Parempi Arki. Seminaarikierros Tampere

Transkriptio

1 Parempi Arki Seminaarikierros Tampere

2 Tervetuloa! Päivän ohjelma: 9.45 Kuulumiskierros Kotitehtävien purku (Kaksi ryhmää: 3-4 tiimiä/ryhmä) Lounas Mitä laki sanoo yhteistyöstä? Sote-visio Kahvia tarjolla Miten tästä eteenpäin? Kehittämistyön jatkosuunnitelmia Päivän kultajyvät Valmentajien kokoontuminen => Illallinen

3 Mitä tiimille kuuluu nyt?

4 Kotitehtävien purku Diasarjan avulla tiimi kertoo kehittämästään toimintamallista sekä pilotoinnista: Arvio hoito- ja palvelusuunnitelman/pilotin käytöstä ja kokemuksista (hyvää, kehitettävää?) Asiakkaiden kokemuksia (kysytään mukana olleilta asiakkailta) Ammattilaisten kokemuksia (yhteistyöstä, toimintamallin muutoksesta ym.) Mittaamisesta (mitä mitattiin, tulokset ja niistä nousseet ajatukset mahdollisista muutostarpeista) Mallin toimivuudesta (Mikä toimi hyvin ja oliko solmukohtia?) Mahdollisista muutostarpeista Mikä muuttui lähtötilanteeseen nähden?

5 Palaute ja kommentointi Palautteen ja kommentoinnin tarkoituksena on auttaa esityksen tekijöitä toimintamallin jatkokehittämisessä ja sen juurruttamisessa Muut tiimit pyrkivät löytämään esittävän tiimin pilottimallista vahvuuksia ja esittävät mahdollisia kehittämisideoita Kommenteilla kannustetaan arvioivaan keskusteluun ja kannustavaan vuoropuheluun

6 Palaute ja kommentointi Palautelaput löytyvät pöydiltä. 2 lappua/esitys Vihreä valo Oranssi valo Kirjatkaa myös kenelle ja kuka antaa palautteen! Laput laitetaan seinälle ja tiimit kertovat lyhyesti palautteen Tiimi saa laput mukaansa ja voi hyödyntää niitä jatkotyöstämisessä

7 Palaute jatkosuunnitelmiin liittyen: Hyvää ja kannatettavaa kehittämistyössä ja toimintamallissa Tätä kannattaisi ehkä vielä miettiä koska. Antaa mennä!

8 Huom! Aikataulu Esitys Kommentointi Mietitään palautetta Annetaan palautetta 10 min 5 min 5 min 10 min (2,5min./tiimi) 30 min/tiimi

9 Kotitehtävien purku Ryhmä 1: Hämeenlinna Kipupotilaat Forssa Mielenterveys- ja päihdeongelmat Janakkala Kouluikäisten paljon palveluja käyttävien lasten ja nuorten perheet Hattula 7-17 vuotiaat, joista herännyt huoli eri toimijoilla ja useamman toimijan palvelut käytössä Ryhmä 2 Tampere Tampere Tampere Opiskelija/nuoret aikuiset Tesoma: vuotiaat nuoret Hervanta: Alle kouluikäisten perheet

10 Lounas

11 Sote-yhteistyö lainsäädännön näkökulmasta Sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyö Terveydenhuoltolaki 32 (Sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyö) ja Sosiaalihuoltolaki 41 (Monialainen yhteistyö) Velvoite osallistua Terveydenhuollon ammattihenkilö on velvollinen osallistumaan henkilön palvelutarpeen arvioinnin tekemiseen ja asiakassuunnitelman laatimiseen sosiaalihuollon toimenpiteestä vastaavan työntekijän pyynnöstä. Palvelutarpeen arvioimiseksi, päätösten tekemiseksi ja sosiaalihuollon toteuttamiseksi on sosiaalihuollon viranomaisen huolehdittava siitä, että käytettävissä on asiakkaan tarpeisiin nähden riittävästi asiantuntemusta ja osaamista. - Sosiaalihuollon työntekijä arvioi tarpeen - Korostaa monialaisen yhteistyön merkitystä sosiaali- ja terveydenhuollon toteuttamisessa

