Ulkomaanmaksun esittely Palvelun kautta voit lähettää maksutoimeksiantoja ulkomaille. Ulkomaanmaksujen tekeminen poikkeaa suuresti kotimaan maksamisesta. Tutustu huolellisesti tähän esittelyyn sekä Maksujenvälityksen yleisiin ehtoihin ennen maksun tekoa. Kenttäkohtaiset opasteet maksutoimeksiantolomakkeen täyttämiseksi saat Ulkomaanmaksun toimeksiantosivun oikean ylänurkan kysymysmerkistä. Palvelun valuutat Voit maksaa ulkomaanmaksun euroissa ja yleisimmissä vaihdettavissa valuutoissa. Palvelun valuutat ovat: Arabiemiirikuntien dirham (AED) Australian dollari (AUD) Etelä-Afrikan randi (ZAR) Euroopan valuutta (EUR) Hongkongin dollari (HKD) Intian rupia (INR) Iso-Britannian punta (GBP) Israelin sekeli (ILS) Japanin jeni (JPY) Kanadan dollari (CAD) Kroatian kuna (HRK) Kuwaitin dinaari (KWD) Marokon dirham (MAD) Meksikon peso (MXN) Norjan kruunu (NOK) Puolan zloty (PLN) Romanian leu (RON) Ruotsin kruunu (SEK) Saudi-Arabian rial (SAR) Singaporen dollari (SGD) Sveitsin frangi (CHF) Tanskan kruunu (DKK) Thaimaan bati (THB) Tsekin koruna (CZK) Tunisian dinaari (TND) Turkin liira (TRY) Unkarin forintti (HUF) Uuden-Seelannin dollari (NZD) Venäjän rupla (RUB) Yhdysvaltojen dollari (USD) Yhdysvaltoihin voit maksaa vain USA:n dollareita. Kanadaan voit maksaa vain Kanadan tai USAn dollareita. Palvelun maat Valitse saajan pankin maa alasvetovalikosta. Ole huolellinen, sillä monilla pankeilla on konttoreita useissa maissa. Et voi maksaa palvelun ulkopuolisiin maihin palvelussa mukana olevan maan kautta. Maksutavat Voit lähettää maksusi maksumääräyksenä tai pikamääräyksenä. Nämä eroavat toisistaan maksun saajalle välityksen nopeuden suhteen. Laskun lähettäjän pankkiyhteyden selvittäminen on siis välttämätöntä, jotta voit palvelulla maksaa. Huomaa, että maksun saajan IBAN-tilinumeron käyttö yhdessä saajan pankin BIC (SWIFT)-
koodin kanssa on pakollista EU/ETA-maihin menevissä euromääräisissä maksu- ja pikamääräyksissä. Palvelun maksutapojen ominaisuudet ovat seuraavat: Maksumääräys Ulkomainen maksumääräys vastaa SEPA-maksua. Maksumääräyksen palvelumaksun voit maksaa joko vain oman pankkisi osalta (kulukoodi SHA) tai maksaa kaikki maksuun liittyvät kulut (kulukoodi OUR). Jälkimmäinen vaihtoehto saattaa johtaa palveluhinnaston mukaiseen lisäveloitukseen jälkikäteen tililtäsi, mikäli ulkomainen pankki perii lisäkuluja. Lehtitilaukset, matkamaksut yms. ovat tyypillisesti maksuja, jotka saaja voi vaatia maksettavan täysimääräisenä. Huomaa, että Maksupalvelulain alaisia maksuja eli eurojen tai EU/ETA-valuutan määräisiä maksuja EU/ETA-alueelle et voi pääsääntöisesti maksaa OUR-kulukoodilla. Siten esim. euromääräisissä maksuja pikamääräyksissä Saksaan et voi käyttää OUR-kulukoodia. Esim. kruunumääräisissä maksu- ja