Kysely Varsinais-Suomen maakunnan verkkopalveluista Jessica Ålgars-Åkerholm 9.8.2018
Toteutettiin Webropolilla. Suomeksi ja ruotsiksi, erillinen sote-aiheinen kysely Kysely oli avoinna 31.5. 4.7.2018. Kyselyä jaettiin Varsinais-Suomen sote- ja maakuntauudistuksessa mukana olevien organisaatioiden verkkosivuilla ja sosiaalisen median kanavissa. Kuntien info-pisteisiin jaettiin mainoslehtisiä. Vastaajien kesken arvotaan ipad sekä Kimpassa-Allihopa-tuotepalkintoja. Vastaajien joukosta kutsutaan muutama henkilö syventävään haastatteluun elokuun 2018 aikana.
rooli 3% 2% 4% ikä 1% 9% 13% 32% 20% sukupuoli 1% 23% 68% 803 vastaajaa FI 749, SV 54 25% alle 18 v. 18 30 v. 31 40 v. 27% 72% 41 50 v. 51 64 v. 65+ v. maakunnan asukas tulevan maakuntaorganisaation työntekijä muu 6% 3% työnhakija kuntapäättäjä median edustaja 21% 33% lukio tai ammattikoulu ylempi korkeakoulututkinto ei ammatillista koulutusta koulutus 37% alempi korkeakoulututkinto muu asuinpaikka nainen mies muu 35% 8% 7% 7% 6% 5% 4%4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Turku Kaarina Raisio Salo Naantali Parainen Lieto Masku Paimio Muu Kemiönsaari Loimaa Mynämäki Uusikaupunki Aura Kustavi Laitila Marttila Nousiainen Pyhäranta Pöytyä Rusko Somero Taivassalo Koski Tl Oripää Sauvo Vehmaa
Millaista sisältöä odotat löytäväsi maakunnan verkkosivuilta? Voit valita monta vaihtoehtoa. 4% 803 vastaajaa, 3 879 valittua vaihtoehtoa 65% 56% 73% 26% 77% 92% 90% tietoa maakunnan palveluista yhteystietoja, palvelupisteitä, aukioloaikoja jne. haluan asioida sähköisesti, esim. tehdä ajanvarauksen ajankohtaisia uutisia ja tiedotteita tietoa päätöksenteosta haluan antaa palautetta tai tehdä aloitteen haluan hakea töihin maakuntaorganisaatioon jotain muuta, mitä? maakunnan tapahtumakalenteri maakunnan karttapalvelu tietoa maakuntaorganisaatiosta, rahoituksesta, vastuista jne. tilastoja ja infograafeja maakunnasta chat ja moderoitu keskustelupalsta tietoa yksityisen ja kolmannen sektorin palveluista toimien keskimääräiset käsittely/odotusajat näkyviin
Mitkä sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyvät asiat kiinnostavat sinua? Voit valita monta vaihtoehtoa. 81 vastaajaa, 580 valittua vaihtoehtoa 9% Palvelutietojen etsiminen (yhteystiedot, puhelinnumero jne.) Hoidon saatavuus (etäisyys, jonotustilanne) 58% 83% Miten pääsen sote-palveluihin 64% 58% 81% Sähköinen asiointi sote-palveluissa (esim. kanta.fi, suomi.fi, omaolo.fi, kansalaisneuvonta.fi) Sote-keskuksen vertaileminen ja valinta 67% 80% Hammashoitoloiden vertaileminen ja valinta 67% 74% 75% Mitä sote-palvelut maksavat Maakunnan liikelaitoksen palvelut Asiakassetelillä saatavat palvelut Henkilökohtainen budjetti (Mikä se on ja missä sitä voi käyttää?) Muu, mikä?
Mitkä sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyvät asiat kiinnostavat sinua? Avoimia vastauksia: 7 vastaajaa kotiin tuotavat palvelut mahdollisuus vertailla palveluiden laatua harjoittelupaikkojen hankkiminen opiskelijana artikkeleita sosiaali- ja terveyspalveluista tietoa vastuista, esim. jos hoitoa ei saa riittävän nopeasti
Asioin mieluiten (valitse kolme parasta vaihtoehtoa) 803 vastaajaa sähköisessä asiointikanavassa, esim. ajanvaraus. 77% puhelimitse. 72% kasvotusten asiakaspalvelijan kanssa. 61% sähköpostitse. 57% chatissa tai sosiaalisessa mediassa. 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Kuinka sujuvasti käytät internetiä ja sähköisiä palveluja? 1% Minkälaista apua kaipaisit sähköiseen asiointiin? Voit valita monta vaihtoehtoa. 803 vastaajaa 803 vastaajaa, 1341 valittua vaihtoehtoa 5% 24% 9% 62% 37% 57% 25% 48% Olen konkari. Ihan ok. Haparoin vähän, mutta onnistuu. Melko vierasta minulle. ohjetekstejä neuvontaa sähköisesti, esim. chatissa ohjevideoita neuvontaa asiakaspalvelupisteessä jotain muuta, mitä?
Minkälaista apua kaipaisit sähköiseen asiointiin? Avoimia vastauksia: 69 vastaajaa ei mitään kurs i ämnet ei videoita ilman sanallisia ohjeita video vie enemmän aikaa ikäihmisille vertaistukitasoista neuvontaa digilaitteilla Whatsapp-neuvonta puhelinneuvonta selkeitä ohjeita: tee näin, paina tästä, esimerkkejä ohjelehtisiä selkeä info asiakkaille ennen käyttöönottoa
Mitä päätelaitetta useimmiten käytät? 2% 1% 803 vastaajaa 11% 31% 55% oma älypuhelin oma tietokone oma tabletti joku muu, mikä? Työpaikan tietokone viraston tai muun toimipisteen (esim. kirjasto) tietokone tai muu päätelaite
Onko sinulla hyviä kokemuksia tai ideoita sähköisestä asioinnista? Kerro meille! Sähköisen asioinnin tulisi olla prosessi, jossa asioinnin kaikki vaiheet tapahtuvat samassa palvelussa: pyyntö, vastaus, selitys, uusi vastaus, liitteet, päätös, tulokset. Sähköisen asioinnin parhautta on käytettävyys 24/7. 316 vastaajaa Selkeä ohjaus joka kohdassa. Toimiva ohjelma, joka on testattu eri-ikäisillä käyttäjillä ennen käyttöönottoa. Tietoturva-asiat kunnossa, mutta ei uusia salasanoja (pankkitunnuksilla). Chat on hyvä palvelu, mutta sen pitäisi olla auki muulloinkin kuin virastoaikana, koska osa ihmisistä on ymmärrettävästi tuolloin töissä tai koulussa. Chat-asiointi tiettyinä aikoina myös parilla suurella maahanmuuttajakielellä (arabia, venäjä, somali). Mahdollisimman skaalautuvat palvelut, jotta erilaisten päätelaitteiden kanssa on helppoa ja selkeää asioida. Viktigt att betjäningen också funkar på svenska i praktiken. Pankeilla ja VR:llä hyvät sivut, kuntien sivut usein jäykkiä. Kelan sähköinen asiointipalvelu ja lomakkeet toimivat hyvin. Samoin poliisin sivustolla passin hakeminen ja uusiminen. Visuaalisuutta tärkeämpää on yksinkertainen käyttölogiikka. Ajanvaraus netissä esim. terveyspalveluihin on paljon parempi vaihtoehto kuin puhelimessa jonottaminen.