PK-sektorin digitaalisuus nytkähtänyt eteenpäin Tutkimus suomalaisten PK-yritysten digitaalisuudesta Prior Konsultointi Oy Tatu Kauppinen ja Jouni Kivikoski.10.201
Tutkimuksen toteutus, kohderyhmä ja aineistot Tutkimuksen suunnittelusta, tiedonkeruusta, analyysista ja raportoinnista on vastannut Prior Konsultointi Oy. Tutkimuksen toimeksiantajat ovat Elisa Oyj ja Suomen yrittäjät. Tutkimukseen vastasi 1091 yrittäjää, joista noin puolet on yksinyrittäjiä. edustavat pääosin 1-50 hengen yrityksiä. Tutkimuksen virhemarginaali 95% luottamustasolla on 2-3 prosenttiyksikköä. 7.5.20 Prior Konsultointi Oy 2
Keskeiset tulokset Useampi kuin joka toinen pk-yritys tehnyt useita digitekoja viimeisen kahden vuoden aikana. Lähes 70 prosenttia työnantajayrityksistä ja useampi kuin joka toinen yksinyrittäjä on tehnyt vähintään kaksi tekoa kehittääkseen yrityksensä digitaalisuutta viimeisen kahden vuoden aikana. Yleisimmät digiteot liittyvät perusteiden laittamiseen kuntoon, mutta joka viides tutkittu yrittäjä on kehittänyt myös tuotteita ja palveluita, jotka hyödyntävät digitalisuutta. Yrittäjän sitoutuminen digitekoon varmistaa onnistumisen hyödyt nähdään usein vasta pidemmän aikaperspektiivin jälkeen. Yrittäjät suosittelisivat erittäin usein niitä digitekoja, joiden tekemiseen he olivat sitoutuneet alusta lähtien. Nämä arvioidaan myös liiketoiminnan kannalta hyödyllisimmiksi. Yrittäjät suhtautuvat usein kriittisesti vähän aikaa sitten tehtyihin digitekoihin, mutta suosittelisivat niitä digitekoja, jotka on tehty yli vuosi sitten. Tämän perusteella onkin oletettavaa, että digitekojen hyödyt realisoituvat vasta pidemmällä aikavälillä. Alun epäröinti ja tahmea aloitus digiteolle sekä erityisesti budjetin ylittäminen tuhoavat yleensä teon hyödyt. Liiketoiminnan prosessit sähköistyvät, GDPR on muuttanut yritysten tavan toimia Suomalaiset pk-yritysten digitaalisuus on nytkähtänyt eteenpäin kaikilla osa-alueilla. Erityisesti yritystoiminnan perusprosessien digitalisoinnissa ollaan menty eteenpäin. EU:n tietoturva-asetuksen GDPR:n hyvin tuntevien osuus on moninkertaistunut. Positiivista on myös se, että yritysten toimintatavat ovat muuttuneet dramaattisesti. Joillakin toimialoilla sekä erityisesti yksinyrittäjien joukossa on kuitenkin paljon niitä, joiden toimintavoissa GDPR:n vaatimusten suhteen on kehitettävää 7.5.20 Prior Konsultointi Oy 3
Pienyrittäjät ahkeria digitekojen tekijöitä
Tarkastelimme pienyrittäjien digitekoja pureutumalla projekteihin tarkemmin 1 2 Keneltä idea, kuka neuvoi Yrittäjätuttavilta ltä Koulutuksesta istä Myyjältä Jne. Projektin sujuminen 4 Suosittelisiko 7 Liiketoiminnallinen hyöty Mitä digitekoja tehnyt 1. Toimistoratkaisut 2. Taloushallinto 3. Toiminnanohjaus 4. Asiakkuuden hallinta 5. IT:n ulkoistus. Markkinointi 7. Verkkokauppa. Asiakaspalvelu 9. Digitaaliset tuotteet 10. IoT-tuotteet 11. AI, Big data ym. tuotteet 3 Mitä hidasteita n löytäminen Asiantuntijan löytäminen Ajan puute Rahoitus Jne. 5 Budjetissa pysyminen 7.5.20 Prior Konsultointi Oy 5
Joka toinen työnantajayritys on tehnyt kolme tai useampia digitekoja viimeisen kahden vuoden aikana Onko yrityksessäsi tehty seuraavia digitaalisuuteen liittyviä kehitysprojekteja tai muutoksia viimeisen kahden vuoden aikana? Työnantajayritykset Yksinyrittäjät 20 1 Tutkitut digiteot: 1. Toimistoratkaisut 2. Taloushallinto 3. Toiminnanohjaus 4. Asiakkuuden hallinta 5. IT:n ulkoistus. Markkinointi 7. Verkkokauppa. Asiakaspalvelu 9. Digitaaliset tuotteet 10. IoT-tuotteet 11.AI, Big data ym. tuotteet Ei yhtään Yksi Kaksi Kolme Neljä tai enemmän 7.5.20 Prior Konsultointi Oy