pikamääräyksissä Ruotsiin on teknisesti mahdollista käyttää myös OUR-kulukoodia (koska tapahtumaan liittyy valuutanvaihto). Käytännössä myöskään kruunumääräisissä maksuissa Ruotsiin OUR-kulukoodin käyttöä ei suositella. Tavallinen maksumääräys on normaalisti perillä saajalla 2-4 päivän kuluttua veloituksesta. Lopullinen perillemenoaika riippuu saajapankin ja välittävien pankkien toiminnasta, josta maksajan pankki ei vastaa. Huomioi perillemenoaika, jos laskussasi on eräpäivä. Euromääräisen maksun SEPA-alueelle eli EU/ETA-maihin ja Sveitsiin maksat kätevimmin Uusi maksu toiminnolla, johon pääset valitsemalla ylhäältä välilehden Uusi maksu. Pikamääräys Pikamääräys on kansainvälisessä maksuliikenteessä perillä saajalla normaalisti aikaisintaan yhden pankkipäivän kuluttua veloituksesta. Lopullinen perillemenoaika riippuu saajapankin ja välittävien pankkien toiminnasta, josta maksajan pankki ei vastaa. Huomioi perillemenoaika, jos laskussasi on eräpäivä. Pikamääräyksen palvelumaksun voit maksaa joko vain oman pankkisi osalta (kulukoodi SHA) tai maksaa kaikki maksuun liittyvät kulut (kulukoodi OUR). Jälkimmäinen vaihtoehto saattaa johtaa palveluhinnaston mukaiseen lisäveloitukseen jälkikäteen tililtäsi, mikäli ulkomainen pankki perii lisäkuluja. Lehtitilaukset, matkamaksut yms. ovat tyypillisesti maksuja, jotka saaja voi vaatia maksettavan täysimääräisenä. Huomaa, että Maksupalvelulain alaisia maksuja eli eurojen tai EU/ETA-valuutan määräisiä maksuja EU/ETA-alueelle et voi pääsääntöisesti maksaa OUR-kulukoodilla. Siten esim. euromääräisissä maksuja pikamääräyksissä Saksaan et voi käyttää OUR-kulukoodia. Esim. kruunumääräisissä maksu- ja pikamääräyksissä Ruotsiin on teknisesti mahdollista käyttää myös OUR-kulukoodia (koska tapahtumaan liittyy valuutanvaihto). Käytännössä myöskään kruunumääräisissä maksuissa Ruotsiin OUR-kulukoodin käyttöä ei suositella. Maksun määrä Valuuttamääräinen maksusi vaatii valuuttakaupan, mikäli maksusi eurovasta-arvo ylittää EUR 50.000. Tee valuuttakauppa Marketsin kanssa, jotta saat toimeksiannolle kurssiviitteen. Valuuttakaupan voit tehdä joko itse TreasuryNet-järjestelmällä tai soittamalla numeroon 010 252 3104. Jos et ole antanut kurssiviitettä, ulkomaanmaksu arvostetaan maksun käsittelyhetkellä voimassa olevaan listamyyntikurssiin. Tilit joilta voit maksaa Voit maksaa ulkomaanmaksuja niiltä sopimukseesi liitetyiltä tileiltä, joihin sinulla on käyttöoikeus. Yrityksen OPverkkopalvelussa valuuttatililtä maksaminen ei ole toistaiseksi mahdollista. Yrityspalvelut-verkkopalvelussa valuuttatililtä maksaminen on mahdollista, mutta se edellyttää kuitenkin aina, että käyttäjällä on käyttöoikeus myös johonkin yrityksen euromääräiseen tiliin, palvelumaksujen veloituksien vuoksi.
