POHJOIS-SAVON KANSAINVÄLISTYMISPALVELUIDEN TOIMINTAMALLIN JULKISTAMINEN. Savosta maailmalle tapahtuma

Transkriptio

1 POHJOIS-SAVON KANSAINVÄLISTYMISPALVELUIDEN TOIMINTAMALLIN JULKISTAMINEN Savosta maailmalle tapahtuma Pohjois-Savon ELY-keskus, Silja Huhtiniemi, Innovaatiot ja yritysrahoitus yksikkö

2 TAVOITTEET Yrityksille suunnattujen kansainvälistymispalveluiden kokoaminen selkeäksi ja yhtenäiseksi palvelukokonaisuudeksi, palveluiden laadun parantaminen ja toiminnan vaikuttavuuden kasvattaminen Maakunnan elinkeinoelämän kansainvälisen kasvun lisääminen: Enemmän kansainvälisesti kasvavia yrityksiä Laajemmin eri toimialoilta kansainvälisesti kasvavia yrityksiä Nopeammin kansainvälisesti kasvavia yrityksiä

3 VALMISTELUPROSESSI Valmisteluvaihe / 2010: 4 työryhmää (n. 40 hlö, 16h / työryhmä + kotityöt ) Analyysivaihe / 2011: Vaikuttavuustestit (palveluntarjoajat, asiakkaat, elinkeinovaikuttajat) Vaikuttavuus- ja toteutettavuusanalyysi (Talent Partners Public Consulting Oy) Päätöksentekovaihe / 2011: Organisaatiokohtaiset neuvottelut: ELY + 10 maakunnan organisaatiota Julkistaminen Päätökset mennessä Toimeenpano käynnistyy pilottivaiheella 08/2011 (12 pilottiyritystä)

4 KV-PALVELUIDEN TUOTTAMISEN MALLI 1. POHJOIS-SAVON YRITYSTOIMINNAN KANSAINVÄLISTYMISEN STRATEGINEN TAHTOTILA Maakuntastrategia 3. MARKKINAT Asiakkaan asiakkaat 2. ASIAKKAAT Segmentoinnin perusteena: Halu Potentiaali Aiempi kv-kokemus 4. KANSAINVÄLISTYVÄN YRITYSTOIMINNAN- PALVELUJÄRJESTELMÄ Palvelulupaus Palvelut Asiakkuudenhallinta ja asiakaspalveluprosessi Rakenne ja johtamisjärjestelmä Mittarit Rahoitus 0. TOIMINTAMALLIN UUDISTAMISEN TAVOITTEET 4

5 MIKÄ MUUTTUU? Asiakkaille annetaan PALVELULUPAUS, joka perustuu kumppanuuteen Asiakasta palvelee julkisista palveluntarjoajista muodostuva ASIAKASPALVELUTIIM I Kaikilla asiakasyrityksillä on KV- SUUNNITELMA/ - STRATEGIA, jonka saavuttamiseen palvelut tähtäävät JAETTU ASIAKKKUUS: Proaktiivisuus, tarvelähtöisyys, pitkäjänteisyys, tavoitteellisuus Yksittäisistä ja toisistaan irrallisista palveluista siirrytään räätälöityihin PALVELUKOKONAI- SUUKSIIN Uusi palvelu ADVISORY BOARD: Sparrausta ja valmennusta kvliiketoiminnan ammattilaisilta vaativiin kv-caseihin Panostetaan AKTIVOINTIIN: lisää kansainvälisesti kasvavia pohjoissavolaisia yrityksiä

6 TOIMEENPANON TIEKARTTA Pohjois Savon yritysten kansainvälistä menestystä vauhdittaa asiakaslähtöinen, selkeä ja tehokas sekä tiiviisti yhdessä toimiva palveluverkosto Maakunnan hyvinvointi ja Pohjois-Savon yritysten kilpailukyky Vaihe Porrastettu yhteistyö kaikki halukkaat palveluntarjoajat mukaan 2. Vaihe TEM-konsernivetoinen mallin pilotointi ja ylösajo Asiakaspalvelutiimin toiminnan käynnistäminen 1. Vaihe Toimintamallin lanseeraus Palveluverkoston vahvistaminen Vaihe Palveluntarjoajien strateginen yhteenliittymä Kv-toimintamalli kokonaisuudessaan käytössä Aika 6

