Asiakaskannattavuus. Cost Management Center to higher profits



Samankaltaiset tiedostot
KANNATTAVUUDEN ARVIOINTI JA KEHITTÄMINEN ELEMENTTILIIKETOIMINNASSA

Voiko strategian onnistumista mitata? Miten mittaaminen tukee strategian toimeenpanoa? Mitä mittarit kertovat strategian onnistumisesta?

Tuotantotalouden tutkinto-ohjelma Korvavuusluettelo, päivitetty TU-22 TEOLLISUUSTALOUS

SCM Tuloskortti. Toimitusketjun hallinnan itsearviointi. Pekka Aaltonen Logistiikan Koulutuskeskus ECL Oy Ab alkaen LOGY Competence Oy

Markkinoinnin analytiikka. Markkinoinnin perusteet

Festo Online Shop käyttöohje.

Miten luodaan tehokas ja sertifioitu laatujärjestelmä?

TAMPEREEN TEKNILLINEN YLIOPISTO Teollisuustalous

Yrittäjien ja selvittäjien näkemykset yritysten suorituskyvystä

Osavuosikatsaus tammi kesäkuu Tapani Järvinen toimitusjohtaja, Outotec Oyj

Case : EBRD - Baku LIP Konsultit Ky Lauri Palojärvi TkT, DI

Ostamisen muutos muutti myynnin. Technopolis Business Breakfast

Tammi maaliskuu Tapani Järvinen, toimitusjohtaja Outotec Oyj, aiemmin Outokumpu Technology Oyj

A Plan vs a Roadmap. This is a PLAN. This is a ROADMAP. PRODUCT A Version 1 PRODUCT A Version 2. PRODUCT B Version 1.1. Product concept I.

TEOLLINEN KILPAILUKYKY PALAAKO TUOTANTO SUOMEEN?

YLIMÄÄRÄINEN YHTIÖKOKOUS Heikki Lehtonen toimitusjohtaja

ERP ja kannattavuus. Cost Management Center to higher profits

Laatu yritystoiminnan ytimessä. Junnu Lukkari

7.4 Variability management

Scanfil Kannattavaa kasvua

UX NÄKÖKULMA - KONECRANES

7. Product-line architectures

KYSYNNÄN JA TARJONNAN TASAPAINOTTAMINEN KÄYTÄNNÖSSÄ. Toni Sirviö

No Problem TARJOTTIMET

Tilausvahvistus. Anttolan Urheilijat HENNA-RIIKKA HAIKONEN KUMMANNIEMENTIE 5 B RAHULA. Anttolan Urheilijat

Luomu Invest Oy LUOMUELINTARVIKEPÄIVÄ Yhteistyöllä Aasiaan

AFCEA PVTO2010 Taistelija / S4

Global Economy is Expected to Grow by 3.5% in 2015

Skene. Games Refueled. Muokkaa perustyyl. for Health, Kuopio

Hinnasto 2015 Price list

PARTNERSHIP MONITOR. POTRA-NIS Oy I I

Osavuosikatsaus 1-6 / 2001

Tarua vai totta: sähkön vähittäismarkkina ei toimi? Satu Viljainen Professori, sähkömarkkinat

Reijo Mäihäniemi toimitusjohtaja Tilinpäätösjulkistus ( )

Wärtsilä Corporation. Interim Report January-June 2003 Ole Johansson President & CEO. 31 July Wärtsilä

Digitalisaation hyödyt teollisuudessa

Ahlstrom Oyj Osavuosikatsaus tammi-maaliskuu 2009

Export Demand for Technology Industry in Finland Will Grow by 2.0% in 2016 GDP growth 2016/2015, %

Space for work, meetings and events. Expert Services for knowledge intensive and growth oriented SME s

Liikevaihto

Ensimmäisen neljänneksen tulos

Osavuosikatsaus tammi-syyskuu Tapani Järvinen toimitusjohtaja, Outotec Oyj

Reliable sensors for industrial internet

Projektinhallinta: riskeihin varautuminen

Ihmisten yksilöllisten lämpöaistimusten. vaikutukset talotekniikan suunnitteluun. Evicures,

Capacity Utilization

Pääaineinfo Kustannusjohtaminen Cost Management. Yliopisto-opettaja

Business paja. Pekka Kess,

Suomalaisen työelämän tutkimustarpeet - uudet avaukset?

