sellaisille tuotteille, joita ei enää valmisteta Yleissääntönä Symantecin kotikäyttäjätuotteisiin on saatavana vuorovaikutteista verkko- ja puhelintukea kahden vuoden ajan tuoteversion julkaisusta. Tuoteversion vuorovaikutteisen puhelin- ja verkkotuen päätyttyä tuotetta koskeviin teknisiin kysymyksiin voi edelleen etsiä vastauksia Solution Library -verkkokirjastosta. Suosittelemme kuitenkin tuotteen päivittämistä uusimpaan versioon tuotetuen jatkumisen varmistamiseksi. Lisätietoja tukikäytännöistä on osoitteessa: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/support_policy.html Virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisut Epäiletkö, että tietokoneessasi on virus tai vakoiluohjelma? Tarjoamme asiantuntevia ohjeita ja vianmäärityksen tietokoneen mahdollisten uhkien tunnistamiseksi ja poistamiseksi sekä niiltä suojautumiseksi: 1 Verkkotuki 1 Virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisut puhelimitse Verkkotuki Verkkoympäristö kehittyy ja monimutkaistuu jatkuvasti. Sama pätee verkkouhkiin. Symantecilta saat kaikki viimeisimmät tietoturvatiedot. Sivustomme palvelut: 1 virus- ja tietoturvauhkakirjaston maksuton haku tietoja kaikista uhista ja ohjeet niiden poistamiseksi 1 tietoturvatiedotteita eri tietokoneympäristöihin 1 maksuton virustarkastus verkossa 1 maksuton verkkouhkien tarkastus verkossa 1 vaikeasti poistettavien uhkien maksuttomat poistotyökalut 1 artikkeleita tietokoneen tietoturvasta, kyberrikollisuudesta ja monesta muusta aiheesta Siirry osoitteeseen: http://securityresponse.symantec.com Virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisut puhelimitse Symantec tarjoaa virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisuja myös puhelimitse. Ammattitaitoiset teknikot auttavat poistamaan uhan, suojaamaan järjestelmän sekä antavat ohjeita tietokoneympäristön suojaamiseksi entistä paremmin jatkossa.
EMEA tekninen tuki Verkkotuki 23 Virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisujen edut: 1 Virus- tai vakoiluohjelman tunnistaminen: Pystymme tunnistamaan, onko ongelman aiheuttaja virus vai vakoiluohjelma. Kerromme täsmälleen, mitä on tehtävä. 1 Vakoiluohjelmien ja virusten poistaminen: Jotkin virukset ja vakoiluohjelmat upottautuvat käyttöjärjestelmään, mikä vaikeuttaa niiden poistamista jopa uusimmilla tietoturvaohjelmilla. Norton-sertifioidut konsultit opastavat, miten järjestelmästä poistetaan jopa itsepäisimmät vakoiluohjelmat tai virukset. 1 Helppotajuiset vastaukset: Norton-sertifioidut konsultit auttavat tunnistamaan uhan ja lähettävät joko kirjalliset poisto-ohjeet, opastavat koko prosessin ajan tai poistavat uhan järjestelmästä etäohjauksella. (Tähän vaaditaan sopiva Internet-yhteys.) 1 Ohjeita tietokoneen suojaamiseen ja varmistamiseen: Uhkien tunnistamisen ja poistamisen lisäksi Norton-sertifioidut konsultit antavat ohjeita ja vinkkejä siitä, miten tietokonetta voi suojata entistä tehokkaammin jatkuvasti lisääntyviltä verkkouhilta. 1 Seuranta sähköpostitse: Haluamme varmistaa, että ongelma on ratkaistu. Välitämme asiakkaiden tietokoneiden kunnosta ja heidän saamastaan palvelusta. Siksi annamme asiakkaille tilaisuuden antaa palautetta palveluidemme parantamiseksi. Puhelinneuvonta on maksullista. Lisätietoja hinnoista on verkkosivustossa: http://www.symantec.com/globalsupport Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Alankomaat (+31) 020 5040 511 Belgia (flaami) (+32) 02 713 1701 Belgia (ranska) (+32) 02 2566614 Espanja (+34) 091 662 4413 Etelä-Afrikka (+27) 011 797 6711 Irlanti (+353) 01 6015800 Iso-Britannia (+44) 020 7744 0061 Italia (+39) 02 4527 9009 Itävalta (+43) 01 501595207 Kanada (ranska) (+1) 180 9454814
24 EMEA tekninen tuki Verkkotuki Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Norja (+47) 23 05 33 30 Puola (+48) 0-0-800 311 12 69 Ranska (+33) 01 73 01 84 86 Ruotsi (+46) 08 7355024 Saksa (+49) 069 6641 0371 Suomi (+358) 09 22 930418 Sveitsi (+41) 0 448110800 Tanska (+45) 35 445720 ClubSymantec * Huomautus: Virus- ja vakoiluohjelmien poistopalvelu puhelimitse on maksullinen palvelu. Lisätietoja hinnoista ja menettelyistä on osoitteessa http://www.symantec.com/globalsupport. Symantec Corporation pidättää itsellään oikeuden muuttaa hintoja ilman ennakkoilmoitusta. Tutustu ClubSymanteciin ja tilaa joka kuukausi julkaistava maksuton ClubSymantec-uutiskirje Tervetuloa ClubSymanteciin, josta löydät kaikki tarvittavat tiedot Internet-tietoturvasta ja muista tietokoneaiheista. Symantec haluaa tehdä asiakkaidensa tietokoneen käytöstä turvallista, miellyttävää ja tuottavaa. ClubSymantec auttaa parantamaan tietokoneen käyttöäsi, käytitpä tietokonetta omien raha-asioiden hoitoon, verkko-ostoksiin tai tuoreimpien digitaalikuvien jakamiseen ystäville ja perheelle. Tavoitteenamme on tarjota sopivat työkalut ja tiedot asiakkaillemme, jotta he pysyisivät Internet-tietoturvan kehityksen mukana. ClubSymantec-sivustoa päivitetään säännöllisesti uusilla artikkeleilla, multimedialla sekä muilla tukitoiminnoilla. ClubSymantec-sivusto on "pelikenttäsi", jossa voit esittää kysymyksiä ja mikä tärkeintä oppia uusia asioita! Tutustu sivustoon osoitteessa http://www.clubsymantec.com ja valitse oma maasi avattavasta valikosta. Olemme tehneet parhaamme varmistaaksemme tietojen tarkkuuden ja paikkansapitävyyden. Symantec pidättää itsellään oikeuden muuttaa tietoja ilman ennakkoilmoitusta.
Hakemisto A aktivointi 8 aktivointiin liittyvät ongelmat 6 asentaminen lataustiedostosta 5 ongelmat 5 H hälytykset 11 K käyttäminen Symantec-tuki 13 Symantecin Web-sivusto 13 L luokat pääikkuna 8 N Norton 360 pääikkuna 11 tiedot 12 tila 10 työpöydän kuvake 7 värit 10 Norton 360 -ohjelmiston luokat tietojen tarkastelu 12 Norton 360 -ohjelmiston värit 10 tulostaminen 12 Oma tili 8 P pääikkuna linkit 8 suojaus 8 tilan yhteenveto 8 tilavärit 11 tilaviestit 11 ponnahdusviestit 11 S suojaluokat 8 T Tarkistukset 8 Tehtävät ja asetukset 8 tiedot pääikkuna 8 tiedot-linkit 12 tila 10 tilapalkki 8 V vianmääritys aktivointi 6 viestit 11 virheilmoitukset 11 O Ohje käyttäminen 12
26 Hakemisto