Sähköisen markkinoinnin kehittäminen on yleisin digiteko Onko yrityksessäsi tehty seuraavia digitaalisuuteen liittyviä kehitysprojekteja tai muutoksia viimeisen kahden vuoden aikana? Kuinka kauan aikaa sitten? Työnantajayritykset Markkinoinnin ja myynnin digitalisointi Sähköinen markkinointi 9 47 Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus Asiakaspalveluratkaisut 44 10 4 Yksinyrittäjät Markkinoinnin ja myynnin digitalisointi Sähköinen markkinointi Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus Asiakaspalveluratkaisut 3 3 3 Omien toiminnan digitalisointi Kokonaisvaltaiset toimisto- ym. ratkaisut 7 11 3 Omien toiminnan digitalisointi Kokonaisvaltaiset toimisto- ym. ratkaisut Sähköinen taloushallinto 10 Sähköinen taloushallinto 9 9 Asiakkuudenhallintajärjelmä 5 7 Asiakkuudenhallintajärjelmä 4 IT:n ulkoistus 1 IT:n ulkoistus Toiminnanohjausjärjestelmä 7 Toiminnanohjausjärjestelmä Digitaaliset tuotteet Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet IoT:a hyödyntävät tuotteet AI:ta, big dataa, jne hyödyntävät tuotteet 9 3 3 3 Digitaaliset tuotteet Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet IoT:a hyödyntävät tuotteet AI:ta, big dataa, jne hyödyntävät tuotteet 9 3 7 Viimeisen kk aikana 7- kk sitten 13- kk sitten Prior Konsultointi Oy 7
Joka toisen digiteon alku on tahmea Millaisia esteitä sinulla oli silloin, kun aloitit projektin? Voit valita useamman vaihtoehdon. Työnantajayritykset Yksinyrittäjät n löytäminen n löytäminen 11 Ajanpuute Ajanpuute 13 13 Asiantuntijan löytäminen Asiantuntijan löytäminen 5 Investoinnin kannattavuus arvelutti (ROI) 7 Investoinnin kannattavuus arvelutti (ROI) Rahoitus 3 Rahoitus 5 Ei esteitä 4 Ei esteitä 4 7.5.20 Prior Konsultointi Oy
Työnantajayrityksille oikean ratkaisun löytyminen on tärkein pullonkaula digiteon aloittamiselle (%) ( %) (20 %) Työnantajayritykset (20 %) ( %) ROI (1 %) ( %) ( %) (11 %) Markkinoinnin ja myynnin digitalisointi Digitaalinen markkinointi (n=1/1) Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) ( %) (2 %) (11 %) Yksinyrittäjät (1 %) %) (11 %) (13 %) (20 %) Rahoitus (11 %) ( %) (20 %) ( %) ( %) Asiantunt. (1%) (20 %) (20 %) (13%) (%) (13 %) (13 %) (%) (11%) (10 %) (10%) Oman toiminnan digitalisointi Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) Sähköinen taloushallinto (n=1/19) Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) IT:n ulkoistus (n=97/5) (10 %) (13 %) ROI ( %) (1 %) (1 %) (9 %) (10 %) (13 %) ( %) ( %) ( %) (9 %) (13 %) (10 %) (7 %) ( %) ( %) (%) (20 %) ( %) Rahoitus ( %) ( %) (13 %) (11 %) Digitaaliset tuotteet Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) IoT tuotteet (n=37/) AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) (%) ( %) (2 %) ( %) (1 %) ( %) ( %) (1 %) ( %)
Yrittäjätuttavat ja netti tärkeimmät alkusysäyksen antajat Mistä saitte alkusysäyksen asian kehittämiselle/keneltä kysyit neuvoja siinä vaiheessa, kun teit päätöstä? Yrittäjätuttaviltani istä ltä Koulutuksesta, seminaarista, ym. Myyjältä Asiakkailtani Itseltä* Mediasta Perheenjäseniltä Muilta tutuilta Työnantajayritykset 1 11 10 9 4 9 3 7 10 9 Yksinyrittäjät Yrittäjätuttaviltani istä Koulutuksesta, seminaarista, ym. Myyjältä Asiakkailtani Itseltä* Mediasta Perheenjäseniltä Muilta tutuilta 1 13 9 5 4 4 2 Alkusysäys kehittämiselle Keneltä kysyi neuvoja Joltain muulta 7 Joltain muulta 5 4 *Lomakkeessa ei ollut vaihtoehtoa itseltä. Lisätty joltain muulta, keneltä avovastausten perusteella 7.5.20 Prior Konsultointi Oy 10
