HELMI HIGHWAY: LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO Opetussuunnitelma (OPS) 8/2015 www.liiketalousopisto.fi
2 SISÄLLYSLUETTELO LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, PÄIVÄOPINNOT NUORISOKOULUTUKSENA 6 ASIAKASPALVELUN JA MARKKINOINNIN POLKU PERUSKOULUPOHJALTA JA KAKSOISTUTKINTO 7 MYYNNIN JA MARKKINOINNIN POLKU YLIOPPILAS- TAI PERUSKOULUPOHJALTA 11 TALOUSPALVELUT POLKU YLIOPPILAS- TAI PERUSKOULUPOHJALTA 14 FINANSSIALAN POLKU YLIOPPILAS- TAI PERUSKOULUPOHJALTA 18 URHEILUAKATEMIA POLKU PERUSKOULUPOHJALTA 21 SPORTTIKAKSARI POLKU PERUSKOULUPOHJALTA 24 ASIAKASPALVELU 30 OSP 27 Asiakaspalveluun valmistautuminen, 5 osp 27 Asiakaspalvelutilanteet, 20 osp 27 Toimistotehtävät ja toiminnan kannattavuus, 5 osp 27 KAUPAN PALVELU JA MYYNTI 30 OSP 32 Valmistautuminen myyntiin, 5 osp 32 Kaupan myyntiprosessin hoitaminen, 20 osp 32 Myynnin kehityksen seuranta, 5 osp 32 ASIAKKUUKSIEN HOITO 30 OSP 40 Valmistautuminen myyntityöhön, 15 osp 40 Myyntityö, 5 osp 40 Asiakkuuksien hoitaminen, 10 osp 40 VISUAALINEN MYYNTITYÖ 30 OSP 46 Visuaalisen kampanjan toteuttaminen, 15 osp 46 Esillepanon tai kampanjan ylläpito ja seuranta, 10 osp 46 Asiakasinformaation tuottaminen, 5 osp 46 FINANSSIPALVELUT 30 OSP 50 Valmistautuminen finanssipalveluihin, 15 osp 50 Finanssipalveluiden tuloksellinen hoito, 15 osp 50 SÄHKÖINEN KAUPANKÄYNTI 15 OSP 54 Verkkokaupan ylläpito, 5 osp 54
3 Asiakaspalvelu ja markkinointi verkossa, 10 osp 54 TUOTENEUVONTA 15 OSP 59 Tuote-esittelytilanteiden suunnittelu ja seuranta, 5 osp 59 Tuote-esittely ja myyntitilanteet, 10 osp 59 MARKKINOINTIVIESTINNÄN TOIMENPITEIDEN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS 15 OSP 65 Markkinointiviestinnän suunnittelu ja toteutus, 10 osp 65 Markkinointiviestinnän tuloksellisuuden seuranta, 5 osp 65 TALOUSPALVELUT 30 OSP 70 Kirjanpidon ja palkkahallinnon avustavien tehtävien hoitaminen, 15 osp 70 Laskutuksen, osto- ja myyntireskontran hoitaminen, 15 osp 70 KIRJANPITO 30 OSP 74 Kuukausikirjanpidon tekeminen taloushallinnon järjestelmällä, 30 osp 74 TOIMINNAN KANNATTAVUUDEN SUUNNITTELU 15 OSP 78 Toiminnan kannattavuuden suunnittelun tekeminen, 15 osp 78 TILINPÄÄTÖSKIRJAUKSET JA YRITYKSEN VEROTUS 15 OSP 82 Tilinpäätöksen ja tp-analyysin tekeminen ja yrityksen veroilmoituksen laadinta, 15 osp 82 SÄHKÖISTEN TYÖVÄLINEIDEN AMMATILLINEN HYÖDYNTÄMINEN 15 OSP 86 Sähköisten työvälineiden ammatillinen hyödyntäminen, 15 osp 86 PANKKI- JA RAHOITUSPALVELUT 15 OSP 87 Pankki- ja rahoituspalvelut, 15 osp 87 VAKUUTUS- JA ELÄKEPALVELUT 15 OSP 91 Vakuutus- ja eläkepalvelut, 15 osp 91 PALKANLASKENTA 30 OSP 95 Palkanlaskenta, 30 osp 95 YRITYSTOIMINNAN SUUNNITTELU 15 OSP 99 Yritystoiminnan suunnittelu, 10 osp 99 Liiketalous ja yritystoiminta, 5 osp 99 YRITYKSESSÄ TOIMIMINEN 15 OSP 103 Toimiminen POP UP Tehdas Oy:ssä, 10 osp 103 Yritystoiminnan toteuttaminen, 5 osp 103 KANSAINVÄLINEN LIIKETOIMINTA 15 OSP 108 Kansainvälisen toiminnan suunnittelu 5 osp 108 Toimiminen kansainvälisessä ympäristössä 5 osp 108
4 Työskentely kansainvälisessä yrityksessä 5 osp 108 TYÖHYVINVOINTI 15 OSP 112 Omakohtaisen toiminta- ja työkyvyn suunnittelu ja toteutus, 5 osp 112 Sisäisen hyvinvoinnin ja itsensä johtamisen vahvistaminen, 5 osp 112 Työyhteisön työhyvinvoinnin kehittäminen ja hyvinvoinnin liiketoiminta, 5 osp 112 1. YHTEISET TUTKINNONOSAT AMMATILLISESSA PERUSTUTKINNOSSA, 35 OSP HELMI LIIKETALOUSOPISTOSSA 113 2. YHTEISET TUTKINNONOSAT, OSAAMISTAVOITTEET JA OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATILLISESSA PERUSKOULUTUKSESSA 114 2.1 Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen 114 2.1.1.1 Äidinkieli, suomi A, 5 osp 114 2.1.1.2 Äidinkieli, suomi B (TALHA), 3 osp ja Äidinkieli, suomi B (ASPA), 1 osp 116 2.1.1.5 Äidinkieli, suomi toisena kielenä 117 2.1.2 Toinen kotimainen kieli, ruotsi - Svenska 1-1 osp 120 2.1.2.1 Toinen kotimainen kieli, ruotsi - Svenska 2, 1 osp 122 2.1.3 Vieraat kielet 122 2.1.3.1 Vieras kieli, A-kieli - English 1, 2 osp tai Working English A (KT-ryhmät) 2 osp 123 2.1.3.1.1 Vieras kieli, A-kieli - English 2, 1 osp tai Working English B (kt-ryhmille), 1 osp 124 2.1.3.2 Vieras kieli, B-kieli 125 2.2 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen 126 2.2.1 Matematiikka 1, 3 osp 126 2.2.1.1 Matematiikka 2, 3 osp 127 2.2.2 Fysiikka ja kemia, 2 osp 128 2.2.3 Tieto- ja viestintätekniikka 1, 1 osp 129 2.2.3.1 Tieto- ja viestintätekniikka 2, 3 osp 130 2.3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen 131 2.3.1 Yhteiskuntataidot 1, 1 osp 131 2.3.1.1 Yhteiskuntataidot 2, 2 osp 133 2.3.2 Työelämätaidot 1, 1 osp 134 2.3.2.1 Työelämätaidot 2, 1 osp 135 2.3.3 Yrittäjyys ja yritystoiminta 1, 1 osp 136 2.3.3.1 Yrittäjyys ja yritystoiminta 2, 3 osp 138 2.3.4 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 1, 2 osp 139 2.3.4.1 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 2, 3 osp 142 2.3.4.2.Huippu-urheiluvalmentautuminen 15 osp 143 Huippu-urheiluvalmentautuminen 1, 10osp 143 Huippu-urheiluvalmentautuminen 2, 5osp 144 2.4 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen 145 2.4.2 Taide ja kulttuuri, 1 osp 145 2.4.4 Psykologia, 1 osp 146 3. VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT 10 OSP AMMATILLISESSA PERUSKOULUTUKSESSA 148 Ammatillisia tutkinnon osia 148 Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia 148 Yhteisiä tutkinnon osia tai lukio-opintoja 148 Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja 148 Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuvia yksilöllisiä tutkinnon osia 149
5
