Service Portfolio Life Cycle Service Parempi turvallisuus Parempi tehokkuus Parempi tuottavuus
Kardex Remstar Life Cycle Service Maksimaalinen luotettavuus Modulaariset palvelumme tukevat järjestelmääsi sen elinkaaren kaikissa vaiheissa Sisälogistiikan prosessit ovat yrityksen tehokkaan ja kilpailukykyisen toiminnan kannalta ehdottoman tärkeitä. Odottamattomilla vikatilanteilla ja käyttökatkoksilla voi olla jatkuvasti muuttuvassa markkinaympäristössä erittäin vakavia ja laajamittaisia seurauksia. Jos uutta tavaraa ei ole mahdollista varastoida tai varastoitua tavaraa ei ole mahdollista poimia, seurauksena voi olla erittäin kalliiksi tuleva tuotannon tai toimitusten viivästyminen. Kardex Remstarin elinkaaripalvelu tarjoaa kokonaisvaltaisen, modulaarisen ratkaisun, joka auttaa takaamaan yrityksesi logistiikka- ja varastotoimintojen tehokkaan toiminnan järjestelmien asennuksesta, käyttöönotosta ja huollosta turvallisuustarkastuksiin, korjauksiin, tuleviin laajennuksiin ja tehokkuuden optimointiin. Kokeneet huoltoteknikkomme huolehtivat ongelmatilanteista ja vioista nopeasti paikan päällä. Jos sinulla on kysyttävää tai teknisiä ongelmia, kokenut ja ammattitaitoinen HelpDesktiimimme tarjoaa puhelintukea kellon ympäri. Voit hyödyntää halutessasi etätukipalvelumme, joka valvoo varasto- ja noutojärjestelmiäsi ja suorittaa tarvittavat korjaukset nopeasti etäkäyttönä, kun valvontatiedot osoittavat, että järjestelmässä on vika. Kardex Remstarin elinkaaripalvelut kykenevät tarjoamaan kaikki tarvitsemasi tukipalvelut, olitpa sitten etsimässä edullista peruspakettia tai kokonaisvaltaista täyden palvelun tukiratkaisua. Voit räätälöidä tukisopimuksesi yrityksesi tarpeiden mukaan. Palvelulähtöisyys Asiakastyytyväisyys on meille erittäin tärkeää. Kardex Remstar on selvittänyt asiakkaidensa näkemyksiä tarjoamistaan palveluista teettämällä asiakaskyselyn riippumattomalla Kantar TNS -markkinatutkimuslaitoksella. Kyselyyn osallistui Yli 3 000 asiakasta 22 eri maasta. Osallistujia pyydettiin arvioimaan palvelujamme ja jakamaan kokemuksiaan niiden käytöstä. Tulos: 90 % vastaajista oli joko tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä palveluihimme, ja 94 % suosittelisi Kardex Remstaria kollegoilleen. Käyttökatkosten välttäminen on nykyään tärkeämpää kuin koskaan aiemmin. Tämän vuoksi etätukemme kaltaisten palvelujen kysyntä kasvaa jatkuvasti. Yli puolet asiakkaistamme suunnittelee laajentavansa palvelujemme käyttöä tulevan vuoden aikana. 2
Suora tuki Erinomainen palvelu takaa asiakastyytyväisyyden Kardex Remstarin elinkaaripalvelun ansiosta voimme taata Schindler-varaosien nopean toimituksen myös silloin, jos Kardex Shuttle XP -järjestelmässämme ilmenee vika. Kardexin ammattitaitoiset huoltoteknikot ovat paikalla muutaman tunnin kuluessa. Puhelinpalvelun työntekijät ovat erittäin osaavia, ja ongelmat on usein mahdollista ratkaista puhelimitse, jolloin säästämme aikaa ja rahaa. Kardex Remstar on erittäin joustava ja palvelulähtöinen yritys. Teknikon saaminen myös