SUOMINEN YHTYMÄ OYJ TULOSTIEDOTE ESITYS

Norpe Winning Culture

ASIAKKUUKSIEN ARVON JOHTAMINEN DIGIAJASSA. Online asiakaskokemuksen kulmakivet

Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla

Further information on the Technology Industry

Optimoitko osasia vai kokonaisuutta? Kumpaa asiakas mahtaa haluta?

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä

Palvelullistaminen ja ratkaisut

GOOD WORK LONGER CAREER:

CASE POSTI: KEHITYKSEN KÄRJESSÄ TALOUDEN SUUNNITTELUSSA KETTERÄSTI PALA KERRALLAAN

Vaisala s New Global L ightning Lightning Dataset GLD360

Markkinoinnin perusteet, verkkokurssi Juho-Petteri Huhtala Markkinoinnin laitos

SoberIT Software Business and Engineering institute

Energiatehokkuus ja strateginen huippututkimus EFEU ohjelman tuloksia

Vastuuvelan markkina-arvon määrittämisestä *

LAADUSTA KANSAINVÄLISTÄ KILPAILUKYKYÄETUA ESITELMÄN SISÄLTÖ: 1. SABRISCAN-TARINA 2. TULOKSET 3. YHTEENVETO

IIA. Risto Tornivaara CEO Danske Bank Oyj

Ketterämpi Sonera Matka on alkanut!

Ahlstrom Oyj Osavuosikatsaus tammi-kesäkuu 2010

Tietojärjestelmä uusiksi? Toimijaverkostot, niiden haasteet ja ratkaisut

Käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteet ja prosessit

Teknologiateollisuuden uudet tilaukset* vuosineljänneksittäin New orders of technology industries* by quarters

SUOMINEN YHTYMÄ OYJ TULOSTIEDOTE ESITYS

Lupa toimia eri tavalla. Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti

Yhteenveto. Ymmärrä kokonaisuus

Pihlajalinna Q4. Toimitusjohtaja Aarne Aktan

Customer Profitability Analysis using Data Warehouse and IntraNet

CASE Basware: Ennusteprosessi kansainvälisessä kasvuyhtiössä

Osavuosikatsaus tammi-maaliskuu 2008 Harri Kerminen, Toimitusjohtaja

Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics

Osavuosikatsaus Q3/2008. Exel Oyj Toimitusjohtaja Vesa Korpimies

Vision of the Power System 2035

The Purchasing Process at Yard Selling Department

Tork Paperipyyhe. etu. tuotteen ominaisuudet. kuvaus. Väri: Valkoinen Malli: Vetopyyhe

VALTAKUNNALLINEN YLIOPISTOKESKUSSEMINAARI Tulevaisuuden innovaatioiden, oppimisen ja osaamisen ekosysteemejä

Lappeenrannan teknillinen yliopisto Lahden yksikkö

Toimitusketjun hallinnan itsearviointi, mittaristo ja kansainvälinen vertailu

Technische Daten Technical data Tekniset tiedot Hawker perfect plus

Ahlstrom Oyj Osavuosikatsaus tammi-syyskuu 2010

TIEKE Verkottaja Service Tools for electronic data interchange utilizers. Heikki Laaksamo

Teollisuustuotannon määrä kuukausittain

TALOUSOHJAUS TEHOKKAAMMAKSI

We are The Switch. Dag Sandås Talousjohtaja ja varatoimitusjohtaja Talouskasvua pk-yritysten tuottavuutta kehittämällä

Kansainvälinen suomalainen raaka-ainekauppias. Kauppa

Asiakaslähtöinen globaali tarjousja tilausprosessi tuotehallinnan ehdoilla. Tommi Isotalo

Lean -menetelmä tuotanto- ja palveluorganisaatioissa

16. Allocation Models

Copyright

Q Osavuosikatsaus Matti Hyytiäinen, toimitusjohtaja

Bruttokansantuotteen kehitys Development of Gross Domestic Product

Teollisuustuotannon määrä kuukausittain Industrial Production Volume Monthly

Transkriptio:

