Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Tietoturva... 2 1.1.1 Viruksen torjunta... 2 1.1.2 Palomuuri... 2 1.1.3 Roskapostin suodatus... 3 1.1.4 Selainsuojaus... 3 1.1.5 Selauksen suojaus... 3 1.1.6 Lapsilukko (aikalukko)... 3 1.1.7 Pankkitoimintojen suojaus... 3 1.2 Mobiiliturva... 4 2 PALVELUKOMPONENTIT... 4 2.1 Turvapaketti... 4 3 TOIMITUS JA KÄYTTÖÖNOTTO... 5 4 TUKI JA YLLÄPITO... 5 4.1 Virheen korjaustoiminta... 5 4.2 Tuki... 5 4.3 Palvelun käyttöönotto... 6 4.4 Päivitykset... 6 5 PALVELUTASOT... 6 5.1 Toimitusaika... 6 5.2 Käytettävyys... 6 5.3 Virheen korjaus... 7 6 PALVELUEHDOT... 7 7 PALVELUN PÄÄTTÄMINEN... 7 8 PALVELUKUVAUKSEN MUUTTAMINEN... 7
2 TURVAPAKETTI 1 YLEISKUVAUS Turvapaketti on lisämaksullinen palvelu, mikä sisältää monipuolisen tietokoneeseen tai mobiililaitteeseen asennettavan tietoturva-ohjelmiston. Kuukausimaksullinen palvelu tarjoaa kattavan suojan viruksia, haitta- ja vakoiluohjelmia, sekä muita Internetin uhkia vastaan niin kauan kuin palvelun tilaus on voimassa. Palvelu myydään kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisesti. 1.1 Tietoturva Turvapaketti koostuu eri ominaisuuksista, joista tarkemmat kuvaukset alla. Turvapaketti suojaa tietokonetta tai mobiililaitetta ulkopuolisilta uhilta kuten viruksilta ja haittaohjelmilta. Ominaisuuksien toiminnassa saattaa olla päätelaitekohtaisia eroja. 1.1.1 Viruksen torjunta Automaattinen ja reaaliaikainen virusten torjunta tutkii koneelle pyrkiviä ohjelmia ja tiedostoja jatkuvasti. Se tunnistaa ennalta määriteltyjä malleja tiedostoista ja tarvittaessa eristää saastuneet tiedostot. Virustorjunnalla voi suorittaa tietokoneen tarkastuksen ja puhdistamisen manuaalisesti tai asettaa tarkastuksen automaattiseksi. 1.1.2 Palomuuri Palomuuri suojaa tietokonetta ja käyttäjää hakkereilta estäen luvattoman pääsyn tietokoneen tietoihin. Palomuurissa on valmiiksi määritelty suuri määrä luotettavia ja epäluotettavia sivustoja turvallisen Internet selaamisen takaamiseksi. Palomuuriin voi luoda tarvittaessa omia sääntöjä eri tilanteita varten. DeepGuard toiminto seuraa ohjelmien käyttäytymistä ja tarvittaessa estää ohjelman yhteysyritykset tietokoneelta. Se estää myös haittaohjelmien yritykset manipuloida selaimen näkymää.
3 1.1.3 Roskapostin suodatus Roskapostin suodatus tunnistaa roskapostit tietokoneelta jos käytössä on sähköpostiohjelmisto (esim. Outlook, Thunderbird ). Ominaisuus varoittaa myös tietojen kalasteluyrityksistä, kuten pankkitietojen urkinnasta. 1.1.4 Selainsuojaus Selainsuojaus antaa käyttäjälle arvion sivun turvallisuudesta ennen kuin sinne siirrytään. Turvallisuutta arvioidaan statussymbolein hakutulosten linkkien yhteydessä. Jos käyttäjä aikoo vierailla mahdollisesti vaarallisella sivustolla, selainsuojaus varoittaa käyttäjää ennen kuin sivustolle siirrytään. Suojauksen tason voi määrittää Windowsin käyttäjätilikohtaisesti. 1.1.5 Selauksen suojaus Toiminnolla voidaan rajoittaa haitallisten sivustojen näyttämistä esimerkiksi lapsille ja nuorille. Asetuksista voidaan määrittää haitalliset sivustot aihealueittain, kuten aikuisviihde tai väkivalta. Sivuja, joiden sisältöä pidetään aihealueeseen sopivana, ei tällöin näytetä käyttäjälle. Toiminnolla voidaan turvata lasten turvallinen netin käyttö, eikä esimerkiksi kirjoitusvirheen sattuessa lapsi joudu väärille sivuille. 1.1.6 Lapsilukko (aikalukko) Toiminnolla tietokoneen käyttöä voidaan rajoittaa käyttäjätilikohtaisesti. Rajoituksia voidaan asettaa joko määrittämällä Internet selailuun käytettävää aikaa, tai aikaa, jonka aikana tietokone on yhdistettynä verkkoon. Asetuksista voidaan säätää erilaiset käyttöajat esimerkiksi arkipäiville ja viikonlopulle. 1.1.7 Pankkitoimintojen suojaus Toiminto aktivoituu kun selaimella mennään verkkopankin etusivulle. Toiminto estää uusien yhteyksien avaamisen Internetiin tietokoneelta. Ainoastaan luotettujen sivustojen listalla olevat sivut toimivat pankkitoimintojen suojauksen ollessa aktiivinen. Muista, kuin pankin osoitteesta ladatut mediat, estetään (kuten mainokset). Pankkitoimintojen suojaus katkaistaan joko manuaalisesti tai sulkemalla selain.