Ehdot ja ohjeet Maksusi välitetään Maksujenvälityksen yleisten ehtojen mukaan, jotka sisältävät sekä Euromaksualueella välitettävien euromaksujen yleiset ehdot että Lähtevien ja saapuvien valuuttamaksujen yleiset ehdot. Maksun käsittelyä koskevat myös Yrityksen OP- verkkopalveluiden yleiset ehdot tai Yritysten verkkopalveluiden yleiset ehdot. Maksun tekoa koskevat tämä esittely sekä kunkin palvelun sivun oikean yläkulman kysymysmerkistä aukeava kuhunkin sivuun liittyvä ohje. Tutustu esittelyyn, ehtoihin ja ohjeisiin huolellisesti ennen maksun tekoa. Toimeksiantolomake Antamallasi avainluvulla hyväksymäsi täytetty elektroninen toimeksiantolomake vastaa täysin täytettyä ja allekirjoitettua toimeksiantolomaketta. Palvelussa tehtävät maksut ovat kertamaksuja etkä voi määrittää maksulle muuta eräpäivää, kuin kuluvan päivän. Maksun välittämiseen tarvittavat tiedot Riittävät ja oikeat maksun tiedot ovat välttämättömät maksun välittämiseksi saajalle. Pankki välittää maksun maksajan antamien tietojen perusteella. Pankilla ei ole velvollisuutta korjata maksajan antamia maksun tietoja. Pankki voi hylätä puutteellisin tiedoin annetun maksutoimeksiannon. Tarvitset seuraavat tiedot: Saajan tiedot: IBAN/Saajan tilinumero on pakollinen tieto. Maksu välitetään antamasi tilinumeron perusteella. Anna tilinumero IBAN-muotoisena aina kun mahdollista. Huomaa, että maksun saajan IBAN-tilinumeron käyttö yhdessä saajan pankin BIC (SWIFT) -koodin kanssa on pakollista EU/ETA-maihin menevissä euromääräisissä maksu- ja pikamääräyksissä. IBAN annetaan IBAN/Saajan tilinumero -kenttään katkeamattomana sarjana jättäen edestä pois sana IBAN. IBAN on aina vähintään neljä merkkiä pitempi kuin kyseisen maan perusmuotoinen tilinumero. IBANin pituus on aina tietyn maan sisällä sama. Maksun saaja voi hankkia IBAN-tilinumeronsa vain omasta tilipankistaan. Maksaja ei voi itse muodostaa saajan IBANia. IBAN-tilinumero on saajan tilinumeronkansainvälinen esitystapa. IBANin käyttö edistää maksujen automaattista käsittelyä ja siten nopeuttaa maksun välittämistä ja alentaa maksunvälityksen kustannuksia. Perusmuotoinen tilinumero Jos saajan IBAN-tilinumero ei ole tiedossasi, anna IBAN/Saajan tilinumero -kenttään se perusmuotoinen tilinumero, jolle maksu maksetaan. Huomaa, että maksun saajan IBAN-tilinumeron käyttö yhdessä saajan pankin BIC (SWIFT) -koodin kanssa on pakollista EU/ETA-maihin menevissä euromääräisissä maksu- ja pikamääräyksissä. Maksu maksetaan antamasi tilinumeron perusteella. Tarkista siksi aina, että tilinumero on oikein. Älä kirjoita tilinumerokenttään mitään tekstiä esim. ACC, Account, Konto yms. vaan aina pelkät numerot katkeamattomana sarjana ilman kautta- tai väliviivoja, esim. 12345678901234567890123. Älä käytä myöskään risuaitoja tai muita erikoismerkkejä. Saajan nimi ja osoite on pakollinen tieto. Anna saajan mahdollisimman tarkat tiedot. Täydellinen nimi, lähiosoite, kaupunki, postinumero (osavaltio) ja maa. Kirjoita alkuperäkielellä aloittaen aina ensimmäisen rivin alusta. Rivejä on käytössäsi neljä, joista kolme on vähintään täytettävä. Kullekin riville mahtuu enimmillään 35 merkkiä. Viesti