PÄIVITYSOHJE EMVCARD MAKSUPÄÄTEOHJELMISTON PÄIVITTÄMINEN VERSIOON. Päivitetty Emvcard Päivitysohje

Transkriptio

1 PÄIVITYSOHJE EMVCARD MAKSUPÄÄTEOHJELMISTON PÄIVITTÄMINEN VERSIOON Päivitetty Emvcard Päivitysohje

2 Sisällys YLEISTÄ... 3 MUUTOKSET EDELLISEEN EMVCARD VERSIOON (OTE NETSIN TIEDOTTEESTA)... 3 ENNEN PÄIVITYSTÄ... 3 PÄIVITYKSEN LATAAMINEN... 4 ENNEN PÄIVITYKSEN ALOITTAMISTA LISÄOHJE VAIN FUTURSOFT.NET KÄYTTÄJILLE... 4 PÄIVITYKSEN AJAMINEN... 5 PÄIVITYKSEN JÄLKEEN LISÄOHJE VAIN FUTURSOFT.NET KÄYTTÄJILLE... 8 PÄIVITYKSEN JÄLKEEN... 8 VIANHAKU... 9 LISÄTIETOJA...10 OHJEEN VERSIOHISTORIA Emvcard Päivitysohje

3 YLEISTÄ Emvcard on NETS:n maksupääteohjelmisto. Kaikkien kassojen Emvcard ohjelmistot tulee päivittää versioon viimeistään , jotta korttimaksujen tilitykset pankkiin eivät vaarannu. Tämä erikoisohje on tehty, jotta kauppiaat saisivat ohjeen perusteella itse Emvcardin päivitettyä. Ohjeeseen on otettu osioita Netsin päivitysohjeesta ja täydennetty sitä mahdollisimman kattavaksi, huomioiden myös FuturSoftin pilvipalvelun. Ohjeen laajuudesta huolimatta kyseessä on suhteellisen helppo ohjelmiston päivitystoimenpide. Päivitys koskee kaikkia kassajärjestelmätoimittajia, joilla on Emvcard käytössä (ei vain FuturSoftin asiakkaita) ja kyse on siis useista tuhansista kassoista. Jos päivitys jätetään viime tippaan, ja ongelmia tulee niin NETS:in tai FuturSoftin tukeen on hankala päästä läpi lokakuun lopulla. Siksi suosittelemme päivityksen tekemistä hyvissä ajoin. Maksupääteohjelmiston päivittämisen aikana, korttimaksuja ei saa ottaa vastaan, ennen kuin kaikki toimipisteen kassat on päivitetty! MUUTOKSET EDELLISEEN EMVCARD VERSIOON (OTE NETSIN TIEDOTTEESTA) - Kaikki korttiaineisto reititetään suoraan Netsille, myös American Express- ja Diners Club- tapahtumat, jotka tähän asti on reititetty kauppiaan tilipankin kautta. Kauppiaan omia PATU- tunnuksia ei enää tarvitse/voi syöttää Emvcard ohjelmaan Tähän liittyen huomionarvoista on, että kauppiaalle ei enää jatkossa välity aineiston lähetysten yhteydessä pankin palautteita, joita osa omia PATU-tunnuksia käyttäneistä kauppiaista on hyödyntänyt tilitysten täsmäyttämiseen omissa järjestelmissään (Tämän ei pitäisi koskea FuturSoftin asiakkaita, kuin harvoissa poikkeustapauksissa). - PINS -tuki. Lisätietoja PINS kanta-asiakkuusohjelmasta löydätte mm. osoitteesta: ENNEN PÄIVITYSTÄ Huomioitavaa päivitykseen liittyen: - Työasemiin tulee olla järjestelmänvalvojan (ns. admin) oikeudet jotta päivitys voidaan ajaa! Päivitystä tekemään kannattaa siis kutsua tarvittaessa oma mikrotukihenkilö. - Ennen kuin päivitys suoritetaan, on sillä hetkellä lähettämättä olevat korttitapahtumat ensin lähetettävä: Emvcard - -> Korttimaksut - -> Vie pankkiin. - Jos Emvcard on toimipaikassanne asennettu useammalle kuin yhdelle työasemalle, on ehdottoman tärkeää, että päivitys tehdään kaikille työasemille ennen kuin korttitapahtumien vastaanottoa jatketaan toimipisteessä. Kun ensimmäinen työasema on päivitetty, ei muilla työasemilla tule ottaa vastaan korttitapahtumia ennen kuin jokainen niistä on päivitetty. - Jos kauppias on aiemmin ottanut Emvcardin asetuksista pois päältä valinnan Kauppiaskuitti tulostetaan myös sirukorttitapahtumista, on päivityksen jälkeen hyvä tarkistaa onko asetus yhä voimassa, ja tarvittaessa ottaa valinta pois päältä: Emvcard- - > Määrittelyt - Työaseman asetukset 3 Emvcard Päivitysohje