Cost Management Center to higher profits Asiakaskannattavuus Tampereen teknillinen yliopisto Teollisuustalous Cost Management Center http://www.tut.fi/cmc/ jari.paranko@tut.fi +358 40 849 0220 Industrial Management

Sisältö Asiakaskannattavuuden käsite Asiakaskohtaiset kustannukset Oleellisia kannattavuuden elementtejä Industrial Management 2

Asiakaskannattavuus Kustannusminimi ei ole tavoite Kannattavuus kiinnostaa Auta asiakastasi olemaan kannattava Industrial Management 3

Kannattavuuden vaade OYL 5 Toiminnan tarkoitus: Yhtiön toiminnan tarkoituksena on tuottaa voittoa osakkeenomistajille, jollei yhtiöjärjestyksessä määrätä toisin. Industrial Management 4

Asiakaskannattavuus Asiakkaan kannattavuus meille Industrial Management 5

Asiakas? Metso Oyj Metso Minerals Oy Metson segmentit: paper, minerals, automation Metso Automation PAS: Paper Process FC Ostaja MA:lla Henkilö A Henkilö B Industrial Management 6

Kannattavuudesta on kysymys voitto = tuotot kustannukset voitto-% = voitto/tuotot *100 sijoitetun pääoman tuottoaste = voitto/sijoitettu pääoma*100 Industrial Management 7

sijoitetun pääoman tuottoaste (ROI) = voitto/sijoitettu pääoma*100 = (voitto/liikevaihto) * (liikevaihto/sijoitettu pääoma) * 100 = voitto-% * pääoman kiertonopeus Industrial Management 8

Asiakaskannattavuus = Yrityksen kannattavuus (yksi asiakas) Sum((tuote1+tuote2+.tuoteN)kannattavuus) Sum((projekti1+projekti2+.projektiN)kannattavuus) Sum((kauppa1+kauppa2+.kauppaN)kannattavuus) (tukkukauppa, jossa toimitusten sisältö vaihtelee) Kokonaiskannattavuus = Tuotteiden kannattavuus + asiakaskannattavuus Tuotteiden kannattavuus = vakiotuotteen kannattavuus varastossa Industrial Management 9

Cokins 1996 Industrial Management 10

Cumulative Profit and Turnover 200% 180% 160% 140% 120% 100% 80% Cumulative profit Cumulative turnover 60% 40% 20% 0% Most profitable models Least profitable models Industrial Management 11

Large volume buyers tend to demand (Cooper&Kaplan) frequent deliveries of small volumes discounts expensive product adaptations substantial technical support due to the large size of their orders Industrial Management 12

Satisfaction/profitability Only a weak and non-significant link can be observed between customer satisfaction and customer profitability Industrial Management 13

Costs-to-serve High Cost-to-Serve Order custom products Small order quantities Unpredictable order arrivals Customized delivery Change delivery requirements Manual processing Large amount of pre-sales support Large amount of post-sales support Require company to hold inventory Pay slowly Low Cost-to to-serve Order standard products High order quantities Predictable order arrivals Standard delivery No changes in delivery equirements EDI processing Little to no pre-sales support No post-sales support Replenish as produced Pay on time Industrial Management 14

Price variance 350,0 300,0 250,0 200,0 150,0 100,0 50,0 0,0-100 0 100 200 300 400-50,0 Industrial Management 15

Hinnankorotusten tehokkuus? Industrial Management 16

Raportointi OHJAUS Toteumatiedon kerääminen Tiedon jalostaminen Tiedon analysointi -vrt tot/tav Tee päätös toimenpiteistä - ei mitään - suunn. muutos - korjaavat toimet Suunnittelu -tavoitteet Aikajakso: päivittäin/viikoittain/ kuukausittain/vuosittain Industrial Management 17

Industrial Management 18

Asiakassegmenteillä erilaiset tavoitteet Asiakkaan tavoite Ratkaisu Tuote tietyillä ominaisuuksilla ja toiminnallisuudella Saatavuus Helppous Määrät Nopeus Luotettavuus Miellyttävyys Hinta: kustannukset Jokin muu: Meidän tavoite kannattavuus Industrial Management 19