6 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, päiväopinnot nuorisokoulutuksena Ammatillinen peruskoulutus Ammatillisen perustutkinnon laajuus on 180 osaamispistettä, ja perustutkinto sisältää ammatillisia tutkinnon osia 135 osp, yhteisiä tutkinnon osia 35 osp ja vapaasti valittavia tutkinnon osia 10 osp. Ammatillisessa peruskoulutuksessa vuoden aikana keskimäärin saavutettu osaaminen vastaa 60 osaamispisteen laajuutta. Opiskeluaika vaihtelee kuitenkin opiskelijan yksilöllisten valintojen, osaamisen hankkimistapojen, aiempien opintojen ja mahdollisen työkokemuksen sekä muun aiemmin hankitun osaamisen mukaan. Yleisenä ohjenuorana Helmessä on, että peruskoulupohjaisten opinnot kestävät max. 3 vuotta ja ylioppilaspohjaisten max. 2 vuotta. Helmi Liiketalousopistossa voi suorittaa liiketalouden perustutkinnon joko Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisalalla tai Talous- ja toimistopalvelujen osaamisalalla. Molemmat osaamisalat ovat tarjolla sekä peruskoulu- että ylioppilaspohjaisille opiskelijoille. Opiskelijoille on suunniteltu valmiit Helmi polut, mutta opiskelija voi toteuttaa opinnot myös muita opiskelupolkuja pitkin: Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisalan polut Asiakaspalvelun ja markkinoinnin polku (peruskoulupohjalta) Myynnin ja markkinoinnin polku (ylioppilas- tai peruskoulupohjalta) Finanssialan polku (ylioppilas- tai peruskoulupohjalta) Urheiluakatemiapolku (peruskoulu- tai ylioppilaspohjalta suorittavat asiakaspalvelun ja markkinoinnin polun) Sporttikaksari polku (peruskoulupohjalta) Talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelman polut Talouspalvelut polku (ylioppilas- tai peruskoulupohjalta) Osaamisalan ja polkujen valinta Opiskelijoilla on myös mahdollisuus suorittaa täysin omanlaisensa polku Helmen tarjonnasta. Jos opiskelija lähtee suorittamaan tällaista omaa polkuaan, tulee hänen ottaa huomioon tutkinnon perusteissa annetut määräykset tutkinnon osien sopivuudesta keskenään sekä Helmessä aikataulullisesti sopivasti tarjolla olevat tutkinnon osat. Pääsääntöisesti opiskelijat suorittavat Helmen valmiita polkuja.
7 ASIAKASPALVELUN JA MARKKINOINNIN POLKU Peruskoulupohjalta ja kaksoistutkinto Tutkinnon osien järjestys ja aikataulu: Peruskoulupohjalta merkonomiksi Peruskoulupohjalta kaksoistutkintona KOOSTE YHTEISISTÄ TUTKINNONOSISTA JA AMMATILLISTEN TUTKINNONOSIEN MODUULEISTA Yhteiset tutkinnon osat 35 osp PERUSKOULUPOHJALTA (EI KAKSOISTUTKINTO) Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 8 osp o Äidinkieli, suomi A, 5 osp o Toinen kotimainen kieli, ruotsi Svenska 1, 1 osp o Vieras kieli, englanti English 1, 2 osp Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp o Äidinkieli, suomi B, 1 osp o Vieras kieli, englanti - English 2, 1 osp
8 o Toinen kotimainen kieli, ruotsi, - Svenska 2, 1 osp Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 6 osp o Matematiikka 1, 3 osp o Fysiikka ja kemia, 2 osp o Tieto- ja viestintätekniikka 1, 1 osp Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp o Matematiikka 2, 3 osp Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 5 osp o Yhteiskuntataidot 1, 1 osp o Työelämätaidot 1, 1 osp o Yrittäjyys ja yritystoiminta 1, 1 osp o Työkyvyn ylläpitäminen 1, 2 osp Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp o Yhteiskuntataidot 2, 2 osp o Työelämätaidot 2, 1 osp o Yrittäjyys ja yritystoiminta 2, 3 osp (kirjataan opintorekisteriin Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen tutkinnon osaan) o Työkyvyn ylläpitäminen 2, 2 osp (kirjataan opintorekisteriin Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen tutkinnon osaan) Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen Valinnaiset osaamistavoitteet, 7 osp o Taide ja kulttuuri, 1 osp o Psykologia, 1 osp o sis. yllä olevat Yrittäjyys ja yritystoiminta 2, 3 osp sekä Työkyvyn ylläpitäminen 2, 2 osp PERUSKOULUPOHJALTA KAKSOISTUTKINTONA Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 8 osp o Äidinkieli, suomi 5 osp (suoritetaan lukio-opintoina ÄI1, ÄI2, ÄI3, ÄI8) o Toinen kotimainen kieli, ruotsi, 1 osp (suoritetaan lukio-opintoina RUB1) o Working English A, 2 osp (suoritetaan Helmessä) Valinnaiset osaamistavoitteet, 2,5 osp o Äidinkieli, suomi, 1 osp (suoritetaan lukio-opintoina ÄI1, ÄI2, ÄI3, ÄI8) o Working English B, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o Toinen kotimainen kieli, ruotsi, 0,5 osp (suoritetaan lukio-opintoina RUB1) Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 6 osp o Matematiikka 1, 3 osp (suoritetaan lukio-opintoina MAB1, MAB2) o Fysiikka ja kemia, 2 osp (suoritetaan Helmessä) o Tieto- ja viestintätekniikka 1, 1 osp (suoritetaan Helmessä) Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp o Matematiikka 2, 3 osp (suoritetaan Talousmatematiikka 1 osp Helmessä)(suoritetaan lukio-opintoina MAB1, MAB2) Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 5 osp