4 - Päivitys on tehtävä mahdollisimman pian, mutta viimeistään , jotta korttiaineiston reititys jatkuisi katkotta/ongelmitta. - Päivitys FuturSoft.NET käyttäjille (ns. AutoFutur tai KoneFutur pilviversio ) vaatii yhden lisätoimenpiteen, eli NETS:in välittävän ohjelmiston ns. Emvagentin sulkemista ennen päivitystä ja käynnistämistä Emvcard ohjelmiston päivityksen jälkeen. Ohjeessa neuvotaan tämä. - Kassan AutoFutur/Konefutur ohjelmistot, sekä Windowsissa käynnissä olevat muut ylimääräiset ohjelmistot (tekstinkäsittely, sähköposti jne.) - tulee sulkea ennen päivitystä. PÄIVITYKSEN LATAAMINEN Päivitys pitää ladata ja asentaa jokaiselle Emvcard-kassalle. Emvcard version lataus tapahtuu seuraavasta linkistä: Miehitetyt maksupäätteet kassatyöasemilla: Päivityksen voi ladata kassan Windowsin työpöydälle tai esim. verkon jaettuun hakemistoon. ENNEN PÄIVITYKSEN ALOITTAMISTA LISÄOHJE VAIN FUTURSOFT.NET KÄYTTÄJILLE AutoFuturin/KoneFuturin normaalin paikallisesti asennetun version käyttäjien ei tarvitse tehdä tätä. FuturSoft.net käytössä (Pilviversio AutoFuturista ja KoneFuturista) maksunvälittäjänä pilven ja maksupäätteen välillä toimii "EmvAgent.exe" ohjelma. Se pitää sulkea ennen Emvcardin päivitystä, ja päivityksen jälkeen käynnistää uudestaan, - jotta maksuja voidaan taas ottaa vastaan AutoFuturin/Konefuturin nettiversiolla: Kuvake on keltaisen sirun näköinen, ja se on ruudun oikeassa alereunassa (voi olla piilossa pikkunuolen takana) Kuvaketta napsautetaan hiirellä, jolloin avautuu seuraava ikkuna: Ikkunasta painetaan "Lopeta Palvelu" Tällöin Emvagent ohjelma sulkeutuu 4 Emvcard Päivitysohje

5 PÄIVITYKSEN AJAMINEN Huom! - päivitys ajetaan joka kassalle - päivityksen aikana mitään maksupäätettä ei saa käyttää. - päivän korttimaksut pitää lähettää NETS:ille ennen päivityksen ajoa. Käynnistä päivityspaketti Windowsin työpöydältä: Päivityksen asennusohjelma käynnistyy: Päivitä ohjelmisto painamalla Seuraava ja vastaa myöntävästi kaikkiin kysymyksiin. 5 Emvcard Päivitysohje

6 Hyväksy käyttöoikeussopimus, ja paina Seuraava. Valitse asennuksen tyypiksi Normaali, painamalla sen kuvaketta. Huom! FuturSoft.net käyttäjä, ota asennushakemisto paperille ylös! 6 Emvcard Päivitysohje

7 Paina Asenna, jolloin päivitys lähteen käyntiin..odota.... Painetaan Valmis, jolloin Emvcard ohjelmiston pitäisi käynnistyä. Ennen sen käynnistymistä tulee yleensä vielä tiedote päivittämisestä tämä hyväksytään painamalla Ok Tämän jälkeen Emvcard ohjelman pitäisi käynnistyä, ja sen versionumerona näkyä ruudussa oleva versio Emvcard Päivitysohje

8 PÄIVITYKSEN JÄLKEEN LISÄOHJE VAIN FUTURSOFT.NET KÄYTTÄJILLE AutoFuturin/KoneFuturin paikallisesti asennetun version käyttäjien ei tarvitse tehdä tätä. FuturSoft.net käytössä (Pilviversio AutoFuturista ja KoneFuturista) maksunvälittäjänä pilven ja maksupäätteen välillä toimii "EmvAgent.exe" ohjelma. Sehän suljettiin ennen Emvcard ohjelman päivittämistä. Nyt Emvagent pitää käynnistää uudestaan. Avataan koneen resurssienhallinta (käynnistyy esim. näppäimistön vas. alalaidan Windows lippu painike pohjaan, - pidetään pohjassa sitten painetaan e) Mennään Emvcardin asennushakemistoon, valitsemalla Tämä/paikallinen tietokone ja paikallinen levy C, ja sieltä hakemistoon c:\emvcard (joissain vanhoissa asennuksissa hakemisto saattaa olla c:\programfiles\emvcard) Asennushakemistonhan otit aiemmin paperille ylös. Käynnistetään täältä uudestaan EmvAgent.exe. Kuvakkeen pitäisi ilmestyä ruudun oikeaan alareunaan. PÄIVITYKSEN JÄLKEEN - Käynnistä Auto/Konefutur. - Tee testimaksu jokaiselle päivitetylle kassalle esim. 5 sentin summalle jonkun pankki/luottokortilla. - Tarkkaile päivän aikana, että maksupääte ja Emvcard ohjelmisto toimii normaalisti. Emvcard ohjelman valikosta Korttimaksut / Näytä maksut näet ohjelmaan kertyneet maksut. - Ole tarkkana kun lähetät tämän päivän maksut NETS:ille. Tarkista, että maksuerä lähtee normaalisti. Palauteraporttia et enää vastaisuudessa saa, vaan raportointiin kannattaa pyytää tunnukset NETS:iltä EMVHost Online tms. palveluun Emvcardia varten. - Muista jatkossakin täsmäyttää AutoFuturin/KoneFuturin kassaraportti NETS:in raportteihin, jotta voit varmistua, että maksut on välitetty eteenpäin ja erä hyväksytty. 8 Emvcard Päivitysohje

9 VIANHAKU K: Päivityksen jälkeen kun teen testimaksua ja laitan maksukortin päätteeseen, Emvcard ohjelma jää jumiin? V: Käynnistä tämän kassan tietokone uudestaan. K: En saa päivitystä itse ajettua, tai päivityksen jälkeen ongelmia! V. Käytössä on kolme eri tukipalvelua: 1. Netsin maksupäätetuki (ohjelmiston valmistaja ja myyjä) 2. FuturSoftin mikrotukipalvelu 3. FuturSoftin ohjelmistotuki. 1) Netsin tuen tiedot (ote Netsin tiedotteesta, lisäykset FuturSoft) Asennuksen tilaaminen NETS:iltä : Netsin tekninen maksupäätetuki pystyy tarvittaessa auttamaan kauppiaita uuden version asennuksessa. Tästä Nets laskuttaa 75 (ALV 0 ) per alkava 0,5 h. Asennuspalvelun voi tilata osoitteesta maksupaatetuki@nets.eu ja asennusapua annetaan arkisin 8-16 välisenä aikana. Jos maksupääteohjelmistossa ongelmia päivityksen jälkeen, NETS:in asiakastuki osaa ratkaista parhaiten ongelman, esimerkiksi jos Emvcard ohjelmisto ei toimi oikein päivityksen jälkeen, tai maksupääte jumiutuu. Netsin tekninen tuki: Huom! Maksupäätepalvelun tekninen tuki on maksullista. Hinta on 1,31 + ppm/mpm. 2) FuturSoftin 24/7 mikrotuki, palvelun tuottaa Midas Touch Oy, asennus- ja päivityspalvelut Palvelussa avustetaan päivityksissä, ohjelmiston asennukset, koneiden vaihdot, laitetekniset kysymykset Huom! Mikrotuella ei ole tietoa Emvcard- ohjelmistosta, vaan apua annetaan ko. ohjeen suorittamisessa, normaaleissa Windows- toimenpiteissä, kuten päivityksen ajamisessa, mahdollisissa latausongelmissa nettiyhteyksissä ym. Ko. palvelu ei siis koske Emvcard- ohjelmiston toimivuutta tai käyttöä. Puhelin- ja etätuki: (1,60/min+alv+pvm, jonotus maksullinen) (Jonotus on mikrotuki-palvelussa maksullinen. Palvelun tuottaa Midas Touch Oy.) 3) FuturSoftin ohjelmistotuki / Helpdesk FuturSoftin oma ohjelmistotuki pystyy auttamaan tarvittaessa myös ko. päivityksen teossa, ja joissakin mahdollisissa ongelmatilanteissa päivitykseen liittyen. Mutta ei itse Emvcard- ohjelman sisäisissä asioissa. FuturSoftin Helpdesk numero on pääasiassa FuturSoft- ohjelmien tukeen ja maksupääteliitäntään liittyviin kysymyksiin. FuturSoft Helpdesk (1,60/min+alv+pvm, jonotus maksuton) 9 Emvcard Päivitysohje

10 LISÄTIETOJA FuturSoft Lars Sonckin Kaari Espoo Vaihde Fax Helpdesk mailto: OHJEEN VERSIOHISTORIA Muutospäivä Tekijä Muutos VA Alkuperäinen versio 10 Emvcard Päivitysohje