VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ

Transkriptio

1 VAKUUTUSTUTKINNON TENTTIKYSYMYKSIÄ: LIIKEVIESTINTÄ VAKUUTUSTUTKINTO 169. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Raportit ovat yrityksen tiedonvälityksen perusviestintää. Minkälaisissa tilanteissa raportteja käytetään? Mainitse esimerkkejä erilaisista raporteista. (Yrityksen viestintä s. 275) 2. Ihmisen käyttäytymistä vuorovaikutustilanteessa leimaa hänen asennoitumisensa tilanteeseen ja vastaanottajaan. Liikeviestinnässäkin voidaan erottaa perusasenteet assertio, aggressio ja epäassertio. Selvitä lyhyesti, miten nämä asenteet näkyvät kirjoitustyylissä ja mikä kirjoittajan perusasenteista tuottaa parhaan lopputuloksen. (Yrityksen viestintä s. 57) 3. Sovellustehtävä Vakuutusyhtiö Ponteva järjestää pääkonttorissaan turvallisuuspäivän. Päivän aikana asiakkaille esitellään turvallisuustuotteita ja kerrotaan miten voi suojella omaisuuttaan. Lisäksi kerrotaan miten voi välttää tapaturmia. Paikalla on myös vakuutusasiantuntija. Keksi tilaisuuden ohjelma ja laadi asiakkaille kutsu tilaisuuteen. Käytä tekaistuja nimiä. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Kirjoitustehtävä Tämä viesti oli tullut asiakkaan sähköpostiin vakuutusyhtiöstä. Kirjoita sähköposti uudelleen hyvän liikeviestinnän hengessä kaikin tarvittavin tiedoin. Älä käytä kirjoituksessa omaa nimeäsi. Ciao Virpi! Pistit s-messagea tulee putiikkimme päin jotain viime itsenäisyyspäivän nurkilla. Ei olla uudenvuoden humussa vielä jaksettu oikein vastaamaan, ku duunikaverit lomailee ja sairasta ja osa on vaan muuten hitaita. Kaikki ei oo raketteja! Vaadit tietää, että ollaanko korvattu mökkisi irtaimet tavarat riittävän kattavasti suhteessa edulliseen vakuutusdiiliisi. Koska kerroit, että rosvot vei parhaat kamat ja ihmettelit, että aika vähän tuli korvausta! No tsekkasin tilanteen ja täytyy kertoo, että TODELLAKIN ollaan korvattu, kaikki mikä irti lähtee. Irtaimistos on vakuutettu täysarvosta ja se on sit siinä. Ole huoleti, enempää, et voi tehdä tiliä, ja on varmaan ryöväreilläkin vaikeeta kamojesi kanssa:) välittää ne eteenpäin. Googlettelin muuten mökkisi ympäristöä ja hiffasin, että se aluehan on oikein varkaiden paratiisi. Tosi monella naapurillasikin on käynyt varkaita. Saisit rabattia vakkutusmaksuusi, kun hankkisit kunnon turvallisuuslaitteet ja vartiointiliikkeen kundit. Ei varmaan menis hukkaan.

2 Muita vakuutuksia sulla ei sitten meidän firmassa jostain ihme syystä olekaan. Luulen, kuitenkin, että niitä on muualla. Kannattaisko keskittää? Ton voimassaolevaankin hintaa saatas vähän alas, kun laittasit autot, ihmiset ja kotieläimet meille vakuutukseen. Ja luulen, että tarvitset joskus myös oikeusapua. Tsiikaa netistä tarkemmin, ku mua saa tosi huonosti kiinni, paitsi s-postilla Pistän sulle tähän mukaan pari pdf-lippua hiihtomatkamessuille, niin voit mennä kattoo, miten suomessa voi reissata ja mökkeillä, muutenkin kuin omistamalla mauttoman mökki, mistä on vaivaa. Meidän lafka on sponssannu sinne yhden mökin murtosuojan, siks näitä lippuja on käsketty meidän markkinointiviestinnästä jaella. Liukasta talvea! T. Jaana Joustava 5. Oikeakielisyystehtävät 5.1 Kirjoita lauseet paremmalla suomen kielellä Elokuvaa oli vaikea seurata ohjaajan käyttäessä liikaa takautumia. Mikon tultua kotiin hän huomasi hansikkaidensa kadonneen. Maija on suunnannut kiinnostustaan erityisesti opetussektorille. Hän ei omannut tarpeeksi kärsivällisyyttä. Suuremmat työt jaetaan jatkossa toisin. Tavoitteena on toimia nopean aikataulun puitteissa. 5.2 Merkitse lauseisiin pilkut tarvittaessa Mitä isompi palkka sitä suuremmat menot. Muistellessaan edellistä työpaikkaansa hän ajatteli päässeensä aika helpolla. Kadonneisiin on saatu yhteys ja he ovat kaikki kunnossa. Suomessa on hyvät tietoliikenneyhteydet ja lähes kaikissa kotitalouksissa on tietokone. Kysymyksiin vastaa toimitusjohtaja ekonomi Saari. Kulut pyritään pitämään mieluummin mahdollisimman alhaalla kuin kehittämään yrityksen toimintaa. 5.3 Yhteen vai erikseen? Alleviivaa oikea vaihtoehto. ruotsinkieli edellämainittu kotiinpäin alin omaa joten kuten varta vasten ruotsin kieli edellä mainittu kotiin päin alinomaa jotenkuten vartavasten

