MML tietopalvelujen kehitystyö

MML tietopalvelujen kehitystyö KTJ yhteistyöryhmä 4.12.2017 Aaro Mikkola aaro.mikkola@maanmittauslaitos.fi

2 Sisältö Tietopalvelut MML:ssa MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut 2SASI, KVP, Suomi.fi-kartat Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus Tulevaisuuden haasteita

MML Tietopalvelut 2017 Vastuualueet: 4 alueellista + Keskitetyt palvelut Henkilöstö: 102, joista 6 esimiestä + kehityspäällikkö 16 asiantuntijaa (sopimushallinta, digiaineistot, asiakastyö, kehittämistehtävät, ) 79 asiakaspalvelusihteeriä Yli 200 000 asiakaskontaktia / v Sidosryhmätoiminta: KVP, sopimusasiakkaat,.. Palvelupisteet: 26 Tulot 12.3 M (joista n. 10 M rekisteritietopalvelut)

Lähimmät sisäiset sidosryhmät 4

5 Sisältö Tietopalvelut MML:ssa MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus Tulevaisuuden haasteita

Tuotanto tapahtuu prosesseissa ja kehittäminen projekteissa 6 MML kehittämisen projektisalkku 2017 Pääosa: Tietojärjestelmäkehittämistä, prosessien kehittämistä ja säädösten toimeenpanoa Volyymit: Samanaikaisia projekteja menossa 40 50 Kustannukset 2017 n. 12 500 000 Tämän lisäksi iso osa kehittämisestä tapahtuu jatkuvan ylläpidon piirissä Trendejä: Ulkoa annettuna tulleet lisääntyneet: Kiinteistövero, ASREK, Paikkatietoalusta, Tietosuoja, ArcticSDI, FED, Suomi.fi VMn ohjaus ja valvonta lisääntyneet Ulkoinen rahoitus lisääntynyt Ulkoa ostettu kehittämisresurssi kasvanut Pätevien kehittäjien rekrytointi vaikeutunut

MMLn Megahankkeet 2SASI: Kaksisuuntainen sähköinen asiointi (> 2019) Ulkoa annetut 7 VIKI: Viiveetön kiinteistöasiointi / Kiinteistövaihdannan palvelun jatkokehittäminen (> 2019) PARANE: Paikkatiedon rajapintapalveluiden uudistaminen (> 2019) PTA ja KMTK: Paikkatietoalusta ja Kansallinen maastotietokanta ( > 2022?) TIETOSUOJA: EUn tietosuoja-asetuksen vaikutusten selvittäminen ja muutosten toimeenpano (> 2018) OSAAJA: Osaamisen varmistaminen tulevaisuudessa ASREK: Asunto-osakerekisteri, sähköiset palvelut ja sähköinen kaupankäynti I: 2019, II: 2021, III: 2024 MAAVERO: Kiinteistöverotuksen tonttihintavyöhykekarttojen uusiminen ja ylläpito kauppahintatiedoin VALTTI: Valtion yhteisen työasemaratkaisun käyttöönotto >>> ASVALTTI (MML versio) FED: FinnREF paikannuspalvelun käyttöönotto (2019)

Tietopalvelustrategian 2012 tavoitteet pääosin edelleen valideja 9

ASIOINNIN TAVOITETILA, luonnos Asiointipalvelut 10 Sähköinen asiointi Palvelupisteessä asiointi Oman asian hoitaminen verkossa 2 suuntaiset palvelut Tietojen haku ja lataaminen verkossa 1 suuntaiset palvelut Asiakasohjaus mml.fi suomi.fi Keskitetty puhelinpalvelu + SD mukaan lukien Etäpalvelu videolla Chat, eavustaja? Suorat yhteydet toimitustuotantoon Toimituskokoukset Puhelin, posti,.. Itsepalvelu verkossa Kattavat palvelut oman asian vireillepanoon, seurantaan ja osallistumiseen Toimivat rajapinnat tietojen vastaanottoon ja välittämiseen Sisältöpalvelut: Rajapintapalvelut Aineistopalvelut Katselupalvelut Tietopalvelut Tiedostolatauspalvelut