12 35 Yhteydenotto sosiaalihuoltoon tuen tarpeen arvioimiseksi Jos terveydenhuollon ammattihenkilöistä annetussa laissa (559/1994) tarkoitettu terveydenhuollon ammattihenkilö, sosiaalikuraattori taikka sosiaalitoimen, opetustoimen, liikuntatoimen, lasten päivähoidon, pelastuslaitoksen, Hätäkeskuslaitoksen, Tullin, poliisin, Rikosseuraamuslaitoksen, työ- ja elinkeinoviranomaisen, Kansaneläkelaitoksen tai ulosottoviranomaisen palveluksessa oleva on tehtävässään saanut tietää henkilöstä, jonka sosiaalihuollon tarve on ilmeinen, hänen on ohjattava henkilö hakemaan sosiaalipalveluja tai henkilön antaessa suostumuksensa otettava yhteyttä kunnallisesta sosiaalihuollosta vastaavaan viranomaiseen, jotta tuen tarve arvioitaisiin.

13 35 Yhteydenotto sosiaalihuoltoon tuen tarpeen arvioimiseksi Jos suostumusta ei voida saada ja henkilö on ilmeisen kykenemätön vastaamaan omasta huolenpidostaan, terveydestään tai turvallisuudestaan, tai lapsen etu sitä välttämättä vaatii, 1 momentissa tarkoitettujen henkilöiden on tehtävä ilmoitus sosiaalihuollon tarpeesta salassapitosäännösten estämättä viipymättä.

14 Tietojen käsittely: Uusi laki sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista Asiakastietojen kirjaaminen organisaatioiden välisessä monialaisessa yhteistyössä 8 Monialaiseen yhteistyöhön osallistuvat henkilöt voivat salassapitosäännösten estämättä: 1) kirjata edustamansa organisaation asiakirjoihin sellaiset yhteistyössä saamansa sosiaalihuollon asiakastiedot, jotka ovat tarpeellisia yhteisen asiakkaan asian hoitamiseksi sanotussa organisaatiossa; 2) tallettaa yhteistyön perusteella laaditun asiakassuunnitelman, muistion tai vastaavan asiakirjan sanotussa organisaatiossa, jos se on asiakkaan kannalta tarpeellista siinä asiassa, jonka hoitamiseksi asiakirja on laadittu. Edellä 1 momentissa tarkoitettuja asiakastietoja koskeviin salassapitovelvoitteisiin ja niistä poikkeamiseen sovelletaan, mitä asiakaslain 14 16, 19 ja 27 :ssä säädetään, riippumatta siitä, minkä organisaation asiakirjoihin ne sisältyvät.

15 Tiimien terveiset maakunnallisen sote-valmistelun tukemiseen

16 Tausta (Sote-uudistus ja sote-järjestämislaki) Maakunta vastaa siitä, että palvelut ovat yhteen sovitettuja kokonaisuuksia ja ne toteutetaan väestön tarpeiden mukaan lähellä asiakkaita Erityisesti paljon palveluja käyttäville annetaan ohjausta ja tehdään laaja-alainen palvelutarpeen arvio ja asiakassuunnitelma Hankkeen kohderyhmä on koko soteuudistuksessa mainittu hyvin oleellisena Palvelut on kohdennettava paremmin heille, jotka niitä eniten tarvitsevat Palveluista on rakennettava eheitä kokonaisuuksia, etenkin ko. kohderyhmälle Maakunnissa mietitään sote-valmistelutyössä strategioita paljon palveluita käyttävien asiakkaiden kohdalla Miten otetaan haltuun?

17 Tavoite! 1. Laatia yhteinen visio: Paljon tukea tarvitsevan asiakkaan sote Visio Antaa maakunnille eväitä sen toimenpanoon Tavoitteena on siis hyödyntää teidän kokemuksia, tuloksia ja näkemyksiä tämän kohderyhmän tarpeista ja miten niihin voidaan vastata käytännössä!

18 Tavoite! VISIO STRATEGIA Miten tuotamme meidän asiakkaille mahdollisimman paljon arvoa? Minne olemme menossa? Tavoitetila Ilman visiota ei tiedetä, minne ollaan menossa! Miten pääsemme tavoitetilaan (visioon)? Mitä teemme? TOIMINTA Miten me toteutamme strategiaa? Mitkä ovat toimenpiteet?

19 Paljon tukea tarvitsevan asiakkaan sote Visio 2019 Kun paljon palvelua ja tukea tarvitseva asiakas hakeutuu palvelujärjestelmän piiriin sadakseen apua, mitä hänelle tarjotaan? Tärkein ydinasia asiakkaan näkökulmasta

20 VISIO 2019 Pöydissä on kortteja, yksi kortti/hlö Jokainen kirjoittaa korttiin oman ehdotuksensa (ydinasia, asiakasvisio) Noustaan ja kierretään salissa ja vaihdetaan korttia toisten kanssa 3 kertaa sisältöä näyttämättä Valitaan pari ja annetaan yhteensä 7 pistettä korttien ehdotuksille Lopuksi vaihdetaan keskenään korttia Kortti A 5 p 7 p Kortti B 2 p Valitaan uusi pari ja annetaan taas yhteensä 7 pistettä Yhteensä tämä tehdään 5 kertaa Kortti voi saada korkeintaan 35 p (5 x 7 pistettä) Yhteinen purku > käydään läpi ja hanke kirjaa dialle 10 eniten pisteitä saanutta ehdotusta Vision Top 10

21 VISIO 2019 Top Kuulluksi tuleminen ja tarpeiden pohjalta suunniteltu tuki 2. Tulla kuulluksi ja saada apua 3. Asiakkaan tarve huomioidaan myös inhimillinen kärsimys huomioiden eikä vain siitä käsin, mitä palveluja on tarjolla-> asiakkaan oma tarve huomioiduksi 4. Konkreettista matalan kynnyksen apua-> ei lomakkeita, työryhmiä tms. 5. Kohtaaja, rinnalla kulkija, hänen tarvitsemastaan palvelukokonaisuudesra huolehtija, jonka saa helposti kiinni 6. Kuulluksi tuleminen 7. Tasapuolisuus ja laatuisuus 8. Luottamuksellinen ja asiakaslähtöinen kohtaaminen ( asiakkaan ja asiantuntijaihmisen) 11. Mitä tarjotaan paljon palveluja tarvitsevalle asiakkaalle? Ydinasia: kohtaaminen ja kuulluksi tuleminen

22 Miten minä ammattilaisena toimin käytännössä uudella tavalla, jotta visio toteutuu? Miten päästään tavoitetilaan (visioon)? Mitä tehdään? Miten toteutetaan? Mitkä ovat toimenpiteet? Konkreettisia ideoita (ei korulauseita ) Jokainen kirjoittaa omalle lapulle 1 2 ideaa Tiimissä keskustellaan ja päätetään mitkä kaksi nostetaan Tiimit esittelevät nämä muille

23 Vision toteutuminen Pidän itseni työkunnossa ja ammattitaitoisena myös läsnäolon taidoissa Olen aktiivinen verkostossa kasvatuskumppanuuden hengessä Kuunteleminen ja läsnäolo Koordinointi moniammatillisesta näkökulmasta Riittävän kohtaamisajan mahdollistaminen, jotta tilanteen ja asian kunnollinen kartoittaminen olisi mahdollista Tieto kulkee- potilas ei pompi ja sähköisen asioinnin optimaalinen käyttö Työntekijän omasta itsestä huolehtiminen Luotan intuitiooni ja kysyn suoraan Kysytään palautetta suoraan asiakkaalta työntekijälle pitkin matkaa prosessin joka vaiheessa Pidä työkalu kunnossa eli itsesi, että olet hyvä kuulija ja kohtaaja Liikkuja harmaalla alueella, asiakkaan asianaja Olen aidosti läsnä asiakkaan kohtaamistilanteessa Työkalu kunnossa eli itsestä huolehtiminen Aidosti läsnä kohtaamistilanteessa Teen sen mitä lupaan Kuuntelen ja kysyn suoraan. En tulkitse.