9 o Yhteiskuntataidot 1, 1 osp (suoritetaan lukio-opintoina YH1) o Työelämätaidot 1, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o Yrittäjyys ja yritystoiminta 1, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o Työkyvyn ylläpitäminen 1, 2 osp (suoritetaan Helmessä) Valinnaiset osaamistavoitteet, 4 osp o Yhteiskuntataidot 2, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o Yrittäjyys ja yritystoiminta 2, 3 osp (suoritetaan Helmessä) Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen Valinnaiset osaamistavoitteet, 6,5 osp o Taide ja kulttuuri, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o Psykologia, 1 osp (suoritetaan lukio-opintoina PS1) o Osa-alueita edellisistä yhteisten opintojen tutkinnonosista yht. 4,5 osp (ENA2, ENA3, ENA4 1,5 osp kukin sekä RUB) Asiakaspalvelu 30 osp Asiakaspalveluun valmistautuminen, 5 osp Asiakaspalvelutilanteet, 20 osp - sis. vähintään 10 osp työssäoppimista Toimistotehtävät ja toiminnan kannattavuus, 5 osp Sähköinen kaupankäynti 15 osp Verkkokaupan ylläpito, 5 osp Asiakaspalvelu ja markkinointi verkossa, 10 osp Kaupan palvelu ja myynti 30 osp Valmistautuminen myyntiin, 5 osp Kaupan myyntiprosessin hoitaminen, 20 osp - sis. vähintään 10 osp työssäoppimista Myynnin kehityksen seuranta, 5 osp Visuaalinen myyntityö 30 osp Visuaalisen kampanjan toteuttaminen, 15 osp - sis. vähintään 5 osp työssäoppimista Esillepanon tai kampanjan ylläpito ja seuranta, 10 osp - sis. vähintään 5 osp työssäoppimista Asiakasinformaation tuottaminen, 5 osp Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp Markkinointiviestinnän suunnittelu ja toteutus, 10 osp Markkinointiviestinnän tuloksellisuuden seuranta, 5 osp
10 Tuoteneuvonta 15 osp Tuote-esittelytilanteiden suunnittelu ja seuranta, 5 osp Tuote-esittely ja myyntitilanteet, 10 osp - sis. vähintään 5 osp työssäoppimista Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista, 15 osp - Kaksoistutkintolaisilla tämä rakentuu lukio-opinnoista Valinnaiset tutkinnonosat Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp Yritystoiminnan suunnittelu, 10 osp Liiketalous ja yritystoiminta, 5 osp Yrityksessä toimiminen 15 osp Toimiminen POP UP Tehdas Oy:ssä, 10 osp Yritystoiminnan toteuttaminen, 5 osp Kansainvälinen liiketoiminta 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Kansainvälisen toiminnan suunnittelu, 5 osp Toimiminen kansainvälisessä ympäristössä, 5 osp Työskentely kansainvälisessä yritykesssä, 5 osp - sis. 5 osp työssäoppimista Työhyvinvointi 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Omakohtaisen toiminta- ja työkyvyn suunnittelu ja toteutus, 5 osp Sisäisen hyvinvoinnin ja itsensä johtamisen vahvistaminen, 5 osp Työyhteisön työhyvinvoinnin kehittäminen ja hyvinvoinnin liiketoiminta, 5 osp Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 osp - Kaksoistutkintolaisilla tämä rakentuu lukio-opinnoista
11 MYYNNIN JA MARKKINOINNIN POLKU Ylioppilas- tai peruskoulupohjalta Tutkinnon osien järjestys ja aikataulu: Ylioppilaspohjaisten polku (elokuussa aloittavat ryhmät) Ylioppilaspohjaisten polku (tammikuussa aloittavat ryhmät) KOOSTE YHTEISISTÄ TUTKINNONOSISTA JA AMMATILLISTEN TUTKINNONOSIEN MODUULEISTA Yhteiset tutkinnon osat 35 osp Ylioppilaspohjaisille vain seuraavat tutkinnonosat Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet o Tieto- ja viestintätekniikka 1, 1 osp Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet
12 o Työelämätaidot 1, 1 osp o Yrittäjyys ja yritystoiminta 1, 1 osp Muut yhteiset tutkinnonosat tunnustetaan osaksi opintoja lukion päästötodistuksen perusteella erillisen vastaavuustaulukon. Asiakaspalvelu 30 osp Asiakaspalveluun valmistautuminen, 5 osp Asiakaspalvelutilanteet, 20 osp - sis. vähintään 10 osp työssäoppimista Toimistotehtävät ja toiminnan kannattavuus, 5 osp Asiakkuuksien hoito 30 osp Valmistautuminen myyntityöhön, 15 osp Myyntityö, 5 osp Asiakkuuksien hoitaminen, 10 osp - sis. 10 osp työssäoppimista Visuaalinen myyntityö 30 osp Visuaalisen kampanjan toteuttaminen, 15 osp - sis. vähintään 5 osp työssäoppimista Esillepanon tai kampanjan ylläpito ja seuranta, 10 osp - sis. vähintään 5 osp työssäoppimista Asiakasinformaation tuottaminen, 5 osp Sähköinen kaupankäynti 15 osp Verkkokaupan ylläpito, 5 osp Asiakaspalvelu ja markkinointi verkossa, 10 osp Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp Markkinointiviestinnän suunnittelu ja toteutus, 10 osp Markkinointiviestinnän tuloksellisuuden seuranta, 5 osp Lisäksi vaihtoehtona Visuaalisen myyntityön tutkinnonosalle: Kaupan palvelu ja myynti 30 osp Valmistautuminen myyntiin, 5 osp Kaupan myyntiprosessin hoitaminen, 20 osp - sis. vähintään 10 osp työssäoppimista
13 Myynnin kehityksen seuranta, 5 osp Valinnaiset tutkinnonosat Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp Yritystoiminnan suunnittelu, 10 osp Liiketalous ja yritystoiminta, 5 osp Yrityksessä toimiminen 15 osp Toimiminen POP UP Tehdas Oy:ssä, 10 osp Yritystoiminnan toteuttaminen, 5 osp Kansainvälinen liiketoiminta 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Kansainvälisen toiminnan suunnittelu, 5 osp Toimiminen kansainvälisessä ympäristössä, 5 osp Työskentely kansainvälisessä yrityksessä, 5 osp - sis. 5 osp työssäoppimista Työhyvinvointi 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Omakohtaisen toiminta- ja työkyvyn suunnittelu ja toteutus, 5 osp Sisäisen hyvinvoinnin ja itsensä johtamisen vahvistaminen, 5 osp Työyhteisön työhyvinvoinnin kehittäminen ja hyvinvoinnin liiketoiminta, 5 osp
14 TALOUSPALVELUT POLKU Ylioppilas- tai peruskoulupohjalta Tutkinnon osien järjestys ja aikataulu: Ylioppilaspohjaisten polku (tammikuussa aloittavat ryhmät) Peruskoulupohjaisten polku
