Norman Virus Control ja Norman Personal Firewall

Transkriptio

1 Norman Virus Control ja Norman Personal Firewall Tyypillisimmät yhteysongelmat Norman Personal Firewall ohjelman asennuksen jälkeen Norman Personal Firewall estää oletuksena liikenteen internetiin, ellei ohjelmakohtaisesti lupaa yhteyteen myönnetä. NPF tiedustelee usein asennuksen jälkeen, että sallitaanko svchost.exe:n pääsy nettiin. Koska ohjelmasta ei ole tarkempia tietoja ja nimikin on hieman epämääräinen, saattaa jotkut ohjelman käyttäjistä estää kyseisen ohjelman pääsyn nettiin. Tästä seuraa, että millään ohjelmalla ei enää nettiin ole pääsyä. Ongelma ilmenee modeemikäyttäjillä siten, että modeemi soittaa palveluntarjoajalle normaalisti ja yhteys saadaan muodostettua. Internetselaimessa kuitenkin tulee virheilmoitus, että sivua ei voi näyttää. Sähköpostiohjelmassa vastaavasti saadaan esimerkiksi ilmoitus: Isäntää mail.xxxxx.fi ei löytynyt. Varmista, että olet kirjoittanut palvelimen nimen oikein. Tili: 'mail.xxxxx.fi', Palvelin: 'mail.xxxxx.fi', Protokolla: POP3, Portti: 110, SSL-suojattu: Ei, Socket-virhe: 11004, Virhenumero: 0x800CCC0D. Kiinteän internetyhteyden käyttäjillä on samanlaisia ongelmia. ADSL-sovittimessa tai kaapelimodeemissa palavat tarvittavat valot ja linja on auki, mutta sivua ei saa auki tai sähköposti ei toimi. Kone ei saa edes IP-osoitetta palveluntarjoajalta. Ratkaisuja yhteysongelmiin Ratkaisu näihin ongelmiin löytyy Norman Personal Firewall säännöistä. 1. Windowsin tehtäväpalkki N-kuvake Norman Personal Firewall Suojaus Lisäasetukset

2 2. Katsokaa sieltä, onko c:\windows\system32\svchost.exe tilassa Estä - Mikäli on, valitse svchost.exe muokkaa muuta tilaksi Salli: Salli yhteys. OK Sulje Mikäli svchost.exe:n sallimisella ei saada internetyhteyttä muodostumaan, täytyy tarkistaa onko yhteysongelmien syynä palomuuri vai johtuuko vika jostain Windowsin muista asetuksista tai kenties palveluntarjoajan asetuksista. Parhaiten asiasta saadaan varmuus, kun palomuuri otetaan kokonaan pois päältä. Jos tällöin yhteys muodostuu, on vika jossain palomuurin asetuksissa. Muussa tapauksessa vikaa täytyy alkaa selvittämään muualta. Palomuurin sammutus: 1. Valitkaa N-kuvake tehtäväpalkista Personal Firewall Tila-välilehti 2. Painakaa Pysäytä-painiketta Sulje

3 Ratkaisuja muihin Normanin virhetilanteisiin Toisinaan Norman Virus Controlin suoritus saattaa pysähtyä johonkin virheilmoitukseen. Syynä saattaa olla esimerkiksi väärin sammutettu kone tai jostain syystä jonkin tärkeän tiedoston vahingoittuminen. Tyypillinen virheilmoitus tällaisessa tilanteessa on esimerkiksi: nvc-ohjelmassa tapahtui odottamaton virhe. Moduuli cclaw.exe Sijainti CClaw.c(452) Aikaleima Fri Aug 24 14: Virhekoodi Yleensä tämäntyyppisissä virheilmoituksissa auttaa NVC:n nollaaminen. Nvcstate on tiedosto, joka ylläpitää tietoa siitä, mitä Normanin pitää tehdä. Kyseisen tiedoston poistaminen korjaa suurimman osan eri moduuleissa tapahtuneista virhetilanteista. Poisto tapahtuu seuraavasti: 1. Avaa Käynnistä-valikko Suorita 2. Kirjoita komennoksi: c:\norman\nvc\bin\zanda.exe /unload 3. Mene c:\norman\nvc\config kansioon 4. Poista tiedosto nvcstate.ndf 5. Avaa Käynnistä-valikko Suorita 6. Kirjoita komennoksi: c:\norman\nvc\bin\zanda.exe /load 7. Käynnistä kone uudelleen NVC:n ja NPF:n päivitys: Norman Personal Firewall päivittyy ainoastaan, kun koneelle on asennettuna Norman Virus Control. Kiinteää yhteyttä käytettäessä kannattaa päivitykset ajastaa päivittäin tapahtuvaksi. Päivitys ei päivitä pelkästään virustietokantoja, vaan myös ohjelmat päivittyvät samalla uusimpiin versioihinsa. Kiinteissä yhteyksissä automaattisen päivityksen saa päälle valitsemalla N-kuvakkeen tehtäväpalkissa Konfigurointieditori Asennuksen asetukset Päivitystapa Päivittäin ajastettuna aikana kiinteän yhteyden kautta Tallenna Sulje. Oletuksena ohjelmassa on, että ohjelmat päivitetään komennosta. Tämä tapahtuu käyttämällä Internet-päivitystä, johon pääsee käsiksi Käynnistä-valikon kautta tai valitsemalla tehtäväpalkissa N-kuvakkeen Internet-päivitys Jos virustietokannat ovat vanhentuneet, tulee siitä näytölle ilmoitus: Mikäli tuote on rekisteröity Normanin sivuilla, ja päivitykseen oikeuttava ohjelmistoavain on saatu sähköpostitse, voidaan tällöin päivitys aloittaa.