3 5.4 Kirjoita lauseet oikeassa muodossa oiva sedän 50 vuotis syntymäpäivä onnittelut viime kesäinen ruti kuiva juhannusyö velka saneerauksen luonteinen järjestely lesti järven poikamies yhdistyksen puheen johtajan mieleen painuva etelä venäjän matka tuiki tavallinen suuri tuloinen etelä suomalainen diplomi insinööri luku ja kirjoitus taitoinen sioux intiaani 5.5 Korjaa luetelma Sulkemisvuorossa olevan on tarkistettava hissien lukitus että porraskäytävien ovet ovat kiinni kopiokoneiden virta VAKUUTUSTUTKINTO 168. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Sisäisen tiedottamisen tavoitteet voidaan jakaa kolmeen osaan. Mitkä ne ovat ja millä tavalla ne voidaan toteuttaa? (Yrityksen viestintä s ) 2. Oppikirjassa on kaksi mallia, joiden avulla voi jäsennellä markkinointikirjeen. Esittele mallit. (Yrityksen viestintä s )

4 3. Kirjoitustehtävä Eläkevakuutusyhtiö Ponteva haluaa edistää asiakasyrityksensä henkilöstön työhyvinvointia järjestämällä heille työhyvinvointi-iltapäivän. Iltapäivän aikana osallistujilla on mahdollisuus osallistua luennoille ja tutustua erilaisiin liikuntamuotoihin. Kutsu postitetaan henkilöstölle heidän työpaikalleen. Laadi kutsu ja keksi tarvittavat lisätiedot. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Sovellustehtävä Oheinen viesti oli lipsahtanut asiakkaan sähköpostiin vakuutusyhtiöstä. Kirjoita sähköposti uudelleen hyvän liikeviestinnän hengessä. Arvoisa Rouva Saara Sulonen Meillä oli suuri ilo ja kunnia täällä vakuutusyhtiössä vastaanottaa juhannuksen tienoilla vivahteikkaasti muotoilemanne sähköpostiviesti. Keskikesä on ollut niin kaunis, kuuma ja kiireinen, että emme ole uskaltaneet vielä vastat, sillä helteessä ei aina ajatus kulje parhaiden (jollainen Te olette) asiakkaidemme arvoisella tavalla. Te olitte henkilökohtaisesti kiinnostunut, siitä olisiko mitenkään mahdollista nostaa huvilanne perintöesineistön ja muunkinlaisen irtaimiston vakuutusta. Nöyrimmin surkutellen joudun kuitenkin teille viestittämään, että rakennuksen sisällä olevat tavarat ovat vakuutettu täysarvosta ja näin ollen tämä juuri teille räätälöity ja siksi niin kovin erinomainen vakuutus on viritetty huippuunsa. Koska kuvailitte palatsimaista kesäasuntoanne ja jykevien seinien sisään kätkettyjä taideaarteita niin kiinnostavasti, mielenkiintoni heräsi ja tulisin mielelläni niitä joku päivä katsomaan jo ennen mahdollisia varkaita. Myös poikani olisi erityisen kiinnostunut suomalaisten lasitaiteilijoiden uniikkitöistä, joita mitä ilmeisimmin omistatte useita. Koska olette, niin ihanan ihminen haluaisin antaa teille vinkin. Teidän kannattaisi ehdottomasti keskittää muitakin vakuutuksianne meidän innovatiiviseen vakuutusyhtiöön. Keskittämisestä olisi todella suurta hyötyä Teille ja minulle. Te saisitte alennusta jo olemassa olevasta vakuutuksesta ja minun kesäiset myyntitavoitteeni täyttyisivät. Tiedän, että alennukset eivät teille juuri mitään merkitse, mutta hyväsydämisenä rouvana toivoisin, että voisitte silti ajatella yhtiötämme, kun pohditte nopeiden autojenne, sympaattisten kotieläintenne ja teille tärkeiden ihmisten vakuuttamista. Pyytäisinkin teitä nöyrimmin tutustumaan firmamme kotisivuihin, jotka on täytetty elintärkeällä vakuutusalan tiedolla. Halutessanne voitte hoitaa aivan kaikki asianne myös sähköisesti internetissä. Uusimmalla älypuhelimellannehan se käy näppärästi! Eniten kuitenkin ilahtuisin siitä, jos soittaisitte minulle suoraan ja voisimme sopia asioista. Todella lämmintä, unohtumatonta ja romanttista loppukesää + puss! T. Petri Aaltonen 5. Kielioppi 5.1 Korjaa pronominin käyttö Sain vielä ostetuksi kioskilta maitoa, joka oli myöhään auki. Tukia on myönnetty viljelijöille, jotka voisivat olla jo eläkkeellä. Tämä harmittaa nuoria viljelijöitä, jotka niitä kipeimmin tarvitsisivat. Kangas on hyvin laskeutuvaa, joka sopii tähän malliin erinomaisesti. Hän maalasi taloa koko päivän ja päätti jatkaa sitä seuraavana päivänä.

5 Hän juoksee lenkkinsä joka ilta, joka onkin hänen ainoa harrastuksensa. Millan ystävät olivat kaikki pitkätukkaisia, jollaista hän itsekin yritti kasvattaa. 5.2 Merkitse lauseisiin pilkut tarvittaessa Mitä isompi palkka sitä suuremmat menot. Muistellessaan edellistä työpaikkaansa hän ajatteli päässeensä aika helpolla. Kadonneisiin on saatu yhteys ja he ovat kaikki kunnossa. Suomessa on hyvät tietoliikenneyhteydet ja lähes kaikissa kotitalouksissa on tietokone. Kysymyksiin vastaa toimitusjohtaja ekonomi Saari. Kulut pyritään pitämään mieluummin mahdollisimman alhaalla kuin kehittämään yrityksen toimintaa. 5.3 Yhteen vai erikseen? Alleviivaa oikea vaihtoehto. ruotsinkieli edellämainittu kotiinpäin alin omaa joten kuten varta vasten ruotsin kieli edellä mainittu kotiin päin alinomaa jotenkuten vartavasten 5.4 Merkitse käyttämällä numeroita, merkkejä ja lyhenteitä, missä voit. kaksitoista miljoonaa euroa viisikymmentä kilometriä kahdessakymmenessäviidessä prosentissa Rangaistus muutettiin yhteen vuoteen kahdeksaan kuukauteen Toimitusaika on yksi viikko Palvelemme maanantaista perjantaihin, kello yhdeksästä seitsemääntoista 5.5 Lisää tekstiin puuttuvat välimerkit ja isot alkukirjaimet etäopetusprojekti antaa mahdollisuuden uudenlaiseen opiskeluun opiskella voi juuri silloin kuin itselle sopii iltaisin viikonloppuisin tai vaikkapa vapaapäivinä tietojaan voi kartuttaa ja taitojaan harjaannuttaa jopa juhlapyhinä jouluna juhannuksena tai vaikkapa kalevalan päivänä etäopiskelu on pitkälti itseopiskelua opiskelija käyttää hyväkseen kirjallista materiaalia internetiä paikallisia radio opetusohjelmia ja valtakunnallisia tv opetusohjelmia opiskelija ei ole kuitenkaan opintoineen yksin sillä opiskeluun kuuluu lähiopetusjaksoja opetusta antavissa oppilaitoksissa lisäksi oppilaitoksissa toimii opinto ohjaaja joka tukee oppimista

