Teknisen sovelluksen arvonmuodostus yhteiskunnalle

Transkriptio

1 Teknisen sovelluksen arvonmuodostus yhteiskunnalle Olli Martikainen 1,2 Paula Ranta 3 1 Oulun yliopisto 2 Elinkeinoelämän tutkimuslaitos ETLA 3 Aalto yliopisto, kauppakorkeakoulu

2 Sisällys Hyvinvointi ja teknologia Yhteiskunta ja hyvinvointi Tuottavuuskasvu toimialoilla ICT:n tuottavuusvaikutukset Miten tuottavuus syntyy Mitä on tuottavuus Miten tuottavuus paranee 3VPM-menetelmä Esimerkkejä Esimerkki VESC- projektista Viitteet

3 Hyvinvointi ja teknologia

4 Yhteiskunta ja hyvinvointi Suomi on siirtymässä uuteen vaiheeseen Hyvinvointi perustuu tuottavuuden kasvuun luvuilla Suomi harppasi monilla toimialoilla eturintamaan lähelle kansainvälistä tuottavuuskärkeä Eturintamassa pysyminen vaatii erilaisia toimia kuin eturintaman saavuttaminen Tuottavuuden kehityksessä ei-tekniset innovaatiot ovat edellytyksinä teknisten innovaatioiden menestykselle (Ali-Yrkkö & Martikainen 2008) Yli puolet toimialojen tuottavuudesta syntyy luovan tuhon kautta (Böckerman & Maliranta 2007)

5 Tuottavuuskasvu toimialoilla Merkittävimmät tuottavuushyödyt toimialoilla syntyvät luovan tuhon kautta (Creative Destruction, Schumpeter 1942). Tuottamattomat yritykset poistuvat toimialalta ja tilalle tulevat uusia tuottavampia ratkaisuja ja liike-toimintamalleja hyödyntävät yritykset. Luovan tuho selittää yli puolet toimialojen tuottavuuskasvusta. Loppu alle puolet tuottavuuskasvusta syntyy yritysten sisäisillä kehittämistoimenpiteillä (Böckermann ja Maliranta, 2007). Julkishallinnossa luontainen luova tuho puuttuu Rakenteellinen uudistaminen perustuu johtamisessa tehtyihin valintoihin Pitäisi kyetä vertailemaan vaihtoehtoisten muutosten hyötyjä.

6 Tuottavuuskasvu toimialoilla Tuotantoprosessit Tuottavuus Organisaatio n. 50% Henkilöstön laatu Teknologia (hw, sw) ICT Toimialan rakenne n. 50% 10-60% toimialasta riippuen Asiakkaat Jakelukanavat Organisaatiot Verkostot Prosessisysteemit

7 Tuottavuuskasvu toimialoilla Tuottavuus Uudet teknologiat ja menetelmät (b) (c) (a) Toimialan tuottavuuden kasvu rakennemuutoksen kautta Teknologiaa (b) käyttävät organisaatiot nostavat tuottavuuttaan Teknologiaa (a) ja siihen liittyviä menetelmiä käyttävät organisaatiot katoavat. Teknologiaa (b) käyttävät tulevat tilalle. Aika

8 Tuottavuuskasvu toimialoilla Annual average Total Factor Productivity Growth (%) in ETLA 2005 Other services Educatio n P ublic administratio n B usiness services Financial and insurance services Telecommunications and post Transpo rt and suppo rt activities Ho tels and restaurants Who lesale and retail trade Co nstructio n Energy and water supply Other industry M anufacture o f transpo rt equipment M anufacture o f electro nic equipment M anufacture o f machinery M anufacture of pulp and paper products M anufacture of food products -4,00-2,00 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 Other Grow th in quality of production Grow th in quality of labor Grow th in quality of softw are Grow th in quality of equipment

9 ICT:n tuottavuusvaikutukset Tietotekniikka nostaa 8-18% tuottavuutta erityisesti toimintatapa- ja organisaatiomuutosten yhteydessä, varsinkin jos samalla hyödynnetään tietoverkkoja (ETLA 2003; OECD 2003) Mobiiliratkaisuilla saavutetaan jopa 40% tuottavuuslisäyksiä (ETLA 2004) Tuottavuuslisäykset ovat suurimpia nuorissa yrityksissä, mikä on ymmärrettävää luovan tuhon näkökulmasta Kysymys: Millaiset rakenteet ja prosessisysteemit ovat kaikkein tuottavimpia kullakin toimialalla, ja millaisia ICT-ratkaisuja ne edellyttävät?

10 Miten tuottavuus syntyy?

11 Mitä on tuottavuus Tuottavuuden määritelmä: Tuottavuus = Y / X, missä Y = tuotos (output, euroja, tonneja..) X = panos (input, tunteja, euroja,..) Yleensä vertaillaan suhteellisia muutoksia (%). Määritelmä riippuu siitä, mitä halutaan tutkia: Kansantalous: Y = arvonlisäys, X = työvoimakustannukset Firma: Y= voitto+työvoimakustannukset, X = työvoimakustannukset

12 Palvelusta saatu hyöty Yhteiskunnalliset vaikutukset Miten tuottavuus paranee Palveluprosessin muutoksen hyöty syntyy asiakkaan hyötyjen ja/tai tuotannon tehostumisen kautta. Julkisen palvelun vaikuttavuuteen on laskettava mukaan myös yhteiskunnalliset ulkoisvaikutukset. Ulkoisvaikutukset Asiakasprosessi Palveluprosessi Kanavat ovat asiakas- ja palveluprosessien välillä:

13 Miten tuottavuus paranee Asiakasprosessit Kotihoito Avoterveydenhuolto Asiakaskäyttäytymisen muutos, kun maksutapoja, hinnoittelua, kanavia tai tarjontaa muutetaan. Kanavat A C A B C Kotipalvelut Terveyspalvelut Palveluprosessit XYZ Oy Monikanavaisuus A: yhteydenotto B: web-palvelu C: asiakaskäynti D: hoitopäiväkirja Palveluprosessien muutos: Kanavat, palvelulogiikka, resurssit ja tukipalvelut. Tuki ja tietojärjestelmät Ostopalvelut

14 Miten tuottavuus paranee Vertikaaliset prosessiketjut Uusi rakenne ja optimoitu prosessisysteemi Asiakasprosessit Palveluprosessit Henkilöstö Tietojärjestelmät Kiinteistöt Kun vertikaalisidokset vapautetaan, voidaan optimoida kutakin tasoa, resursseja ja kokonaisrakennetta

15 3VPM-menetelmä Oulun yliopistossa on kehitetty 3VPM (Three Viewpoint Model ) menetelmä prosessisysteemin analysointiin Menetelmässä kuvataan ja analysoidaan 1. Prosessien rakenne 2. Prosessien käyttäytyminen (suorituskyky) 3. Prosessien arvo (laatu) ja kustannustekijät Kun malli on kalibroitu reaalimaailman dataan, voidaan tutkia erilaisten muutosten hyötyjä ja haittoja sekä etsiä optimistrategioita Menetelmällä lasketaan palvelumuutosten kokonaishyödyt sekä asiakkaalle että palvelutuottajalle Suppea työkaluversio on koulutuskäytössä ETLAn sivuilla

16 Esimerkkejä

17 Esimerkki VESC-projektista VESC projektissa kehitetään apuvälineitä lievää- ja keskivaikeaa dementiaa potevien vanhusten käyttöön Esimerkkejä 1. Päivittäisten toimien opastus ja tuki 2. Lääkkeiden annostelu päivittäin 3. Palvelu itsenäisen lounaalla käymisen tueksi Oulussa on avohoidossa 736 lievän tai keskivaikean tasoista dementiapotilasta Palvelujen 2. ja 3. vaikutukset:

18 Esimerkki VESC-projektista Jos asiakkaista, joille palvelut 2. ja 3. ovat mahdollisia, puolet ottaisi palvelun käyttöön, niin saatu vuosittainen hyöty olisi: 1. Puolitoista käyntiä vuorokaudessa x 368 henkeä x 21,8 eur/käynti = eur/p 2. Käynti vuorokaudessa x 368 henkeä x 21,8 eur/käynti =8 022 eur/vrk Yhteensä noin eur/vrk (päällekkäisyydet) Vuodessa 3,6-7,3 Meur säästö, kuluina VESCjärjestelmän investoinnit ja käyttökulut sekä lounaspaikkojen kulut (asiakas maksaa ruoan)

19 Viitteet Maliranta, M. and Rouvinen, P., Productivity effects of ICT in Finnish business, ETLA DP No. 852, 2003 Maliranta, M. ja Rouvinen, P., Informational mobility and productivity Finnish evidence. ETLA DP No. 919, 2004 Abernathy, W.J. and Utterback J.: Patterns of industrial innovation, Technology Review, 1978, Sawney, M., Wollcott R. C., and Arroniz, I.: The 12 Different Ways for Companies to Innovate, MITSloan Management Review, Vol. 47 No 3, 2006, pp Teece, D. J.: Profiting from Technological Innovation, Research Policy 15(6), 1986 Christensen, C., The Innovators Dilemma, When New Technologies Cause Great Firms to Fail, Harvard Business School Press, 1997

20 Viitteet Romer, P.: Increasing Returns and Long-Run Growth, Journal of Political Economy 94, 1986, Böckermann, P. and Maliranta, M.: The micro-level dynamics of regional productivity growth: The source of divergence in Finland, Regional Science and Urban Economics, 37(2), 2007, Gera, S., Gu, W.: The Effect of Organizational Innovation and Information and Communications Technology on Firm Performance, International Productivity Monitor, No. 9, 2004 Ali-Yrkkö, J. and Martikainen, O.: The Impact of Technological and Non-Technological Innovations on Firm Growth, ETLA DP No. 1165, 2008 Autere, J., Martikainen, O. and Nurmela, M., Performance improvement in public organizations - How to leverage ICT investments, International Journal of Business Research (IJBR), ISSN: , November 2006, Data from Statistics Finland and OECD

21 Viitteet Martikainen, O.: Business Process Productivity Improvements Enabled by Broadband and Mobile Telecom Services, Proc. of the 46. FITCE Congress, Warsaw 2007 Martikainen, O: Productivity Improvements Enabled by ICT based Process Transformations, Proc. of the BCI 2007 conference, Sofia 2007 Juntunen, K. and Martikainen, O., Modeling Productivity Improvements in Healthcare Services, 3 rd Balkan Conference in Informatics BCI 2007, Sofia , 1-12 Lindberg, K. and Martikainen, O., Organizational Process Reformation, 3 rd Balkan Conference in Informatics BCI 2007, Sofia , 1-10 Kuroda, O. Martikainen, T., Alasalmi, T. Takemura, N. Kume, Y. Kuroda, O. Oshiro, Medical Equipment Logistic..

22 Viitteet..Improvement Based On Location Data, The 2nd International Symposium on Medical Information and Communication Technology (ISMICT 07), Oulu, 2007, 1 5 Alasalmi, A. and Martikainen, O., Multichannel Contact Strategy helps Outpatient Healthcare Access. The Journal of The Institute of Telecommunications Professionals, Volume 2, part 2, 2008, pp , ISSN