Asiakkaiden toiveet harvoin alkusysäyksenä Yksinyrittäjille koulutukset ja seminaarit ovat tärkeä alkusysäys digiteoille ( %) ( %) (41 %) Työnantajayritykset ( %) (2 %) ( %) ( %) Asiakkaat ( %) (20 %) Markkinoinnin ja myynnin digitalisointi Digitaalinen markkinointi (n=1/1) Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) ( %) (3 %) (3 %) Yksinyrittäjät ( %) (2 %) ( %) Koulutus ( %) Koulutus (1 %) Koulutus ( %) ( %) (3 %) ( %) (%) ( %) (1 %) ( %) Koulutus ( %) ( %) ( %) ( %) (%) (%) ( %) Myyjä ( %) Oman toiminnan digitalisointi Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) Sähköinen taloushallinto (n=1/19) Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) IT:n ulkoistus (n=97/5) (20 %) ( %) (47 %) (40 %) (40 %) Itse (20%) (20 %) ( %) ( %) (1 %) Koulutus (%) Itse (13%) Koulutus ( %) Koulutus ( %) Perhe (1 %) ( %) ( %) ( %) ( %) (43 %) ( %) Asiakkaat ( %) Koulutus (20 %) (2 %) Digitaaliset tuotteet Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) IoT tuotteet (n=37/) AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) ( %) (41 %) (4 %) ( %) Koulutus ( %) Koulutus ( %) Asiakkaat (%) Asiakkaat (13 %) ( %)
Muiden yrittäjien neuvot erityisen tärkeitä siinä vaiheessa, kun investointipäätöstä tehdään Keneltä kysyit neuvoja siinä vaiheessa, kun teit päätöstä? (3 %) (4 %) ( %) ( %) (39 %) Myyjä (41%) (40 %) (42 %) Työnantajayritykset ( %) ( %) (2 %) (2 %) Myyjä ( %) (%) Myyjä (2 %) Myyjä ( %) ( %) Koulutus ( %) ( %) Myyjä ( %) (20%) ( %) (2%) (%) Markkinoinnin ja myynnin digitalisointi Digitaalinen markkinointi (n=1/1) Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) Oman toiminnan digitalisointi Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) Sähköinen taloushallinto (n=1/19) Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) IT:n ulkoistus (n=97/5) (3 %) (4 %) (37 %) ( %) (39 %) (5 %) (49 %) (3 %) Yksinyrittäjät (37 %) ( %) (2 %) (2 %) ( %) ( %) ( %) Myyjä ( %) Koulutus ( %) Myyjä ( %) Koulutus ( %) Myyjä ( %) Myyjä ( %) Koulutus ( %) Myyjä (1 %) Perhe ( %) (42 %) ( %) (%) ( %) ( %) ( %) ( %) ( %) (2 %) Digitaaliset tuotteet Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) IoT tuotteet (n=37/) AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) (37 %) ( %) (50 %) ( %) (1 %) ( %) Koulutus ( %) Koulutus (1 %) Koulutus ( %)
Digitaalisen tuotekehityksen kulut yllättävät usein Kuinka hyvin projekti pysyi suunnitellussa budjetissa? Työnantajayritykset 1 7 7 9 Digitaalinen markkinointi (n=1/1) Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) Yksinyrittäjät 9 4 11 4 5 9 4 20 20 Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) IT:n ulkoistus (n=97/5) Sähköinen taloushallinto (n=1/19) Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) 7 13 1 10 1 5 9 Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) IoT tuotteet (n=37/) 13 Budjetti ylittyi Budjetti alittui 7.5.20 Prior Konsultointi Oy 13