3,4 3,4 1 Sähköisen asioinnit yhteiset tukipalvelut Kiinteistövaihdannan palvelu Tuotteet KaPA ja Suomi.fi -palvelut Tuotehallinta Tuotteiden kehittäminen Valtuudet Maksut Palvelutietovaranto Palveluväylä Tunnistus Viestit Kartat Digitaaliset aineistot Otteet ja todistukset Graafiset kartat Sähköisen asioinnin tukipalvelujen käyttöönotto (KaPA laki) 2SASI & KVP MML palvelukuvaukset SUKA: Suomi.fi-karttapalvelun jatkokehitys & Esteetön korkeakontrastikartta Panttikirjojen sähköistys: MAKO VIKI Viiveetön kiinteistövaihdanta 2017-2019 Tuotehallinta Laajojen vektoriaineistojen tietopalvelu LAVETTI/to PTA: Osoitetietojärjestelmä Tunnistetut kohteet [Yhteisote rekistereistä: KR + LH + rasitteet + kartta] Englanninkieliset otteet Tulosterajapinnan laajentaminen karttaotteisiin KHR-jatkokehitys: SW kannasta luopuminen. KMTK kartografia LY-tunnusten perusparannus Kiintopistetietopalvelu 2, 3, 4 3,4 KMTK & PTA Rajapinnat Asiointipalvelut Tiedon avaaminen Tietovarastojen parantaminen WMS/WMTS//WFS palvelut Perusparannus Muut rajapinnat Karttakuvapalvelut Kyselypalvelut LH- ja kirjaamisrekisterin perusparannus WMS, WMTS, WFS uudistaminen, Inspire, KTJkii palvelutietokanta: PARANE www-uudistus Uusi Taustakartta KMTK tuotteet ja palvelut Koordinaattimuunnospalvelu INSPIRE WFS LIITE 2: korkeussijainti Tiedostolatauspalvelujen uudistus ja laajennus: Avoimet aineistot, Vanhat kartat ja ilmakuvat, Aineistojen vastaanotto. PTA/PTI kehittämistä? Digitaalisten aineistojen irrotus- ja muunnospalvelu Osa Paikkatietoalustaa tai Paikkatietoikkunaa? Sähköinen asiointi Tietopalvelut Hakemukset Otekauppa CHAT Sähköiset hakemukset Tietämyksenhallinta Videopalvelun käyttöönotto 1,5 Toiminnan ohjaus Toiminnan ohjaus Laadunhallinta Asiakaspalvelu Sovellusten muutoshallinta KA prosessikuvaus Rekisteritietopalvelun ohjeen päivitys MIKSAUS RT jatkokehittäminen: Raportit ja KTJ lupahallinto TIETOSUOJA/to Tuotehallinta ja hinnasto: (VESU) Tietopalvelun kehittämissuunnitelma/strategia päivitys Prosessin laadunhallinnan kehittäminen Tukee Tietopalvelustrategian tavoitetta (nro) Johtaminen IDE2017 LEAN pilotti Asiakastietojen / -rekisterien uudistus: Onko tämä tietopalvelujen projekti? 2016 2017 2018

TIETOPALVELUT, tiedon jakelu ja taustapalvelut 2017 Portaaliuudistus www.mml.fi Karttapaikka Karttakauppa Otekauppa Selkokartta Suomi.fi-kartat Suomi.fi tukipalvelut I Paikkatietoikkuna 2018 Taustapalvelujen uudistus ja tietosuoja Karttapalvelut: - Maastokartat ja ortot - Laser- & korkeustiedot - WCS - Geopackage/Turvasektori 2019 WFS-kyselypalvelut Loput Inspire palvelut Nimistöpalvelu-uudistus Hakupalvelut ja Geokoodaus Suomi.fi tukipalvelut II Arkistopalvelut TIETOSUOJA vaatimusten huomiointi Ammattikäyttäjän -palvelujen uudistus - Uusi KTP rekisteripalvelu - ASREK tietopalvelut - KHR-palvelut - Sähköinen ilmoitustaulu - Kustomoidut asiakaspalvelut - Kantakartat kuntien rajapinnoista Nykyaikaiset rajapintateknologiat käyttöön - Vektorikarttatiilet - 3D visualisointi OSKARIin - URI palvelut - Muutostietopalvelut - Ensimmäiset KMTK-tietotuotteet 2020 Uudet PTA-tietopalvelut Tietojen keruu ja -julkaisu joukkoistamalla - PTA tietopalvelut * Osoitetietopalvelu * Muut KMTK tuotteet - Joukkoistamisen välineet 2021 Xxxxx - xxxxx 12