maksun saajalle on pakollinen tieto. Saajalle tarkoitetut viestit saajan maan kielellä tai englanniksi. Vältä skandinaavisia ja erikoismerkkejä (å,å,ö,ö,ä,ä,@,$, %, jne.). Euromerkin sijaan suosittelemme E-kirjaimen käyttöä tai sanaa euro. Viesti voi olla myös laskun numero, viite jne. Käytettävissä on enimmillään neljä riviä, kullekin 35 merkkiä. Maksun saajan pankin tiedot: HUOM! Maksusi välitetään aina ensisijaisesti antamasi SWIFT (BIC)- tai Clearing-koodin perusteella. Palvelu antaa saajan pankin täydelliset tiedot SWIFT/Clearing-koodin perusteella maksun varmistussivulle, myös siinä
tapauksessa että olet täyttänyt Pankin nimi ja osoite -kentän. Ainoastaan tapauksissa, joissa et ole antanut BIC (SWIFT)- tai Clearing-koodia ollenkaan, maksusi ohjataan Pankin nimi ja osoite -kenttään antamiesi tietojen perusteella. BIC (SWIFT) -koodi on suositeltavin tieto. BIC (SWIFT) -koodi on 8- tai 11-merkkinen kansainvälinen, rahalaitokset yksilöivä kirjainnumeroyhdistelmä. Esimerkiksi OP Ryhmän BIC (SWIFT)-koodi on OKOYFIHH. Yleensä on suositeltavinta käyttää saajan pankin tunnisteena BIC (SWIFT)-koodia. Huomaa myös, että voit käyttää saajan IBANmuotoista tilinumeroa vain yhdessä saajan pankin BIC (SWIFT) -koodin kanssa. IBAN ja BIC (SWIFT) koodi yhdessä varmistavat parhaiten maksun perillemenon. Huomaa, että maksun saajan IBAN-tilinumeron käyttö yhdessä saajan pankin BIC (SWIFT) -koodin kanssa on pakollista EU/ETA-maihin menevissä euromääräisissä maksu- ja pikamääräyksissä. Lisäksi BIC (SWIFT) -koodin käyttö on pakollista myös muiden valuuttojen määräisissä maksuissa EU/ETA-alueelle (GBP-maksuissa Isoon-Britanniaan myös Sort Code mahdollinen). Jos EU/ETA-alueen saajan pankkia ei ole annettu em. koodimuodossa, maksu hylätään jatkokäsittelyssä. Jos sinulla on kysyttävää saajan pankkiyhteystietojen tulkinnassa, soita OP 0100 05151 puhelinpalveluun. Clearing-koodi Joissakin maissa on käytössä oman maan pankit ja konttorit yksilöivä clearing-koodi. Australian, Intian, Kanadan, USA:n ja Uuden-Seelannin paikallisen valuutan maksuilla suositeltavin saajan pankin tunniste on clearing-koodi. Käytä clearing-koodia saajan pankin tunnisteena, jos ei ole varmuutta siitä, että BIC-koodi ohjaa maksun oikeaan saajan pankin konttoriin. Clearing-koodia käytettäessä myös saajan pankin nimi- ja osoitetiedot ovat pakolliset. Clearing-koodeja on seuraavissa palveluun kuuluvissa maissa: Australia 6-numeroinen kansallinen clearing-koodi, joka on muotoa AU123456 Etelä-Afrikka 6-numeroinen kansallinen clearing-koodi, joka on muotoa ZA123456 Hongkong 6-numeroinen kansallinen clearing-koodi, joka on muotoa HK123456 Intia 11-numeroinen kansallinen clearing-koodi, joka on muotoa IN12345678901 tai INABCD1234567. Mikäli Intialaisessa clearing-koodissa on kirjaimia tunnisteen alussa, tulee clearing-koodi syöttää pankin nimi ja osoite ensimmäiselle riville muodossa: INABCD1234567. Iso-Britannia 6-numeroinen Sort (Sorting) Code, josta voi tunnistaa pankin ja konttorin. Tämä SC-numero on muotoa SC123456 ja koskee ainoastaan GBP-maksuja. Kanada 9-numeroinen ns. Canadian Code -numero (= Canadian Payments Association