Erityisesti oman toiminnan digitalisoimiseen liittyvien projektien toteutukseen ollaan tyytyväisiä Kuinka tyytyväinen olet projektin toteutukseen? Työnantajayritykset 42 37 4 1 42 37 1 2 53 1 3 3 3 3 40 5 40 4 Markkinoinnin ja myynnin digitalisointi Digitaalinen markkinointi (n=1/1) Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) Oman toiminnan digitalisointi Sähköinen taloushallinto (n=1/19) Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) IT:n ulkoistus (n=97/5) Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) Yksinyrittäjät 2 3 41 2 2 40 39 20 2 51 20 41 3 2 40 4 53 2 44 40 42 4 Digitaaliset tuotteet Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) IoT tuotteet (n=37/) 47 3 2 Erittäin tyytyväinen Tyytyväinen Melko tyytyväinen Tyytymätön tai erittäin tyytymätön 7.5.20 Prior Konsultointi Oy
Työnantajayritykset suosittelisivat IT:n ulkoistusta ja digitaalisia tuotteita Suosittelisitko vastaavaa kehitysprojektia yrittäjäystävällesi. Arvioi asteikolla 0-10 Työnantajayritykset 49 NPS Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Yksinyrittäjät 47 39 NPS 45 20 Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) 3 3 0 37 39 13 Digitaalinen markkinointi (n=1/1) 3 41 4 IT:n ulkoistus (n=97/5) 44 3 20 49 Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) 47 39 45 20 Sähköinen taloushallinto (n=1/19) 51 20 40 3 1 Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) 41 3 45 1 Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) 5 4 1 Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) 42 10 47 AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) 42 3 37-9 IoT tuotteet (n=37/) 0 Suosittelijat (9 tai 10) Passiivit (7 tai ) Kriitikot (0-) 7.5.20 Prior Konsultointi Oy
Digitaalisen markkinoinnin kehittämisen liiketoiminnallinen hyöty koetaan usein vähäiseksi Onko projekti tuonut liiketoiminnallisia hyötyjä? Arvioi asteikolla 0-10 Työnantajayritykset 4 45 3 NPS 13 3 Verkkokauppa ja/tai ajanvaraus (n=7/5) Sähköinen asiakaspalvelu (n=45/3) Digitaalinen markkinointi (n=1/1) Yksinyrittäjät 41 3 3 NPS 1 3-5 51 45 40 3 20 1 1 4-5 Asiakkuudenhallintajärjestelmä (n=101/51) Toiminnanohjausjärjestelmä (n=49/1) Sähköinen taloushallinto (n=1/19) IT:n ulkoistus (n=97/5) Toimisto- ja tietoturvaohjelmistot (n=0/) 39 50 41 2 37 45 3 3-3 - 4 42 2 43 2 20 9 - Digitaalisuutta hyödyntävät tuotteet (n=1/) AI, Big Data, ym. tuotteet (n=3/) IoT tuotteet (n=37/) 3 3 44 5 - Suosittelijat (9 tai 10) Passiivit (7 tai ) Kriitikot (0-) 7.5.20 Prior Konsultointi Oy 1
Yrittäjän sitoutuminen on avain digitekojen onnistumiseen
Yrittäjän oma sitoutuminen digitekoon varmistaa sen onnistumisen Vastaajan roolin vaikutus suositteluhalukkuuteen ja liiketoiminnalliseen hyötyyn (NPS)** 11 11 7 5 2 Arvio digiteoista: Suositteluhalukkuus (NPS) Liiketoiminnallinen hyöty (laskettu, kuten NPS) - -10 Päätöksentekijä ja mukana toteutuksessa (n*=4) Päätöksentekijä (n*=7) Mukana toteutuksessa (n*=) Muu rooli (n*=1) *n viittaa tässä vastauksien määrään eri digiteoissa. Yksi vastaaja on voinut vastata useampaan digitekoon. **vastaajista 95 prosenttia on yrittäjiä 7.5.20 Prior Konsultointi Oy 1
Projektin alun hidasteet johtavat usein huonoon lopputulokseen Yrittäjän epäilys projektin kannattavuudesta johtaa usein katastrofiin 40 Projektin aloitusta hidastaneiden esteiden vaikutus suositteluhalukkuuteen ja liiketoiminnalliseen hyötyyn (NPS) Suositteluhalukkuus (NPS) -1-4 - - -11-13 -13-13 -1-1 Liiketoiminnallinen hyöty (laskettu, kuten NPS) - Ei esteitä (n*=1) pula (n*=32) (n*=2) Oikean ratkaisun löytäminen (n*=4) Asiantuntijan löytäminen (n*=14) Rahoitus (n*=110) -41 ROI epäilytti (n*=4) *n viittaa tässä vastauksien määrään eri digiteoissa. Yksi vastaaja on voinut vastata useampaan digitekoon.