4 Jos ohjelmistoavainta ei ole syötetty Konfigurointieditoriin Käyttöoikeuden tarkastus-välilehdelle, niin tulee seuraava ilmoitus: Tällöin avain on syötettävä NVC:n asetuksiin seuraavasti: 1. Valitse N-kuvake tehtäväpalkista Konfigurointieditori 2. Asennuksen asetukset Käyttöoikeuden tarkastus. 3. Syötä ohjelmistoavain sille varattuun ruutuun. 4. Paina Tallenna ja Sulje Mikäli tuotteen rekisteröintiä ei ole vielä suoritettu, voidaan se tehdä osoitteessa: Rekisteröitäessä on huomioitava, että laittaa OEM-koodin sille varattuun ruutuun. OEM-koodi on koneen mukana tulleissa Normanin ohjeissa. Yleensä ohjelmistoavain saapuu sähköpostiin välittömästi, mutta viimeistään vuorokauden kuluessa rekisteröinnistä. Norman Virus Controlin ja Norman Personal Firewallin poisto Normanin ohjelmat voidaan poistaa Ohjauspaneeli Lisää tai poista sovellus kautta. Nykyiset asennetut ohjelmat listasta löytyy NVC 5.xx ja NPF joka voidaan poistaa. Mikäli ohjelmien poistaminen ei onnistu tätä kautta tai listasta ei löydy Normanin ohjelmia, niin poisto voidaan suorittaa erillisellä poisto-ohjelmalla. Poisto-ohjelma on nimeltään DelNVC5.exe ja se löytyy c:\norman\nvc\bin kansiosta. Poisto tapahtuu seuraavasti: 1. Käynnistä DelNVC5.exe 2. Paina Poista ohjelma painiketta 3. Odota kunnes ohjelma on poistunut 4. Käynnistä tietokone uudelleen 5. Tarvittaessa jäljelle jääneet tiedostot voi poistaa käsin poistamalla c:\norman kansion. DelNVC5.exe löytyy englanninkielisenä osoitteesta: Asennus Norman Virus Control (NVC) ja Norman Personal Firewall (NPF) tulevat uusissa Fujitsu Siemensin koneissa esiasennettuina. Mikäli ohjelma ei ole esiasennettuna, niin se voidaan asentaa Käynnistä-valikossa olevan Normanin asennusohjelman kautta. Mikäli kone on jouduttu formatoimaan ja asiakas haluaa asentaa Normanin ohjelmat uudelleen, voi hän ladata NVC:n ja NPF:n sisältävän paketin Normanin ftp-palvelimelta osoitteesta: ftp.norman.no/nvc5, josta löytyvät ohjelmien eri kieliversiot. Tämän hetkinen ohjelmistopaketti