Payment Routing Number), joka on muotoa CC123456789. USA 9-numeroinen ns. ABA-numero (Fedwire, Routing Number, Transit number), joka yksilöi pankin ja konttorin. Tämä FW-numero on muotoa FW123456789. Uusi-Seelanti 6-numeroinen kansallinen clearing-koodi, joka on muotoa NZ123456. Pankin nimi ja osoite ilman BIC (SWIFT) -koodia tai clearing -koodia on vähiten suositeltava vaihtoehto saajan pankin tietojen ilmoittamiseksi. Tällöin tulee syöttää saajan pankin nimi, katuosoite, kaupunki, postinumero (osavaltio) ja maa. Huom! pelkän pankin nimen ja osoitteen käyttäminen saattaa aiheuttaa jälkikäteen perittäviä lisäkuluja tai aiheuttaa maksun palautumisen. Palvelu antaa saajan pankin täydelliset tiedot SWIFT/Clearing-koodin perusteella maksun varmistussivulle, myös siinä tapauksessa että olet täyttänyt Pankin nimi ja osoite -kentän. Ainoastaan tapauksissa, joissa et ole antanut BIC (SWIFT)- tai Clearing-koodia ollenkaan, maksusi ohjataan Pankin nimi ja osoite -kenttään antamiesi tietojen perusteella. Saajan pankin maa on pakollinen tieto. Valitse saajan pankin maa alasvetovalikosta. Ole huolellinen, sillä monilla pankeilla on konttoreita useissa maissa. Maksun tiedot: Maksutapa on pakollinen tieto. Maksutavaksi voit valita alasvetovalikosta maksumääräyksen tai pikamääräyksen. Maksutapojen kuvaukset löytyvät tämän esittelyn kohdasta Maksutavat. Valuuttalaji on pakollinen tieto. Palvelussa käytössä olevat valuutat ovat lueteltuna tämän esittelyn kohdassa Palvelun valuutat.
Kulut on pakollinen tieto. Katso tarkemmin tämän esittelyn kohdasta Palvelumaksut. Valuutan määrä on pakollinen tieto. Palvelun kautta tehtävien maksutoimeksiantojen suurimmat sallitut määrät ovat kerrottuna tämän esittelyn kohdassa Maksun määrä. Kurssiviite: Valuuttamääräinen maksusi vaatii valuuttakaupan, mikäli maksusi eurovasta-arvo ylittää EUR 50.000. Tee valuuttakauppa Marketsin kanssa, jotta saat toimeksiannolle kurssiviitteen. Valuuttakaupan voit tehdä joko itse TreasuryNet-järjestelmällä tai soittamalla numeroon 010 252 3104. Jos et ole antanut kurssiviitettä, ulkomaanmaksu arvostetaan maksun käsittelyhetkellä voimassa olevaan listamyyntikurssiin. Maksajan tiedot: Maksetaan tililtä on pakollinen tieto. Alasvetovetovalikosta näet ne tilit, joilta voit maksaa ulkomaanmaksuja. Näet myös tilien saldot. Maksu veloitetaan valitsemaltasi tililtä, mikäli tilillä on maksun käsittelyhetkellä katetta. Maksajan nimi- ja osoitetiedot tulostuvat maksutoimeksiannon varmistussivulle ja edelleen lähtevään ulkomaanmaksuun. Nimitiedot haetaan valitsemasi veloitustilin asiakastiedoista, ja niitä ei voi muuttaa. Venäjän ruplamaksujen erityisvaatimukset Maksaessasi RUB-määräistä maksua Venäjälle sinun on annettava maksunsaajan nimen ja osoitteen (myös kaupunki) ja maksunsaajan tilinumeron (aina 20 merkkiä) lisäksi seuraavat Venäjän Keskuspankin vaatimat tiedot. Tietojen puuttuessa maksua ei voida välittää RUB-määräisenä, vaan se poistetaan OP Ryhmän maksujenkäsittelyssä. Saajan INN-numero (maksunsaajan 10-numeroinen verokoodi, joka kirjoitetaan saajan tilinumeron perään. (Yksityishenkilöillä verokoodi on 12-numeroa). Saajan