Digitekojen hyödyt näyttäytyvät vasta pidemmällä aikajänteellä Projektin toteutuksesta kestäneen ajan vaikutus suositteluhalukkuuteen ja liiketoiminnalliseen hyötyyn (NPS) 2 Arvio digiteoista: 10 5 10 Suositteluhalukkuus (NPS) Liiketoiminnallinen hyöty (laskettu, kuten NPS) -7 Projektin toteutuksesta on: 1- kk (n*=53) 7- kk (n*=5) 13- kk (n*=1) *n viittaa tässä vastauksien määrään eri digiteoissa. Yksi vastaaja on voinut vastata useampaan digitekoon. 7.5.20 Prior Konsultointi Oy 20
Omat ideat ovat parhaita Asiakkaiden toiveista lähteneiden digitekojen liiketoiminnallinen hyöty on suurin Idean antajan vaikutus suositteluhalukkuuteen ja liiketoiminnalliseen hyötyyn (NPS) 1 11 10 2 1 11 1 20-3 -5 10 Itse (n*=4) Koulutus, seminaari (n*=4) (n*=05) Asiakkaat (n*=7) Muut tutut (n*=) Yrittäjätutut (n*=) Myyjä (n*=7) Media (n*=0) (n*=3) Perhe (n*=2) Arvio digiteoista: Suositteluhalukkuus (NPS) Liiketoiminnallinen hyöty (laskettu, kuten NPS) *n viittaa tässä vastauksien määrään eri digiteoissa. Yksi vastaaja on voinut vastata useampaan digitekoon.
iä tietolähteenä hyödyntävät tekevät hyviä päätöksiä Myyjän neuvot päätöksenteossa ovat tärkeitä onnistumisen kannalta Päätöksentekovaiheen neuvonantajien vaikutus suositteluhalukkuuteen ja liiketoiminnalliseen hyötyyn (NPS) 2 13 2 10 1 5 10 10 10 - - (n*=) Myyjä (n*=450) Itse (n*=0) Asiakkaat (n*=13) Koulutus, seminaari (n*=4) Yrittäjätutut (n*=) (n*=3) Muut tutut (n*=) Perhe (n*=) Media (n*=9) Arvio digiteoista: Suositteluhalukkuus (NPS) Liiketoiminnallinen hyöty (laskettu, kuten NPS) *n viittaa tässä vastauksien määrään eri digiteoissa. Yksi vastaaja on voinut vastata useampaan digitekoon.
Budjetissa pysyminen on ratkaisevaa projektin hyötyjen kannalta 5 Budjetissa pysymisen vaikutus suositteluhalukkuuteen ja liiketoiminnalliseen hyötyyn (NPS) 40 Arvio digiteoista: 7 2 Suositteluhalukkuus (NPS) Liiketoiminnallinen hyöty (laskettu, kuten NPS) -7 - Budjetti alittui (n*=3) Pysyi budjetissa (n*=1) Budjetti ylittyi (n*=) - -3 Budjetti ylittyi reilusti (n*=40) *n viittaa tässä vastauksien määrään eri digiteoissa. Yksi vastaaja on voinut vastata useampaan digitekoon.
Digitaalisuuden hyödyntäminen yrityksissä on nytkähtänyt eteenpäin
Tietotyön välineitä käytetään aiempaa enemmän Työnantajayritykset Muutos 20-1 Yksinyrittäjät Muutos 20-1 7 13 +4 Älypuhelin 9 3 +4 Onko (%): Kaikilla 42 1 2 1 +7 Kannettava tietokone 92 +5 Suurella osalla Joillakin +4 Etäyhteys työpaikan tietoverkkoon tai pilvipalveluun 70 Ei kenelläkään 72 2 Sähköpostin käyttö mobiililaitteella 4 Hyödynnetäänkö (%): Järjestelmällisesti 4 1 13 Tiedostojen hallinta ja jakaminen verkon yli (pilvipalvelun avulla) 53 1 13 +3 Satunnaisesti Ei ollenkaan 2 + Verkkokokous tai videoneuvottelu tietokoneella tai mobiililaitteella Ei koske yritystä 7.5.20 Prior Konsultointi Oy