6 VAKUUTUSTUTKINTO 167. SUORITUSTILAISUUS LIIKEVIESTINTÄ Vastaamisohjeet ja pisteytys Kirjoita nimesi vain kansilehteen. Kirjoita kysymyksien 1 4 vastaukset konseptille ja tehtävän 5 tenttipaperiin. Tentissä arvioidaan myös oikeinkirjoitusta, joten kirjoita vastauksesi selkeällä käsialalla, josta erottuvat pienet ja isot kirjaimet sekä välimerkit yms. oikeakielisyysasiat. Yhdestä tehtävästä voi saada enintään 3 pistettä. Jos opiskelija saa 0 pistettä kirjan kysymyksistä 1 ja 2, tentti hylätään, vaikka muiden tehtävien pisteet ylittäisivät hyväksytyn pisterajan. 1. Oppikirjassa esitellään toimivan viestinnän tähdet. Niiden tarkoitus on auttaa kirjoittajaa hahmottamaan vuorovaikutustilanne ja miettimään keinoja tavoitteiden saavuttamiseen. Selitä lyhyesti, mitkä ovat huomioitavat näkökulmat eli toimivan viestinnän tähdet. (Yrityksen viestintä s ) 2. Asiakkaan reklamaatioon on vastattava aina. Mitä asioita on hyvä ottaa huomioon asiakkaalle vastattaessa ja mitä asioita kirjallinen vastaus asiakkaan reklamaatioon sisältää? (Yrityksen viestintä s ) 3. Kirjoitustehtävä Vakuutusyhtiö Ponteva järjestää asiakastilaisuuden toimitiloissaan. Tilaisuudessa esitellään uusia vakuutustuotteita vapaamuotoisemman ohjelman lomassa. Keksi tilaisuuden ohjelma ja laadi asiakkaille kutsu tilaisuuteen. Käytä tekaistuja nimiä. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. (Yrityksen viestintä s ) 4. Sovellustehtävä Kirjoita asiakkaalle sähköpostiviesti alla olevien taustatietojen perusteella. Älä käytä omaa nimeäsi allekirjoituksessakaan. Asiakas on lähettänyt sinulle sähköpostin kaksi viikkoa sitten, mutta vastaat vasta nyt. Asiakas on pahoittanut mielensä, koska uskoo, että häneltä on laskutettu sama kotivakuutusmaksu kaksi kertaa. Taustalla on se, että asiakas on halunnut sopimusvaiheessa maksaa kahdessa erässä, mutta on nyt täysin unohtanut asian. Huomaat, että asiakkaan kotivakuutusturva on varsin vaatimaton, korotustarpeita ehkä olisi? Kerro asiakkaalle sähköisestä asiointivaihtoehdosta sekä vakuutusasioissa että vakuutusmaksulaskutuksessa. 5.1 Kirjoita aukkokohtaan oikea vertailumuoto Kimmon jutut olivat mitä. (mielikuvituksellinen) Chilen maanjäristyksen tuhot näyttävät vielä.(hirvittävä)

7 Kotimaisia kenkiä on kehitetty entistä (kestävä) ja.(halpa) Scifin ystävät ovat tottuneet lukemaan mitä (erinomainen) ja (ihmeellinen) kuvauksia ihmiskunnan tulevaisuudesta. 5.2 Täydennä aukkokohta pronominilla (esim. mikä, joka). Hän kuuli asiasta naapuriltaan. Ota vaikka lehti matkalukemiseksi. Liisa antoi vanhan polkupyöränsä ystävälleen. Pekka osti alennusmyynnistä romaanin. Ihmisillä ei ole aikaa syventyä mihinkään, vaatii keskittymistä. Hän matkusti ulkomaille. 5.3 Yhteen vai erikseen? Alleviivaa oikea vaihtoehto. lukuunottamatta tarkoituksenmukainen lukuun ottamatta tarkoituksen mukainen viime vuotinen niin kuin sitävastoin jotenkuten viimevuotinen niinkuin sitä vastoin joten kuten 5.4 Kirjoita käyttämällä lyhenteitä ja numeroita katso kolme ruokalusikallista Suomen Ammattijärjestöjen Keskusliittoon kerros Vastausta pyydetään suomalais-ugrilainen 5.5 Kirjoita lauseet paremmalla suomen kielellä Kirjastolainojen kohdalla esiintyi lievää lukujen kasvua. Miesten osalta tulokset näyttivät positiivista kehitystä. Oma henkilökohtainen toiveeni on, että päätös tarvittavien muutosten osalta tehtäisiin pikaisesti. Yrityksessämme panostetaan prosessien kehittämiseen. Vieraiden kuljetus juhlapaikalle suoritettiin veneellä. Yrityksen toimitusjohtajaan otettiin yhteyttä toimittajan taholta.