pankki ja pankin BIK-koodi (=MFO, 9-numeroinen, alkaa aina numeroilla 04) Saajan pankin tilinumero Venäjän keskuspankin clearing-keskuksessa (20-numeroinen), kirjoitetaan BIK-koodin perään VO (kirjaimet) + viisinumeroinen maksunaihekoodi (yhteen kirjoitettuna - muotoa VO12345) sekä maksunaihe sanallisesti englanniksi, sopimusnumero ja päiväys lisäksi Venäjän keskuspankin sitä pyytäessä on maksuun liittyvät laskukopiot toimitettava OP Ryhmän selvittelyyn välittömästi pyynnön saavuttua Tiedot ilmoitetaan maksutoimeksiantolomakkeella seuraavasti: IBAN/Saajan tilinumero -kenttä: saajan tilinumero (20-numeroinen)/INN (10- tai 12-numeroinen) - molemmat vaaditaan! Huom! Saajan tilinumero -kenttään voi syöttää vain 34 merkkiä, joten 12-numeroista INN-koodia käytettäessä tulee INN-teksti jättää pois: 41234567891234567890/123456789012 Pankin nimi ja osoite -kenttä: /BIK041234567/clearingtilin numero (20-numeroinen) - molemmat tarvitaan! Saajan pankin nimi Saajan pankin osoite Viesti maksun saajalle -kenttä: Maksunaihe: VO (kirjaimet)+viisinumeroinen maksuaihekoodi (yhteen kirjoitettuna - muotoa VO12345) sekä sanallinen maksunaihe englanniksi, sopimusnumero ja päiväys. Esimerkki: "VO13010 for goods as per contract No. dated." Huom! Maksajan on selvitettävä koodi maksunsaajalta jo ennen maksun lähettämistä. Kirjeenvaihtajapankki palauttaa maksun, mikäli koodi puuttuu tai on virheellinen. Maksun tietojen muuttaminen Annettuasi Ulkomaanmaksun toimeksiantosivulle kaikki tarvittavat maksun tiedot pääset Jatka-napista
Ulkomaanmaksun toimeksiannon varmistussivulle. Tarkista huolellisesti kaikki Ulkomaamaksun toimeksiannon varmistussivulle tulostuvat maksun yksityiskohdat; että maksun määrä ja valuutta ovat oikein, saajapankin tiedot ovat oikein, saajan tilinumero on oikein jne. Jos jossakin on virhe, pääset Paluu-napista takaisin Ulkomaanmaksun toimeksiantosivulle korjaamaan tiedon. Paina varmistussivun Jatka-nappia vasta, kun kaikki maksun tiedot ovat varmasti oikein. Maksun hyväksyminen Ulkomaanmaksun allekirjoitussivulla et voi tehdä maksuun enää mitään muutoksia. Jos maksu ei ole oikein, palaa takaisin painamalla alhaalta valintaa Palaa palvelun etusivulle tai valitsemalla yläriviltä jokin muu toiminto. Hyväksyt ulkomaanmaksun lähetettäväksi antaessasi Ulkomaanmaksun allekirjoitussivulle pankin luvun alle uuden avainluvun ja painamalla tämän jälkeen nappia Lähetä. Samalla vahvistat myös tutustuneesi Maksujenvälityksen yleisiin ehtoihin. Huomaa, että vastaat itse lähettämiesi maksutoimeksiantojen määrästä. Eli vaikka tekemäsi ulkomaanmaksutoimeksianto ei näykään välittömästi tiliveloituksina, ei sinun kannata tehdä välittömästi uutta toimeksiantoa, vaan odottaa rauhassa veloituksen tapahtumista pankkipäivän aikana (ks. kappale Maksun käsittelyaikataulu). Jokainen tehty maksutoimeksianto johtaa myös uuteen toteutettavaan maksuun. Jos sinulla on kysyttävää maksujen veloittumisen osalta, soita OP 0100 05151 puhelinpalveluun. Maksun peruuttamattomuus Maksujenvälityksen yleisten ehtojen mukaan et voi enää peruuttaa maksua sen jälkeen, kun olet lähettänyt maksun pankkiin eli antanut Ulkomaanmaksun allekirjoitussivulle pankin luvun alle uuden avainluvun ja painamalla tämän jälkeen nappia Lähetä. Halutessasi maksun takaisin ainoa menettelytapa on se, että otat itse yhteyttä saajaan ja pyydät tätä palauttamaan rahat. Saaja tekee päätöksen takaisin maksamisesta. Maksun käsittelyaikataulu Maksuja on mahdollista palvelussa tehdä 24 tuntia vuorokaudessa viikon jokaisena päivänä lukuun ottamatta Yrityksen OP-verkkopalveluiden tai Yritysten verkkopalveluiden yleisissä ehdoissa mainituissa poikkeustilanteissa. Pankkipäivinä kello 17 mennessä hyväksymäsi maksut veloittuvat pääsääntöisesti samana päivänä. Klo 17 jälkeen tai muina kuin pankkipäivinä (esim. juhlapyhinä tai viikonloppuina) hyväksymiesi maksujen veloitus tapahtuu seuraavana pankkipäivänä. Maksun käsittelyyn ottaminen edellyttää, että veloitettavalla tilillä on katetta, ja että toimeksiannon tiedot ovat riittävät maksun välittämiseksi saajalle. Maksun viitenumero Välittömästi toimeksiantosi hyväksymisen jälkeen saat maksun yksilöivän viitteen, joka näkyy tiliotetapahtumallasi. Kirjoita maksusi viite ylös. Viite yksilöi maksusi ja välittyy suoraan saajalle. Hylkäyspalaute Mikäli pankki ei pysty käsittelemään maksua puutteellisten tietojen tai katteen puuttumisen vuoksi, maksu hylätään ja siitä toimitetaan sinulle palaute verkkopalvelun asiakasviestinä käsittelypäivää seuraavaan päivään mennessä, jos tiliotteesi toimitustapa on verkkotiliote tai verkko- ja paperitiliote. Asiakasviestissä näkyy toimeksiannon hyväksymishetkellä saamasi yksilöivä viite. Verkkopalvelun asiakasviestit (henkilöasiakkaan verkkopalvelu sekä Yrityksen OP-verkkopalvelu) on luettavissasi heti verkkopalvelun kirjautuneen asiakkaan etusivulla kohdassa Viestit. (HUOM! Yrityspalvelut verkkopalveluun ei tule viestiä hylkääntyneestä maksusta. Tiliveloituksen voi todeta vain tapahtumakyselyllä.) Käsittelyssä poistetun maksun palaute ei näy verkkopalvelussa, jos tiliotteesi toimitustapa on paperitiliote. Tällöin asiakasviesti tulostuu paperitiliotteen loppuun.
Hyväksytty maksu Onnistuneesti käsitellystä maksusta ei toimiteta erillistä palautetta. Tiliveloituksen voit todeta tilitapahtumista, joista voit myös tulostaa kuitin. Verkkotiliotteella maksu näkyy käsittelypäivää seuraavana päivänä. Palvelumaksut Palvelussa käytetään tapahtumakohtaisia veloituksia. Ulkomaanmaksut eivät sisälly palvelun kuukausihintaan. Maksuista veloitettavat tapahtumakohtaiset palvelumaksut selviävät tilipankkisi hinnastosta.palvelumaksun voit maksaa joko vain oman pankkisi osalta (valinta Maksan oman pankkini kulut, SHA) tai maksaa kaikki maksuun liittyvät kulut (valinta Maksan kaikki kulut, OUR). Jälkimmäinen vaihtoehto saattaa johtaa palveluhinnaston mukaiseen lisäveloitukseen jälkikäteen tililtäsi, mikäli ulkomainen pankki perii lisäkuluja. Näihin lisäkuluihin ja maksun mahdollisiin selvittelykuluihin bonuksia ei käytetä. Lehtitilaukset, matkamaksut yms. ovat tyypillisesti maksuja, jotka saaja voi vaatia maksettavan täysimääräisenä. Huomaa, että Maksupalvelulain alaisia maksuja eli eurojen tai EU/ETA-valuutan määräisiä maksuja EU/ETA-alueelle et voi pääsääntöisesti maksaa OUR-kulukoodilla. Siten esim. euromääräisissä maksuja pikamääräyksissä Saksaan et voi käyttää OUR-kulukoodia. Esim. kruunumääräisissä maksu- ja pikamääräyksissä Ruotsiin on teknisesti mahdollista käyttää myös OUR-kulukoodia (koska tapahtumaan liittyy valuutanvaihto). Käytännössä myöskään kruunumääräisissä maksuissa Ruotsiin OUR-kulukoodin käyttöä ei suositella. Maksun varmistussivulla näet itse maksun määrän suuruisen veloituksen, jos maksusi on euroissa tai veloitusarvion, jos maksusi on valuuttamääräinen. Hinnaston mukainen palvelumaksu ei siis näy maksun varmistussivulla. Palvelumaksu veloitetaan samalta tililtä kuin itse maksukin, jos käytössäsi on useita tilejä. Mikäli maksusi täyttää SEPA-maksun edellytykset, maksu on SEPA-maksun hintainen myös tämän ulkomaanmaksupalvelun kautta tehtynä. Y-tunnuksellisilla asiakkailla palvelussa käytetään tapahtumakohtaisia palvelumaksuja, jotka selviävät tilipankkisi hinnastosta. Y-tunnusasiakkaalla palveluhinnaston mukaiset normaalit palvelumaksut veloitetaan tililtä maksukuukautta seuraavan kuukauden viidenteen pankkipäivään mennessä. Palvelumaksu veloitetaan samalta tililtä kuin itse maksukin, jos käytössäsi on useita tilejä. Valuuttatililtä maksettujen maksujen palvelumaksut veloitetaan aina eurotililtä. Maksun lopullinen määrä Valuuttakurssit-valinnalla Ulkomaanmaksun etusivulta voit tarkastaa maksusi valuutan sen hetkisen ohjeellisen myyntikurssin. Huomattavaa on, että mahdollinen kurssivaihtelu saattaa muuttaa tiliveloituksen määrää hyväksymishetken arvioidusta määrästä. Ulkomaanmaksun toimeksiannon varmistussivulla näkyvä valuuttakurssi ja siten veloitettava määrä ei siis välttämättä ole lopullinen. Lopullisen veloituksen määrän näet tilitapahtuman erittelystä tai tiliotteeltasi. Sinun tulee huolehtia siitä, että tililläsi on ulkomaanmaksuun riittävästi katetta maksun käsittelyhetkellä. Maksun selvittely Maksusi selvittelyä varten ota aina yhteyttä tilipankkiisi. Tarvitset aina selvittelyä varten maksusi yksilöivän viitenumeron. Huomaa, että lähtevä ulkomaanmaksu on Maksujenvälityksen yleisten ehtojen mukaan peruuttamaton. Et voi peruuttaa hyväksymääsi maksutoimeksiantoa. Halutessasi maksun takaisin ainoa menettelytapa on se, että otat itse yhteyttä saajaan ja pyydät tätä palauttamaan rahat. Jos maksun välittäjä- tai vastaanottajapankki ei pysty välittämään maksua saajalle antamiesi ohjeiden mukaan, palauttavat ne varat OP Ryhmään. Palautetut varat hyvitetään samalle tilille, jolta maksu veloitettiin ulkomaisen pankin ja OP Ryhmään kuluilla vähennettynä. Maksupohjat Sinun on mahdollista luoda palvelussa valmiita maksupohjia, jos sinulla on toistuvasti samoille saajille lähetettäviä maksuja. Maksupohjia pääset luomaan valitsemalla oikealta pikavalikon alasvetovalikosta Maksupohjat. Voit syöttää maksupohjaan valmiiksi toistuvan maksun tietoja ja antaa lopuksi maksupohjalle haluamasi nimen. Voit muuttaa maksupohjan tietoja tai poistaa sen. Kun haluat maksaa maksupohjan kautta,
valitse ylhäältä alasvetovalikosta maksupohjat. Valitse haluamasi maksupohja ja tee maksu valmiiksi, ja hyväksy se samoin kuin uusi maksu.