7 PALVELUVERKOSTON KOKOONPANO AUKI Neuvottelut vielä kesken. Päätökset tehdään Koordinaatiovastuu tulossa ELY-keskukselle Neuvotteluissa mukana: ELY-keskus Finnvera Finpro Itä-Suomen yliopisto Kuopio Innovation Oy Kuopion kauppakamari Navitas Kehitys Oy Pohjois-Savon liitto Savonia-ammattikorkeakoulu Savon Yrittäjät Tekes Ylä-Savon Kehitys Oy Olemme pohjoissavolaisten yritysten kumppani niiden hakiessa kansainvälistä kasvua maailmanmarkkinoilla. Edistämme kasvuhaluisten yritysten toimintaa ja täydennämme sitä saumattomasti, asiakaslähtöisesti ja pitkäjänteisesti läpinäkyvällä palvelu -ja osaamisverkostolla.

8 HALUATKO HYÖDYNTÄÄ UUDISTUVAN PALVELUVERKOSTON PALVELUITA? ILMOITTAUTUMINEN PILOTTIIN ALKAA NYT!!!

9

10 Lisää viraston nimi, tekijän nimi ja osasto

11 MIKSI? Hyödynnä ensimmäisten yritysten joukossa uudistuvan palveluverkoston palvelut Hae kansainvälistä kasvua suunnitelmallisesti, tavoitteellisesti ja kannattavasti Voita Finpron palveluita arvosta Kilpailun tavoitteena on lisätä kannattavaa ja kasvavaa kansainvälistä liiketoimintaa Pohjois- Savossa.

12 KENELLE? Kaikille pohjoissavolaisille yrityksille, jotka aikovat kasvaa kansainvälisesti Pysyvä toimipaikka Pohjois-Savossa Rekisteröity yritykseksi kaupparekisterissä Suorittanut lainsäädännölliset velvoitteensa (verot ja sosiaaliturvamaksut) Ei koko- tai toimialarajoitteita!

13 MITÄ? Kilpailuun osallistuville yrityksille räätälöidään palvelukokonaisuus, joka tähtää kansainvälistymiseen suunnitellusti ja kannattavasti. Yrityskohtaista sparrausta ja valmennusta koko kilpailun ajan tuomariston jäseniltä Kohdennettuja palveluita: Etusija käynnistyviin Advisory Board -palveluihin Etusija ja alennettu hinta syksyn 2011 Go Global ohjelmaan (Finpron 11 päivää kestävä yrityskohtainen valmennusohjelma) Etusija ja alennettu hinta syksyn 2011 Kansainvälisen kaupan käytännöt koulutukseen (Kauppakamarin uusi 5 iltapäivää kestävä koulutusohjelma) Mahdollisuus yrityksen kv-valmiuksien perusteelliseen analyysiin Savonia-amk:n ja Oulun yliopiston IBAM-työkalun avulla

14 TUOMARISTO Päivi Eriksson Professori Itä-Suomen yliopisto Brian O Connor Executive Chairman Corporate Direction Ltd Tarja Eskelinen Aluejohtaja Finnvera Oyj Jari Osmala Toimitusjohtaja JO Development Ltd Val Arthur Kratzman Head of Finland Trade Center Washington Kari Venäläinen Ohjelman päällikkö Finpro HUOM! In English Tekes / ELY-keskus

15 ARVIOINTI Jokainen osallistuva yritys määrittää itselleen tavoitteen: Miten yrityksen kvliiketoiminta kehittyy mennessä? Tuomaristo arvioi: Kuinka hyvin yritys saavuttaa tavoitteensa? Kuinka haastava asetettu tavoite on kyseiselle yritykselle ollut? Kilpailun voittaja saa palkinnokseen Finpron palveluita arvosta. Myös toiseksi ja kolmanneksi sijoittuneet voittavat palkinnon. Yritys, joka kehittää kv-liiketoimintaansa merkittävimmin / saavuttaa parhaimmin asettamansa tavoitteen, voittaa kilpailun.

16 MITEN MUKAAN? ILMOITTAUDU KILPAILUUN VIIMEISTÄÄN Ilmoittautumislomake ja Entry Kit: Kilpailun aikataulu: Mukaan valitaan max. 12 yritystä. ELY-keskus ilmoittaa valinnoista Kilpailuaika Tulokset julkistetaan joulukuussa 2012

17 Kiitos mielenkiinnostanne ja tervetuloa mukaan pilottiin! Lisätietoa: Silja Huhtiniemi, Kv-koordinaattori Puh: Pohjois-Savon ELY-keskus, Silja Huhtiniemi, Innovaatiot ja yritysrahoitus yksikkö