Sisältö Tietopalvelut MML:ssa MML kehittämistoiminta pähkinänkuoressa Tietopalveluiden kehittämisen päämäärät ja organisointi Asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen Digitaaliset palvelut / asiointipalvelut Taustapalveluiden turvaaminen: Rajapintapalvelu-uudistus Tulevaisuuden haasteita 13

Palvelupisteet 2014-2017 15 1.1.2014: 35 palvelupistettä 5 päivää/vk: 13 (keskimäärin 14.7 käyntiä/pv 2015) 3 päivää/vk: 22 (keskimäärin 8.7 käyntiä/pv 2015) 16.1.2017: 26 palvelupistettä (9 suljettu) 5 pv/viikko: 7 (14.4 käyntiä/pv) 3 pv/viikko: 7 (15.6 käyntiä/pv) 2 pv/viikko: 12 (12.9 käyntiä/pv) Paikkakunnilla, joissa aukiolopäiviä on vähennetty asiakaskäynnit / aukiolopv ovat kasvaneet 20 50 % Paikkakunnilla, jotka auki 5 pv viikossa asiakaskäynnit vähentyneet n. 10 %

Asiakaskontaktit 2017 (käynti, puhelin, sposti, ) 16 Month 2017 Contacts in service desks % Phone calls % emails % Web forms % Total 1 4710 30,2 7391 47,4 1914 12,3 1564 10,0 15579 2 4517 28,9 7374 47,1 1958 12,5 1797 11,5 15646 3 5270 28,5 8864 47,9 2260 12,2 2105 11,4 18516 4 4478 28,1 7892 49,6 1806 11,4 1729 10,9 15908 5 5343 27,9 9480 49,5 2270 11,9 2053 10,7 19148 6 5043 28,4 9111 51,4 1952 11,0 1617 9,1 17726 7 4594 28,5 8232 51,1 1581 9,8 1702 10,6 16109 8 5639 29,1 9615 49,6 2021 10,4 2118 10,9 19393 9 4942 28,6 8491 49,2 1957 11,3 1862 10,8 17252 10 4633 26,9 8769 51,0 1828 10,6 1962 11,4 17193 11 12 Year 2017 so far 49169 28,5 85219 49,4 19547 11,3 18509 10,7 172470 Year 2017 expected 59003 29 % 102263 49 % 23456 11 % 22211 11 % 206964 Year 2016 total 71269 35,3 94801 47,0 25406 12,6 10003 5,0 201524 Year 2015 total 77640 38,7 97374 48,6 17659 8,8 7778 3,9 200451 Year 2014 total 92545 42,4 106555 48,8 15650 7,2 3824 1,8 218286

17 Asiakaspalvelun kehittäminen 2014 MML valtakunnallinen organisaatio Keskitetty puhelinpalvelu Request Tracker tiketöintijärjestelmä Front office & Back office 2017 Palvelupistejärjestelyt Asiakasohjaus: www.mml.fi sivustouudistus, Suomi.fi-verkkopalvelut & Palvelutietovaranto Rutiiniasioiden siirto verkkopalveluihin alkaa: otteet, kartanmyynti 2018 Arkistotietopalvelu osin verkkoon Chat, Videopalvelu? LEAN, Best Practises

19 Asiointipalvelu: 2-suuntaisuus / interaktiivisuus Toteutetaan Maanmittauslaitoksen kaksisuuntainen sähköinen asiointipalvelu ensisijassa kiinteistötuotannon ja kirjaamisasioiden asiointitarpeita varten Luodaan edellytykset sille, että asiakas voi verkossa Katsella kiinteistöjensä tietoja Saattaa kiinteistöasiansa vireille ja seurata sen etenemistä Esittää vaatimuksia ja mielipiteitä sekä toimittaa täydennyksiä asian käsittelyyn liittyen Vastaanottaa toimenpiteiden tuloksia Huolehditaan siitä, että sähköinen asiointi on luonteva asiointitapa

asiointi.maanmittauslaitos.fi/karttapaikka/ 20

asiointi.maanmittauslaitos.fi/kiinteistoasiat 21

Maanmittauslaitos Asiointipalvelu Etusivulle FI / SV Kaino Kansalainen 22 Kulkuoikeus kiinteistölle Yksityistietoimitus Paikka lyhyelle ohjeelle tai kuvaukselle. Lue lisää- linkki www-sivustolle > Kohde Kiinteistö 785-21-9-44 Kristiinankaupunki Paikka lyhyelle ohjeelle tai kuvaukselle. Lue lisää- linkki www-sivustolle > Kohde Kiinteistö 785-21-9-44 Kristiinankaupunki Osoita tie kartalla, jolle haluat selvittää kulkuoikeuden Onko olemassa tie johon haluat kulkuoikeuden? Kyllä Ei Kartta Osoita tie kartalta Kiinteistölläsi ei ole kulkuoikeutta osoittamallesi tielle. Saat kulkuoikeuden kiinteistöllesi hakemalla yksityistietoimitusta Hae yksityistietoimitusta Jos sinulla on kulkuoikeudesta valtakirja ja/tai kirjallinen tienkäyttösopimus, liitä ne mukaan. Liitä Lisätietoja asiasta Lähetä