15 KOOSTE YHTEISISTÄ TUTKINNONOSISTA JA AMMATILLISTEN TUTKINNONOSIEN MODUULEISTA Yhteiset tutkinnon osat 35 osp Peruskoulupohjaisille Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 8 osp o Äidinkieli, suomi A, 5 osp o Svenska 1, 1 osp o English 1, 2 osp Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp o Äidinkieli, suomi B (TALHA), 3 osp Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 6 osp o Matematiikka 1, 3 osp o Fysiikka ja kemia, 2 osp o Tieto- ja viestintätekniikka 1, 1 osp Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp o Matematiikka 2, 3 osp o Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen 2, 3 osp (kirjataan opintorekisteriin Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen tutkinnon osaan) Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 5 osp o Yhteiskuntataidot 1, 1 osp o Työelämätaidot 1, 1 osp o Yrittäjyys ja yritystoiminta 1, 1 osp o Työkyvyn ylläpitäminen 1, 2 osp Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp o Yrittäjyys ja yritystoiminta 2, 3 osp o Työelämätaidot 2, 1 osp (kirjataan opintorekisteriin Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen tutkinnon osaan) o Työkyvyn ylläpitäminen 2, 3 osp (kirjataan opintorekisteriin Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen tutkinnon osaan) Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen Valinnaiset osaamistavoitteet, 7 osp sis. yllä olevat Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen 2, 3 osp; Työelämätaidot 2, 1 osp; Työkyvyn ylläpitäminen 2, 3 osp Ylioppilaspohjaisille vain seuraavat tutkinnonosat Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet o Tieto- ja viestintätekniikka 1, 1 osp Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet o Työelämätaidot 1, 1 osp o Yrittäjyys ja yritystoiminta 1, 1 osp Muut yhteiset tutkinnonosat tunnustetaan osaksi opintoja lukion päästötodistuksen
16 perusteella erillisen vastaavuustaulukon. Asiakaspalvelu 30 osp Asiakaspalveluun valmistautuminen, 5 osp Asiakaspalvelutilanteet, 20 osp - sis. vähintään 10 osp työssäoppimista (pk) - sis. vähintään 0-30 osp työssäoppimista (yo), suunn. 30 osp työssäoppimista (yo) Toimistotehtävät ja toiminnan kannattavuus, 5 osp Talouspalvelut 30 osp Kirjanpidon ja palkkahallinnon avustavien tehtävien hoitaminen, 15 osp Laskutuksen, osto- ja myyntireskontran hoitaminen, 15 osp - sis. 0-30 osp työssäoppimista, suunn. 15 osp työssäoppimista (pk) ja suunn. 10 osp työssäoppimista (yo) Kirjanpito 30 osp Kirjanpito/Kuukausikirjanpidon tekeminen taloushallinnon järjestelmällä, 30 osp - sis. 0-30 osp työssäoppimista, suunn. 15 osp työssäoppimista (pk) ja suunn. 10 osp työssäoppimista (yo) Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 15 osp Toiminnan kannattavuuden suunnittelun tekeminen, 15 osp - sis. vähintään 1-15 osp työssäoppimista, suunn. 5 osp työssäoppimista (pk) (ajallisesti 1. jakso) ja suunn. 5 osp työssäoppimista (yo) Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus 15 osp Tilinpäätöksen ja tp-analyysin tekeminen ja yrityksen veroilmoituksen laadinta, 15 osp - sis. vähintään 1-15 osp työssäoppimista, suunn. 5 osp työssäoppimista (pk) (ajallisesti 1. jakso) ja suunn. 5 osp työssäoppimista (yo) Sähköisten työvälineiden ammatillinen hyödyntäminen 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Sähköisten työvälineiden ammatillinen hyödyntäminen, 15 osp - sis. 0-5 osp työssäoppimista, suunn. 5 osp työssäoppimista (pk) (ajallisesti sis. kevään pitkää harjoittelujaksoon) - vapaasti valinneilla laajuus on 10 osp (ei työssäoppimista ja eikä näyttöä) Palkanlaskenta 30 osp Palkanlaskenta, 30 osp
17 - sis. 0-30 osp työssäoppimista, suunn. 15 osp työssäoppimista (pk) (ajallisesti 2 jaksoa) ja suunn. 20 osp työssäoppimista Valinnaiset tutkinnonosat Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp Yritystoiminnan suunnittelu, 10 osp Liiketalous ja yritystoiminta, 5 osp Yrityksessä toimiminen 15 osp Toimiminen POP UP Tehdas Oy:ssä, 10 osp Yritystoiminnan toteuttaminen, 5 osp Kansainvälinen liiketoiminta 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Kansainvälisen toiminnan suunnittelu, 5 osp Toimiminen kansainvälisessä ympäristössä, 5 osp Työskentely kansainvälisessä yritykesssä, 5 osp - sis. 5 osp työssäoppimista Työhyvinvointi 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Omakohtaisen toiminta- ja työkyvyn suunnittelu ja toteutus, 5 osp Sisäisen hyvinvoinnin ja itsensä johtamisen vahvistaminen, 5 osp Työyhteisön työhyvinvoinnin kehittäminen ja hyvinvoinnin liiketoiminta, 5 osp Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 osp
18 FINANSSIALAN POLKU Ylioppilas- tai peruskoulupohjalta Tutkinnon osien järjestys ja aikataulu: Ylioppilaspohjaisten polku (elokuussa aloittavat ryhmät) KOOSTE YHTEISISTÄ TUTKINNONOSISTA JA AMMATILLISTEN TUTKINNONOSIEN MODUULEISTA Yhteiset tutkinnon osat 35 osp Ylioppilaspohjaisille vain seuraavat tutkinnonosat Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet o Tieto- ja viestintätekniikka 1, 1 osp Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet o Työelämätaidot 1, 1 osp o Yrittäjyys ja yritystoiminta 1, 1 osp Muut yhteiset tutkinnonosat tunnustetaan osaksi opintoja lukion päästötodistuksen perusteella erillisen vastaavuustaulukon. Asiakaspalvelu 30 osp Asiakaspalveluun valmistautuminen, 5 osp Asiakaspalvelutilanteet, 20 osp - sis. vähintään 10 osp työssäoppimista Toimistotehtävät ja toiminnan kannattavuus, 5 osp Finanssipalvelut 30 osp
19 Valmistautuminen finanssipalveluihin, 15 osp Finanssipalveluiden tuloksellinen hoito, 15 osp - sis. 15 osp työssäoppimista Asiakkuuksien hoito 30 osp Valmistautuminen myyntityöhön, 15 osp Myyntityö, 5 osp Asiakkuuksien hoitaminen, 10 osp - sis. 10 osp työssäoppimista Pankki- ja rahoituspalvelut 15 osp Pankki- ja rahoituspalvelut, 15 osp - sis. vähintään 5 osp työssäoppimista Vakuuutus- ja eläkepalvelut 15 osp Vakuutus- ja eläkepalvelut, 15 osp - sis. vähintään 5 osp työssäoppimista Valinnaiset tutkinnonosat Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp Yritystoiminnan suunnittelu, 10 osp Liiketalous ja yritystoiminta, 5 osp Yrityksessä toimiminen 15 osp Toimiminen POP UP Tehdas Oy:ssä, 10 osp Yritystoiminnan toteuttaminen, 5 osp Kansainvälinen liiketoiminta 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Kansainvälisen toiminnan suunnittelu, 5 osp Toimiminen kansainvälisessä ympäristössä, 5 osp Työskentely kansainvälisessä yritykesssä, 5 osp - sis. 5 osp työssäoppimista Työhyvinvointi 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Omakohtaisen toiminta- ja työkyvyn suunnittelu ja toteutus, 5 osp