normaalien työaikojen ulkopuolella on ollut helppoa. J. L., tehtaan johtaja, Budweg Caliper A/S M.L., varastopäällikkö, Schindler AG Valitsimme automaatioteknologiaa ja robottien käyttöä hyödyntäville uusille laitteillemme kattavan asennuspaketin. Asennus valmistui ajallaan ja sovitulla tavalla. Meillä on 24/7-huoltosopimus Kardex Remstarin kanssa. Meillä ei ole yleensä ongelmia laitteiden kanssa, mutta pidämme siitä, että meillä on varastossa yleisimpiä varaosia, jolloin ne ovat tarvittaessa helposti saatavilla. J. C. P., varasto- ja logistiikkapäällikkö, VM Tarm A/S A. J., hiomakoneiden tuotekehitysjohtaja, KAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG Kardex Remstarin palvelut ovat helposti saatavilla, ja yhtiö on aina pitänyt lupauksensa sovitusta 6 tunnin vasteajasta. Yhteistyömmeperustuu kumppanuuteen. Esimerkkinä voidaan mainita Kardexin huoltoteknikoiden ja oman tiimimme yhdessä järjestämät turvallisuutta koskevia tilaisuuksia Kardex Remstar huolehti puolestamme seitsemän laitteen siirrosta, mukaan lukien laitteiden purkaminen ja kokoaminen uudelleen. Teknikot olivat erittäin ammattitaitoisia, ja työ sujui turvallisesti ja täsmällisesti. Se valmistui lisäksi etuajassa. K. M., logistiikkajohtaja, Matrium GmbH L. O., kiinteistöhallinta, liiketoiminnan hallinta ja infrastruktuuri, Phoenix Contract GmbH & Co. KG Sovituista aikatauluista pidetään kiinni, ja ammattitaitoiset teknikot ovat nopeasti paikalla vikatilanteissa. R. K., logistiikkajohtaja, ebm-papst Zeitlauf GmbH & Co. KG Ota meihin yhteyttä info.remstar.fi@kardex.com www.kardex-remstar.fi 3
Kardex Remstar Life Cycle Service Yksilöllinen palvelukokonaisuus Löydä omiin tarpeisiisi parhaiten soveltuva palvelupaketti Monipuoliset tukipalvelut auttavat varmistamaan, että yrityksesi saa parhaan mahdollisen hyödyn hankkimaanne Kardex-ratkaisuun. Sopimustarjonta Räätälöi palvelusopimuksesi yrityksesi tarpeiden mukaan. Asennus ja käyttöönotto Ota uusi järjestelmäsi käyttöön mahdollisimman nopeasti ja vaivattomasti. Koulutus Paranna käyttöturvallisuutta ja tehokkuutta. Päivitys ja kunnostus Kehitä olemassa olevaa ratkaisuasi järjestelmällisesti ja pitkäjänteisesti. Siirtopalvelu Hyödynnä asiantunteva siirtopalvelumme, jos järjestelmä tarvitsee siirtää toiseen paikkaan. Muunnokset Mukauta laitteesi vaivattomasti vaatimusten muuttuessa. TUOTTAVUUS LUOTETTAVUUS JA TURVALLISUUS KESTÄVYYS Kardex Service Portal Hallitse järjestelmääsi Kardex-portaalin kautta. Huolto ja turvallisuustestaus Paranna työntekijöidesi ja toimintojesi turvallisuutta. Varaosat Nopeuta korjauksia varmistamalla, että yleisimmin tarvittavat varaosat ovat saatavilla paikan päällä. Remote Support Maksimoi varastologistiikkaprosessiesi toimintavarmuus. Software Support Ohjelmistojen testaaminen asiantuntijoillemme avulla. OnSite Support Korjaa laitteidesi viat nopeasti. Helpdesk Support Minimoi käyttökatkokset nopeasti saatavilla olevan puhelintuen avulla. 4