Suomi.fi kartat -palvelu TAUSTAKARTTA SELKOKARTTA

Esimerkki - upotus Maanmittauslaitoksen ilmakuvaukset ja laserkeilaukset indeksi Aluerajaukset ladataan tiedostona

Esimerkki upotus Teemakartta Nyt valittavissa Kiinteistökauppojen tilastopalvelu Tulossa Sotkanetin tilastorajapinta

Suomi.fi kartat Esimerkki - upotus Esimerkki: Onko kiinteistöni pohjavesialueella? Viranomainen on määritellyt kartan ja ladannut tiedostosta pohjavesialueet Julkaisee kartan www-sivuillaan Kansalainen voi hakea osoitteellaan ja todeta, onko oma kiinteistö pohjavesialueella

Esimerkki - ohjelmointirajapinta Suomi.fi-verkkopalvelu palvelupistekartalla ja reititys

Esimerkki - ohjelmointirajapinta Kalastusrajoitus.fi

Asiakkaille avatut digitaaliset tuotepalvelut (maksulliset ja maksuttomat) Laserkeilausaineistot Kauppahintarekisteri KTJ kirjaamisosa KTJ kiinteistöosa Rajapintapalvelut 15 rajapintapalvelua 150 tuotetta XML, GML, PDF, yms. XML Rasteri, GML Kiinteistötietojen kyselypalvelu (WFS) Rakennustietojen kyselypalvelu (WFS) Nimistön kyselypalvelu (WFS) Maastotietokannan osoitteiden kyselypalvelu (WFS) Karttakuvapalvelu (WMS) Karttakuvapalvelu (WMTS) 11 10 13 Kiinteistötietojen kyselypalvelu (REST) Kiinteistötietojen tulostepalvelu Karttatulostepalvelu (REST) 1 Kiinteistökauppojen kyselypalvelu (WFS) 3 Kiinteistökauppojen tilastopalvelu (REST) 47 Arkistoasiakirjojen kyselypalvelu (REST) 2 INSPIRE:n mukaiset kysely- ja katselupalvelut 5 3 2 26 20 14 Aineistopalauterajapinta 1 1.8.17 Maastotietokanta Ilmakuvaaineistot Aineistopalvelut 3 palvelua 13 tuotetta Latauspalvelut 1 palvelu 68 tuotetta XML, GML XML, GML, yms. rasteri 19 palvelua, 239 tuotetta Aineistopalvelu (kiinteistörekisteri) Aineistopalvelu (lainhuuto- ja kiinnitysrekisteri) Aineistopalvelu (kauppahintarekisteri) Avoimien aineistojen tiedostopalvelu 3 9 1 33 35 Tuotteiden lkm XML,GML,Mif, Shape yms: 136 kpl Rasteri: 88 kpl PDF: 15 kpl Asiakkaat

Paikkatiedon rajapintapalvelut (PARANE -> 2/2019) Uudistuksia nykyisiin palveluihin tai kokonaan uusia palveluita julkaistaan vaiheittain 02/2019 mennessä.

35 Sovellusten saatavuudet 01-10/2017

37 Kehittämistoiminnan tunnistettuja haasteita Palvelujen yhteensovitus, synkronointi (KVP, Asiointipalvelu, ASREK) Tietosuojauudistuksen haltuunotto Asiakashallinta CRM Kehittämisen resurssit, hallinta ja ohjaus

38 Yhteenveto Tietopalveluiden kehittämisen painopisteet: 1. SÄHKÖINEN ASIOINTI: KIINTEISTÖVAIHDANTA JA 2SASI 2. TAUSTAPALVELUIDEN TURVAAMINEN Suurimmat haasteet: 1. KEHITTÄMISEN HALLINTA JA RESURSOINTI 2. YHTENÄISEN ASIAKASHALLINNAN TOTEUTUS

Kiitos!