5 suomeksi on nimellä NVC54NPF_R1FIN.EXE. Tarvittaessa asiakas voi saada kyseisen ohjelmistopaketin myös tukipalvelustamme. Kyseessä on testiversio, joka toimii ilman ohjelmistoavainta 30 päivää. Ohjelmistoavaimen syöttämisen jälkeen ohjelma päivittyy täysin toimivaksi versioksi. Ohjeet Norman Personal Firewall ohjelmaan löytyy osoitteesta: Ohjelmistopaketin asennus menee seuraavasti: 1. Asennusohjelman käynnistyksen jälkeen ohjelma toivottaa tervetulleeksi asennukseen Seuraava 2. Tietoja ohjelmasta (Readme.txt) Seuraava 3. Lisenssisopimuksen hyväksyminen Kyllä 4. Ohjelmistoavain. Tähän syötetään päivityksiin oikeuttava ohjelmistoavain, joka on saatu Norman-Ibasilta sähköpostitse tuotteen rekisteröinnin yhteydessä. Mikäli ohjelmistoavainta ei tässä vaiheessa ole, voidaan ohjelmistoavaimeksi laittaa DEMO. Oikea ohjelmistoavain voidaan syöttää ohjelmaan myöhemmin. Ohjelmistoavain on muotoa xxxxx-xxxxx-xxxxxxxxxx-xxxxx. Kirjoita ohjelmistoavain Seuraava 5. Valitse asennuskansio. Oletuksena c:\norman. Seuraava 6. Aloita tiedostojen kopiointi Seuraava 7. Asennus on valmis Valmis 8. NVC ja NPF on asennettu ja tietokone on käynnistettävä uudelleen Käynnistä nyt - Huom! Käynnistystä ei saa tehdä ihan heti, ellei ohjelma sitä huomaa pyytää. Ohjelma viimeistelee asennusta ja liian aikainen uudelleenkäynnistys vahingoittaa ohjelmistoa. Asennuksen jälkeen käynnistyy Norman Personal Firewall Freshie Assistant, jonka avulla luodaan palomuurisäännöt. 1. Valitaan Käynnistä, sääntöjen luomiseksi. 2. Tulee ilmoitus järjestelmänvalvojan salasanan muuttamisesta. Seuraava 3. Kirjoita uusi järjestelmänvalvojan salasana kahteen kertaan Valmis - Koneen mukana tulevassa versiossa oletussalasana on admin Määritä oletussuojaustaso, keskitaso on suositus ja riittää useimmille käyttäjille Seuraava 5. Tulee ilmoitus suojaustasosta Valmis 6. Ilmoitus käyttöympäristöä vastaavasta kuvauksesta Seuraava 7. Valitse käyttöympäristöä vastaava kuvaus, Haluan sallia kaikki lähiverkon palvelut ja resurssit oletuksena. Valmis 8. Määritä oletusselaimen säännöt. Avustaja tiedustelee oletusselainta. Oletuksena on Internet Explorer. Seuraava 9. Valitulle selaimelle myönnetään oikeus käyttää lähteviä yhteyksiä. Oletuksena: Salli kaikki lähtevät yhteydet selaimesta. Valmis. 10. Määritä oletussähköpostiohjelman säännöt. Avustaja tiedustelee oletussähköpostiohjelmaa. Oletuksena on Outlook Express. Seuraava 11. Valitulle sähköpostiohjelmalle myönnetään oikeus vastaanottaa ja lähettää posteja. Oletuksena: Salli kaikki saapuvat postit (POP3 tai IMAP). Valmis 12. Määritä säännöt muita Internet-sovelluksia varten. Seuraava 13. Lisää-painikkeella saadaan lisättyä sovelluksia, joille halutaan myöntää oikeudet päästä nettiin. Oletuksen pääsyä ei ole muille ohjelmille kuin oletusselaimelle ja oletussähköpostiohjelmalle.

6 - Suositeltavia lisättäviä sovelluksia olisivat Norman Internet Update (NIU) sekä svchost.exe. NIU löytyy polusta c:\norman\nvc\bin\niu.exe. Svchost.exe löytyy polusta c:\windows\system32\svchost.exe. Uusimmassa ohjelmistopaketissa (NVC 5.40 ja NPF 1.30) niu.exe on valmiiksi sallittujen listalla. Konepaketin mukana tulevassa vanhemmassa versiossa tämä ei kuitenkaan ole sallittuna. - Ohjelmien lisääminen tässä vaiheessa ei ole välttämätöntä, koska NPF kysyy oikeuksia näille ohjelmille myöhemmässä vaiheessa, kun ne pyrkivät internetiin. 14. Freshie-avustaja on suoritettu loppuun. OK 15. Käynnistä tässä vaiheessa kone uudelleen, vaikka siitä ei erikseen ilmoitusta tulekaan. Palomuurin säännöt eivät tule voimaan ennen uudelleenkäynnistystä. Linkkejä Norman Virus Control testiversio: Norman Personal Firewall testiversio: Normanin ftp-palvelin: ftp.norman.no/nvc5 Käsikirja: Norman Personal Firewall käsikirjat uusimpaan versioon: Lisätietoja Fujitsu Siemens Computers tukipalveluista. Sähköposti: kotipc@fujitsu-siemens.com Puhelin arkisin 8-21: