Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Käyttöönotto-opas yritysjärjestelmien hallintaa varten
Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. Copyright 2017 Dell Inc. tai sen tytäryritykset. Kaikki oikeudet pidätetään. Dell, EMC ja muut tavaramerkit ovat Dell Inc:in tai sen tytäryritysten tavaramerkkejä. Muut tavaramerkit voivat olla omistajiensa tavaramerkkejä. 2017-12 Tark. A10
Sisällysluettelo 1 Johdanto... 5 Julkaisuversio...5 Tietoja tästä asiakirjasta... 5 Tietoja TechDirect-portaalista...5 Tärkeimmät ominaisuudet... 6 SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset...6 Lisäresurssit... 6 Opastusvideot...7 2 Järjestelmävaatimukset... 8 Tuetut järjestelmät...8 Minimivaatimukset... 8 3 Käyttöönoton valmisteleminen...10 4 SupportAssistin lataaminen...11 SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen...11 Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen...12 5 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto... 13 Yleiskatsaus käyttöönotosta MST-tiedoston avulla... 13 MST-tiedoston luominen...14 SupportAssistin käyttöönotto MST-tiedoston avulla...16 Yleiskatsaus käyttöönotosta Active Directory -ryhmäkäytännön avulla...16 Active Directory -hallintamallitiedostojen luominen...17 Active Directory -hallintamallitiedostojen käyttöönotto toimialueen ohjauskoneessa...19 SupportAssistin ottaminen käyttöön Active Directory -hallintamallitiedostojen avulla... 20 Yleiskatsaus käyttöönotosta vastaustiedoston avulla...20 Vastaustiedoston luominen...21 SupportAssistin käyttöönotto käyttämällä vastaustiedostoa...23 SupportAssist-yhteyden testaaminen... 23 6 SupportAssist-käyttöönottokokoonpanon muuttaminen... 25 MST-tiedoston muuttaminen...25 Olemassa olevien Active Directory -hallintamallitiedostojen muuttaminen... 27 Vastaustiedoston muuttaminen...28 7 SupportAssist-ilmoitusten hallinta... 31 TechDirectin ilmoitussääntöjen määrittäminen... 31 SupportAssist-ilmoitusten hallinta TechDirect-tilillä... 32 SupportAssist-ilmoitukset...32 SupportAssist-ilmoitustoiminnot... 33 ServiceNow-integroinnin käyttöönotto... 34 Sisällysluettelo 3
ServiceNow-integroinnin poistaminen käytöstä...34 8 SupportAssist-tietojen hakeminen WMI:n avulla... 36 DSA_RegistrationInformation...36 DSA_CaseInformation... 36 DSA_AlertInformation...37 DSA_SystemInformation... 37 9 SupportAssistin keräämät tiedot...39 10 Usein kysytyt kysymykset... 43 Liite A: Verkkoyhteyden kaistan käyttö... 48 Liite B: Sanasto...49 4 Sisällysluettelo
1 Johdanto Dell SupportAssist on ennakoiva tekniikka, jonka avulla voit vastaanottaa automaattista teknistä tukea organisaatiossasi käytettäviin Dellin järjestelmiin. Kun SupportAssist on otettu käyttöön Dell-järjestelmissäsi, SupportAssist valvoo jokaista järjestelmää ja tunnistaa ennakoivasti sekä laitteisto- että ohjelmisto-ongelmat. Tunnistaessaan ongelma SupportAssist avaa automaattisesti tukipyynnön Dellin tekniseen tukeen, kun olemassa on aktiivinen ProSupport- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. Ongelman typin mukaan tukipyyntö voi käynnistää automaattisen osien lähetyksen tai teknisen tukipyynnön. SupportAssist myös kerää automaattisesti laitteisto- ja ohjelmistotietoja Dell-järjestelmistäsi ja lähettää ne turvallisesti Dellin tekniseen tukeen. Tekninen tuki käyttää näitä tietoja vianmääritykseen ja ongelman ratkaisemiseen. HUOMAUTUS: Luettelo tiedoista, joita SupportAssist kerää järjestelmistäsi, on kohdassa SupportAssistin keräämät tiedot. Aiheet: Julkaisuversio Tietoja tästä asiakirjasta Tietoja TechDirect-portaalista Tärkeimmät ominaisuudet SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset Lisäresurssit Opastusvideot Julkaisuversio 1.1 Tietoja tästä asiakirjasta Tässä asiakirjassa on tietoja siitä, miten SupportAssist määritetään ja otetaan käyttöön yrityksissä, joissa on IT-tiimit, ja miten ilmoituksia hallitaan TechDirectin avulla. Asiakirjassa on tietoja myös SupportAssistin keräämistä tiedoista ja usein kysyttyjä kysymyksiä. SupportAssistin keräämät tiedot WMI (Windows Management Instrumentation) -luokat, joiden avulla haetaan SupportAssist-tietoja. HUOMAUTUS: Yritykset, joissa ei ole IT-tiimejä, voivat käyttää toista SupportAssist-versiota, jonka avulla loppukäyttäjät voivat hallita omia järjestelmiään. Lisätietoja on osoitteessa Dell.com/SupportAssist. HUOMAUTUS: Tässä asiakirjassa paikallisella järjestelmällä tai järjestelmänvalvojan järjestelmällä tarkoitetaan järjestelmää, jonka avulla luot SupportAssist-käyttöönottotiedostot tai -paketin. Kohdejärjestelmillä tarkoitetaan kaikkia järjestelmiä, joissa otat SupportAssistin käyttöön. Tietoja TechDirect-portaalista TechDirect on verkkoportaali, jonka kautta on mahdollista hallita SupportAssistin luomia ilmoituksia. Järjestelmänvalvojat voivat luoda TechDirectissä sääntöjä, joiden avulla ilmoitukset välitetään automaattisesti Dellille teknisen tuen saamista tai osien lähettämistä varten. Jos teknisen tuen tai osien lähetyksen automaattinen välitys poistetaan käytöstä, voit itse tarkastella ilmoitusta ja päättää, onko se syytä välittää Dellille. Lisätietoja SupportAssist-ilmoitusten hallinnasta TechDirectin avulla on kohdassa SupportAssist-ilmoitusten hallinta. Johdanto 5