20 Sisäisen hyvinvoinnin ja itsensä johtamisen vahvistaminen, 5 osp Työyhteisön työhyvinvoinnin kehittäminen ja hyvinvoinnin liiketoiminta, 5 osp Tuoteneuvonta 15 osp Tuote-esittelytilanteiden suunnittelu ja seuranta, 5 osp Tuote-esittely ja myyntitilanteet, 10 osp - sis. vähintään 5 osp työssäoppimista
21 URHEILUAKATEMIA POLKU Peruskoulupohjalta Tutkinnon osien järjestys ja aikataulu: KOOSTE YHTEISISTÄ TUTKINNONOSISTA JA AMMATILLISTEN TUTKINNONOSIEN MODUULEISTA Yhteiset tutkinnon osat 35 osp Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 8 osp o Äidinkieli, suomi A, 5 osp o Svenska 1, 1 osp o English 1, 2 osp Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp o Äidinkieli, suomi B (ASPA), 1 osp o Svenska 2 (ASPA), 1 osp o English 2, 1 osp Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 6 osp o Matematiikka 1, 3 osp o Fysiikka ja kemia, 2 osp o Tieto- ja viestintätekniikka 1, 1 osp Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp o Matematiikka 2, 3 osp Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 5 osp o Yhteiskuntataidot 1, 1 osp o Työelämätaidot 1, 1 osp o Yrittäjyys ja yritystoiminta 1, 1 osp o Työkyvyn ylläpitäminen 1, 2 osp Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp o Yrittäjyys ja yritystoiminta 2, 3 osp o Työkyvyn ylläpitäminen 2, 7 osp (tämä näkyy opintosuoritusotteessa tutkinnon
22 osassa Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen) Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen Valinnaiset osaamistavoitteet, 7 osp o sis. yllä olevat Työkyvyn ylläpitäminen 2, 7 osp Asiakaspalvelu 30 osp Asiakaspalveluun valmistautuminen, 5 osp Asiakaspalvelutilanteet, 20 osp - sis. vähintään 10 osp työssäoppimista Toimistotehtävät ja toiminnan kannattavuus, 5 osp Kaupan palvelu ja myynti 30 osp Valmistautuminen myyntiin, 5 osp Kaupan myyntiprosessin hoitaminen, 20 osp - sis. vähintään 10 osp työssäoppimista Myynnin kehityksen seuranta, 5 osp Visuaalinen myyntityö 30 osp Visuaalisen kampanjan toteuttaminen, 15 osp - sis. vähintään 5 osp työssäoppimista Esillepanon tai kampanjan ylläpito ja seuranta, 10 osp - sis. vähintään 5 osp työssäoppimista Asiakasinformaation tuottaminen, 5 osp Sähköinen kaupankäynti 15 osp Verkkokaupan ylläpito, 5 osp Asiakaspalvelu ja markkinointi verkossa, 10 osp Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp Markkinointiviestinnän suunnittelu ja toteutus, 10 osp Markkinointiviestinnän tuloksellisuuden seuranta, 5 osp Tuoteneuvonta 15 osp Tuote-esittelytilanteiden suunnittelu ja seuranta, 5 osp Tuote-esittely ja myyntitilanteet, 10 osp - sis. vähintään 5 osp työssäoppimista
23 Valinnaiset tutkinnonosat Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp Yritystoiminnan suunnittelu, 10 osp Liiketalous ja yritystoiminta, 5 osp Yrityksessä toimiminen 15 osp Toimiminen POP UP Tehdas Oy:ssä, 10 osp Yritystoiminnan toteuttaminen, 5 osp Kansainvälinen liiketoiminta 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Kansainvälisen toiminnan suunnittelu, 5 osp Toimiminen kansainvälisessä ympäristössä, 5 osp Työskentely kansainvälisessä yrityksessä, 5 osp - sis. 5 osp työssäoppimista Työhyvinvointi 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Omakohtaisen toiminta- ja työkyvyn suunnittelu ja toteutus, 5 osp Sisäisen hyvinvoinnin ja itsensä johtamisen vahvistaminen, 5 osp Työyhteisön työhyvinvoinnin kehittäminen ja hyvinvoinnin liiketoiminta, 5 osp Huippu-urheiluvalmentautuminen 15 osp (Yhteisten tutkinnon osien valinnainen osa-alue Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto.) Huippu-urheiluvalmentautuminen 1, 10 osp Huippu-urheiluvalmentautuminen 2, 5 osp Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 osp
24 SPORTTIKAKSARI POLKU Peruskoulupohjalta Tutkinnon osien järjestys ja aikataulu: KOOSTE YHTEISISTÄ TUTKINNONOSISTA JA AMMATILLISTEN TUTKINNONOSIEN MODUULEISTA Yhteiset tutkinnon osat 35 osp Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 8 osp o Äidinkieli, suomi, 5 osp (kaksoistutkinnon suorittajat suorittavat lukiossa: ÄI1, ÄI2, ÄI4 ja ÄI3,5,6 tai 7) o Toinen kotimainen kieli, ruotsi, 1 osp (kaksoistutkinnon suorittajat suorittavat lukiossa: RUB1) o Vieraat kielet, englanti, 2 osp (kaksoistutkinnon suorittajat suorittavat lukiossa ENA1 ja ENA3) Valinnaiset osaamistavoitteet, 9 osp o Äidinkieli, suomi, 3 osp (kaksoistutkinnon suorittajat suorittavat lukiossa: ÄI1, ÄI2, ÄI4 ja ÄI3,5,6 tai 7) o Toinen kotimainen kieli, ruotsi, 3 osp (kaksoistutkinnon suorittajat suorittavat lukiossa: RUB1) o Vieraat kielet, englanti, 3 osp (valinnaiset osaamistavoitteet) (kaksoistutkinnon suorittajat suorittavat lukiossa ENA1 ja ENA3) Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 6 osp o Matematiikka, 3 osp (kaksoistutkinnon suorittajat suorittavat lukiossa: MAB1, MAB2 ja MAB7) o Fysiikka ja kemia, 2 osp (suoritetaan Helmessä) o Tieto- ja viestintätekniikka 1, 1 osp (suoritetaan Helmessä) Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp o Matematiikka, 3 osp (kaksoistutkinnon suorittajat suorittavat lukiossa: MAB1, MAB2 ja MAB7) Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Pakolliset osaamistavoitteet, 5 osp
25 o Yhteiskuntataidot 1, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o Työelämätaidot 1, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o Yrittäjyys ja yritystoiminta 1, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o Työkyvyn ylläpitäminen 1, 2 osp (suoritetaan Helmessä) Valinnaiset osaamistavoitteet, 3 osp o Yrittäjyys ja yritystoiminta 2, 3 osp (suoritetaan Helmessä) Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen 7 osp o Työkyvyn ylläpitäminen 2, 1 osp (suoritetaan Helmessä) o (Viestintä- ja vuorovaikutusosaamisessa Toinen kotimainen kieli, ruotsi 3 osp ja Vieraat kielet, englanti 3 osp lukio-opintoina) Asiakaspalvelu 30 osp Asiakaspalveluun valmistautuminen, 5 osp Asiakaspalvelutilanteet, 20 osp - sis. vähintään 10 osp työssäoppimista Toimistotehtävät ja toiminnan kannattavuus, 5 osp Asiakkuuksien hoito 30 osp Valmistautuminen myyntityöhön, 15 osp Myyntityö, 5 osp Asiakkuuksien hoitaminen, 10 osp - sis. 10 osp työssäoppimista Visuaalinen myyntityö 30 osp Visuaalisen kampanjan toteuttaminen, 15 osp - sis. vähintään 5 osp työssäoppimista Esillepanon tai kampanjan ylläpito ja seuranta, 10 osp - sis. vähintään 5 osp työssäoppimista Asiakasinformaation tuottaminen, 5 osp Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp Markkinointiviestinnän suunnittelu ja toteutus, 10 osp Markkinointiviestinnän tuloksellisuuden seuranta, 5 osp Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista, 15 osp - Kaksoistutkintolaisilla tämä rakentuu lukio-opinnoista Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 osp - Kaksoistutkintolaisilla tämä rakentuu lukio-opinnoista
26 Valinnaiset tutkinnonosat Sähköinen kaupankäynti 15 osp Verkkokaupan ylläpito, 5 osp Asiakaspalvelu ja markkinointi verkossa, 10 osp Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp Yritystoiminnan suunnittelu, 10 osp Liiketalous ja yritystoiminta, 5 osp Yrityksessä toimiminen 15 osp Toimiminen POP UP Tehdas Oy:ssä, 10 osp Yritystoiminnan toteuttaminen, 5 osp Kansainvälinen liiketoiminta 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Kansainvälisen toiminnan suunnittelu, 5 osp Toimiminen kansainvälisessä ympäristössä, 5 osp Työskentely kansainvälisessä yrityksessä, 5 osp - sis. 5 osp työssäoppimista Työhyvinvointi 15 osp (paikallisesti tarjottava tutkinnon osa) Omakohtaisen toiminta- ja työkyvyn suunnittelu ja toteutus, 5 osp Sisäisen hyvinvoinnin ja itsensä johtamisen vahvistaminen, 5 osp Työyhteisön työhyvinvoinnin kehittäminen ja hyvinvoinnin liiketoiminta, 5 osp Huippu-urheiluvalmentautuminen 15 osp (Yhteisten tutkinnon osien valinnainen osa-alue Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto.) Huippu-urheiluvalmentautuminen 1, 10 osp Huippu-urheiluvalmentautuminen 2, 5 osp
27 Asiakaspalvelu 30 osp Ammattitaitovaatimukset huolehtii työympäristöstä valmistautuu palvelutilanteisiin palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta. Asiakaspalveluun valmistautuminen, 5 osp - valmistautuu palvelutilanteisiin Asiakaspalvelutilanteet, 20 osp - sis. vähintään 10 osp työssäoppimista - huolehtii työympäristöstä - palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta - hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa - hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet Toimistotehtävät ja toiminnan kannattavuus, 5 osp - tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä - selvittää toiminnan kannattavuutta Osaamisen arviointi 1. Työprosessien hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Oman työn suunnittelu valmistelee työtehtäviä ohjatusti organisaation ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä organisaation ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti organisaation ohjeiden
28 Työn kokonaisuuden hallinta työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee pääosin itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa laaditun suunnitelman työskentelee laaditun suunnitelman asiakaspalvelun eri vaiheissa joustaen tilanteiden vaatimusten kysyy neuvoa ollessaan epävarma kysyy neuvoa uusissa tilanteissa toimii valtuuksiensa tekee vastuullaan olevat työt, tekee vastuullaan olevat työt mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavat työvaiheet ja toiset työntekijät Laatutavoitteiden mukainen toiminta toimii ohjattuna organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden Tehokas ja tuloksellinen toiminta toimii ohjattuna tehokkaasti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit toimii kustannustehokkaasti ja toimii kustannustehokkaasti tuloksellisesti ottaen huomioon ja tuloksellisesti ottaen käytettävissä olevan ajan ja huomioon käytettävissä muut resurssit olevan ajan ja muut resurssit edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita edistää työssään asiakassuhteita edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita Oman työn arviointi ja kehittäminen arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia ja toimii saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentelytapojaan Työhyvinvoinnista huolehtiminen toimii työssään toimintaja työkykyään edistävästi. toimii terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Työmenetelmien ja välineiden käyttää tutuissa tilanteissa käyttö keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä ja materiaaleja turvallisesti organisaation ohjeiden käyttää keskeisimpiä työja viestintävälineitä sekä materiaaleja turvallisesti organisaation ohjeiden valitsee sopivat työ- ja viestintävälineet ja materiaalit sekä käyttää niitä turvallisesti vaihtelevissa työtilanteissa organisaation ja valmistajan ohjeiden
29 käyttää ohjattuna työnsä kannalta keskeisiä työvälineohjelmia A- ajokorttitasoisesti käyttää työnsä kannalta keskeisiä työvälineohjelmia A- ajokorttitasoisesti käyttää työvälineohjelmia A- ajokorttitasoisesti 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Valmistautuminen hyödyntää ohjattuna tietoja esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä hyödyntää tietoja esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä hyödyntää ja päivittää jatkuvasti tietojaan esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä sekä muista sidosryhmistä Työympäristöstä huolehtiminen huolehtii ojhjattuna työympäristönsä toimivuudesta huolehtii työympäristönsä huolehtii oma-aloitteisesti toimivuudesta ja työympäristönsä viihtyisyydestä ottaen toimivuudesta ja huomioon organisaation ohjeet viihtyisyydestä ottaen huomioon organisaation ohjeet selvittää opastettuna työtään selvittää työtään koskevat koskevat työyhteisön säännöt työyhteisön säännöt ja tavan ja tavan toimia toimia selvittää työyhteisöä koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia Palvelutilanteen hoitaminen palvelee ohjatusti asiakkaita palvelee asiakkaita palvelee asiakkaita organisaation organisaation palvelukonseptin organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen tai ohjeistuksen mukaaan lukien haasteelliset palvelukonseptin tai ohjeistuksen mukaaan lukien haasteelliset asiakastilanteet asiakastilanteet vaihtelevissa tilanteissa mukaaan lukien haasteelliset asiakastilanteet noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä, määräyksiä ja sopimuksia tutuissa palvelutilanteissa noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä, määräyksiä ja sopimuksia tavanomaisissa palvelutilanteissa noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä, määräyksiä ja sopimuksia vaihtelevissa palvelutilanteissa toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työja virkasopimukset edellyttävät toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- ja virkasopimukset edellyttävät toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työja virkasopimukset edellyttävät vastaa ohjattuna asiakkaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin vastaa asiakkaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin palvelee asiakkaita myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä ottaa vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä ottaa vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä oikeille henkilöille ja tahoille ottaa vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä oikeille henkilöille ja tahoille huomioiden asian tärkeyden ja kiireellisyyden
30 Jälkitoimien hoitaminen tekee sovitut ja organisaation tekee sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa jälkitoimet tavanomaisissa palvelutilanteissa palvelutilanteissa tekee sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet vaihtelevissa palvelutilanteissa Toimistotehtävien hoitaminen tuottaa ohjattuna organisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tekee palvelutilanteessa usein toistuvat laskutoimitukset osallistuu ohjattuna raporttien ja tilastojen laadintaan tuottaa organisaation ohjeistuksen mukaisia tavanomaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tekee palvelutilanteessa tavanomaiset laskutoimitukset laatii organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyviä raportteja, tilastoja ja tilityksiä tuottaa itsenäisesti organisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tekee palvelutilanteen edellyttämät laskutoimitukset laatii organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyvät tilitykset, raportit ja tilastot sekä hoitaa niiden ylläpidon käsittelee ohjatusti asiakirjoja organisaation ohjeistusten käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja organisaation ohjeistusten varmistaen toimivansa oikein käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja itsenäisesti organisaation ohjeistusten noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia Toiminnan kannattavuuden selvittäminen osallistuu ohjatusti työyhteisönsä tuottojen ja kustannusten se selvittämiseen selvittää ryhmän jäsenenä työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia sekä erilaisia katteita selvittää työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia sekä katteita annettujen valtuuksien Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa palvelee asiakkaita suomen palvelee asiakkaita kielellä ja selviytyy auttavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteesta ruotsin palvelutilanteen ruotsinkielellä kielellä ja yhdellä vieraalla ja yhdellä vieraalla kielellä kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä. hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä. palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä.
31 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Oppiminen ja ongelmanratkaisu muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. hakee tietoa eri lähteistä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa noudattaa annettuja eettisiä ohjeita hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja ryhmän jäsenenä toimii työssään organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa tietoturva, eikä aiheuta itselleen tai muille vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ilmeistä vaaraa aiheuttavat ja puutteet ja viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle ilmoittaa niistä työnantajalle toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa toimien palvelutilanteessa. Työympäristönä voi olla esimerkiksi kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö, infopiste tai varasto. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.