24 Miten käytännössä tämä visio viedään alueellisiin Sote-valmisteluihin? Pohtikaa tiimeissä miten teidän alueella voidaan viedä Paljon tukea tarvitsevan asiakkaan sote Visio 2019 sote-valmisteluihin: Työryhmiä? Johtoryhmiä? Tapahtumia? Missä muodossa? Jne

25 Miten käytännössä tämä visio viedään alueellisiin Sote-valmisteluihin? Tampere, Tesoma: Rivityöntekijät ovat ulkona mitä tulee tapahtumaan eikä kukaan osaa sanoa, mitä tulee tarkoittamaan käytännössä. Info puuttuu. Omien esimiesten kautta. Ideanappi, joka löytyy Loorasta, sen kautta. Hämeenlinna: Johtoryhmien tuki takana, jonka kautta mahdollista saada asialle näkyvyyttä. Tampere, Opiskelijat/nuoret aikuiset: Kaikki vanhat päättäjät sivuun ja tuoreet tilalle, joilla muistissa substanssi. Hyvinvointikeskuksissa järjestettäisiin tilaisuuksia, joissa tuotaisiin esiin asiakkaiden näkökulmat päättäjille. Digitaaliset itsearviot asukkaille ja kansalaisille ja omahoidolliset mahdollisuudet.

26 Miten käytännössä tämä visio viedään alueellisiin Sote-valmisteluihin? Forssa: Johtoryhmään vieminen videon muodossa, myös henkilökunnalle, sotevalmistelussa mukanaoleville ja muille päättäjille Tampere, Hervanta: Sosiaalityön näkökulman esiintuominen asiakkaiden puolesta ylimmälle johdolle. Teemaryhmien työskentelyssä mukana. Puhutaan konkretiaa mitä tarkoittaa asukkaille. Pitää uskaltaa mennä harmaalle alueelle, vaikka se aiheuttaa epämiellyttävää oloa. Janakkala: Asioiden toteuttamiseksi ei tarvita sote-uudistusta, pitäisi olla jo nyt Perhekeskushankkeessa ja eri johtoryhmissä ja alueellisella tasolla tulee asiat esille. Henkilöstömitoituksen kautta budjettivalmisteluun. Hattula: Kenttätyötä tekevät olisivat mukana työryhmissä; ei ainoastaan johto. Kehittäminen perustuisi faktoihin ja sitä ennen pitäisi avata mm. työnkuvat. Tällä hetkellä esimiehet hoitavat nämä jutut.

27 Miten meillä eteenpäin? Tähän ollaan nyt päästy! Mihin halutaan vielä päästä? CHECK DO ACT PLAN Jatkosuunnitelma ja sen tavoite? Mitä vaatii? Mihin mennessä?

28 Miten meillä eteenpäin? Pohtikaa ja suunnitelkaa tiimeissä kehittämistyön jatkoa ja juurruttamista Työn jatkuvuus käytännössä? Tiimin tapaamisia? Muiden toimijoiden ja johdon sitoutuminen? Täydentäkää A3:n kohdat 6 ja 7 Parempi Arki-hanke toimii myös jatkossa kehittämistyön tukena Tiimin tapaamiset keväällä?

29 Päivän kultajyvät Edetty hyvin kehittämistyössä Palveluohjaus Kivaa Edetty tänään ja kaikki selkeytynyt Hyvä porukka Asiat jäsentyneet posterin ja pilotoinnin osalta Konkretiaa! Mikä muuttuu ja mitä mitataan Keskustelu Hyvällä mielellä eteenpäin Kokemusasiantuntijan käyttö positiivista Hyvä tiimi

30 Valmentajien ja hankkeen kokoontuminen Mitä haluaisitte jakaa? Päivän fiiliksiä?