4 1.2 Mobiiliturva Mobiiliturva huolehtii selailun, nettiostosten, verkkopankin ja sosiaalisen median turvallisuudesta. Mobiiliturva suojaa mobiililaitteiden sisältöä ja käyttäjää viruksilta, vakoiluohjelmilta, tietomurroilta ja identiteettivarkauksilta, kun käytetään tablettia tai älypuhelinta. Mobiiliturva estää haitalliset sovellukset, sekä ei-toivotut puhelut, teksti- ja multimediaviestit, ja selauksen suojaus huolehtii sivustojen turvallisuudesta. Ratkaisu suojaa pankki- ja verkkokauppasivustoja matkivilta huijaussivustoilta, joiden tarkoituksena on saada selville esimerkiksi pankkitunnuksia. Ratkaisu tarkistaa myös käytettyjen erillisten pankki- ja verkkokauppasovellusten turvallisuuden selvittämällä niiden maineen. Lapsilukko auttaa suojaamaan lapsia netin haitallisilta sisällöiltä ja valvomaan lasten verkkoelämää. Jos laite häviää, Mobiiliturva varkaudeneston avulla voit paikantaa, lukita tai tyhjentää laitteen. 2 PALVELUKOMPONENTIT 2.1 Turvapaketti Palvelu sisältää tietoturvapalvelun, jonka asiakas voi asentaa haluamilleen laitteille. Turvapaketti tasoja on viisi erisuuruista: - Turvapaketti 1 - Turvapaketti 3 - Turvapaketti 5 - Turvapaketti 8 - Turvapaketti 10 Numero tuotteen perässä kertoo, monelleko laitteelle palvelun voi asentaa. Tietoturvan ominaisuudet riippuvat siitä mihin laitteeseen tai käyttöjärjestelmään turvapakettia ollaan asentamassa. - Windows PC: Palvelu sisältää kohdan 1.1 mukaiset ominaisuudet - MAC tietokone: Palvelu sisältää kohdan 1.1.1 mukaiset ominaisuudet - Android mobiililaite: Palvelu sisältää kohdan 1.2 mukaiset ominaisuudet Laitteisto- ja käyttöjärjestelmävaatimukset ovat kulloinkin palvelun tuottajan (F-Secure Oy) voimassa olevien määritysten mukaiset.
5 3 TOIMITUS JA KÄYTTÖÖNOTTO Palvelun voi tilata Lounean myymälästä tai asiakaspalvelusta, jonka jälkeen asiakas saa käyttäjätunnukset www.omahallinta.fi palveluun. Ensimmäinen latauslinkki toimitetaan asiakkaan määrittämään sähköpostiosoitteeseen tai matkapuhelinnumeroon. Mobiilitietoturva ladataan ja asennetaan Google Play Storesta, jonne matkapuhelimeen tai badiin toimitettu linkki johtaa. Asiakas vastaa itse Google Play Store -kauppaa koske-vien ehtojen sisällöstä ja velvoitteista sekä asiakastilin perustamisesta. Tilausta hallitaan omahallinta.fi palvelussa. Tilatut palvelut osiosta voi tarkastella kuinka monta asennusoikeutta on yhteensä ja montako on käytetty. Käyttöliittymän kautta voi toimittaa asennuslinkin sähköpostiosoitteeseen tai matkapuhelinnumeroon, jolloin asennus voidaan käynnistää suoraan siltä laitteelta, mihin tietoturva halutaan asentaa. Asennus on myös mahdollista käynnistää suoraan tilatut palvelut osiosta. Tilatut palvelut osiossa voi myös poistaa asennetun tietoturvan sekä lähettää asennuslinkin uudelleen. 4 TUKI JA YLLÄPITO 4.1 Virheen korjaustoiminta Häiriöilmoitukset tehdään toimittajan Valvomoon 0800 30 304 tai sähköpostilla valvomo@lounea.fi. Palvelun tuottaja voi olla suoraan asiakkaaseen yhteydessä pyytämällä tarkempia tietoja asiakkaan laitteistosta Valvomon palveluaika on arkisin 8-16. 4.2 Tuki Tuotteiden käyttötukea annetaan asiakaspalvelusta ja myymälöistä tarvittaessa. Tuen tarjoaminen tapahtuu tapauskohtaisesti ja ensisijaisesti asiakkaan tulee noudattaa tietoturvaohjelmistojen omia ohjeita käyttöön liittyvissä kysymyksissä.
6 4.3 Palvelun käyttöönotto Asiakas ottaa palvelun käyttöön omalla tietokoneellaan tai mobiililaitteellaan itse. Asiakkaan tulee hyväksyä F-Securen tietoturvapalvelua koskevat sopimusehdot asennuksen yhteydessä. Tarvittaessa toimittajalla on tarjota maksullinen asennuspalvelu. Asennettaessa tietoturvaa tietokoneelle tai matkapuhelimelle tai taulutietokoneelle, tulee laitteen olla kytkettynä Internetiin. Asennuspaketissa on asennuksen käynnistävä ohjelma, ajantasaiset tiedot haetaan Internetistä asennuksen yhteydessä. Ilman Internetyhteyttä asennus ei onnistu tai keskeytyy. 4.4 Päivitykset Tietoturva päivittyy automaattisesti kun tietokoneessa on toimiva Internetyhteys. F-Secure tuottaa aikaajoin isompia ohjelmiston versiopäivityksiä, joiden asennukseen vaaditaan asiakkaan hyväksyntä. Nämä päivitykset asiakkaan tulee hyväksyä, muutoin emme pysty takaamaan tietoturvan ajantasaisuutta. Päivitysten yhteydessä asiakkaan tulee hyväksyä myös mahdolliset F-Securen sopimusehdot. 5 PALVELUTASOT 5.1 Toimitusaika Asiakas saa tarvittavat käyttäjätunnukset palvelun käyttöönottoa varten sopimuksen alle-kirjoituksen yhteydessä tai puhelinmyynnissä tilausvahvistuksen yhteydessä. Palvelut ovat tämän jälkeen käytettävissä heti. 5.2 Käytettävyys Omahallinta.fi palvelu on käytettävissä jatkuvasti, pois lukien mahdolliset huoltokatkot. Tietoturvaohjelmisto on käytössä jatkuvasti ja uusimmat virustunnisteet ja sujaustiedot ladataan aina kun niitä on saatavilla ja yhteys Internettiin on olemassa.
7 5.3 Virheen korjaus Palvelun perushintaan sisältyy Palveluntarjoajan kuluttajatuotteille määritelty peruspalvelu-taso jonka mukaisesti palvelun virheen korjaus aloitetaan palveluaikana 8/16 palveluaika-tunnin sisällä. Palveluaika on arkisin klo. 08.00-16.00. Peruspalvelutaso ei takaa korjausaikaa. Palveluun ei ole saatavissa erillistä korotettua palvelutasoa. Palvelutasot on määritelty tarkemmin erillisessä Palvelutaso dokumentissa. 6 PALVELUEHDOT Tähän palveluun sovelletaan ensisijaisesti palvelun tuottajan omia, kulloinkin voimassa-olevia sopimusehtoja sekä tätä palvelukuvausta. Soveltamisjärjestys on seuraava: 1. Palvelun tuottajan sopimusehdot 2. Turvapaketti palvelukuvaus Palvelu on sisältöpalvelu. 7 PALVELUN PÄÄTTÄMINEN Asiakas voi irtisanoa palvelun kahden (2) viikon irtisanomisajalla. Toimittaja tai palvelun tuottaja eivät vastaa asiakkaan tietokoneen tai mobiililaitteen saastumisesta palvelun päätyttyä. 8 PALVELUKUVAUKSEN MUUTTAMINEN Palveluntarjoaja voi muuttaa tätä palvelukuvausta. Asiakkaalle tiedotetaan palvelukuvauksen olennaisesta muuttumisesta vähintään kuukautta ennen muutokseen voimaantuloa.