Tärkeimmät ominaisuudet Automaattinen tukipyynnön luonti ongelman ilmetessä Automaattinen osien lähetys ongelmatilanteissa, joiden ratkaisu edellyttää osan vaihtamista Ennakoiva yhteydenotto teknisestä tuesta ongelman ratkaisun helpottamista varten Ennakoiva ongelmien havaitseminen ja niistä ilmoittaminen Ilmoitusten välitys linkitettyyn TechDirect-tiliin Mahdollisuus tarkastella SupportAssist-ilmoituksia linkitettyä TechDirect-tiliä käyttämällä Mahdollisuus hakea SupportAssist-tiedot järjestelmästä WMI:n avulla HUOMAUTUS: SupportAssist-valmiudet, jotka ovat käytettävissä tietyssä järjestelmässä, määräytyvät järjestelmään liittyvän Dellin palvelusopimuksen mukaan. SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset Seuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssistin ominaisuuksista, jotka ovat käytettävissä aktiivisen Basic-, ProSupport-, ProSupport Plus- ja ProSupport Flex -palvelusopimuksen yhteydessä. Taulukko 1. SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset Valmius Kuvaus Basic ProSupport ProSupport Flex ProSupport Plus Automaattinen ongelmien tunnistus, ilmoittaminen ja tukipyynnön luominen * Ennakoiva ongelmien tunnistus ja tukipyynnön luominen vikojen estämiseksi ** Dell luo tukipyynnön osien lähetystä varten tai teknisen tukipyynnön, minkä jälkeen sinulle lähetetään ilmoitus. Teknisen tukipyynnön perusteella tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä ennakoivasti ongelman ratkaisun helpottamista varten. Ensi- ja toissijaisille yhteyshenkilölle lähetetään ilmoitus osan mahdollisesta viasta. Dell avaa tukipyynnön ja ottaa sinuun yhteyttä uuden osan toimittamista varten. * Jos automaattinen välitys on poistettu käytöstä TechDirectissä teknisen tuen tai osien lähetyksen takia, voit tarkastella ilmoitusta ja määrittää, pitääkö se välittää Dellille. ** Ennakoiva ongelmien tunnistus toimii vain akkujen, kiintolevyjen, SSD-levyjen ja tuulettimien kanssa. HUOMAUTUS: Basic-tason huoltosopimuksella varustettujen järjestelmien ilmoituksia ei välitetä TechDirectille. Lisäresurssit TechDirect-itsepalveluportaalissa on lisätietoja organisaatiosi rekisteröimisestä, SupportAssist-ilmoitusten hallinnasta ja TechDirectin kautta tehtävistä osien lähetyspyynnöistä. SupportAssistista on lisätietoja osoitteessa Dell.com/SupportAssist. SupportAssistiin liittyviä kysymyksiä on osoitteessa Dell.com/SupportAssistGroup. Muut SupportAssistiin liittyvät asiakirjat ovat sivulla SupportAssist tietokoneille ja tableteille käyttöoppaat. 6 Johdanto
Opastusvideot Tämän oppaan lisäksi voit hyödyntää Dell TechCenter -kanavalle lisättyjä opastusvideoita. Ohjatun määritysten hallinnan avaaminen Käyttöönottomääritysten luominen MST:llä SupportAssistin ja MST-tiedoston käyttöönotto SCCM:llä Käyttöönottomääritysten luominen (ADML ja ADMX) ADML- ja ADMX-tiedostojen sekä SupportAssistin käyttöönotto SCCM:llä Käyttöönottomääritysten luominen vastaustiedoston avulla SupportAssistin ja vastaustiedoston käyttöönotto SCCM:llä Ilmoitusten seuranta TechDirectin avulla Käyttöönottomääritysten muuttaminen Käyttöönottomääritysten luominen esiasennettuja järjestelmiä varten SupportAssistin integrointi ServiceNow n kanssa Johdanto 7
2 Järjestelmävaatimukset SupportAssistin käyttöönotto on tuettua Dellin järjestelmissä, jotka ovat seuraavissa osissa mainittujen laitteisto-, ohjelmisto- ja verkkovaatimusten mukaisia. HUOMAUTUS: Virtuaalikoneet eivät tue SupportAssistia. Aiheet: Tuetut järjestelmät Minimivaatimukset Tuetut järjestelmät Kannettavat ja pöytätietokoneet Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tabletit Venue Pro Yhdyskäytävät ja upotetut tietokoneet Edge Gateway Embedded Box PC -tietokoneet Minimivaatimukset Seuraavassa taulukossa ovat SupportAssistin vähimmäisvaatimukset. Taulukko 2. Minimivaatimukset Tiedot Käyttöjärjestelmä HUOMAUTUS: Sekä 32- että 64-bittiset käyttöjärjestelmät tukevat SupportAssistia. Vaatimukset Kannettavat ja pöytätietokoneet: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tabletit: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 8 Järjestelmävaatimukset
Tiedot Vaatimukset Dell Edge Gateway Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen) Dell Embedded Box PC -tietokoneet Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (vain 64-bittinen) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 7 Professional (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 10 Professional (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen) Ohjelmisto Laitteisto Verkko Microsoft.NET Framework 4.5 tai uudempi 4 Gt (suositeltava) Internet-yhteys Paikallisen järjestelmän ja kohdejärjestelmien on voitava muodostaa yhteys seuraaviin kohteisiin: HUOMAUTUS: Paikallisella järjestelmällä tai järjestelmänvalvojan järjestelmällä tarkoitetaan järjestelmää, jonka avulla luot SupportAssistkäyttöönottotiedostot tai -paketin. Kohdejärjestelmillä tarkoitetaan kaikkia järjestelmiä, joissa otat SupportAssistin käyttöön. https://apidp.dell.com https://api.dell.com https://is.us.dell.com https://techdirect.dell.com https://downloads.dell.com https://www.dell.com Järjestelmävaatimukset 9
Käyttöönoton valmisteleminen 3 Harkitse seuraavia asioita ennen SupportAssistin käyttöönottoa: Jos aiot hallita SupportAssist-ilmoituksia TechDirect-tililtä, sinulla on oltava Dellin Oma tili, joka on linkitetty TechDirect-tiliisi. Varmista siksi seuraavat asiat: Varmista, että sinulla on Oma tili. Jos sinulla ei ole Omaa tiliä, siirry Oma tili -rekisteröintisivulle ja luo tili. Rekisteröidy TechDirectiin järjestelmänvalvojaksi samoilla kirjautumistiedoilla, joita käytät Omassa tilissäsi. Jos haluat rekisteröidä organisaatiosi TechDirectiin, siirry TechDirectin rekisteröitymissivulle. HUOMAUTUS: Sinun täytyy rekisteröityä TechDirectin omatoimiseen lähetyspalveluun, jotta voit tarkastella tai hallita laitteisto-ongelmiin liittyviä ilmoituksia. Jos hallitset useita sijainteja, joissa käytetään eri Internet-asetuksia tai yhteys- ja toimitustietoja, varmista, että Internet-, yhteys- ja toimitustiedot ovat saatavillasi. Jos käyttöönoton on tarkoitus kattaa sekä 32- että 64-bittistä käyttöjärjestelmää käyttävät järjestelmät, Dell suosittelee järjestelmien ryhmittelemistä vastaavasti. Näiden ryhmien luominen helpottaa käyttöönottoa. Jos järjestelmiin on esiasennettu SupportAssist ottamalla käyttöön mukautettu ImageAssistilla luotu järjestelmän näköistiedosto, päivitä SupportAssist-asetukset kohdejärjestelmissä. Lisätietoja on usein kysytyissä kysymyksissä. HUOMAUTUS: SupportAssistin määrittäminen edellyttää, että sinulla on Oma tili. TechDirect-tili on suositeltava, mutta ei pakollinen. 10 Käyttöönoton valmisteleminen
4 SupportAssistin lataaminen SupportAssist-asennuspaketti (MSI) on saatavissa 32- ja 64-bittisessä muodossa. Käyttöönoton ensimmäinen vaihe on oikean SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen paikalliseen järjestelmään. Asennuspaketti, joka sinun on ladattava ja purettava, määräytyy kohdejärjestelmien käyttöjärjestelmän bittitason mukaan. Jos organisaatiosi järjestelmissä käytetään sekä 32- että 64-bittisiä käyttöjärjestelmiä, sinun on ladattava molemmat SupportAssist-asennuspaketin versiot paikalliseen järjestelmään. HUOMAUTUS: Vaikka voit ladata sekä 32- että 64-bittisen asennuspaketin paikalliseen järjestelmään, kokoonpanotiedoston luonti on samanlaista. Tässä osassa ovat ohjeet seuraaviin: SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen Kokoonpanotiedoston luonnissa käytettävän ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. Aiheet: SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen Edellytys Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään tilillä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet. Vaiheet 1 Siirry osoitteeseen Dell.com/SupportAssist ja lataa järjestelmällesi soveltuva SupportAssist for PCs and Tablets -asennuspaketti. HUOMAUTUS: Paikallisella järjestelmällä tai järjestelmänvalvojan järjestelmällä tarkoitetaan järjestelmää, jonka avulla luot SupportAssist-käyttöönottotiedostot tai -paketin. Kohdejärjestelmillä tarkoitetaan kaikkia järjestelmiä, joissa otat SupportAssistin käyttöön. Seuraava asennuspaketti ladataan paikalliseen järjestelmään: SupportAssistx64.msi: käytetään käyttöönotossa 64-bittisiin kohdejärjestelmiin. Supportassistx86.msi: käytetään käyttöönotossa 32-bittisiin kohdejärjestelmiin. HUOMAUTUS: Jos haluat ottaa SupportAssistin käyttöön sekä 32- että 64-bittisissä kohdejärjestelmissä, sinun on ladattava molemmat asennuspaketit (SupportAssistx64.msi ja SupportAssistx86.msi). HUOMAUTUS: Ota SupportAssist käyttöön ladatun SupportAssist-asennuspaketin (.msi) avulla. Älä käytä samannimistä asennuspakettia (.msi), joka ladataan vaiheessa 6. 2 Paina Windows-näppäintä ja kirjoita hakukenttään komento. Hakua vastaavat tulokset näkyvät Käynnistä-valikossa. 3 Napsauta hiiren kakkospainikkeella Komentokehote-kohtaa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Komentokehote-ikkuna tulee näkyviin. 4 Siirry kansioon, johon latasit SupportAssist-asennuspaketin. 5 Pura tarvittava SupportAssist-asennuspaketti kirjoittamalla asianmukainen komento seuraavista: SupportAssistin lataaminen 11
64-bittisen asennuspaketin purkaminen: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn tässä kansiopolku on sijainti, johon haluat purkaa tiedostot. 32-bittisen asennuspaketin purkaminen: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn tässä kansiopolku on sijainti, johon haluat purkaa tiedostot. HUOMAUTUS: Et voi purkaa asennuspakettia samaan kansioon, johon olet sijoittanut asennuspaketin. Varmista, että annat toisen kohdekansion asennuspaketin purkamista varten. SupportAssist-asennuspaketti puretaan määritettyyn kansiopolkuun. Seuraavat kansiot luodaan, kun purkaminen on valmis: Dell: Sisältää tiedostot, joita käytetään laitteisto- ja ohjelmistotietojen keräämiseen järjestelmistä. Program Files 64 (64-bittinen) tai program files (32-bittinen). Sisältää suoritettavat SupportAssist-tiedostot. SupportAssistx64.msi (64-bittinen) tai SupportAssistx86.msi (32-bittinen) SupportAssist-asennuspaketin kaksoiskappale. Seuraava vaihe Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta ja luo kokoonpanotiedosto. Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen Edellytykset Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään tilillä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet. Sinun on pitänyt purkaa SupportAssist-asennuspaketti haluamaasi kansioon paikallisessa järjestelmässä. Tietoja tehtävästä Ohjatulla Dell SupportAssist -määritysten hallinnalla voit luoda SupportAssistin käyttöönottoon tarvittavan kokoonpanotiedoston. Voit myös käyttää määritysten hallintaa aiemmin käyttöön otetun kokoonpanotiedoston asetusten päivittämiseen. HUOMAUTUS: Jos haluat ottaa SupportAssistin käyttöön sekä 32- että 64-bittisille järjestelmille, voit purkaa ja suorittaa joko 32- tai 64-bittisen asennuspaketin. Dell SupportAssist -määritysten hallinnan luomia kokoonpanotiedostoja on mahdollista käyttää sekä 32- että 64-bittisillä kohdejärjestelmillä. Vaiheet 1 Avaa Windowsin Resurssienhallinta paikallisessa järjestelmässä, selaa sijaintiin, johon olet purkanut SupportAssist-asennuspaketin, ja noudata jompaakumpaa seuraavista ohjeista: Jos olet purkanut 64-bittisen asennuspaketin, siirry kansioon x\program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ Jos olet purkanut 32-bittisen asennuspaketin, siirry kansioon x\program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ x merkitsee polkua, johon olet purkanut SupportAssistin asennuspaketin. 2 Napsauta hiiren kakkospainikkeella tiedostoa SupportAssistWizard.exe ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Dell SupportAssist -määritysten hallinta tulee näkyviin. Seuraava vaihe Luo SupportAssistin käyttöönottoon tarvittavat kokoonpanotiedostot Dell SupportAssist -määritysten hallinnan antamien ohjeiden avulla. Lisätietoja: SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto. 12 SupportAssistin lataaminen
SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto 5 SupportAssist-käyttöönotossa tarvitaan seuraavat syötteet organisaatiosi yksilöllisten asetusten hallintaan: Internet-yhteyden asetukset TechDirect- tai Oma tili -kirjautumistiedot yhteys- ja toimitustiedot asetukset. Ohjatulla Dell SupportAssist -määritysten hallinnalla voit luoda kokoonpanotiedoston, joka sisältää yllä luetellut asetukset. Valitse toiminnossa yksi seuraavista kokoonpanotiedostoista riippuen siitä, mitä työkalua käytät kokoonpanotiedostojen käyttöönotossa: Windows Installer -tiedosto (MST) Tätä kokoonpanotiedostoa voidaan käyttää, jos käytössäsi on kokoonpanonhallintatyökaluja, kuten Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE tai jokin muu kokoonpanotietojen käyttöönottoon käytettävä työkalu. Active Directory -hallintamalli Tätä kokoonpanotiedostoa voidaan käyttää, jos luot Active Directory -ryhmäkäytännön kokoonpanotietojen käyttöönottoa varten. Vastaustiedosto Tätä kokoonpanotiedostoa voidaan käyttää, jos haluat käyttää vastaustiedostoa kokoonpanotietojen käyttöönotossa. Aiheet: Yleiskatsaus käyttöönotosta MST-tiedoston avulla Yleiskatsaus käyttöönotosta Active Directory -ryhmäkäytännön avulla Yleiskatsaus käyttöönotosta vastaustiedoston avulla SupportAssist-yhteyden testaaminen Yleiskatsaus käyttöönotosta MST-tiedoston avulla Tässä osassa olevien ohjeiden avulla voit luoda kokoonpanoasetukset sisältävän MST-tiedoston ja sitten ottaa SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä MST-tiedoston avulla. Seuraava kuva esittää työnkulkua luotaessa MST-tiedostoa ja otettaessa se käyttöön SupportAssistin kanssa kohdejärjestelmissä. SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto 13
Kuva 1. Käyttöönotto MST-tiedoston avulla Taulukko 3. Käyttöönotto MST-tiedoston avulla Vaihe Kuvaus 1 Lataa ja pura SupportAssist-asennuspaketti paikalliseen järjestelmään. Katso kohtaa SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen. 2 Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta. Katso kohtaa Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. 3 Luo MST-tiedosto ja tallenna se paikalliseen järjestelmään. Katso kohtaa MST-tiedoston luominen. 4 Ota SupportAssist-asennuspaketti ja MST-tiedosto käyttöön kohdejärjestelmissä jonkin käyttöönottotyökalun avulla. Katso kohtaa SupportAssistin käyttöönotto MST-tiedoston avulla. 5 Kun käyttöönotto on suoritettu, SupportAssist-ilmoitukset saapuvat TechDirect-tilillesi ongelmien helppoa keskitettyä hallintaa varten. 6 Kirjaudu TechDirectiin tarkastelemaan ja hallinnoimaan SupportAssist-ilmoituksia. Katso kohtaa SupportAssist-ilmoitusten hallinta. 7 Hae SupportAssist-tiedot järjestelmästä käyttämällä WMI-konsoleita, kuten SCCM tai SCOM. Katso kohtaa SupportAssisttietojen hakeminen WMI:n avulla. MST-tiedoston luominen Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta opastaa sinua kokoonpanoasetukset sisältävän MST-tiedoston luomisessa. Edellytykset Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään Microsoft Windowsin järjestelmänvalvojan oikeuksilla. Paikallisesta järjestelmästä on oltava Internet-yhteys. Sinulla on oltava Oma tili ja TechDirect-tili luotuina samoilla kirjautumistiedoilla. 14 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto
Vaiheet 1 Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta. Katso kohtaa Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. 2 Varmista, että kaikki edellytykset täyttyvät, ja valitse Seuraava. 3 Valitse Asennustyyppi-sivulla Luo uusi kokoonpano -vaihtoehto ja valitse Seuraava. 4 Lue Sopimus-sivulla Dellin järjestelmätietojen jakamisehdot ja -sopimus, valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja -valintaruutu ja valitse Seuraava. 5 Valitse Internet-yhteyden asetukset -sivulla jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internet-yhteyden suoraan. Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta Valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. HUOMAUTUS: Välityspalvelimen todennusta varten Dell suosittelee, että annat sellaisen palvelutilin käyttäjänimen ja salasanan, joka ei vanhene. 6 Jos kohdejärjestelmät käyttävät eri Internet-yhteysasetuksia, valitse Kohdejärjestelmillä on eri asetukset -valintaruutu ja valitse Kohdejärjestelmät-välilehdessä jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden suoraan. Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta Valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. 7 Valitse Seuraava. HUOMAUTUS: Kohdejärjestelmien Internet-yhteyttä ei voi tarkistaa Ohjatusta Dell SupportAssist -määritysten hallinnasta Kirjaudu Dellin Omalle tilille -sivu tulee näkyviin. 8 Valitse Seuraava. Dellin Oma tili -kirjautuminen -sivu näkyy uudessa ikkunassa. 9 Kirjoita Dellin Oma tili -kirjautumistietosi ja valitse Kirjaudu. Yhteys- ja toimitustiedot -sivu tulee näkyviin. 10 Toimi Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Varmista, että Yritys, Nimi, Sähköposti (valinnainen), Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero näkyvät oikein, ja tee tarvittaessa muutoksia. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköpostiosoite Puhelin Valinnaisesti voit lisätä toissijaiset yhteystiedot valitsemalla Lisää toissijainen yhteyshenkilö -valintaruudun ja antamalla tiedot kohtiin Nimi, Sähköposti (valinnainen), Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköpostiosoite Puhelin Varmista Toimitus-/palveluosoite-kohdassa, että Maa, Toimitusosoite, Kaupunki, Osavaltio/maakunta ja Postinumero näkyvät oikein, ja tee tarvittaessa muutoksia. 11 Toimi Asetukset-sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Salli uusimpien SupportAssist-päivitysten lataaminen ja asentaminen valitsemalla Hyväksy ja asenna päivitykset -valintaruutu. Salli Dellin kerätä järjestelmistäsi tiedot asennetuista sovelluksista, ohjaimista ja käyttöjärjestelmän päivityksistä valitsemalla Sisällytä ohjelmistotiedot keräyksiin. HUOMAUTUS: SupportAssist ei kerää mitään tietoja sovellustesi käytöstä. Valitsemalla Tunnistetietoasetukset-valintaruudun voit sallia Dellin kerätä järjestelmän tunnistetiedot. 12 Valitse Käyttöönottotapa-sivulla Windows Installer -tiedosto ja toimi seuraavasti: Napsauta Valitse MSI-tiedosto -kentästä Selaa ja valitse SupportAssist-asennuspaketti (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx86.msi), jonka latasit aiemmin. SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto 15
Valitse Valitse tiedostopolku ja nimi -kentästä Selaa, valitse tiedostopolku, johon haluat tallentaa kokoonpanotiedoston, ja anna MST-tiedostolle nimi. 13 Valitse Luo. Määrittämäsi niminen MST-tiedosto luodaan määrittämääsi tiedostopolkuun. 14 Tee Yhteenveto-sivulla seuraavat toimet: Luo uusi määritystiedosto, jossa on eri asetukset, valitsemalla Luo uusi ja tekemällä toimet 5 13. Jos haluat ottaa SupportAssistin käyttöön useissa toimipaikoissa eri asetuksilla, sinun tarvitsee luoda määritystiedosto kullekin toimipaikalle asetuksineen. Sulje ohjattu Dell SupportAssist -määrityksen hallinta valitsemalla Sulje. Seuraava vaihe Ota SupportAssist-asennuspaketti ja MST-tiedosto käyttöön jollakin käyttöönottotyökalulla. Katso kohtaa SupportAssistin käyttöönotto MST-tiedoston avulla. SupportAssistin käyttöönotto MST-tiedoston avulla Edellytykset Kohdejärjestelmien on oltava SupportAssistin järjestelmän vähimmäisvaatimusten mukaisia. Katso kohtaa Järjestelmävaatimukset. Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan oikeudet kohdejärjestelmiin, jotta voit asentaa SupportAssistin Sinun on ensin luotava vastaustiedostot toimipaikkojen eri sijainneissa käytettävissä olevia järjestelmiä varten. Katso kohtaa MSTtiedoston luominen. Tietoja tehtävästä Dell on hyväksynyt SupportAssistin käyttöönoton kohdejärjestelmissä Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) -version. Voit kuitenkin ottaa SupportAssist-asennuspaketin (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx86.msi) ja MST-tiedoston käyttöön millä tahansa käyttöönottotyökalulla. Ota SupportAssist käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä käyttöönottotyökalussa seuraavaa komentoa: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn Voit esimerkiksi msiexec /i "c:\extract\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn HUOMAUTUS: Varmista, että otat SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä Delliltä lataamaasi SupportAssistasennuspakettia (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx32.msi). Älä käytä supportassistx64.msi- tai supportassistx32.msitiedostoa, joka purkautuu SupportAssist-asennuspaketista. Yleiskatsaus käyttöönotosta Active Directory - ryhmäkäytännön avulla Tässä osassa olevien ohjeiden avulla voit luoda kokoonpanoasetukset sisältävät Active Directory (AD) -mallitiedostot ja sitten ottaa SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä AD-mallitiedostojen avulla. Seuraava kuva esittää työnkulkua luotaessa AD-mallitiedostoja (ADML ja ADMX), luotaessa ryhmäkäytäntöobjektia ja otettaessa SupportAssistia käyttöön kohdejärjestelmissä. 16 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto
Kuva 2. Käyttöönotto Active Directory -ryhmäkäytännön avulla Taulukko 4. Käyttöönotto Active Directory -ryhmäkäytännön avulla Vaihe Kuvaus 1 Lataa ja pura SupportAssist-asennuspaketti paikalliseen järjestelmään. Katso kohtaa SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen. 2 Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta. Katso kohtaa Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. 3 Luo Active Directory (AD) -mallitiedostot (ADML ja ADMX) ja tallenna ne paikalliseen järjestelmään. Katso kohtaa Active Directory -hallintamallitiedostojen luominen. 4 Luo Active Directoryssa ryhmäkäytäntöobjekti ja ota ADML- ja ADMX-tiedostot käyttöön. Katso kohtaa Active Directory - hallintamallitiedostojen käyttöönotto toimialueen ohjauskoneessa. 5 Ota SupportAssist-asennuspaketti käyttöön kohdejärjestelmissä jonkin käyttöönottotyökalun avulla. Katso kohtaa SupportAssistin ottaminen käyttöön Active Directory -hallintamallitiedostojen avulla. 6 Kun käyttöönotto on suoritettu, SupportAssist-ilmoitukset saapuvat TechDirect-tilillesi ongelmien helppoa keskitettyä hallintaa varten. Katso kohtaa SupportAssist-ilmoitusten hallinta. 7 Kirjaudu TechDirectiin tarkastelemaan ja hallinnoimaan SupportAssist-ilmoituksia. Katso kohtaa SupportAssist-ilmoitusten hallinta. 8 Hae SupportAssist-tiedot järjestelmästä käyttämällä WMI-konsoleita, kuten SCCM tai SCOM. Katso kohtaa SupportAssisttietojen hakeminen WMI:n avulla. Active Directory -hallintamallitiedostojen luominen Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta opastaa sinua Active Directory -hallintamallitiedostojen (ADML ja ADMX) luomisessa. Edellytykset Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään Microsoft Windowsin järjestelmänvalvojan oikeuksilla. Paikallisesta järjestelmästä on oltava Internet-yhteys. Sinulla on oltava Oma tili ja TechDirect-tili luotuina samoilla kirjautumistiedoilla. SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto 17
Vaiheet 1 Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta. Katso kohtaa Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. 2 Varmista, että kaikki edellytykset täyttyvät, ja valitse Seuraava. 3 Valitse Asennustyyppi-sivulla Luo uusi kokoonpano -vaihtoehto ja valitse Seuraava. 4 Lue Sopimus-sivulla Dellin järjestelmätietojen jakamisehdot ja -sopimus, valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja -valintaruutu ja valitse Seuraava. 5 Valitse Internet-yhteyden asetukset -sivulla jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internet-yhteyden suoraan. Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta Valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. HUOMAUTUS: Välityspalvelimen todennusta varten Dell suosittelee, että annat sellaisen palvelutilin käyttäjänimen ja salasanan, joka ei vanhene. 6 Jos kohdejärjestelmät käyttävät eri Internet-yhteysasetuksia, valitse Kohdejärjestelmillä on eri asetukset -valintaruutu ja valitse Kohdejärjestelmät-välilehdessä jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden suoraan. Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta Valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. 7 Valitse Seuraava. HUOMAUTUS: Kohdejärjestelmien Internet-yhteyttä ei voi tarkistaa Ohjatusta Dell SupportAssist -määritysten hallinnasta Kirjaudu Dellin Omalle tilille -sivu tulee näkyviin. 8 Valitse Seuraava. Dellin Oma tili -kirjautuminen -sivu näkyy uudessa ikkunassa. 9 Kirjoita Dellin Oma tili -kirjautumistietosi ja valitse Kirjaudu. Yhteys- ja toimitustiedot -sivu tulee näkyviin. 10 Toimi Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Varmista, että Yritys, Nimi, Sähköposti (valinnainen), Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero näkyvät oikein, ja tee tarvittaessa muutoksia. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköpostiosoite Puhelin Valinnaisesti voit lisätä toissijaiset yhteystiedot valitsemalla Lisää toissijainen yhteyshenkilö -valintaruudun ja antamalla tiedot kohtiin Nimi, Sähköposti (valinnainen), Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköpostiosoite Puhelin Varmista Toimitus-/palveluosoite-kohdassa, että Maa, Toimitusosoite, Kaupunki, Osavaltio/maakunta ja Postinumero näkyvät oikein, ja tee tarvittaessa muutoksia. 11 Toimi Asetukset-sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Salli uusimpien SupportAssist-päivitysten lataaminen ja asentaminen valitsemalla Hyväksy ja asenna päivitykset -valintaruutu. Salli Dellin kerätä järjestelmistäsi tiedot asennetuista sovelluksista, ohjaimista ja käyttöjärjestelmän päivityksistä valitsemalla Sisällytä ohjelmistotiedot keräyksiin. HUOMAUTUS: SupportAssist ei kerää mitään tietoja sovellustesi käytöstä. Valitsemalla Tunnistetietoasetukset-valintaruudun voit sallia Dellin kerätä järjestelmän tunnistetiedot. 12 Valitse Käyttöönottotapa-sivulla Active Directory (AD) ja valitse Seuraava. 13 Anna hallintamallin nimi. 14 Valitse Selaa ja valitse tiedostopolku Active Directory -hallintamallitiedostojen tallentamista varten. 18 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto
15 Valitse Luo. HUOMAUTUS: Dell suosittelee, että nimeät Active Directory -hallintamallitiedostot organisaatiosi tai liiketoimintayksikkösi mukaan. Kaksi Active Directory -hallintamallitiedostoa (ADML ja ADMX) luodaan määritettyyn tiedostopolkuun. 16 Tee Yhteenveto-sivulla seuraavat toimet: Luo uusi määritystiedosto, jossa on eri asetukset, valitsemalla Luo uusi ja tekemällä toimet 5 15. Jos haluat ottaa SupportAssistin käyttöön useissa toimipaikoissa eri asetuksilla, sinun tarvitsee luoda määritystiedosto kullekin toimipaikalle asetuksineen. Sulje ohjattu Dell SupportAssist -määrityksen hallinta valitsemalla Sulje. Seuraavat vaiheet 1 Ota Active Directory -hallintamallitiedostot (ADML ja ADMX) käyttöön toimialueen ohjauskoneessa. Katso kohtaa Active Directory - hallintamallitiedostojen käyttöönotto toimialueen ohjauskoneessa. 2 Ota SupportAssist-asennuspaketti käyttöön käyttöönottotyökalun avulla. Katso kohtaa SupportAssistin ottaminen käyttöön Active Directory -hallintamallitiedostojen avulla. Active Directory -hallintamallitiedostojen käyttöönotto toimialueen ohjauskoneessa Edellytykset Sinun on ensin luotava Active Directory -hallintamallitiedostot. Katso Active Directory -hallintamallitiedostojen luominen Kohdejärjestelmistä on oltava yhteys toimialueverkkoon. Vaiheet 1 Siirry toimialueen ohjauskoneen keskussäilöön. HUOMAUTUS: Keskussäilön sijainti viittaa SYSVOL-sijaintiin. Esimerkki: C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<toimialueen nimi>\policies\policydefinitions. 2 Luo käyttöjärjestelmän kielikoodin niminen kansio. HUOMAUTUS: Luo käyttöjärjestelmän kieliasetusten mukaan kielikoodin niminen kielikansio. Jos käyttöjärjestelmä on esimerkiksi suomenkielinen, luo kansio nimeltä fi-fi. 3 Kopioi ADML-tiedosto ja liitä se luomaasi kansioon. 4 Kopioi ADMX-tiedosto ja liitä se keskussäilöön. HUOMAUTUS: Active Directory -hallintamallitiedostoihin tehtävien muutosten päivittyminen kaikkiin toimialueverkkoon yhteydessä oleviin järjestelmiin voi kestää jonkin aikaa. Voit varmistaa päivittymisen nopeuden avaamalla jokaisessa toimialueverkkoon yhdistetyssä järjestelmässä komentokehotteen järjestelmänvalvojana, kirjoittamalla gpupdate ja painamalla Enter-näppäintä. 5 Avaa Ryhmäkäytäntöjen hallinta, napsauta toimialueen kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse Luo ryhmäkäytäntöobjekti tähän toimialueeseen ja linkitä se tässä. Näet Uusi ryhmäkäytäntöobjekti -ponnahdusikkunan. 6 Kirjoita haluamasi toimialueen nimi ja valitse OK. 7 Napsauta kutakin käyttöyksikön kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse Luo ryhmäkäytäntöobjekti tähän toimialueeseen ja linkitä se tässä. Näet Uusi ryhmäkäytäntöobjekti -ponnahdusikkunan. 8 Kirjoita käyttöyksikön Active Directory -hallintamallin nimi ja valitse OK. 9 Napsauta luomaasi toimialueen ryhmäkäytäntöä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Muokkaa. Näet Ryhmäkäytäntöhallintaeditorin. 10 Siirry luomaasi Active Directory -hallintamalliin. Valitse Näytä jaettava käyttöönottosisältö. Näet Näytä jaettava käyttöönottosisältö -sivun. SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto 19
11 Valitse Käytössä ja valitse sitten Käytä. 12 Valitse OK. SupportAssistin ottaminen käyttöön Active Directory - hallintamallitiedostojen avulla Edellytykset Kohdejärjestelmien on oltava SupportAssistin järjestelmän vähimmäisvaatimusten mukaisia. Katso kohtaa Järjestelmävaatimukset. Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan oikeudet kohdejärjestelmiin, jotta voit asentaa SupportAssistin Sinun on ensin luotava ADML- ja ADMX-tiedostot toimipaikkojen eri sijainneissa käytettävissä olevia järjestelmiä varten. Katso Active Directory -hallintamallitiedostojen luominen. Tietoja tehtävästä Voit ottaa SupportAssist-asennuspaketin (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx86.msi) käyttöön minkä tahansa käyttöönottotyökalun avulla. Ota SupportAssist käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä käyttöönottotyökalussa seuraavaa komentoa: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn Esimerkki: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" /qn SupportAssist otetaan käyttöön automaattisesti taustalla. HUOMAUTUS: Varmista, että otat SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä Delliltä lataamaasi SupportAssistasennuspakettia (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx32.msi). Älä käytä supportassistx64.msi- tai supportassistx32.msitiedostoa, joka purkautuu SupportAssist-asennuspaketista. Yleiskatsaus käyttöönotosta vastaustiedoston avulla Tässä osassa olevien ohjeiden avulla voit luoda kokoonpanoasetukset sisältävän vastaustiedoston ja sitten ottaa SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä vastaustiedoston avulla. Seuraava kuva esittää työnkulkua luotaessa vastaustiedostoa ja otettaessa se käyttöön SupportAssistin kanssa. 20 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto
Kuva 3. Käyttöönotto vastaustiedoston avulla Taulukko 5. Käyttöönotto vastaustiedoston avulla Vaihe Kuvaus 1 Lataa ja pura SupportAssist-asennuspaketti paikalliseen järjestelmään. Katso kohtaa SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen. 2 Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta. Katso kohtaa Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. 3 Luo vastaustiedosto ja tallenna se paikalliseen järjestelmään. Katso kohtaa Vastaustiedoston luominen. 4 Ota SupportAssist-asennuspaketti ja vastaustiedosto käyttöön kohdejärjestelmissä jonkin käyttöönottotyökalun avulla. Katso kohtaa SupportAssistin käyttöönotto käyttämällä vastaustiedostoa. 5 Kun käyttöönotto on suoritettu, SupportAssist-ilmoitukset saapuvat TechDirect-tilillesi ongelmien helppoa keskitettyä hallintaa varten. Katso kohtaa SupportAssist-ilmoitusten hallinta. 6 Kirjaudu TechDirectiin tarkastelemaan ja hallinnoimaan SupportAssist-ilmoituksia. Katso kohtaa SupportAssist-ilmoitusten hallinta. 7 Hae SupportAssist-tiedot järjestelmästä käyttämällä WMI-konsoleita, kuten SCCM tai SCOM. Katso kohtaa SupportAssisttietojen hakeminen WMI:n avulla. Vastaustiedoston luominen Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta opastaa sinua vastaustiedoston luomisessa. Edellytykset Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään Microsoft Windowsin järjestelmänvalvojan oikeuksilla. Paikallisesta järjestelmästä on oltava Internet-yhteys. Sinulla on oltava Oma tili ja TechDirect-tili luotuina samoilla kirjautumistiedoilla. SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto 21
Vaiheet 1 Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta. Katso kohtaa Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. 2 Varmista, että kaikki edellytykset täyttyvät, ja valitse Seuraava. 3 Valitse Asennustyyppi-sivulla Luo uusi kokoonpano -vaihtoehto ja valitse Seuraava. 4 Lue Sopimus-sivulla Dellin järjestelmätietojen jakamisehdot ja -sopimus, valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja -valintaruutu ja valitse Seuraava. 5 Valitse Internet-yhteyden asetukset -sivulla jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internet-yhteyden suoraan. Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta Valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. HUOMAUTUS: Välityspalvelimen todennusta varten Dell suosittelee, että annat sellaisen palvelutilin käyttäjänimen ja salasanan, joka ei vanhene. 6 Jos kohdejärjestelmät käyttävät eri Internet-yhteysasetuksia, valitse Kohdejärjestelmillä on eri asetukset -valintaruutu ja valitse Kohdejärjestelmät-välilehdessä jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden suoraan. Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta Valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. 7 Valitse Seuraava. HUOMAUTUS: Kohdejärjestelmien Internet-yhteyttä ei voi tarkistaa Ohjatusta Dell SupportAssist -määritysten hallinnasta Kirjaudu Dellin Omalle tilille -sivu tulee näkyviin. 8 Valitse Seuraava. Dellin Oma tili -kirjautuminen -sivu näkyy uudessa ikkunassa. 9 Kirjoita Dellin Oma tili -kirjautumistietosi ja valitse Kirjaudu. Yhteys- ja toimitustiedot -sivu tulee näkyviin. 10 Toimi Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Varmista, että Yritys, Nimi, Sähköposti (valinnainen), Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero näkyvät oikein, ja tee tarvittaessa muutoksia. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköpostiosoite Puhelin Valinnaisesti voit lisätä toissijaiset yhteystiedot valitsemalla Lisää toissijainen yhteyshenkilö -valintaruudun ja antamalla tiedot kohtiin Nimi, Sähköposti (valinnainen), Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköpostiosoite Puhelin Varmista Toimitus-/palveluosoite-kohdassa, että Maa, Toimitusosoite, Kaupunki, Osavaltio/maakunta ja Postinumero näkyvät oikein, ja tee tarvittaessa muutoksia. 11 Toimi Asetukset-sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Salli uusimpien SupportAssist-päivitysten lataaminen ja asentaminen valitsemalla Hyväksy ja asenna päivitykset -valintaruutu. Salli Dellin kerätä järjestelmistäsi tiedot asennetuista sovelluksista, ohjaimista ja käyttöjärjestelmän päivityksistä valitsemalla Sisällytä ohjelmistotiedot keräyksiin. HUOMAUTUS: SupportAssist ei kerää mitään tietoja sovellustesi käytöstä. Valitsemalla Tunnistetietoasetukset-valintaruudun voit sallia Dellin kerätä järjestelmän tunnistetiedot. 12 Valitse Käyttöönottotapa-sivulla Vastaustiedosto ja anna avain vastaustiedoston salaamista varten. HUOMAUTUS: Kirjoita salausavain muistiin, sillä tarvitset sitä ottaessasi SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä. 13 Valitse Selaa, valitse tiedostopolku, johon haluat tallentaa vastaustiedoston, ja anna vastaustiedoston nimi. 14 Valitse Luo. 22 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto
Vastaustiedosto luodaan määritettyyn polkuun. 15 Tee Yhteenveto-sivulla seuraavat toimet: Luo uusi määritystiedosto, jossa on eri asetukset, valitsemalla Luo uusi ja tekemällä toimet 5 14. Jos haluat ottaa SupportAssistin käyttöön useissa toimipaikoissa eri asetuksilla, sinun tarvitsee luoda määritystiedosto kullekin toimipaikalle asetuksineen. Sulje ohjattu Dell SupportAssist -määrityksen hallinta valitsemalla Sulje. Seuraava vaihe Ota vastaustiedosto ja SupportAssist-asennuspaketti käyttöön jollakin käyttöönottotyökalulla. Katso kohtaa SupportAssistin käyttöönotto käyttämällä vastaustiedostoa. SupportAssistin käyttöönotto käyttämällä vastaustiedostoa Edellytykset Kohdejärjestelmien on oltava SupportAssistin järjestelmän vähimmäisvaatimusten mukaisia. Katso kohtaa Järjestelmävaatimukset. Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan oikeudet kohdejärjestelmiin, jotta voit asentaa SupportAssistin Sinun on ensin luotava vastaustiedostot toimipaikkojen eri sijainneissa käytettävissä olevia järjestelmiä varten. Vastaustiedoston luominen. Tietoja tehtävästä Dell on hyväksynyt SupportAssistin käyttöönoton kohdejärjestelmissä Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) -version. Voit kuitenkin ottaa SupportAssist-asennuspaketin (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx86.msi) ja vastaustiedoston käyttöön kohdejärjestelmissä minkä tahansa käyttöönottotyökalun avulla. Ota SupportAssist käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä käyttöönottotyökalussa seuraavaa komentoa: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn Tässä avain on salausavain, jota käytettiin vastaustiedoston salaamiseen Ohjatussa Dell SupportAssist -määritysten hallinnassa. Voit esimerkiksi msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn HUOMAUTUS: Varmista, että otat SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä Delliltä lataamaasi SupportAssistasennuspakettia (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx32.msi). Älä käytä supportassistx64.msi- tai supportassistx32.msitiedostoa, joka purkautuu SupportAssist-asennuspaketista. HUOMAUTUS: Jos vastaustiedoston salaamiseen käytetyssä avaimessa on erikoismerkkejä, kirjoita avain lainausmerkkien väliin. HUOMAUTUS: Jos otat uusimman SupportAssist-asennuspaketin käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä väärää vastaustiedoston avainta, aiemman SupportAssist-version asennus poistetaan. Uusinta SupportAssist-versiota ei kuitenkaan asenneta. Jos tämä ongelma ilmenee, ota SupportAssist-asennuspaketti uudelleen käyttöön käyttämällä oikeaa vastaustiedoston avainta. SupportAssist-yhteyden testaaminen Edellytys Kohdejärjestelmissä on oltava aktiivinen Internet-yhteys. Tietoja tehtävästä SupportAssistin täytyy olla yhteydessä Dellin palvelimiin järjestelmien valvomista ja automaattisen teknisen tuen tarjoamista varten. Yhteystesti auttaa määrittämään, onko SupportAssist yhteydessä Dellin palvelimiin. Voit suorittaa yhteystestin millä tahansa kohdejärjestelmällä sen käyttöönoton jälkeen. Vaiheet 1 Kirjaudu sisään kohdejärjestelmään, jolla haluat suorittaa yhteystestin. 2 Paina Windows-näppäintä ja kirjoita hakukenttään komento. Hakua vastaavat tulokset näkyvät Käynnistä-valikossa. SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto 23
3 Napsauta hiiren kakkospainikkeella Komentokehote-kohtaa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Komentokehote-ikkuna tulee näkyviin. 4 Siirry jompaankumpaan seuraavista sijainneista käyttöjärjestelmäsi arkkitehtuurista riippuen: 64-bittiset järjestelmät: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 32-bittiset järjestelmät: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 5 Kirjoita SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity ja paina Enter-näppäintä. Jos kokoonpanotiedostossa on virheelliset internet-yhteysasetukset, seuraava viesti tulee näkyviin: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry. Jos yhdistäminen Dellin palvelimiin ei onnistu väliaikaisen käyttökatkoksen takia, seuraava viesti tulee näkyviin: Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time. Jos asennus on valmis ja SupportAssist pystyy yhdistämään Dellin palvelimiin, seuraava viesti tulee näkyviin: Connection successful. 24 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto
SupportAssist-käyttöönottokokoonpanon muuttaminen 6 Kun olet ottanut SupportAssistin käyttöön, voit muuttaa SupportAssist-kokoonpanoasetuksia, jotka on otettu käyttöön kohdejärjestelmissä. Voit esimerkiksi Internet-yhteyden kokoonpanoasetuksia, asetuksia, Oma tili -tietoja, yhteystietoja ja toimitusosoitteen tietoja. Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan avulla voit muuttaa kokoonpanotiedoston asetuksia. Kun kokoonpanotiedostoa on muutettu, voit päivittää kohdejärjestelmien SupportAssist-asetukset millä tahansa käyttöönottotyökalulla. MST-tiedoston asetusten muuttaminen. Katso MST-tiedoston muuttaminen. Active Directory -hallintamallitiedostojen asetusten muuttaminen. Katso Olemassa olevien Active Directory -hallintamallitiedostojen muuttaminen. Vastaustiedoston asetusten muuttaminen. Katso Vastaustiedoston muuttaminen. Aiheet: MST-tiedoston muuttaminen Olemassa olevien Active Directory -hallintamallitiedostojen muuttaminen Vastaustiedoston muuttaminen MST-tiedoston muuttaminen Ohjatulla Dell SupportAssist -määritysten hallinnalla voit muokata olemassa olevan MST-tiedoston sisältämiä asetuksia. Kun MSTtiedostoa on muutettu, voit ottaa SupportAssist-kokoonpanoasetukset käyttöön kohdejärjestelmässä millä tahansa käyttöönottotyökalulla. Edellytykset Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään käyttäjätilillä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet. Sinun on voitava käyttää olemassa olevaa MST-tiedostoa. Paikallisesta järjestelmästä on oltava Internet-yhteys. Vaiheet 1 Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta noudattamalla jompaakumpaa seuraavista ohjeista. Jos SupportAssist on jo asennettu järjestelmään, selaa kansioon C:\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin, napsauta hiiren kakkospainikkeella SupportAssistWizard.exe-tiedostoa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Jos SupportAssistia ei ole asennettu järjestelmään, katso Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen - kohdasta ohjeet ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan avaamiseen. 2 Varmista, että kaikki edellytykset täyttyvät, ja valitse Seuraava. 3 Valitse Asennustyyppi-sivulla Muuta olemassa olevaa kokoonpanoa, valitse tai tyhjennä asennusvaihtoehdot, joita haluat muuttaa, ja valitse Seuraava. Internet-yhteys Dellin Oma tili Yhteys- ja toimitustiedot Asetukset HUOMAUTUS: Jos olet valinnut Dellin Oma tili-, Yhteys- ja toimitustiedot- tai Asetukset-vaihtoehdon, mutta sinulla ei ole aktiivista Internet-yhteyttä, SupportAssist pyytää sinua tarkistamaan Internet-yhteyden. Jotta voit jatkaa, sinun on määritettävä oikeat Internet-yhteysasetukset. SupportAssist-käyttöönottokokoonpanon muuttaminen 25