Nuoret yritykset starttaavat monipuolisilla tietotyön välineillä Toimiala Tietoliikenne, tietotekniikka ja viestintä (n=5) Liike-elämän palvelut (n=2) Rakentaminen ja remontointi (n=1) Terveys- ja sosiaalipalvelut (n=72) Teollisuus, energia, vesihuolto (n=53) Kauppa, maahantuonti ja tukkukauppa (n=7) Majoitus-, ravintola-, matkailu-, viihde ja kulttuuripalvelut (n=1) Kuljetus ja logistiikka (n=47) 7 1 2 5 73 3 42 50 3 41 3 10 Perustamisesta Alle 2 vuotta (n=) 51 1 2-5 vuotta (n=) 4 4-10 vuotta (n=203) 3 5 11-20 vuotta (n=139) 7 Yli 20 vuotta (n=1) 1 Yli 10 (n=) 13 5-9 (n=104) 2-4 (n=3) 39 39 9 Kasvutavoite Voimakas, yli % (n=0) Maltillinen, 10- % (n=397) Hidas, alle 10 % (n=205) Aseman säilyttäminen (n=) PK-seutu (n=1) Kasvukeskukset (n=) 2 Alue 3 44 43 57 2 2 4 2 4 Muut () 37 1 henki (n=592) 4 37 1 Muu Suomi (n=551) Tietotyön välineitä käytössä kaikilla/järjestelmällisesti (%) 5 tai enemmän 3-4 1-2 Ei yhtään 7.5.20 Prior Konsultointi Oy 2
Liiketoiminnan perusprosessit sähköistyvät vähitellen Työnantajayritykset 0 Muutos 20-1 Yksinyrittäjät Muutos 20-1 9 +4 Sähköinen laskutus 53 9 +10 3 13 + Yrityksessä tarvittavien tuotteiden tilaaminen verkkokaupasta 3 5 uusi Sähköinen taloushallinto 4 11 uusi Hyödynnetäänkö (%): 49 13 +5 Asiakkuudenhallintajärjestelmä 10 +7 Järjestelmällisesti Satunnaisesti 39 +4 Kululaskujen tekeminen 3 10 + Ei ollenkaan Ei koske yritystä 10 Kilometrikorvausten kirjaaminen 9 + Asiakasprojektien seuranta 13 10 39 3 44 Sähköinen työajan seuranta 9 4 3 4 7.5.20 Prior Konsultointi Oy
Liiketoiminnan perusprosessit sähköistyvät isoimmissa yrityksissä Toimiala Tietoliikenne, tietotekniikka ja viestintä (n=5) Liike-elämän palvelut (n=2) Rakentaminen ja remontointi (n=1) Terveys- ja sosiaalipalvelut (n=72) Teollisuus, energia, vesihuolto (n=53) Kauppa, maahantuonti ja tukkukauppa (n=7) Majoitus-, ravintola-, matkailu-, viihde ja kulttuuripalvelut (n=1) 42 Kuljetus ja logistiikka (n=47) 11 13 44 2 49 Perustamisesta Alle 2 vuotta (n=) 2-5 vuotta (n=) -10 vuotta (n=203) 11-20 vuotta (n=139) Yli 20 vuotta (n=1) 2 Yli 10 (n=) 43 9 5-9 (n=104) 42 10 2-4 (n=3) Kasvutavoite Voimakas, yli % (n=0) Maltillinen, 10- % (n=397) Hidas, alle 10 % (n=205) Aseman säilyttäminen (n=) PK-seutu (n=1) Kasvukeskukset (n=) Alue 3 20 10 20 1 Muut () 1 henki (n=592) Muu Suomi (n=551) 2 Liiketoiminnan perusprosessien digitaalisia työkaluja käytössä kaikilla/järjestelmällisesti (%) 5 tai enemmän 3-4 1-2 Ei yhtään 7.5.20 Prior Konsultointi Oy
Yksinyrittäjien usko sähköpostimarkkinointiin hiipuu Markkinointi digitalisoituu yhä useammassa yrityksessä Työnantajayritykset 47 Muutos 20-1 Yksinyrittäjät Muutos 20-1 +4 Sosiaalinen media 4 13 11 +7 44 2 +4 Hakusanaoptimoidut kotisivut 3 +5 2 37 +5 Kotisivujen kävijäseurannan hyödyntäminen Facebook-markkinointi 1 Hyödynnetäänkö (%): 3 39 11 13 + Hakusanamainonta Verkkomainonta Sähköpostimarkkinointi 3 44 41 20 +4 +3-5 Järjestelmällisesti Satunnaisesti Ei ollenkaan Ei koske yritystä 42 Sähköinen uutiskirje 11 1 44 13 52 1 +5 Mobiilimarkkinointi 55 1 5 3 41 +3 Verkkokauppa 5 37 44 3 44 Ajanvaraus 1 5 40 39 +7 7.5.20 Prior Konsultointi Oy
Kaupassa sekä matkailu- ja majoituspalveluissa luotetaan digitaaliseen markkinointiin Toimiala Tietoliikenne, tietotekniikka ja viestintä (n=5) Liike-elämän palvelut (n=2) Rakentaminen ja remontointi (n=1) Terveys- ja sosiaalipalvelut (n=72) Teollisuus, energia, vesihuolto (n=53) Kauppa, maahantuonti ja tukkukauppa (n=7) Majoitus-, ravintola-, matkailu-, viihde ja kulttuuripalvelut (n=1) Kuljetus ja logistiikka (n=47) 7 11 42 1 40 2 13 37 40 54 53 Perustamisesta Alle 2 vuotta (n=) 2-5 vuotta (n=) -10 vuotta (n=203) 11-20 vuotta (n=139) Yli 20 vuotta (n=1) 1 20 1 1 Yli 10 (n=) 5-9 (n=104) 2-4 (n=3) 3 Kasvutavoite Voimakas, yli % (n=0) Maltillinen, 10- % (n=397) Hidas, alle 10 % (n=205) Aseman säilyttäminen (n=) PK-seutu (n=1) Kasvukeskukset (n=) 1 11 13 Alue 1 20 4 37 Muut () 20 1 henki (n=592) 1 Muu Suomi (n=551) Digitaalisen markkinoinnin keinot käytössä järjestelmällisesti (%) 5 tai enemmän 3-4 1-2 Ei yhtään 7.5.20 Prior Konsultointi Oy
Erityisesti liiketoiminnan perusprosesseja digitalisoidaan vauhdilla Kokonaisuudessaan pk-sektorin digitaalisuus on nytkähtänyt eteenpäin Työnantajayritykset (Käytössä järjestelmällisesti kolme tai useampia digitaalisia välineitä, %)* Yksinyrittäjät (Käytössä järjestelmällisesti kolme tai useampia digitaalisia välineitä, %) 0 4 4 51 39 42 4 3 37 43 3 2 Tietotyön välineet Liiketoiminnan perusprosessit Digitaalinen markkinointi Tietotyön välineet Liiketoiminnan perusprosessit Digitaalinen markkinointi 201 20 201 *Vertailuluvut vuosilta 201 ja 20 on painotettu tämän vuoden aineiston yritysten henkilömäärän mukaisesti 7.5.20 Prior Konsultointi Oy
Tietoturvakäytännöt ovat usein satunnaisia
Kolmanneksella yrityksistä ei ole säännöllistä varmuuskopiointia Työnantajayritykset Muutos 20-1 Yksinyrittäjät Muutos 20-1 4 Tietokoneiden ohjelmistot päivitetään 3 45 +4 4 7 3 +5 Yrityksellä on käytössä säännöllinen varmuuskopiointi 5 7 Hyödynnetäänkö (%): Järjestelmällisesti 37 50 4 +3 Salasanat päivitetään 37 45 9 + Satunnaisesti Ei ollenkaan Ei koske yritystä 44 uusi Tietoturvaohjeistus päivitetään uusi 43 +3 ä koulutetaan tietoturva-asioissa 2 13 39 7.5.20 Prior Konsultointi Oy
Tietoturvasta huolehditaan parhaiten terveys- ja sosiaalipalveluissa Toimiala Tietoliikenne, tietotekniikka ja viestintä (n=5) Liike-elämän palvelut (n=2) Rakentaminen ja remontointi (n=1) Terveys- ja sosiaalipalvelut (n=72) Teollisuus, energia, vesihuolto (n=53) Kauppa, maahantuonti ja tukkukauppa (n=7) Majoitus-, ravintola-, matkailu-, viihde ja kulttuuripalvelut (n=1) Kuljetus ja logistiikka (n=47) 11 3 40 2 3 40 50 51 4 37 4 Perustamisesta Alle 2 vuotta (n=) 2-5 vuotta (n=) -10 vuotta (n=203) 11-20 vuotta (n=139) Yli 20 vuotta (n=1) 2 2 3 Yli 10 (n=) 39 5-9 (n=104) 2-4 (n=3) 37 3 47 40 43 43 Kasvutavoite Voimakas, yli % (n=0) Maltillinen, 10- % (n=397) Hidas, alle 10 % (n=205) Aseman säilyttäminen (n=) PK-seutu (n=1) Kasvukeskukset (n=) 2 Alue 37 39 44 47 39 39 Muut () 42 1 henki (n=592) 42 Muu Suomi (n=551) 42 Tietoturvan käytännöt käytössä järjestelmällisesti (%) Yli 3 2-3 Alle 2 7.5.20 Prior Konsultointi Oy
GDPR on muuttanut pk-yritysten toimintatapoja
GDPR:n hyvin tuntevien osuus on monikertaistunut Työnantajayritykset Yksinyrittäjät 7 1 9 49 39 3 57 42 3 5 Tunnen EU:n tietosuoja-asetuksen hyvin Tiedän asetuksesta jonkin verran Olen kuullut aiheesta Ei ole kuullut ollenkaan aiheesta 43 39 20 9 5 9 20 201 20 201 201 20 201 7.5.20 Prior Konsultointi Oy 3