Aloita nopeasti ja turvallisesti Asennus ja käyttöönotto Säästä aikaa. Ammattitaitoiset teknikkomme huolehtivat hankkimasi järjestelmän asennuksesta ja sen käyttöön liittyvästä koulutuksesta. Näin varmistetaan että saatte hankkimanne järjestelmän nopeasti käyttöön ja mahdollisimman vaivattomasti. Paranna tuottavuuttasi Koulutus Kouluta työntekijäsi. Kokeneet kouluttajamme tarjoavat räätälöityä koulutusta, jonka avulla työntekijäsi osaavat käyttää järjestelmää turvallisesti ja tehokkaasti. Hallitse järjestelmäsi tietoja nopeasti ja helposti Kardex Service Portal Hallitse järjestelmäsi tietoja nopeasti. Kun järjestelmäsi on asennettu ja lisätty portaaliin, voit hallita nopeasti ja helposti kaikkia siihen liittyviä tietoja. Pidennä järjestelmäsi käyttöikää Huolto ja turvallisuustestaus Maksimoi turvallisuus ja tehokkuus. Säännöllinen huolto ja testaus takaavat, että järjestelmäsi toimii tehokkaasti ja turvallisestivuodesta toiseen. Tunnista ongelmat ajoissa Remote Support Varmista, että mahdollisiin ongelmiin puututaan välittömästi. Jatkuva etävalvonta ehkäisee käyttökatkoksia ja puuttuu järjestelmän suorituskykyyn vaikuttaviin ongelmiin, jolloin voit keskittyä rauhassa liiketoimintaasi. Ratkaise ongelmatilanteet puhelimitse Helpdesk Support Ota yhteyttä asiantuntijaan. Osaavat asiantuntijamme vastaavat kysymyksiisi kellon ympäri, ja he kykenevät ratkaisemaan useimmat ongelmatilanteet puhelimitse. Minimoi käyttökatkokset OnSite Support Korjaa viat paikan päällä. Maanlaajuinen huoltoteknikkoverkostomme palvelee sinua, kun tarvitset nopeastiapua paikan päällä. Kehitä jatkuvasti ohjelmistojasi Software Support Kehitä jatkuvasti ohjelmistojasi. Asiantuntijamme tarjoavat nopeaa apua ongelmatilanteissa, ja he testaavat lisäksi järjestelmäsi säännöllisesti heikkouksien ja ongelmien tunnistamiseksi. Nopeuta korjauksia Varaosat Nopeuta vikojen korjaamista. Helposti saatavilla olevat alkuperäiset varaosat mahdollistavat vikojen nopean korjaamisen aina tarvittaessa. Räätälöi varastoratkaisusi Muunnokset Mukaudu muuttuviin vaatimuksiin. Varmista, että myös varastoratkaisusi muuttuu yrityksesi strategisten tavoitteiden muuttuessa. Varmista vaivaton siirto Siirtopalvelu Varmista, että järjestelmän siirto toiseen paikkaan onnistuu vaivattomasti. Kokeneet teknikkomme purkavat, kuljettavat, kokoavat ja testaavat varastojärjestelmäsi, jotta siirtoprojekti sujuu mahdollisimman saumattomasti. Pidä järjestelmäsi ajan tasalla Päivitys ja kunnostus Pidä järjestelmäsi ajan tasalla viimeisintä teknologiaa hyödyntämällä, jotta saat aina parasta vastinetta sijoituksellesi. 5
Kardex Remstar Life Cycle Service Eri sopimusmallit eri tarpeisiin Valitse yksilöllinen palvelusopimuksesi Kun olet valinnut tarvitsemasi palvelut, valitse parhaiten tarpeisiisi soveltuva palvelupaketti: BASE Care, FLEX Care tai FULL Care. Elinkaaripalvelutiimimme auttaa sinua mielellään valitsemasi paketin räätälöimisessä erityistarpeidesi mukaan. BASE Care FLEX Care FULL Care Kardex Remstarin automatisoiduille varastoratkaisuille suunniteltu peruspaketti. Kokeneet teknikkomme