32 Kaupan palvelu ja myynti 30 osp Ammattitaitovaatimukset Opiskelija valmistautuu palvelutilanteisiin hoitaa tuotevastuualueensa palvelee asiakasta ja myy seuraa myynnin kehitystä Valmistautuminen myyntiin, 5 osp - valmistautuu palvelutilanteisiin Kaupan myyntiprosessin hoitaminen, 20 osp - sis. vähintään 10 osp työssäoppimista - hoitaa tuotevastuualueensa - palvelee asiakasta ja myy Myynnin kehityksen seuranta, 5 osp - seuraa myynnin kehitystä Osaamisen arviointi 1. Työprosessin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Oman työn suunnittelu valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen ohjeiden tekee ohjattuna työtehtävät tärkeysjärjestyksessä suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä yrityksen ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti yrityksen ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä Työn kokonaisuuden hallinta työskentelee ohjatusti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma työskentelee pääosin itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa uusissa tilanteissa työskentelee itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden toimii valtuuksiensa tekee vastuullaan olevat työt, Tekee vastuullaan olevat työt mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaihee ja työntekijän
33 Laatutavoitteiden mukainen toiminta toimii ohjattuna yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden Tehokas ja tuloksellinen toiminta edistää ohjattuna asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita Oman työn arviointi ja kehittäminen arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan Työhyvinvoinnista huolehtiminen toimii työssään toimintaja työkykyään edistävästi toimii ohjattuna työyhteisön työhyvinvointia edistävästi toimii terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi toimii työssään työyhteisön työhyvinvointia edistävästi kehittää itsenäisesti monipuolisia tapoja terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseen ja edistämiseen toimii työssään työyhteisön työhyvinvointia edistävästi Ammattialan yritystoiminnan arviointi selvittää ohjattuna yrityksen tuotteiden vahvuuksia ja kehittymismahdollisuuksia selvittää yrityksen tuotteiden vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia selvittää yrityksen tuotteiden tai palvelujen vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia Osaamisen tuotteistamismahdollisuuksi en arviointi arvioi ohjattuna alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä selvittää osaamisensa tuotteistamismahdollisuuksia arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantuntijan kanssa arvioi osaamisensa tuotteistamismahdollisuuksia Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan. arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan. arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Työmenetelmien ja välineiden käyttö valmistelee ohjattuna kaupan palvelutyön ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten palvelu- tai kassapisteen käyttökuntoon valmistelee kaupan palvelun ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten palvelu- tai kassapisteen käyttökuntoon valmistelee kaupan palvelun ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten palvelutai kassapisteen käyttökuntoon toimii palvelupisteen ongelmatilanteissa yrityksen ohjeiden
34 käyttää turvallisesti kaupan töiden keskeisim- piä työvälineitä, kuten tavaratäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tieto- ja viestintäteknisiä apuvälineitä itselleen tutuissa työtilanteissa käyttää turvallisesti kaupan töiden työvälineitä, kuten tavaratäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tieto- ja viestintäteknisiä apuvälineitä työtehtäviensä tavanomaisissa tilanteissa käyttää turvallisesti kaupan työvälineitä, kuten tavaratäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tieto- ja viestintäteknisiä apuvälineitä vaihtelevissa tilanteissa sulkee ohjattuna palvelu- tai kassapisteen ja tekee siihen liittyvät lopetustyöt sulkee palvelu- tai kassapisteen ja tekee siihen liittyvät tavanomaiset lopetustyöt sulkee palvelu- tai kassapisteen ja tekee huolellisesti kaikki siihen liittyvät lopetustyöt toimii ohjatusti kaupan ympäristöohjeiden. toimii kaupan toimii kaupan ympäristöohjeiden. ympäristöohjeiden ja kehittää toimintatapojaan yrityksessä sovittujen toimintatapojen ja työmenetelmien mukaisiksi. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Valmistautuminen ohjattuna noudattaa kaupan liikeidean mukaista palveluja myyntikonseptia toimii ohjattuna sovittujen käyttäytymistapojen noudattaa kaupan liikeidean mukaista palveluja myyntikonseptia toimii sovittujen käyttäytymistapojen noudattaa kaupan liikeidean mukaista palveluja myyntikonseptia vaihtelevissa tilanteissa toimii yrityksen liikeidean ja sovittujen käyttäytymistapojen selvittää ohjattuna ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita etsii ohjattuna tietoja vastuualueensa tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä selvittää oman ammattialansa selvittää oman yleisen yritystoiminnan ammattialansa yleisen rakenteen sekä ammattialansa yritystoiminnan rakenteen tyypillisiä sekä kehityssuuntia sekä yhteistyökumppaneita ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita hyödyntää ja hakee tietoa vastuualueensa tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä hyödyntää ja päivittää jatkuvasti tietojaan tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä arvioi opastettuna arvioi kestävän kehityksen kestävän kehityksen mukaisia taloudellisiaja mukaisia ympäristöratkaisuja ympäristöratkaisuja yrityksen kilpailutekijänä yrityksen kilpailutekijänä arvioi kestävän kehityksen mukaisia sosiaalisia, taloudellisia ja ympäristöratkaisuja yrityksen kilpailutekijänä
35 välittää asiayhteyksiin liittyvissä tilanteissa vastuualueeseensa liittyvää tietoa muille kaupassa työskenteleville Tuotevastuualueen hoito osallistuu ohjattuna tuotevastuualueensa hoitamiseen hoitaa tuotevastuualu- ettaan tuoteryhmän ja kaupan ohjausjärjestelmien sekä muiden ohjeiden hoitaa tuotevastuualuettaan tuoteryhmän ja kaupan ohjausjärjestelmien sekä muiden ohjeiden ja suunnitelmien vastaanottaa ohjattuna tuotteet ja pyytää apua ongelmatilanteissa vastaanottaa tuotteet ja toimii ongelmatilanteissa yrityksen ohjeiden mukaan vastaanottaa tuotteet ja toimii ongelmatilanteissa yrityksen ja tavarantoimittajan ohjeiden mukaan kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten ohjeiden mukaan kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten hyllytilanteen mukaan kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten hyllytilanteen mukaan huolehtii myymälässä esillä olevien tuotteiden riittävyydestä menekin ja varastotilanteen mukaan laskee ohjattuna tuotteen tai laskee tuotteen tai palvelun palvelun arvonlisäverollisen arvonlisäverollisen hinnan hinnan noudattaen annettuja noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita hinnoitteluperiaatteita laskee tuotteen tai palvelun arvonlisäverollisen hinnan noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita tekee ohjattuna säännösten mukaiset hintamerkinnät ja muun asiakasinformaation osallistuu ohjattuna tavaran tilauksiin kaupan toimintatapojen ja ohjeiden estää ohjattuna hävikin syntymistä tekee säännösten mukaiset hintamerkinnät ja yrityksen ohjeiden muun asiakasinformaation osallistuu tavaran tilauksiin kaupan toimintatapojen ja ohjeiden estää hävikkiä yrityksen ohjeiden tekee oma-aloitteisesti säännösten mukaiset hintamerkinnät ja yrityksen ohjeiden muun asiakasinformaation osallistuu tilauksiin ja palautuksiin kaupan toimintatapojen ja ohjeiden toimii valtuuksiensa yhteistyössä tilaus-toimitusketjun eri osapuolten kanssa toimii aktiivisesti estääkseen hävikin syntymistä, esimerkiksi reagoimalla hitaasti liikkuviin tai myymättömiin tuotteisiin ryhtyy toimenpiteisiin havaitessaan tuotteiden menekin vähenevän