Yritykset ovat myös muuttaneet toimintaansa dramaattisesti Työnantajayritykset Muutos 20-1 Yksinyrittäjät Muutos 20-1 71 1 57 +2 Henkilötietojen käsittely on suunniteltua 5 11 + ja dokumentoitua 1 11 + Meillä on varmistettu, että rekisteröidyt henkilöt ovat antaneet suostumuksen tietojen rekisteröintiin 4 10 + Hyödynnetäänkö (%): Järjestelmällisesti Satunnaisesti 47 + ä koulutetaan huolellisuuteen henkilötietojen käsittelyssä 54 +10 Ei ollenkaan Ei koske yritystä 4 uusi Sidosryhmien kanssa on tehty sopimus henkilötietojen siirrosta tai käsittelystä 1 41 uusi 7.5.20 Prior Konsultointi Oy 37
Yksinyrittäjien joukossa yksityisyydensuojan käytännöt ovat vielä hakusessa Toimiala Tietoliikenne, tietotekniikka ja viestintä (n=5) Liike-elämän palvelut (n=2) Rakentaminen ja remontointi (n=1) Terveys- ja sosiaalipalvelut (n=72) Teollisuus, energia, vesihuolto (n=53) Kauppa, maahantuonti ja tukkukauppa (n=7) Majoitus-, ravintola-, matkailu-, viihde ja kulttuuripalvelut (n=1) Kuljetus ja logistiikka (n=47) 2 45 4 42 40 5 20 39 37 37 41 45 3 Perustamisesta Alle 2 vuotta (n=) 2-5 vuotta (n=) -10 vuotta (n=203) 11-20 vuotta (n=139) Yli 20 vuotta (n=1) 4 42 3 39 39 3 Yli 10 (n=) 4 5-9 (n=104) 57 13 2-4 (n=3) 43 Kasvutavoite Voimakas, yli % (n=0) Maltillinen, 10- % (n=397) Hidas, alle 10 % (n=205) Aseman säilyttäminen (n=) PK-seutu (n=1) Kasvukeskukset (n=) 2 Alue 45 3 40 50 43 40 Muut () 40 1 henki (n=592) 3 Muu Suomi (n=551) 39 2 Yksityisyyden suojan käytännöt käytössä järjestelmällisesti (%) Yli 1 1-2 Ei yhtään 7.5.20 Prior Konsultointi Oy 3
Keskeiset tulokset Useampi kuin joka toinen pk-yritys tehnyt useita digitekoja viimeisen kahden vuoden aikana. Lähes 70 prosenttia työnantajayrityksistä ja useampi kuin joka toinen yksinyrittäjä on tehnyt vähintään kaksi tekoa kehittääkseen yrityksensä digitaalisuutta viimeisen kahden vuoden aikana. Yleisimmät digiteot liittyvät perusteiden laittamiseen kuntoon, mutta joka viides yrittäjä on kehittänyt myös tuotteita ja palveluita, jotka hyödyntävät digitalisuutta. Yrittäjän sitoutuminen digitekoon varmistaa onnistumisen hyödyt nähdään usein vasta pidemmän aikaperspektiivin jälkeen. Yrittäjät suosittelisivat erittäin usein niitä digitekoja, joiden tekemiseen he olivat sitoutuneet alusta lähtien. Nämä arvioidaan myös liiketoiminnan kannalta hyödyllisimmiksi. Yrittäjät suhtautuvat usein kriittisesti vähän aikaa sitten tehtyihin digitekoihin, mutta suosittelisivat niitä digitekoja, jotka on tehty yli vuosi sitten. Tämän perusteella onkin oletettavaa, että digitekojen hyödyt realisoituvat vasta pidemmällä aikavälillä. Alun epäröinti ja tahmea aloitus digiteolle sekä erityisesti budjetin ylittäminen tuhoavat yleensä teon hyödyt. Liiketoiminnan prosessit sähköistyvät, GDPR on muuttanut yritysten tavan toimia Suomalaiset pk-yritysten digitaalisuus on nytkähtänyt eteenpäin kaikilla osa-alueilla. Erityisesti yritystoiminnan perusprosessien digitalisoinnissa ollaan menty eteenpäin. EU:n tietoturva-asetuksen GDPR:n hyvin tuntevien osuus on moninkertaistunut. Positiivista on myös se, että yritysten toimintatavat ovat muuttuneet dramaattisesti. Joillakin toimialoilla sekä erityisesti yksinyrittäjien joukossa on kuitenkin paljon niitä, joiden toimintavoissa GDPR:n vaatimusten suhteen on kehitettävää 7.5.20 Prior Konsultointi Oy 39