varmistavat, että järjestelmä testataan luotettavasti ja paikallisten lakisääteisten määräysten mukaisesti. Jos järjestelmässä ilmenee vika tai sinulla on kysyttävää, tukitiimimme auttaa sinua mielellään normaaleina työaikoina. Lue lisää palveluistamme ja sopimuksistamme verkkosivuiltamme. www.kardex-remstar.fi/palvelu remstar.fi/palvelu Räätälöi sopimuksen sisältö yksilöllisten tarpeidesi mukaan. Voit valita tarvitsemasi tuen kattavuuden ja päättää, haluatko vähentää vikojen riskiä etätukimoduulimme avulla. Yritykset, joilla on palveluksessaan omaa huoltohenkilöstöä, valitsevat tyypillisesti FLEX Care -sopimuksen. Nauti kattavasta palvelusta ja kiinteistä hinnoista. FULL Care -paketti tarjoaa lukuisia etuja. Sisäänrakennettu etätukimoduuli havaitsee mahdolliset ongelmat jo varhaisessa vaiheessa, jolloin voit varmistaa järjestelmiesi tuottavuuden ennaltaehkäisevien toimenpiteiden avulla. Paketti sisältää lisäksi kaikki korjaus- ja huoltopalvelut. Tämä tarkoittaa, että varastojärjestelmien korjaamisesta ja huollosta ei aiheudu odottamattomia lisäkustannuksia. FULL Care on suunniteltu erityisesti yrityksille, joilla ei ole palveluksessaan omaa huoltohenkilöstöä. 6
Valitse tarpeisiisi parhaiten soveltuva palvelupaketti: Tarvitsen luotettavasti toimivat järjestelmät. Tarvitsen takuun siitä, että vikatilanteisiin vastataan aina nopeasti. Tarvitsen maksimaalisen käytettävyyden ja ylläpitokustannukset ovat aina tiedossa etukäteen. BASE Care FLEX Care FULL Care Vuosittainen huolto ja tarkastus Priorisoitu tuki paikan päällä ja Helpdesk-palvelu Paikan päällä tarjottavan tuen vasteaika 16 h Helpdesk-palvelun taattu vasteaika 2 h Rajoittamattomat Helpdesk-puhelut Korjaukset paikan päällä ja varaosat Korjausten matkakulut ** Etätuki ja -analytiikka valinnainen alennettu hinta Useita vuosittaisia huoltokäyntejä valinnainen valinnainen valinnainen Paikan päällä tarjottava tuki ja Helpdesk-palvelu saatavilla 24/7 * Paikan päällä tarjottavan tuen vasteaika 2 h * valinnainen valinnainen valinnainen valinnainen Helpdesk-palvelun vasteaika 1 h * valinnainen valinnainen * Tuen saatavuus- ja vasteajat vaihtelevat maa- ja aluekohtaisesti. ** Matkakulut sisältyvät sopimuksen hintaan; vaihtelee maa- ja aluekohtaisesti 7
Kardex Remstar: Aina lähelläsi kaikkialla maailmassa Alankomaat Australia Belgia Brasilia Chile Espanja Etelä-AfrikkaIntia Intia Iso-Britannia Italia Itävalta Kiina Kolumbia Kypros Malesia Norja Portugali Puola Ranska Romania Ruotsi Saksa Suomi Sveitsi Tanska Tšekin tasavalta Turkki Unkari Venäjä Yhdysvallat Ota meihin yhteyttä Vastaamme mielellämme kysymyksiisi, jos haluat kuulla lisää siitä, kuinka elinkaaripalvelumme voi auttaa sinua optimoimaan huollon ja minimoimaan käyttökatkokset. Katso paikallisen Kardex-edustajasi tiedot täältä: www.kardex-remstar.fi/yhteydenotto 1120A-0218-FI-131-MDS Tämän esitteen tuotekuvat ovat maakohtaisia, eivätkä ne vastaa välttämättä toimitettuja tuotteita. Pidätämme oikeuden muutoksiin ja korjauksiin ilman erillistä ennakkoilmoitusta.